情商管理与沟通技巧讲义
情商管理与沟通技巧培训课件
制定明确的情商管理目标
个人应该根据自己的职业规划和发展需求，制定 明确的情商管理目标，包括提高情绪管理能力、 增强人际交往能力等方面。
寻找适合自己的沟通技巧
不同的人有不同的沟通风格和习惯，因此个人应 该根据自己的特点，寻找适合自己的沟通技巧， 以提高沟通效率和效果。
持续学习和实践
情商管理和沟通技巧是需要不断学习和实践的技 能，个人应该保持持续学习的态度，不断提高自 己的能力水平。
推荐相关学习资源与书籍
《情商管理实战指南》
本书详细介绍了情商管理的概念、方法和实践案例，是个人和企业 进行情商管理的重要参考书籍。
《沟通与说服必杀技》
本书主要讲述了如何运用非暴力沟通、谈判技巧等手段实现高效沟 通与说服，对于提高个人在职场中的沟通能力具有很大的帮助。
《社交技巧完全手册》
本书涵盖了社交场合中的各种技巧和方法，包括如何与人建立良好 的关系、如何进行有效的交流等，是个人提高社交能力的好帮手。
沟通障碍及应对方法
01
02
03
04
语言障碍
不同背景和文化下的人可能使 用不同的语言或表达方式，需 尊重并理解对方的文化差异。
情绪障碍
情绪可能会影响沟通效果，需 学会控制自己的情绪，保持冷
静和理性。
信息不明确
当信息内容不明确或缺乏细节 时，需要向信息发送者询问更
多细节或要求补充信息。
Байду номын сангаас
缺乏信任
缺乏信任可能导致沟通障碍， 需通过建立信任关系来改善沟
建立自我意识
保持对自身情绪和行为的 敏感度，能够及时察觉并 分析自己的情感状态。
培养自我价值感
树立积极的自我形象，对 自身的价值和能力有清晰 的认识。
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容1. 第十二章：情绪与情商12.1 情商的定义与重要性12.2 情绪的认知与管理12.3 提高情商的方法2. 第十五章：沟通与人际关系15.1 沟通的概述15.2 沟通技巧及其运用15.3 提高沟通能力的方法二、教学目标1. 让学生了解情商的定义与重要性，认识到情商在生活中的实际应用。
2. 培养学生掌握情绪的认知与管理方法，提高自身情商。
3. 让学生学会并运用沟通技巧，提高沟通能力，增进人际关系。
三、教学难点与重点1. 教学难点：情绪的认知与管理方法沟通技巧的运用与实践2. 教学重点：情商的定义与重要性提高情商和沟通能力的方法四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件视频资料情绪卡片2. 学具：笔记本彩色笔情绪卡片五、教学过程1. 导入（5分钟）通过播放一段关于情商与沟通技巧的短视频，引发学生对本节课的兴趣。
2. 知识讲解（15分钟）结合教材内容，详细讲解情商的定义、情绪的认知与管理方法、沟通技巧及其运用。
3. 实践情景引入（10分钟）分组讨论，每组选取一个生活中的实际场景，讨论如何运用情商与沟通技巧解决问题。
4. 例题讲解（15分钟）分析教材中的例题，讲解解题思路，引导学生学会运用所学知识。
5. 随堂练习（10分钟）学生独立完成随堂练习，巩固所学知识。
6. 小组讨论与分享（10分钟）各小组分享随堂练习的答案，讨论解题过程中遇到的问题，共同寻找解决方法。
六、板书设计1. 情商管理与沟通技巧情商定义与重要性情绪认知与管理方法沟通技巧及其运用提高情商与沟通能力的方法七、作业设计1. 作业题目：结合教材内容，谈谈你对情商与沟通技巧的认识，以及如何将其运用到日常生活中。
2. 答案：八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：2. 拓展延伸：建议学生阅读相关书籍、观看视频，深入了解情商与沟通技巧在实际生活中的应用，不断提高自身情商和沟通能力。
重点和难点解析1. 教学难点：情绪的认知与管理方法、沟通技巧的运用与实践2. 实践情景引入：分组讨论生活中的实际场景，运用情商与沟通技巧解决问题3. 作业设计：结合教材内容，谈对情商与沟通技巧的认识及运用4. 课后反思及拓展延伸：深入了解情商与沟通技巧在实际生活中的应用一、教学难点解析1. 情绪的认知与管理方法情绪的认知：识别自身和他人的情绪，理解情绪背后的原因情绪管理方法：采用积极思考、调整呼吸、自我暗示等方法，有效调控情绪2. 沟通技巧的运用与实践倾听：主动关注对方，理解对方的观点和需求表达：清晰、简洁地表达自己的意见和感受沟通氛围：营造轻松、愉快的沟通环境，降低沟通障碍二、实践情景引入解析1. 分组讨论学生分组进行讨论，每组选取一个生活中的实际场景，如家庭、学校、职场等。
情商管理与沟通技巧课件
定义:
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
说明： （1）沟通者要有一个明确的目标。沟通的第一句话就要明确自己的沟通目 的，因为开门见山式的沟通往往会更加高效。
