中道管理培训讲学
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单选题
1. 安人之道最后要安V
A 股东
B 顾客
C IT员工
阮*社会正确答案：D
2. 西方人最重视真” 一切以什么为主
D厂真理
正确答案：A
3. 中国人最重视V
r
D 伪
正确答案：B
4. 企业管理的真正秘诀是V
A「顾客最后，让顾客满意
r
B 顾客第一，让顾客不满意
C厂顾客第二，让顾客满意
&D顾客第一，让顾客满意
正确答案：D
5. 对员工的培训有不同的方法，其中采取什么方法效果非常明显
A 「阅读图书
B 「参加公开课
C厂学习课程包
P D "以老促新
正确答案：D
6. 管理的最高成就是V
A厂把家人都化成外人
C 把对手都化成朋友
D厂把朋友都化成对手
正确答案：B
7?谁的态度决定企业的生死V
A 员工
股东
客户
正确答案：B
8. 安人之道的第一要项是V
C厂消除化解
D 讲究方法
正确答案：A
9. 伦理首重V
A厂良心品德
B r良知道德
正确答案：D
10. 良心就是要讲V
A「常理
11. 中国式管理的最大特色是V
A 「凭爱心经营、凭良心管理
B匸I凭良心经营、凭良知管理
C r 凭良心经营、凭爱心管理
正确答案：D
12. 管理的真谛就是
r
A I—弄虚作假
D厂
以人为本
凭良心经营、凭良心管理正确答案：B
13. 企业生存的保障是 V
9A +顾客
员工
正确答案：A
14.
企业根本的待客之道 V
厂心存侥幸，尊重顾客
C 厂心存感谢，侮辱顾客
* 心存感谢，尊重顾客
正确答案：D
15.
国有企业和私营企业之间的根本区别是 V
B -——国有企业只要尽到社会责任就可以了
C 厂国有企业只要创造利润就可以了
国有企业不仅要创造利润，还要尽到社会责任
心存侥幸，侮辱顾客
A
华医网基层培训育理论考试真题(80分)
1、运用PDCA质量管理原理进行判断，医院评审结果为C表示（） A、良好：有监管、检查结果 B、合格：能有效执行 C、不合格：仅有制度、规章、流程 D、优秀：持续改进后有成效 E、不适用：卫生行政部门根据医院功能任务未批核的项目或同意不设置的项目 2、安乐死目前未能实施最可能的原因是（） A、技术上尚不能实现 B、道德问题无法平衡 C、不能有效利用医疗资源 D、会导致故意谋杀案件的发生率升高 E、不能产生经济价值 3、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是 A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通 B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通 C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通 D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通 E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通 4、下列选项中，不属于老年人的心理特点的是（） A、反应速度减慢 B、学习能力下降 C、记忆力减慢，以意识记忆为主，无意识记忆为辅 D、孤独、任性、怀旧、焦虑、烦躁 E、情感和意志极不稳定 5、对确诊2型糖尿病患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）每年要提供 A、至少1次面对面的随访 B、至少2次面对面的随访 C、至少3次面对面的随访 D、至少4次面对面的随访 E、至少5次面对面的随访 6、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是（） A、医生语言的语调 B、医生语言的语气与语速 C、从见面问候和称谓开始的语言沟通 D、医患沟通中特殊的问候与称谓 E、以上都是 7、关于知情同意书的描述，不正确的是（） A、所有医疗活动的文字体现 B、语言通俗、准确，前后无矛盾 C、各种可能发生的意外情况 D、技术难度 E、特殊诊疗手段 8、女性真性菌尿的临界值为（） A、102/mL
基层管理培训课程
基层管理培训课程 第一章酒店基层管理概论 主管、领班是酒店基层管理者在中国一种比较普遍的称谓。本章将从酒店基层组织、酒店基层组织管理和酒店基层组织管理者三个方向去论述酒店基层管理的特点、职责及其作用。 第一节酒店的基层组织 1．酒店基层组织及其职责 基层是酒店经营活动的最基层的单位，是酒店经营的细胞。首先酒店的基层组织是依据提供的不同服务产品分为部门，然后根据不同的工作场所或服务的不同流程再分为更小的部门，在小部门中依据工作时间的差异和工作内容的不同分为部或者是班、组。我们通常把部和班、组看成基层。酒店的基层组织分为服务性基层组织，辅助性基层组织和职能性基层组织三类。其主要职责是： （1）根据上级下达的任务。具体完成本部门的服务程序，并且保证质量和按期完成服务工作。 （2）合理调整劳动组织，认真贯彻执行各项规章制度、维护劳动纪律和职业道德。 （3）对所属区域的设施、设备负保养之责。 （4）不断降低成本，努力提高经济效益。 （5）准确、完整、及时地做好各项原始记录，及时为上级职能部门提供准确、完整的资料和数据。 （6）做好员工的思想工作，激励员工的工作积极性。 2．酒店基层组织的地位和作用 地位： （1）酒店的基层组织，是酒店服务、生产、经营、管理的主要基本环节。 （2）是增强企业活力的源头。是员工从事服务、创造财富的主要场所。只在基层组织的员工的主动性，积极性充分发挥出来，酒店才有可能充满生机，否则酒店就“活”不了。 （3）是酒店质量管理的重点部分，酒店质量体现在为宾客服务的一点一滴的服务规程和服务技巧方面，这些全靠员工通过举手投足，礼貌礼仪等去体现。因而质量管理关键部分是酒店基层组织。 （4）酒店基层组织是酒店成本控制的主要力量。酒店成本控制是酒店管理中的重大问题之一，直接关系到酒店经济效益。基层组织的整个服务、经营过程，也就是成本控制的过程。 （5）酒店基层是酒店精神文明建设的前沿阵地，建立“四有”队伍。 （6）酒店基层组织是实行民主管理的基础，酒店的各项管理工程都是要落实到酒店基层组织。 3．酒店基层组织的特点 酒店基层组织的特点概括起来可为三个字：小、全、细。 （1）“小”主要表现在群体规模小，属于小型的群体。 （2）“全”，首先酒店基层组织最根本的任务是完成各项服务指标，争取较好的经济效益。因而从资源方面：人、财、物都在一定范围内存在于基层组织中。而酒店的服务中的各方面任务，政治思想工作、企业文化和员工生活都最后落实到基层组织，由基层组织具体完成。从而决定其全方位性。 （3）“细”是班组工作的特点，班组工作必须细分到每个员工身上，才能落到实处，才能完成各项计划。工作抓细了，才能达到细中求真，细中求实的目的。 4．酒店基层组织设置原则，标准和方法
