10120-物业服务营销管理(专,2020春)
上海电大《市场营销》 期末考试
上海电视大学2008至2009学年第一学期期末考试 市场营销学试题 09年1月注意事项： 1、试卷分第Ⅰ卷和第Ⅱ卷，第Ⅰ卷（客观题部分）在答题卡上答题，第Ⅱ卷（主观题部分）在试题上答题。 2、答卷前，考生务必把自己学生证号、试卷代号及座位号的阿拉伯数字分别用圆珠笔在答题卡上填写清楚，并用2B铅笔将与之相对应的信息点涂黑。 3、答案必须填涂在答题卡上，写在试卷上无效。每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它选项。 4、考试结束后，将第Ⅰ卷、第Ⅱ卷和答题卡一并交回。 第I卷（共40分） 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1、从市场营销学的角度来理解，市场是指（）。 A、买卖双方进行商品交换的场所 B、买卖双方之间商品交换关系的总和 C、以商品交换为内容的经济联系形式 D、具有一定购买力的人群组成的集合 2、工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 3、把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为( ) A、产品发展 B、市场发展 C、市场渗透 D、多角化经营 4、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（）。 A、市场渗透 B、多角化 C、产品发展 D、市场发展 5、下列哪一因素属于宏观环境因素（）。 A、公众 B、中间商 C、企业 D、人口
6、企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于( )。 A、理想业务 B、成熟业务 C、冒险业务 D、困难业务 7、产业市场的需求特点是( )。 A、无弹性 B、富有弹性 C、缺乏弹性 D、弹性无穷大 8、小刘计划购买一台电脑，他对电脑产品的有关信息并不了解，对这类购买行为，企业可采取的营销措施是( )。 A、帮助消费者了解产品性能及其相对重要性 B、大幅度降低产品的价格 C、保证一定的存货水平 D、赠品销售 9、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。 A、产业和市场 B、分销渠道 C、目行和战略 D、利润 10、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（） A、探测性调研 B、描述性调研 C、因果性调研 D、预测性调研 11、最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是( )。 A、无差异性营销策略 B、差异性营销策略 C、集中性营销策略 D、大量市场营销 12、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）。 A、配套包装 B、附赠品包装 C、等级包装 D、再使用包装 13、在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营
电大本科土木工程《建设监理》题及答案()汇编
中央广播电视大学2009-2010 学年度第一学期“开放本科”期末考试建设监理试题 一、单项选择题(每小题 2 分，共40分。每题的备选项中，只有一个最符合题意) 1 ．建设项目管理的服务主体是( ) 。 A. 施工单位B .总承包单 位 C.项目业主 D .监理单位2．工程项目建设能够在公平、合理、合法的建设环境下进行，要求监理必须具有 ( ) 。 A服务性B .公正性C.独立性D .科学性 3. 项目的最终决策文件和设计依据是( ) 。 A项目可行性研究报告 B ?监理大纲C.建设合同D ?招标文件 4. 报考全国监理工程师执业资格考试的条件中规定，取得工程技术或工程经济专业中级职务的人员，任职期限必须满( ) 。 A. 1 年B . 2 年C. 3 年D . 5 年 5. 监理企业的监理人员应具有较高的学历，一般应为 ( ) 以上学历。 A. 中专B .大专 C .本科 D .研究生 6. 管理跨度和管理层次的关系是( ) 。 A管理跨度加大，管理层次就减少 B. 管理跨度加大，管理层次也加大 C. 管理跨度加大，管理层次没影响 D. 管理跨度减小，管理层次没影响 7．合同法律的主体是( ) 。 A ．参加合同法律关系，依法享有权利和承担义务的当事人 B .具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织 C.基于出生而 成为民事法律关系主体有生命的人 D.以自己的名义参与民事活动的经济实体 8 下列关于要约与承诺说法不正确的是( ) 。 A.撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人 B 撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人 C 承诺的内容可以与要约的内容不一致 D 承诺须由受要约人向要约人作出 9 评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中 招标人以外的专家不得少于总成员的( ) 。 A. 1/2 B 1/3C 2/3 D 3／4 10. 因为购买、翻译和制定标准、规范或制定施工工艺的费用，应由( ) 承担。 A 发包人 B 承包人 C 发包人和承包人 D 不能确定 11. 下列那种措施不是承包人承担违约责任的方式( ) 。 A 赔偿损失 B 支付违约金 C 顺延工期 D 继续履行 12. 工程项目质量控制按照实施者的不同分为业主方面的质量控制、政府方面的质量控 制、承建商方面的质量控制，其中业主方面质量控制的特点是( ) 。 A 外部的、横向的控制 B 内部的、横向的控制 G外部的、纵向的控制 D .内部的、自身的控制 13. 关于质量体系描述不准确的一项是( ) 。 A 质量体系包括组织机构、程序、过程和资源四个部分 B 资源是质量体系的人事保证
