保险公司年度总结报告8篇
保险公司工作的自我总结8篇
保险公司工作的自我总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，我有幸成为保险公司的一员，亲历了公司业务的蓬勃发展，也见证了我们团队的努力与成长。
在此，我想对自己在保险公司的工作进行一次全面、细致的自我总结，以梳理过往经验，规划未来发展。
二、工作内容及成果1. 客户服务与关系管理* 在客户服务方面，我始终坚守职责，确保客户咨询得到及时响应和处理。
通过热线电话、电子邮件以及面对面交流，我成功解答了上千名客户的各类问题，获得了良好的反馈。
* 在客户关系管理上，我积极维护现有客户，同时拓展新的客户资源。
通过定期的电话回访和拜访，不仅了解了客户的需求变化，还深化了与客户的合作关系。
2. 保险产品推广与销售* 积极参与保险产品的市场推广活动，协助制定销售策略和方案。
根据市场需求和客户的反馈意见，提出了多项产品优化建议，被公司采纳并付诸实施。
* 通过线上线下的方式，成功推广多款保险产品，实现了销售业绩的稳步增长。
在团队中，我的销售业绩名列前茅，多次获得销售奖励和荣誉。
3. 风险评估与理赔处理* 参与风险评估工作，对客户的保险需求进行细致分析，为客户提供专业的风险评估报告和建议。
通过精准的风险评估，有效降低了公司的风险敞口。
* 在理赔环节，我严格按照公司流程操作，确保理赔案件的快速、准确处理。
通过与客户的沟通协调，成功解决多起复杂理赔案件，赢得了客户的高度评价。
4. 团队建设与协作* 作为团队一员，我积极参与团队建设和协作。
通过定期的团队会议和培训，提升团队凝聚力和业务水平。
* 与团队成员保持良好的沟通与合作，共同完成了多个重要项目。
在团队协作中，我注重发挥个人优势，帮助团队解决难题，推动项目进展。
三、个人成长与自我提升1. 不断学习保险知识和业务技能，提高自己的专业水平。
参加了多次保险行业的培训和研讨会，与行业专家交流，受益匪浅。
2. 加强自我管理，提高工作效率。
通过制定工作计划和时间管理表，确保工作有序进行。
同时，注重身体健康和心态调整，保持良好的工作状态。
人保财险公司工作总结8篇
人保财险公司工作总结8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在这充满激情与挑战的一年里，我们人保财险公司全体员工，团结一心，锐意进取，共同谱写了公司发展的新篇章。
下面，我将对公司本年度的工作进行全面总结，希望能够得到大家的认可与支持。
一、业务发展稳中有进本年度，公司在各级领导的关心与支持下，业务发展呈现出稳中有进的态势。
我们紧紧围绕市场变化，积极调整业务结构，优化资源配置，使得公司业务始终保持在了行业前列。
同时，我们也不断加大市场开拓力度，通过举办多场产品推介会和客户答谢活动，成功吸引了大量潜在客户，为公司业务发展注入了新的活力。
二、内部管理持续优化在内部管理方面，我们始终坚持“以人为本”的管理理念，通过不断完善激励机制和考核体系，激发了员工的工作热情和创造力。
同时，我们也不断加强团队建设，通过举办各类团队活动和培训活动，增强了团队凝聚力和战斗力。
此外，我们还积极推动信息化建设，通过引入先进的技术手段和管理工具，提高了公司整体运营效率和服务水平。
三、客户服务质量提升在客户服务方面，我们始终坚持“客户至上”的服务理念，通过不断提升服务质量和效率，赢得了客户的信赖和满意。
我们积极响应客户需求，提供个性化、差异化的服务方案，满足了客户多样化的需求。
同时，我们也不断加强客户沟通与互动，通过建立客户档案和定期回访制度，及时了解客户需求和反馈，为公司产品和服务改进提供了有力支持。
四、风险管控能力增强在风险管控方面，我们始终坚持“预防为主”的风险管理原则，通过建立健全风险管控机制和应急预案，有效降低了公司运营风险。
我们积极关注市场动态和行业趋势，及时调整业务策略和风险偏好。
同时，我们也不断加强员工风险意识和培训工作，提高了员工对风险的敏感性和应对能力。
五、企业文化建设成果显著在企业文化建设方面，我们始终坚持“以人为本”的核心价值观，通过举办各类文化活动和员工关怀活动，营造了积极向上、团结协作的企业氛围。
我们注重员工身心健康和个人发展，提供了良好的工作环境和发展平台。
人保财险工作总结范文8篇
人保财险工作总结范文8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，我在人保财险公司的工作中，积累了宝贵的经验，也深刻认识到了自己的不足。
在此，我将对这一年多的工作进行总结，以便更好地为未来的工作提供指导和支持。
一、工作背景与目标人保财险公司作为国内知名的保险公司，一直以来都致力于为客户提供优质的保险服务和产品。
在这一年多的时间里，我主要负责的是公司的财产保险业务，目标是推动业务的发展，提高客户满意度，同时提升公司在市场上的竞争力。
二、主要工作内容与成果1. 业务拓展与市场开发：在拓展业务方面，我带领团队积极寻找潜在客户，通过电话、邮件和面对面的方式与客户进行沟通，成功拓展了多个新客户。
