情商管理及沟通技巧
人际交往中的情商管理
人际交往中的情商管理一、情商管理概述情商是一个人的情感和社交技能的总和，是人际交往和情感管理的重要指标。
因此，在人际交往中，情商的管理至关重要。
情商管理包括自我意识、情感管理、自我激励、互动技能等方面，是提高自己的情感智慧和人际交往能力的方法之一。
二、自我意识的情商管理1.了解自己的情感情感意识是情绪智商的首要特征之一，意味着人们能够分辨和了解自己的情感状态并采取相应措施来规避或根据自身的情感需要调整自己的行为方式。
2.认可自己的长处和短处一个人的优点和缺点是相对的，能认可自己的长处和短处是一种自我意识和自我接纳的表现。
了解自己的优点和缺点，并采取对应的情感调整措施，有助于提高自己的情商。
3.自我价值自我价值是自尊心的投射，是一种对自己的认可和肯定，在情商管理中，自我价值的肯定和认可可以让人们更加自信和坦然面对各种情况。
三、情感管理的情商管理1.了解自己的情感我们可以通过意识训练来加深对自己情感的认识，这样可以避免错误的情感反应，并能更好地理解别人的情感反应，从而改善个人的情感技能。
2.积极处理情感人们有时会在情感处理中出现紧张和焦虑的情况。
在这种情况下，通过舒缓自己和控制情感反应，可以更好地掌控自己的情感，并以更积极的方式处理相关问题。
3.处理情感一般状况当感到颓废或困惑时，我们可以通过积极的自我话术和情感调整，以更积极的方式对待生活中的事情。
通过这种方式，我们可以在更科学的途径之下进一步发现生活的积极性。
四、互动技能的情商管理1.情感认知情感认知是情感智商的一个重要方面，能够帮助人们更好地理解别人的情感，并根据情感状态进行合适的交互。
2.沟通技巧沟通技巧是一种理解和解决冲突的能力，包括阅读非语言信息，以及更好地规划，分解和组织谈话的能力。
3.认同感和共情在互动交流中，认同感和共情能够营造真实性和亲密感，是人际交互中非常重要的具体建设性。
共情能够让我们更好地理解别人的情感状态，更加细心地代替对方情感的表现方式。
提高情商的26个简单小技巧
提高情商的26个简单小技巧提高情商是一项持续性的工作，需要不断地努力和实践。
情商涉及到人际交往、情绪管理和自我意识等多个方面，下面是26个简单小技巧，可以帮助你提高情商。
一、人际交往技巧1.学会倾听：倾听是良好人际关系的基础，尝试主动倾听他人，关注他们的感受和需求。
2.练习沟通：不只是讲话，还包括身体语言和表情。
学习表达自己的观点和情绪，并尝试了解他人的意见和感受。
3.接纳不同意见：尊重他人的观点和意见，即使他们与你不同。
学会接受并理解他人的不同看法。
4.真诚赞美他人：认可别人的努力和成就，并表达出真诚的赞美和鼓励。
5.学会道歉：当我们犯了错误或冒犯了他人时，学会真诚地道歉，表达自己的歉意和愿意改正的决心。
二、情绪管理技巧6.观察自己的情绪：学会观察自己的情绪，认识到自己的情绪变化，并找到控制情绪的方法。
7.学会冷静：在情绪激动时，暂时离开或冷静片刻，找到可以放松自己的方法，如深呼吸或冥想。
8.自我调节：学会调整自己的情绪，使其符合当前的环境和需求。
比如，在紧张的情况下保持冷静，或在需要激励自己时增加积极的情绪。
9.管理压力：学会管理压力和应对困难的方法，如制定合理的目标、优化时间管理和寻求支持。
三、自我意识技巧10.反思：定期反思自己的行为和决策，思考自己的优势和不足之处，并制定改进计划。
11.了解自己的价值观：了解自己的价值观和核心原则，以指导自己的行为和选择。
12.学会自我接纳：接纳自己的过去和现在，并相信自己可以不断成长和改进。
13.关注自己的需要：重视自己的需求和照顾自己的身心健康。
14.培养乐观态度：学会看到积极的一面，提高对未来的乐观态度。
四、解决问题技巧15.寻求多样的解决方案：不要轻易接受第一个解决方案，尝试寻找多种可能的解决方式。
16.分析问题：将问题分解为更小的部分，从而更容易找到解决的方向。
17.找到合作伙伴：在解决问题时，与他人合作，获取他人的意见和建议。
18.接受失败：不断尝试并接受失败，从失败中学习，并找到新的解决方法。
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容本节课选自《沟通艺术与情商管理》教材第四章“情商管理与沟通技巧”。
具体内容包括情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧以及实际场景中的沟通策略。
二、教学目标1. 让学生理解情商的概念，认识到情商在沟通中的重要性。
2. 培养学生掌握提升情商的方法，提高沟通能力。