(销售管理类)物业管理与服务营销
物业管理与服务营销 引言：近年来，消费者权益保护协会接受的关于物业管理的投诉在迅速增加，而物业管理又与每个人息息相关，如何提供卓越的物业管理服务和得到物业管理服务已经成为了人们关注的话题。笔者就两年来从事物业管理行业的经验有感而发此文。 从法律上讲，物业管理权并非权利、也不是权力，而是一种义务，义务是不能放弃的，而权利、权力是可以放弃的。从企业经营性质上讲，物业管理企业是社会化的经营性企业，借以为业主提供优质服务而完成赢利的目的，物业企业出售的产品就是服务。 物业管理已经从“企业管、业主住”的模式演变为“业主说、企业管”模式。也就是说物业管理已经由以前的管建筑、管业主转变为服务于建筑、服务于业主的范畴。物业管理俨然已经成为了服务营销的典型代表。 物业管理完全具备服务营销中服务这个产品的五大特征：不可感知性；不可分离性；差异性；不可贮存性；缺乏所有权。那么物业管理又将如何依据这个产品的特殊性进行好服务营销，建立顾客的满意度和忠诚度呢？ 我们来分析一下物业管理所提供服务的现状：
1.很多物业管理企业还沉沦于物业管理的管理权限中。没有认识到物业管理企业其实就是服务产品的营销企业，业主就是你的顾客，顾客可以购买你的产品，也可以不买你的产品。你跟其他以赢利为目的的企业没有任何的区别。这种企业经营的意识不改变，自然，企业行使管理权的行为就不会改变。 2.很多物业管理企业自己首先设计好了自己的服务范围和服务质量。那怕成立了业主委员会也只是一个美丽的外衣，没有依据业主的真正需要去进行产品的改造。业主直接参与服务的生产过程及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了新的挑战，这就要求企业必须依据顾客的差异性和社会的发展而不断改进自己提供的产品——服务。 3.行业更多的倡导为业主提供超值服务。超值本身并没有错，那是在以满足物业管理企业赢利目的为前提的情况下进行的超值服务，也就是同等成本里的更好的服务，而不是以牺牲自己利益而提供的超值服务。如果前期就破坏了企业自身的赢利目的，也就打破了价值交换的客观规律，这势必为物业管理的长期发展和顾客忠诚度埋下了祸根。 从现状可以看出，物业管理企业的经营不但没有满足其销售的产品的五大特征，而且更没有顺应服务营销的要素。作为一个以提供服务为产品的企业，可想而知，不懂得怎么样去进行服务营销是多么的可怕。
跨部门营销中的项目管理_结合企业的案例分析
２００９年１１月第７卷第１１期项目管理技术 ＰＲＯＪＥＣＴ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ０ 引言 Ａ企业始建于１９世纪，总部设在美国，生产、销售多种类型产品，是非常典型的跨国公司。Ａ企业拥有三个事业部生产和销售不同的产品，但却服务于同一市场价值链。为了应对市场需求，Ａ企业在２０世跨部门营销中的项目管理 ——结合企业的案例分析 陆歆弘１ 余斌２ （１．上海大学房地产学院，上海 ２０１７０２；２．上海大学国际工商与管理学院，上海 ２００４４４） 摘要：针对多事业部企业中跨部门营销团队的管理难点，提出项目管理的思想和工具是管理这种跨部门营销团队的有效方法。为了应对市场对产品整合的需求和企业节约资源的需求，建立一支跨部门的营销团队是有必要的。而在Ａ企业中，这种跨部门营销团队的实际运行困难也说明跨部门营销团队的管理值得研究。市场营销和项目管理有很多共通之处，项目管理中的目标管理、ＷＢＳ、界面管理、矩阵式组织结构、沟通管理、进度管理和成本控制等方法对于跨部门营销团队的任务管理都是适用的。关键词：跨部门营销团队；项目管理；案例分析 收稿日期：２００９－０８－１６ 纪９０年代末和２１世纪初在企业原有的组织架构中逐步建立了一支跨部门的市场营销团队，该团队主要任务和工作目标是通过把现有各产品事业部的产品资源进行整合，为市场和客户提供系统产品解决方案，同时促进各产品事业部销售收入一起高速增长。 经营权完全收回。 （２）政府把水坝作为权益入股项目公司，对水坝和电站的建设经营共同负有责任。政府参与其中，可为柬埔寨政府带来先进的管理技术和经验。 从投资人角度来讲，如果没有足够的资金同时启动ＴＯＴ项目与ＢＯＴ项目，仍可以通过ＴＯＴ特许协议经营已建项目，并在ＢＯＴ项目特许期一开始就有现金流入，而无须支付任何费用。 ４ 结语 在柬埔寨国家基础设施存量少、经济基础薄弱的情况下，对于一对一关联的基础设施建设项目引入ＢＯＴ和ＴＯＴ项目融资模式加以混合应用，以项目换项目的方式融资，为合理科学地引进社会投资者提供了新方法、新模式，也为其基础设施建设的发展提供了新的思路和模式。 参考文献 ［１］ 王敏正，王松江．ＢＯＴ项目实施指南［Ｍ］．昆明：云南科技出版 社，２００２． ［２］ 王松江．ＴＯＴ项目管理［Ｍ］．昆明：云南科技出版社，２００５．［３］ 王守清，柯永建．特许经营项目融资［Ｍ］．北京：清华大学出版 社，２００８． ［４］ 孔素民．ＢＯＴ、ＴＯＴ融资模式之比较评析——以经济分析法 学为视角［Ｊ］．阴山学刊，２００５（１）：６９－７３． ［５］ 冯锋，张瑞清．公用事业项目融资及其路径选择——基于 ＢＯＴ、ＴＯＴ、ＰＰＰ模式之比较分析［Ｊ］．软科学，２００５（６）：５２－５５． ［６］ 项目管理协会．项目管理知识体系指南［Ｍ］．卢有杰，王勇，译． ３版．北京：电子工业出版社，２００５． ［７］ 杰克?吉多，詹姆斯 Ｐ 克莱门斯．成功的项目管理［Ｍ］．张金 成，译．北京：机械工业出版社，１９９８． ［８］ Ｄｅｎｎｉｓ Ｌｏｃｋ．Ｐｒｏｊｅｃｔ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ［Ｍ］．Ａｌｄｅｒｓｈｏｔ：Ｇｏｗｅｒ Ｐｕｂｌｉｓｈｉｎｇ Ｌｉｍｉｔｅｄ，２００５．ＰＭＴ
