iso20000--IT管理手册
IT服务管理手册
XXXX有限责任公司
变更履历
目录
1.管理手册说明 (5)
1.1公司简介 (5)
1.2IT服务管理范围 (6)
1.3术语和定义 (6)
1.4IT服务管理手册的管理 (6)
2.管理体系要求 (7)
2.1管理职责 (7)
2.2文件要求 (9)
2.3能力、意识和培训 (10)
3.服务管理规划和实施 (11)
3.1计划服务管理 (11)
3.2实施IT服务 (12)
3.3监视、测量和评审 (12)
3.4持续改进 (12)
4.新服务或变更服务的策划与实施 (13)
4.1制订新服务或变更服务计划 (13)
5.服务交付过程 (13)
5.1服务级别管理 (13)
5.2服务报告 (14)
5.3可用性和IT服务持续性管理 (15)
5.4IT服务的预算及财务管理 (16)
5.5容量管理 (16)
5.6信息安全管理 (17)
6.关系过程 (18)
6.1总则 (18)
6.2业务关系管理 (18)
6.3供应商管理 (18)
7.解决方案流程 (19)
7.1背景 (19)
7.2事件管理 (20)
7.3问题管理 (21)
8.控制流程 (21)
8.1配置管理 (21)
8.2变更管理 (22)
9.发布过程 (23)
9.1发布管理 (23)
10.输出的文件 (24)
附录一：公司组织架构 (26)
附录二：各部门主要工作职责 (27)
1公司管理事务部分 (27)
2财务部分 (28)
3公司市场及销售管理部分 (28)
4公司技术管理部分 (29)
附录三：公司IT服务管理体系关系图 (34)
发布令
XXXX有限责任公司按照ISO/IEC 20000《信息技术服务管理－规范》的要求以及本公司的业务特点，建立与本公司IT服务业务相一致的IT服务管理体系，编制本《IT服务管理手册》。
本手册是公司实施IT服务管理，开展持续改进IT服务质量，不断提高客户满意度活动的纲领性文件，是全体员工必须遵守的原则性规范。为满足不断变化的客户需求及公司IT服务业务的持续、稳定增长，秉承“共创、共赢、共享”的发展理念，在“客户至上、全员参与、创新高效、系统管理、追求卓越”的方针指导下，公司将遵照ISO/IEC 20000的要求，提高公司整体的IT 服务质量管理水平、业务能力，以及全体员工的工作技能和服务质量意识。并通过有效的PDCA 活动，向客户持续提供满足要求的IT服务。
为了能够更好地贯彻公司管理层在IT服务管理方面的策略和方针，根据ISO/IEC 20000 《信息技术服务管理－规范》的要求，任命为公司的服务管理者代表，作为本公司组织和实施IT服务管理体系的负责人，直接向公司管理层报告、负责。
管理者代表的主要职责是：
1、按照ISO/IEC 20000 《信息技术服务管理－规范》的要求，组织相关资源，建立、实施和
保持IT服务管理体系，不断改进IT服务管理体系，确保其有效性、适宜性和符合性。
2、向公司管理层报告IT服务管理体系的业绩，如：服务方针和服务目标的业绩、客户满意
度状况、各项服务活动及改进的要求和结果等。
3、组织ISO/IEC 20000 体系的管理评审，推动内部审核活动。
4、推动公司各部门领导，积极组织全体员工，通过工作实践、教育培训、业务指导等方式不
断提高员工对满足客户需求的重要性的认知程度，以及为达到公司服务管理目标所应做出的贡献。
公司总经理：XXXX
管理手册说明
1.公司简介
IT服务管理范围
2.本公司向客户提供IT服务所需的IT基础设施和IT技术支持服务。
3.本手册适用于向客户或认证机构证实，本公司具备提供符合客户需求的IT服务能力和服
务质量。
术语和定义
本手册应用ISO/IEC 20000中的术语及定义。
技术服务事业部二级部门服务部简称服务部。
IT服务管理手册的管理
手册的编制、批准和发布
按照公司业务发展战略和客户需求，经公司管理者代表批准，技术服务事
业部组织相关人员，结合本公司业务特点，根据ISO/IEC 20000
标准的要求编写。
《IT服务管理手册》由公司管理者代表批准后发布。
手册的分发
技术服务事业部负责手册的发放、更新、管理与存档。
公司各部门负责手册的使用和保管。
手册的受控状态
书面形式的手册分“有效文件”和“保留文件”两种形式。作为公司日常
运营的依据及提供给外部认证机构的手册均为“有效文件”形式。
当手册内容变更时，“有效文件”形式的手册应及时予以更新和发放。
“有效文件”形式的文件在更新后，如需保存原来的版本，以便于追溯，
则应当用“保留文件”的标识予以区分。
电子形式的手册由技术服务事业部在工作流转系统中进行管理。
手册的变更
因公司战略调整、客户需求或改进活动等引起的手册内容的变更，按公司
总经理指示，技术服务事业部组织相关部门对涉及变更的内容进
行更新，并经公司总经理批准后发布。
更新后的手册，应及时地发放给公司内部原手册持有者，并收回旧版的手
册。对电子形式的手册，由技术服务事业部按工作流转系统中的
管理规则进行更新和归档管理。
公司内部手册持有者的责任
与公司或部门内部的相关人员沟通、学习手册的要求并遵照执行。
妥善保管，不得私自更改、曲解手册的内容。不得随意向其他与公司业务无关的第三方传播，如需提供公司以外的第三方参考，应经技术服务事业部提交公司主管副总经理审核后，报公司总经理批准。
管理体系要求
1.管理职责
4.由技术服务事业部总监根据业务发展战略及客户需求，发布和建立适合公司IT服务管
理体系的组织架构，组织各部门管理人员定义、维护IT服务管理的角色及职责，并协调、提供开展相关业务所需的各类资源。
5.公司IT服务管理体系组织架构
参见附录一
6.各部门主要工作职责
参见附录二
7.公司IT服务管理职能关系架构图
2.1.4.1 服务管理职能说明
为保证IT服务管理体系的顺利实施，以及实施后得到持续的管理和维护，在现有的组织架构外建立服务管理职能关系架构。IT服务管理职能关系架构，并不替代现有的按技术类别进行的分工，现有的按技术类别进的分工，在将来的IT服务管理体系中仍将发挥其作用。服务部根据IT服务管理程序要求对所有服务合同按照项目进行管理与运行，由项目经理按照服务管理职能关系架构中的要求对项目执行管理。一个完整的服务项目必须包含服务台、事件管理、业务关系管理、信息安全管理、供应商管理和IT财务管理。对于上图虚线框内的的问题管理、发布管理、配置管理、变更管理、可用性和连续性管理、容量管理、服务级别管理以及服务报告可由服务部经理依照与用户签署的服务合同进行选择裁剪。
2.1.4.2 角色分配说明
针对服务部当前组织架构及人员状况，将不再为每一具体流程分配流程经理。为此将13个流程，按其必要程度分成必选流程和可裁剪流程两大模块。由项目经理负责相应流程的实施、管理和控制。对项目组成员主要是组织、协调、安排相应工作任务的完成，可能并不是由自己去完成。
2.1.4.2.1 项目经理
?职责说明：
1）、负责IT服务项目的立项工作，按照服务合同要求负责相应流程的实施、管理和控制。
组织、协调、安排项目组成员完成相应工作任务。
2）、负责从服务台接受事件报告开始，分配相应的职能小组进行事件处理，直至找到问题的根本原因的整个过程的管理和协调。
3）、负责各系统的配置管理、变更和发布控制。
4）、负责系统的可用性规划和管理、负责安排系统连续性的计划和演练，并负责系统容量的规划和监控。
5）、主要负责与用户的沟通，对供应商的管理，以及项目的预/决算的管理。
?能力要求：
熟悉服务部的各种服务管理流程，具有较强的内部协调能力。
8.公司IT服务管理体系关系图
参见附录三
9.由管理者代表授权技术服务事业部总监，按ISO/IEC 20000的要求，负责协调和组织
所有与IT服务有关的活动，通过管理和实施各项活动，使IT服务业务的质量得到有效的保持和维护。
10.技术服务事业部组织制订、批准和发布公司IT服务策略、服务目标，并使其成为公司
关注的焦点，成为公司协调、统一、凝聚公司的所有活动和资源的准则，成为建立、实施、保持并改进IT服务管理体系的宗旨。
3.公司IT服务策略：
客户至上、全员参与、创新高效、系统管理、追求卓越
4.公司IT服务目标：
公司通过服务质量改进程序确定年度服务质量目标
5.公司的IT服务目标按ISO/IEC 20000的要求，与公司的业务相结合，并通过流程绩效
不断提高和改进。
6.技术服务事业部负责组织相关部门，通过会议、评审、书面报告、培训等方式，及时
