KM知识管理的基本策略
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研發知識
組織主要的三個價值命題 （續2）
作業的卓越性 主要目標 – 此項命題是指組織在任何工作執行的作業流程 中，形成在成本、價格、品質、速度上的競爭 優勢。 知識管理的主要策略：最佳實務的移轉
表4-2 主要企業的價值 命題表
企業 Arthur Andersen BP Buckman Labs Chevron Dow Chemical Hewlett-Packard Hoffmann-La Roche Hughes S&C IBM Price Waterhouse
產業別 顧問 石化 製藥 石化 化學 資訊 製藥 航太 資訊 顧問
顧客的親密性 主要因素
主要因素
產品的領導性 作業的卓越性
次要因素
主要因素
次要因素
主要因素
主要因素
次要因素
主要因素
主要因素
主要因素
次要因素
主要因素
主要因素
表4-2 主要企業的價值 命題表（續）
企業 SEQENT Skandia AFS TI USAA World Bank
知識策略的背景與原因 (Why?)
在組織策略規劃的標的中，很少包含知識策略 組織的策略規劃很少與知識策略密切地連結 一般組織的知識管理少有策略導向，大都是流程或基
礎架構導向 一般組織少有專責的高階知識管理負責人 一般組織少有以知識來提升形象與口碑
表4-1 重要的策略管理模式與其對 知識管理策略方向的指導
組織策略管理的涵義
在外部競爭方面 策略界定了企業在環境內的生存空間。 策略建立在相對的競爭優勢上，其目的亦在建立長 期的競爭優勢。 策略運作的重要目的之一，是在維持與外界資源的 平衡與不平衡關係。
組織策略管理的涵義（續）
在內部指導方面 策略代表重點的選擇。 策略指導功能性政策的方向。 策略規劃的落實執行是必要條件。
No
對手不容易 模仿
No 無競爭優勢
Yes 同流平等競爭
Yes 短暫無法持續的優勢
為何需要價值命題理論
組織資源有限 資源要有效的配置 吸引管理者的注意 吸引員工的注意
組織主要的三個價值命題
顧客的親密性 主要目標 – 在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、 維繫率與顧客對組織的利潤貢獻率。 知識管理的主要策略 – 協助對顧客的瞭解：例如利用資訊的分析，清 楚瞭解每個顧客個別的需求，而設計出量身訂 作的產品。 – 支援客服人員：提供第一線業務人員最好的市 場、顧客、產品、服務、銷售技術的知識以爭 取及維繫顧客。
產品需求知識的蒐集分享 協同行銷 協同設計 – 以「對的」方式來生產產品(Getting Product Out the Right Way) 經驗的利用 將對的、有用的知識植入(Embedded)產品與
服務中，以提升其價值 充分利用可重複使用(Reusable)的產品設計與
產業別 資Hale Waihona Puke Baidu 金融 半導體 保險 銀行
顧客的親密性 主要因素
次要因素 主要因素
產品的領導性 作業的卓越性 次要因素
主要因素 主要因素 次要因素 主要因素
資源基礎理論
資源基礎理論的基本概念 以提升企業內部資源的「能力」為核心，其認為企 業之所以可以立足於市場，主要是仰賴組織所擁有 的價值、與對手的差異性，以及是對手不易獲得、 不易移轉與模仿的優勢資源。
組織主要的三個價值命題 （續）
