职场礼仪培训PPT内容
职场礼仪培训资料【精品ppt】
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入职培训
男士职场着装
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 ☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 ☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
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入职培训
￡递名片 双手将
名片交换的礼仪
索取名片的方法 在多人的场合如
☺激将法
☺交易法
何交换名片？？
自己名片呈出，并 把文字正方，向着 对方。一边递交时 一边清楚说出自己 的姓名。
☺平等法 ☺谦恭法 ☺……
☺先尊后卑 ☺顺时针
￡ 接名片 应双手
去接，拿到手后， 要立即观阅，正确
☺ 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和
记录，以示对对方的积极反馈。 ☺ 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来
电。
☺ 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。 待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
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往往反映出一个人的性格、 修养和文明素质。所以，交
要平和沉稳；尊重他人。 用语:敬语，表示尊敬和
谈时，首先双方要互相正视、 互相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠
礼貌的词语。
连天。否则，会给人心不在 焉、傲慢无理等不礼貌的印
象。
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入职培训
Hello!
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入职培训
传真礼仪
TO：××公司雷经理
职场礼仪培训ppt课件023
书面沟通礼仪
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总结词
书面沟通是职场中重要的沟通 方式之一，良好的书面沟通礼 仪能够提升工作效率和形象。
明确目的
在撰写书面沟通时，要明确目 的和主题，避免内容过于冗长
或偏离主题。
语言规范
在书面沟通中，要使用规范、 正式的语言，避免使用口语化
或俚语。
回复及时
在收到他人的书面沟通时，要 及时回复，避免拖延或忽略。
重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升团队协作、增强组织竞争力等 方面具有重要意义，是现代职业 发展中不可或缺的素质。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重同事、上级、客户 等，以建立良好的人际
关系。
诚信守时
遵守承诺，准时完成工 作任务，树立良好的职
业信誉。
沟通有效
掌握沟通技巧，明确表 达意见，避免误解和冲
预订机票和酒店
按照公司规定和预算 进行预订，确保行程 顺利且经济实惠。
行李携带
注意行李的重量、尺 寸和数量，避免超标 或违规携带。
在飞机上
遵守航空公司的规定 ，保持安静、整洁和 礼貌，尊重其他乘客 的权益。
酒店入住与离店
按照酒店规定办理入 住手续，保持房间整 洁和安静，离店时及 时办理退房手续。
职场社交礼仪
突。
保持专业
在工作中保持专业态度 和形象，提升个人和组
织形象。
职场礼仪的演变与趋势
演变
职场礼仪随着社会文化和经济发展而 不断演变，不同行业和地区也存在差 异。
趋势
随着数字化和全球化的发展，职场礼 仪逐渐趋向于更加开放、包容和多元 化，同时对于职业道德和隐私保护等 方面的关注也在增加。
职场礼仪培训教材PPT【精品ppt】
第二章 交谈礼仪的主要内容
❖ 2.1 交谈态势 ❖ 2.2 称呼 ❖ 2.3 谈话内容 ❖ 2.4 常用的礼貌用语 ❖ 2.5 用词用语要文雅 ❖ 2.6 言词的沟通技巧 ❖ 2.7 交谈中的艺术 ❖ 2.8 电话礼仪
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2.1 交谈态势
❖ 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。 ❖ 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。 ❖ 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）。 ❖ 1．亲密距离 <50cm 父母、夫妻、情侣 ❖ 2．个人距离 50~120cm 熟人 ❖ 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务 ❖ 4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交 叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不 能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 ，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
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2.8-2 接电话技巧
❖ 通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需 要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈 ；
❖ 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有 不拒绝任何商业机会的意识；
❖ 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。
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1.4-2 递送名片技巧
❖ 1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要 循序渐进。
❖ 2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前 进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。
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2.3 餐宴礼仪
优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低
2.3 餐宴礼仪
1. 桌次排列
桌次顺序原则
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定：
近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。
