酒店客房管理信息系统需求分析报告

酒店客房信息管理系统需求分析报告目录

一、引言

二、需求问题描述

1、用户需求

2、用户功能需求

3、系统功能需求

4、系统非功能需求

三、系统开发目标

四、管理业务调查

1、组织结构调查

2、管理功能图

3、业务流程分析

五、数据流程调查

六、数据字典

一、引言

随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。

二、需求问题描述

1、用户需求

用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：

（1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。（2）可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。

（3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。

（4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

（5）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。

（6）打印退宿报表、结帐报表等报表。

2、用户功能需求

（1）密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。

（2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。

（3）数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。

（4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。

（5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表

（6）其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。

3、系统功能需求

（1）预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房

确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；

（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；

（3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；

（4）换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等；

（5）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；

4、系统非功能性需求

（1）低成本

（2）方便二次开发，适应酒店的个性化需求。

（3）简单易用，可维护性强。

（4）适合酒店现场的使用环境和条件

三、系统开发目标

1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。

2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。

3、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、

查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。

4、界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。

四、管理业务调查

1、组织结构调查

该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其

组织结构图如下：

2、管理功能图

3、业务流程分析：

本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，换房管理，结账管理和客房管理，各个部分的业务流程具体如下：

（1）预订管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。

（2）接待管理：员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若

有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，

员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人

打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登

记单。

（3）换房管理：根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。

（4）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。

（5）客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。

业务流程图如下：

系统流程：

预订流程：

接待流程：

结账流程：

客房中心流程：

五、数据流程图

六、数据字典

1、数据项

数据项是不可再分的数据单位。下面定义了客房管理系统需要的数据项

2、数据结

构定义