產品的領導性 主要目標 – 新產品快速地創新與研發。 – 有效率的產品開發流程。 – 快速的產品上市時間。 – 快速的搶占市場，形成主流優勢。 知識管理的主要策略 – 產出「對的」產品(Getting the Right Product Out)
組織主要的三個價值命題 （續１）
資源基礎理論（續）
資源基礎理論的知識管理策略思考 目前組織投資的知識管理資源能否產生競爭價值？ 目前所投資的知識管理資源能否產生產品／服務的 差異性？ 目前所投資及深入經營的知識管理是否為對方難以 模仿且不易取得的？
圖4-1 資源基礎理論的基本 模式架構
資源有無競爭 價值
No
對手有無相同 價值
知識管理
林東清 著
第四章 知識管理的策略觀點
智勝文化事業有限公司製作
本章大綱
第一節 知識策略觀點的涵義與背景 第二節 組織的價值命題理論與知識管理 第三節 資源基礎理論 第四節 核心能力理論 第五節 動態能力理論 第六節 組織知識管理投資的選擇矩陣 第七節 組織的SWOT模式 第八節 組織策略與知識策略的連結與缺口分析 第九節 平衡計分卡：策略執行與衡量平衡的管理工具
模式名稱 價值命題理論
資源基礎理論 核心能力理論 動態能力理論
知識管理策略要達到的策略目標 顧客的親密性 產品的領導性 作業的卓越性 形成有價值、有差異化、難以模仿、取代的優勢 資源 強化組織的核心能力 知識的模組化與動態快速彈性整合的能力
表4-1 重要的策略管理模式與其對 知識管理策略方向的指導（續）
策略性知識管理 指組織用來支援組織策略制訂(Strategy Formulation) 時所需的知識。
策略性知識管理vs. 操作性知識管理 – 操作性知識管理較強調對組織每天例行的流 程、作業、活動的知識管理。
– 策略性知識管理，較屬於觀念性、內隱式的知 識，傾向於依賴直覺、判斷、價值觀，因此較 難形成，但其所產生的價值亦較大。
模式名稱 SWOT模式
平衡計分卡策 略
知識管理策略要達到的策略目標 彌補知識缺口 支援策略缺口 支援轉型 財務構面目標 顧客構面目標 內部流程構面目標 學習與成長構面目標
組織價值命題理論的涵義
所謂「價值命題」是指組織所從事的任何行動與其所 產生報酬之邏輯關係，報酬率愈大表示這個行動愈有 價值。
知識管理策略觀點的不同 面向
知識策略
是指組織視知識為一核心資源，並以此來建構對外 競爭優勢的策略。
知識管理策略
是指組織若要成功、有效地管理內外部有價值的知 識，則如何規劃適合知識管理成長的組織結構、文 化、流程、IT架構、管理制度及人員訓練等工作是 首要之務。
知識管理策略觀點的不同 面向（續）
組織主要的三個價值命題 （續2）
作業的卓越性 主要目標 – 此項命題是指組織在任何工作執行的作業流程 中，形成在成本、價格、品質、速度上的競爭 優勢。 知識管理的主要策略：最佳實務的移轉
表4-2 主要企業的價值 命題表
企業 Arthur Andersen BP Buckman Labs Chevron Dow Chemical Hewlett-Packard Hoffmann-La Roche Hughes S&C IBM Price Waterhouse
產業別 顧問 石化 製藥 石化 化學 資訊 製藥 航太 資訊 顧問
顧客的親密性 主要因素
主要因素
產品的領導性 作業的卓越性
次要因素
主要因素
次要因素
主要因素
主要因素
次要因素
主要因素
主要因素
主要因素
次要因素
主要因素
主要因素
表4-2 主要企業的價值 命題表（續）
企業 SEQENT Skandia AFS TI USAA World Bank
知識策略的背景與原因 (Why?)
