网络营销案例分析戴尔

顾客满意度
利润来源
• 作为国际上个人电脑销售排名第一的戴尔公司， 其公司除了门店直接式销售外，其它最主要的营 销方式就是网络营销，据戴尔内部消息，戴尔公 司年营业额的40%~~50%来原于戴尔公司的网站
Dell网上促销
• 网上打折 • 网上赠品促销 • 积分促销
促销手段
• 邮箱促销
Dell的市场调研
• 用户登陆网站时,随机选择用户提示是否参与在线 调研
wenku.baidu.com
Dell的网上定价策略
• Dell的网上定价策略
戴尔公司根据订单生产并直接销售的营销模式， 使得 传统渠道中常见的 代理商和零售商的高额价格消失了， 同时戴尔公司的库存成本也大大降低。 与其他依靠传统 方式进行销售的主要竞争对手相比，戴尔公司的计算机占 有 10%～15%的价格优势。这种价 格优势主要来自于戴 尔以客户为中心的直销模式。
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优势
• 低成本＋高效率＋好服务 ： 1，低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模 式”的核心
2，戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流 水般顺畅和超高效率而著称有效地将成本控制在 最低水平。力求精简是戴尔提高效率的主要做法。 3，戴尔售前（宣传促销，在线人工咨询）售中 （人工服务，详细产品信息，贴心的升级服务） 售后(物流跟踪，售后人工，期间内上门保修服务) 等贴心完善的服务
网上定价
Dell网上营销与传统行销的结合
必要性：
1、传统营销营销策略时4P组合，网络营销更追求4C 2、传统营销具有不可代替性 3、网上营销的优劣及与传统营销优劣之间的互补性
方法：
意识观念的整合 网络营销中营销组合概念的整合 企业组织的整合
戴尔的网站
戴尔网站
导航栏
Dell模式的优势
• Dell模式的优势 第一，快速反应，按需生产，强大的定单 处理系统和生产体系； 第二，强大的数据处理能力和先进的信息 化管理技术； 第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心 服务； 第四，强大而高效的供应链； 第五，低成本和价格战。
公司简介
• 2001 年以来，戴尔中国在市场份额、销售和利润 方面取得了巨大的 增长。营业额翻了三倍以上， 以份额来看，戴尔已成为中国第三大 计算机系统 公司。而中国也成为戴尔公司在美国以外第一个 具有战 略地位的市场。戴尔在中国取得了标准服 务器出货量第一名的好成 绩，在过去四年中，戴 尔在中国的份额翻了一番，达到 10%
Dell网络营销案例
公司简介
• 1984 年， 戴尔公司的营业额为 600 万美元， 年后增加 到 6900万美元
• 1997 年更是创下了 120 亿美元的纪录。 • 1999 年 7 月 5 日出版的《福布斯》杂志中，戴尔以 165
亿美元的净资产名列全球第 7 大富翁
• 目前，戴尔的资产以平均每天 1000 万美元的速度增长， 成为美国第一大电脑系统销售商，商用台式计算机全球销 售第一名， 工作站销售全球和美国第一名，标准服务器 全球和美国第二名。