有效沟通工作，达到IT服务管理目标和持续改进的需求，并在公司中积极贯彻实施IT服务管理的重要性。
7.技术服务事业部负责组织相关部门按照PDCA的要求，通过对所属业务的规划，适时优
化和提供资源以计划、实施、监控、评审和改进IT服务的交付和管理。
8.管理者代表按照《服务质量改进管理程序》中的计划间隔，由技术服务事业部负责组织
相关部门实施IT服务管理体系的内部审核，确保IT服务管体系的有效性与符合性。9.管理者代表按照《服务质量改进管理程序》中的计划间隔，组织相关部门执行IT服务管
理体系的管理评审，确保IT服务管理体系持续的稳定、充分和有效。
文件要求
10.公司的文件管理体系分为A、B、C、D四层，即A层为管理手册、B层为程序文件、C
层为工作流程或规定、D层为记录。
管理手册—描述IT服务管理体系的文件，是全体员工必须长期遵循的
法规性文件。
程序文件—覆盖公司主要业务过程的流程文件，是管理手册的支撑性文
件。
工作流程或规定—是开展具体业务工作的规范类、指导性文件，是程序
文件的支持性文件。
记录—在开展具体业务工作过程中产生的记录类文件，主要是为具体工
作结果提供各种可追溯性证据。
11.技术服务事业部负责组织制订《文件和记录管理程序》，明确文件的拟制、批准、发
放、变更、存档等管理要求，并监控实施。
12.技术服务事业部负责组织相关部门，根据公司的业务特点及标准的要求，制订相关的
程序文件，经公司管理者代表批准后实施。
13.根据公司业务特点，在IT服务管理体系运行的初期，由销售部门代表客户按照《服务
级别管理程序》的要求，共同签署《服务级别协议》，经公司管理者代表批准后实施。
14.技术服务事业部负责组织拟制与本部门业务相关的各类C层文件，并按《文件和记录
管理程序》的要求对文件和记录的有效性进行管理。
15.技术服务事业部负责定期组织各部门对文件和记录的有效性和适用性进行评审，按
《服务质量改进管理程序》的要求，组织各部门实施改进措施。
能力、意识和培训
16.技术服务事业部各级领导应通过工作实践、教育培训、业务指导等方法，培养和增强
IT服务管理人员的职业技能，并确保员工在IT服务管理体系要求的范围内认识各自工作的相关性和重要性，以及为达到或实现服务管理目标所应做出的贡献。
17.技术服务事业部按照《人力资源控制程序》要求实施人员的招聘、培训、岗位规划与
绩效评估等工作。
18.人力资源部根据公司业务发展战略及《劳动人事管理制度》的要求，组织各部门采取
人力资源规划、工作分析、岗位设计等方法，确保岗位发展需求及每个与IT服务管理有关的角色在工作中所需的能力。
通过检查职位申请者的信息（包括专业资格）的有效性，识别申请者的优
点、缺点和潜力。
针对所有员工，每年定期评审每个员工的绩效，并组织有关部门采取相应
的改进措施。
19.人力资源部按照《人力资源管理制度》的要求，负责维护部门员工适当的教育、培训、
技能和经验的记录，与IT服务相关的各部门负责定期对培训、绩效等结果进行评价、分析和报告。
服务管理规划和实施
在开展IT服务管理的活动中，PDCA原理贯穿于IT服务管理体系的全部流程，其中：
P（计划）—根据客户要求和公司策略建立目标和流程。
D（实施）—实施流程。
C（检查）—根据策略、目标和要求对过程和服务进行监控、测量，并报告结果。
A（改进）—采取措施以持续改进流程的性能。
1.计划服务管理
20.服务部向客户提供三大服务项目：常驻现场技术服务、定期巡检技术服务、咨询规划
设计服务。XXXX公司为不断满足市场需求和企业自身发展需要，将在未来将原有的三大技术服务内容重新规划和设计，细化成六大服务内容：基础设施服务、运维服务、专业技术服务、IT安全服务、咨询设计评估服务、培训服务。从而实现在坚持原有行业内的服务的基础上向行业外扩展的计划。
21.服务部根据公司IT服务管理职能关系架构图中的所分配的职责并依据条款4-9中所
规定的服务管理过程向客户提供IT服务。
22.相关部门根据管理评审的结果及结论，结合本部门的工作实际，由技术服务事业部组织
相关部门对当前与本部门相关的IT服务工作的改进需求、以及公司业务发展策略、技术动态、政策法规要求、下一年度IT服务工作的安排进行规划，制订本部门的年度工作计划，并按公司内控制度制订对应的部门年度费用预算。
实施IT服务
23.技术服务事业部组织相关部门按批准后的公司年度计划，对计划周期内的工作任务、目
标、绩效要求进行分解，组织各部门制订各自的年度工作计划和费用预算，并进行跟踪、检查。
24.相关部门年度工作计划、年度费用预算应与已批准的本部门年度工作计划、预算一致，
如有变更，引起预算的变化，应上报技术服务事业部按照相关流程审批、执行。
25.技术服务事业部负责组织IT服务项目的立项工作，并按照项目管理规定对项目计划周期
内的工作任务、目标、绩效要求进行分解，制订项目实施计划和费用预算，并进行跟踪、检查。
监视、测量和评审
26.服务部负责收集、汇总、整理IT服务项目的日常服务数据。
27.服务部经理负责组织IT服务项目，按各项目阶段性工作计划、费用预算的内容，以及IT
服务管理的要求，收集与IT服务相关的信息，监控、测量和评审与本业务相关的服务规划要求、已有的SLA符合要求的程度。IT服务项目在运行中，应监控、测量和评审的内容为：
既定的IT服务目标的达成程度。
客户满意度。
资源利用。
服务实施的趋势。
严重不符合。
28.技术服务事业部按照《服务质量改进管理程序》的要求，组织IT服务管理体系的管理评
审活动，以确保IT服务要求得到有效的实施和维护。
持续改进
服务部每年至少进行一次服务管理体系的有效性评估，评估通过内部审核的方式进行。
在评估中发现的任何不符合标准的活动都应该采取纠正措施予以改进，对于发现的潜在问题应该予以控制。
服务部在内部审核后，应进行管理评审，管理评审的内容包括：各流程的执行状况报告，存在问题及改进建议，内部审核结果，相关方的反馈以及其他可
能影响体系运行的要素。
服务部按管理评审的要求，确定服务改进的测量、报告和沟通流程和内容。监控IT服务运行中出现的不符合项，组织相关部门实施、验证改进活动。任
何不符合ISO/IEC 20000-1：2005标准的活动都应被纠正。
对于内部审核、管理评审或其他活动中所发现的不符合项或潜在不符合项，应按照《服务质量改进管理程序》要求进行及时纠正。
新服务或变更服务的策划与实施
1.制订新服务或变更服务计划
销售部门负责与客户沟通，服务部配合，收集客户对现有SLA的满意度水平。分析、整理客户新的或变更服务的要求，及时反馈客户的改进需求。
当出现新服务或变更服务时，服务部根据《服务策划管理程序》的要求，组织实施IT服务策划和实施工作。
服务部组织对新服务或变更服务策划结果的验证、确认，验证通过后按《服务策划管理程序》实施。
服务部应报告新服务或变更服务按计划实施所达到的结果，服务部按《发布管理程序》，执行实施发布评审，比较实际结果与期望结果的一致性。
服务交付过程
1.服务级别管理
服务部负责与相关部门沟通，制订公司的《服务目录》。服务目录应定义所有服
务，并包含服务名称、服务目标或标准、联系接口、服务提供时间和例外、
安全方面的考虑和安排。
《服务目录》是公司所提供的服务内容的汇总，公司与客户签署SLA时应参考《服务目录》。
公司应该根据当前的服务能力对《服务目录》进行更新与维护。
根据公司的战略规划、资源要求及客户需求，服务部在与销售部门和其他相关部门沟通、确定SLA时，应考虑：可接受持续损失服务的最大周期、可接受
降级服务的最大周期，服务恢复时，可接受降级服务级别。
销售部门代表客户，与服务部签订《服务级别协议》。应明确：服务要求和期望服务工作量特征的协议、服务目标协议、服务级别实现、工作量的测量和
报告，以及服务目标不能完成的分析与说明。
《服务级别协议》包含以下内容：服务的简述、术语表、客户职责、服务部门职责和义务、服务目标、服务时间、工作量限制（最大及最小工作量），支
持和相关服务、影响和优先级描述、授权细节，及授权人员联系信息、有
效期或SLA变更控制机制（包含升级和通知流程）、服务中断采取的纠正
措施，计划和协调中断，包括通知事件及频率、沟通的简述，包括报告、
投诉程序、在SLA中规定条款的例外情况。
商务部应依据与客户签订的SLA以及《供应商管理程序》的要求，组织签署与供应商之间的支持合同（或协议）。