此外，我们还举办了多场产品推介会，向潜在客户介绍了公司的财产保险产品和服务，为后续的业务发展奠定了基础。
2. 产品创新与优化：针对市场需求的变化，我带领团队对现有产品进行了优化和创新。
我们根据客户需求，推出了多款定制化的保险产品，如企业财产保险、家庭财产保险等。
同时，我们还对产品的条款和费率进行了调整，使其更加符合市场需求和客户需求。
3. 客户服与体验：在客户服务方面，我注重提高客户满意度。
我们通过定期回访客户、收集客户反馈的方式，了解客户的需求和意见。
针对客户提出的问题和意见，我们及时进行整改和优化，提高了客户满意度。
同时，我们还积极响应客户的投诉和建议，及时处理并跟进，确保客户问题得到妥善解决。
4. 团队建设与管理：在团队管理方面，我注重培养团队成员的业务能力和团队协作精神。
我们定期组织团队成员进行培训和学习，提高他们的业务水平和专业素养。
同时，我们还鼓励团队成员之间进行交流和分享经验，营造了良好的团队氛围。
在团队成员的共同努力下，我们的业务取得了显著的增长和发展。
三、工作体会与感悟通过这一年多的工作实践，我深刻体会到了保险行业的复杂性和挑战性。
在工作中需要不断学习和更新知识以适应市场的变化和客户需求的变化。
保险销售年度工作总结范文8篇
保险销售年度工作总结范文8篇篇1一、背景本年度，保险销售行业面临着更为严峻的市场挑战与不断变化的市场需求。
作为保险销售团队一员，我在过去一年里始终贯彻公司策略，结合市场实际情况开展工作，虽然期间经历了一系列困难与挑战，但凭借团队的协作与个人的努力，取得了一定的成绩。
以下是我对过去一年保险销售工作的全面总结。
二、销售业绩回顾本年度，保险销售业务总体保持稳定增长态势。
我们围绕客户需求，通过精细化管理和个性化服务，实现了以下几个方面的突破：1. 保单数量增长：本年度共达成保单销售数量XX份，较去年增长XX%。
成功销售多种类型的保险产品，包括但不限于寿险、财产险和健康险等。
通过客户调研与市场分析相结合的方式，准确抓住市场需求趋势。
2. 业绩目标实现情况：根据公司制定的年度销售目标，经过全年的努力，保险销售实现了业务目标的XX%，基本达到了年初制定的销售目标。
其中新业务拓展与老客户续保并重，保证了业务结构的多元化发展。
3. 客户管理优化：建立并完善了客户信息管理系统，对现有客户进行了全面的梳理与分析。
通过数据挖掘和精准营销手段的运用，提高了客户转化率和满意度。
同时强化了客户服务质量，增强了客户黏性。
三、市场拓展与策略调整本年度市场拓展方面主要采取了以下措施：1. 市场调研与分析：针对保险市场的变化和竞争态势进行了深入的市场调研与分析工作，及时调整销售策略和产品组合策略。
针对不同客户群体推出符合其需求的保险产品与服务。
2. 渠道拓展与合作伙伴关系建设：积极开拓新的销售渠道，包括网络营销、移动营销等现代科技手段的运用。
同时加强与银行、房地产公司等相关行业的合作，扩大业务覆盖范围和客户资源。
3. 产品创新及优化服务流程：根据客户需求反馈和市场变化，对现有保险产品进行了优化升级，推出了一系列创新产品。
同时服务流程也得到持续优化，提升了客户的购买体验和使用体验。
四、团队建设与个人能力提升本年度在团队建设与自身能力提升方面取得了以下成果：1. 团队建设与发展：加强团队内部培训和交流，提升团队凝聚力和执行力。
保险公司年终理赔岗位个人工作总结8篇
保险公司年终理赔岗位个人工作总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中，一年一度的理赔高峰期又即将过去。
回首过去的一年，在公司的正确领导下，在部门经理的指导下，以及各位同事的共同努力下，我坚持“以服务为本，以理赔为先”的工作理念，较好地完成了自己的本职工作。
现将一年来的工作总结如下：一、以“服务为本”，全心全意为客户服务作为一名理赔人员，我始终坚持以客户为中心，以服务为本的理念，用心为客户服务。
在处理客户理赔时，我耐心细致地解释条款，及时解决客户的问题。
同时，我还积极听取客户的意见和建议，不断改进自己的工作方式和方法，以提高客户满意度。
二、以“理赔为先”，快速处理理赔案件在理赔高峰期，我始终坚持以理赔为先的原则，加班加点处理理赔案件。
在处理案件过程中，我严格按照公司规定的流程和标准进行操作，确保案件的准确性和完整性。
同时，我还积极与相关部门和人员沟通协调，及时解决理赔过程中的问题，以提高理赔效率和客户满意度。
三、以“诚信为本”，树立公司形象作为一名保险公司员工，我始终坚持以诚信为本的原则，树立公司形象。
在处理客户理赔时，我严格遵守公司规定，不违规操作，不损害公司利益。
同时，我还积极宣传公司的品牌形象和文化理念，增强客户对公司的信任感和满意度。
四、存在的问题和不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，在处理复杂案件时，有时缺乏足够的耐心和细心；在与客户沟通时，有时语言表达不够流畅和准确；在团队协作中，有时缺乏足够的沟通和协调等。