（2）沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息思想和情感等。 沟通的内容首先是信息，然后是思想和情感。
尊重 有良好的心态 沟通的要点是真诚、理解、平等、尊
重、认同和适应。正如《圣经》所言： “你愿意他人如何待你，你就应该如 何待人。”
理解他人的参照系统
相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你 改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改 变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气， 但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。心态决定状态，这就是你主导人生境况的砝 码。
★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有 和气；
有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
心态就是一切！ 你的心中是什么， 你的世界就是什么！
心态是有效沟通的第一要素!
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予 你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将 我的观点更有效地与你交换。
小故事:
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每 次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾 夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容本节课选自《沟通艺术与情商管理》教材第四章“情商管理与沟通技巧”。
具体内容包括情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧以及实际场景中的沟通策略。
二、教学目标1. 让学生理解情商的概念，认识到情商在沟通中的重要性。
2. 培养学生掌握提升情商的方法，提高沟通能力。
3. 培养学生在实际场景中运用沟通技巧，提高人际交往效果。
三、教学难点与重点难点：如何在实际场景中运用情商与沟通技巧，提高人际交往效果。
重点：情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧。
四、教具与学具准备1. 教师准备：多媒体设备、PPT、教材、案例素材。
2. 学生准备：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会情商在沟通中的重要性。
2. 讲解情商的基本概念、情商在沟通中的作用，引导学生重视情商的提升。
3. 介绍提升情商的途径，让学生掌握提升情商的方法。
4. 讲解有效沟通的基本技巧，结合例题进行分析，让学生深入理解。
5. 分组讨论：让学生在小组内分享提升情商的方法和沟通技巧，互相学习。
6. 随堂练习：设计实际场景，让学生运用所学情商与沟通技巧进行模拟练习。
六、板书设计1. 情商的概念与作用2. 提升情商的途径3. 有效沟通的基本技巧4. 实际场景中的沟通策略七、作业设计1. 作业题目：结合自己的生活经历，分析一次成功或失败的沟通经历，运用本节课所学内容进行分析，并提出改进措施。
2. 答案：学生需在作业中体现对情商与沟通技巧的理解，结合具体案例进行分析，提出合理的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多参加社交活动，将所学情商与沟通技巧应用于实际生活，不断提高自身的人际交往能力。
同时，推荐相关书籍和资料，供学生深入学习。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的识别2. 教学过程中的实践情景引入4. 作业设计中的案例分析与反思5. 课后反思及拓展延伸的实际应用详细补充和说明：一、教学难点与重点的识别重点在于情商的基本概念、作用、提升途径以及有效沟通的技巧。
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★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
这个故事里的夫妻缺少什么呢?
缺少的是沟通。 我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢? 在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误 会。
沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力!