12 门
为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； (What、Where、When、Who、Why、How）
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。
2.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
3.2 谋面礼仪
4. 看名片
拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构， 再注视一下对方以示尊重，迅速记住对方的姓名职务，让 对方觉得你重视他。 如果是外国人，还可请教其名字发音。
3.2 见面礼仪
5. 交换名片礼仪
一、看名片：如收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上， 名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 二、收名片：如果没有桌子，可将名片收起，放在上衣口袋 或提包里。
当被介绍时
表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
3.1 谋面礼仪
2. 握手
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手注意甚多。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
职场礼仪知识培训PPT课件
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
电话礼仪
接打电话时常用的礼貌用语
抱歉请稍等请问您有什么事？让我来说明一下，好吗？ 请稍等一下 对于这个意见 我还是有点困扰个人的浅见对不起 让我想想办法 我还有点不了解
先生、小姐 您，先生您，各位，您们请问您找哪位？请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？
员工谈话礼仪规范
员工谈话礼仪规范
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
拜访客户的礼貌
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电话礼仪
电话礼仪
为了增进顾客满意度，要知道如何善用电话服务。我们拿起电话所说的第一句话和第一次见面时的表情，都会给对方深刻的第一印象，所以非常重要。因此不要垂头说话，而是应将视线放在高处，愉快地说：「xx公司(部门别)您好！我是XXX，很高兴为您服务」
职场礼仪培训PPT
中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。 ❖ 酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
二、什么时候敬酒 ❖ 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 ❖ 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同
四、敬酒的举止要求 ❖ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。
当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。 ❖ 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起
来，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子， 以示对主人的尊重。 ❖ 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对 视一下，这一过程才结束。 ❖ 在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左 手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
职场商务礼仪培训教材(共40张PPT)
礼仪的基本理念
理念一：尊重为本 言谈举止/待人接物/穿着打扮 • 自尊：尊重别人，先要尊重自己。 • 尊重他人：对交往对象进行准确定位
课程思想指导
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明 程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的
情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力
量和价值都是无可比拟的。
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射 出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
对方感到你非礼和心不在焉。
视线： 向下 向上
权威感和优越感
服从与任人摆布
水平 表现客观和理智
赞美
发自内心赞美
的礼仪 只要是正常的人都愿意听到
赞美对方的闪光点 赞美比较具体，越细越好
三句经典赞美的话
间接赞美，赞美相关人或事
用第三者赞美 赞美一定要及时
你真不简单！ 我很欣赏你！
我很佩服你！
快乐体验——赞美训练
职 场 商 务 礼仪
主 讲 管 笛
管笛老师介绍
重庆运程企业管理咨询公司\总经理 国家注册高级培训技师\资深教育家 中国“企商”院长联合会\副秘书长 中华讲师网、中国讲师网\特邀讲师 慧企商学院研究院\资深研究员 职来职往教育机构 \ 特聘讲师 超凡教育机构 \ 特聘专家讲师 易创培训网、淘课网\特邀讲师 大学生就业促进会 \ 特聘讲师 现兼任数家企业\培训管理顾问 曾任集团培训总监\商学院院长
职场礼仪培训课件(PPT43页)
仪容礼仪
✓头发：整洁、无头屑 ✓眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ✓口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ✓手：保持清洁、不留长指甲及涂艳色指甲油 ✓身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
整洁、大方、适宜
仪容仪表基本原则：TPO
Time
Place
Occasion
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;
如果距离是等于0，那么。。。
不雅行为
✓ 搔痒或抓痒 ✓ 猛扯或玩弄头发 ✓ 当众梳头 ✓ 手指不停地敲 ✓ 玩弄、挑或咬指甲 ✓ 脚不停地抖动 ✓ 当众化妆或指甲油 ✓ 剔牙 ✓ 舌头在嘴里乱动 ✓ 坐立不安 ✓ 打呵欠
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26 日星期三
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职场礼仪培训PPT内容
礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础。
在职场中，从某种意义上讲，职场礼仪的重要性比智慧和学识都重要。
今天整理了职场礼仪培训PPT内容供大家参考，一起来看看吧!
