配送员工作流程及行为规范(试行)

配送员工作流程及行为规范

配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，

也是企业良好形象的体现。因此特制定以下工作流程及行为规范：

一、工作流程

（一）出车前车况检查

1出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。

2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整。

（二）出车前送货单对照确认

1、仔细查看销售出货单，必须注意：

A、规格、数量是否正确无误。

B、货款是否已收（是否有余款要收）。

C、明确是部分送货还是全部送货。

2、根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行程。（三）仓库提货

1、送货人员凭销售出货单提货。

2、提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员点清

货物数量，规格。

（四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点

务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收。验收无误后，请客户交清货款（货到付款客户），要求客户在销售出货单上签名。

（四）送货结束

1、当天送完货后，回公司要把当天收到的货款交给财务部，货款当面点清楚，双方对好

后方可离开，否则出错由当事人承担。

2、下班时，配送员要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且

要锁好大锁，锁好车门。

二、车辆维修保养

1、车辆行前须进行油量及安全检查，驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安

全。

2、发现车辆有故障时应立即送检维修。

3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。

三、文明驾驶

1、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规

则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。

2、保管好公司财产，司机必须携带保存好各种证件、货单、牌照、以及车上工具，

等，凡丢失证件，牌照、其相对费用内由驾驶员负责。

3、下班后，应将车辆停在规定地点。

4、严禁赌博，严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝酒。

5、严禁私自带公司外人跟车或实习。

6、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。

7、要严格按顺序和行车路线行驶，违规损坏货物，按进货价赔偿。

&配送员在行车途中不得往车外乱扔东西，不得吐痰，车辆保持内外整洁，以免给客户带来不良印象。

9、配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱

停，司机不得开“赌气”车，如遇到蛮横无理、横冲直撞等类似的‘垃圾’司机, 在人

财物无任何损伤时，不要去理论和争辩，更不能使之扰乱了自己的心情。

在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分：

1、未经许可将车借予他人使用。违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。

2、各种车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关