戴尔公司微博营销实践
戴尔网络营销分析
戴尔网络营销分析
作为国际上个人电脑销售排名第一的戴尔公司，其公司除了门店直接式销售pc外，其它最主要的销售方式就是网络营销。
戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显然，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。
戴尔的营销方式有以下几种：
1、博客和微博营销
在博客和微博上发表戴尔的最新产品的图片还有产品的基本资料，在博客和微博举办一些活动，比如：“完美迷你PC Alienware X51抢滩登陆咯！赶快来参加问答就有可能获得无线路由器，不来，你就亏大了”然后加上一个网址，还能直接通过博客和微博与客户互动，解决他们的一些问题，
2、口碑营销
与客户进行直接的交流，按照客户的要求来打造客户需求的电脑配置，还有良好的售后服务来为客户解决各种电脑上的问题。
以此来从客户那里获得忠诚度。
也能增加一些潜在的客户，让一些原本想购买戴尔产品的人对戴尔的产品有信任感。
戴尔最主要的营销方式就是网络直销，网络直销有着明显的优势就是降低。
网络直销免除了中间各个层面的传递，没有了中间商，打打小间了不必要的成本，而这些成本最后是直接反映到产品的价格上面，同时还有效的减少了库存压货的问题，客户直接和戴尔联系，然后戴尔按照客户所提供的要求来为客户打造客户所需求的电脑。
以用户体验为导向的企业微博营销
生存的企业一直在寻找有效 的营销方法。 传统 利用微博营销获得了良好的口碑。 国内的凡客 键词搜索， 快速寻找感兴趣的微友。尤其依附 ２０ 年 接 媒体有着其固有的市场， 依然在传播中占有很 诚 品，０９ ８月入驻新浪微博 ， 连推出的 微博应运而生的实时搜索， 更是最大限度地满 大 的份额 ， 巨额 的广 告推广 费让许 多企业 １ 然而 元秒杀原价 ８８ ８ 元服装 ， 邀请姚晨、 李宇春等 足用户浏览实时信息的需求。因此， 企业在进 望而却步 。互联 网的出现 ， 开拓了精准传 播的 名人互动吸引用户， 利用畅销服装的设计师讲 行微博营销时， 以通过关键词的设置与合理 可
成熟人营销。在中国这样的熟人社会， 人们会 便于企业随时随地分享； 另一方面微博开通的 于用户及时参与； 特殊的ｖ字认证， 增加企业 更倾向于相信亲朋好友的介绍， 商业化正在潜 多种Ａ Ｉ Ｐ 使得企业可以通过手机、 网络方便及 的可信度， 减弱用户的不信任心理； 新浪后台 入微博， 一种新的品牌传播和营销模式正在形 时地更新信息， 获取信息的同时， 与用户形成 提供 的打通技术 ， 企业高效管理 多平台信 方便
有 ５ 万粉 丝，则 可以影响 ６００ ０ ，０ 万粉 丝和他 号得到所需的信 息， 方便快捷。自２０ 年 ３ ０７ 月 （ ） 三 亲和的互动性 。 Ｂ ．的应用 ， ＷＥ ２ ０ 使得 们的朋友 ， 而触及 ７５ 进 ． 亿用户。 面对如此强 注册 Ｔ ｔｒ ，戴 尔现 已拥 有了超过 １０ ｉ ｅ ｗｔ后 ５ 万 用户关系 网络， 用户与好 友、 用户 与企 业相互
企业微博营销的员工参与策略研究
突破 １ ， 中企业用户 已经 近万 。 亿 其 腾讯微博也透露 ， 经 员工 的创新能力和激情。 过其认证的企业微博数量已经 突破 ３０ 家 。 ０ ０ 戴尔公司就 １３ 企业微博营销与员工参与策略 ． 是在企业微博营销上的一个相当成功的例子 。戴尔全球 ① 当前很多企业在微博营销 中员工参与不高的原 因 副总裁马尼什梅赫表示 ， 通过 Ｔ ｉｅ， ｗｔ ｒ该公司 已经直接创 其一 ， ｔ 担心相关风险 。 员工参与微博 营销 ， 需要投入相应 造 了近 ７ ０万美元 的营业额 。 ０ 戴尔美 国总部博 客管理员 的人力 和物力 ，增大企业成本 ；同时员工过多的参 与微