基层管理人员培训方案
基层管理人员培训方案 1、基层管理人员培训方案 一、培训目标： 通过此次培训建立基层管理人员培训课程体系，并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程，为正峰的长期发展规划培养、提供适合的管理人才。通过此次培训使基层管理人员掌握管理技能、产品知识及辅助办公系统的知识，从而提升管理能力、提高生产效率、降低成本； 通过此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想，强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识，激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。 二、培训内容及课程设置 2.1培训前分析 基层管理人员是我们正峰的一线管理者，公司有60%以上的员工受到其直接管理，且公司所有计划和指令都必须透过基层主管而直接落实到基层员工来执行。因此建立一支训练有素基层干部队伍，对工作的推行、落实工作起到举足轻重的作用。为确保'初级管理训练班'不流于形式，确实起到效果，人力资源部在拟订课程前进行以下培训需求调查与分析工作： 2.1.1培训需求调查问卷 人力资源部于04年12月针对管理人员需掌握的管理知识进行一次培训需求调查。其中对课级、副课级干部35人进行调查，共回收30份培训需求调查表；通过调查大多数基层主管表明：公司不断发展、壮大，希望通过学习来充实知识、提高能力，以适应公司发展。 具体调查结果如下：略 2.1.2现有人员学历状况分析（共35人） 2.1.3管理与培训类书籍及资料所提供的信息： ●基层管理人员应具备的技能要求：
50.3%的专业课程；37.7%的人文技能；12%的理念。 ●基层管理人员掌握的决策类型：程序性的有例行的、重复的、确定的；非程序性的处理突发事情的能力； ●基层主管所需具备的能力：专业知识、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力 2.1.4通过以上分析，人力资源部进行如下课程设置。 2.2培训课程设置 2.2.1培训课程分为两大类：课堂讲授式课程与户外体验式课程 2.2.2课堂讲授式课程如下： 2.2.3户外体验式学习——拓展训练目的：通过让管理人员参加一些具有特定寓意的户外游戏，让其去体验、思考、发现、感悟其中的道理，达到发挥自身潜力、增强自信心、磨练意志、关心他人、增进沟通、培养团队意识等的作用。 三、培训对象：本次初级管理培训班分为两个班。A班：现任课长或副课长B班：非主管职课级干部 四、报名形式： 4.1报名条件 A班:所有课长与副科长必须参加 B班: 1）大专以上学历，在公司供职半年以上； 2）有良好的品德，对集团的文化和经营理念认同并身体力行； 3）是本部门工作与学习的楷模，被本部门员工所认可。 4）各部门拟报1—2名。 4.2B班报名流程 五、培训的实施 5.1培训讲师的选择讲师选择：根据培训课程，采用内、外部培训讲师相结合的方法进行。
基层管理人员培训课程
基层管理人员培训课程第一讲认识管理 一、管理的基础知识 1、管理的概念 2、管理的基本特征 3、管理的二重性 4、管理必备的两个条件 5、管理的五项基本职能 6、管理工作的内容 二、基层管理的特征 第二讲班组长在管理中的作用 一、班组长的地位和使命 1、企业的纵向管理层次 2、组织的核心作用 3、班组长的地位 二、班组长的重要作用 三、班组长的职责
第三讲班组长的工作现状和基本标准 一、班组长的管理水平现状 1、生产技术型 2、盲目执行型 3、大撒把型 4、劳动模范型 5、哥们义气型 二、如何做一名合格的班组长 1、转变角色 2、对自己角色的规范权利和义务的准确把握 3、了解领导的期望值 4、了解下级的期望值 三、成就的动机 四、技能的要求 第一讲认识管理1. 管理的概念
管理活动自古有之。长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。本世纪以来的管理运动和管理热潮取得了令人瞩目的成果，其中之一是形成了较完整的管理理论体系。但对管理的含义，从不同的角度和背景，可以有不同的理解。一种被普遍接受的观点认为： 管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2.管理的基本特征 (1)管理是一种文化现象和社会现象。 管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。 组织的类型、形式和规模各异，但其内部都含有五个基本要素： ●人（管理的主体和客体）； ●物（管理的客体、手段和条件）； ●信息（管理的客体、媒介和依据）； ●组织（反映了管理的上下左右分工关系和管理方式）； ●目标（表明为什么要有这个组织）。组织内部的要素是可控制的。 组织应是一个开放的系统，组织的外部环境对组织的效果与效率有很大影响。一般地，组织的外部环境含有九个要素：行业、原材料供应、财政资源、产品市场、技术、经济形势、政治状况、国家法律和规章及条例、社会文化。组织的外部要素中，部分是可控的，部分是不可控的。
基层管理人员培训考试题(卷)
