西安地铁客运服务规章制度
地铁乘务日常管理制度范本
地铁乘务日常管理制度范本第一章总则第一条为了规范地铁乘务管理，保障地铁安全、准点、高效运营，提高服务质量，根据国家有关法律、法规和地铁运营规定，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内地铁线路的乘务管理工作。
第三条地铁乘务管理应坚持安全第一、预防为主、综合治理、服务至上原则，确保乘客安全、舒适、快捷出行。
第四条地铁乘务管理应建立健全责任制度，明确各级管理人员和乘务人员的职责，加强乘务人员培训，提高乘务管理水平。
第二章乘务人员管理第五条乘务人员应具备下列条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；（二）年满18周岁，具有高中及以上学历；（三）身体健康，符合从事乘务工作的身体条件；（四）具备一定的应急处理能力和服务意识。
第六条乘务人员应按照地铁运营规定，履行下列职责：（一）负责乘客的安全和服务工作；（二）执行列车运行计划，确保准点发车、安全到站；（三）维护车厢内秩序，制止违规行为；（四）巡查车厢，发现异常情况及时报告；（五）协助乘客解决出行问题，提供优质服务。
第七条乘务人员应参加定期培训，提高业务水平和服务能力。
第三章乘务质量管理第八条地铁公司应建立健全乘务质量管理制度，对乘务人员进行考核，确保服务质量。
第九条乘务人员应严格执行服务规范，做到：（一）着装整洁，仪容端正；（二）文明用语，礼貌待人；（三）积极主动，热情服务；（四）遵守职业道德，不得谋取不正当利益。
第四章安全与应急处理第十条乘务人员应掌握地铁安全知识，提高安全意识，防范安全事故。
第十一条乘务人员应熟知应急处理程序，遇突发事件时，应迅速采取措施，确保乘客安全。
第十二条乘务人员应定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。
第五章乘客管理第十三条乘务人员应严格执行票价规定，查验乘客车票，防止逃票行为。
第十四条乘务人员应制止乘客携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品进站、乘车。
第十五条乘务人员应维护车厢内秩序，对违规乘客进行劝阻、制止，并及时报告有关部门。
地铁的规章制度
一、购票与乘车1. 乘客应按照车站导向标志和工作人员的指引，有序排队购票或使用电子支付方式购票。
2. 乘客应按照车站规定的时间段进入车站，不得在非乘车时间段进入。
3. 乘客应携带有效证件购票，并妥善保管好个人物品。
4. 乘客不得携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险品进站乘车。
5. 乘客应按照车站规定的路线进站、候车、乘车，不得擅自穿越线路、翻越栅栏。
二、乘车秩序1. 乘客应遵守乘车秩序，排队等候上车，不得拥挤、插队。
2. 乘客应按照座位标示就座，不得占座、乱坐。
3. 乘客应保持车厢内整洁，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
4. 乘客不得在车厢内吸烟、饮食、饮酒，不得在座位上睡觉。
5. 乘客不得携带宠物、大型行李或物品进入车厢，如需携带，请提前咨询工作人员。
三、使用设施1. 乘客应文明使用地铁设施，不得损坏、占用、随意移动或破坏。
2. 乘客不得在车站、车厢内随意张贴、刻画、悬挂物品。
3. 乘客不得在电梯、自动扶梯上奔跑、嬉戏，确保自身安全。
4. 乘客不得在车站、车厢内使用手机、电子设备时外放声音，以免影响他人。
四、应急处置1. 乘客发现火灾、打架斗殴、恐怖袭击等紧急情况，应立即报警并协助工作人员疏散。
2. 乘客在紧急情况下，应听从工作人员的指挥，有序疏散。
3. 乘客不得在地铁内吸烟、点燃蜡烛、打火机等，以免引发火灾。
4. 乘客不得在地铁内从事非法活动，如盗窃、赌博等。