电大市场营销策划期末考试
一、单项选择题{本题共10 小题，每小题2 分，共20 分) 1.雀巢咖啡声称"味道好极了"。这属于以下哪→种产品定位方式? ( ) A. 类别定位 B. 品质定位 C. 价格定位 D.功效定位 2. 作中国人自己的搜索引擎，最大的中文搜索引擎。这表明了百度的 ( ) A. 经营方向 B. 经营作风 C. 经营思想 D. 经营道德 3. 借助知名品牌的影响力进入市场，托起不知名品牌的策略属于以下哪种品牌策略? ( ) A. 统一品牌策略 B. 多品牌策略 C. 主副品牌策略 D. 联合品牌策略 4.2000 年德国世界杯，王老吉以"不怕上火的世界杯"为主题进行营销策划，在世界杯饮料大战中"火"了一把。这属于以下哪种营销策划方式? ( ) A. 事件营销 B. 节日营销 C. 体验营销 D. 会展营销 s. 从产品或服务的价格和利益上做文章，明增价暗降价和明降价暗增价，如"黄金周"推出的各种折扣促销活动。这属于哪一种策划技巧? ( ) A. 物质性创新 B. 利益性创新 C. 信息性创新 D. 时间性创新 6. 某公司的策划人员提出一项策划书，在评审会上的整个陈述过程中逻辑严密，滴水不漏。但评审主席却建议将该策划书搁置。经多方了解发现，这位主席直到评审的当天才看到策划书，而其他人早就拿到策划书了，因此主席极其不满。该策划方案在推介过程中，出现的问题表现为 ( ) A. 未找到提案的恰当时机 B. 未能把握决策者的水平 C.事前协调不当 D. 未能突出策划书的"卖点" 7. 人们从智能相机("傻瓜相机")的启发，正试图研制出全智能操作的傻瓜电脑、傻瓜汽车。这属于哪种模仿创造的方法? ( ) A. 形态性模仿创造 B. 功能性模仿创造 C. 结构性模仿创造 D. 原理性模仿创造 8. 市场营销策划的目的是 ( ) A. 充分掌握市场信息 B. 资源的有效利用和合理配置 C.制定切实可行的执行方案 D. 规避市场风险 9. 以下哪一种是不适合便利店的商品品类? ( ) A. 速成食品 B. 饮料 C. 小百货 D. 家用电器 10. 受许方向特许方购买了特许经营权的同时，也购买了在一个地区内再建若干家分店的特许权，这属于哪种特许方式? ( ) A. 一般特许 B. 委托特许 C. 区域开发特许经营 D. 复合特许经营 1 "乔依"香水是世界上最贵的香水"。这属于以下哪一种产品定位方式? ( A. 类别定位 B. 品质定位 C. 价格定位 D. 功效定位 2. 迪斯尼给人类提供最好的娱乐方式，我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地 方。这表明了迪斯尼的( )。 A. 经营方向 B.经营作风 C.已经营思想 D.经营道德 3. 企业以高档产品进入市场后逐渐增加一些较低档的产品属于以下哪种品牌策划方式? ( ) A. 向上延伸 B. 向下延伸 C.双向延伸 D. 水平延伸 4. 企业以大大高于成本的价格将新产品投入市场，以便在产品生命周期的最初阶段获取 高额利润，尽快收回成本的定价策略是( )。 A. 撇脂定价策略 B. 渗透定价策略 C.温和定价策略 D. 限制进入定价策略 5. 分销渠道的高级目标是( )。 A. 市场最大化 B. 价格稳定 C. 货畅其流 D. 塑造企业形象 6. 以下哪一项不属于常见的公关促销策划方式? ( ) A. 新闻公关策划 B. 赞助公关策划 C.危机公关策划 D. 事件公关策划 7. 从策划对象本身的功能上寻找突破口，即增加或减少产品功能，如申请专利发明等。这属于哪一种策划技巧? ( ) A. 物质性创新 B. 利益性创新 C. 信息性创新 D. 时间性创新 8. 市场营销策划的手段是( )。 A. 充分掌握市场信息 B. 资源的有效利用和合理配置
电大建设监理试题答案二
第四套 一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 建设工程监理是由（）所进行的监督管理活动。 A. 施工单位 B. 政府部门 C. 项目业主 D. 监理单位 2. 在工程实施过程中，承担监理业务的一方是（） A. 业主 B. 勘察单位 C. 承建商 D. 监理单位 3. 建设工程监理的实施需要（）委托和授权。 A. 施工单位 B. 政府部门 C. 项目业主 D. 监理单位 4. 科学的建设工程管理体制，要求监理活动具有一定的（） A. 服务性 B. 公正性 C. 独立性 D. 科学性 5. 全面考核项目建设成果，检验工程质量的步骤是（）
A. 项目设计 B. 建设准备 C. 施工和动用前准备 D. 竣工验收 6. 甲级监理企业具有取得监理工程师注册证书的监理人员不得少于（）人。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 25 7. 甲级工程监理企业的监理业绩要求（） A. 近三年内监理过5个以上二等房屋建筑工程项目或者3个以上二等专业工程项目 B. 近三年内监理过5个以上三等房屋建筑工程项目或者3个以上三等专业工程项目 C. 近三年内监理过2个以上房屋建筑工程项目或者1个以上专业工程项目 D. 近三年内监理过3个以上二等房屋建筑工程项目或者2个以上二等专业工程项目 8. 我国实行监理企业资质管理体制是（） A. 分级管理，统分结合 B. 一级管理、统分结合 C. 集中管理，以统为主 D. 分级管理，以统为主 9. 在规定时间内没有参加资质年检的工程监理企业，其资质自行失效，且（）年不得重 新申请资质。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