这些问题和不足都需要我在今后的工作中不断改进和提高。
五、未来的工作计划在未来的工作中，我将继续坚持以服务为本、理赔为先的原则，努力提高自己的业务水平和综合素质。
同时，我还将积极与相关部门和人员沟通协调，加强团队协作和沟通能力，以更好地为客户服务。
此外，我还将不断学习和掌握新的理赔知识和技能，以适应市场的变化和客户需求的变化。
总之，过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
保险营销工作总结8篇
保险营销工作总结8篇篇1一、工作回顾在过去的一年里，我们团队致力于推动保险营销工作的发展，取得了一定的成绩。
首先，我们要对过去的工作进行一个全面的回顾。
1. 目标完成情况：在过去的一年中，我们成功地完成了年初设定的销售目标。
具体来说，我们的保费收入比去年同期增长了xx%，客户满意度达到了xx%以上。
这些成绩的取得离不开我们团队的努力和客户的支持。
2. 营销策略调整：在过去的几个月中，我们根据市场变化和客户需求，对营销策略进行了多次调整。
这些调整包括产品组合、销售渠道、宣传方式等方面，旨在提高我们的销售效率和客户满意度。
3. 团队建设：我们一直注重团队建设，通过定期的培训、团队活动等方式，增强团队凝聚力，提高员工的专业素质和工作效率。
4. 客户反馈：我们一直密切关注客户反馈，及时调整我们的服务内容和营销策略。
通过与客户的沟通交流，我们了解到客户对保险产品的需求和期望，这对我们未来的工作提供了重要的指导。
二、经验教训在过去的工作中，我们也遇到了一些问题和挑战，从中我们也学到了很多经验教训。
1. 产品选择：在某些情况下，我们发现客户对某些产品存在疑虑或不满。
这可能是因为我们对市场趋势和客户需求了解不够，或者是对产品理解不够深入。
因此，我们需要加强产品研究，为客户提供更优质的服务。
2. 沟通技巧：在与客户沟通时，我们需要更加注重沟通技巧，积极倾听客户的反馈和建议，及时解答客户的问题和疑虑。
同时，我们也需要更加注重语气和用词，让客户感受到我们的专业性和诚意。
3. 服务流程：我们需要进一步完善服务流程，提高服务效率和质量。
这包括优化销售流程、加强售后服务等方面，以提高客户满意度和忠诚度。
三、未来展望面对未来，我们将继续致力于推动保险营销工作的发展，为实现更高的销售业绩和更好的客户满意度而努力。
1. 扩大市场份额：我们将继续深入研究市场趋势和客户需求，寻找新的机会和市场空间，以扩大市场份额。
2. 提升服务质量：我们将继续加强团队建设和培训，提高员工的专业素质和服务水平。
财产保险年终工作总结范文8篇
财产保险年终工作总结范文8篇 篇1 一、背景 本年度是财产保险市场竞争激烈的一年，面对复杂多变的市场环境和全球经济形势的影响，我们团队积极响应公司战略部署，以实现业务稳定增长、提高市场占有率和服务质量为目标，努力开展各项工作。本文旨在对本年度财产保险工作进行全面、客观、严谨的总结。
二、工作总结
1. 业务成果 本年度，我们实现了财产保险业务的稳步增长。在公司全体员工的共同努力下，我们完成了年度保费收入目标，同比增长XX%。其中，个人业务、企业业务和政府业务均实现了良好的增长态势。特别是在新兴业务领域，如网络安全保险、科技设备保险等方面取得了显著的成绩。
2. 市场拓展 市场拓展方面，我们深入研究市场需求，针对不同客户群体制定了一系列产品和服务方案。通过与大型企业、金融机构和政府部门合作，我们成功拓展了业务渠道，提高了市场占有率。同时，我们还加强了网络营销和线上服务，提高了客户体验和满意度。
3. 风险管理 在风险管理方面，我们注重提高风险识别和评估能力，完善风险管理制度和流程。我们积极开展风险评估和预测工作，加强风险排查和处置力度，有效防范了各类风险的发生。同时，我们还加强了与再保险公司的合作，提高了风险分散和应对能力。
4. 服务质量 在服务方面，我们注重提高服务质量和效率，加强客户服务体系建设。我们完善了客户服务流程，提高了理赔时效和服务质量。同时，我们还加强了对客户的沟通和反馈机制，积极解决客户问题和需求，赢得了客户的信任和好评。
三、存在问题与改进措施
1. 问题分析 在年度工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。一是市场竞争激烈，需要进一步加强市场拓展和创新能力；二是风险管理面临新形势和新挑战，需要提高风险识别和应对能力；三是服务质量需要进一步提高，需要不断完善客户服务体系。 2. 改进措施 针对以上问题，我们将采取以下措施加以改进：一是加强市场调研和分析，制定更加精准的产品和服务方案；二是加强风险管理和内控体系建设，提高风险识别和应对能力；三是加强服务质量和效率的提升，完善客户服务体系，提高客户满意度。
保险公司年终工作总结精辟(8篇)
保险公司年终工作总结精辟又到年终岁尾，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。
同时也将这一年的工作向大家做以总结。