职场礼仪培训PPT内容
一、站姿
1、叉手站姿
即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿
1、正确的坐姿
正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿势更优美，但在答礼时必须正坐。
三、行姿
1、规范的行姿
(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摆动前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持均匀、平衡，不要忽快忽慢.在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿
(1)后退步与人告别时，应当先后退两三步，在转身离去，退步
时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
(2)引导步(引路) 引导步是用于员工走在前边给宾客带路的步态.引导时要尽可能走在宾客走侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。
四、手势
1、规范的手势
规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲以140度为宜
2、常用的手势
(1)横摆式
在表示“请进”、“请”时常用横摆式.做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘.开始做手势应从腹部之间拾起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45o 时停止，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎.
(2)前摆式
如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，从身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，在腰的.高度向身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止.目视来宾，面带笑容，也可以双手
前摆.
(3)直臂式(指路)
需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬气，向要指的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直.注意指引方向，不可用一个手指指出，那样显得不礼貌.
五、微笑
(1)用微笑处理好与宾客的关系
微笑可以表示出员工的温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给宾客留下美好的心理感受.微笑是一种魅力，它可以是困难变容易.
(2)微笑的礼仪要求
发自内心、自然大方、显示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成.
要防止生硬、虚伪、笑不由衷.
要笑得好并非易事，必要时进行训练.如每天对着镜子练习.
每天在工作中必须进行的自我检查：
A、你的背是否笔直，姿势是否端正?
B、你的微笑是否足够，眼睛是否有神?
C、你同客人讲话时，是否有目光接触?
六、电话交谈礼仪
接电话时，先自报家门“您好，__单位”，若对方没有报上名字来时要问“对不起，请问哪一位”.如果是询问事情的，应用笔记录
下来，同时将事情重复说一次.
(1)如何婉转地结束电话
一般即已通话，是由发话人(打电话来的)结束谈话，如果对方还没有讲完，自己便挂断电话，就显得失礼和不文明.如果电话来的不是时候，自己正忙着办理其他要紧的事，而对方谈兴正浓，一时还不想结束通话，擅自打断对方或要求停止交谈都是极不礼貌的.这时可用十分委婉的方式告诉对方：“对不起，我真想和你多谈谈，可真不巧，现在有件急事要处理，改天我再打电话给你，好吗?”这样就显得有礼貌.
(2)如果自己不是受话人(对方要找的人)
这时讲“请稍等，我去叫“，但不能话筒还没有放下，就大喊大叫“你的电话.”这样显得缺乏教养.如果要找的人正忙着.则应拿起电话告诉实情并请对方再稍等片刻，或记下对方的姓名、电话号码，交给受话人.如果受话人不在，不能简单地讲“不在”，随即将电话一挂了之.而是要征求对方意见，是否要转告，如需转告则要问清对方姓名和电话号码即可.
(3)电话拨错后
电话拨错以后，按礼节应当向接电话着表示歉意，说“对不起”.而作为接话方，应冷静的告诉对方：“对不起，您可能打错了.”或讲“很遗憾，这里是__，可能电话跳线了.”切忌粗声粗气的将：“错了”喀嚓用力将电话狠狠的一挂
职场礼仪中的禁忌
1直呼老板名字：直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。
除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。
2以“高分贝”讲私人电话：在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。
3开会不关手机：“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。
当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。
4让老板提重物：跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。
另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女性提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。
5称呼自己为“某先生/某小姐”：打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。
”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗?我的电话号码是，谢谢你的转答。
”
企业员工职场礼仪培训方案
一、培训目的
加强职员的个性职业形象
二、培训目标
1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;
2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;
3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型
公司店铺职员
四、培训内容
(一)、举止礼仪
1、站姿;
2、坐姿;
3、行姿;
4、蹲姿;
5、身体语言：有效的手势语、善用眼神
(二)、商务活动中的基本礼仪
1、商务礼仪基本原则
2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪
4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪
5、拜访礼仪
6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪
7、餐桌礼仪
8、签约礼仪
五、培训时间
培训具体时间：20__年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时
六、培训地点
公司会议室
七、培训的方式
讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师
__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台
九、培训费预算
购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式
举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。