4s店总经理的工作计划范文
2024年4S店汽车销售经理的工作计划样本(5篇)
2024年4S店汽车销售经理的工作计划样本之前我从未从事过这方面的工作.不知这分计划可否有用.还望领导给予指导!我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就!____年新的一年，新的开端。
拟对以下三方面的工作拟订计划：一、公司人力资源管理方面1、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力资源规划。
3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。
4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘（人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍）;强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法（筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏）。
5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核（目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、KPI关键绩效指标法）、绩效反馈面谈、绩效改进（卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系、标杆超越）、绩效结果的运用（可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划）进行全过程关注与跟踪。
6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。
做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。
7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。
8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。
9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
4s店总经理工作计划(共14篇)
4s店总经理工作计划（共14篇）第1篇：4s店总经理工作计划店总经理工作计划一：汽车4S店总经理的基本工作思路一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。
加强销售管理工作的主要内容有：1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。
2、销售绩效的规范管理：(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理：(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。
知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。
要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。
通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
4s店总经理年度工作计划(精选10篇)
4s店总经理年度工作计划（精选10篇）时间稍纵即逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，让我们对今后的工作做个计划吧。
工作计划怎么写才不会流于形式呢下面是小编给大家的4s店总经理年度工作计划（精选10篇），希望大家喜欢!4s店总经理年度工作计划篇1一、健全销售管理基础工作重点：1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;2、密切跟进厂方及公司市场推广;3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。
工作思路:1、展厅现场5s管理a、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;b、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化;c、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。
2、展厅人员标准化管理a、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务;b、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。
3、销售人员管理a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;c、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。
4、业务管理重点a、数据分析科学化----来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;b、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细;c、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;d、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;e、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;f、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头(户外)活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力;2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化;3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进;4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;5、建设高素质、高专业化销售团队。
4s店总经理年终总结报告和计划