物业管理服务营销策略研究
物业管理服务营销策略研究 物业管理服务营销策略研究 物业管理是一项寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是服务。作为一种新兴的行业，随着《物权法》及《物业管理条例》等相关法律法规的相继出台，市场环境的不断规范、理性，消费者维权意识的提升，以及追求物业管理服务与其综合效益和谐统一的发展趋势，导致物业管理服务营销也越来越成为物业服务企业开拓市场、塑造品牌的一种竞争手段。如何做好物业管理服务营销，已经成为各物业服务企业寻求发展的核心战略。 一、物业管理服务营销基本理论 早在20世纪五六十年代，美国营销协会（AMA）就把服务作为一种产品来进行研究。在物业管理活动中，普遍认为服务是物业管理的产品。事实上，物业管理的服务以无形的状态存在于有形产品——对物业的管理和对秩序的维护过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续的、循环的价值链。因此，物业服务企业对服务营销的重视程度应高于有形产品营销，产品营销蕴含着服务营销，服务要做为产品营销的一个总的运行环境。 （一）物业管理服务的一般特点 现代市场营销学大师、美国西北大学教授菲利普·科特勒所定义的服务是一方向另一方提供的基本上是无形的活动或利益，而且并不导致所有权的产生。服务是物业管理的根本，物业管理完全具备服务营销中的五大特征：无形性、同时性、差异性、不可贮存性、不涉及所有权。因此，物业管理已经成为服务营销的典型代表。 1．无形性。它是服务最显著的特征。首先，服务的很多元素是看不见、摸不着、无形无质的；其次业主在购买服务之前往往不能肯定得到什么样的服务；再次，业主对服务的评价一般比较主观，一般用经验、信任、感受和安全等方面体会服务。 2．同时性。服务的生产过程与消费过程同时进行，即服务人员在向业主提供服务之时也正是业主消费的时刻，业主只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 3．差异性。物业管理服务因人而异，因时而异，因地而异。物业管理的服务分为四个层次，一是基本服务，这是日常的，属于物业管理职责范围内的服务功能，如环境清洁等；二是增值服务，在基本服务功能之上，对部分客户所提供的服务，如入户维修服务、家政服务、商务代理等；三是特殊服务，在常规服务之外，额外提供一些令业主满意的服务，如宠物代养服务等；四是定制服务，是物业管理企业根据业主的个性化需求，提供的全面服务，这种服务具有包办的意味，但一定能使客户满意，如管家式服务等。 4．不可储存性。服务是不能储存的，物业管理的服务也不例外，这是由服务的无形性决定的。服务不能储存，但服务的经验可以积累，积累的结果一是可以使服务水平不断提高，二是积累到一定程度可以形成服务品牌。 5．不涉及所有权。物业服务企业按照业主的要求，提供代办服务，没有什么所有权转移的问题，一旦业主接受了服务，支付了费用，从而就完成了交易。 （二）物业管理服务营销的特点 物业管理服务营销是物业服务企业为了满足业主的物业服务需求和实现企业目标，在不断变化的市场环境中，本着业主利益至上的服务宗旨，综合运用各种策略和手段，以期使业主满意的一系列整体性经营活动。 1．推销比较困难。 由于物业管理服务没有独立的实物形式，难以展示也难以给出标准性的服务样品。业主在选聘物业服务企业提供物业管理服务之前，一般难于进行检查、比较评价，只能凭借经验，
企业经营管理案例
目录 A公司案例： (2) E公司案例： (2) F公司案例： (3) G公司案例： (4) H公司案例： (7)
A公司案例： 一、持股范围 限定在中层以上干部，包括主要技术、营销等部门的业务骨干。认购相应的股份是任职资格之一，强制执行。持股比例 个人持有股份的数量根据岗位而不同，100万股中，总经理20万股，其他人可购买1.5万—6万股不等。高低比例为13.3倍。资金来源 总经理个人筹借款10万元，国有大股东公司参照1：1比例按照年息5%借款10万元给个人，约占总股本1.5%；其他人一次性交款有困难的，同样国有大股东公司参照1：1比例按照年息5%借款给个人。限制条款 收购协议约定，管理层可以用8年的时间来分期付款。如果8年内不能如实填实悬置的股权，这8年的期权分红将全部重新归属集团公司，20万元的实股也要一并没收。根据测算，如果没有实现完全填实股权，8年后，原国有的出资人甲、乙公司将全部收回期股和实股的股权转让金650万元，650万元股份在资产增值的同时，每年的平均分红收益78万元，年均资产收益率达到12%，（650万×12% =78万/年，8×78万=624万，624万+20万=644万，接近于收回投资，该部分国有资产实现了保值，其他部分资产却大大增值了）。 E公司案例： 一、股份分配 1.共有10名管理高层出资，其中董事长11.5％，总经理9.2％，其余8人 每人3.1625％，共计46％；管理层自有资金为40％，其余资金来源于过 桥贷款。优惠政策 1.省政府同意按90％的价格即48554.98万元转让；如果在协议生效之日起 3个半月内受让方将转让款分两期汇入转让方指定账户，转让方将给予 受让方10%的付款优惠，实际支付的价款为18472.76万元； 3.实际上的内部付款政策：一次性付清优惠20%。