Ｊｅｕ Ｚ ｏ ａｑｉ ｈｕ在接受《 中国经营报》 记者采访时表示 ， 戴尔 鼓励全体员工都以实名制进入戴 尔官方微博 ，将员工品 牌和企业 品牌捆绑 ， 挑选微博形象大使 。 而这一举措 为戴 尔公司业绩的提高起到 了不可替代 的作用。 而 ， 多企 然 很 业并没有重视到微博营销 中员工参与 的作用 ，更 多的企 业是通过 中高层参与企业微博与客户进行互动 ，比如在 中国国内 ，有相当一部分企业 的 Ｃ Ｏ有 自己的微博 。 Ｅ 而 事实上 ， 通过企业员工参与微博 ， 会有意想不 到的收获 。 因此 ， 推广员工参与企业微博是非常有必要的 。
赵 洁
（ 中南财 经政法大学 工商管理学院 ， 湖北 武汉 ４０ ７ ） ３０ ３
摘 要 ： ｗ ｂ ． 代 下 ， 博 成 为 ＂ 最 热 的 交 流 平 台 ， 们 只要 通过 手机 ， 能上 微 博 进 行 信 息 共 享 。 由 在 ｅ２０时 微 ３前 － 人 就
于微 博 具 有 快 速 、 捷 、 成 本 的特 点 ， 来 越 多的 企 业也 开始 加 入 微 博 营 销 ， 便 低 越 通过 开通 企 业 微 博 ， 布 产 品信 发
戴尔微博营销取得成功的原因
戴尔微博营销取得成功的原因以前一次想换新电脑的时候，对于什么是双核CUP很迷惑，于是就找到了一个朋友的朋友，一位戴尔的销售人员，向他请教。
这哥们就在电话里把什么是双核、什么地方能用到双核、双核比单核快多少……统统给我介绍了一番。
在了解到我是网络的深度使用用户以后，又将怎么在家把台机和笔记本联网等知识介绍了一番。
至始至终他并没有对我推销戴尔电脑，只是在帮助我买到适合我的产品。
那次我根据从他那里了解到的信息买了一台组装机，但我们因此成了很好的朋友，当我有电脑方面的盲区，总是想起向他请教。
最后终于，我还是推荐朋友去他那里买了台戴尔笔记本。
戴尔在微博里是怎么做的?实际上就是这样做的。
戴尔的员工只是把这种沟通方式从线下挪到了线上，把电话换成了微博，他们的工作内容并没有发生改变。
这就是他们的企业基因决定了他们的社会化网络营销方式。
还有一个故事是，我的另一位朋友恰巧是做电器零售的，对百思买的案例很感兴趣。
我问他：你们的售货员是你们自己的雇员，还是厂家派驻的?他说百分之七十是厂家派驻的。
我说：那你公司跟百思买的差别很大，至少不可能照搬百思买的方法，你得做大改动才行。
这自然是百思买的销售基因决定的。
百思买与苏宁国美不同，它们采取的是专家导购咨询销售的模式。
首先，他们的售货员都是精通家用电器的专家型销售人员，其次他们不是厂家派来的，而是百思买自己的雇员。
他们的任务就是按照顾客的需求，帮顾客比较和挑选最适合他们需求的商品，而不是像苏宁、国美驻店售货员一样，只顾推销自己品牌的商品。
所以百思买可以在社会化媒体上，依然通过这个方式取得成功，而苏宁国美就需要寻找自己的企业基因，并制定适合自己基因的社会化网络营销模式。
事实上，惯于沟通、长于服务的公司，更适合自然融入社会化媒体。
其他类型的公司，同样有机会，但这个机会要结合你企业自身的基因，或者，你需要对参与员工做更多的培训，进行思维模式改造，才能适应社会化媒体营销要求。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
微博营销的技巧
微博营销的技巧.txt如果我能够看到自己的影子，我想它一定很忧伤，因为我把快乐都留在了前面。
容易伤害别人和自己的人，总是对距离的边缘模糊不清的人。
微博不仅是一个传播媒体，不仅是一个娱乐工具，它还有着巨大的潜能等待我们去发现。
微博的作用与商业价值是建立在一个微博运作成功的基础之上的，试想，如果你的微博粉丝寥寥，关注者非常少，怎么可能达到效果呢。
