物流行业客户满意度调查及研究
物流工程中的客户满意度调查与改善措施
物流工程中的客户满意度调查与改善措施在物流工程中，客户满意度是一个至关重要的指标。
物流服务的质量直接影响着客户的满意度，而客户的满意度又是物流企业能否长期发展的关键因素之一。
因此，及时进行客户满意度调查，并采取相应的改善措施，成为了物流企业必须重视的问题。
一、客户满意度调查的重要性1.1 了解客户需求客户满意度调查可以帮助企业了解客户的需求和期望。
通过调查，企业可以了解到客户对物流服务的具体要求，包括交货时间、货物安全、售后服务等方面的需求。
只有深入了解客户的需求，企业才能更好地满足客户的期望，提供更加符合客户需求的物流服务。
1.2 发现问题并及时改进客户满意度调查可以帮助企业及时发现存在的问题。
通过调查结果，企业可以了解到客户对物流服务的不满意之处，从而找出问题的根源，并采取相应的改进措施。
只有不断改进和提升服务质量，企业才能赢得客户的满意度，提高客户的忠诚度。
1.3 建立良好的口碑客户满意度调查可以帮助企业建立良好的口碑。
客户的满意度直接影响着客户对企业的评价和口碑传播。
如果客户对企业的物流服务感到满意，他们就会愿意向其他人推荐该企业，从而帮助企业扩大市场份额。
相反，如果客户对企业的物流服务感到不满意，他们可能会向其他人传递负面信息，对企业形象造成负面影响。
二、客户满意度调查的方法2.1 问卷调查问卷调查是一种常用的客户满意度调查方法。
企业可以设计一份针对物流服务的问卷，通过邮寄、电子邮件或在线调查等方式，向客户发放问卷并收集反馈。
问卷调查可以帮助企业全面了解客户对物流服务的满意度，并发现存在的问题。
2.2 客户访谈除了问卷调查，企业还可以通过客户访谈的方式进行满意度调查。
客户访谈可以更加深入地了解客户的需求和期望，同时也可以及时发现客户的不满之处。
通过与客户面对面的交流，企业可以更好地把握客户的真实感受，并采取相应的改进措施。
三、物流工程中的客户满意度改善措施3.1 提供个性化服务根据客户的需求，物流企业可以提供个性化的服务。
物流管理中的客户满意度调查与改进
物流管理中的客户满意度调查与改进在当今日益竞争激烈的市场环境下，物流企业越来越重视客户满意度的重要性。
客户满意度是衡量企业服务质量和市场竞争力的重要指标，通过调查和改进客户满意度，可以提高物流管理的效率和品牌形象。
本文将就物流管理中的客户满意度调查与改进策略进行探讨。
一、客户满意度调查的意义客户满意度调查是通过收集客户对物流服务的意见和建议，了解他们对企业的评价和期望，为企业提供改进方向和依据。
客户满意度调查的意义如下：1. 了解客户需求：通过调查，可以深入了解客户的需求和期望，从而调整物流服务策略，满足客户的个性化需求，提高客户体验。
2. 发现问题并改进：通过客户反馈，可以及时发现物流服务中存在的问题和不足，及时进行调整和改进，提高服务质量。
3. 增强客户忠诚度：通过关注客户满意度，企业可以增强客户的忠诚度，提高客户黏性，保持长期合作关系。
4. 提高品牌形象：客户满意度调查可以帮助企业树立良好的品牌形象，吸引更多的客户，并在市场中树立良好的口碑。
二、客户满意度调查的方法为了准确了解客户对物流管理的满意度，可以采用以下方法：1. 问卷调查：设计有针对性的调查问卷，包括客户对物流服务质量、配送速度、准确性等方面的评价，以及对企业改进建议的意见。
2. 面对面访谈：派遣专业人员对重要客户进行面对面的访谈，倾听他们的意见和建议，获取更为直观的反馈信息。
3. 网络投票：利用互联网平台进行客户满意度的网络投票，方便客户进行匿名投票，提高参与的积极性。
4. 线上调查：通过社交媒体、企业官网等渠道开展客户满意度调查，吸引更多客户参与，扩大调查范围。
三、客户满意度改进的策略客户满意度调查的目的是为了改进客户体验和提升服务质量。
基于调查结果，可以采取以下策略进行改进：1. 加强沟通与协调：与客户保持频繁的沟通，及时了解并解决他们的需求和问题，加强双方之间的协作和合作。
2. 提高服务质量：通过培训和管理，提升员工的服务意识和专业素质，确保物流服务的准确性和及时性。
快递服务的客户满意度调查与分析
