沟通技巧与情商管理培训
沟通技巧方面的培训
沟通技巧方面的培训
沟通技巧方面的培训是一个非常重要的课题，因为在工作和生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通。
以下是一些常见的沟通技巧培训主题：
1. 听力技巧：如何专注地倾听他人的意见和想法，以及如何理解对方的情感和需求。
2. 表达技巧：如何清晰地表达自己的观点和想法，以及如何使用适当的语调和肢体语言来增强表达效果。
3. 提问技巧：如何提出有效的问题，以了解他人的观点和需求，以及如何鼓励他人分享更多的信息。
4. 反馈技巧：如何提供建设性的反馈，以帮助他人改进工作或学习，以及如何接受他人的反馈并采取相应的行动。
5. 情绪管理技巧：如何控制自己的情绪，以保持冷静和理性，以及如何感知他人的情绪并做出相应的反应。
6. 冲突解决技巧：如何处理和解决冲突，以保持和谐的人际关系，以及如何进行有效的谈判和协商。
这些沟通技巧培训主题可以通过讲座、研讨会、工作坊等形式进行。
通过学习这些技巧，人们可以更好地与他人进行有效的沟通，建立更好的人际关系，提高工作和生活的质量。
高情商人际沟通技巧培训课件pdfppt
避免打断
在对方发言时，不要打断 对方，要耐心倾听对方的 意见。
反馈
在对方发言后，要通过反 馈来表达自己的理解，确 保双方信息一致。
恰当表达
清晰表达
在表达自己的观点时，要尽可能 地使用简单明了的语言，避免使
用复杂的词汇和句子结构。
避免攻击性语言
在表达自己的观点时，要避免使用 攻击性的语言，尊重对方的意见和 感受。
情绪管理
能够控制自己的情绪，避免情 绪波动对沟通造成负面影响。
有效表达
能够清晰、准确地表达自己的 观点和需求，避免沟通中的误 解和冲突。
自我认知
了解自己的情绪、需求和动机 ，是进行有效人际沟通的基础 。
同理心
能够站在对方的角度思考问题 ，理解对方的感受和需求。
倾听技巧
认真倾听对方的观点和需求， 给予反馈和回应，促进双方的 理解和交流。
倾听与表达
在沟通中，不仅要善于表 达自己的观点，还要认真 倾听对方的意见，给予充 分的反馈。
情商在人际沟通中的作用
情绪管理
人际关系建立
高情商的人能够有效地管理自己的情 绪，避免情绪波动对沟通产生负面影 响。
高情商的人能够通过良好的沟通技巧 建立和维护良好的人际关系，增强个 人和团队的凝聚力。
有效沟通
保持冷静
在冲突发生时，要保持冷静和理性，不要让情绪 控制自己的行为。
寻求共识
在处理冲突时，要寻求双方的共识和妥协，避免 单方面地强调自己的利益。
提出解决方案
在处理冲突时，可以提出解决方案或建议，帮助 双方更好地沟通和交流。
04
CATALOGUE
实践与应用
在工作场合中的应用
建立良好人际关系
运用高情商沟通技巧，建立与同事、上司和下属的良好关系，提 高团队合作效率。
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容本节课选自《沟通艺术与情商管理》教材第四章“情商管理与沟通技巧”。
具体内容包括情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧以及实际场景中的沟通策略。
二、教学目标1. 让学生理解情商的概念，认识到情商在沟通中的重要性。
2. 培养学生掌握提升情商的方法，提高沟通能力。
3. 培养学生在实际场景中运用沟通技巧，提高人际交往效果。
三、教学难点与重点难点：如何在实际场景中运用情商与沟通技巧，提高人际交往效果。
重点：情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧。
四、教具与学具准备1. 教师准备：多媒体设备、PPT、教材、案例素材。
2. 学生准备：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会情商在沟通中的重要性。
2. 讲解情商的基本概念、情商在沟通中的作用，引导学生重视情商的提升。
3. 介绍提升情商的途径，让学生掌握提升情商的方法。
4. 讲解有效沟通的基本技巧，结合例题进行分析，让学生深入理解。
5. 分组讨论：让学生在小组内分享提升情商的方法和沟通技巧，互相学习。
6. 随堂练习：设计实际场景，让学生运用所学情商与沟通技巧进行模拟练习。