针对如何经营好企业微博，笔者总结了10点企业微博的操作技巧与需要注意的禁忌，帮助企业正确、快速地操控这台奇妙的网络营销工具。
1、传递价值企业博客经营者首先要改变观念——企业微博不是一个“索取”的工具，而是一个“给予”的平台。
现在微博数以亿计，只有那些能对浏览者创造价值的微博自身才有价值，此时企业微博才可能达到期望的商业目的。
企业只有认清了这个因果关系，才可能从企业微博中受益。
首先，欲塑造一个大家喜欢浏览并持续反复光顾的微博，需要博客经营者持续提供目标浏览者感兴趣、有价值的信息。
现在企业微博常给浏览者提供一些限时抢购、优惠券、赠品等作为宣传与吸引浏览者的手段，但是，我们不可能每天都有奖品赠送，即使每天都有礼品奉送，最终留下的也都是只为了来领取奖品，甚至是专业领奖户们。
对企业品牌与销售都没什么实际促进作用。
枉费了人力与财力。
企业要改变对价值的认识，并非只有物质奖励才是有价值的，比如，提供给目标顾客感兴趣的相关资讯、常识、窍门。
也可以以自己的微博为媒介平台，链接众多目标客户，如俱乐部、同城会等，同时，将线上与线下打通，让微博有更多的功能与实际作用，这样才能构建出一个拥有高忠诚度与活跃度的企业博客。
你的微博对目标群体越有价值，对其的掌控力也就越强，同时，价值更不仅仅是优惠和赠品。
其实，微博的经营真谛就是一种价值的相互交换，这个过程中各取所需，互利双赢，只有这样的模式才能长久。
2、微博个性化微博的特点是“关系”、“互动”，因此，虽然是企业微博，但是也切忌办成一个官方发布消息的窗口那种冷冰冰的模式。
微博营销案例大全
微博营销案例大全文武赵整理有学者预言，微博将成为改变中国信息传播的革命性力量。
同样微博会也将会成为未来企业营销的利器。
虽然微博刚兴起不久，但是已经出现了很多令人津津乐道的经典案例。
笔者文武赵，通过整理目前微博营销、经典案例，与诸位共享。
戴尔：试水微博营销在企业博客大红大紫的同时，戴尔开始逐步把目光锁定日益红火的微博客上。
截止目前，戴尔在Twitter上面账号@delloutlet的粉丝超过150万，而与微博相关的营销收入已经超过了700万美元。
在国内的微博客兴起之时，戴尔也进行了一系列推广活动。
而在2010年初，戴尔官方微博“@戴尔中国”在新浪微博()上出现，经过一段时间的试运行，正式在3月7日启动。
戴尔大中华区消费者事业部直销业务总经理陈建豪在博客中写道，“作为全球电子商务引军人之一的戴尔，我们很自然地在战略上做下决定：中国将是戴尔继美国以后，通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。
”开通不几天，戴尔微博就有了5200多名粉丝。
戴尔积极与粉丝们互动，其除了发布一些戴尔相关的新闻之外，还推出了有奖问答等活动。
如今，随着互联网用户爆炸式增长，企业越来越注重互联网营销。
像英特尔、微软、思科、IBM等也非常重视互联网营销，但是各家的形式可能略有区别。
戴尔毕竟有偏个人的产品，比如笔记本电脑、手机等，可以很好的通过互联网手段来和用户互动，吸引他们的注意力。
甚至有很多厂商把博客和微博作为客户服务的一个延伸。
这样很大程度上节省了服务成本。
戴尔在博客、微博等互联网新形式营销，给业界其他厂商作出了一个很好的表率。
一些厂商甚至现在连官方博客都没有，更不要提微博了。
恐怕其内部还没有开始研究这个新生事物。
可能从这里就能看出很多厂商根本就不重视互联网。
360 VS金山微博营销第一案42篇微博，一道“笔误门”，2天内让金山软件（03888.HK）在港股暴跌达到13.88%（5月25日下跌2.24%，5月26日又重挫11.9%），创下52周来新低，一天之内蒸发逾6亿港元市值。
微博营销十大经典案例
