建行电话营销话术
手机银行客户营销话术
营销切入点1.快捷：免输入收款人具体网点名称、实时到账2.免费：所有汇款业务都是免费3.便捷：签约跨行账户管理即可管理他行账户4.新颖：手机号转账，本他行皆可5.便民：网点排号手机银行客户营销话术（针对各银行）一、对于转账收费类银行（费率见《手机银行各银行评价》）★对工商银行客户客户：我现在使用的是工商银行的手机银行，很方便。
民生：工商银行手机跨行转账贵，5000元就要25元手续费，我行免费。
并且您通过我们手机银行还可以进行手机号转账、跨行账户管理、网点排号，这都是工行做不到的。
客户：那我办！★对中国银行客户：客户：我现在使用的是中国银行的手机银行，很方便。
民生：中国银行手机跨行转账贵，2万元就要12元手续费，我行免费。
我行还支持免输入收款人支行名称汇款、手机号汇款、网点排号、跨行账户管理，这些功能都是中行做不到的。
并且您还可以在通过家里、办公室、餐厅的无线网络登录我行手机银行！中行还必须通过消耗运营商的流量才可以！客户：那我办！★对建设银行客户：（重点）客户：我现在使用的是建设银行的手机银行，大额转账很方便！民生：我行手机银行目前是定位在满足您小额支付的需求，如果进行大额支付，就可以通过我们的网上银行！建行跨行转账1万元就要收取15元手续费，我行免费。
并且您通过我们手机银行可以进行跨行账户管理、信用卡分期、基金买卖、网点排号，这些建行都是做不到的。
客户：那我办！★对兴业银行客户客户：我现在使用的是兴业银行的手机银行，很方便！民生：兴业手机银行转账贵，5万元就要10.5元手续费，我行免费！并且您可以通过我行手机银行进行跨行账户管理、网点排号，手机号汇款、手机证券等功能，这些都是兴业做不到的。
并且您还可以在通过家里、办公室、餐厅的无线网络登录我行手机银行！兴业还必须通过消耗运营商的流量才可以！客户：那我办！★对邮储银行客户客户：我现在使用的是邮储银行的手机银行，很方便！民生：邮储银行转账贵，最高40元才封顶，我行可以实现全部免费，并且我行的手机号转账、跨行账户管理、网点排号也是邮储无法实现的。
银行个贷客户电话营销话术集锦
银行个贷客户电话营销话术集锦客户数据和信息分析开场白破冰开场白以服务回访为切入，破冰并了解客户需求和营销切入您好请问是XX女士吗？我是中国银行厦门XX支行的客户经理，我叫XX,请问您现在方便吗？是这样的，因为您在咱们行贷款买过一套房子/车，也是非常感谢您长期以来的支持。
所以简单对您做一个服务回访，请问您贷款期间有什么问题或者建议吗？也方便我们提升我们的后续的服务！切入客户来行的理由一、理财贵宾卡客户贷款余额在50W以上（推荐表和贷款余额表传真发送支行文萍审批，可后续交换审批文本）是这样的，因为您是咱们行的优质的贷款客户，所以系统提示我们您已经达到咱们贵宾客户的标准了，我们通知您今明两天可以来咱们行业领取一下您的贵宾卡。
（邀约的理由讲解清楚）贵宾卡有很多好处：柜面办理业务手续费有很大优惠、网点办理业务还款都可以优先办理，全国中行通用、也是您个人尊贵身份的象征嘛。
您看您下午方便还是现在方便？（FABE话术讲解，提高客户对贵宾卡兴趣）也是我们这两天正在集中向您这样的贵宾客户发放贵宾卡，您最好今明两天过来，我们提前给您准备好停车位和资料，到时候过来指接办就可以了！（促成客户近期来行）二、贷款结清客户邀约客户提前还款/办理解押/发掘客户其他抵押贷款/车贷等（房易贷）等需求（一）您好，因为您马上要结清了，就剩一两期了，因为系统问题经常会发生已还款但未入账的现象，所以我们建议您提前将贷款结清，以免影响您的个人信用。
同时您贷款还完之后可以最近来行里预约一下您贷款解押，我们会统一帮您从分行提取抵押资料。
同时您本周进行贷款还款结清还有精美礼品赠送的我们！请问您明天还是后天来行里办理一下？（二）您好，因为您的贷款已结清了嘛，我们已为您预约了贷款解押，您可以明天过来办理一下您的贷款房产解押，您看您明天上午过来还是下午过来？（三）您好，因为您是我们行优质的贷款客户，现在您已经还款完成了，我们这边也针对您这样的优质贷款客户推出了优惠的抵押贷款和汽车贷款，（房易贷）不知道您最近是否有贷款需求？或者您周边的亲戚朋友是否有贷款需求，您都可以推荐大家联系我！我随后会将我的联系方式以短信发送给您！三、车贷还款中/已结清客户向车贷客户推荐汽车加油分期卡您好！因为您是咱们行优质的车贷客户，所以我们特别推出了车贷客户汽车加油分期业务。
是电话营销话术
是电话营销话术在进行电话营销时，一个成功的关键因素是运用恰当的话术。
电话营销话术是根据实际情况和产品特点设计的用于引导对话和推销产品的一系列口头表达。