五、其他规定1. 乘客不得在地铁内大声喧哗、争吵，影响他人。
2. 乘客不得在地铁内从事商业宣传活动，不得擅自散发传单、广告等。
3. 乘客不得在地铁内从事乞讨、卖艺等行为。
4. 乘客不得在地铁内擅自拍摄、录音、录像。
5. 乘客应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护地铁运营秩序。
以上地铁规章制度旨在保障地铁运营安全、有序，为乘客提供良好的乘车环境。
乘客们应自觉遵守，共同维护地铁文明乘车秩序。
如有违反，将按照相关规定进行处理。
让我们携手共建和谐、安全的地铁出行环境！。
地铁站务规章制度有哪些
地铁站务规章制度有哪些第一章总则第一条为了确保地铁站正常、安全、有序运营，保障乘客出行安全和便利，根据《城市轨道交通安全运行管理办法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条地铁站务规章制度适用于地铁车站及相关设施的管理服务工作，地铁站务人员和乘客必须遵守。
第三条地铁站务人员必须严格执行规章制度，维护站点秩序，保障乘客安全。
乘客必须配合地铁站务人员进行相关管理工作，不得干扰站点正常运营。
第四条地铁站务规章制度包括站口管理、车站内管理、列车管理等内容，具体细则由地铁公司根据需要制定。
第五条乘客应遵守地铁站内的公共秩序，文明上车、下车，遵守安全规定，不得违反规章制度。
第六条地铁站务人员应热情服务，礼貌待客，维护站内公共秩序，严格执行规章制度，做到公正、公平、公开。
第七条乘客应配合地铁站务人员进行安全检查、扫描等工作，不得携带违禁品、危险品乘坐列车。
第八条地铁站务人员应积极应对突发情况，及时报警或采取措施消除隐患，确保乘客安全，确保站内秩序。
第二章站口管理第九条站口管理是地铁站务工作的重要一环，包括站点开闭门、安全隔离等工作。
第十条地铁站务人员应定时检查站口设备，确保站口开闭门运行正常，不得出现故障。
第十一条乘客应按照公告时间、指引标志排队等候，文明有序上车，不得拥挤、推搡、抢车。
第十二条地铁站务人员应及时疏导候车人群，防止拥挤，保障乘客安全。
第十三条乘客应按规定时间离开车站，不得滞留，以免影响车站正常运营。
第三章车站内管理第十四条车站内管理是地铁站务工作的重要组成部分，包括站厅、站台、通道等各个区域的管理工作。
第十五条地铁站务人员应定时巡视车站各个区域，发现问题及时处理，保障车站内秩序。
第十六条乘客应文明有序排队购票、安检、进站等环节，不得插队、占座、乱扔垃圾等行为。
第十七条地铁站务人员应指导乘客有序购票、安检，协助老弱病残人士进出站，确保通畅有序。
第十八条乘客应在车站内保护公共设施，不得损坏车站设备、涂写墙壁、乱丢废物等行为。
西安轨道交通管理条例
第一章总则第一条为了保障城市轨道交通建设顺利进行和安全运营，规范城市轨道交通管理，维护乘客的合法权益，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本市行政区域内城市轨道交通的规划、建设、运营、设施保护及其管理等相关活动，适用本条例。
第三条本条例所称城市轨道交通，是指地铁、轻轨等城市快速轨道公共客运系统。
第四条城市轨道交通应当遵循统一规划、优先发展、规范服务、安全运营的原则。
第五条市人民政府应当建立城市轨道交通综合协调机制，协调解决城市轨道交通建设、运营中的重大问题。
市城市轨道交通管理机构负责组织实施本条例。
发展改革、财政、规划、建设、国土、交通、市政、公安、安监、文物、市容园林、城管执法等有关行政管理部门依据各自职责做好城市轨道交通管理的相关工作。
城市轨道交通沿线的区、县人民政府及开发区管理委员会，配合做好城市轨道交通的规划、建设、运营和设施保护工作。
第六条城市轨道交通是社会公用事业，实行特许经营，经营单位由市人民政府依法确定。
城市轨道交通经营单位应当履行社会公用事业的法定义务和社会责任，负责运营范围内的日常管理工作，并依照本条例的规定实施行政处罚。