3. 培养学生在实际场景中运用沟通技巧，提高人际交往效果。
三、教学难点与重点难点：如何在实际场景中运用情商与沟通技巧，提高人际交往效果。
重点：情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧。
四、教具与学具准备1. 教师准备：多媒体设备、PPT、教材、案例素材。
2. 学生准备：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会情商在沟通中的重要性。
2. 讲解情商的基本概念、情商在沟通中的作用，引导学生重视情商的提升。
3. 介绍提升情商的途径，让学生掌握提升情商的方法。
4. 讲解有效沟通的基本技巧，结合例题进行分析，让学生深入理解。
5. 分组讨论：让学生在小组内分享提升情商的方法和沟通技巧，互相学习。
6. 随堂练习：设计实际场景，让学生运用所学情商与沟通技巧进行模拟练习。
六、板书设计1. 情商的概念与作用2. 提升情商的途径3. 有效沟通的基本技巧4. 实际场景中的沟通策略七、作业设计1. 作业题目：结合自己的生活经历，分析一次成功或失败的沟通经历，运用本节课所学内容进行分析，并提出改进措施。
2. 答案：学生需在作业中体现对情商与沟通技巧的理解，结合具体案例进行分析，提出合理的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多参加社交活动，将所学情商与沟通技巧应用于实际生活，不断提高自身的人际交往能力。
同时，推荐相关书籍和资料，供学生深入学习。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的识别2. 教学过程中的实践情景引入4. 作业设计中的案例分析与反思5. 课后反思及拓展延伸的实际应用详细补充和说明：一、教学难点与重点的识别重点在于情商的基本概念、作用、提升途径以及有效沟通的技巧。
20个高情商的处事技巧
20个高情商的处事技巧高情商是指个体在情绪管理、人际交往、解决问题等方面的能力，是一种重要的社交智慧。
在日常生活中，我们都希望拥有高情商，能够更好地应对各种情况。
下面将介绍20个高情商的处事技巧，希望能够给大家带来一些启发和帮助。
一、情绪管理技巧：1. 意识到自己的情绪：高情商的人能够意识到自己的情绪变化，并及时采取控制措施，避免情绪失控。
2. 接受情绪：不抗拒自己的情绪，接受并理解情绪的存在，然后寻找解决方法。
3. 情绪调节：通过各种方式来调节自己的情绪，如运动、听音乐、与朋友交流等。
二、人际交往技巧：4. 倾听能力：高情商的人懂得倾听他人的意见和想法，并且给予真诚的回应，建立良好的沟通关系。
5. 表达清晰：在与他人交流时，用简洁明了的语言表达自己的观点，避免产生误解。
6. 同理心：能够设身处地地理解他人的感受和处境，从而更好地与他人建立情感连接。
7. 管理冲突：面对冲突，高情商的人会冷静分析问题，寻求妥协和解决方案，避免情绪化的争吵。
三、解决问题技巧：8. 目标明确：设定明确的目标，分步骤地解决问题，避免盲目行动。
9. 寻找多种解决方案：高情商的人不会固守一种思维方式，而是尝试寻找多种解决方案，以应对复杂的问题。
10. 学习与反思：从解决问题的过程中不断学习和反思，总结经验教训，提高自己的解决问题能力。
11. 灵活应对：面对问题时，灵活调整自己的策略和方法，以适应不同的情况和变化。
四、自我管理技巧：12. 自我激励：高情商的人能够给自己设定目标，并且通过自我激励来实现这些目标。
13. 时间管理：合理安排自己的时间，充分利用时间资源，提高效率。
14. 坚持与耐心：在面对困难和挑战时，保持坚持和耐心，不轻易放弃。
15. 自信与自尊：相信自己的能力，保持良好的自尊心，树立积极的自我形象。
五、情商提升技巧：16. 不断学习：通过学习书籍、参加培训等方式，不断提高自己的情商水平。
17. 培养兴趣爱好：拓宽自己的兴趣爱好，通过参与其中来提高自己的情商。
高情商十个沟通技巧
高情商十个沟通技巧提升情商对于个人和职业发展至关重要。
其中，沟通技巧对于建立良好的人际关系、解决冲突和获得成功至关重要。
下面将介绍十个帮助提高情商的沟通技巧。
1. 倾听与共情倾听是有效沟通的关键。
当与他人交谈时，专注地倾听对方的观点、感受和需求。
通过积极倾听和共情，你能够建立更好的理解和信任关系。
2. 学会表达清晰地表达自己的想法和感受是沟通的基础。
避免使用模糊或含糊的语言，而是使用准确、简洁的词语来传达信息。
同时，要尽量避免冲突和攻击性的说话方式。
3. 注意非语言沟通除了言语，身体语言和面部表情也是沟通的关键因素。