一、严于律已，团结同志;以身作则，任劳任怨在工作中严格要求自己，响应公司各项号召，积极参加公司的各项活动。
克服种种困难，不计个人得失，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评，较好的完成了领导交给的任务。
二、树立中心形象，维护公司及客户利益在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。
在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。
三、发现问题、解决问题。
寻求创新，促进工作2、涉及人伤（病）案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。
使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。
四、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关。
2、针对不同险种，配合支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。
五、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。
同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。
2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。
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保险公司年度总结报告8篇保险公司年度总结报告 1内容提要：1、寿险市场现状分析2、目前现状下市场的机遇和挑战3、工作的总体思路4、时间段的目标设定5、具体措施：队伍、业务6、上级公司的支持政策一、寿险市场现状分析截止20xx人口40万左右，其中城区人口10万左右，下辖11个乡镇，人口30万左右;同业中专业公司有人寿、太平洋、平安、太平、泰康五家;代理公司华邦、恒瑞达、中诚、祺顺、金鑫、众联六家，合计十二家;其中在队伍方面，除代理公司外，五家专业公司农村队伍基本萎缩，除国寿在农村尚有四个较成建制的网点外，其余在农村市场网点已全部取消;城区队伍中除国寿利用其收展队伍建设实现正增长外，其余各家专业公司的城区队伍均负增长;业务方面，专业公司较去年同期均有所增长，虽然效果不是很明显，但可以看出市场复苏的状态;二、目前现状下市场的机遇和挑战事物的发展规律“发展期、鼎盛期、衰退期”，告诉我们寿险市场经过近四年的低迷状态，势必将迎来又一轮发展期;我们的优势：(一)品牌优势：的历史底蕴和价值品牌是对目前寿险从业人员和寿险客户、准客户的最好说服;国寿只所以能够在寿险市场中独居半壁江山，这也是原因之一;(二)政策优势：政策优势是建立在品牌优势之上的，“三农保险服务站”的体制建设，既结合了人保财的客户资源和网络，又充分的利用的政府资源，使寿险的队伍发展回归到九十年代初期的模式，在组建初期改“血缘管理制”为“行政管理制”使利益链更简单，推荐更协调，主管更接受;(三)人员优势：本人在洪泽寿险市场的城区和农村业务、队伍发展方面都有较深的认识和了解，并有一定的人脉资源;我们的劣势：(一)公司导向：就现状而言，个险在人保寿目前的业务经营中，非主渠道，在上级公司的政策倾向上，相比于其他公司，可能显的不足;(二)失调发展：初期发展上未能做到通盘考虑或是发展不均匀(仅指城区和农村的队伍发展比例)，丧失了“开业”这个重要的经营借口;(三)品牌利用：就人保寿险而言，在市场的知名度部高(可以用很低来形容)，这与人保这个品牌很不相匹配;三、总体思路就目前了解和掌握的人保寿险公司相关精神，结合寿险市场的现状，立足当下、放眼未来，制定本工作计划。
充分利用人保的品牌及资源优势，在队伍发展上短时间内利用“三农保险服务站”，紧扣同业引进。
农村选定六个乡镇及增员主体，只对增员主体进行追踪和辅导，确保在考核期限内实现有效人力15人;紧紧把握市公司的费用支持政策，在业务发展上秉承开源节流，收支平衡;结合增员主体的人力情况，按照《基本法》进行架构的搭建，通过有效人力的达成，实现保费的增长;四、时间段的目标设定五、具体措施(一)队伍1、同业引进缩短时间降低成本利用公司现用的《中心乡镇“三农保险服务站”建设实施意见》(以下简称《实施意见》)，依托人保品牌资源优势，结合人保财在原有的六个中心乡镇已取得的营业执照，按《实施意见》中的待遇及要求，物色增员主体;2、追踪辅导以人带人裂变效应按照《基本法》及《实施意见》的要求，加大队增员主体的增员追踪和辅导力度，公司层面重点帮助六个增员主体开展增员工作;同时利用我们自身优势，提高农村“三农保险专员”创说会的召开频率，开到镇、村、组，“一会三用”(第一谈增员、其次谈业务、再次卡折)，此举还可起到人保寿险公司的品牌宣传作用;3、会议扶持营造氛围正规运作以周为单位，推进“两会”运作(增员促进