当出现重要业务变更时，销售部门应及时与技术服务事业部沟通，按原流程重新组织相关部门，调整、修订《服务级别协议》，并作为服务改进计划的输
入。
服务报告
服务部应就向客户提交的服务报告的内容、报告周期与客户协商并达成一致。
服务部拟制内部服务报告，对计划间隔内的客户服务状况、问题趋势、服务数据、SLA目标实现等进行汇总、统计和分析，组织召开月度服务质量分析会
议，形成会议纪要后发放。
服务报告主要包括的内容：执行服务级别目标的绩效，违反SLA、安全管理要求等的不符合项和结论、工作量特征，如，数量、资源利用、报告主要事件、
变更、定期趋势信息、客户满意度分析。
当出现有关IT服务系统配置项的变更时，服务部应按《变更管理程序》的要求执行。
服务报告应及时、清晰、可靠和简明，便于分析、决策和有效沟通。
可用性和IT服务持续性管理
服务部应按照《可用性与IT服务持续性管理程序》的要求，拟制《可用性与IT 服务持续性计划》，根据客户业务优先级、服务级别协议和评估的风险，
按设计的工作量计划维护有效的服务能力，并与《服务级别协议》的目标
保持一致。应考虑：
IT服务持续性计划考虑对服务和系统组成的关系。
应清晰的分配调用IT服务持续性计划的责任，并清晰的计划对每个目标
采取措施的责任。
备份服务恢复所需的数据、文件、软件、任何设备和必要员工，在重大服
务失败或灾难时，保持快速有效。
在远程的安全地点，所有IT服务持续性文件应存储和维护至少一份，与
其他必要的设备保存在一起。
定期开展IT服务持续性计划的测试。
使员工理解调用、执行计划的角色与职责，并能访问IT服务持续性文件。
服务部每年末组织对《可用性与IT服务持续性计划》进行评审，并根据业务需求的变化及时调整计划的内容和目标，确保从普通到重大服务失效的任何
环境下都能满足与客户协商的要求。
当业务环境发生重大变化时，服务部应重新组织评审、修订《可用性与IT服务持续性计划》。并通过能力管理和配置管理活动，评价所有服务组成的有
效性，预知可能的、潜在的问题，并采取预防措施。
对《可用性与IT服务持续性计划》中内容和目标的变更，服务部应及时组织相关部门按《变更管理程序》的要求进行评估、验证和确认，确保变更的效
果及满足SLA的要求。
服务部应定期对可用性信息进行测量和记录，未计划的不可用应被调查、评估，并采取适当的纠正或预防措施。可用性活动包括：
监控和记录服务的可用性。
服务准确的历史数据。
与SLA中定义需求相比较，以识别不符合SLA有效目标的事项。
记录不符合项，并组织评审。
考虑、评估供应商的影响。
预计未来的可用性。
IT服务的预算及财务管理
技术服务事业部应根据国家的有关法律法规和财务政策，及《IT财务管理程序》的要求，根据公司的业务策略（包括产品策略、销售策略、服务策略等），
组织拟制、审核本部门的总体性和阶段性的IT服务费用预算及成本标准。
技术服务事业部根据公司业务发展战略、公司现有的SLA要求，及本部门业务的特点，按部门工作计划的内容，组织拟制本部门阶段性的费用预算计划，
经财务部汇总、报批后实施。
在预算期间出现的服务变更引起的预算变化，相关部门应按《IT财务管理程序》的要求执行预算变更申请。
在对《服务级别协议》进行评审时，服务部应根据公司策略，评估实现服务目标和需求的成本，并根据确定的服务级别协议跟踪成本的变化。
服务部应在服务变更时，计算服务变更成本，并通过《变更管理程序》进行批准。
服务部应根据预算编制跟踪财务变化，并对超出预算要求的变化，提前向技术服务事业部提出预警信号。
容量管理
技术服务事业部负责现有IT服务系统容量水平的规划，根据《容量管理程序》的要求，制订《容量管理计划》，应在计划中描述业务需求，包括：
当前和预计的容量和性能需求。
针对服务升级所定义的时间表、阈值和成本。
评估预期的服务升级、变更请求、新技术和技术能力的效果。
预计外部变更的影响，如法律影响等。
对数据和流程进行预先分析。
定义监控服务容量、调整服务性能和提供充分容量的方法、程序和技术。
为达到SLA所要求的服务级别目标和业务需求所应具备的资金条件。
服务部协助收集、统计当前IT基础设施的实际性能和预期要求的运行信息，以支持服务业务的开展。
技术服务事业部应根据服务特点、服务量、服务报告和客户业务等信息，组织对《容量管理计划》进行评审，并保留评审相关的纪录。
当出现临时的新增或变更服务时，技术服务事业部应根据《容量管理程序》的要求，及时对《容量管理计划》的相关内容进行评估和更新。
信息安全管理
根据公司业务及SLA要求，服务部组织制订信息安全管理策略、目标，并负责识别、分类信息安全资产，包括：
提供服务所需要的信息安全资产目录。
根据信息安全资产对服务的重要性以及所要求的保护级别对信息安全资
产进行分类，并指派相应的安全负责人。
服务部对信息安全资产实施安全风险评估，并应考虑以下因素：
特性（例如软件漏洞、运行错误、通信失败）。
发生的可能性。
潜在的业务影响。
信息安全政策目标，满足客户特定安全需要以及所采用的法规条例。
历史经验。
服务部制订《信息安全管理规范》，描述相关风险的控制，及运行和维护控制的方式。
服务部应规定信息安全管理的权限，在访问信息系统和服务时，应基于已定义的所有必要安全需求的正式协议。
在服务变更实施之前，服务部应组织相关部门按照《变更管理程序》的要求评估对信息安全影响。
服务部每月对信息安全信息进行汇总、分析，拟制《信息安全评估报告》。主要包含：
信息安全策略的有效性。
信息安全事件的趋势。
改进服务的计划。
信息、资产和系统的访问控制。
关系过程
1.总则
供应商和客户的关系管理可采用正式合同形式约束。
销售部门按《业务关系管理程序》的要求明确定义供应商和客户的角色、范围和
职能，通过合同、沟通、培训等方式确保实施和参与服务提供的各方：
理解并满足业务需求。
理解能力和约束条件。
理解职责和责任。
业务关系管理
服务部按照《业务关系管理程序》的要求，牵头并定期组织销售部门，开展服务
管理评价活动，讨论、汇报服务范围、SLA、合同或业务需求的变化，及
性能、成绩、结果和措施计划，并形成会议纪要。
当服务目标、服务需求、支持合同、业务等发生新增、变更或撤销时，服务部应
按《服务策划管理程序》的要求，提出并评估服务范围和SLA的改进方
案，由服务部组织实施。
服务部与客户建立有效的互动、沟通关系，以便及时了解客户的需求或重大变更，并依据需求进行响应。根据《客户满意度管理规定》，定义、收集、分析
客户满意度数据和信息，监控客户满意度的趋势。
技术服务事业部根据《业务关系管理程序》中的客户投诉管理流程，负责收集、统计、分析客户投诉的记录，识别投诉的发展趋势和存在问题，确保服务
的持续性目标的实现。
供应商管理
商务部按《XXXX公司内控手册》中《供应商管理业务程序》的要求，对供应商提
供的IT服务的过程进行管理，完善供应商管理制度和采购规范，建立和
维护公司《合格供应商名单》。并确保：
供应商了解其对本公司承担的责任。
服务要求满足协议约定的服务级别和范围。
管理变更。
记录与相关各相关方的业务交流。
了解所有供应商的业绩并采取相应改进措施。
商务部负责组织相关部门对供应商提供服务的所满足的需求、范围、服务级别、接口和沟通流程等进行评审并达成一致，按公司正式授权，组织签署与供
应商之间的支持合同或供货协议。主要包含：
服务、角色、责任的定义。
服务范围。
合同管理流程、授权级别和合同结束计划。
相关支付条款。
约定报告的内容和服务成果记录。
与供应商签署的支持合同或供货协议应确保与本公司向客户提供服务的SLA相
关联，并一致。
商务部负责拟制公司《合格供应商名单》，并负责《合格供应商名单》的维护和
管理。
当公司与供应商的支持合同或供货协议需要修订或变更时，商务部应重新组织相
关部门进行合同评审，在评审中应讨论和明确对本公司SLA影响和变更，
并按照《变更管理程序》的要求实施。
商务部按《供应商管理程序》的要求，对公司合格供应商进行季度评价和年度评
审，监督、记录供应商对本公司SLA的落实情况，拟制《供应商合作分
析报告》，将评定的结果及时反馈给相关供应商，并组织进行相关调整和
改进。
商务部应组织管理与供应商之间的合同冲突，并在支持合同或供货协议中明确。
如果争议无法通过正常途径解决时，应交由更高级别的解决途径。
商务部应确保所有合同冲突被记录、调查、解决并正式关闭。
解决方案流程
1.背景
资源管理与服务平台使用指南
