问题解决型课题制定巩固措施这一步骤与创新型课题标准化步骤
问题解决型课题活动程序
• 指导性课题是QC小组活动主管部门将上级关注的综合性较强的问题分 解成具体的问题予以公布，小组从中选择适宜的课题开展活动。
第一节 选择课题
常见问题
4、课题包含了两个或多个内容 • 例如 “大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量的控制” 的课题，包
括三个内容； • 又如“改进碳纤维布加固桥梁施工工艺，提高效率和工程质量”的课题，
包含三个问题。
第一节 选择课题
选题要求
3. 选题理由明确、简洁。 • 主要阐明选此课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。不要
第一节 选择课题
常见问题
3、课题“手段+目的”，造成逻辑问题。 • 把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题等手段直接写进
课题，此类课题名称通常是“手段+目的”形式。 • 例如： • 优化施工配比，确保二灰土再利用质量； • 优化沉箱安装方案，确保阳江核电重件码头工程质量； • 控制铜管铜钎焊质量，确保给水管道安装一次验收合格； • 改进施工工艺，保证柱、吊车梁清水混凝土的施工质量； • 过门石挡水法预防卫生间门口渗洇施工方法提高防水质量控制。
问题解决型QC小组活动程序
选择课题 现状调查 设定目标 原因分析 确定主要原因 制定对策 对策实施 效果检查 制定巩固措施 总结和下一步打算
自定目标课题
指令性目标课题
选择课题
选择课题
现状调查
设定目标
问
设定目标
题
目标可行性分析
创新型课题QC小组基础知识
【正确例】（接上例）
第八、实施过程描述不正确 未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。
【正确例】（接上例） 1、锤体外壳分三色 实施前：锈蚀、表面粗糙 实施中：按黄、绿、红制作锤体外壳 实施后：瓷表面光滑不锈蚀、能区分导 线相序
4、安装 实施前：锈蚀、掉头、挂异物 实施中：在辛村I支线上安装 实施后：不锈蚀、不掉头、不挂异物
首先对粘合剂配比进行试验，先后选择了粘合剂5种，进行了26次配比试验，从而选择出适宜锤体内部填充物的粘合剂，试验中达到了金具拉力标准要求。
（五）接着提出锤体内部结构改进方 案，并对方案进行试验分析选择
锤体内部结构
内部为螺旋槽状
内部为凹凸状
1.内部为螺旋状
△锤体内部螺旋状； △用试验合格的粘 △合剂按配比填充； △3次破坏拉力试验。 结论： 有轻微松动
2.内部为 凹凸状
◎锤体内部凹凸状； ◎用试验合格的粘 ◎合剂按配比填充； ◎4次破坏拉力试验。 结论： 填充物与锤体粘结牢固
（六）确定最佳方案
新型瓷质防振锤
瓷质锤外壳为三色 （黄、绿、红）
锤体内壁为凹凸防滑槽
填充物为强化水泥 与铁粉混合物
第七、对策表制订不正确 没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。
■制作瓷质锤体； ■从绝缘子（悬瓶）受到启发， 并按三种型号的重量与瓷材质的 价格比计算1.2元/kg ◎FG-35 1.8 kg×1.2＝2.16元； ◎FD-3 4.5 kg×1.2＝5.4元； ◎FD-4 5.6 kg×1.2＝6.72元。
3、研制瓷质材料防振锤的试验分析
问题解决行课题制定巩固措施这一步骤
问题解决行课题制定巩固措施这一步骤
解决问题，首先要分解问题：
1、将问题分层次化，具体化。
2、决定要优先着手解决的问题。
3、“现地现物”观察过程，明确“问题点”。
4、把握真因，使差距“可视化”
问题搞清楚后，要设定目标，制定对策。
在制定对策的时候，不拘泥于固有观念，不因困难而放弃，需要广泛地从内外寻求建设性的意见。
从“效果”“成本”“风险”等观点来商讨对策，制定实施计划。
制定对策的步骤：
1、思考出尽可能多的对策
跳出思维的框架，针对每个真因思考出尽可能多的对策。
对思考出来的对策方案进行梳理，将类似的方案放在一组，整理成逻辑树的形式。
检查在逻辑树的各个层次上是否有遗漏或者重复，将对策具体化。
2、筛选出附加价值高的对策
这个对策是否能够消除真因、是否可以达成设定的目标？考虑对投入的成本是否合适。
3、取得共识
为了达成更好的对策，应多听相关部门、相关者的意见，争取全体利益的最大化，应尽早将各个部门、相关者加入进来。
4、制定明确具体的实施计划
仅仅考虑方案是不能改变现状的，重要的是制定明确具体的行动计划。
最后要贯彻实施对策，巩固成果。
报告、联络和商谈都要及时，预想可能发生的困难，思考第二、第三备用对策，以便及时迅速对应。
将成功的过程，作为机制巩固下来。
这样即使担当的人改变了，也能够保证达到同样的成果。
将好的机制积极地横向展开，和组织整体的水平提高相挂钩。
如何提高QC活动有效性
纳爱斯集团有限公司
