第四章 调查问卷的设计

(二)指导语
指导语分为： ✓ 卷头指导语：属于“填表说明”
如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈， 或在“____”处填上适当的内容
✓卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示
如:（可选多个答案）
例子： ➢ 注： 无特殊说明的情况下，一律只选一项 ! ➢ 您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）：
（三）问题
顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适）
熟悉、简单？生疏、难回答 引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张
顾虑的问题？ 开放式题应放在问卷前部还是后部 行为？态度？个人背景？ 按时间顺序排列问题，或将询问同一类事
物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）
（四）答案
答案设计的要求
6. 其它(请注明)___________________
（三）问题
思考：以下是某位同学设计问卷的一部分内 容，请问设计上是否有不妥之处？
一、请问您有出国的意向吗？ 1、 有 2、没有
二、您出国的主要目的是 1、 留学深造 2、就业 3、观光旅游 4、其他（请注明）
三、您是否听说过AA出国留学公司？ 1、听说过 2、没听说过
（三）问题
表格式/矩阵式：
例：三、以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，
您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价：
1 .播放 时间
2.播放 地点
3.播放 质量
4.播放 片种
很满意 满意
5
4
5
4
5
4
5
4
一般
3 3 3 3
不满意 很不满意
2
1
2
1
2
1
2
1
（三）问题
❖ 两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即 可，多用于民意测验
注：以上例子来自《我院露天电影改进情况调查问卷》02文秘（2）
（三）问题
❖相倚问题：有些问题只适用于样本中的一部分对象，
而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前 面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题
例一： 《金融学院社团发展情况调查问卷》05文秘
Q9 您经常参加社团的活动吗？ 1 、经常（跳到Q11题） 2、 偶尔 3、 从不 Q10 您较少参加社团活动的最主要原因是 1、没时间 2、自己本身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_______ Q11 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道
(一)封面信
封面信一般说明以下问题：
✓ 调查的主办单位或者个人身份（开头或落款处） ✓ 调查的内容和范围（概括、明确） 如：我们正在进行物价改革方面的调查 ✓ 调查目的（恰当、合理） 如：为了探索解决好婚姻问题的规律，我们举办了此次调查 ✓ 调查对象的选取方式，加上保密承诺，减少被调查者的 心理压力 如：我们从全市各工厂中随机抽取了一部分工人作为调查对 象 ✓ 问卷的填答方法、回收方式，致谢
（三）问题
3、问题的数目和顺序安排技巧
数目
数目依据研究内容、样本性质、分析方法、 拥有的人力、物力和财力等因素定
一般来说，不应太长，以回答者能在20分 钟内完成为宜，至多不超过30分钟
如研究经费充足，并付给回答者一定的报 酬和礼物，问卷本身质量高，回答者对内容 比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨。
二、试用和修改 ➢ 试调查不能不做 ➢ 试用的具体方法两种：
✓ 客观检验法 ✓ 主观评价法 三、定稿、印刷
思考： 开放式问题与封闭式问题相比各自的优缺点？
（三）问题
1、封闭式问题，又包括以下类型： ❖顺序式：要求被调查者从备选答案中选出
部分或全部答案，并按一定原则进行排序。
例——《首山学区留学市场调查》02行管
以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的 重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____ 1 生活环境好 4 社会治安良好 2 留学费用合理 5 教学质量高 3 就业率高 6 社会福利好
✓ 要保证答案具有穷尽性和互斥性 ✓ 善于使用“其他” ✓ 问题和答案设计要协调
（四）答案
练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案
一、您常看哪类报刊书籍（只选一项） 1、经常看 2、偶尔看 3、从不看
二、对于《对话》节目，你觉得（只选一项） 1、非常好 2、好 3、一般 4、不好 5、非常不好
三、 您家庭的平均月收入状况 （只选一项） 1、1000元以下 2、 1000-3000元 3、3000-5000元 4、5000元以上 5、不知道
（三）问题
2、问题的语言和提问方式设计的规则