六、板书设计1. 情商的概念与作用2. 提升情商的途径3. 有效沟通的基本技巧4. 实际场景中的沟通策略七、作业设计1. 作业题目：结合自己的生活经历，分析一次成功或失败的沟通经历，运用本节课所学内容进行分析，并提出改进措施。
2. 答案：学生需在作业中体现对情商与沟通技巧的理解，结合具体案例进行分析，提出合理的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多参加社交活动，将所学情商与沟通技巧应用于实际生活，不断提高自身的人际交往能力。
同时，推荐相关书籍和资料，供学生深入学习。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的识别2. 教学过程中的实践情景引入4. 作业设计中的案例分析与反思5. 课后反思及拓展延伸的实际应用详细补充和说明：一、教学难点与重点的识别重点在于情商的基本概念、作用、提升途径以及有效沟通的技巧。
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倾听技巧训练方法
01
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保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心 ，不要轻易打断对方或转移话
题。
关注非语言信号
不仅要关注对方的语言内容， 还要注意其非语言信号，如表
情、肢体动作等。
避免干扰
在倾听时，要尽量避免干扰， 如手机铃声、外界噪音等。
建立信任和良好关系
清晰、准确的表达是有效沟通的基本 要求，能够确保信息传递的准确性和 完整性。
清晰、准确的表达能够展示一个人的 专业素养和诚信度，有助于建立信任 和良好的人际关系。
避免误解和冲突
清晰、准确的表达有助于避免误解和 冲突，减少沟通中的障碍，提高沟通 效率。
表达技巧训练方法
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路，明确要表达的内容和重点，确 保表达有条理、有逻辑。
06
建立良好人际关系技巧
建立良好人际关系重要性
促进个人成长
良好的人际关系有助于个人成长 ，提升自我认知和自我管理能力
。
增强社会支持
与他人建立良好的关系，可以获 得更多的社会支持和帮助，减轻
心理压力。
提升职业发展
在职业生涯中，良好的人际关系 有助于建立良好的工作关系，提
高工作效率和职业发展机会。
建立良好人际关系技巧训练方法
良好的情绪管理能够使人在人际 交往中更加自信、友善，有助于
建立和维护良好的人际关系。
提高个人幸福感
通过有效管理情绪，能够减少负面 情绪的影响，增强积极情绪，从而 提高个人的幸福感和生活质量。
促进身心健康
情绪管理对于心理健康具有重要影 响，通过有效调节情绪，可以减少 心理压力和焦虑，预防心理问题的 发生。
如何提高情商和说话技巧
如何提高情商和说话技巧引言情商和说话技巧是人们在社交互动中必备的重要能力。
提高情商可以帮助我们更好地理解自己和他人的情感，而提高说话技巧则可以有效地传达自己的想法和沟通需求。
本文将介绍一些提高情商和说话技巧的方法，帮助我们成为更好的沟通者。
一、提高情商1. 自我意识自我意识是情商的基石。
要提高情商，首先要认识自己，明确自己的情绪和情感状态。
可以通过多做自我反思，倾听自己的内心声音，了解自己的需求和真实感受。
2. 倾听他人倾听他人可以增强我们对他人情感的理解。
在交流中，我们应该主动倾听对方的意见和想法，并积极展示出真实的关心和理解。
同时，要学会接纳他人的情绪，不断培养同理心。
3. 情绪管理情绪管理是情商的核心。
了解自己的情绪触发点，学会控制和管理自己的情绪反应。
可以通过呼吸调节、冥想、运动等方式来放松自己的情绪，避免情绪冲动带来的不良后果。
4. 情感表达情感表达是提高情商的重要方面。
要学会用适当的方式和语言表达自己的情感，避免过度和不足的表达。
同时，要学会正确解读他人的情感表达，避免误解和冲突的产生。
二、提高说话技巧1. 清晰明了在说话时要注意清晰明了地表达自己的意思。
避免使用模糊、含糊不清的词语，尽量以简洁明了的方式传达信息。
可以通过适当的练习和口语训练来提高自己的表达能力。
2. 语速和音调语速和音调可以影响我们的沟通效果。
要掌握适当的语速和音调，以便更好地传达自己的意思。
语速不宜过快或过慢，音调要稳定自然，注意语调的起伏，以增加语言的表现力。