执法人员实施行政处罚时，应当持有效执法证件。
第七条公民、法人及其他社会组织应当支持城市轨道交通发展，保护城市轨道交通设施，维护城市轨道交通安全运营秩序。
供电、供水、排水、供热、供气、通信等相关单位，应当优先保证城市轨道交通用电、用水、用热、用气、通信等需要，保障城市轨道交通正常建设和运营。
第八条城市轨道交通建设资金实行政府投资与多渠道筹集相结合。
鼓励企业和其他经济组织投资建设和经营城市轨道交通，投资者和经营者的合法权益受法律保护。
第二章规划与建设第九条城市轨道交通规划应当纳入城市总体规划。
城市轨道交通规划包括城市轨道交通线网规划和城市轨道交通建设规划。
城市轨道交通线网规划由市规划行政管理部门会同城市轨道交通管理机构组织编制。
城市轨道交通建设规划由城市轨道交通管理机构按照城市轨道交通线网规划的要求组织编制。
地铁乘务员服务规范
地铁乘务员服务规范一、仪容仪表1、着装整洁统一地铁乘务员应穿着公司统一配发的制服，保持服装干净、平整，无破损、污渍。
纽扣齐全，不得私自更改制服样式。
2、佩戴标识齐全正确佩戴工作牌、肩章、臂章等标识，位置准确、端正。
3、发型规范头发应梳理整齐，不得留奇异发型。
女乘务员长发需束起，短发不过肩；男乘务员不得留长发。
4、面部妆容女乘务员应化淡妆，不得浓妆艳抹；男乘务员保持面部清洁，不得留胡须。
二、服务态度1、微笑服务始终保持微笑，面对乘客时要亲切、自然，让乘客感受到温暖和友好。
2、主动热情主动为乘客提供帮助，对乘客的询问要耐心解答，不得敷衍、推诿。
3、尊重乘客尊重乘客的意见和需求，不得与乘客发生争执或冲突，做到骂不还口、打不还手。
4、关心特殊乘客对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要给予特别的关注和照顾，主动提供必要的帮助。
三、服务用语1、文明用语使用文明、规范的服务用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
2、语言清晰讲话声音清晰、语速适中，确保乘客能够听清楚。
3、回答准确对乘客的询问要回答准确、完整，不得模棱两可或提供错误信息。
4、避免忌语严禁使用粗俗、侮辱性的语言，不得在工作中闲聊或谈论与工作无关的话题。
四、工作纪律1、按时到岗严格按照排班表按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2、坚守岗位在工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。
3、遵守规章严格遵守公司的各项规章制度和操作规程，不得违规操作。
4、保密工作对涉及地铁运营的机密信息要严格保密，不得泄露。
五、车厢服务1、引导乘客在车门处引导乘客有序上下车，提醒乘客注意安全，避免拥挤。
2、巡视车厢定时巡视车厢，检查车厢内的设施设备是否完好，发现问题及时报告。
3、维持秩序及时制止车厢内的不文明行为，如大声喧哗、吸烟、随地吐痰等，保持车厢内的环境整洁和秩序良好。
4、处理突发事件遇到突发事件，如乘客突发疾病、车厢内发生纠纷等，要冷静处理，及时报告上级并采取相应的措施。
地铁车站客运规章制度范本
地铁车站客运规章制度范本一、总则第一条本规章旨在规范地铁车站客运组织管理工作，确保车站运营安全、顺畅、高效，为乘客提供优质的服务。
第二条本规章适用于全国范围内所有地铁车站的客运组织管理工作。
第三条地铁车站客运组织管理工作应遵循安全第一、乘客至上、科学组织、协同配合的原则。
二、组织架构与职责第四条地铁公司应设立客运管理部门，负责车站客运组织的统一领导、管理和监督。
第五条车站站长负责本站客运组织的具体实施，值班站长协助站长进行客运组织工作。
第六条客运组织工作人员应具备相关专业知识和技能，经过培训合格后上岗。
三、客运组织与管理第七条车站应根据客流预测和实际情况，编制行车、票务和客运组织方案，并组织实施。