著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但 没有沟通却是万万不能的！
沟通无处不在，无时不在！
情商管理与沟通技巧
为什么要沟通
什么是沟通
有效沟通技巧
课堂调查：你了解你的爱人吗？
1、你爱人最喜欢吃什么食品，什么水果？ 2、你爱人最喜欢的颜色是什么？ 3、你爱人最喜欢听或唱的歌是什么？ 4、你爱人最喜欢穿什么品牌的服装？ 5、你爱人最喜欢的运动是什么？
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
理解他人的参照系统
A
B
参照系统重叠的部分越多，通过自
然沟通和有意识的发展“神入”技巧， 我们的沟通效果就越好！
同理心
站在对方立场思考的一种方式；
具体地说，就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方的角 度看待问题，由于已经换位思考，也就很容 易理解和接纳了 对方的心理。
同理才能同心
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你 改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改 变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气， 但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。心态决定状态，这就是你主导人生境况的砝 码。
沟通技巧与情商管理培训讲义
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
观察交际风格中的注意事项
第三讲：与上司沟通的技巧
一、 向上司请示汇报的程序和要点 二、 怎样设身处地与上级沟通 三、 和上司探讨的技巧 四、受欢迎员工的六大特点
一、向上司请示汇报的程序
1、仔细聆听上司的命令 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟定详细的工作计划 4、在工作进行之中随时向上司汇报 5、 在工作完成后及时总结汇报
二、激励部下的技巧
1、经常赞美 (1)赞扬的态度要真诚 （2）赞扬的内容要具体 （3）注意赞美的场合 （4）适当运用间接赞美的技巧
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
三、处理与部下的意见分歧
1、学会批评 〈1〉以真诚的赞美做开头 〈2〉要尊重客观事实 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 〈4〉友好的结束批评 〈5〉选择适当的场所
☺
人际交往的黄金法则
• 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 • 我怎样对待别人，别人就怎样对待我
希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。
思考：
如何对待能力不如自己的上司？ 人际沟通的要点是什么？ 客观分析自己的沟通优势和劣势。
参考书目
《有效沟通〉作者：（美）马蒂·布朗斯坦 著 出版社：机械工业出版社 《卡内基沟通与人际关系〉作者：[美]戴尔·卡 内基（Dale Carnegie），詹丽茹 译 出版社： 海南出版社
如何提高情商之情商管理与沟通技巧通用PPT模板
通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于
发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”
我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什么、欣赏什么、 可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是在民主社会下,在网络时代里。
✓ 在有些事情上要有白岩松的心境： ✓ 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解 ✓ 找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
优秀的领导者同时也是有效的跟随者，善于跟随的跟随者才有希望成为领导者，领导者身 后必须有许多跟随者，没有跟随者的领导者便不成其为领导者。在一个组织、一个企业、一个 单位，更多的人在更多的时候充当的是跟随者角色。如何当好跟随者，如何做好跟随者，不仅 是自我发展的需要，也是事业成败的关键，更是职场的永恒话题。
股
的
该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
行
话
:
文凭≠水平
学历≠能力
水平≠能力
过程≠结果
要把干事的水平转化为成事的能力,把有质量的过程转化为有认同的效果。
01 转变8种状态
官场+职场
既重动口能力,更重动手能///力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
01 转变8种状态