3. 肢体语言肢体语言是有效沟通的重要组成部分。
要注意自己的姿态、手势和面部表情，以传达更准确的信息。
同时，要学会观察他人的肢体语言，以更好地理解他们的意图和情感。
4. 接纳不同观点在交流中，我们要接纳他人的不同观点和意见，不断开拓自己的思维。
可以通过阅读、听取他人的观点和经历来拓宽自己的视野，增加自己的见识和知识储备。
结论提高情商和说话技巧是一个持续的过程，需要我们不断的学习和实践。
情商培训课程
情商培训课程情商，即情感智商，是指个体在理解、表达、控制和管理自己以及他人的情感的能力。
随着社会的进步和发展，情商在个人发展和职场竞争中变得越来越重要。
为了满足人们对情商培养的需求，情商培训课程应运而生。
一、课程介绍情商培训课程是一种通过理论学习和实践训练，提高个体情商的培训方式。
通过培养学员的情感能力、社交技巧和情绪管理等方面的能力，帮助学员提升自我意识、自我控制、自信心和人际关系的能力。
二、课程内容1. 自我认知和情感管理这一部分主要关注学员的自我认知和情感管理能力，包括情绪识别、情绪表达和情绪调节等。
学员通过学习情绪的分类、自我反思以及情绪管理的技巧，培养了解自己情绪和情感的能力，并学会如何有效地管理自己的情绪。
2. 社交技巧和人际关系在这一部分，学员学习与人沟通的技巧和方法，培养良好的人际关系。
课程中包括非语言沟通、积极倾听、表达技巧和冲突管理等方面的内容。
通过实践训练，学员能够更好地与他人合作，解决问题并建立稳定的人际关系。
3. 增强逆境应对能力逆境是人生中不可避免的一部分，对于情商的培养也是至关重要的。
这一部分培训课程主要涉及情绪稳定、压力管理和逆境应对技巧的学习。
学员通过学习如何应对逆境，提高自己的情绪适应能力和抗压能力，以更好地应对人生中的各种挑战。
三、课程特点1. 实践导向情商培训课程强调实践和互动。
学员在培训过程中通过角色扮演、小组讨论和案例分析等方式进行实践训练，加深和巩固所学知识，并将其应用于实际情境中。
2. 个性化教学情商培训课程注重个体差异，根据学员的不同需求和特点，设计个性化的培养计划，通过量身定制的培训内容和方法，最大程度地满足学员的成长需求。
3. 持续跟进与评估情商的培养是一个长期的过程，因此情商培训课程强调持续跟进和评估。
通过定期的回访和测评，课程可以及时调整和改进，保证学员的进步和成果。
四、受益群体情商培训课程不仅适用于职场人士，也适合广大学生、家长、领导者以及希望提升自我情商的个人。
培养高情商的方法和技巧
培养高情商的方法和技巧情商（Emotional Intelligence，简称EI）是指人们处理情绪和情感的能力，包括自我认知、情绪管理、自我激励、社交技巧等方面的能力。
高情商对于个人的成长和发展具有重要意义，因此，学习和培养高情商是很有价值的。
以下是一些培养高情商的方法和技巧：1.自我觉察自我觉察是指对自己的情绪、思维和行为有清晰的认识。
通过反思自己的行为和情绪反应，可以更好地了解自己的优点和不足，进而有针对性地改进自己。
2.情绪管理情绪管理是指控制和调节自己的情绪，使其不会过度影响自己的行为和思维。
在遇到困难或挫折时，要学会保持冷静，避免在情绪的冲动下做出冲动的行为。
同时，要学会接受并处理自己的情绪，以便更好地应对压力和挑战。
3.社交技巧社交技巧是指与人交往的能力，包括沟通、倾听、理解他人等技巧。
在与他人交往时，要学会尊重他人的观点和感受，以便建立良好的人际关系。
同时，要学会运用非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，来增强自己的表达能力。
4.自我激励自我激励是指对自己的能力和潜力有信心，并能够在遇到困难时保持积极的心态。
要学会发掘自己的优点和潜力，同时要学会从失败中吸取教训，以便更好地实现自我提升。
5.认知情商认知情商是指理解他人的情感和需求，以便更好地与他人交往和合作。
在与人交往时，要学会观察他人的情感和需求，以便更好地理解他人的行为和反应。
6.情感智慧情感智慧是指运用情感信息来指导自己的思维和行为的能力。
在处理情感问题时，要学会运用理性思考和分析，以便更好地理解自己和他人的情感需求。
7.情绪智商情绪智商是指运用情绪信息来指导自己的思维和行为的能力。
情绪智商高的人能够更好地处理复杂的情绪问题，并能够更好地应对挑战和压力。
要学会运用情绪信息来指导自己的决策和行为，以便更好地应对挑战和压力。