保持良好的姿势，眼神交流和微笑能够增加你的亲和力和吸引力。
同时，注意对方的非语言信号，以了解他们的真实感受。
4. 提问技巧善于提问可以帮助你深入了解对方和激发有意义的对话。
使用开放性问题，如“你是如何看待这个问题的？”来鼓励对方展开回答。
同时，避免过多的询问与争论。
5. 适应对方的沟通风格不同人有不同的沟通风格。
当你能够理解并适应对方的沟通方式时，你会更加容易与他们建立联系。
观察对方的语言、节奏以及重要的关键词，并据此调整自己的表达方式。
6. 积极反馈当你认为对方做得很好时，及时给予积极的反馈。
鼓励他们继续努力，同时表达你的欣赏和认可。
这将有助于建立积极的合作关系和更好的沟通氛围。
7. 解决冲突沟通技巧也包括解决冲突的能力。
当遇到分歧时，保持冷静并尝试寻找合作的解决方案。
直接表达你的观点，但尊重对方的意见。
通过倾听和共情，建立相互理解和妥协。
8. 管理情绪情绪管理是高情商的关键。
当你感到愤怒、沮丧或焦虑时，先暂停一下。
允许自己冷静下来，然后再与他人交谈。
不要让情绪影响你的表达或理解。
9. 尊重尊重是建立良好沟通的基石。
尊重对方的观点、意见和感受，即使你不同意。
通过展示尊重，你能够建立信任和建设性的对话。
10. 练习和反思沟通技巧需要不断的练习和反思。
在实践中寻找机会，主动与他人交流并观察自己的效果。
提高情商的三个小技巧
提高情商的三个小技巧情商（Emotional intelligence，EQ）指的是一个人在处理人际关系、自我管理和情绪管理方面的能力。
它对我们的人生有着重要的影响，可以帮助我们更好地应对挑战、建立良好的人际关系和提高生活质量。
下面将介绍三个提高情商的小技巧。
1.增强情绪意识情绪意识是情商的基础。
只有了解自己的情绪，才能更好地管理和控制它们。
以下是几种增强情绪意识的小技巧：-自我反省：每天花一些时间回顾自己的情绪，思考为什么你会产生这样的情绪，以及它们对你的行为和思维产生了什么影响。
这种自我反省有助于更好地了解自己。
-注意身体信号：情绪往往伴随着身体的变化，如心率加快、面部肌肉紧张等。
当你感到情绪波动时，注意自己的身体反应，从而更好地了解当前的情绪状态。
-使用情绪词汇：学会将自己的情绪准确地表达出来，使用情绪词汇有助于更好地描述和理解自己的情绪。
这也可以帮助他人更好地理解你的情绪。
2.提高人际交往能力人际交往是情商的一个重要方面。
以下是几个提高人际交往能力的小技巧：-聆听：积极倾听他人是建立良好人际关系的关键。
当与他人交谈时，用心聆听他们的感受和需求，展示出对他人的尊重和关心。
避免过度打断和评判他人。
-接纳不同观点：尊重他人的观点和意见，即使你不同意。
尝试换位思考，理解对方的观点，并寻找共同点，以建立更好的理解和沟通。
3.情绪管理情绪管理是情商的核心能力，它可以帮助我们更好地应对挑战和压力，并保持良好的情绪状态。
以下是几个提高情绪管理能力的小技巧：-深呼吸：当你感到紧张、焦虑或愤怒时，进行深呼吸可以帮助你放松身心。
深呼吸有助于降低心率和平稳情绪。
-积极应对挑战：遇到困难或挑战时，积极面对问题，并制定适当的解决方案。
相信自己的能力，保持乐观的态度，有助于降低压力和焦虑。
-寻找情绪调节方法：不同人对于情绪的调节方法有所不同。
可能的方法包括锻炼、冥想、写日记、与亲朋好友交流等。
找到适合自己的情绪调节方法，并在需要时运用它们。
如何提高情商和说话技巧
如何提高情商和说话技巧引言情商和说话技巧是人们在社交互动中必备的重要能力。
提高情商可以帮助我们更好地理解自己和他人的情感，而提高说话技巧则可以有效地传达自己的想法和沟通需求。
本文将介绍一些提高情商和说话技巧的方法，帮助我们成为更好的沟通者。
一、提高情商1. 自我意识自我意识是情商的基石。
要提高情商，首先要认识自己，明确自己的情绪和情感状态。
可以通过多做自我反思，倾听自己的内心声音，了解自己的需求和真实感受。
2. 倾听他人倾听他人可以增强我们对他人情感的理解。
在交流中，我们应该主动倾听对方的意见和想法，并积极展示出真实的关心和理解。
同时，要学会接纳他人的情绪，不断培养同理心。
3. 情绪管理情绪管理是情商的核心。
了解自己的情绪触发点，学会控制和管理自己的情绪反应。
可以通过呼吸调节、冥想、运动等方式来放松自己的情绪，避免情绪冲动带来的不良后果。
4. 情感表达情感表达是提高情商的重要方面。
要学会用适当的方式和语言表达自己的情感，避免过度和不足的表达。
同时，要学会正确解读他人的情感表达，避免误解和冲突的产生。
二、提高说话技巧1. 清晰明了在说话时要注意清晰明了地表达自己的意思。