好的电话营销话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
下面将介绍一些常用的电话营销话术及其运用技巧。
1. 引起兴趣在电话营销的开始阶段，销售人员需要用引人注目的话语来吸引客户的注意力。
比如：“您好，我是XXX公司的销售代表，我们有一个独特的产品……”这样的开场白能够引起客户的兴趣，使他们愿意听下去。
2. 了解客户需求在与客户交流时，了解客户真正的需求是至关重要的。
销售人员可以通过提问的方式获取客户的信息，比如：“请问您最近有没有在考虑购买类似产品？”通过了解客户的需求，销售人员可以有针对性地推荐产品，提高销售转化率。
3. 产品推荐在了解客户需求的基础上，销售人员需要巧妙地推荐产品。
可以通过介绍产品的特点、优势等方式，比如：“我们的产品具有XXX功能，可以为您提供XXX服务，非常适合您的需求。
”通过清晰地介绍产品，客户更容易接受并对产品产生兴趣。
4. 回答疑虑在推荐产品过程中，客户可能会有疑虑和问题。
销售人员需要及时回答客户的疑虑，消除客户的顾虑。
可以通过客观的事实和数据来支撑自己的观点，增加客户的信任感。
5. 强调优势在电话营销过程中，销售人员需要强调产品的优势，让客户明白选择这个产品的好处。
比如：“我们的产品性价比高，质量可靠，售后服务完善。
”客户在听到产品的优势后更有可能选择购买。
6. 结束语在电话营销的最后阶段，销售人员需要使用得体的结束语来促成交易。
比如：“感谢您的耐心倾听，期待与您合作。
”一个亲切的结束语不仅可以拉近与客户的距离，还能增加交易的成功率。
综上所述，电话营销话术是进行电话营销过程中必不可少的工具。
通过恰当的话术设计和运用，能够使销售人员更好地沟通与客户，提高销售效果。
希望以上介绍对您的电话营销工作有所帮助。
(完整版)银行金融业务营销话术
附件5：代理金融业务营销话术使用提示：具体使用中须按客户需求原则进行销售，杜绝欺骗性销售，并及时结合监管部门要求变化，对话术进行适当调整，回避合规风险，确保合规销售。
话术一大堂常用话术话术1：（发现客户活期账上有大额存款）大堂经理：**先生/女士（大叔、大娘），您好！您这么大一笔钱存活期太可惜了，很不划算，怎么不存定期呢。
客户：没事，我不在乎那么一点利息，存定期不方便。
大堂经理：我们这里的理财产品很方便哦，无固定期限，流动性高，而且预期收益率大，收益率高于活期存款利率高3倍多。
客户：是吗？大堂经理：要不耽搁你几分钟时间，我来给你详细解释下把。
客户：哪你简单说下把。
大堂经理：带进大客户室，拿出鑫鑫向荣B折页，给客户介绍。
客户：我觉的你们行的产品收益太低了，不如XX银行。
大堂经理：我理解您的想法，因为就好像买东西一样，都喜欢“货比三家”吗？但是，我们选择一款理财产品，收益的高低并不是衡量的产品好坏唯一因素。
我们应该从您的实际情况出发，选择无论是风险、收益还是流动性都适合您的产品，常言说的好，“高风险高收益啊”!您说呢？客户：你们的理财产品保本吗？大堂经理：(如果是保本的产品我们就直接在产品说明书将保本的承诺给客户标出来)，如果不保本的产品：任何投资都是有风险的，不保本并不表示一定会亏本，风险和收益是对等的。
客户：理财产品没有活期方便，有时要急用的话还不能马上支取？大堂经理：我们邮银推出的理财产品，灵活、支取方便，预期收益还高于定期利率，适合短期内的资金周转，只要在交易日提前一天到柜台办理，第二天即可到账，不影响资金运作。
要急用的话我们也有当日赎回当日到帐的产品，一点都不会耽误你用钱。
像我行推出的ⅩⅩⅩ就比较适合你。
客户：我还是回去和家人商量一下吧？大堂经理：没关系，你可以和家人商量一下，需要的时候再通知我。
这一期理财产品的发行量较少，你要抓紧时间，迟一点的话可能买不到。
这是我的名片，以后有什么消息及时通知你。
信用卡电销话术的技巧
信用卡电销话术的技巧1. 建立联系：在开始与客户交谈之前，要先和客户建立联系。
可以通过问候客户并简单介绍自己来建立信任和亲近感。
建立联系：在开始与客户交谈之前，要先和客户建立联系。
可以通过问候客户并简单介绍自己来建立信任和亲近感。
例如：> 你好！我是XX银行的销售代表，很高兴能为您服务。
请问您有空听我介绍一下我们银行的信用卡产品吗？2. 关注客户需求：了解客户的需求是成功销售的关键。
在交谈过程中，询问客户的个人情况和需求，并将其与信用卡产品的特点进行结合。
关注客户需求：了解客户的需求是成功销售的关键。
在交谈过程中，询问客户的个人情况和需求，并将其与信用卡产品的特点进行结合。