8.社交智商社交智商是指运用社交技巧来指导自己的行为和决策的能力。
社交智商高的人能够更好地处理人际关系问题，并能够在社交场合中表现出色。
工作情商交流培训心得体会
随着社会的发展和职场竞争的加剧，情商在职场中的重要性日益凸显。
近期，我有幸参加了公司举办的工作情商交流培训，通过这次培训，我对情商有了更深刻的认识，也对如何提高自己的情商有了新的思考。
以下是我对这次培训的心得体会。
一、认识情商在培训开始之前，我对情商的理解仅仅停留在情绪管理的层面。
然而，随着培训的深入，我逐渐认识到情商不仅仅是情绪管理，它还包括自我认知、自我调节、社交技巧和同理心等方面。
一个高情商的人，不仅能够处理好自己的情绪，还能够洞察他人的情绪，建立良好的人际关系。
二、提高情商的方法1. 自我认知自我认知是提高情商的基础。
在培训中，我们学习了如何通过自我反思、情绪日记等方法来认识自己的情绪。
通过这些方法，我意识到自己在面对压力和挑战时，常常会出现焦虑、愤怒等负面情绪。
为了改善这一状况，我决定从以下几个方面入手：（1）学会接纳自己的情绪，不要压抑或忽视它们。
（2）找出情绪产生的原因，分析自己在哪些方面存在不足。
（3）制定合理的应对策略，如深呼吸、冥想等，以缓解负面情绪。
2. 自我调节自我调节是提高情商的关键。
在培训中，我们学习了如何运用心理技巧来调节自己的情绪。
以下是我总结的几个方法：（1）调整认知：改变对事物的看法，以积极的心态面对困难。
（2）情绪转移：在情绪低落时，通过运动、听音乐等方式转移注意力。
（3）放松训练：学习放松技巧，如瑜伽、冥想等，以缓解压力。
3. 社交技巧社交技巧是提高情商的重要途径。
在培训中，我们学习了如何运用沟通技巧、倾听技巧等来建立良好的人际关系。
以下是我总结的几个方法：（1）学会倾听：关注对方的观点，给予充分的理解和尊重。
（2）积极沟通：运用恰当的语言表达自己的观点，避免误解和冲突。
（3）换位思考：站在对方的角度考虑问题，增进彼此的理解。
4. 同理心同理心是提高情商的关键因素。
在培训中，我们学习了如何培养同理心，以下是我总结的几个方法：（1）关注他人：关心他人的需求和感受，给予适当的关心和支持。
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利用人际风格提升沟通效果
行为 说的 (verbal) 和做的(non-verbal) 人际行为 和人交往时的言行 交际风格 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为
模式 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性 交际风格没有好坏之分
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
观察交际风格中的注意事项
避免太快地确定一个人的交际风格 更准确、客观地观察，不要被个人的好恶所蒙蔽 把交际风格和个人的角色、职位分开 在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信 给人一个自我展现的机会，一个好办法是给一些开 放式的问题
练习—分析不同角色的交际风格
练习说明
请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估，并请 写下对自己同组的其他成员的评估
说——SOFTEN原则
S—— O—— F—— T—— E—— N——
非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感）
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
感 性
建立沟通中的好感
如何获得好感
当人们彼此有好感时，他们的神态、姿势、动作、话语是相呼应的。就象一对儿舞蹈者， 他们彼此呼应和映射对方的动作。
我们可以从与对方的配合中获得好感。可以配合对方的：
词语
手势
姿势
我们的配合能力取决于我们在多大程度上接收、领会对方的言语、手势、姿势。人们 按照自己独特的方式领会周围的世界，并按照不同的角度进行加工。这样，每个人以 不同的形态来交流与行事。为了轻松的获得好感，我们需要了解人们是怎样和为什么 以不同的方式来接收周围的世界。
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