4s店总经理年终总结报告和计划【4S店总经理年终总结报告和计划】尊敬的董事长、各位领导、各位同事：大家好！时光荏苒，转眼间又到了我们4S店这一年度的总结和计划的时刻。
在这里，我代表全体员工向各位领导和广大客户表示衷心的感谢与问候！一、回顾总结2021年是我担任4S店总经理的第二个年头，也是我工作的第11个年头。
回首过去一年的工作，我深感荣幸和自豪，感谢大家给予我的信任和支持，使得4S店能够不断发展壮大。
1. 销售业绩2021年度，4S店的销售业绩稳中有升。
我们以“专业、诚信、贴心”为经营理念，通过有效的营销策略和客户服务，成功实现了销售目标。
我们注重与厂家和供应商的合作，在市场上推出了一系列具有竞争力的新款车型及优惠活动，提升了我们的市场占有率。
2. 服务质量在过去一年中，我们一直致力于提供优质的服务，不断改进和优化服务流程，提高员工的专业水平和服务态度。
同时，我们还推出了VIP会员制度，通过一对一服务，为VIP客户提供更加个性化的服务，提高了客户的满意度及忠诚度。
3. 人员培训和团队建设我们注重员工的培训和团队建设，持续提升员工的素质和技能。
安排定期的内部培训和外部学习机会，组织员工参加行业会议和培训课程，不断提高员工的专业水平和综合素质。
我们还定期组织团队建设活动，加强员工之间的沟通与合作，增强团队的凝聚力和战斗力。
4. 政策法规遵守在运营过程中，我们严格遵守相关的政策和法规，坚持合法经营，维护企业良好的形象和声誉。
我们加强内部的管理与监督，搭建了一个健全的内控机制，有效地防范了各类风险和问题。
二、面临的挑战与机遇在市场竞争日益激烈的背景下，我们面临着许多挑战，但也同时蕴含着各种机遇。
1. 挑战（1）市场竞争加剧：随着我国汽车市场的不断扩大，各大品牌、4S店之间的竞争也日益激烈。
我们需要更加敏锐地把握市场动态，深化市场调研，精准推出产品和服务，保持竞争优势。
（2）供应链管理：供应链的高效运作对4S店的经营至关重要。
汽车4s总经理月度工作计划范文3篇
汽车4s总经理月度工作计划范文3篇汽车4s总经理月度工作计划篇1正视现有市场，我创业激情高涨，信息倍增，与此同时，又感责任重大。
在接下来的销售工作中，我会更加积极进取，用心努力的去做好每一件事情，不管是个人还是整个销售团队的销售业绩，会争取做到。
我对今后的工作计划写于书面并铭记心中，如下：一，销量指标带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标二，监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作制定仪表环境监督卡。
1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。
每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。
随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。
3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
随时查看销售人员在展厅的纪律。
4、销售人员的日常工作:,对于销售人员的客户级别定位和三表一卡的回访度进行提醒督促,对销售员的销售流程进行勘察.对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调,如上牌时间和厂家出现的政策变动等.随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。
每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。
处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。
5、员工请假处理，准假具体安排办法制度。
三, 配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作1, 对市场部发出来的市场活动进行协调,如外出拍照片等. 2,在销售人员不值班的情况下,可以沟通市场部进行外出市场开拓,由市场部定点,出外发单片.四,掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划每天对于销售人员的交车,资料交接,开票,做保险等进行盘查。
下班前上报销售经理登记。
对于时间过长车辆对销售人员进行通报,重点销售；配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。
五，协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施由于现阶段的管理制度不完善，销售员缺少较好的培训，通过与销售顾问的沟通，他们需求更好的竞品信息，我会想办法找出好的口述（已有思路），直接影响销售业绩。
4s店总经理工作计划 4s店服务经理工作计划
4S店总经理工作计划1. 引言作为4S店总经理，我将制定并执行一个全面的工作计划，以确保4S店的正常运营和高效管理。
本工作计划将涵盖以下方面的工作内容：业绩目标设定、员工管理、客户关系管理、市场营销策略以及财务管理等。
2. 业绩目标设定为实现4S店的利润最大化和市场份额的稳步增加，我将制定明确的业绩目标，并与团队共同努力实现。
2.1 销售目标我将与销售部门合作，制定每月销售目标，并监控销售进展情况。
同时，我会设定个人销售目标，并带领团队积极努力以达成目标。
2.2 客户满意度目标4S店的成功与客户满意度息息相关。
我将制定客户满意度目标，并定期进行客户满意度调查。
根据调查结果，我会与团队紧密合作，改进服务质量，提高客户满意度。
3. 员工管理作为4S店总经理，我将高效管理和激励团队成员，确保每个员工都能在工作中发挥最佳状态。
3.1 岗位设定和任务分配我会确保每个岗位都有明确的职责和任务，并根据员工的强项和特长进行合理的任务分配。
我将与每个员工进行定期的工作反馈和评估，以确保他们能够持续进步。
3.2 培训和发展我将关注员工的培训和发展需求，并提供相应的培训机会。
我会与员工定期进行面谈，了解他们的职业规划和发展需求，以帮助他们实现个人目标。
4. 客户关系管理客户是4S店的最重要资产，我将致力于建立和维护良好的客户关系。
4.1 客户接待和咨询我将确保客户接待部门的工作人员具备专业的服务技能，并能够及时解答客户的咨询问题。
我会推行“客户至上”的理念，确保每位客户都能得到满意的服务。
4.2 售后服务售后服务是4S店的重要一环，我将确保售后服务部门高效运作。
我会与售后服务团队密切合作，解决客户的问题，并及时回应客户的反馈和投诉。
5. 市场营销策略我将制定市场营销策略，以促进销售增长和品牌知名度提升。
5.1 促销活动我将组织并推行各种促销活动，吸引更多的潜在客户到店购车并提高销售额。