❖ 尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念 ❖ 问题尽量简短 ❖ 避免问题含糊，定义不清的情况 ❖ 避免双重或者多重含义问题 ❖ 问题不可以带有倾向性，应保持中立态度 ❖ 不能以否定形式提问，以免误会产生 ❖ 不问回答者不知道的问题 ❖ 不直接问敏感性问题，要间接、委婉 ❖ 问题的参考框架要明确 ❖ 注意问题的提法，别让回答者有考试之感 ❖ 语言中的毛病
5、喜欢露天播放的形式
6. 其它(请注明)_________________
五. （第三题回答“不喜欢”者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因? (可选多项)
1. 电影的时间安排不合理
2.电影播放效果不够理想
3. 电影播放设备不齐全
4.不喜欢露天这种形式
5. 放映环境糟咂，影响观看 5. 对电影的内容不感兴趣
（三）问题
❖ 相倚问题：
例二：
三、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项）
1.喜欢
2.一般（请跳至第六题开始）
3.不喜欢
四. （第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因? (可选 多项)
1. 可以促进同学之间的友谊 2. 充实课余生活
3. 既然交了电影费，就去看看 4. 对播放的影片感兴趣
四. 您最希望以何种方式获知影讯? （只选一项） 1.校园网 2.校园海报 3.校园广播 4.班委通知
五. 您觉得我校播放电影最合适的地方应该是? （只选一项） 1.灯光球场 2. 霞湖球场 3. 其它(请注明)______________
（五）其他
编码 1、事前编码 2、事后编码
第二节 问卷的设计原则
（三）问题
2、问题的语言和提问方式设计的规则
练习：请判断下面这些问题设置的好坏，并说明 你判断的原因，如何修改？
✓ 一个民族的传统道德总会改变，您认为这些年在中国的这种情况是？ ✓ 你是否赞成物价不进行改革？ ✓ 有人认为应提高工资待遇，降低福利待遇，你同意吗 ✓ 你所在城市属于什么类型？ ✓ 你认为目前职工的平均工资水平是否应提高？ ✓ 您对单位近年来情况的感受是？ ✓ 请您判断以下几种说法是否正确？ ✓ ……（单选）（多选）
一、把为被调查者着想作为问卷设计的出发 点。
二、对阻碍问卷调查的因素有明确的认识 （一）主观障碍 （二）客观障碍 三、从不同角度来考虑问卷的设计工作
第三节 问卷的设计步骤
一、设计问卷初稿，以下两种方法：
➢ 卡片法：步骤、优点、缺点 ➢ 框图法：步骤、优点、缺点 ➢ 综合法：步骤
第三节 问卷的设计步骤
如：您是否知道我院每周五晚上播放露天电影?（只选一项）
1.知道
2两个以上，回答 者根据要求选择其一或者选择多项，问卷中最常 用的方式
如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项)
1.看电影 2.上网 3.逛街 4.看电视 5.上图书馆 6.外出打工 7.呆在宿舍 8.不一定
（三）问题
问题的类型： 有关行为方面的问题 有关态度或者看法方面的问题 有关个人背景的问题
思考一：请判断以下各问题属于哪类问题 1、你家订了几份报纸 2、你认为选择职业最重要的标准是 3、年龄、性别、文化程度、年收入、职业 思考二：三类问题在问卷中的顺序排列上应注意什么
（三）问题
问题的形式
开放式问题：不提供答案；如“您的建议____” 封闭式问题：提供答案以备被调查者选取
(一)封面信
例子—《首山学区留学市场调查》02行管问卷封面信
亲爱的同学：
您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向， 特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为 您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上 打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。
思考:这两类问卷的区别和联系是什么？
二、问卷基本结构
封面信：一封致被调查者的短信，旨在向被调查
者介绍说明调查者身份、目的等内容
指导语：用来教被调查者如何正确填答问卷 问题和答案：主体部分 其他资料：根据具体情况，包括问卷编码、编号、
发送和回收日期、调查或审核员名字、 被调查者住址等 示例：《金融学院社团发展情况调查问卷》 市场访问调查示例
例子—《我院学生图书馆使用情况调查》03行管问卷封面信
亲爱的同学： 您好！我们是03级行政管理班的同学，为了了解大家对我院图书 馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议 将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽 查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到 您填写完整的问卷，谢谢。
一、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项）
1.喜欢 2.一般 3.不喜欢
二、您对我院露天电影播放时间满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 三、您对我院露天电影播放地点满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 四、您对我院露天电影播放质量满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 五、您对我院露天电影播放片种满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意