第八条车站应建立健全客流监控制度，通过现场巡查、视频监控等方式，实时掌握客流动态，确保客流安全。
第九条车站应根据客流情况，采取分级响应措施，实施客流控制，确保车站秩序井然。
第十条车站应合理设置售票窗口、自动售票机、安检口、进站口等设施，优化乘客流线，提高乘客出行效率。
第十一条车站应加强客运组织人员的培训和考核，提高客运组织管理水平。
四、票务管理第十二条车站应严格执行票务管理规定，确保票务工作的安全、准确、高效。
第十三条车站应加强对车票、车票发售设备的管理，防止票务纠纷和损失。
第十四条车站应建立健全车票退换制度，为乘客提供便捷的票务服务。
五、客运服务第十五条车站应提供文明、热情、周到的服务，确保乘客出行舒适。
第十六条车站应加强对乘客的宣传引导，提高乘客的安全意识和文明素质。
第十七条车站应定期开展服务质量评价，不断提高服务质量。
六、应急预案与事故处理第十八条车站应制定应急预案，应对突发事件和事故，确保乘客安全。
第十九条车站应在突发事件和事故发生时，立即启动应急预案，组织人员迅速采取措施，确保乘客的生命安全。
第二十条车站应加强对事故的处理和分析，总结经验教训，改进客运组织管理工作。
七、监督与考核第二十一条地铁公司应加强对车站客运组织管理工作的监督与考核，确保规章制度的落实。
西安地铁文明乘车守则
西安地铁⽂明乘车守则西安地铁⽂明乘车守则 ⼀般乘坐地铁都需遵守⼀定的乘车守则，那么，下⾯是⼩编给⼤家整理的西安地铁⽂明乘车守则，供⼤家阅读参考。
西安地铁⽂明乘车守则 根据《西安轨道交通管理条例》(试⾏)运营部分，特制订西安地铁⽂明乘车守则： 第⼀条乘客应持有效车票乘车。
越站乘车的乘客，出站时应补交越过部分票款;⽆票或持⽆效车票乘车时，须按全程票价补收票款。
第⼆条乘客应当按照规定有序乘降。
候车时乘客应在安全区域内，乘车时做到先下后上，车到客运终点后乘客应当全部下车;在整个乘车过程中，乘客不得做出阻碍车门的开启与关闭等⼀切影响乘降秩序的⾏为。
第三条⼀名成年乘客可免费携带⼀名⾝⾼不⾜1.3⽶的⼉童乘车，超过⼀名按超过⼈数购票。
第四条乘客进站乘车时携带的⾏李重量不超过30千克，长度(长、宽、⾼之和)不得超过1.8⽶，体积不得超过0.15⽴⽅⽶。
第五条乘客禁⽌携带易燃、易爆、有毒和放射性、腐蚀性的危险品及充⽓⽓球、畜禽和猫、狗等宠物以及其它可能妨碍城市轨道交通运营的动物进站、乘车。
第六条禁⽌携带⾃⾏车进站。
第七条乘客应主动为⽼、弱、病、残、孕及有需要的乘客让座。
第⼋条车内禁⽌饮⾷。
第九条乘客禁⽌在轨道交通车站和车厢内使⽤滑板和溜冰鞋;⾚脚、⾚膊、油污⾐裤者、醉酒肇事者、烈性传染病患者、⽆监护⼈陪伴的.精神病患者或者健康状况危及他⼈安全者进站、乘车。
第⼗条乘客禁⽌攀爬或者翻越围墙、栏杆闸机、机车、强⾏上下车等。
第⼗⼀条乘客进⼊地铁车站和乘坐地铁时，不得损害轨道交通设施设备，不得擅⾃进⼊地铁轨道区域，影响轨道交通运营安全，不得在轨道交通设施内或列车上吸烟、随地吐痰、乱扔果⽪纸屑、吐⼝⾹糖、⼤声喧哗和随意涂写、刻画、张贴，⾃觉维护轨道交通公共场所设施的安全和环境卫⽣。
第⼗⼆条发⽣列车故障、公交接驳等，应听从⼯作⼈员指引，对乘客⼿持车票建议7天之内来地铁站办理或乘坐地铁全程⼀次，尽量减少对地铁的影响。
地铁服务管理制度
第一章总则第一条为加强地铁服务管理，提高服务质量，保障乘客出行安全，根据《中华人民共和国城市轨道交通法》、《城市轨道交通运营管理规定》等相关法律法规，结合我国地铁运营实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有地铁运营企业及其下属各部门、各岗位工作人员。
第三条地铁服务管理应以乘客为中心，坚持安全、高效、便捷、文明、舒适的原则，努力打造一流的城市轨道交通服务品牌。
第二章组织机构及职责第四条地铁运营企业应设立服务管理部门，负责地铁服务管理的全面工作。