天津大学图书馆多媒体资源管理与服务平台使用指南一、多媒体管理与服务平台简介 本平台主要用于为读者提供非书资源服务，目前提供的非书资料数据，包括音频资源（ mp3 小说、中外文学名著欣赏、流行歌曲、经典名家名曲等）、视频资源（学术讲座、文化历史记录资料片、音乐演唱会、经典 MTV 等）、外语学习（外语学习资料如 CD 、VCD 、磁带等）、随书资源（馆藏随书附赠的光盘和磁带等）、课件资源（教学科研方面的一些课件）、电子图书和网络课堂等各种非纸质资源。 另外，本平台还提供一些图书馆正式购买的和正在试用的多媒体数据库及相关网站导航。 二、计算机配置要求 计算机配置需Windows 2000以上系统，需安装媒体播放器，最好安装Real Player 10.0、Media Player 9.0、部分课件需要安装 csf 阅读器，浏览器类型只支持IE（不支持 Moxilla FireFox 等浏览器）。 三、检索与使用 进入图书馆主页点击“多媒体资源”，进入“天津大学图书馆多媒体资源”，点击“天津大学图书馆多媒体资源管理与服务平台”即可。首次使用，需要先下载并安装 cxsetup 插件（安装时请关闭所有应用程序）。见下图。点击“确定”，按照提示下载并完成安装。
1、浏览 进入“天津大学图书馆多媒体资源管理与服务平台”页面后，可以看到本平台上的资料栏目。 点击自己需要的资料栏目（如“随书资源”等），下方会出现“类别层次”，类别前有“+”表示该类别下还有子类别，类别前有“－”则表示该类别下无子类别，点击某个类别变为蓝色则可在右面窗口内列出该类别下的相关内容，此时 就可以对所需内容进行阅读、收听（看）、下载等操作。见下图。
跨境电商管理平台操作手册
跨境电商平台操作手册V1.0 目录 1产品介绍 (2) 2管理平台功能操作说明 (2) 2.1系统管理 (2) 2.1.1权限管理 (2) 2.1.2内容管理 (3) 2.1.3日志管理 (4) 2.2商品管理 (4) 2.2.1商品基础信息管理 (4) 2.2.2商品型号管理 (5) 2.2.3商品规格管理 (5) 2.2.4商品详情管理 (6) 2.2.5商品销售管理 (7) 2.2.6特色栏目商品发布 (8) 2.2.7商品入库 (8) 2.3订单管理 (9) 2.4发货管理 (9) 2.4.1待发货管理 (9) 2.4.2待签收管理 (10) 2.5栏目类别 (10) 2.6投票管理 (11) 2.7首页广告 (11) 2.8会员管理 (11) 2.9账户管理 (12) 2.9.1充值管理 (12) 2.9.2提现管理 (13) 2.10行为管理 (13)
跨境电商平台操作手册V1.0 1产品介绍 跨境电商管理平台主要由订单管理、产品管理、客户资源管理、物流管理、前端 展示页面管理等模块组成。系统覆盖了电商平台的所有功能与环节，能有效帮助供货商展示产品，采购商（个人）采购产品。 2管理平台功能操作说明 2.1 系统管理 2.1.1权限管理 权限管理包括：角色管理、管理员管理、用户导入功能。 1)角色管理 选择系统管理 --- 权限管理 --- 角色管理，填入用户名及勾选权限列表，点击确定即可。 2)管理员管理 选择系统管理 --- 权限管理 --- 管理员，填入管理员基础信息及角色，点击确定即可。
3)用户导入 选择系统管理 --- 权限管理 --- 导入用户，选择导入用户的类型、角色，并选择按预设格式编辑的人员信息 excel 文件，即可批量导入用户。 2.1.2内容管理 1)物流公司管理 选择系统管理 --- 内容管理 --- 物流公司管理，填写物流公司基础信息确认即可。
人力资源管理系统操作手册
人力资源管理系统 使 用 说 明 书
目录 第一部分产品说明 (5) 1.1版权申明 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2产品特点 (5) 1.3应用环境 (5) 1.3.1 硬件环境 (5) 1.3.2 软件环境 (6) 第二部分安装步骤................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1人力资源管理系统软件安装步骤................................................................ 错误!未定义书签。第三部分使用说明.. (7) 3.1人力资源管理系统软件功能简介 (7) 3.2系统结构 (8) 3.2.1 平台架构 (8) 3.2.2 管理层次 (8) 3.3系统登录 (9) 3.3.1 系统登录 (9) 3.4员工平台 (9) 3.4.1 内部消息 (9) 3.4.2 单位通讯录 (10) 3.4.3企业信息介绍浏览 (10) 3.4.4 企业公告发布 (10) 3.4.5 劳动法规及政策 (11) 3.4.6员工信息 (11) 3.4.7 证照资料 (12) 3.4.8 职称评定 (12) 3.4.9 合同信息 (14) 3.4.10 员工调动 (15) 3.4.11 员工离职 (16) 3.4.12 员工复职 (17) 3.4.13 奖惩信息 (18) 3.4.14 工资查询 (19) 3.4.15 考勤查询 (19) 3.4.16 出差信息 (21) 3.4.17 休假查询 (22) 3.4.18 加班查询 (23) 3.4.19 参与培训计划 (24) 3.4.20 培训协议 (26) 3.4.21 绩效考核 (27) 3.4.22 常用审批备注 (28) 3.5机构管理 (28)
(业务管理)D业务管理系统使用说明书
（业务管理）D业务管理系统使用说明书
《帝隆担保管理软件》用户手册
目录 1系统登录 (3) 1.1登录前设置 (3) 1.1.1登录 (5) 2功能介绍 (6) 2.1消息中心 (6) 2.1.1系统短消息 (6) 2.1.2站内公告 (9) 2.1.3短消息管理 (10) 2.2客户管理 (11) 2.2.1个人客户 (11) 2.2.2企业客户 (15) 2.3项目办理 (18) 2.4风险管理 (24) 2.4.1保后管理 (24) 2.4.2违约管理 (28) 2.5财务管理 (32) 2.5.1待办财务单据 (32) 2.5.2收款管理 (34) 2.6报表管理 (37) 2.6.1财务报表 (38)
2.7系统设置 (40) 2.7.1权限管理 (40) 2.7.2系统管理 (49) 1系统登录 1.1登录前设置 在登录系统前，先要把系统网址加入到信任网站。操作步骤如下： ?打开IE，选择“工具”，选择“Internet选项”， ?在打开的窗口中选择“安全”，然后选择“受信任的站点”，点击“站点”按钮。 ?在打开的窗中，在“将该网站添加到区域中”，把本系统的网址输入到输入框中， 例如：“http://192.168.1.250”，然后点击“添加”按钮，最好点击“确定”按钮。 并设置窗口阻止程序：
1.1.1登录 进入系统网址，在帐号处（如下图）输入登录人帐号，在密码处输入帐号相应密码，回车或者点击“登录”按钮，如何帐号和密码正确，将登录到系统操作界面。
2功能介绍 2.1消息中心 消息中心是系统信息交流的工具。该模块主要有“系统短消息”、“邮件短消息”、“手机短消息”、“站内公告”和“短消息管理”。 2.1.1系统短消息 本功能记录了登录人员进行的‘发送短信息’、‘收件箱’和‘发件箱’的操作，一般为后台人员使用。本功能提供了查询和删除功能。 2.1.1.1发送短信息 操作页面：点击“行政管理”—>“系统短消息”—>“发送短信息”，显示主操作页面，如下所示： 1.填写标题：在标题栏填入短信息的标题(此处必需填写)
资源库管理系统用户手册模板
资源库管理系统用 户手册 1
资源库管理系统用户手册 东师理想－资源库管理系统校园版