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
自主意识是基础 自治精神是动力 自信态度是关键 男人自信潇洒→抬头做人，埋头做事。 女人自信美丽→神清气爽，美丽一生。
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容本节课主要围绕情商管理与沟通技巧展开，教学内容取材于《心理学与生活》一书第三章“情感与情商”及第七章“人际沟通与交流”。
具体内容包括：情商的四大组成部分——自我认知、自我管理、社交认知、关系管理，以及有效沟通的基本原则和技巧。
二、教学目标1. 让学生了解情商的四大组成部分，认识到情商在个人成长和人际关系中的重要性。
2. 培养学生有效沟通的技巧，提高学生在日常生活和工作中的人际沟通能力。
3. 帮助学生树立正确的自我认知，提高自我管理和情绪调节的能力。
三、教学难点与重点难点：情商的四大组成部分在实际生活中的应用；有效沟通技巧的实践。
重点：情商的概念及其重要性；有效沟通的基本原则。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、投影仪、白板、板擦、教鞭。
2. 学具：笔记本、教材、《心理学与生活》、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生了解情商在日常生活中的重要性。
2. 知识讲解：（1）情商的四大组成部分：自我认知、自我管理、社交认知、关系管理。
（2）有效沟通的基本原则：尊重、倾听、同理心、明确目标、积极反馈。
（3）沟通技巧：非语言沟通、倾听技巧、提问技巧、表达技巧。
3. 例题讲解：讲解一个实际案例，让学生分析案例中的人物如何运用情商和沟通技巧解决问题。
4. 随堂练习：分组讨论，让学生在实际情境中运用所学知识，提高沟通能力。
六、板书设计1. 情商的四大组成部分自我认知、自我管理、社交认知、关系管理2. 有效沟通的基本原则尊重、倾听、同理心、明确目标、积极反馈3. 沟通技巧非语言沟通、倾听技巧、提问技巧、表达技巧七、作业设计1. 作业题目：（1）结合自身经历，谈谈你对情商的认识。
（2）列举三个你认为在人际沟通中最重要的技巧，并说明理由。
2. 答案：（1）答案开放，要求学生结合自身经历，对情商的四大组成部分进行阐述。
（2）示例：倾听技巧、同理心、积极反馈。
原因：倾听是沟通的基础，同理心能让我们更好地理解他人，积极反馈能促进双方的有效沟通。
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情商管理与沟通技巧讲义
一、情商管理
情商（Emotional Intelligence，EQ）是指一个人对自己的情绪及情
绪变化的认知和理解能力，以及处理与他人情绪关系的能力。
情商管理是
指通过认知、理解和掌控自己的情绪，以及与他人建立和谐、互动的关系，从而提高个人的社交能力和情感健康。
1.自我认知
自我认知是情商管理的基础，包括对自己情绪的认知和理解。
而对情
绪的认知和理解有助于更好地掌控自己的情绪。
自我认知的核心是自我反思，通过反思自己的情绪，了解自己的情绪变化规律，从而更好地掌控自
己的情绪。
2.情绪管理
情绪管理是情商管理的核心内容，包括对自己情绪的处理和调节，以
及与他人的情绪互动。
情绪管理的关键是情绪的识别和管理。
只有当我们
能够准确识别出自己的情绪，并学会正确处理和调节情绪时，才能更好地
与他人建立和谐的关系。
3.社交技巧
社交技巧是提高情商的关键，它包括交际、沟通和表达能力。
良好的
社交技巧可以帮助我们更好地理解他人的情绪和需求，从而更好地与他人
建立和谐的关系。
提高社交技巧的关键是多与人沟通，学会倾听、理解和
尊重他人的观点，以及适时地表达自己的意见和感受。
二、沟通技巧
良好的沟通技巧是人际交往和情商管理的重要工具，它不仅能促进人际关系的良好发展，还能提高自己的影响力和解决问题的能力。
1.倾听能力
倾听是良好沟通的基础，它包括主动倾听和真诚倾听。
主动倾听是指积极地去寻求理解对方的意图和观点，而真诚倾听则是指真心实意地关注对方，理解对方的需求和感受。
倾听需要注重细节和细致观察，通过眼神交流、肢体语言和语言反馈等方式来表达对对方的关注和理解。
2.表达能力
表达能力是指能够清晰、准确地表达自己的观点和意见，以及积极地提出自己的需求和期望。
良好的表达能力需要注重语言表达、肢体语言和逻辑思维。
同时，表达也要注意与对方进行积极的互动，让对方感受到自己的诚意和尊重。
3.适应能力
适应能力是指能够根据不同的情境和对方的需求调整自己的行为和表达方式，以达到更好的沟通效果。
适应能力需要注重观察和思考，了解对方的情绪和需求，从而调整自己的沟通策略和方式。
4.解决问题能力
解决问题能力是指通过有效的沟通和协商的方式解决冲突和问题。
良好的解决问题能力需要注重合作和共赢，尊重对方的观点和感受，并通过沟通和协商来找到双方都满意的解决方案。
总结：
情商管理与沟通技巧是我们在日常生活和工作中必备的能力，它们不仅可以提高个人的社交能力和情感健康，还能促进人际关系的良好发展。
通过自我认知、情绪管理和社交技巧的提升，以及倾听、表达、适应和解决问题能力的培养，我们可以更好地与他人建立和谐、互动的关系，提高自己的影响力和解决问题的能力。