快递服务的客户满意度调查与分析随着电子商务的迅猛发展，快递服务变得日益重要。
对于消费者而言，物流运送的质量直接影响到他们在购物过程中的满意度和体验。
因此，了解和分析快递服务的客户满意度成为了各大快递公司的重要任务之一。
本文将对快递服务的客户满意度进行调查与分析。
一、调查目的快递服务的客户满意度调查的目的在于了解客户对于快递服务的期望以及服务满意度，从而帮助快递公司更好地改进和提升服务质量，满足客户需求。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查法，通过在线问卷的形式向广大快递服务消费者发放问卷。
问卷内容包括客户在使用快递服务时对于以下几个方面的评价：快递包装、运送速度、送货员服务态度、售后服务等。
问卷采用五分制评分方式，其中1分代表非常不满意，5分代表非常满意。
三、调查结果在对1000名消费者进行调查后，我们得到了一份详细的调查结果。
根据结果统计，以下是对快递服务满意度最高的几个方面：1. 快递包装：根据调查结果，有80%的消费者对快递包装给予了4分以上的高评价。
消费者认为快递包装的质量直接反映了快递公司的专业程度，而包装精美、耐压的快递包裹能够增加消费者的满意度。
2. 运送速度：运送速度也是消费者比较关注的一项指标。
在调查中，有70%的消费者对快递的运送速度表示满意。
消费者对于购物的需求通常都是急迫的，出色的运送速度能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 送货员服务态度：送货员的服务态度对于消费者的快递体验来说非常重要。
根据调查结果显示，有75%的消费者对送货员的服务态度给予了较高评价。
礼貌、耐心、热情的送货员能够给消费者留下良好的印象，增加消费者对快递公司的信任度。
4. 售后服务：快递公司的售后服务也是消费者较为关注的一个方面。
在调查中，有65%的消费者对快递公司的售后服务表示满意。
有效的售后服务能够帮助消费者解决遇到的问题，提供良好的购物体验。
四、分析与改进措施根据以上调查结果，我们可以看出快递服务在大部分方面得到了用户的满意度认可，但仍存在一些问题。
物流顾客满意度调查分析报告
物流顾客满意度调查分析报告引言物流是现代商业活动中非常重要的一环，它将商品从生产地运送到销售地，并为顾客提供最佳的配送服务。
顾客满意度是衡量企业运作质量和服务水平的重要指标之一。
本报告旨在通过对物流顾客满意度进行调查分析，为物流企业提供改进服务质量和提升顾客满意度的建议。
调查方法为了了解顾客对物流服务的满意度，我们采用了以下方法进行调查：1. 问卷调查通过在线问卷的形式，我们向物流企业的顾客发送了调查问卷。
问卷涵盖了以下几个方面的内容：•物流服务的时效性•商品包装的完整性•配送过程中的信息传递•售后服务的质量被调查的顾客根据他们的实际经历对每个问题进行评分，并在最后留下了他们对物流服务的总体评价和建议。
2. 面对面访谈除了问卷调查，我们还选择了部分顾客进行面对面的深入访谈。
通过与顾客直接沟通，我们进一步了解了他们对物流服务的具体需求和期望，以及他们在日常使用中遇到的问题。
访谈的结果将作为补充信息用于分析。
调查结果分析通过对总计500份有效问卷和50次访谈的数据进行分析，我们得出了以下结论：1. 时效性是顾客关注的重点在物流服务中，顾客最为关注的是配送的时效性。
根据调查数据显示，超过80%的顾客认为时效性是衡量物流服务质量的重要指标。
尤其是对于一些快消品或紧急物流需求的顾客，时效性直接关系到他们的生活和工作。
2. 商品包装的完整性也备受关注除了时效性，商品包装的完整性也是顾客关注的重点之一。
调查数据显示，约有60%的顾客认为商品包装的完整性对物流服务的满意度有较大影响。
商品包装的破损或丢失会给顾客带来不必要的麻烦和损失，因此这一点需要物流企业特别重视。
3. 信息传递需更加准确和及时顾客对物流配送过程中的信息传递也提出了较高要求。
近70%的顾客表示，他们希望在配送过程中能够及时获得相关信息，如物流进度、配送时间等。
缺乏信息传递会导致顾客对物流服务的不满，因此提升信息传递的准确性和及时性是改进物流服务的关键。
对某物流企业客户满意度的调查与分析