伊利舒化的“活力宝贝”作为新浪世界杯微博报道的形象代言人，将体育营销上升到一个新的高度时，为观众带来精神上的振奋，使得观看广告成为一种享受。如果企业、品牌不能和观众产生情感共鸣的话，即使在比赛场地的草地上铺满了企业的LOGO，也不能带来任何效果。本次微博营销活动让球迷活力与营养舒化奶有机联系在一起，让关注世界杯的人都关注到营养舒化奶，将营养舒化奶为中国球迷的世界杯生活注入健康活力的信息传递出去。 十、中国东方航空与网友朋友式的交流
传统媒体的价值链大致由几部分构成：信息—内容—广告—商品—消费。在微博客的价值链中，这个链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。截至2010年10月10日，元洲北京分公司的的粉丝数已达17000余人，#元洲寻找国庆#话题参与转发、评论、抢沙发的互动综合次数远远超过3万人，共计影响近100万名用户。
金九银十，国庆长假一向是商家掘金的最佳时机。2010年9月28日，新浪微薄一则主题为“元洲寻找国庆、网友抢沙发、盖微博第一高楼”的博文受到大受追捧，该博客粉丝不到一天就突破千人。原来，该博客是一家500强的装饰公司——元洲装饰公司。公司在国庆长假推出抢沙发活动，“「#元洲寻找国庆#，网友抢沙发，盖微博第一高楼」庆祝61华诞，元洲寻找61名叫”国庆“的人享受特惠家装。凡转发并回复#元洲寻找国庆#+评论的第5000、8000、10000名网友获赠”波适“沙发，另有6000元沙发抵用券。与元洲一起盖微博史上第一高楼，演绎国庆七日传奇。”一来巧妙假借沙发的双重含义，二来借助大家的“国庆”情节，希望大家通过这个活动参与到元洲装饰分享、快乐的企业文化中来，共同成长。
四、VANCL：品牌、活动信息传播多管齐下
微博客是一个可供网友们自由选择和交流信息的平台，基于这一特性，如果广告主们试图通过单一地发布品牌硬性广告进行微博营销，不仅对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用，还会打搅到用户的浏览体验，从而使他们从品牌的粉丝圈中流失，显然，这对于微博营销的最终目标与聚拢最大多数的品牌消费者是一种背离。
企业微博营销成功的传播学分析
企业微博营销成功的传播学分析作者：陈舒胡曦明周威来源：《科技传播》2013年第06期摘要微博营销是随着微博这一新媒体的兴起而在企业营销渠道中逐渐得到重视并予以大力推广的。
目前对微博营销的理论研究集中在经济学角度，从传播学角度研究微博营销尚未得到足够重视。
传播学中的受众理论、议程设置理论和意见领袖理论可以用来分析微博营销成功的理论基础。
关键词微博营销；受众理论；议程设置理论；意见领袖中图分类号F274 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）87-0018-020 引言近年来，随着微博的不断兴起，中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博的注册用户总数已经突破3亿。
同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群，而微博营销的成本低、速度快、互动性强以及传播力广的特点使得企业传统的产品营销方式受到严重的冲击。
因此针对微博用户群庞大，影响力广的这一现象，越来越多的企业开始通过微博对自己的产品或者自身的企业形象进行宣传营销，在社会上引起广泛热议。
1 微博营销实践及国内外理论研究现状梳理1.1 微博营销及其实践微博营销，是随着微博的兴起而催生的一种新型网络营销模式。
企业或个人用户只需在网站平台注册一个微博账号，即可实现用户与用户之间的点对点交流。
顺应新媒体发展的趋势，企业纷纷将营销内容融入微博。
戴尔公司是微博营销最早的实践者：2007年6月，负责销售二手电脑的格雷罗开设了“戴尔经销店”（@DellOutlet），这是Twitter的第一家零售店，从此开始了戴尔在Twitter的盈利。