一、单选题（共50题，每题1分） 1、【】做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确： A.基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规范有依据 B.基层管理者主要工作是代表本团队员工利益与公司各级领导交流 C.基层管理者主要工作应该是进行人员管理，专业工作应不做或少做 D.基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩, 落实和分解到每个员工身上，并沟通确认 A.独自进行任务分解，然后直接将分解完成的结果通知工作者本人 B.让员工根据情况汇报任务量后汇总，再与公司目标比较，如果有差距，反馈给公司不能完成要求按照员工数据为准 C.以自完成任务为目的拟定工作计划，工作中安排员工分工支持，结果与反馈由自己独立负责 D.根据部署人员的工作职责进行有效分工，与员工沟通交谈确认工作目标，指导员工完成任务编排计划，并设点检查监督，结果反馈上级 3、【】在制订任务计划过程中，您的主要工作内容是： A.根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向 B.根据工作的优先顺序合理分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用 C.与相关人员商讨，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动，并深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施 D. 4、 A. B. C. D.以上都是 【】做为基层管理者，在分解上级目标和制定工作计划中，您是何种角色主动进行资源整合，是这些工作的主角 上级安排什么就接受什么，是完成任务的配角 统计基层员工的工作任务，然后直接反馈上级 以上都是 】做为基层管理者，在组织中的角色定位应该是 A.对整个组织的管理负有全面责任，制定组织的总目标、总战略、掌握组织的 2、】当公司将任务下达给您的时候，您的工作步骤是:
车间现场管理培训资料
车间现场管理（物料、工器具、容器、设备管理） 一、物料管理 1. 内容 1.1. 领料 1.1.1. 车间物料员根据批生产指令、批包装指令填写《领料单》， 一式三份，由车间主任核查签字后，交库管员按单备料。 1.1. 2. 由车间物料员依据领料单，对库房所备物料进行逐一核对、 检查，要求物料包装清洁、完好，品名、规格、批号、数量 相符，有检验合格报告书。 1.1.3. 领取印刷性包装材料，在其更换厂家或更换批号时，除进行 以上复核外，还要与相同版本的包材标准样张核对、检查， 要求物料编码正确，印刷字迹、图案清晰，无明显色差，尺 寸大小相符。 1.1.4. 车间物料员按《转运操作规程》将物料转运至车间。 1.1.5. 由车间物料员按《物料进出一般生产区操作规程》和《物料 进出洁净区操作规程》，将物料转入中间站，并及时填写 《中间站物料出入台帐》，放置《物料状态卡》。有洁净度 要求的原料、辅料需分零的，由车间使用人员，在车间洁净 区内的称量室进行物料称量，多余的物料由车间物料员核对 后退回库管员。 1.2. 中间站/暂存间管理 1.2.1. 中间站管理员参照《库房物料管理程序》进行中间站/暂存间 管理，及时上、下帐，做到帐、卡、物相符。 1.2.2. 中间产品管理 1.2.2.1. 根据生产工艺要求，由中间站管理员或车间指定人员负责 填写请验单请验。 1.2.2.2. 依据检验结果，并经质量部QA确认：合格者，发至下工 序；不合格者，执行《不合格品管理程序》。 1.2.3. 零头物料管理 零头物料的处理执行《零头物料处理操作规程》。 1.2.4. 不合格品管理 不合格品按照《不合格品管理程序》及时进行处理并进行登记。 1.3. 中间站/暂存间发料 1.3.1. 经检验合格和质量部QA确认放行的物料方可出站。 1.3. 2. 不合格、待验物料不得发放。 1.3.3. 由带班长根据批生产指令，到相应中间站/暂存间领取物料。
2021年车间培训管理及考核制度
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2021年车间培训管理及考核制 度 Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
2021年车间培训管理及考核制度 为了不断提高××车间广大职工的技术水平和综合素质，适应当前生产需要，特制定××车间职工培训考核管理制度。 一、组织机构。 二、适用范围及培训形式 本管理制度适用于××车间全体职工。 培训形式：厂级、车间级和班组级。 培训内容：主要分为安全技术培训和岗位操作技术培训。 三、车间领导及分管副职培训工作考核 主任：负责每月厂安办会内容的传达，并对安办会安排工作进行分工并监督其完成；厂有关安全的文件、会议精神的传达学习；上述内容有一项未完成罚款200元。 书记：负责每月厂党办会内容的传达，并对党办会安排工作进行分工并监督其完成；负责党建体系学习的监督检查；上述内容有
一项未完成罚款200元。 安全副主任：每月对安全管理和培训情况总结、检查、考核；负责集团公司、厂安全文件的组织学习；对主任安排的厂安办会相关工作的进行落实、督促、检查；对车间出现的责任事故、机电事故开展讨论；负责对其培训科目内容组织出题考试；开设适应岗位安全操作知识培训；上述内容有一项未完成罚款150元。 生产副主任：进行夏季三防、冬季三防相关知识培训；组织夏季、冬季三防演练；配合完成主任职责；负责运转工安全操作技能培训组织；上述内容有一项未完成罚款150元。 检修副主任：积极组织开展“每日一题、每周一课、每月一考”活动。开设机修钳工、电工安全操作知识培训；进行《选煤厂安全教育读本》事故案例的学习并组织职工进行案例分析大讨论；进行新型设备安全维护技能培训。监督分管技术员开设机修钳工安全操作知识培训；配合完成主任职责；上述内容有一项未完成罚款150元。 工会主席：组织进行冬季、夏季三防演练；组织灭火器原理及
基层管理者培训心得
基层管理者培训心得 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