物业服务管理基本知识宣传
物业服务管理基本知识 ★什么叫物业服务管理？ 所谓物业服务管理，是指业主通过选聘物业服务管理企业，由业主和物业服务管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 ★物业管理有什么作用? 物业管理的作用主要是指物业服务企业通过对小区共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生和秩序维护等提供专业的管理服务，延长房屋及其附属设施设备的使用寿命，确保其功能的正常运行，与业主共同创造安全、舒适、文明、和谐的社区生活与工作环境。 ★业主在物业管理活动中，履行哪些义务？ 国务院《物业管理条例》第七条规定业主在物业管理活动中，履行下列义务： (1)遵守业主公约、业主大会议事规则； (2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； (3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； (4)按照国家有关规定交纳专项维修资金； (5)按时交纳物业服务费用； (6)法律、法规规定的其他义务。 ★小区的管理者到底是谁？ 根据《物权法》以及《物业管理条例》的有关阐述，针对小区的物业服务管理活动，物业服务企业只是表面上的主体，实质主体还是业主。物业管理权是业主对其房屋位于所有权派生出的一种权利，物业服务企业所提供的只是一种合同式服务，真正的管理者是业主大会。 ★业主委员会应如何成立？ 1．小区入住率达到50%以上，是成立业主委员会的前提条件； 2．由小区全体业主（包括产权人和使用人）选举产生业主委员会； 3．业主委员会制定并通过《业主委员会章程》； 4．业主委员会持《业主委员会章程》及业委会人员名单，向小区所在区（县）房地产管理部门提出登记申请； 5．区（县）房地产管理部门受理登记； 6．小区业主委员会正式成立。 ★业主委员会职责 1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； 2、代表业主与业主大会选聘的物业管理服务企业签订物业服务合同； 3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理服务企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。 ★物业共用部位和共用设施设备分别指哪些？
企业营销管理失败案例
企业营销管理失败案例 ——宝威涂料公司 宝威中国公司，一家源自欧洲的涂料公司，尽管其母公司拥有者行业瞩目的地位和全球领先的技术，但这一切，无法掩盖其遭遇无数场中国版“滑铁卢”的事实。 1995年，宝威在中国建立代表处，寻找到两家代理商，南北分江而治，产品的供应却仍是由宝威在香港代理商中转。而这时，宝威在全球的五大竞争对手中，已有三家建立起自己的生产基地。宝威认为，早起的鸟儿未必有食吃。最了解中国市场的人是香港人，他们能够判断出什么时机进入内地、以及用什么方式进入内地。而宝威中国代表处现在要做的，就是观察和等待。 1997年，来自宝威总部的一位副总裁第一次造访中国，当他走进一个中等经济水平城市的建材市场时，看到鱼龙混杂的涂料品牌陈列其中，听到绝大多数的消费者关注的除了价格还是价格。他再一次肯定了自己的判断：这个市场不成熟，好东西一定卖不出好价钱。 1998年之前，宝威中国代表处就象一个快乐的学前班的孩子，无须做太多作业，也不必参加太多考试。到1998年底，在中国涂料市场连续多年呈两位数增长的背景下，宝威才下决心，在中国成立自己的独资公司并着手建立一间工厂。 尽管宝威在世界范围内拥有着行业美誉，但对中国消费者来说是名声在“外”。宝威中国的高层认为，不要急，这一切才刚刚开始。高档家用涂料的应用，需要对中国消费者进行教育和引导，而这个职能，现在就让其他“冤大头”去做吧。过一两年，随着市场总量与自身产能的扩大，才是宝威市场投入的最佳时机。宝威中国就这样不温不火的运转着，似乎胜算在握。 那些外派过来的老外们，也一直弄不懂中国人的消费习惯，比如为什么喜欢买有这样包装图案的桶装漆，而不买另一种？为什么某一类人喜欢听别人的推荐购买，而不习惯自己判断？为什么总是选择那几种颜色，而不是另外？等等。宝威没有去寻求这些答案，相反，有时候还感到好笑，这些奇怪的中国消费者。 宝威的销售经理们却无法象他们的老外主子那样轻松。在这个以技术为导向的公司，他们已经久经这样的教育：公司的技术是全世界最优秀的，没有任何理由在中国卖不好；公司目前在中国的市场状况，都是可预见的在市场成熟度低的国家的遭遇，一切都是过程，终将过去。现实的市场没有给予以上的理解，相反，却一直给宝威以闭门羹。消费者无视，经销商冷谈，这就是可怜的宝威销售经理们遇到的困境。一位要求解除合同的代理商曾这样说：“我还有什么理由要代理宝威的产品呢？它没有为我带来销量，也没有为我带来利润，相反，我要付10倍的努力，才能卖掉还有可能被零售商退回来的产品。” 2000年，在家用涂料市场，宝威中国的年销售额较去年同期呈30%的幅度下降，而此时，市场领先者的最高年增长率已超过一倍。众多竞争品牌的数千家专卖店，也正如火如荼的开遍在各大中城市，与此相比，宝威全国仅有的5家展示店仿佛淹没其间。在宝威中国内部，曾流传着这样的“故事”：为了证明2000年当年的宝威市场占有率，远远高于自己所不愿接受的实际数字，宝威中国的头儿不惜找来几家市场调查公司，最终采信的标准，竟然是谁提供的数字能让自己更体面…… 2001年，为了弥补渠道短板，宝威中国公司开始执行一个名叫“百城千商万店”的经销商发展计划。在6个月的时间里，要求原有的经销商数目翻三番，同时在全国发展近万个零售终端。根据宝威的市场基础，这是一个“不可能完成的任务”，但6个月后，竟然达到了。宝威付出的代价是：平均每家新经销商近20万的应收款，以及那些迅速发展、资信不明的新客户的终将造成的遥遥无期的帐期。“百城千商万店”计划最终没能阻止宝威市场的下滑。