注：两者目标设定程序不同 自选性：选题——现状调查——设定目标 指令性：选题——设定目标——可行性分析
设定方 法：柱 状图等 简易图 表
案例1：深化总脂肪物控制
二：现状调查
调查分析之一 ： 分别对透明皂、香肥皂车间08年11月份生产的21条生产线平均总脂肪物、标准
偏差及极差的分布情况进行了调查统计。
目标
四、分析原因
纳爱斯集团有限公司
1. 要针对现状调查中找出的症结进行原因分析。
不能丢弃找到的症结又回到针对课题的总问题。
0.276 现状
设定目标
标准偏差下降到 ≤0.220，即下降
20%。
0.220
集团多品种洗衣粉转 换生产集中在Ⅰ期，是标 准偏差高的客观原因，但 ：1、按集团质量品率考 核方案的要求，理化质量
系数目标为达到一级品水
平，则平均标准偏差需 ≤ 0.230 ； 2 、 Ⅱ 期 、 Ⅲ 期 洗衣粉标准偏差均≤0.220 。3、经统计，Ⅰ期标准 偏差极差大，说明潜力也 大。
从图表看：21条线中，平均总脂肪物线与线之间控制水平参差不齐，高 低极差尽达0.5%左右。
纳爱斯集团有限公司
调查分析之二 ： 对平均总脂肪物最高的和较高的透明皂车间1线、4线以及平均总脂肪物控制最
低的香肥皂车间9线进行分析。
1线总脂肪物分布直方图
90
78 84
80
67
70
62
60
60
48
50
40
36
纳爱斯集团有限公司
Байду номын сангаас
9线总脂肪物分布直方图
95 97 100
90
80
70
QC小组基础教材(1)
Q C小组基础教材一、QC小组的概念1、QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。
2、QC小组的特点：1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。
3、QC小组的作用：1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。
4、QC小组的分类：按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。
一共五种类型。
“创新型”课题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。
二、QC小组的活动程序(一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤即P阶段（plan计划阶段）包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。
D阶段（do实施阶段）包含一个步骤：按照制订的对策实施。
C阶段（check检查阶段）包含一个步骤：检查所取得的效果。
A阶段（action处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC培训问题解决型
过小组成员的集体智慧、创造性和共同努力可以解决的。不
能选择过大或小组成员不能解决的课题。具体做法见第二章。
QC小组活动程序概述
2.现状调查 这一步就是要弄清楚小组所选的课题现状如何,问题严重 到什么程度,以便为设定目标提供依据,并为检查改进活动的
效果提供对比的标准。
现状调查必须收集有关的数据,以说明客观事实:这些数 据应是离小组开始活动时间最近的现实的反映,而不要用距小
QC小组活动程序概述
2〉在大家提出的各种想法的基础上,运用亲和图进行 整理,去掉重复的,把一些虽不能形成一个独立方案的创意(或 闪光点〉归并在相应的方案中,形成若干个相对独立的方案。 在这里不要去掉任何一个看似离谱“的创意(或闪光点)。
QC小组活动程序概述ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(3)经过整理形成若干个方案之后,QC小组全体成员要对这些 方案逐个进行综合分析论证,做出评价。分析论证可以从技术的可 行性(含难易程度)、经济合理性(含需投资多少)、预期效果(实现目 标的概率)、耗时多少、对其他工作的影响,以及对环境的影响等方 面进行。也就是说,可把上述几个方面作为评价每个方案的标准,而 且根据这些标准的重要程度不同给予不同的权数,以示区别。然后, 在大家讨论分析的基础上,由每一位小组成员对每个方案分别进行 评价,即根据自己的认识和理解,给每个方案按各项标准分别打分, 然后再将这些分值乘以各项标准的权数,并相加,从而得出每人对每 个方案的评价权数和。最后,将QC小组全体成员对每个方案的评 价权数和相加,便可得到小组总体对每个方案的综合评价值。 在对各方案进行综合分析、评价过程中,如果有必要,还应进 行一些试验,以确保评价的正确性。
5.按对策表实施
在“创新型”课题的实施对策阶段,可能需要做的试验较 多:也有可能出现这样的情况,即按对策表的措施去做了,但却 未达到对策表中的目标,这时就要让小组成员再讨论提出一些 补充措施,并加以实施,直至达到目标。
