组织行为学第三章情感情商与管理

理智感：个体在智力活动中，认识和评价事物时产 生的情感体验。如求知欲，兴趣与好奇心、在解决 问题时出现的迟疑、惊讶、焦躁，解决问题后喜悦 、快慰，为真理献身的自豪感等。 理智感是个体良好精神境界的体现，是追求真理的 精神力量，对人们的社会实践和科学研究有推动作 用。
➢ 美感：指个体根据一定的审美标准评价事物时所产 生的情感体验。
应激状态下人的两种行为（1）一定的紧张、高 度的警觉，有助于认知功能的发挥，使人做出平 时所不能做出的大胆判断和动作。（2）紧张和 惊恐导致人们感知、注意产生局限、思维迟滞、 行动刻板，正常处理事件的能力大大削弱。
典型的社会性情感状态 道德感：关于人的行为、举止、思想、意图是否符
合社会道德行为准则所产生的主观体验。道德标准 在不同时代、民族、社会中是不同的。 如果个体的言行符合道德标准，个体就会产生积极 的情感体验，并受到别人的积极评价。
信号作用：表情是人与人之间传递信息、沟 通思想的主要媒介之一。适应功能也是通过 它的信号作用得以实现的。
情绪与情感的区别与联系 区别：
1.情绪的生理性和情感的社会性。 2. 情绪发展在先，情感体验产生于后。 3. 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性 ，情感则具有较大的稳定性、深刻性和持久 性。
激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象，但虽然自控 能力减弱，还是可以控制自己行为，因此不能以此作为 不良后果的推脱。
激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大的激励 作用。
➢ 应激：出乎意料的紧张和危急状况下出现的情绪状 态，是人对环境刺激做出的适应性反应。
出现应激状态的原因（1）已有的知识经验与面 临事件提出的新要求不一致（2）无能为力的失 助感和紧张感。
➢ 动力性，“增力——减力”，与主体需要满足的程度 相联系，积极情绪提高活动能力，消极情绪减弱活 动能力。如：快乐和悲哀、敬仰和轻蔑。
➢ 紧张度，“紧张——轻松”，想要动作的冲动之强弱 ，与当前事件的紧迫性、心理准备和个体品质有关 。
➢ 激动性，“激动——平静”，反映过渡兴奋和抑制状 态。激动是短暂的、猛烈的、爆发的体验，平静是 人在平静状态下的体验。如：狂喜、暴怒、麻木、 冷漠。
荀子：好、恶、喜、怒、哀、乐
笛卡尔：惊奇、爱悦、憎恶、欲望、欢乐、 悲哀
普拉切克：强度、相似性和两极性划分情绪 ，构成三维锥体模型。
➢ 基本情绪 快乐、愤怒、恐惧、悲哀
➢ 与接近事物有关的情绪和情感 惊奇和兴趣、厌恶
➢ 与自我评价有关的情绪和情感 含羞、骄傲与自责
➢ 与他人有关的情感体验 爱、恨
4. 情绪表现的外显性和情感表现的内在性。
➢ 联系：
1. 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。情 感是在情绪的稳定固着基础上发展建立起来 的，情绪的积累形成了稳定的情感。
2. 情绪离不开情感，是情感的具体表现。情 感的深度决定着情绪表现得强度，情感的性 质决定了在一定情景下情绪表现得形式。
3.1.2 情绪与情感的分类以及表情动作 情绪与情感的分类
（3）包括内部的生理变化和外部的行为表现。呼情感的维度和两极性
维度：指情绪、情感所固有的某些特征，主 要包括情绪、情感的动力性、激动性、强度 和紧张度等。
两极性：维度特征的变化幅度，表现为两种 对立的状态，即每一种情绪和情感都能找到 与之对立的情绪与情感。
➢ 激情：强烈的短暂的爆发性的情绪状态。与人关系重大的事 件引起。
激情发展的三个阶段（1）由于意志力减弱，身体变化和 表情动作越来越失去控制（2）人失去意志的监督，发生 了不可控制的动作和失去理智的行为（3）激情爆发后的 平息阶段，出现平静和疲劳现象。
激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如盛怒时 ，全身紧张，怒发冲冠；狂喜时的手舞足蹈，声嘶力竭 等。
组织行为学第三章情感 情商与管理
2020/8/21
心 理 心过 理程 现 象 人 格
认知 情绪、情感和意志
需要和动机 能力、气质和性格
本章主要内容
情绪与情感
情商
管理
第一节 情绪与情感
3.1.1 情绪与情感的概述 情绪与情感的定义
情绪（emotion）和情感(affect)是人对客观事 物的态度的主观体验，是人的需要是否获得 满足的反映。
➢ 强度，“强——弱”，与事件对个体的意义大小、个 体的目的和动机强度有关。如：好感、喜欢、爱慕 、热爱、酷爱、痴狂。
情绪与情感的作用
适应功能：适当的情绪调节，降低焦虑与紧 张，能更好的克服困难、适应环境。
动机作用：积极的情绪状态称为行为的积极 诱因，适度的情绪兴奋促进主体积极的行动 ，从而增进行为的效率。
情绪与情感不同于认知，认知是人对客观事 物本身的反映，而情绪与情感反映的则是客 观事物与人的主观需要之间的关系。
情绪与情感包括了三个要点
（1）由一定对象引起，客观事物的刺激是产生情感 与情绪的前提。客观事物包括：外界事物、环境、 个体自身行为、身体状况和心理状况。
（2）是主观的心理体验，体验是情绪与情感的基本 特征。人产生什么情绪与情感是主体的需要与客观 事物之间的关系决定的。没有关系的事物不会引起 人的情感与情绪。
典型的情绪状态 ➢ 心境（mood）：深入的比较微弱而持久的情绪状态
，与事件对个体的重要性有关，如得意、忧虑等。 具有弥散性。“忧者见之则忧，喜者见之则喜” 心境具有弥漫性，它使个体对所有事物都有着同
样的态度体验。 心境持续的时间有长有短，这取决于客观刺激和
人格特征。如失去亲人引起长时间的郁闷；性格 内向的人更易受刺激的影响。 心境产生的原因是多方面的，如工作、生活、人 际关系等。心境对人的一切活动都有影响：如消 极悲观，这既会降低活动效率，同时也有害于身 心健康。
审美标准：不同文化背景下既有共同点，也有不 同的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对皮 肤的颜色可能会有不同的评价。巴黎的艾菲尔铁 塔在建造初期被认为是奇丑无比的铁塔，而现在 却成为法国的象征。
美感的来源（1）自然景象和人类创造物：如九 寨沟、艺术品、建筑等。（2）社会道德品质和 行为特征：舍己为人，乐于助人的行为带给人美 的评价。