例如：> 请问您平时的消费惯主要集中在哪些方面？我们的信用卡产品可以根据您的消费需求提供不同的优惠和积分。
3. 强调产品特点：在推销信用卡产品时，重点强调其独特的特点和优势。
例如，低年费、高额度、积分奖励等。
强调产品特点：在推销信用卡产品时，重点强调其独特的特点和优势。
例如，低年费、高额度、积分奖励等。
例如：> 我们银行的信用卡产品具有高额度和低年费的特点，同时积分奖励也非常丰富。
这将为您提供更多的灵活性和福利。
4. 解答疑虑：客户常常会有疑虑和担忧，对于这些问题，要耐心解答并提供合理的解决方案。
解答疑虑：客户常常会有疑虑和担忧，对于这些问题，要耐心解答并提供合理的解决方案。
例如：> 关于信用卡的安全问题，请放心，我们的信用卡产品拥有严格的安全措施和防范系统，可以确保您的账户和资金的安全。
5. 创造紧迫感：在推销信用卡时，创造购买的紧迫感可以促使客户做出决策。
可以提到促销活动、限时优惠等来增加客户购买的积极性。
创造紧迫感：在推销信用卡时，创造购买的紧迫感可以促使客户做出决策。
可以提到促销活动、限时优惠等来增加客户购买的积极性。
例如：> 目前我们正在进行信用卡优惠活动，凡在本周申请的客户可以享受额外的积分奖励。
信用卡分期营销话术
信用卡账单分期电话营销的几点思考1.个人客户的特点个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图，即使有购买意向也容易受其他因素影响，尤其易受他人意见的影响。
在不了解产品时，个人客户可能会多方咨询亲友，听取他们的意见，其中的负面意见会动摇其购买决心。
所以，对个人客户应及时跟进，在负面影响尚未形成时促使其购买所推销产品或服务（不能欺骗客户是第一原则）。
而且，个人客户易受促销活动的影响，所以要抓住机会加大营销力度，充分利用免利息、送礼品、参加抽奖等优惠手段，促使客户尽快决定购买产品。
2.说服个人客户的方式（1）尝试推荐电话销售代表应接受一定的产品培训，掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。
其中，产品的优势和客户选择购买该产品的附加价值，都是需要营销人员高度重视的要点。
拿信用卡账单分期来说，账单分期业务是指持卡人向建行申请将已出账单的一定消费金额平均分成若干期偿还，经核准后，由持卡人在约定期限内按月还款，并支付一定手续费的业务。
其优势主要包括：申请便捷、期数灵活、金额自选、还款轻松。
具备了这些要点，还要针对每一个客户的不同需求，分析出对这个客户而言，产品的价值体现在哪里。
换句话说，就是要找准目标客户，笔者认为，一般青年人比较容易接受账单分期这项业务，而对于一些职业相对稳定的中老年客户来说，接受“分期理财”理念（客户办理分期后可有更多流动资金进行投资理财，获得额外收益）需要一个过程。
在接听电话过程中，要确认是否客户本人接听电话，如非客户本人，不可透露相关信息，并有效结束电话；营销员要主动表明自己身份，包括：单位、姓名、工号；营销员要详细、真实介绍账单分期的相关信息，特别是收费方式及收费标准，收取手续费的金额及提前还款的处理方式；不得出现诋毁他行信用卡分期的情况；早晚上下班高峰期不要拨打电话，笔者认为，信用卡外呼的黄金时间是早上10点-12点，下午15点-17点。
在推荐的过程中要注意尽量淡化和客户之间的买卖关系，要站在给客户提供价值的角度设计对话。
银行电话营销话术建议
银行电话营销话术建议
XXX老板，您好，我们这里是ⅩⅩ通商银行。
之前到您店里宣传过一种不需要抵押的小额信用担保贷款，今天主要电话回访您，不知道您近期有没有资金方面的需要。
Xxx老板，你好，我是ⅩⅩ通商银行的，我们现在有个无抵押的贷款，准们针对你们做生意的贷款，金额是5千元-50万元之间根据你们的需要进行申请，期限是3-24个月供你们选择。
不需要抵押、提供担保人的贷款。
两种情况：
1、不需要那您生意方面，一般什么时候资金需求量比较大呢?(记录下来，之后再联系)，如果您以后有资金方面的需求，可以随时联系我们，我们在凤台县滨河湾北区旁凤台通商村镇银行二楼。
2、有需要我们这种贷款主要就是针对像您这样做生意，有融资需求的客户，我们融易贷是不用抵押、信用加担保的一种贷款产品，贷款金额从5000至50万元,3个月至2年，可以根据您的具体需求，根据您的贷款金额，提供1至两名担保人，还款方式比较灵活，流程简便，如果您资料齐全的话，最快3至5个工作日可以放款，详细情况可来行咨询，请问您近期有时间来行详细了解吗？
疑问：1、利率多少？