截止2010年3月，戴尔公司通过Twitter营销为公司带来了超过700万美元的订单。
2010年2月，戴尔公司利用Twitter（推特）平台的营销经验，在新浪微博注册企业账号“戴尔中国”，关注者已超过10万人。
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摘要微博代表互联网发展的趋势，微博营销也是网络营销发展的趋势。
从微博营销的实践来看，微博营销确实是一种低投入、高产出的营销利器，所以戴尔公司看中了微博营销带来的巨大商机，戴尔公司多个渠道开通微博，因此戴尔公司必须注意到微博营销中可能存在的问题，防范于蔚然，以使得微博营销更有成效。
本文主要是对戴尔公司的微博营销实践的分析，文章是网络营销理论与实践应用的结合，本文分为六个部分介绍戴尔公司微博营销实践，首先第一部分引言，主要引出实践的目的、理论基础和分析、研究方法、实验设计、预期结果和意义等；第二部分企业概述，主要了解企业基本情况和营销概况；第三分部分，主要提出戴尔公司微博营销存在的问题；第四部分，主要帮助戴尔公司做出微博营销存在问题的解决方案；最后一部分为结论，总结实验结果并展示实践感受。
关键词：微博；戴尔；营销目录引言 (1)1 戴尔公司介绍 (2)1.1 戴尔公司的简介 (2)1.2 戴尔公司的发展 (2)2 戴尔公司微博营销现状 (3)2.1 戴尔公司的微博介绍 (3)2.2 戴尔应用4C理论进行微博营销 (3)2.2.1 戴尔与客户的互动反馈 (3)2.2.2 戴尔为提供客户便利 (3)2.2.4 戴尔扩宽与客户沟通渠道 (4)2.3 戴尔公司微博营销现状 (4)3 戴尔公司微博营销存在的问题 (6)3.1 信息碎片化且信息容量大 (6)3.2 见效周期长 (6)3.3 舆论导向的控制 (6)4 戴尔公司微博营销策略 (8)4.1 应学会控制信息的质量 (8)4.2 开发员工的潜在能量 (8)4.3 应善于回复关注者的负面评论 (9)结论 (10)参考文献 (11)附录 (12)戴尔公司微博营销实践引言随着微博的大热，微博营销作为一种最新的营销方式已微博，顾名思义就是微型博客，长度在140字以内。
在微博的平台上，人们可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒式地分享传播。
无可否认，这类微型文本的诞生，之于人类的长篇书写与阅读可能是个悲剧。
然而，在另一方面如果将它与商业社会相联系，经悄然在全球范围内兴起，越来越多的企业借微博推动事业的发展，而戴尔公司就是其中的先行者和佼佼者。
本文拟从市场营销的4C理论浅析戴尔公司的微博营销，根据网络营销原理提出其微博营销可能存在的问题，并以营销的观点做出微博营销问题的解决方案，从而对这个代表的社会化媒体大浪潮，不可阻挡，不联网有可能是企业爆发危机与风险的微博营销做总结，使实践者在分析戴尔公司、分析微博营销策略、微博营销策划等一系列活动中，参悟科学的营销规律，培养认真负责精神，全面提升分析能力，同时也对企业微博营销过程有一个实际的体验，让我们更好的与社会进行接触，丰富人生阅历。
1 戴尔公司介绍1.1 戴尔公司的简介戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。
创立之初公司的名称是PC's Limited，1987年改为现在的名字。
戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。
戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。
1.2 戴尔公司的发展1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。