基层管理者培训体会 经过2天的“ME计划”培训，使我对“管理”两个字有了重新的认识。在这两天里，倪老师通过实例分析、游戏等方式，紧紧围绕提升基层主管素质这一主题，向我们深入分析了管理者需具备的素质和条件。基层管理人员是公司的中流砥柱，在公司的生产经营过程中起到了承上启下的作用，提高基层管理人员的素质对公司的生存与发展是尤为重要的。经过培训使我对自身的角色定位有了更深刻的理解和认识，也坚定了我做好基层工作的信心。 通过课程的学习，谈谈自己对基层管理者的几点理解： 一、敢于承担：为下属的过失负责 基层管理者，处于领导与被领导者之间，当员工犯错时， 身为部门负责人理应承担责任，当然，这不是连带责任， 而是作为管理者的担当。作为管理者是一个部门的带头 人，下属的行为是执行你的决定。有功劳的时候大家分 享，有过错的时候也当然需要一起承担，哪怕下属犯了 100%的错误，作为其的直属上级理应承担80%或者更多的 责任，因为下属是你选的，他的能力也是你培养的，任务 也是你下的，作为主管，你也承担着监督、督促下属落 实、完成执行上层决策的责任，因此，对于过失必须承担 责任，这是勇于担当的责任。这样的行为上司不仅不会怪 罪反而会更认可你的行为、认可你的能力和品质，而下属
也会因此而更加信赖、尊敬你。对责任唯恐避之不及的管理者，是无法得到下属的支持，更不会得到领导的赏识和重用的。 二、授权（个人认为也是部属培育的一部分）。充分的授权是 基于对员工的了解和信任，授权可以给予员工充分的自 由，允许他们按照自己的方式完成工作，一方面为员工的发挥提供空间；另一方面最大限度的调动他们的积极性，使之发挥最大的效率。而如果让他们按照你的步骤去执 行，那么他就是机器人，没有激情和积极性可言，这不是授权而是束缚，这样的结果只会导致团队的效率大幅下 降，员工的能力和积极性更无法得到提升。当然，授权并不等于放权，作为管理者，需要对整个过程进行监督但不强制干预，在发现问题后，切忌将任务从他们手中夺走更有甚者想代替他们去完成，而是应该从旁指导，加以协 助，允许他们进行修补、返工，即使这一过程经过反复后才能得到预期目标也无所谓。因为在这个过程中，团队已快速成长，员工也更加的信任你，并且在以后的每一次工作都会完成的非常出色。 三、利用有限的激励资源达到最佳的刺激效果。制订长期的激 励计划，制订高荣誉和低金钱价值的“礼物”，刺激员工的工作积极性。比如，部门内部通报表扬、部门会议让其分享经验并做业务指导等等。有时候荣誉上的价值要远远
酒店基层管理人员考试题
酒店基层管理人员考试题 第一部分通用试题 一、基层管理人员的基本职能是什么？ 计划、组织、执行、协调、控制、报告六大职能。 二、如何留住员工 1、尊重员工； 2、生活上给与关注、帮助； 3、时常进行思想沟通； 4、关注员工技能水平情况并给与针对性培训； 5、要求尽量在工作时间内完成工作避免加班； 6、不要占用员工私人时间，让其自由安排自己的时间； 7、对人对事公正公平，工作中对事不对人； 8、可以不知道员工的缺点但一定要知道其优点； 9；对于员工的兴趣爱好及特长要鼓励其发挥并适时给其表现的机会； 10、多赞扬少批评，有错误先赞扬后批评并且要在适当的时候批评。 三、当你与上司的观点不一致怎么办？ 1、首先遵循先服从后上诉的原则； 2、学会尊重上司保持平和的心态； 3、不要当面与上司争执甚至顶撞； 4、可以通过暗示的方式让上司改变自己不正确的观念； 5、找个适当的机会与上司沟通，耐心讲解自己的观点； 6、不要对对任何人说上司负面或消极的话语。 四、在你的工作中下级不服从或不尊重你该怎么办？ 1、首先管理一定要大胆，不要唯唯诺诺；
2、私下找他谈谈，做到私下解决误会； 3、注意语言沟通的技巧，尊重对方； 4、如果员工无理取闹可以找个典型代表按制度给与处罚，杀鸡吓猴； 5、将无理取闹者分开班次不要让其在同一班次，逐个击破； 6、不但提高自己的沟通技巧及业务能力以提高自己的管理影响力。 五、什么是空杯心态？ 就是放下自己之前的荣誉、成绩、经验、知识等等，在新的环境里以谦卑的心态去学习、提高，吸取更多的知识；就比方说将一个装满水的水杯中的水倒掉才能重新装满别的东西； 六、“木桶原理”讲的是木桶中水面的高度是有木桶中最短的那根木头决定的，在实 际管理工作中的该原理指的是什么？ 一个人的能力很强不代表他所在的团队整体能力强，团队所有的人都强这个团队一定强。 七、作为酒店服务业人员应该具备哪些意识？ 1、服务意识； 2、销售意识； 3、成本与效益意识； 4、卫生意识； 5、安全意识； 6、服从意识； 7、标准意识； 八、在工作过程中常用的沟通方式有哪些？ 1、信函； 2、电话；
管理知识考试题库完整
管理知识考试题库 以下试题的难易程度用“★”的来表示，其中“★”数量越多表示试题难度越大，共100题。 一、填空题 ★1、班组中的领导者就是。（班组长） ★2、是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。（班组） ★3、企业的管理层可分为，和。（高层中层基层） ★4、是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。（班组） ★5、既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 （班组长） ★★6、是最基本的管理者。（执行层） ★★7、作为一个班组长，管理员工性格不相同，应该作到“两容”：，。（容人容事） ★★8、是班组长作好本职工作的一个非常重要的环节。 （监督与控制） ★★9、班组的管理原则：。（管理无小事） ★★10、是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。 （挫折） ★★★11、群体心理的特点：，。（直接性感染性） ★★★12、影响沟通的障碍：，。 （语言障碍组织结构不合理）
★★★13、与员工沟通提倡“四解”：，，，。（了解理解谅解和解） ★★★14、监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现、、的现象。 （开始轰中间松最后空） ★★★15、班组长的权利：，，。 （奖励权惩罚权法定权） ★★★16、提高影响力靠：，，。 （力服才服德服） ★★★17、受挫折主要由两个原因引起：，。 （客观原因个人内因） ★★★18、在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：、、。（经营管理执行） ★★★19、是最更本性的任务。（使命） ★★★20、执行规章制度时应遵循的原则：，。 （先严后宽对事不对人） ★★★21、“四全”安全管理中的“四全”是指、、、。（全员全面全过程全天候） ★★★★22、管理层的技能主要有三类要求：、、。 （见识人情技术） ★★★★23、中国传统思想对管理者的要求是、、。 （德法术）