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资源库管理系统用户手册 ............................................. 错误!未定义书签。 一、系统概述: ............................................................ 错误!未定义书签。 1.1. 编写目的........................................................... 错误!未定义书签。 1.2. 背景................................................................... 错误!未定义书签。 1.3. 系统术语说明: ................................................. 错误!未定义书签。 1.4. 系统限制说明: ................................................. 错误!未定义书签。 1.5. 运行环境........................................................... 错误!未定义书签。 1.5.1. 服务器: .................................................... 错误!未定义书签。 1.5. 2. 客户机: .................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3. 系统端口修改: ........................................ 错误!未定义书签。 1.5.4. 系统配置的优化: .................................... 错误!未定义书签。 二、注册、登录及退出登录、密码找回 ............... 错误!未定义书签。 2.1. 注册................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1 填写基本信息.......................................... 错误!未定义书签。 1.1.2 申请系统角色.......................................... 错误!未定义书签。 1.1.3 等待管理员进行用户的身份认证.......... 错误!未定义书签。 1.1.4 等待管理员进行用户科目角色的认证.. 错误!未定义书签。 2.2. 登录及退出登录............................................... 错误!未定义书签。 1.2.1 登录 .......................................................... 错误!未定义书签。 1.2.2 退出登录 .................................................. 错误!未定义书签。 2.3. 密码找回........................................................... 错误!未定义书签。 1.3.1 忘记密码: ................................................ 错误!未定义书签。 1
物资管理系统操作手册
鹿洼项目物资 管理系统简明操作手册 创建日期： 确认日期： 文控编号：UF_ NC_001 当前版本： 用友项目经理： 日期： 客户项目经理： 日期： 文档控制 修改记录： 审核记录： 版权声明： 本方案仅供给说明中文档使用对象阅读，未经本公司许可，不得以任何形式传播或提供非授权人阅读。 （版权所有 UFIDA ?）
目录
1.文档说明 1.1.文档类别 本文档是基于鹿洼公司物资管理项目业务实现方案编写而成，属于软件系统操作说明类文档。 1.2.使用对象 关键用户
2.材料管理（设备管理） 2.1.物管科计划操作 2.1.1.各工区计划录入、审核 （1）计划输入 操作菜单：“供应链”—“采购管理”—“物资需求申请”—“维护物资需求申请” 各矿各工区人员登陆各矿所属帐套录入物资需求计划，在“维护物资需求申请”功能中点击“增加”按钮，如下图： 各矿各工区人员在“维护物资需求申请”输入需求计划，包括选择需求类型、需求库存组织、申请人、核算单元、资金来源，表体里选择录入物资编码、数量、需求库存组织、需求仓库，“保存”。 各矿各工区人员在“维护物资需求申请”输入需求计划并“保存”。 （2）计划审核 操作菜单：“供应链”—“采购管理”—“物资需求申请”—“维护物资需求申请” 各工区负责人进入“维护物资需求申请”功能，点击“查询”按钮，输入“申请日期”、“登陆库存组织”等查询条件后，点“确定”，查询出本各工区提交的需求计划，对计划进行审核后，点“审核”确认，如下图： 在查询条件中选择“登陆库存组织”，如下图： 查询出各工区提交的计划，选择需要查看的明细计划，点击“卡片显示”，显示出选中计划的卡片显示界面，进行详细查看，如下图： 2.1.2.物管科计划审核、汇总 操作菜单：在“供应链”—“采购管理”—“物资需求申请”—“物资需求申请处理” 物管科人员在“物资需求申请处理”节点，点“查询”，选择“平衡库存组织”，点“确定”，可以查看出各个区队提报上来的计划，如下图： 选中要处理的某个区队，然后点“选择”按钮选择明细的计划进行处理，根据情况确认“满足数量”，如下图： 如果需要对计划做退回处理，则先选择要退回的明细计划，选中“退回”，输入“退回原因”，跟正常计划一起“审核”即可，退回的计划会回退到原提报计划的“物资需求申请”节点。
从业人员实名制管理信息系统操作手册
从业人员实名制管理信息系统 操作手册 2015年05月
目录 1 系统环境 (1) 1.1硬件 (1) 1.2软件 (1) 1.3互联网 (1) 1.4IE7浏览器的设置 (1) 1.5IE8-IE10浏览器的设置 (7) 1.5.1 设置兼容模式 (7) 1.5.2 浏览器设置 (7) 2 录入信息操作 (14) 3 阅读卡操作 (15) 4 从业人员个人信息服务系统操作 (16) 4.1修改密码 (17) 4.2修改手机号码 (18) 4.3上传近照 (19) 5 企业聘用人员操作 (20) 6 删除录入信息操作 (22)
1系统环境 1.1 硬件 1.2 软件 1.3 互联网 注意： 如果用户计算机上装有上网助手等拦截广告的软件，请先关闭该功能，否则系统将无法正常使用。 1.4 I E7浏览器的设置 第一步：进入Internet选项。首先打开空白的IE浏览器页面，点击【工具】->【Internet选项】。
第二步：删除Cookies ：在上图中，点击“删除Cookies ”按钮，进入“删除Cookies ”对话框，点击“确定”进行删除。
第三步：删除文件：在【Internet选项】，点击“删除文件”按钮，进入“删除文件”对话框，选中“删除所有脱机内容”可选框，然后点击“确定”按钮。 第四步：设置：在【Internet选项】，点击“设置”按钮，进入“设置”对话框，选中“每次访问此页时检查”可选框，然后点击“确定”按钮。 第五步：受信任的站点：在【Internet选项】对话框中，选择【安全】选项卡，依次点击“受信任的站点”、“站点”，进入“站点”管理对话框。
海康综合监控与运维管理平台V 用户操作手册
min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3
目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)
人力资源管理系统V.版用户手册
人力资源管理系统V9.0版 用户手册 北京朗新天霁软件技术有限公司
未经北京朗新天霁软件技术有限公司事先许可，本手册的任何部分不得以任何形式进行增删、改编、节选、翻译、 翻印或仿制。 本手册的全部内容北京朗新天霁软件技术有限公司可能随时加以更改，此类更改将不另行通知。 本手册的著作权仅属于北京朗新天霁软件技术有限公司。 x 翻版必究
