ISO知识问答(管理承诺)

ISO知识问答(管理承诺)

1、问对管理承诺的理解，为实现此承诺作了哪些工作。

答：管理承诺是指：建立、实施质量管理体系并持续改进期有效性；最高管理者为实现此承诺应作的工作是：

a) 通过对“与产品有关要求的确定、顾客沟通、设计和开发输入、顾客满意”等条款的落实，来向全体员工传达满足顾客和法律、法规要求对组织成功的重要性；

b) 制订质量方针；

c) 在质量方针的基础上制订质量目标，并将质量目标分解到公司各部门和项目部；

d) 主持公司管理评审，评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性；

2、最高管理者是否通过有效手段使职工明确本企业的产品及QMS（质量管理体系）的最终目的是满足顾客和法律法规要求，并持续改进。

答：就是通过“与产品有关要求的确定、顾客沟通、设计和开发输入、顾客满意”等条款来落实的；

3、最高管理者是否已采取措施使员工明确所有质量活动都应以满足顾客的需求和法律法规的要求为目的。

答：通过各种不同的会议（如公司例会、质量技术专题会等）在公司内部向员工沟通顾客的需求和期望。使员工清楚：如果没有顾客，公司将无法生存。

4、何谓以顾客为关注焦点，如何确保顾客满意，顾客和产品要求包括那些。

答：a) 以顾客为关注焦点是指：组织依赖于顾客，没有顾客，公司将无法生存；所以，公司应始终关注顾客的要求，将理解和满足顾客要求作为首要工作来考虑；

b) 通过提供合格以至优良产品和对产品实施防护来使顾客满意；

c) 顾客要求：主要是体现在合同上的对产品的要求；

d) 产品要求包括：

● 顾客的要求（主要）

● 顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求

● 法律、法规的要求

● 组织确定的附加要求；

5、质量方针及内涵解释，是否满足标准要求，是否体现了对满足顾客和法律法规要求的承诺，是否体现了持续改进的思想。

答：我公司在制定质量方针时，是这样考虑的：

a) 与公司的经营方针相适应，为公司的质量目标的制定提供框架；

b) 以八项质量管理原则为基础；主要考虑“以顾客为关注焦点”和“持续改进”的管理思想。——接着，可根据质量方针的内涵解释进一步阐释。

6、采取什么措施使企业员工对质量方针充分理解，深入人心，员工如何将质量方针的要求与本职工作相结合。

答：a) 通过会议传达、内部沟通、公司文件、资料宣传、贯标培训等活动来使员工理解质量方针的；

b) 通过制定部门的工作质量目标，使员工的工作与质量方针的要求结合起来如技术部主控安全、质量、技术、测量、资料等工作或过程，他们都有各自的工作质量目标；

7、是否跟踪质量方针的实施，对质量方针能否持续地作为组织质量的宗旨进行的评审。答：a) 有跟踪质量方针的实施，目前我公司的隧道质量之所以会这么好（与国内其它隧道比较是最好的），这与我公司采用和保持先进的土压平衡盾构施工技术分不开；

b) 对质量方针的评审，目前主要是和管理评审工作一起进行的；9月13日我公司才进行了管理评审活动，在评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性的同时，对质量方针的适宜性和有效性也作了充分的评审（——可提交管理评审报告和会议纪要）。

8、质量目标是如何制定的，制定的依据是否与质量方针一致，质量目标有否在相关部门层次和职能上层层分解并落实。

答：质量目标这样制订的：

a) 根据质量方针给定的框架展开；

b) 满足地铁隧道这一工程产品的特性要求；

c) 质量目标是可努力达到，而且是可测量的；

质量目标要在各部门和层次上得到层层分解和落实。（——提交部门的工作质量目标。）

9、去年质量目标实施情况，今年的质量目标制定及实施能否完成。

a) 去年的质量目标的实现主要体现在我公司的一个分单位工程上——客村岔口段联络线，该工程2000年10月份动工，2001年通过验收，工程质量达到优良水平。

b) 今年的质量目标尚在完成当中，从已完成的实物（赤鹭区间隧道）工程质量来看，完成“拿优质、创‘鲁班’的目标”，问题不大。因为该工程项目目前已验收的分项工程全部优良。

10、对于QMS（质量管理体系）的调整过程中，是否能确保QMS（质量管理体系）始终满足标准要求并覆盖QMS（质量管理体系）所涉及的产品和过程。

答：我公司是新成立的技术管理型的公司，质量管理体系也是新的，还没有调整的必要；11、公司QMS（质量管理体系）的变化情况是否保持其完整性。

答：有变化时，当然要保持其完整性，可通过管理职能和质量职能的再分配来确保

12、是否根据QMS（质量管理体系）过程要求，明确了各层次部门的职责、权限和相互关系并传达到过程有关人员。

答：a) 主要通过《质量管理体系过程职责分配表》，来明确各层次部门的职责、权限和相互关系；

b) 通过将部门主控过程、相关过程分解到各岗位，来将质量管理体系过程职责传达到个人；

13、员工是否都明确了本岗位的职责及与其它岗位的职责关系。

答：通过部门主控过程和相关过程分解到各岗位，来使员工明确岗位间的主责和配合关系。

14、是否在组织内部建立了关于QMS（质量管理体系）运行有效性的沟通机制。

答：沟通方式主要有：

a) 会议、文件、通知

b) 培训

c) 日常报表、报告等管理活动

15、问管理评审频度时间、间距、评审输入、输出。会议情况、结论是否符合实际，并能确定QMS（质量管理体系）的改进需求，做出了哪些改进的决议。对管理评审所确定的改进措施及资源需求的配备措施是否进行了跟踪。

答：a) 管理评审的频度：12个月内至少进行一次；

b) 管理评审在下列情况下可增加频度：

● 公司组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时；

● 发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时；

● 当法律、法规、标准及其他要求有变化时；

● 市场环境发生重大变化时；

● 即将进行第二、第三方审核或法律、法规规定的审核时；

● 内部质量审核发现严重不合格时；