中基层管理者培训课程
1管理层必修课授课3H室内2管理层必修课授课3H室内3管理层必修课体验式培训4H室内4管理层必修课授课3H室内5管理层必修课授课3H室内 1、管理者的定位与心态 2、中层干部的能力与责 任要求 3、管理的基本认知 4、管理者的思维模式 与策略 1、职业形象 2、致意礼仪 3、商务餐宴礼仪 4、言谈礼仪 1、团队的组建 2、团队冲突的处理 3、团队责任 1、认识压力与情绪 2、压力识别与评估 3、职场压力管理 4、自我减压 1、了解他才能激励他 2、员工保持持续工作激 情的动力 3、帮助员工树立自我激 励
6管理层必修课授课8H 室内7管理层必修课授课8H 室内8管理层必修课授课3H 室内9管理层必修课授课3H 室内10管理层必修课授课3H 室内 1、沟通障碍与解决障碍的技巧 2、与上司沟通的若干问题 3、与下属达成统一的方法 4、同级与同事之间的交流与沟通 5、演讲训练 6、如何用演示说话 1、 现代人力资源管理系统介绍 2、如何实施人力资源管理 3、人力资源管理系统与组织结构 4、如何做到有效的人员选拔与录用？ 6、员工培训与发展、员工关系处理 1、培育部属的责任 2、部属培育与教导的方法--OJT法 3、情景领导 1、目标计划的制定 2、PDCA 1、企业文化介绍 2、如何建设部门文化
11管理层必修课 授课3H 室内12培训体系建设选修课授课7H 室内13授权管理管理层选修课授课3H 室内14执行力管理层选修课授课3H 室内15时间管理管理层选修课授课3H 室内16演讲技巧管理层选修课授课4H 室内 管理人员培训专员1、企业员工培训体系的构成要素；2、如何搭建培训体系；3、员工培训管理体系的维护； 1、为何授权 2、你的授权技巧有效吗 3、授权的关键步骤 4、授权的监督 1、什么是执行力 2、高效执行的素质与规则 3、执行力弱的的原因分析 4、成功执行的关键 1、时间管理的必要性 2、糟糕的时间管理 3、时间管理的技巧1、什么是演讲 2、演讲的目的 3、演讲前的准备工作 4、问答技巧 5、克服紧张情绪的技巧 6、身体语言
基层管理培训考试题
一、单选题（共50题，每题1分） 1、【D 】做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确： A.基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规范有依据 B.基层管理者主要工作是代表本团队员工利益与公司各级领导交流 C.基层管理者主要工作应该是进行人员管理，专业工作应不做或少做 D.基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩，落实和分解到每个员工身上，并沟通确认 2、【D 】当公司将任务下达给您的时候，您的工作步骤是： A.独自进行任务分解，然后直接将分解完成的结果通知工作者本人 B.让员工根据情况汇报任务量后汇总，再与公司目标比较，如果有差距，反馈给公司不能完成要求按照员工数据为准 C.以自完成任务为目的拟定工作计划，工作中安排员工分工支持，结果与反馈由自己独立负责 D.根据部署人员的工作职责进行有效分工，与员工沟通交谈确认工作目标，指导员工完成任务编排计划，并设点检查监督，结果反馈上级 3、【D 】在制订任务计划过程中，您的主要工作内容是： A. 根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向 B. 根据工作的优先顺序合理分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用 C. 与相关人员商讨，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动，并深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施 D. 以上都是 4、【D 】做为基层管理者，在分解上级目标和制定工作计划中，您是何种角色？ A. 主动进行资源整合，是这些工作的主角 B. 上级安排什么就接受什么，是完成任务的配角 C. 统计基层员工的工作任务，然后直接反馈上级 D. 以上都是 5、【 C】做为基层管理者，在组织中的角色定位应该是？
《管理学》 考试试题及答案
《管理学》2006年考试试题及答案 2006年7月 1.管理的最终目的是( )。 A.实现人与人之间关系的协调 B.有效地组织资源和组织活动 C.以最少的投人获得最大的产出 D.制定组织目标 2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( )。 A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说 3.关于计划工作基本特征的描述，错误的是 ( )。 A.计划是高层管理者的职责范畴 B.计划工作居首要地位 C.计划工作是有目的的行为 D.计划工作要讲究效率 4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。 A.现实性 B.协调性 C.权变性 D.关键性 5.下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是()。 A.群众评议法 B，哥顿法 C.头脑风暴法， D.特尔菲法 6.某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000，单位变动成本为300若丙方案为最佳方案，则产量为( )。 A. 150 . B. 300 C. 500 D. 700 7. 20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( )。 A.赫伯特·西蒙 B.哈罗德·孔茨 C.马克斯·韦伯 D.林德尔·厄威克 8.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。 A.集权式 B.分权式 C.均权式 D.不确定 9.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。 A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门 10.领导理论的发展大致经历了三个阶段，()侧重于研究领导人的性格、素质方