我们10万元1年的利息是8650元，每个月的利息成本为0.72%（年利息成本为8.6%）。
我们的还款方式是按月等额本息，（不计复利，您还掉的本金是不重复计算利息的）。
疑问：2、担保人为哪些？
我们对担保人的要求比较灵活，公务员、事业单位的正式员工，矿上
的、电厂、医生等国企正式员工，也可以是跟您一样生意经营良好的个体工商户或是公司。
疑问：3、办理贷款需要哪些材料？
我们办理贷款主要需要您的基本资料和担保人的相关资料，具体的我会短信发到您手机上，你按基本资料准备好后随时联系我们。
(新)建行的电话行销
建行的电话行销前不久，一些市民成为建行首批电话行销的客户。
在电话里，他们得到有关龙卡双币种贷记卡一对一的详细介绍。
同时获悉，根据消费记录和信用状况，自己已经成为建行首批预先批准的优质客户，并得到建行提供相对较高的授信额度，还可享受双币种贷记卡一定的年费优惠。
与传统行销渠道告别长期以来，隔着防弹玻璃的柜台是银行和市民沟通的惟一渠道。
现金、国债、存单、办卡，甚至咨询，市民在这三尺柜台的一边得到金融服务，银行则在另一边以传统方式推销自己金融产品。
有一个数据不能不再次被提及：据美国一家顾问公司调查，1993—2000年，美国银行业各种经营渠道发生了微妙变化，传统网点由1993年的42％降至2000年的22％。
的确，近年来以电话、网络为代表的新型服务渠道应运而生，客户正日益习惯和接受通过电话、网络享受这种便捷的银行服务新模式。
业内专家一致认为：行销渠道，正日益成为现代银行竞争的新焦点。
但传统的电话银行服务模式往往是坐等客户拨打，更多的是被动的向客户提供各种银行服务。
但在国外，电话早已成为加强顾客关系管理的重要工具，无论是回答顾客的问题，关心顾客产品使用状况，还是了解顾客的兴趣与购买力，都离不开电话上的沟通。
近十几年来，国内外许多企业开始发现，通过电话进行产品销售，比传统的面对面销售可大幅降低销售经营的成本，而且使客户对企业更满意。
电话行销在摸索中尝试为避免客户对突如其来的陌生电话产生反感，建行采用了信函行销与电话行销相结合的方法。
由于信函行销具有涵盖面广、内容直接、针对性强等特点，容易引起客户的兴趣。
但信函行销生命期不长，办卡成功率始终在较低水平徘徊，建行行销人员在信函发出一段时间后往往还会拨打一个电话，不仅能使客户产生信任感，而且在与客户的沟通中能更清晰地解释信函的内容，同时也了解不同群体的客户对龙卡双币种贷记卡的看法。
信函邮寄一段时间后，建行电话银行的坐席员开始根据所发信函的名单拨打电话。
为取得较好的效果，建行专业营销人员着重设计了互动式脚本，尤其是开场白简洁明了突出重点，让客户能很快进入“角色”。
银行电话回访话术
银行电话回访话术银行电话回访话术首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。
那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。
大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率！然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打（熟悉的客户群体可以优先打），以增进自己的积极性。
知已知彼、方能百战不殆！客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。
兴趣、是动力的开始！存量客户回访话术一：XX先生女士，您好！我是XX支行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗？（等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。
）是这样的，近期我们电子银行系统在升级（或建行卡片统一升级为芯片卡），需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级（询问过来的准确时间），明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好（另外完成升级，还有礼品赠送），明天我们将安排好工作人员专门接待您（在此可提一下礼品的价值和品种）这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如：我们随机抽查了一些幸运用户（或您是我们网点系统提示的优质客户）您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。