问题解决型和创新型程序的不同
D阶段 （Do） 实施阶段 C阶段（Check） 检查阶段
活 动 过 程
按对策实施
确认效果 标准化
A阶段 （Action） 总结和下一步打算 处理阶段
“问题解决型”指令性目标活动程序
活 动 过 程 A阶段 （Action） 处理阶段 设定目标 P阶段 （Plan） 选择课题 计划阶段 分析原因 确定要因 D阶段 （Do） 按对策实施 实施阶段 C阶段 (Check） 检查阶段 目标可行性 分析 制订对策
检查效果
制定巩固措施 总结和下一步打算“创Fra bibliotek型”课题活动程序
QC培训-创新型课题 详细讲解各个步骤和内容讲解,分享案例
1、课题的选择 1）明确需求（需求是站在需和求的两个角度看问题，即需要和追求的满足，就是强调需和求的实现和满足。 在QC小组活动中可理解为：小组成员为满足内外部顾客及相关方的需求，而运用创新的思路形成新的技术、方法、工艺等。） 需求包含多个方面：内部需求：施工任务、服务对象以及下道工序需求等。外部需求：建设单位、供应商、合作伙伴以及行政主管部门等。需求表现形式：可以是招标文件、合同、图纸、满意度测评或报告等。明确需求及来源；需求清晰，不和问题解决型混淆；用事实和数据说明原来采用什么做法，不能满足哪些方面的需求（不与问题解决型现状调查混淆）。2）广泛借鉴、不受限制。如何查找借鉴信息的，查到了哪些可借鉴的相关信息。可借鉴点明确。可借鉴的信息具体是什么？数据、事实、出处。通过借鉴，运用“头脑风暴法”从不同角度寻求创新的思路。
三、提出方案并确定最佳方案要求
这一步是创新型课题活动关键的一步，关系到提出方案的广泛性，最佳的创新方案能否提出和确定。 （1）针对什么提出方案？ 针对课题目标提出方案可以是一个也可以是多个，由小组根据具体情况确定。 提出可能达到课题目标的各种方案； 方案提出要对应所借鉴的信息（思路、技术、方法）；
一、选择课题要求
2、课题名称 1）一是明确本次活动要研发的内容 2）二是要体现该课题的创新特征 3）简洁、明确，一目了然
一、选择课题要求
课题名称举例 PC柱吊装辅助装置的研制 隧道用拱架预拼装台车的研制 装配整体式剪力墙结构通用型外挂架研制 研制电梯井新型组合式整体提升操作平台 一种新型数控制孔方法的研发 自然装饰混凝土柱结构施工技术创新 研制变电站巡视路线指示灯 研制消火栓箱预埋装置
三、提出方案并确定最佳方案要求
小组提出的创新方案主要来源有两方面：（1）通过查询借鉴，了解的不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经验、最新科技成果等文献，结合工程项目、工作实际提出实现课题目标的各种途径或方案。（2）借鉴企业、项目部以及QC小组已有的施工经验、作业指导书、施工方案、工法、专利等，通过借鉴，激发创新灵感，运用创新思维提出多种可能实现课题目标的途径或方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
问题解决型课题制定巩固措施这一步骤与创新型课题
标准化步骤
解决问题的九大步骤是：
第一步骤:发掘问题；第二步骤:选定题目；第三步骤:追查原因；第四步骤:分析资料；第五步骤:提出办法；第六步骤:选择对策；第七步骤:草拟行动；第八步骤:成果比较；第九步骤:标准化。
四个阶段
发现问题
我们生活的世界处处时时都存在着各种各样的矛盾，当某些矛盾反映到意识中时，个体才发现它是个问题，并要求设法解决它。
这就是发现问题的阶段。
从问题解决的阶段性看，这是第一阶段，是解决问题的前提。
发现问题不论对学习、生活、创造发明都十分重要，是思维积极主动性的表现，在促进心理发展上具有重要意义。
分析问题
要解决所发现的问题,必须明确问题的性质，也就是弄清有哪些矛盾、哪些矛盾方面，它们之间有什么关系，以确定所要解决的问题要达到什么结果，所必须具备的条件、其间的关系和已具有哪些条件，从而找出重要矛盾、关键矛盾之所在。
提出假设
在分析问题的基础上，提出解决该问题的假设，即可采用的解
决方案，其中包括采取什么原则和具体的途径、方法。
但所有这些往往不是简单现成的，而且有多种多样的可能。
但提出假设是问题解决的关键阶段，正确的假设引导问题顺利得到解决，不正确不恰当的假设则使问题的解决走弯路或导向岐途。
检验假设
假设只是提出一种可能的解决方案，还不能保证问题必定能获得解决，所以问题解决的最后一步是对假设进行检验。
通常有两种检验方法：一是通过实践检验，即按假定方案实施，如果成功就证明假设正确，同时问题也得到解决；二是通过心智活动进行推理，即在思维中按假设进行推论，如果能合乎逻辑地论证预期成果，就算问题初步解决。
特别是在假设方案一时还不能立即实施时，必须采用后一种检验。
但必须指出，即使后一种检验证明假设正确，问题的真正解决仍有待实践结果才能证实。
不论哪种检验如果未能获得预期结果，必须重新另提假设再行检验，直至获得正确结果，问题才算解决。