企业中层基层管理人员及储备干部培训方案
中基层管理人员及储备干部培训方案根据公司未来三年的发展战略目标及公司人力资源规划，公司于本年度提出管理层及储备干部培养计划。为了更好的实施对对管理层及储备干部的培养，提升员工自我发展空间和平台，特制作本方案。 一、目的 旨在通过一段时间的培养，为公司储备一批认同企业文化、具备管理人员素质和专业知识、掌握团队管理技能、适合于公司的高绩效的管理人才。 二、适用范围（培训学员） 基层管理人员、基层和中层储备干部、中层管理人员。 三、课程内容 1、以《做最好的中层》一书为教材，通过对本书的学习，使学员学会做为公司的管理者应该怎样想、怎样做、怎样超越；并最终应用于实际工作中，提高学员的实际工作能力及管理能力。 2、中层管理人员在《做最好的中层》一书学习的基础上进行必要的领导力提升训练。 3、基层储备干部应加强基础性知识的培训。 4、《做最好的中层》一书的学习阶段 第一阶段自学记忆阶段 1) 由管理人员自学教材，举行培训会，分组、分章节自拟PPT， 向其他管理人员讲解教材内容。 2) 每月进行一个单元的记忆内容考试，满分100分，80分及格， 不及格者将负激励100元。
第二阶段实施应用阶段 1）管理人员应主动将教材内容应用于工作实践，指导部门工作。 2）每月进行学习会，以演讲的形式分享实施应用情况，并进行自我分析，制定下一步提升计划及实施步骤。 四、具体学习计划表详见附件一《管理梯队培训方案》表格 五、管理人员培训要求 本方案各项培训内容的设置旨在让各级人员竖立良好的心态、明确各自的角色、掌握沟通的技巧和团队管理的技能，以能够达到公司对管理人员的素质要求，提升承担更多责任的能力，并最终实现公司目标与个人职业生涯规划的统一，因此要求： 1、所有学员必须严格遵守各项培训制度及通知的要求，积极配合完成各项 培训； 2、所有学员应利用业余时间积极学习，并将所学应用到实践中去，真正掌 握所学； 3、考试是督促学员自学很好效的方法，也是查检对所学掌握程度的重要方 法之一。人力资源部将对培训内容组织定期的考试，并有一定的奖罚措施；并要求所有驻济南学员必须参加，因出差不能参加者应向培训专员说明，并于返回参加补考。 4、所有学员应及时将培训中的问题及自己在工作的想法、意见、建议积极 的向人力资源部培训专员反馈，以利于培训工作的改进； 5、学员的上级主管是该学员的第一辅导人，负责对学员的日常指导与督 导，应及时发现学员工作及思想上的问题、给予辅导、反馈给培训专员，
中层管理人员培训课程中层管理人员能力提升
中层管理人员培训课程 主讲：蒋小华老师 ●课程背景: 中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题： 1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位； 2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下 都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念； 3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每 天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果 4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时 落实； 5、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激 励员工和调动员工工作积极性； 6、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练， 把员工训练的职责全部交给了人力资源部； 7、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持； 8、中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。 …… ●课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
●课程目标： 学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。 1、统一企业中层与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确 管理职责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管 理基准，培养问题意识）； 2、全面提升企业中层管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现 问题与解决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调 能力，领导能力与激励部属的能力，创新能力）； ●课程时间：2天 ●课程大纲： 一、自身修炼：做最好的自己 1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界； 2.武装自己：与鲨鱼一起游泳； 3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地； 4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果 二、赢在中层：如何让组织决胜于中层？ 1.重视贡献：我能贡献什么？ 2.注重执行：用结果说话； 3.现地现物：有问题现场解决； 4.消除浪费：降低成本就是增加利润； 5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。 三、找准自己的位置：把事做对和做对的事