除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为0（或者交易很少）的客户。
对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二：XX先生女士，您好！我是XX建行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗？(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢？到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。
七大类客户电话邀约话术
七大类客户电话邀约话术电话邀约盘活是银行伙伴们在没有跟客户见面的情况下，与客户进行连线沟通的一个重要营销手段。
在许多银行伙伴看来，一个电话打出去，久不见回应，可以估算出这位伙伴的心理阴影面积。
然而，当你掌握了电话邀约话术针对不同的客户类型和不同的客户需求，即刻满足你对成功致电的渴望。
下面是小编为大家收集关于七大类客户电话邀约话术，欢迎借鉴参考。
一、客户认养类此类为陌生存量客户的首轮电话话术要点：确认客户——表明身份——致电目的——下次联系铺垫——表达祝愿——短信短信模板：尊敬的XXX，我是您的专属客户经理XXX，工号XXXX，很高兴能为您服务!以后您有任何需要，都可以随时与我联系，我的电话是XXXXX，请您惠存!XX银行XX支行地址：……营销话术：您好，请问是XX先生/女士吗(停顿一下，确认是客户本人)?您好，我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX(表明自己身份)。
8月是我行的服务体验月，针对您这样的客户，我行为您配备了一名专职的工作人员，很荣幸我能为您提供一对一的专属服务，后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电，很希望能帮上您的忙!后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动，请您了解(致电目的)。
稍后我会把我的联系方式发送到您手机上，请您惠存。
咱们以后常联系(为下次联系铺垫)。
祝您生活愉快，谢谢，再见!(表达祝愿，结束通话)二、到期提醒类此类为理财到期客户、储蓄到期客户、国债到期客户等产品到期提醒致电拟推荐产品/活动：储蓄、理财、信托国债、话术要点：配套活动展示、产品收益展示+接受要约后话术营销话术：XX先生/女士您好!我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员XXX，根据我行的系统提示，显示您X月X日有一笔存款/理财到期，正好我行现在一个“转存有礼”的客户回馈活动，针对您这样的准贵宾客户，每新增5000元的定期存款，就赠送您香满园食用油一瓶或等值礼品一份,您看您明天方便过来办理转存并领取礼品吗?话术：好的，XX先生/女士，那您明天来之前给我来个电话或短信，我好帮您提前取个号，到时候您来了就可以直接办理了。
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电话营销话术
银商：
您好！这里是银联商务。
商户：
您好！
银商：
是这样的。您的**（商户名称）办理我们的刷卡机已经有**年了。非常感谢
您对我们的支持。
商户：
这没什么。
银商：
近期我们针对优质商户推出一款新的增值业务，只要您的企业成立超过1年，
我们可以协助您办理纯信用的贷款服务。您去年的交易额高达**万，是我们挑选出来
的优质商户，不知您是否有短期的资金需求？
商户：那你们的服务价格如何？要怎么办理？商户：
不好意思。我没有资金需求。
银商：我们引荐的产品最高额度有200万，贷款期限最长1年，贷款成本最低为每月六厘七。可选择循环贷款以满足您的短期资金需求。商户：那你们的还款方式怎样的？银商：我们的产品相对比较灵活，您可以选择每月还息，到期还本。或者是等额还本。银商：
没关系。我们这块业务一直都有开
展，如您有需求的话，随时联系我，我叫***，
这是我的电话，打扰您了。再见。
商户：
那我需要准备什么材料？
银商：
需准备的材料有个人材料及公司材料，您看
什么时候有时间，我们可以上门跟您沟通一下，以便
您深入了解我们的产品，尽可能满足您的资金需求。
商户：
好的。那就**月**日上门洽谈
银商：
好的。（确认地址)有什么问题可以随时联
系我，我的电话是…。打扰您了。再见。