我会与市场部紧密合作，制定具体的促销计划，并确保计划的执行。
4s店销售经理工作计划(5篇)
4s店销售经理工作计划工作计划：4S店销售经理____年1. 目标设定与规划：- 确定年度销售目标和销售增长预期，并与团队一起制定实现这些目标的详细计划。
- 制定销售活动和促销计划，以提高销售额和市场份额。
2. 团队管理和招聘：- 评估团队成员的能力和绩效，并提供培训和指导，以确保团队的整体业绩。
- 招聘和培训新的销售代表，以增加销售团队的规模和实力。
3. 销售策略与市场分析：- 分析市场趋势和竞争对手的动态，以制定有效的销售策略和市场营销计划。
- 对4S店销售业绩进行定期分析和评估，并根据分析结果进行调整和改进。
4. 客户关系管理：- 建立和维护与重要客户的关系，提供高质量的客户服务和支持。
- 分析客户需求，并提供定制化的解决方案，以建立长期的客户关系。
5. 促销活动与推广：- 组织和执行促销活动，包括展览、试驾活动和线上线下推广活动，以吸引更多的潜在客户。
- 与市场营销团队合作，制定广告和宣传策略，以提高品牌知名度和市场占有率。
6. 销售数据分析与报告：- 收集和分析销售数据，并准备销售报告，以监测销售业绩和市场状况。
- 根据销售数据的分析结果，提出改善销售策略和增加销售额的建议。
7. 建立和维护厂商关系：- 与汽车厂商建立紧密的合作关系，以获取最新的产品信息和市场支持。
- 参与厂商的培训和会议，了解最新的行业趋势和销售策略。
8. 团队激励和奖励：- 设定团队和个人销售目标，并提供相应的激励和奖励方案，以激发团队成员的积极性和动力。
- 定期举行销售会议和培训，以分享经验和最佳实践，提高团队的合作和凝聚力。
9. 自我提升和学习：- 参加相关的销售管理培训和课程，提升自己的销售管理和领导才能。
- 阅读行业杂志和书籍，了解最新的销售理论和实践，应用于日常工作中。
10. 公司形象和声誉：- 作为公司的代表，积极参加行业和社会活动，提升公司在行业中的形象和声誉。
- 积极回应客户的投诉和建议，解决问题并提供满意的解决方案，以维护公司的声誉和客户的忠诚度。
4s总经理年度工作计划
4s总经理年度工作计划一、前言作为4S总经理，我深知自己的责任重大。
在这个竞争激烈的市场，4S店的成功与否直接关系到公司的发展和利润。
为了提升我们的业绩，我制定了以下的年度工作计划。
二、市场分析与策划1. 市场调研：通过市场调研，了解消费者对汽车品牌的喜好和购买意向，同时也关注竞争对手的动态，以便做出相应的策略调整。
2. 销售策略：根据市场调研结果，制定适应市场需求的销售策略，包括产品定价、营销活动等。
3. 市场推广：通过多种渠道，如线上平台、广告、促销活动等，提升品牌知名度和销售额。
三、员工管理与培训1. 建立激励机制：制定符合员工激励的奖惩制度，激发员工的积极性和创造力。
2. 员工培训：组织各类培训和学习活动，提升员工的专业素质和销售技巧。
3. 建立团队合作：通过定期的团队建设活动，增强员工之间的合作意识和协作能力。
四、客户服务与满意度提升1. 客户意见收集：建立有效的客户反馈渠道，收集客户对服务的意见和建议，并及时做出改进。
2. 提升服务质量：制定服务标准和流程，确保每位客户都能获得优质的服务体验。
3. 客户关系管理：建立客户数据库，并根据客户的需求和消费习惯，进行个性化的服务和营销。
五、库存与采购管理1. 库存控制：根据销售预测和市场需求，合理安排库存，避免过量或缺货的情况发生。
2. 供应商管理：与供应商建立良好的合作关系，保持及时的采购和供应。
六、成本控制与财务管理1. 成本分析：对各项成本进行详细分析，找到成本较高的项目，并采取相应的节约措施。
2. 财务预算：制定合理的财务预算，确保公司资金的充分利用，并按时完成各项经营目标。
3. 财务报表分析：定期进行财务报表分析，及时发现问题，并及时采取措施进行调整。
七、员工安全与环境保护1. 员工安全：建立健全的安全管理制度，确保员工的人身安全。
2. 环境保护：制定环境保护方案，确保我们的经营活动对环境的影响得到最小化。
八、公司形象与社会责任1. 公司形象宣传：通过各种媒体渠道，提升公司的形象和声誉。
2024年汽车销售经理的工作计划范本（三篇）
2024年汽车销售经理的工作计划范本随着____区汽车市场的日益成熟和竞争的加剧，我们面临的机会与挑战并存。
在____年，销售工作将继续作为我们公司的核心任务。
面对前期投入，我作为____区销售经理，对未来的展望充满热情，充满信心，同时也深感责任重大。
立足于公司的当前状况，同时考虑长远发展，____年我将在总经理的指导下，致力于以下几点：确保重点市场的稳定，捕捉潜在客户的机会，注重销售的每一个细节，提升服务质量，巩固并提升市场占有率，以实现销售任务的积极完成。
一、销售目标至____年____月____日，我们设定的____区汽车销售任务为____万元，销售目标为____万元，详细年度销售计划附后。
二、计划制定1. 制定《年度销售总体计划》于年初；2. 年终时，完成《年度销售总结》的拟定；3. 每月初，将制定《月销售计划表》及《月访客户计划表》；4. 每月末，编制《月销售统计表》和《月访客户统计表》。
三、客户分类与分析基于____年度的销售数据，我们将市场细分为VIP用户、一级用户、二级用户和其他用户四大类，并对各层级用户进行全面分析。
四、实施策略1. 技术交流（1）计划在本年度内为VIP客户组织一次技术部和售后服务部的交流研讨会；（2）参加两次相关行业展会，其中一次展会期间将安排大型的客户联谊座谈会。
2. 客户关系管理（1）为了加强与客户的联系，对VIP客户每月进行一次拜访；一级客户每两个月拜访一次；二级客户的拜访时间将根据实际情况灵活安排；（2）认识到销售不仅仅是将产品销售给客户，我们还将协助客户销售，直接与用户建立联系，这将成为____年工作的重要组成部分。
3. 利用网络资源充分利用公司网站和网络资源，通过信息检索发现和掌握销售线索。
4. 售后服务强化我们认识到，以服务取胜是保持市场地位的关键。
我们将增强责任感，提供热情、详细和周到的售后服务，将为客户负责的理念贯穿到每一次与用户的接触中，以此增加我们的竞争优势。
汽车销售总经理工作计划
汽车销售总经理工作计划汽车销售总经理工作计划范文（精选6篇）时间稍纵即逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！让我们一起来学习写工作计划吧。
工作计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的汽车销售总经理工作计划范文（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
汽车销售总经理工作计划1一、市场分析随着轿车的日益普及化，xx市汽车市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。