第一章系统功能介绍 一、朗新https://www.360docs.net/doc/aa150099.html,软件系统框架 功能模块图 二、系统功能详细描述 2.1 系统维护子系统 提供权限管理(包括功能权限、人员权限、字段权限和报表权限。)、代码维护(设置要在系统中维护的代码，包括单级代码和多级代码)、系统设置(实现系统运行的基础设置和运行情况查看)等功能。 2.2 机构设置子系统 建立企业的部门结构框架、前缀代码和部门级数的维护和代码以及录入部门的相关信息(实现部门机构增加、修改、删除和变动的维护)。按级数输出部门的组织机构图，可以显示部门现有的各类人员总人数。实现各级结构数目和机构人数的统计。实现机构设置子系统朗新报表的调用。 2.3 人员管理子系统 建立人员信息档案，管理各类人员基本信息和变动信息，实现人员信息方便快捷的统计和查询，完成各类人员管理台帐。 2.4 合同管理子系统 完成劳动合同及相关合同协议的签订、续订、变更、违约、终止、解除等各项管理功能。 2.5 薪资管理子系统 完成各类人员工资的工资套维护、工资变动管理、计算、发放、银行报盘及相关工资统计台帐。 2.6 保险福利子系统（单独拿出来管理，有些顾客提出过） 险种的维护和险种项目和计算公式的维护、负责生成、计算、缴纳企业员工各类保险，包括养老、医疗、工伤、生育和住房公积金等。
业务管理专业版业务系统操作手册
业务管理专业版业务系统操作手 册 Kis 专业版V11 业务系统操作手册 目录 一、业务系统参数设置 (4) 1.1系统参数设置 (4) 1.2系统资料设置 (6) 1.2.1科目 (6) 1.2.2部门 (8) 1.2.3职员 (9) 1.2.4供应商 (10) 1.2.5 客户 (11) 1.2.6 仓库 (12) 1.2.7 物料 (13) 1.3系统初始化 (15) 1.3.1初始化前单据处理 (16) 1.4启用业务系统 (18) 二、采购管理 (18) 2.1采购业务流程 (19) 2.2采购业务单据录入 (19) 2.2.1采购订单录入 (19) 2.2.2外购入库录入 (20) 2.2.3采购发票录入 (22) 2.3采购发票勾稽 (23) 2.3.1采购发票勾稽 (23) 2.3.2进行外购入库核算 (25) 2.4采购业务账务处理 (25) 2.4.1当月到票账务处理 (25) 2.4.2当月未到票业务处理—暂估业务 (28) 2.4.3凭证查询 (30) 2.5退货业务 (32) 2.5.1退货业务流程 (33) 2.5.2红字外购入库单录入 (33) 2.5.3红字采购发票录入 (34) 2.5.4红字发票与红字入库单勾稽核算 (35) 2.5.5红字业务的账务处理 (36)
三、销售管理 (36) 3.1销售业务流程 (36) 3.2销售业务单据录入 (37) 3.2.1销售订单录入 (37) 3.2.2销售ft库单录入 (37) 3.2.3销售发票录入 (38) 3.3销售发票勾稽、核算 (38) 3.3.1销售发票勾稽 (38) 3.3.2销售ft库核算 (40) 3.4销售业务账务处理 (44) 3.4.1确认收入凭证生成 (44) 3.4.2结转销售成本 (45) 3.4.3凭证查询 (47) 3.5销售退回业务 (50) 3.5.1销售退回业务流程 (50) 3.5.2红字销售ft库单录入 (50) 3.5.3红字销售发票录入 (52) 3.5.4红字发票与红字ft库单勾稽核算 (53) 3.5.5红字业务账务处理 (53) 四、仓存管理 (54) 4.1自制入库 (54) 4.1.1自制入库流程 (54) 4.1.2自制入库单录入 (54) 4.1.3自制入库核算 (55) 4.1.4自制入库凭证处理 (55) 4.2生产领料 (56) 4.3 盘点 (56) 五、存货核算 (60) 5.1入库业务 (61) 5.1.1外购入库核算 (61) 5.1.2估价入库核算 (61) 5.1.3自制入库核算 (62) 5.2ft库业务 (62) 一、业务系统参数设置 1.1系统参数设置 系统参数设置是指系统使用前需要设置的一些属性，仓存系统参数设置入口， 操作路径：【基础设置】--【系统参数】 单击系统参数弹ft系统参数设置界面，选择“业务基础数据”和“业务参数”标签分别进行设系统参数设置 设置完成后，单击【保存修改】，并【确定】。 1.2系统资料设置
人力资源管理系统软件操作手册
XX集团—人力资源管理系统操作手册 目录 常用操作（新人必读） (2) 1.基础数据管理 ................................................................................................................... - 5 - 1.1组织架构 (5) 1.2职位体系 (8) 1.3职员维护 (11) 1.4结束初始化.................................................................................. 错误！未定义书签。 2.组织管理业务 ................................................................................................................. - 27 - 2.1组织规划 (27) 2.2人力规划 (33) 2.3组织报表 (38) 3.员工管理业务 ................................................................................................................. - 41 - 3.1员工状态管理 (41) 3.2合同管理 (41) 3.3后备人才管理 .............................................................................. 错误！未定义书签。 3.4人事事务 (52) 3.5人事报表 (59) 4.薪酬管理 ......................................................................................................................... - 69 - 4.1基础数据准备 (69) 4.2薪酬管理日常业务 (92) 4.3薪酬管理期末业务 (107) 4.4薪酬报表 (108)
公车管理系统用户操作手册(新版本)v2.0
公车管理系统用户 操 作 手 册 （新版本） 项目名称：云维股份有限公司物流管理系统及公车管理系统项目编号： 文档编号： 文档版本： 编制：
变更履历 *变化状态：C——创建，A——增加，M——修改，D——删除
第一章公务车辆监控 (4) 1系统简介 (4) 1.1客户端下载与安装 (4) 1.1.1下载客户端软件 (4) 1.1.2应用环境 (4) 1.1.3安装.net Framework 3.5 SP1 (5) 1.1.4安装GPS监控客户端软件 (7) 2功能描述 (10) 2.1登录界面 (10) 2.1.1系统设置 (11) 2.1.2修改密码 (12) 2.2主界面说明 (12) 2.3车辆监控 (13) 2.3.1地图操作 (13) 2.3.2 监控流水 (15) 2.3.3 车辆列表 (16) 2.4车辆管理 (20) 2.5统计报表 (20) 2.5.1 里程统计 (21) 2.5.2 在线统计 (22) 2.5.3 停车统计 (23) 2.5.4 报警统计 (24) 2.5.5 行驶轨迹 (24) 2.5.6 行驶数据 (25) 2.5.7 超速报表 (26) 2.5.8 服务到期 (26) 2.6车辆图元颜色 (27) 第二章公务车调度审批 (28) 1系统登录 (28) 2公车调度管理 (28) 2.1申请管理 (28) 2.2审批管理 (33) 2.3回执管理 (35) 2.4用车信息查询 (36) 3 车辆管理 (37) 第三章常见问题解答 (40)
第一章公务车辆监控 1系统简介 公务车辆管理系统，是基于全球卫星定位系统技术(GPS)、地理信息技术(GIS)、通信移动公众网络(GPRS)和系统集成技术开发的用于对车辆目标进行监控和全过程运行管理的计算机网络系统。系统采用了全新的软件架构和最新的地图引擎，全面优化数据结构及通讯处理能力，极大提高了数据处理、数据分析的响应速度，并通过强大的数据挖掘功能提供给管理部门多样化的统计数据报表及图表。1.1客户端下载与安装 1.1.1下载客户端软件 旧版本的公务车监控系统将暂停使用，公司用户可以通过在IE 浏览器上登陆网址：https://www.360docs.net/doc/aa150099.html,:8001/，在弹出的登录界面里输入授权的用户名，密码即可登录。进入后在界面右侧下载新版本的公务车辆监控客户端。 1.1.2应用环境 软件环境: 系统能兼容：32位的Windows 2000/XP/2003/Vista操作系统。