2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。
不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。
当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。
戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。
此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。
总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。
戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。
戴尔公司目前在全球共有46000个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。
2 戴尔公司微博营销现状2.1 戴尔公司的微博介绍根据数字表明，微博已经为戴尔公司带来了700多万元的营业收入，这是微博上的打折、推介信息等转化为客户的关注度和实际购买力而换算得来的。
这么惊人的数字背后是戴尔公司使用4C理论获得成功的宝贵经验。
例如：戴尔2010年2月10日入驻新浪微博，截至2012年3月4日已有粉丝145417人，共发布微博4859条，并与之后逐步开设的戴尔公益、Alienware外星人、戴尔中小型企业、戴尔促销、戴尔技术支持、戴尔技术中心社区、戴尔解决方案专家组成了新浪微博中的戴尔家族。
2.2 戴尔应用4C理论进行微博营销2.2.1 戴尔与客户的互动反馈微博使戴尔品牌得以推广，公司形象更加人性化。
2010年3月6日晚，网友“书金如”有些意外。
他在新浪微博中就戴尔维修部拥挤不堪而质疑产品质量的留言居然收到了回复：“消消气。
谁没有事去维修点啊，好比去医院当然都是病人。
请问您的问题解决了吗？”该网友看到这样的回复，不禁要会心一笑，对于维修部拥挤不堪的不满也随之缓解。
类似于此的例子还数不胜数，通过轻轻的一句留言，就可以将客户的不满化于无形，就不经意地将“书金如”和“跟”了他的关注者们纳入到自己的微博营销链中，并且通过关注用户的一言一举，聆听、转发、分享、学习，回答大家的各种问题，及时了解客户的诉求，避免有损品牌形象的情绪扩大，有效维护公司形象。
而且直接顺畅的交流能使企业的形象更加人性化，比起电话咨询、网站投诉等显得更直接高效。
这样的微博不仅通过一定的激励增加了微博的关注度，也拉近了企业和客户的距离。
2.2.2 戴尔为提供客户便利微博为客户带来的便利是不言而喻的，戴尔公司更是将这点做到了淋漓尽致。
前文提到了戴尔公司的六个微博，将信息分门别类，提高客户查询的效率，客户不需要主动去找就可以通过“加关注”得到所有更新的信息。
尤其是技术支持中心以及解决方案专家，使客户可以足不出户就能找到解决故障的方法，大大节省了客户在维修点排队维修的时间和金钱，同时，不受时间和空间的限制，任何地方的客户均能得到戴尔技术中心的技术支持，为客户带来了很大便利。
2.2.3 戴尔为客户把握愿付成本戴尔微博的在线支持，大大减少了客户所要付出的成本。
原本咨询、维修等都需要打电话或去维修点排队，现在只需要网络，客户就可以随时随地获得技术支持，降低成本是客户最乐见其成的事，自然为戴尔公司赢得了不少客户。
2.2.4 戴尔扩宽与客户沟通渠道戴尔公司不仅拥有戴尔中国这个官方微博，还注册了一系列的子微博以满足客户全方位的需求，如戴尔中小企业、戴尔促销、戴尔技术支持、戴尔技术中心社区、戴尔解决方案专家等。