20xx年，销售工作仍是我们公司的工作重点，秒面对先期投入，正视现有市场，作为汽车销售公司销售经理，我创业激情高涨，信心直倍，又深感责任重大。
着眼公司当前，兼顾未来发展，必须紧随xx汽车销售服务有限公司的步骤，在xx公司的领导下，在往后的销售公司中我坚持做到：突出重点微服公司经营的品牌的现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售人员培养，销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。
二、销量目标以目前公司年月销售x辆汽车，销售额x万元，盈利x万元；其中20xx年1月—12月销售具体目标：x台。
三、资金使用公司目前总投入资金x万公司筹建，服务站，广告：x万周转资金：x万，公司展车与流动和保证金。
资金来源：x%约x万元通过银产抵押贷款，x%约x万元自有资金，x%约x万朋友借款。
近期公司将万元跟随xx公司所有汽车品牌的销售与售后的投入。
四、公司团队总经理一名（兼销售经理）刘瑞喜，财务会记名，出纳名，展厅经理一名何燕芳，销售顾问名，服务站售后经理名，售后客服接待名，维修部人，装潢部名。
五、合理划分市场，提升工作效率增加了跑市场的力度，对一些老客户加以巩固，推进对新客户、大单子的把握和跟踪力度。
对应收账款，及时进行督促和控制。
发现问题及时解决，工作效率也会有所提高。
销售人员现局限于老客户的维护上，对新客户的开发力度不足，20xx年除了稳定老客户，还要出台措施加强新客户的开发，合理的利用出差时间。
六、明确管理层级、流程高层领导确实具有更大的决策权。
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4s店总经理的工作计划范文
?销售人员主动、热情、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。
2、销售绩效的规范管理：
(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理：
(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。
知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，
报道频次等。
要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。
通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。
销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。
在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。
(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。
(4)为顾客提供多元化的延伸服务。
专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。
二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：
专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。
市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指
标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。
1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。
这些服务应该是：
(1)可信的服务承诺；
(2)保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；
(3)礼貌的服务接待；
(4)负责任的问诊及检查；
(5)尊重客户的意愿；
(6)可靠的维修质量；
(7)明确，可接受的维修项目和费用说明；
(8)超出预期的服务。
促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。
2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：
(1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。
(2)返修率：不得超过3%。
(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。
(4)客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。
客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。
让客户快乐理应是员工的责任。
3、加强对售后服务的管理：
(1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。
(2)现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。
(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。
4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。
内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等。
三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：
随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。
因此，有计划地对人力资源进行合理配
置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。
具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。
四、合理使用资金，重视财务分析：
企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。
因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。
重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。
总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标!。