突发公共卫生事件应急管理系统用户操作手册样本
资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 [ ] 初稿[√] 发布[ ] 修订编撰: 马凌凌 编撰日期: -10-13 保密级别: 机密 文档版本: 1.2.0 文件编号: QP-05- 突发公共卫生事件应急管理系统 用户操作手册 .10
目录 1 文档介绍....................................... 错误!未定义书签。 1.1 文档目的.................................... 错误!未定义书签。 1.2 读者对象.................................... 错误!未定义书签。 1.3 参考文献.................................... 错误!未定义书签。 2 应急管理系统功能概述 ........................... 错误!未定义书签。 3 系统功能用户操作说明 ........................... 错误!未定义书签。 3.1 用户登录.................................... 错误!未定义书签。 3.2 用户管理.................................... 错误!未定义书签。 3.2.1 新增用户.................................. 错误!未定义书签。 3.2.2 修改密码.................................. 错误!未定义书签。 3.2.3 授权 ..................................... 错误!未定义书签。 3.3 角色管理.................................... 错误!未定义书签。 3.3.1 新增角色.................................. 错误!未定义书签。 3.3.2 角色权限设置.............................. 错误!未定义书签。 3.4 基础数据.................................... 错误!未定义书签。 3.5 菜单管理.................................... 错误!未定义书签。 3.6 表单管理.................................... 错误!未定义书签。
工商综合业务管理系统用户操作手册
工商综合业务管理系统 用户操作手册 （注册登记） 拓普丰联信息工程 2018年07月
前言 《拓普工商综合业务管理系统V1.37》（以下简称TOPICIS V1.37）是基于B/S/S三层技术架构开发的适应省、市数据集中式管理的工商业务管理系统。为了方便用户的实际操作，使每一个用户都能更好地掌握TOPICIS V1.37各个模块的功能并熟练运用，我们本着尽力跟进系统版本的原则，适时地编写了一套《拓普工商综合业务管理系统V1.37用户操作手册》（以下简称《用户操作手册》）。 本《用户操作手册》容共分为：“用户登录”、“注册登记”、“综合监管”等章节，基本按照TOPICIS V1.37主菜单的容进行阐述与说明。在编写过程中，充分考虑到了各个模块在具体操作时的关联关系以及工商系统各业务之间本身的、在的业务逻辑关系。本手册力图从“功能描述”、“操作条件”、“进入方式”、“操作步骤”和“注意事项”等方面进行详尽的表述，以便于用户结合工商业务分工和专业化管理的要求，对照TOPICIS V1.37各个模块及其子模块和每一个“页面”参照使用。 由于TOPICIS V1.37业务覆盖面广，加之时间仓促，本手册尚存在一些不足之处。在此，希望得到用户的批评指正并恳请提出宝贵意见，以便再版修改。对由于TOPICIS V1.37进一步完善、优化所涉及到的操作变化，将着力适时增补。 拓普丰联信息工程
目录 第1章登录系统 (5) 第2章我的工作 (7) 2.1我的工作 (7) 2.1.1 待办工作 (7) 2.1.2 在办工作 (8) 2.1.3 已办工作 (9) 第3章注册登记 (10) 3.1待审核信息修改 (10) 3.2名称登记 (11) 3.2.1 名称查重 (12) 3.2.2 名称预核准受理 (14) 3.2.3 名称变更核准 (16) 3.2.4 名称预核准审核 (19) 3.2.5 预核准延期 (21) 3.2.6 名称已核准修改 (23) 3.3设立登记 (25) 3.3.1 设立登记 (26) 3.3.2 补交登记受理 (37) 3.3.3 设立登记证照 (39) 3.4变更（备案）登记 (40) 3.4.1 变更（备案）登记 (41) 3.4.2 变更登记证照 (46) 3.4.3 企业类型改变 (47) 3.5备案登记 (71) 3.5.1 外地企业备案录入 (71) 3.5.2 备案登记 (71) 3.5.3 股权转让备案 (81) 3.6注销登记 (82) 3.6.1 注销登记 (82) 3.7撤销登记 (88) 3.7.1 名称撤销登记 (88) 3.7.2 设立撤销登记 (90) 3.7.3 撤销变更（备案）登记 (93) 3.7.4 清算组备案撤销 (95) 3.7.5 注销撤销 (98) 3.8迁入迁出 (100) 3.8.1 迁移登记 (100) 3.9股权出质 (103) 3.9.1 股权出质设立登记（新） (103) 3.9.2 股权出质变更登记 (111)
人力资源系统手册
人力资源系统操作手册一、人力资源系统网址： http://124.193.93.67:8088/templates/index/hrlogon.jsp 点上面的网址进入如下页面： 输入用户名和密码（因为我所管理的系统较项目管理的功能很多，不能很好的体现，所以在此我选择北环隧道项目为例做个说明。）进入 系统后显示如右图的页面：现就这四项进行分项解说 二、员工管理： 在人力资源系统中，项目主要用到的功能和大部分操作都在员工
管理里面。现进行详细说明： 1、首先，我们看一下员工管理所包含的内容，点右侧的下拉键头， 可以看到。里面含有查询浏览、统计分析、花名册、登记表和信息维护等项。 a、查询浏览：提供人员基本信息的浏览、快速查询、简单查询、通用查询以及常用查询。 b、统计分析：将多个查询结果进行比较，以图表的方式显示。 c、花名册：用户自定义花名册模板，保存自定义的花名册模板，自动生成花名册。本功能可适应当前各种名目繁多的花名册打印需求。 d、登记表：用户自定义登记表，系统根据查询条件，自动取数。 e、信息维护：在权限范围内，对人员基本信息维护，包括新增、删除、修改和移库等操作。 a、查询浏览： 查询浏览中含有这些内容，如右图所示： 其中信息浏览可以看到项目整体人员。在信息浏览中可以看出本项目的人员，所在的部门等信息，也可以通过后面的“基本情况”，导出个人简历等。
点红色勾选的按钮，进入如下页面： 在左上角有三个选项，按要求进行简历的导出和打印。 b、快速查询：快速查询能快速、准确的查询到数据库中的某人。它是将能准确标识某人的指标设置成常用条件。可以通过“姓名”、“身份证号”等条件快速查询到某人。 c、常用查询：当某一查询条件较为复杂且又经常用到时，用户可以将此查询条件保存下来，第二次查询时可直接使用。常用查询是
系统管理员操作手册
单位会计核算系统系统管理员操作手册
说明:系统管理员操作部分为系统管理菜单,包括组织机构、权限设置、基础数据、系统设置、日志管理、账套备份、电子附件几个菜单,其中组织机构、权限设置、基础数据、系统设置为日常经常用到的几个菜单,需理解并能正确操作,才能帮助用户解决进行日常业务之前的基础信息维护问题。其中: 组织机构:部门或单位基本信息,需要根据各地区实际情况进行维护。权限设置:用户、角色等权限设置,为用户授权对应的账套后,用户才能在所授权账套进行业务工作,并且只能在此账套进行业务工作。 基础数据:包括基础信息、会计科目等基础数据,基础信息为组织级基础信息,基础信息的变动将对此地区平台所对应的基础信息产生影响。系统设置:系统中、模参数设置版下发、系统注册、旧系统数据导入为日常经常用到的菜单,参数设置中修改参数将对用户业务操作产生影响,模版下发允许管理员对各账套报表模版等进行下发。 日志管理:用户日常业务中的操作查询。 账套备份:对账套进行备份与恢复。 注意:系统管理部分为系统管理员操作部分,其她人或者不理解的情况下不允许对系统管理菜单进行操作,系统管理部分信息的变动将直接影响用户基础业务操作。