电大《建设监理》期末考试及答案
建设监理小抄精选 一、单选题(每小题备选项中，只有一个最符合题意) 知识点1 建设工程监理基本概念1．建设工程监理是由（D ）开展的一种监督管理活动。 ２．工程项目监理能够在公平、合理、合法的建设环境下进行，要求监理必须具有（ B ） ３．根据“项目业主责任制”的原则，在项目建设过程中，处于主要负责者地位的是（C ） 知识点2我国实施建设工程监理的基本条件和工程项目建设管理体制1．实施建设工程监理的三个基本条件是（ A ）2．项目的最终决策文件和设计依据是( A ) 3．人员培训、物质准备等方面工作属于下列哪个阶段的工作（ C ） 知识点3 工程监理企业 1．甲级监理企业的负责人和技术负责人应当具有（ C ）年的从事工程建设工作的经历。 2．监理企业的监理人员应具有较高的学历，一般应为（ B ）以上学历。3．监理人员和监理辅助人员的工资、补助、津贴、附加工资、奖金等属于建设工程监理费的（ A ） 知识点4 工程监理工程师 1．监理工程师与监理员的主要不同点在于（ B ） 2．报考全国监理工程师执业资格考试的条件中规定，取得工程技术或工程经济专业中级职务的人员，任职期限必须满（ C ）3．下列行为与监理工程师的职业道德相违背的是（ D ） 知识点5 建设工程监理规划概述1．指导工程监理企业的项目监理机构全面开展监理工作的文件是（ A ）2．业主委托监理过程中工程监理企业为承揽监理业务而编制的建设工程监理的方案性文件是（ C ） 3．监理规划是工程监理企业接受业主委托并签订建设工程委托建立合同后，由（ B ）主持编写的。 知识点6 建设工程监理规划概述1．项目监理实施细则是根据监理规划，由（ C ）主持，针对工程项目中某一专业或某一方面监理工作编写的。2．制定可行行研究报告评审制度、工程框算审核制度、技术咨询制度的监理工作阶段是（ A ） 3．建设工程监理的中心任务是（ D ） 知识点7 建设工程监理规划概述1．从最高管理者到实际工作人员的等级层次的数量是指（ A ） 2．一名上级管理人员所直接管理的下级人数是指（ B ） 3．管理跨度和管理层次的关系是 （ A ） 知识点8 建立建设工程项目监理组 织的步骤 1．直线制监理组织形式的特点，从命 令源来讲（ A ）2．直线制监理组 织形式的缺点是（ A ）3．职能制监 理组织形式的缺点是（ B ） 知识点9 监理人员的职责 1．项目监理机构操作层的代表人物是 （ D ） 2．总监理工程师需要同时担任多项委 托监理合同的项目总监理工程师工作 时，必须经过（ C ）的同意，且最 多不得超过三项。3．总监理工程师代 表应具有（ B ）年以上同类工程监理 工作经验的人员担任。 知识点10 建设工程监理目标控制 1．目标控制的循环中，每个控制过程 的顺序是（ A ） 2．建设工程目标控制循环中的最后也 是具有决定意义的工作是（ D ） 3．事先分析目标偏离的可能性，采取 预防性措施的控制是（ B ） 知识点11 建设工程监理目标控制 1．落实投资控制．质量控制．进度控 制的部门和人员，确定控制部门和人 员的任务．工作和管理职能分工，制 定目标控制的工作流程等工作属于目 标控制综合措施中（ A ）的范畴。 2．对主要技术方案作多种可能方案的 技术可行性分析，对各种技术数据进 行审核．比较，通过科学试验确定新 材料．新工艺．新方法等工作属于目 标控制综合措施中（ B ）的范畴。 3．收集、加工、整理工程经济信息和 数据，对各种实现目标的计划进行资 源．经济．财务诸方面的可行性分析 等工作属于目标控制综合措施中 （ C ）的范畴。 知识点12 合同法律关系的概念 1．参加合同法律关系，依法享有权利 和承担义务的当事人是合同关系的 （ B ） 2．基于出生而成为民事法律关系主体 的有生命的人是指（ A ） 3．下列各项不属于合同法律关系客体 的是（ D ） 知识点13 担保制度 1．保证是指（ B ）约定，当债务 人不履行债务时，保证人按照约定履 行债务或承担责任的行为 2．《担保法》规定，下列财产可以作 为抵押的是（ A ） 3．《担保法》规定，下列财产不可以 作为抵押的是（ C ） 知识点14 合同法律制度 1．关于合同的形式说法有误的一项是 （ D ） 2．希望和他人订立合同的意思表示是 指（ A ） 3．下列关于要约与承诺说法正确的是 （ A ） 知识点15 合同的效力和合同的履行 1．下列订立合同有效的是（A ） 2．关于合同履行说法有误的一项是 （ C ） 3．《合同法》中规定的合同履行抗辩 权，是指合同履行过程中当事人任何 一方因对方的违约而（ D）的行 为。知识点16 合同的变更和转让 1．合同依法成立后，在尚未履行或尚 未完全履行时，当事人依法经过协商， 对合同内容进行修订或调整所达成的 协议是指（ A ）2．债务转移是指 合同债务人与第三人之间达成协议， 并经（ C ）同意，将其义务全部 或部分转移给第三人的法律行为。 3．债权人转让权利的，应当通知 （C ） 知识点17 合同权利和义务的终止与 违约责任 1．关于合同终止说法有误的一项是 （ D ） 2．关于当事人解除合同说法有误的一 项是( A ) 3．当事人承担违约责任的方式不包括 （ D ） A．继续履行合同B．采取补救措 施C．赔偿损失D．终止合同 知识点18招标投标法律制度 1．