物业培训方案

20XX年XX物业培训方案

1.1培训目标

以物业经理/主任/主管培训为主，对员工进行培训。通过培训，提高员工的文化素质、业务能力和管理服务水平，掌握一站式服务操作技能，为物业管理培养出一支素质过硬、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

1.2培训方式

全员参加，分阶段、分层次实施。

第一阶段：入职培训

对初入职XX物业的工作人员，都必须参加公司设计的有关培训，如:XX物业的简介、商务礼仪礼节、XX物业的管理理念、危机处理的方式方法，住宅管理与服务技巧等

的培训；

第二阶段：上岗培训

在正式上岗前，都必须通过各部门、各岗位职责、工作流程、质量标准及相关的业务知识培训和考核。

第三阶段：管理骨干-----升职培训

在此项目工作期间，将根据不同的对象，开展系列化、正规化的培训工作。

1.3培训方法

集中授课；公开讨论；分析案例；总结学习体会。

1.4培训考核方法

1.4.1 口试

以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度。

1.4.2笔试

每阶段培训结束后，都要进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

1.4.3抽查

在日常工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的熟练掌握和灵活运用程度，发现问题马上纠正，并在下一个培训阶段加以改善。

1.5 员工培训计划

1.5.1物业公司、管理处全体员工入伙岗前培训计划(如下表所示)

1.5.2 管理层员工及服务中心文员培训计划

(1)目的：更新知识、增强技能，创综合素质优良的管理干部队伍。

(2)要求：传递信息：通过培训及时了解管理处的目标、方针以及同行业中各类信息。更新知

识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐。提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。

1.6 维修技工培训计划

(1)目的：明确维修工的职责任务，树立维修服务职业意识，不断巩固和提高基本理论知识及操

作水平，培养一支技术熟练、纪律严明、热心服务的维修队伍，保质保量地完成维修达标任务，达到使业主满意的目的。

岗前培训

在职培训

1.7 秩序员培训计划

(1) 目的：明确秩序员的职责任务，树立秩序职业意识。掌握上岗应知应会的基本知识和组织

纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的秩序员队伍。

(2)内容及进度：(详见下表)

岗前培训

在职培训

1.8 绿化工培训计划

(1) 目的：明确绿化工的职责和任务，强化服务意识，提高专业技能，熟练掌握本岗位的操作

规程、技术要领和服务标准，建设思想好、技术精、作风正的绿化队伍。

(2) 内容和进度(详见下表)