在組織策略規劃的標的中，很少包含知識策略 組織的策略規劃很少與知識策略密切地連結 一般組織的知識管理少有策略導向，大都是流程或基
礎架構導向 一般組織少有專責的高階知識管理負責人 一般組織少有以知識來提升形象與口碑
表4-1 重要的策略管理模式與其對 知識管理策略方向的指導
組織策略管理的涵義
在外部競爭方面 策略界定了企業在環境內的生存空間。 策略建立在相對的競爭優勢上，其目的亦在建立長 期的競爭優勢。 策略運作的重要目的之一，是在維持與外界資源的 平衡與不平衡關係。
組織策略管理的涵義（續）
在內部指導方面 策略代表重點的選擇。 策略指導功能性政策的方向。 策略規劃的落實執行是必要條件。
No
對手不容易 模仿
No 無競爭優勢
Yes 同流平等競爭
Yes 短暫無法持續的優勢
為何需要價值命題理論
組織資源有限 資源要有效的配置 吸引管理者的注意 吸引員工的注意
組織主要的三個價值命題
顧客的親密性 主要目標 – 在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、 維繫率與顧客對組織的利潤貢獻率。 知識管理的主要策略 – 協助對顧客的瞭解：例如利用資訊的分析，清 楚瞭解每個顧客個別的需求，而設計出量身訂 作的產品。 – 支援客服人員：提供第一線業務人員最好的市 場、顧客、產品、服務、銷售技術的知識以爭 取及維繫顧客。
產品需求知識的蒐集分享 協同行銷 協同設計 – 以「對的」方式來生產產品(Getting Product Out the Right Way) 經驗的利用 將對的、有用的知識植入(Embedded)產品與
服務中，以提升其價值 充分利用可重複使用(Reusable)的產品設計與
產業別 資Hale Waihona Puke Baidu 金融 半導體 保險 銀行
顧客的親密性 主要因素
次要因素 主要因素
產品的領導性 作業的卓越性 次要因素
主要因素 主要因素 次要因素 主要因素
資源基礎理論
資源基礎理論的基本概念 以提升企業內部資源的「能力」為核心，其認為企 業之所以可以立足於市場，主要是仰賴組織所擁有 的價值、與對手的差異性，以及是對手不易獲得、 不易移轉與模仿的優勢資源。
組織主要的三個價值命題 （續）
產品的領導性 主要目標 – 新產品快速地創新與研發。 – 有效率的產品開發流程。 – 快速的產品上市時間。 – 快速的搶占市場，形成主流優勢。 知識管理的主要策略 – 產出「對的」產品(Getting the Right Product Out)
組織主要的三個價值命題 （續１）
資源基礎理論（續）
資源基礎理論的知識管理策略思考 目前組織投資的知識管理資源能否產生競爭價值？ 目前所投資的知識管理資源能否產生產品／服務的 差異性？ 目前所投資及深入經營的知識管理是否為對方難以 模仿且不易取得的？
圖4-1 資源基礎理論的基本 模式架構
資源有無競爭 價值
No
對手有無相同 價值
知識管理
林東清 著
第四章 知識管理的策略觀點
智勝文化事業有限公司製作
本章大綱
第一節 知識策略觀點的涵義與背景 第二節 組織的價值命題理論與知識管理 第三節 資源基礎理論 第四節 核心能力理論 第五節 動態能力理論 第六節 組織知識管理投資的選擇矩陣 第七節 組織的SWOT模式 第八節 組織策略與知識策略的連結與缺口分析 第九節 平衡計分卡：策略執行與衡量平衡的管理工具
模式名稱 價值命題理論
資源基礎理論 核心能力理論 動態能力理論
知識管理策略要達到的策略目標 顧客的親密性 產品的領導性 作業的卓越性 形成有價值、有差異化、難以模仿、取代的優勢 資源 強化組織的核心能力 知識的模組化與動態快速彈性整合的能力
表4-1 重要的策略管理模式與其對 知識管理策略方向的指導（續）
策略性知識管理 指組織用來支援組織策略制訂(Strategy Formulation) 時所需的知識。
策略性知識管理vs. 操作性知識管理 – 操作性知識管理較強調對組織每天例行的流 程、作業、活動的知識管理。
– 策略性知識管理，較屬於觀念性、內隱式的知 識，傾向於依賴直覺、判斷、價值觀，因此較 難形成，但其所產生的價值亦較大。
模式名稱 SWOT模式
平衡計分卡策 略
知識管理策略要達到的策略目標 彌補知識缺口 支援策略缺口 支援轉型 財務構面目標 顧客構面目標 內部流程構面目標 學習與成長構面目標
組織價值命題理論的涵義
所謂「價值命題」是指組織所從事的任何行動與其所 產生報酬之邏輯關係，報酬率愈大表示這個行動愈有 價值。
知識管理策略觀點的不同 面向
知識策略
是指組織視知識為一核心資源，並以此來建構對外 競爭優勢的策略。
知識管理策略
是指組織若要成功、有效地管理內外部有價值的知 識，則如何規劃適合知識管理成長的組織結構、文 化、流程、IT架構、管理制度及人員訓練等工作是 首要之務。
知識管理策略觀點的不同 面向（續）