《招标投标法》规定，招标人对已 发出的招标文件进行必要的澄清或必 要修改时，应在投标截止日期至少 （ B ）天以前以书面形式发送给所 有投标人。 2．下列各项关于招标人招标能力要求 说法有误的是（ B ） 3．招标准备阶段四项主要工作的依次 顺序是（ A ） 知识点19 建设工程招标投标管理 17．评标委员会由招标人的代表和有 关技术、经济等方面的专家，成员人 数为5人以上单数，其中招标人以外 的专家不得少于总成员的（C ） 18．下列与监理招标三个特点不符的 一项是（ D ） 3．在施工合同履行中，发包人按合同 约定购买了玻璃，现场交货前未通知 承包人派代表共同进行现场交货清 点，单方检验接收后直接交承包人的 仓库保管员保管，施工使用时发现部 分玻璃损坏，则应由（B ）。 知识点20 施工合同的监督管理与索 赔 1．下列那种措施不是发包人承担违约 责任的方式（ C ）2．下列那种措施
物业管理服务重点难点分析
物业管理服务重点难点分析-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
物业管理服务重点难点分析 一、本项目是由老工业厂房改建而成，部分基础设施设备相对老化或落后，因此需要有计划的开展日常维保，中大修，保证设施设备的正常运转。 二、本项目是以文化为主题的一个城市综合体，人员流动相对较大，人员成分较为复杂，因此需要建立一支业务素质强，保障有力的安保队伍。 三、本项目是一个以音乐文化为契机打造成都又一文化名片的实体，必将以人性化，品牌化服务为主导，需要建立一支高素质的客户服务团队，建立与商户间的常效沟机制，密切与主力商户间的关系，构建忠诚客服团队，稳定项目整体经营，促进持续发展，建立良好口碑。另外为了保证环境整洁优美，需要委托专业的绿化保洁公司对绿化保洁进行服务。 四、本项目是以公益性服务性为重点的，为了保证管理公司的收支平衡及有一定的收益，在做好节能降耗的同时还要开源节流，拓展经营思路，因此运营管理过程中统一思想，应对市场变局尤为重要。确保在未来的市场竞争立于不败之地，前瞻性的营销推广思路，充足而持续的广宣投入必不可少。 五、进一步强化项目商业管理队伍，提高市场运作水平，不断调整优化经营结构，提升项目经营整体素质，是实现项目的可持续发展的重要手段。 六、在营运管理过程中，巩固与政府公共关系，求得相关职能部门的支持，营造相对宽松的政府公众环境有积极意义。 七、基础物业管理服务内容及范围 （一）安防管理 确保业主、商户、顾客、游客生命财产安全，是正常运营的基本条件，强有力的安防工作是正常运营的有力保障。 1、保安工作： 人流量大，人员庞杂，安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点
wn--S企业营销管理系统重组案例解析(doc11)解析
S企业营销管理系统重组案例解析 如果企业不顾发展的阶段，一味追求以战术性的营销策划手段获得超速发展，那么结果一定是丧失发展的可持续性。通过大量的实践和研究，我们认为：战术性的营销策划只是营销管理的应用系统，它发挥作用的前提是企业必须拥有完善的营销管理操作系统。只有建立成熟的营销管理模式，企业才能拥有持续发展的基础和动力，也才能产生更加有效的战术性营销策划。本文是我们对某中型企业营销管理模式进行重组的一个案例，期望能给广大企业提供一个赢得持续发展的范本。 S企业营销系统诊视 一、企业背景 1.企业性质：国有企业，正在转制之中。 2.产品种类：调味品。 3.销售规模：年销售额1亿元，在全国市场拥有9个区域办事处。 二、营销组织架构 1.营销组织架构示意图 总经理 企划部销售公司 广告人员调研人员区域办事处储运部
2.营销各部门职能 （1）企划部：执行公司下达的营销计划；具体的市场推广和广告传播活动；对市场情况进行调查；对空白市场进行开发。其中广告职能主要承担公司整体宣传和区域市场局部宣传，审批办事处广告宣传要求并直接执行或授权执行。调研职能主要承担对区域市场推广成效的调查，一方面了解市场发展状况，另一方面对办事处工作做出评估，并向总部提供相关报告。 （2）销售公司：完成公司规定的销售目标；开发经销商并进行管理；货物运输；货款回收；管理销售人员，处理销售问题，解决销售纠纷等。 三、营销组织运作模式 1.营销操作系统的运作模式 该企业的营销操作系统由企划部和销售公司构成。 （1）企划部的运作模式：①以市场推广活动为核心工作内容，主要是广告和促销。②承担了新市场开发的职能，即在空白市场帮办事处开发新客户，然后再交给办事处管理。③为决策层提供营销策略规划的依据和初步方案，主要是广告和促销活动的计划，并承担营销计划的具体执行工作。 （2）销售公司的运作模式：①采取销售责任承包的模式，销售人员在一定费用的支持下负责完成公司规定的销售目标，并由此获得基本工资和提成。提成分为两个层次：一为基本目标，二为优秀目标，实行不同的提成标准。②承担区域市场的部分常规推广活动，主要是针对经销商的炒作。③销售人员的实际工作重点是管理现有经销商，而不是开发新客户。④销售人员只对整体销售额负责，而不对某项产品的销售额负责。⑤公司以销量作为销售人员的惟一考核标准。
2017年电大《工程建设监理概论》机考题库及答案