在戴尔公司，不仅公关及市场人员用它推介产品，客服和技术人员也用它替客户解决问题，研发人员通过微博上用户反馈信息作为研发新产品的参考。
戴尔在Twitter上的宣传促销已赚进650万美元。
从产品研发到客户支持，各部门的员工，都被鼓励在网上亮明身份，这成为他们营销与沟通计划的一部分。
通过微博收集了客户方方面面的需求并加以满足。
在微博上，企业可以更精准地去主动影响目标人群，因为成为粉丝的用户一般都是对你的企业或者产品感兴趣的人，每位粉丝都可能是潜在客户。
戴尔公司就充分利用了微博的优势，对每位关注它的用户发送私信，主动推介自己并询问客户需求，极大地增加了潜在客户发展为实际客户的几率。
2.3 戴尔公司微博营销现状全球球知名的戴尔公司是最早利用微博进行营销的企业之一。
当戴尔公司发现在传统媒体发布信息的频率和更新速度难以满足消费者需求，并且花费大量人力和资金成本的时候，它很有远见地把目标对准了国外最大的微博网站Twitter。
戴尔在twitter上注册多个账号，每个账号对应专门的内容，如：产品信息的账号只发产品信息，促销信息账号只发促销信息，这样关注某一方面信息的粉丝就可以在对应账号得到所需的信息，方便快捷。
自2007年3月注册Twitter后，戴尔现已拥有了超过150万的粉丝。
每年节假日，戴尔便会向Twitter上的所有粉丝发送独家折扣大优惠；发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。
通过Twitter，戴尔在全球已经直接创造了逾700万美元的营业额。
戴尔中国在新浪微博上线，截至目前粉丝14239万。
戴尔中国在新浪微博上线，截至目前粉丝14239万。
戴尔中国在新浪微博上线，截至目前粉丝14239万。
戴尔中国在腾讯微博上线，截至目前粉丝131331万。
对戴尔而言，微博营销一个非常活跃的渠道，并且正急速成长。
不仅是我们与顾客的接触和成长有进展，全球都有同样的现象。
Twitter这个本来被视作企业品牌宣传的窗口，已经被戴尔变成了可以盈利的柜台了。
这就不难理解在中国，互联网对Twitter实行闭关政策、业界对微博抱以观望态度的背景下，戴尔仍毫不犹豫地在新浪上开出微博。
作为全球电子商务领军人之一，戴尔很自然地在战略上做下决定：中国将是戴尔继美国以后，利用微博通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。
不只是少数人对戴尔公布的Twitter宣传促销数据感到好奇。
毕竟，微博的社会化媒体属性，注定了评估营销投资回报将是公司的营销主管们深感困扰的事情。
来自戴尔的直接解释则是，在Twitter上卖东西，不需要刊登费和广告费。
而同时哈佛大学商学院的一项研究报告分析，如果戴尔的某款电脑产品只剩下45件存货，此时花钱去热门拍卖网站eBay另设新的网页卖场，以成本利润的角度来看并不划算。
因此，戴尔在Twitter上设立了名为@DellOutlet 的账户，作为以特惠价出清存货的销售通路，结果引来消费者热烈回响，生意相当之好。
戴尔在微博上要达到的目标是双重的：既要使品牌得以推广，又要使公司形象更具人性化。
作为一家消费类电子的明星公司，无论戴尔喜欢与否，用户在网络上关于其产品的对话，甚至“书金如”式的非议总是会发生的，问题在于是否参与这些对话。
无疑，介入总比置身事外更明智。
通过对话，从中学习，会大大加快企业触角的反应速度。
许多公司对员工将自己的职务信息公布在社交网络上持谨慎态度，一些公司甚至对员工在社交媒体、微博等地方谈论工作内容做出了严格的限制。
在戴尔，除了企业的社会化媒体账号，我们也鼓励员工在网上亮明自己的身份，作为企业的形象大使和用户交流。
从产品研发到客户支持，戴尔各个部门的员工与用户进行全接触，这也成为了他们营销与沟通计划的一部分。