对某物流企业客户满意度的调查与分析近年来，物流业的快速发展为各行各业的发展提供了有力的支撑，也为物流企业带来了前所未有的挑战。
在这样的背景下，物流企业应重视客户满意度调查，深入了解客户的需求和想法，以便提高自身的服务质量和竞争力。
本文以某物流企业为例，就其客户满意度的调查和分析进行探讨。
一、调查设计为了客观了解客户对该物流企业的评价和需求，本次调查的内容包括以下几个方面：1. 服务品质：包括快递速度、配送准确率、客户服务反馈等。
2. 成本：包括价格合理性、物流成本控制等。
3. 环保：包括包装材料的环保程度、运输方式的节能减排等。
4. 信任：包括物流企业在客户心中的信用度和公信力等。
在调查设计中，应关注以下几个方面：1. 问卷设计：问题应简洁明了、客观中立，避免主观臆断和干扰客户判断。
2. 样本设计：样本应具有代表性，包括各种不同类型、不同地域的客户，以充分反映客户对该物流企业的评价和需求。
3. 调查时机：调查时机应注意把握，避免在节假日和特殊时期开展，以保证调查的客观性和真实性。
二、调查结果分析在调查结果分析中，我们特别关注四个方面，即服务品质、成本、环保和信任。
1. 服务品质得分为90分，整体评价比较高，但在配送准确率和客户服务反馈方面存在一定问题，需要进一步优化。
2. 成本得分为85分，整体评价较高，但在价格合理性方面存在问题，需要进一步降低物流成本，提高价格的竞争力。
3. 环保得分为80分，整体评价不高，物流企业应更加重视包装材料的环保和运输方式的节能减排。
4. 信任得分为88分，整体评价较高，但在信用度方面存在较大的差距，物流企业应更加重视信用建设，提高公信力。
三、总结和建议通过客户满意度的调查和分析，我们了解到该物流企业在准确配送和客户服务反馈方面存在问题，在价格合理性、环保和信用度方面也有待进一步提高。
因此，我们提出以下建议：1. 完善确保配送准确率的管理制度，并加强人员培训，提高配送质量。
物流顾客满意度调查分析报告
物流顾客满意度调查分析报告1. 引言物流顾客满意度调查是为了了解顾客对物流服务的满意度以及发现潜在的问题。
本报告通过对物流顾客满意度调查的数据进行分析，旨在帮助物流公司了解顾客需求，改进服务质量，并提出相应的建议。
2. 调查方法为了确保调查结果的客观性和准确性，我们选择了以下方法进行物流顾客满意度调查： - 随机抽样：从物流公司的客户群体中随机选取一定数量的样本。
- 问卷调查：通过在线问卷的形式收集顾客的意见和反馈。
- 数据收集：通过问卷调查获得的数据进行统计和分析。
3. 调查结果分析3.1 顾客满意度评分根据调查结果，我们将顾客满意度评分分为五个级别：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
以下是满意度评分的分布情况：满意度级别百分比非常满意30%满意45%一般15%不满意8%非常不满意2%3.2 服务质量问题分析根据调查结果，我们发现有以下几个服务质量问题： 1. 物流运输时间较长：有部分顾客对物流运输时间不满意，认为物流速度较慢。
2. 售后服务不完善：一部分顾客反映在出现问题时，物流公司的售后服务不够及时和友好。
3. 物流损坏问题：少数顾客反馈他们收到的货物在运输过程中出现了损坏的情况。
3.3 顾客满意度和忠诚度关系分析通过分析调查数据，我们发现顾客满意度与忠诚度之间有着一定的关系。
如下所示：满意度级别忠诚度百分比非常满意80%满意60%一般40%不满意20%非常不满意10%从上表可以看出，顾客满意度与忠诚度呈正相关关系。
满意度越高，顾客的忠诚度也越高。
4. 建议与改进措施基于以上分析结果，我们提出以下建议与改进措施来提升物流顾客满意度： 1. 提高物流运输效率：减少物流运输时间，提高物流速度，以满足顾客对快速配送的需求。
2. 加强售后服务：建立快速响应的售后服务机制，提高物流公司在问题出现时的处理速度和态度，增加顾客对物流公司的信任度。
3. 完善包装和保护措施：加强货物的包装设计和保护措施，以减少货物在运输过程中的损坏率，并提高顾客对物流服务的满意度和信任度。
快递行业调研报告快递物流服务质量评估与用户满意度调查