第五层是最高境界倾听
用心去听，即用同理心去听。
听的原则
在和别人谈话时，专注与你交谈的人， 是对对方最大的奉承。
——伊略特博士
说的种类
沟通
语言 非语言
口头 书面
声音语气 肢体语言 身体动作
你在说什么
％
你是怎么说的
％
你的身体语言
％
说的几点注意事项
•注重谈话的开始与结束 •SOFTEN原则 •有意识使用身体语言和平型性分类感性活泼型
优柔
率直
完美型
理性
力量型
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
理性
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
沟通技巧与情商管理
Communication to Win
第一讲 关于沟通
• 沟通的定义 • 沟通的方向与人际风格沟通 • 全方位的沟通技巧——听说问
一 个定 义
如何保证信息的准确性
“让人弄得懂” “让人记得住” “让人有结果” “让人有效率”
两个方向
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色 的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点
选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由
如何与不同风格的人交往
如何与不同风格的人交往
如果我们是其中一个， 那么我们要学会一句话
完美型
▪好吧，你是对的
理
性 力量型
▪抱歉
内向型
外向型
和善型
▪NO！
活泼型
▪你觉得呢？
三个行为：说、听、问
案例分析：毕博公司的小组面试。
不好的倾听习惯
心不在焉 随意打断他人的谈话 做太多的记录 情绪化 断章取义
听的五个层次：
第一层是根本不听
例如妈妈的唠叨。
第二层是假装在听
例如做兔子状。
第三层是有选择的听
例如聊天、报告等。
第四层是全神贯注地听
又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐 会，小道消息等。
说——
有意识使用身体语言
面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分
恰当的微笑
表现热情 表现友好 表现真诚 表现适时
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
STAR问题法
情景
目标
结果
行动
设法打开对方的话匣子
防守状态
友好、合作的印象
脸
不看对方。
和
避免目光接触，或一旦接触，马
头 部
上移开。
手
两手紧握。
和
两臂交叉。
胳 膊
不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。
看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。
两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。
跷二郎腿。
身
身体向后，远离对方。
体
脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。
心存焦虑
脸
经常眨眼。
和 舔嘴唇。
头 部
总是清嗓子。
手 和
经常把手握紧又打开。
胳 说话时手遮着嘴。
膊 揪一只耳朵。
身 在椅子上坐立不安。 体 脚上下乱动。
自信的印象
不频繁眨眼睛。 看着对方的眼睛。 仰起下巴。
不用手去摸脸。 把指尖对在一起。 如果站着，把手放在后面。 用一种“稍息”的姿势。
静静呆着，没有突然的动作。 若坐着，身向后靠，腿放前面。 若站着，站直。
误会！
——只有那些最不平凡的事情才是 值得谈的。
第二讲：与下属沟通的技巧
一. 下达命令的技巧 二. 激励部下的技巧 三. 批评部下的方法 四. 尝试弹性沟通
1、正确传达命令意图
案例研究。如:“张小姐,请您将这份调查报告复 印二份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留 意复印的质量,总经理要带给客户参考。” 请学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法所传递的重点。