格力空调客户满意度市场调查问卷

格力空调客户满意度市场调查问卷

尊敬的客户您好！我是福州职业技术学院11级投资与理财专业的一名学生，我们正在做关于格力空调客户满意度的市场调查，需要您的帮助，希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷，您的客观意见对我们的市场调研十分重要，希望您能认真回答以下问题，非常感谢您的合作与支持！

1、您的性别是_____

A男

B女

2、您的年龄在_____

A、20岁以下

B、20-25岁

C、25-30岁

D、30-35岁

E、40岁以上

3、您的职业是_____

A、在校学生

B、行政人员

C、文职人员

D、专业人士

E、其他________

4、您购买格力空调之初的原因是__________ (可多选)

A、价格合适

B、品牌知名度

C、外观设计

D、质量好

E、服务到位

F、其他________

5、您购买的空调产品类型_____

A、柜式

B、挂壁式

C、窗式

D、吸顶嵌入式

6、您对现在购买的格力空调的功能是否满意_____

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

7、您对空调的质量满意吗_____

A、非常满意

B、满意

C\、一般

D、不满意

E、非常不满意

8、对于格力空调售后服务满意吗_____

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

9、格力空调售后存在不足________（可多选）

A、上门维修人员服务态度不佳

B、效率差

C、费用高，超出保修范围

D、安装维修技术不高

E、其他_______

10、格力空调有哪些可以改进_________（可多选）

A、外观设计

B、质量

C、售后服务

D、价格偏高

E、广告力度

F、其他_______

11、在您心目中格力空调是怎样的品牌地位______

A、高端，世界名牌

B、中端，大众消费

C、低端，经济适用

12、在购买过程中对格力空调的服务是否满意_____

A、非常满意

B、满意

C\、一般

D、不满意

E、非常不满意

13、您觉得厂家推出哪些活动可以吸引您购买空调_____

A、低价促销

B、延长保修期

C、定期上门维修

D、附赠礼品

E、其他________

14、您是否会向您的朋友介绍使用格力空调_____

A、会

C、看情况

15、如果您家需要再购买一台空调，您是否会考虑格力空调_____

A、是

B、否

C、看情况

16、您接收空调的最高价位_____

A、2500元以下

B、2500~3500元

C、3500~4500元

D、4500元以上

17、您最关注的产品功能指标_____

A、制冷/制热效果

B、制冷/制热速度

C、节能

D、噪音

F、其他_____

18、若您打算购买新的空调，您想购买哪一类型_____

A、变频

B、定频

19、对于目前的空调产品服务，您认为最应该提升的而是哪一方面________（可多选）

A、服务内容

B、服务响应速度

C、维修技能水平

D、收费规范与清晰

E、服务人员素质

F、其他_________

20、您认为格力空调给您的第一印象是_____

A、品质上乘

B、外观时尚

C、世界名牌

D、节能环保

E、尖端科技

F、价格合适

21、您认为格力空调是否会一直保持行业领先地位_____

A、会，一直保持

B、不会

22、您对格力空调外观设计的感觉_____

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

23、您认为格力空调的价格是否合理_____

A、非常合理

B、合理

C、一般

D、不合理

E、非常不合理

24、您对格力空调的消费体验是否满意_____

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

25、您是否会继续大力支持格力空调_____

A、是

B、否

C、看情况

26、您对格力空调有什么好的建议？___________________________________

27、您理想中的空调是什么样的？（价格、质量、功能、款式……）

_______________________________________________ 再次感谢您的合作与支持！祝您生活愉快！