基层管理培训考试题
佛山市万加门窗有限公司基层管理人员培训考试题 一、单选题(共50题,每题1分) 1、【D 】做为基层管理者,您认为以下描述哪个正确: A.基层管理者主要制定相关部门规章,确保员工管理规范有依据 B.基层管理者主要工作是代表本团队员工利益与公司各级领导交流 C.基层管理者主要工作应该是进行人员管理,专业工作应不做或少做 D.基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩,落实和分解到每个员工身上,并沟通确认 2、【D 】当公司将任务下达给您的时候,您的工作步骤是: A.独自进行任务分解,然后直接将分解完成的结果通知工作者本人 B.让员工根据情况汇报任务量后汇总,再与公司目标比较,如果有差距,反馈给公司不能完成要求按照员工数据为准 C.以自完成任务为目的拟定工作计划,工作中安排员工分工支持,结果与反馈由自己独立负责 D.根据部署人员的工作职责进行有效分工,与员工沟通交谈确认工作目标,指导员工完成任务编排计划,并设点检查监督,结果反馈上级 3、【D 】在制订任务计划过程中,您的主要工作内容是: A. 根据上级部门的规划或部署,与相关人员共同制定部门工作目标,明确各项工作任务要求和改进方向
B. 根据工作的优先顺序合理分配资源(包括人、财、物、信息等),充分考虑 资源成本,以使其得到有效合理的利用 C. 与相关人员商讨,在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动, 并深入分析工作中易出现失误或问题的环节,并设计相应的监控点及防范措施 D. 以上都是 4、【D 】做为基层管理者,在分解上级目标和制定工作计划中,您是何种角色? A. 主动进行资源整合,是这些工作的主角 B. 上级安排什么就接受什么,是完成任务的配角 C. 统计基层员工的工作任务,然后直接反馈上级 D. 以上都是 5、【 C】做为基层管理者,在组织中的角色定位应该是? A.对整个组织的管理负有全面责任,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的 大政 1 方针并评价整个组织的绩效. B.贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工 作。与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作. C.给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各 项任务的有效完成.
基层管理人员培训心得
基层管理人员培训心得 第四期基层管理人员培训学习心得 非常有幸参加了我厂在湘潭市举办的第四期基层管理人员培训班，作为企业一名基层管理人员，首先衷心感谢厂领导为我们搭建了良好的培训学习平台。培训期间，本人身为班长自觉遵守学习纪律，做到学习目的明确、学习态度端正、学习认真听讲。虽然，这次学习时间紧、内容多，但湖南省烟草职工培训中心课程安排合理，授课老师知识渊博、实践经验丰富、观点鲜明准确，讲解深入浅出、生动形象、幽默风趣、条理清楚、内容充实，培训效果明显，我认为这次培训对我们今后的工作具有很大帮助，达到了预期目标。通过培训的学习与思考，我有以下几点心得体会。 一、学习内容 本次培训，我们认真学习了烟草行业方面“行业改革与发展形势”、“行业政策与公司主要任务”、“行业文化与公司文化”及“行业标杆与对标管理”四门课程，企业管理方面“企业管理概论”、“非HR人力资源管理”、“质量管理”及“管理与创新”四门课程，员 工素养方面“团队协作与执行力提升”、“高效工作方法与沟通技巧”及“行为规范与职场礼仪”三门课程，工作技能方面“办公软件系统操作与应用”和“公文处理与写作”二门课程。同时，进行了拓展训
练和革命传统教育，以及参观了长沙卷烟厂。通过培训，使我们开阔了视野、提升了观念、充实了知识，为我们今后更好地履职具有非常重大的意义。 二、学习心得 (一)开拓视野、增强认知，提升基层管理水平。 通过学习，使我进一步明确了作为一名基层管理人员所担负的工作职责、须具备的自身素质、应掌握的管理技巧。开拓了我的思维和视野，学到了很多新的管理理念、管理知识、管理方法，提高了管理水平，提升了观念认识。特别是老师们对实际案例深入浅出的分析讲解，对我今后的实际工作具有积极指导作用，受益匪浅。通过培训，为我今后更好地学习新理论、新知识和掌握新方法、新技能奠定了良好的基础。 本人在企业中从事监察审计工作，日常对产品质量接触不多，原以为“质量管理”对我来说是门枯燥的课程，但刘浪老师在授课时从观念的层面、道的层面、文化的层面讲解质量管理，引人入胜。尤其在讲解质量管理“突破姿态、突破关键项目、寻求知识突破、进行分析诊断、克服变革抗拒、通力合作变革、建立监督系统”时，使我感触颇深，这正是提高监察审计工作质量的有效途径，也是我日思苦想
基层管理人员培训方案
基层管理人员培训方案 一、培训目标： ?通过此次培训建立基层管理人员培训课程体系，并在此基础上不断建立和 完善各级管理人员培训课程，为正峰的长期发展规划培养、提供适合的管理人才。 ?通过此次培训使基层管理人员掌握管理技能、产品知识及辅助办公系统的 知识，从而提升管理能力、提高生产效率、降低成本； ?通过此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想，强化管理人员的 危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识，激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。 二、培训内容及课程设置 2.1培训前分析 基层管理人员是我们正峰的一线管理者，公司有60%以上的员工受到其直接 管理，且公司所有计划和指令都必须透过基层主管而直接落实到基层员工来执行。因此建立一支训练有素基层干部队伍，对工作的推行、落实工作起到举足轻重的作用。为确保"初级管理训练班"不流于形式，确实起到效果，人力资源部在拟订课程前进行以下培训需求调查与分析工作： 2.1.1培训需求调查问卷 人力资源部于04年12月针对管理人员需掌握的管理知识进行一次培训需求调查。其中对课级、副课级干部35人进行调查，共回收30份培训需求