第五条服务管理部门的主要职责：（一）制定地铁服务管理制度，并组织实施；（二）监督、检查、指导各部门、各岗位的服务工作；（三）组织开展服务质量提升活动，提高服务水平和乘客满意度；（四）处理乘客投诉，维护乘客合法权益；（五）开展员工服务意识、技能培训，提高员工综合素质；（六）建立健全服务管理体系，持续改进服务质量。
第六条各部门、各岗位的职责：（一）客运部门：负责乘客服务、安全检查、秩序维护等工作；（二）车辆部门：负责列车运行安全、设备维护、故障处理等工作；（三）供电部门：负责供电设备维护、故障处理、安全监控等工作；（四）信号部门：负责信号设备维护、故障处理、安全监控等工作；（五）工务部门：负责线路、车站、设备设施的维护、改造、施工等工作；（六）票务部门：负责票务管理、乘客购票、检票等工作；（七）安全部门：负责安全生产、安全培训、安全检查等工作；（八）其他部门：根据工作需要，协助服务管理部门开展相关工作。
第三章服务规范第七条地铁服务应遵循以下规范：（一）仪表仪容：工作人员应着装整洁、仪容端庄，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌；（二）礼貌用语：工作人员应使用文明、礼貌的语言，对乘客进行问候、指引、解答；（三）服务态度：工作人员应热情、耐心、细致，对待乘客公平、公正；（四）工作效率：工作人员应提高工作效率，确保乘客顺利出行；（五）安全防护：工作人员应严格执行安全操作规程，确保乘客出行安全；（六）应急处理：工作人员应熟悉应急预案，及时处理突发事件；（七）环境卫生：工作人员应保持车站、车厢等场所的清洁卫生。
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西安地铁客运服务规章制度
1. 简介
本文档旨在规范西安地铁的客运服务，确保乘客的安全和舒适。
所有乘客都应遵守本规章制度。
2. 乘车准备
2.1 购票
所有乘客在进入地铁站前必须持有效车票，乘客可以通过以下渠道购买车票：
•窗口售票机：乘客可以在地铁站售票窗口购买车票。
•自动售票机：乘客可以通过自动售票机购买车票，支持现金和支付宝等电子支付方式。
•手机购票：乘客可以通过西安地铁官方移动应用购买车票。
2.2 安全检查
所有乘客在进入地铁站前必须接受安全检查，乘客需要将随身携带的物品放入安全检查机，禁止携带易燃、易爆、有毒、尖锐、违禁品等危险物品进入地铁站。
2.3 乘车注意事项
•乘客不得在进站进入车厢时推搡、拥挤或者从逆行进入车厢。
•乘客应自觉排队，遵守秩序，不得插队或霸占站台。
•乘客应注意个人卫生，不得随意吐痰、乱扔垃圾等行为，保持车厢内整洁。
3. 乘车规则
3.1 上下车顺序
•乘客在站台上应按照站台车门指示线等待，并按照排队的顺序上车。
•下车时，乘客应待车辆完全停稳后，按照站台车门指示线等待，并按照排队的顺序下车。
3.2 乘车优先权
•乘客应尊重老人、孕妇、残疾人等特殊人群的乘车优先权，主动让座。
3.3 禁止行为
禁止以下行为以确保乘客的安全和秩序：
•禁止吸烟、吃东西以及饮食带来的异味。
•禁止追逐、推搡、打闹等妨碍他人乘车的行为。
•禁止在地铁车厢内大声喧哗、播放音乐或者进行其他影响乘客休息的行为。
•禁止破坏地铁设施，如刻画涂鸦、损坏车窗等。
3.4 紧急情况应对
乘车时如遇紧急情况，乘客应保持冷静并配合地铁工作人员指挥。
根据实际情况，可能需要乘客有序排队疏散、按指定路线撤离等。
4. 执法与处罚
4.1 规章宣传和指导
西安地铁公司将通过公告牌、广播、电子屏幕等方式宣传和指导乘客遵守地铁客运服务规章制度。
4.2 执法和监督
西安地铁公司设有客运服务监督部门，负责监督和执法。
4.3 违规处罚
对于违反地铁客运服务规章制度的乘客，将依照相关法规和规定进行处罚，可能包括罚款、禁止乘坐地铁等。
本文档为西安地铁客运服务规章制度，规定了乘客乘车准备、乘车规则、紧急情况应对，以及执法与处罚等内容。
希望乘客遵守规章制度，确保乘车安全和舒适。