(完整版)中职旅游心理学试卷

青岛外事2

《旅游心理》试卷

2016.7

考生注意：

1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。

2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。

3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。

1．兴趣的形成与__________________的差异，____________________的差异，_______________________________________的差异等条件有关。

2．旅游者在投诉时的一般心理有_______________、_______________、______________三个方面。

3．注意具有___________________

和_______________________两个特点。 4．根据不同的需要可将动机分为____________________、____________________和____________________。

5．根据情感发生的内容和强度，可将情感分为______________________、心境和应激等

6．思维的品质包括思维的_________________思维的_________________和思维的_________________三个方面。

7．旅游者在餐厅的一般心理有：_______________、____________、_________________、________________、________________________。 1．一般来说，华侨．港澳台旅游者回祖国旅游的主导旅游动机是____________。

二、单项选择题（每题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，

只有一个符合题目要求。请将符合题目要求的选项选出，并将前面的代号填在括号中。）

一、填空题（每空1分，共20分）

A．购物动机B．文化动机C．交际动机D．业务动机2．旅游者要求有环境幽雅舒适的适合信息．睡眠的住房，还要求住房清洁卫生．设备齐全，这是____________需要。

A．社会性B．广泛性C．精神性D．天然性3．有的餐馆将炉灶设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹饪过程，这是为了满足客人在餐厅_____________的心理。

A．求知B．求干净卫生C．求方便D．求快

4．前台服务员准确．高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（）的心理。

A．求安全B．求便捷C．求干净D．求休息好

5.下列各项是旅游心理学研究对象的是（）

A.旅游从业人员的心理

B.旅游者的需要．旅游动机

C.优秀服务员的心理品质

D.人和机器的关系

6．对人热情、讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得心急火燎。这是（）气质的表现。

A．急躁型B．忧郁型

C．活泼型D．稳重型

7．很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（）气质的表现。

A．急躁型B．忧郁型

C．活泼型D．稳重型

8．比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是（）气质的表现。

A．急躁型B．忧郁型

C．活泼型D．稳重型

9．非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境中。这是（）气质的表现。

A．急躁型B．忧郁型

C．活泼型D．稳重型

10．好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是（）气质的表现。 A．急躁型B．忧郁型

C．活泼型D．稳重型

11．患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理______________。

A．具有选择性B．是人脑的机能

C．具有主观能动性D．是客观现实的反映

12．．人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游

记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成，这说明了心理

____________。

A．是人脑的机能B．是客观现实的反映

C．具有主观能动性D．具有选择性

13．园艺师和建筑师对深圳“世界之窗”的评价和欣赏角度是有差异的，这

说明了心理_____。

A．具有主观能动性B．是客观现实的反映

C．是人脑的机能D．具有选择性

14．有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激

的食物，这是因为嗅觉的___________时间比较长。

A．整体作用B．相互作用C．适应作用D．生活实践作用

15．我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的___________。

A．适应性B．选择性C．理解性D．整体性16．当人在留意听一种声音的时候,常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳

倾听”。这是注意外部表现中的（）。

A．适应性活动B．呼吸运动的变化

C．无关运动的停止D．心跳加快

17．一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，容易引起人的无意注意，有

很好的警报作用，其原因是刺激物的（）。

A．新异程度B．活动变化状态 C．强度D．对比程度18．电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，这是因为

注意的（）。

A．范围广B．分配合理C．稳定性高D．集中性大19．引起旅游者投诉的客观原因有（）

Ａ．设备损坏，设施不完善Ｂ．“鱼香肉丝”酸．辣．甜．咸搭配不均

Ｃ．工作不主动，不热情Ｄ．行李员损坏．遗失宾客的物品20．引起旅游者投诉的主观原因有（）

Ａ．设备损坏，设施不完善Ｂ．工作不主动，不热情

Ｃ．服务收费不合理Ｄ．餐厅座椅不牢固致使宾客摔倒

三、判断题（每题1分，共10分；正确的填“√”，错误的填“×”）

，这句话反映了

感觉的相互作用。（）

2．通过旅游者或从业人员的言语．表情．行为和动作等外部表现，了解旅游者