调查表；通过调查大多数基层主管表明：公司不断发展、壮大，希望通过学习来充实知识、提高能力，以适应公司发展。 具体调查结果如下： 2.1.2现有人员学历状况分析（共35人） 2.1.3管理与培训类书籍及资料所提供的信息： ●基层管理人员应具备的技能要求： 50.3%的专业课程；37.7%的人文技能；12%的理念。 ●基层管理人员掌握的决策类型： 程序性的有例行的、重复的、确定的；非程序性的处理突发事情的能力；
中基层管理人员培训需求,中层管理痛点
中基层管理人员培训需求 一、现状和背景 1、2019年公司经营业绩需快速高质量增长，中基层管理人员任务明确且具有很高挑战性，从管理能力角度看，目前能够出色担任相应角色的人员较少，这将可能成为公司发展壮大的瓶颈； 2、基层管理者一般指带领3-10名基层员工的小组长角色，中层管理者一般指管辖几名小组长的主管或经理，目前在职中基层管理者50多人，年龄集中在25-28岁，团队管理年限集中在0-2年； 3、公司人员规模迅速扩张，特别是销售人员，规划2019年上半年销售人员数量会增加超一倍，达到500多人，大量新员工入职，中基层管理人员在管理新人方面面临挑战； 4、团队扩张带来较大中基层管理岗需求，其中相当一部分基层管理者是因为业绩良好被提拔到管理岗位，严重缺乏基础的管理意识和技能。 二、关键素质和能力 基于现状分析和访谈调查结果，公司对于中基层管理人员的培养重心应主要集中于两个方面，强化管理意识和管理角色认知（道）以及提升基础管理技能（术）。 1、强化管理意识和管理角色认知： 1）应建立积极正向的思考方式； 2）能够理解管理者角色的本质，应具有对团队综合业绩结果负责的担当和责任感，充分接受并理解自己的职责定位和边界，能够主动和勇于担当； 3）应积极面对变化、挑战和不确定，采取有效行动，积极拼搏，而非逃避或消极抵制； 4）能够持续的学习、思考和总结，主动发现和解决问题，做到业务精通； 5）能够以身作则，以高标准要求自己，发挥标杆作用； 6）善于为团队建立信心，积极影响团队，提升士气，值得信任。 2、提升基础管理技能： 1) 时间管理，有效管理工作任务 2）任务/目标的制定与分解 3）控制任务/目标进度 4）管理沟通与激励 5）培养下属 6）选拔人才 7）分享呈现技能
基层管理培训综合测试题
基础管理培训综合测试题 总分160分考试时间：150分钟 部门：姓名：得分： 一、填空题（每空1分，共50分） 1.5S指的是、、、、。 2.区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的。 3.物品乱摆放属于5S中的要处理的范围。 4.整顿主要是排除浪费。 5.5S中重在消除现场脏污。 6.5S中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法、维持其成果。 7.5S中是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。 8.团结同事，与大家友好沟通相处是5S中的要求。 9.丰田生产方式的两大支柱是准时化和。 10.精益质量的三不原则：、、。 11.TPS指。 12.三现主义指的是、、。 13.企业生产活动中不为我们创造价值但是却消耗资源的现象称为。 14.精益生产七大浪费中最大的是 ,其他六大浪费是 指：、、、、、。 15.改善的基础3S是、、。 16.精益生产要实现的目标主要有、、。 17.准时化的主要思想是在按照提供。 18.TPM是指。 19.标准作业三要素是、、。 20.精益生产的核心思想是。 21.日常管理中丰田广泛采用的PDCA指的是、、、。 22.5S中的整理简单的来说，就是区分需要的与不需要的物品.物料.工具等，保留需要的，丢掉不需要的，目的是。
23.5S中的整顿简单的来说是将需要的东西依规定定位.定量摆放整齐，明确标识。每件东 西都各得其所.各就其位，目的是。24.5S中的清扫能使工作场所消除脏污，清除工作场所内的脏污，发现设备异常并马上修理， 并防止污染的发生，目的是。二.选择题（每题1分，共40分） 1.关于整理的定义，正确的是：（） A.将所有的物品重新摆过。 B.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干净。 C.区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。 D.将物品分区摆放，同时作好相应的标识。 2.关于整顿的定义，正确的是：（） A.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 3.关于清扫的定义，正确的是：（） A.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 4.关于清洁的定义，正确的是：（） A.维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。 B.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 C.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 5.关于素养的定义，正确的是：（） A.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D.每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S的成果，养成良好的工作习惯及积极主动的工作作风。 6.整理是根据物品的什么来决定取舍？（） A. 购买价值 B. 使用价值 C. 是否占用空间 D. 是否能卖好价 7.整理主要是排除什么浪费？（） A. 时间 B. 工具 C. 空间 D. 包装物