第一部分系统管理平台操作 登录进入系统主界面,如图1-1所示: 图1-1 系统主界面 1组织机构 1、1组织机构维护 登录系统,选择【组织机构】|【组织机构维护】菜单,进入组织机构维护界面,如下图1-2所示: 图1-2组织机构维护 1、1、1增加组织机构 在组织机构维护主界面(图1-2),点击【增加】|【增加下级】按钮,进入增加组织机构界面,如图1-3所示:
人力资源管理系统 使用说明书
人力资源管理系统 人力资源管理系统是吉林省明日科技有限公司根据企业的实际需求开发而成，通过系统把几乎所有与人力资源相关的数据统一管理，形成了集成的信息源；使得人力资源管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源规划和政策。 读者将系统的原程序拷贝到本地计算机后，去掉文件夹的只读属性，按照《安装配置说明书》内容附加完系统数据库、配置完成服务器后，便可在本地计算机上运行网站了。 人力资源管理系统的登录界面如图1.1所示，输入用户名：admin 密码：admin 单击【提交】按钮，进入如图1.2所示的人资源管理系统。 图1.1 人力资源管理系统登录 图1.2 人力资源管理系统 人力资源管理系统主要包括：人员管理、招聘管理、培训管理、奖惩管理和薪金管理五大管理模块。 1.1 人员管理 人员管理主要包括浏览人员信息和添加人员信息两部分。通过这两个部分基本实现了人员的系统化管理。 单击【添加人员信息】按钮，系统自动进入如图1.3所示的界面。通过该界面可以添加人员信息。 图1.3 添加人员信息 单击“人员姓名”、“登录密码”、“出生日期”和“人员简介”的文本框，输入相关内容，勾选“性别”选项，勾选“是否管理员”选项，最后单击【提交】按钮即完成添加操作。同时系统自动进入浏览人员信息的界面。 图1.4 浏览人员信息 单击相应人员信息后的【修改】按钮，在系统弹出的修改人员信息的列表中单击各文本框即可进行修改，最后单击【提交】按钮即完成修改操作。 单击相应人员信息后的【删除】按钮即可删除相应的人员信息。 1.2 招聘管理 招聘管理主要包括：添加应聘信息、浏览应聘信息和浏览人才库。从人员信息的添写、浏览到人才信息的入库，保证了人力资源一体化的管理。 单击【添加应聘信息】按钮，界面右侧自动添加应聘信息的界面，如图1.5所示。 图1.5 添加应聘信息 单击姓名、年龄、所学专业、学历、电话、职位、工作经验、毕业学校、Email和详细经历的文本框，输入相关的内容，勾选“性别”选项，最后单击【提交】按钮，系统自动进
能源管理平台用户手册
能源管理平台用户手册武汉舜通智能技术有限公司
版本更新说明
本书约定 介绍符号的约定、键盘操作约定、鼠标操作约定以及四类标志。 1．符号约定 带尖括号“＜＞”表示键名、按钮名以及操作员从终端输入的信息；带方 括号“［］”表示人机界面、菜单条、数据表和字段名等，多级菜单用“→”隔开。如［文件→新建→文件夹］多级菜单表示［文件］菜单下的［新建］子菜单下的［文件夹］菜单项。 4．标志 本书采用两个醒目标志来表示在操作过程中应该特别注意的地方。 注意：提供一些应用关键的描述。 提示：提醒操作中应注意的事项。
目录 1.系统概述 (6) 1.1概述 (6) 2.登录和退出 (7) 2.1概述 (7) 2.2 登陆系统 (7) 2.3退出系统 (9) 3. 平台首页 (9) 3.1数据中心 (9) 3.2企业数据 (10) 4. 在线监测 (10) 4.1一次接线图 (10) 4.2实时数据 (11) 4.3电量分析 (12) 4.4报警分析 (14) 4.5指标关联 (15) 5. 节能分析 (15) 5.1监测点对比 (15) 5.2能效排名 (17) 5.3电能质量 (18) 6. 智能用电 (19) 6.1需求响应 (19) 6.2最大需量分析及建议 (20) 7. 报表管理 (21) 7.1电量统计报表 (21) 7.2负荷统计报表 (22) 7.3原始值报表 (22) 8.运维管理 (23) 8.1设备巡检 (23)
8.2运维记录 (23) 8.3操作人员管理 (24) 9经验知识 (24) 9.1用户论坛 (24) 9.2知识园区 (25) 9.3国标行标 (25)
资源库管理系统用户手册
资源库管理系统用户手册 东师理想－资源库管理系统校园版
一、系统概述： 1.1. 编写目的 本手册为学校的教师和管理员用户提供使用帮助，便于对未知用户进行使用培训。 1.2. 背景 a.产品名称：东师理想资源库管理系统。 b.研发团队：此管理系统由东师理想集团维世软件研发部自主研发及维护。 c.产品特色：解决了以往类似软件在功能上和用户体验上的不足之处，在使用方便程 度和执行效率上都达到了较高的水平，为在校园网范围内管理教学资源提供了方便。 1.3. 系统术语说明： 学段：将学科按照小学、初中、高中、通用组织起来的范围划分。 科目：类似实际教学中的科目，在本系统中是属于学段的资源组织形式。 知识点：类似实际教学中的知识点，在本系统中是属于科目的资源组织形式。 媒体类型：按照资源的通用分类将资源按媒体类型来组织。 应用类型：按照资源的实际应用方向将资源组织起来的一种组织形式。 查看方式之图标：类型Windows系统中的图标显示方式。 查看方式之详细列表：类似Windows系统中的详细信息显示方式。 单级与多级：资源的单级显示指的是只显示出直接属于某个结点下的资源，而多级指的是显示某个结点及其子结点下的所有资源。 1.4. 系统限制说明： 1.用户表单输入：输入项中不能包含这两个特殊字符串：#@#^$| 或|$^#@# 2.科目数量限制：本系统规定科目数量不能超过999个 3.知识体系限制：知识体系树的层数不能超过12层，且一个知识点的子结点数量不能超 过999个。 4.安装程序时，至少选择一个学段。 5.系统需运行在windows系列服务器平台，其他系统平台不能运行。
市场管理系统操作手册
株洲市房地产综合管理信息系统 -------市场监管子系统简明用户操作手册 株洲市房地产权属与市场管理处 长沙兆吉信息科技有限公司 2008年10月 目录 1.业务办理基本流程 2.系统基本配置要求 1．1、客户端安装与配置 一、必要的客户端机器环境要求： 1、机器配置要求 操作系统：Windows 2000/XP 网络设置：各公司网络确保能连入互联网。 安装有：IE6 、office2000/officeXP/office2003 二、系统配置 1、打开IE浏览器，设置信任站点。如图：
第四步：点击“添加” 第三步：加入： 2、打开WORD,设置OFFICE宏安全级别 3.系统登陆 打开浏览器，输入服务器地址，然后回车即可进入如下登陆页面： 特别提示： 1．对应从业企业用户必须使用房地产管理局发放的密钥进行辅助登陆，并且每个密钥对应一个唯一的帐号，就是说如果房产局发给某企业2个密钥，编号即1020001和1020002。对应的帐号也是1020001和1020002，那么当你用1020001用户登陆系统的时候必须插入该用户帐号对应的密钥，否则将不能登陆本系统。 2．当您第一次登陆系统，系统会提示注册密钥如下图，
点击“”后系统会弹出如下提示对话框， 点击“确定”后输入用户名和密码，点击登陆或敲回车符即可进入系统，如下图：如果USBKEY与用户不匹配系统则会弹出如下提示对话框，禁止进入工作台。 注：图中红色、蓝色矩形和椭圆形为本说明书特意勾画的注释部分。红色文字为对应的说明。 注意点 专机专用、推荐选择电信网络 请使用微软的IE浏览器
不要安装诸如雅虎助手等IE插件 4.功能描述 1)项目信息申报 描述 项目信息申报是房地产开发企业在房地产开发项目建设过程中（自取得房地产开发项目建设用地批准文件起，至开发项目交付使用止）项目整体的信息及其变更情况，按照规定的时间节点报房地产综合管理系统的市场监管子系统。项目信息申报以一次规划报建为单位进行报送，同一规划项目报送一次即可。（具体节点信息参考《株洲市房地产项目信息申报、商品房销售合同网上备案和登记办法》）