电大《工程建设监理概论》机考题库及答案 第一章单选题 1、工程建设监理，是指具有相应（资质）的监理单位，受工程项目建设单位委托，对工程建设实施专业化监督管理。 2、建设工程监理是由（监理单位）开展的一种监督管理活动。 3、工程项目监理能够在公平、合理、合法的建设环境下进行，要求监理必须具有（公正性）。 4、在《建设工程监理范围和规模标准规定》中规定了国家重点建设工程等（五）类工程必须实行监理。 5、监理单位与业主之间的关系是（平等的、横向的）。 6、根据“项目业主责任制”的原则，在项目建设过程中，处于主要负责者地位的是（项目业主）。 7、科学的建设工程管理体制，要求监理活动具有一定的（独立性）。 8、处于开放系统中的近代工程项目，其技术要求日益先进复杂，就必须要求建设监理具有（科学性）。 9、《建设工程质量管理条例》规定，工程监理单位代表（建设单位）对施工质量实施监理，并对施工质量承担监理责任。 10、人员培训、物质准备等方面工作属于下列哪个阶段的工作（施工和动用前准备）。 11、实行建设监理制，目的是为了提高工程建设的投资效益、（社会效益）。 12、全面考核项目建设成果，检验工程质量的步骤是（竣工验收）。 13、监理人员和监理辅助人员的工资、补助、津贴、附加工资、奖金等属于建设工程监理费的（直接成本）。 14、工程监理企业年检三种结论中不包括（良好）。 15、不同资质等级的监理单位负责人的工作资历要求是（按从业年限加以）区别的。 16、浙江省建设行政主管部门负责监理单位（乙、丙）级资质的审批 17、《建设工程质量管理条例》规定，禁止工程监理单位超越本单位资质范围承担监理任务，（禁止监理单位以其他工程监理单位名义承担工程监理业务或允许其他单位以本单位的名义承担工程监理业务）。 18、从事建筑活动的单位，应在（资质等级许可）范围内从事建筑活动。 19、管理人员、行政人员、后勤人员的工资、补助、津贴、奖金等费用属于建设工程监理费的（间接成本）。 20、甲、乙、丙三级监理企业的技术负责人，应该是从事工程建设工作的经历分别不少于（1 5、l0、8）年的监理工程师。 21、监理企业的监理人员应具有较高的学历，一般应为（大专）以上学历。 22、监理人员不应擅自接受（建设单位）额外的津贴，也不接受被监理单位的任何报酬，不接受可能导致判断不公的报酬。 23、凡取得监理工程师岗位资质的人员统称为（监理工程师）。 24、下列行为与监理工程师的职业道德相违背的是（同时在两个监理单位注册和从事监理活动）。 25、取得注册监理工程师资格证书的人员，经（注册）方能以注册监理工程师的名义执业。 26、监理工程师与监理员的主要不同点在于（监理工程师有岗位签字权）。 27、建设监理主管机构对工程监理企业实施监督管理的最重要依据是（监理规划）。 28、指导工程监理企业的项目监理机构全面开展监理工作的文件是（监理规划）。
企业市场营销案例及分析
企业市场营销案例及分析 三只松鼠之后，后坚果市场还能怎么玩? 作为坚果行业的龙头企业，“洽洽”的年度营业额过10亿元至少用了5年，而作为新秀的“三只松鼠”，达到同样的高度只用了不到3年的时间。即使在天猫商城，洽洽的销量排名也长期不受人待见。很多人据此推论，“三只松鼠”的玩法，更代表着坚果行业的发展方向：配送物流化、销售平台化、中间去渠道。而稍具质疑精神的销售人员，只要翻翻坚果市场的发展史，就不会如此轻率地得出这个结论。 坚果市场的产品升级史 早年，被邓小平誉为“中国第一商贩”的“傻子瓜子”，因瓜子一个单品而名动全国，而傻子瓜子之所以家喻户晓，离不开对产品“一嗑三开”“鲜美生津”的口耳相传，没见人说傻子瓜子的专卖店如何让人流连忘返。16年后，洽洽不仅在包装上推陈出新，“不脏手”“不上火”的产品特点，也助其在大卖场和小店渠道中实现快速动销。只是在电商的冲击下，衰落得太过迅速。2011年之后，一个“三只松鼠”的全新品牌，凭着碧根果单品开路，几乎用如出一辙的手法偷袭了洽洽，只不过人家跳出了瓜子的单品，产品换成了坚果。 看得到的是，坚果市场的每次变化，并非简单的渠道调整，更多的是伴随着产品升级。 后浪拍前浪，新桃换旧符的事儿，在开放的市场经济里，从来就不是什么新鲜事，更何况还是快消品。洽洽十年如一日的渠道调性和业务模式，是发型没有赶上潮流的演变，看起来有些土气，而长期无法推陈出新的产品系统，才是让他在2008年无法弄懂马云设立“淘宝商城”(也就是今天的“天猫商城”)的意图根源，洽洽自然也就无法见招拆招。
但是，与其说互联网风口决定了渠道命运，不如说消费者的喜新厌旧才是市场的上帝之手。傻子瓜子用个体取代集体，赶上了鼓励 个性解放的改革开放;等到“洽洽”横空出世，大商超和小店又分分 钟秒杀了专卖店，赶上了消费环境的升级;现在轮到“三只松鼠”， 人家压根儿不建实体店了，借着互联网风口，凭着单一的电商渠道，就把行业的龙头老大臊得没脸没皮。如今，消费者玩的是新鲜和体验。线下老说线上服务不好、体验差，你怎么不说，那么多消费者 为三只松鼠送个开壳器、垃圾袋、一次性手套乐此不疲地做免费宣传。说人家品类多、产品杂，你怎么不说人家渠道基本零库存。 这年头，消费者翻脸比翻书还快，别连题目都没看懂，就满嘴瞎诌答案。 三个“反直觉经验”的创新思路 坚果市场在传统消费观念中，属于就近购买，即买即食，三只松鼠反其道而行之，借助电商大获成功，这在创业项目中属于反直觉 的经验，现在这一条也被很多投资者归纳为评估项目成功与否的标 准之一。既然如此，我这里就再加一句话，当反直觉的经验成为现 实经验后，成功的反直觉就会成为我们二次创新的障碍。 三只松鼠之后，坚果市场应该怎么玩，按照上面提到的结论往下走，以下三个方面的创新思路，依然是反直觉经验的。 首先快消品可以不再是无处不在，而应该设定场景消费和销售场景。 场景不同，不仅购买渠道有差异，对产品的包装要求也有明显不同。比如在网上购物的坚果类产品，一般是在家庭场景下食用，如 年节消费、朋友聚会、会议食品等，适合分享、消磨时光、易于保 存是关键，所以产品带壳销售，量大价优是重点。而对于在剧场环 境吃的坚果零食，产品就应该考虑去壳包装，确保食用起来没有声音，产品的包装材料也要考虑低噪音材质。随着市场整体环保意识 的提高，街头随处可购的零食坚果，得考虑附带垃圾袋，方便在室 外环境下处理果壳。这种以消费场景为原点的产品设计，才能卖得 起价格，戳得中痛点。