避免使用模糊、含糊不清的词语，尽量以简洁明了的方式传达信息。
可以通过适当的练习和口语训练来提高自己的表达能力。
2. 语速和音调语速和音调可以影响我们的沟通效果。
要掌握适当的语速和音调，以便更好地传达自己的意思。
语速不宜过快或过慢，音调要稳定自然，注意语调的起伏，以增加语言的表现力。
3. 肢体语言肢体语言是有效沟通的重要组成部分。
要注意自己的姿态、手势和面部表情，以传达更准确的信息。
同时，要学会观察他人的肢体语言，以更好地理解他们的意图和情感。
4. 接纳不同观点在交流中，我们要接纳他人的不同观点和意见，不断开拓自己的思维。
可以通过阅读、听取他人的观点和经历来拓宽自己的视野，增加自己的见识和知识储备。
结论提高情商和说话技巧是一个持续的过程，需要我们不断的学习和实践。
如何提升自己的情商和说话技巧
如何提升自己的情商和说话技巧情商是指个体在社会交往中调控自己情绪、理解他人情感、与他人建立和谐关系的能力。
而说话技巧是指在交流中运用恰当的语言表达方式，以有效传达自己的意思并与他人取得良好的沟通。
提升情商和说话技巧可以让个体更好地应对人际关系、提升自信心和影响力，下面将从不同方面介绍如何提升情商和说话技巧。
提升情商的方法：1. 增强自我意识：意识到自己的情绪状态及其影响，并学会通过正向思考和积极心态来调节情绪。
2. 发展自我管理能力：学会控制冲动和延迟满足感，制定合理的目标和规划，并提高执行力。
3. 培养人际关系技巧：学会倾听和关心他人的情感需要，表达尊重和理解，并积极寻求共赢的解决方案。
4. 提升情绪智商：发展自己对情绪的认知和理解能力，学会正确识别和管理他人情绪，促进良好的人际关系。
5. 软技能的培养：培养良好的沟通能力、解决问题的能力、领导力和团队合作精神等。
提升说话技巧的方法：1. 改善语言表达能力：提高词汇量、掌握语法和表达规范，并注重语调、音量和语速的合理运用。
2. 学会倾听和理解他人：重视对他人的观点和感受的倾听，以增加双方的共鸣和理解。
3. 掌握说话的时机和场合：了解不同场合下合适的语言表达方式和主题，并根据情境来调整自己的说话方式。
4. 提高非语言沟通能力：学会运用肢体语言、眼神接触和面部表情等非语言方式来增强沟通的效果。
5. 练习逻辑思维和表达：通过阅读和思考来增强逻辑思维能力，使自己的表达更有条理和说服力。
除了上述方法，通过参加沟通技巧培训、寻找良师益友等也是提升情商和说话技巧的有效途径。
此外，个体应该不断提高自己的文化知识水平，拓宽视野并培养自信心，以更好地与他人进行交流和合作。
总而言之，提升情商和说话技巧需要积极地投入时间和精力，通过多方面的学习和实践来不断完善自己。
只有不断锻炼和成长，个体才能在人际交往中更好地沟通和表达自己，获得更多的成功和满足感。
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世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
22
+不想≠不能
我不能跟同事
【和睦相处】
我不能和丈夫
◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什 么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是 在民主社会下,在网络时代里。
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。
1
转变8种状态
2
+变小我为大我 大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
3
+变被动为主动
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
20
+差异≠差距
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
才看才看
会到会到
奋了努了发不力差足距要 要 在在 勇 敢 工生 于 于 作活 承 承 中中 认认
【【 不差 足距 】】
差异性--构建和谐团队的重要因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力; (２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。
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+知识≠知道