会、经营分析会)，让业务人员“来有获走有劲”，对上级公司的精神“上传下达”，体现公司对营销团队的正规化经营的重视，打造营销人员的主人翁意识;4、摆正位置主动互动借力使力利用“苏人保财险发【20xx】322号”和《实施意见》的文件精神，主动定期向财险公司汇报工作，开展互动业务，利用当地人的优势融洽好与财险公司的关系，在财险客户资源上寻求突破，使增员主体及下面的业务伙伴“留住人留能人有事做做好事”;(二)业务1、盘活现有强基固本首先协助黄经理整理现有代码库中的人数，利用会议经营及追踪配访，加大沟通力度，保证现有人员考核通过和晋升;2、新进人员有效增长我们近期将增员的主要对象放在以《实施意见》为主导下的同业引进工作上，所以新引进的人员也是业务增长的关键，《基本法》是追踪的借口，利益最大化是最好的引导;3、创新会议提高实动我们在思考，寿险公司的产品说明会还能有什么创新，如果说明会没有突破，那么在产品结构上能不能有突破，首先一味的追求高保费的签单促成，到账率低、业务员容易受到打击，结合我们的实际情况，我们结合增员动作计划将卡折等短险的产品说明会开到镇、村、组，一来提高业务人员的从业信心，二来提高大家参与说明会的兴趣，保障后期缴等产品说明会的运作，三来可以帮助业务人员积累客户资源，四可以提高支公司的费用额度;当然此举并不是说我们不注重期缴保费的增长，而是不同时间段的侧重点不同;六、希望得到上级公司的支持政策(一)领导支持上级领导的关心和鼓励是支持中的重中之重;(二)政策支持可否将《中心乡镇“三农保险服务站”建设实施意见》方案，作为对的扶持，进行适当的延期;(三)硬件支持必要的公司基础布置及办公设备;以上工作计划如有所不足之处，请领导指正!保险公司年度总结报告 2一、加强业管的工作，构建优质的、规范的承保服务的体系。
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要的基础，是保险公司生存的基础保障。
因此，在201x年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。
对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。
同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。
经过20xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨，坚持主动、迅速、准确、合理的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在20xx年6月之前完成营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。
根据20xx年中支保费收入X万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。
20xx年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入X万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我盲作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。
20xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。
保险公司年度总结报告 3一、严格遵守财经等法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。
全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋。
二、积极参与企业管理。
随着财务管理职能的日益显现，财务管理应参与到企业管理的逐个环节，为总体规划制定提供依据，为落实各项工作进行监督，为准确考核工作提供结果。
三、随着单位精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，我们要进一步做好日常工作。
1、加强规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的计划性、预算性、效率性和安全性，尽可能地规避资金风险。
2、努力开源节流，使有限的经费发挥的作用，为公司提供财力上的保证。
在费用控制方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的理财作风，将各项费用压到最低限度，倡导人人提高节约的意识。
3、加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。
内控与内审结合，每月进行自查、自检工作。
做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务基础工作规范化。