【沟 通】
我总是不能戒掉
【麻将瘾】
“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么 你并非“不能”而是“不想”。
“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多 是命运的主人。
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+规矩≠方圆
俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩” 就能自然“方圆”了？ 不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方 面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
17
辨析8对概念
18
+管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
19
+重视≠重要
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
情商管理及沟通技巧
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
4
+变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
5
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
15
+变失望为希望
9
在决策中提升情商
深入了解民情,充分反映民意 广泛集中民智,切实珍惜民力
用智商提升情商 -理论
用情商完善智商-实践
10
+变重过程为重效果
炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
11
文凭≠水平
学历≠能力
水平≠能力
过程≠结果
干事 成事 质量 认同 • 要把
的水平转化为
的能力,把有
的过程转化为有
的效果。
12
• 中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
13
+变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
14
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
后悔药 人一生都买不到的药,就是
。
后悔 人一生最难受的就是
。
26
太极拳:情随意动,意随心生。
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
27
+信用≠信誉
信用: 经济学概念 信誉: 社会学概念
直面挑战
• 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬 起头,勇敢面对它们。
6
◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多
次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土 狼反而逃跑了。
7
+变重智商为重情商
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
⊕
8
失败是成功之母 思考是成功之父 成功始于阴谋
16
+变埋怨为感恩 满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 父母抚养了自己 【要感恩】 单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华， 【要感恩】 组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇 【要感恩】
24
“规矩”弹性太大
“规矩”不便操作
• 留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
• 理论的要求多于行为的约束, 很多的“严禁”,实行起来只 是“言禁”很多“一定”,实 行起来只是“议定”。
“规矩”脱离实际
“规矩”执行不力
• 执规必严,违规必究,“规矩”才 能成为“方圆”。
25
+努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。