快递行业调研报告快递物流服务质量评估与用户满意度调查【快递行业调研报告】快递物流服务质量评估与用户满意度调查一、调研目的与方法随着电商行业的迅猛发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。
然而，快递物流服务质量与用户满意度的高低直接关系到快递企业的市场竞争力和品牌形象。
因此，本调研报告旨在对快递物流服务质量与用户满意度进行评估，并提出相应的改进建议。
本次调研采用问卷调查的形式，针对广大快递用户进行调研。
调查问卷包括快递服务的时效性、准确性、安全性、服务态度等多个方面，以及对快递企业的整体评价。
共发送问卷1000份，有效填写758份，有效填写率为75.8%。
二、调研结果与分析1. 快递物流服务的时效性评估在时效性方面，超过80%的用户对快递的送达速度表示满意。
然而，仍有10%的用户对送达速度不够满意。
进一步分析发现，用户对时效性的满意度与地域之间存在一定的差异。
显然，快递企业需要进一步加强对偏远地区的服务覆盖能力，提高送达速度。
2. 快递物流服务的准确性评估在准确性方面，67%的用户对快递查询信息的准确度表示满意。
然而，仍有近20%的用户对快递查询的准确度存在不满意的情况。
对于这部分用户，他们普遍反映快递企业在运单信息更新不及时，导致查询结果不准确。
因此，快递企业应提高信息化管理水平，确保运单信息的及时准确更新。
3. 快递物流服务的安全性评估在安全性方面，超过90%的用户认为快递物品的安全性很高。
这一结果表明，快递企业在物品安全方面取得了显著进展，并通过安全监控设备和安全防护措施有效保障了用户利益。
4. 快递物流服务的服务态度评估在服务态度方面，近70%的用户对快递员的服务态度表示满意。
然而，仍有15%的用户对快递员的服务态度不满意。
对于其中部分用户，他们认为快递员在送货时态度冷漠，缺乏服务热情。
因此，快递企业应加强对快递员的服务培训，提高其服务意识和服务水平。
5. 快递物流服务的整体评价在整体评价方面，超过75%的用户对快递物流服务表示满意。
物流服务满意度调查策划方案了解客户对物流服务的满意度
物流服务满意度调查策划方案了解客户对物流服务的满意度物流服务满意度调查策划方案一、引言物流服务的质量对于企业的运营和客户满意度有着重要的影响。
为了了解客户对物流服务的满意度情况，我们设计了以下调查方案。
本调查将帮助企业了解客户对物流服务的优势和不足之处，为提升物流服务质量和客户满意度提供有益的参考。
二、调查目的1. 了解客户对物流服务的整体满意度水平。
2. 分析客户对物流服务的具体满意度要素。
3. 探究客户对物流服务的期望和需求。
三、调查方法本调查将采取以下两种方法进行数据收集：1. 线上问卷调查：通过电子邮件、微信、网站等渠道向客户发送问卷链接，便于客户在任意时间和地点参与调查。
2. 面对面访谈调查：选取一部分重要客户进行面对面的深入访谈，以获取更具体和深入的意见和建议。
四、问卷设计1. 引言：简要介绍调查目的和保证数据的保密性以提高客户的参与度。
2. 客户背景信息：包括客户姓名、联系方式、公司信息等。
3. 物流服务满意度评估：使用5分制或10分制对以下方面进行评估：a) 时效性：货物交付的准时性和延误情况。
b) 准确性：货物损坏、丢失等差错情况。
c) 服务态度：物流人员的专业态度、友好性和耐心。
d) 价格合理性：物流服务所需费用与提供价值的匹配程度。
e) 跟踪信息：货物运输状态的及时更新和透明度。
f) 其他：给予客户自由发表其他对物流服务满意度的意见。
五、访谈调查方法1. 选取重要客户进行面对面访谈，确保客户在放松和舒适的环境中进行调查。
2. 根据客户的回答，提出更具体的问题进行深入交流。
3. 记录客户的回答和反馈，确保准确和完整。
六、数据分析1. 对收集到的问卷和访谈数据进行整理和录入。
2. 根据满意度评估的结果，分析客户对物流服务的整体满意度水平。
3. 分析客户对各个满意度要素的评价，找出存在的问题和改进的空间。
4. 归纳总结客户的意见和建议，提出改进建议。
七、改进计划根据数据分析结果和客户反馈，制定改进计划，重点解决以下问题：1. 提高物流服务的时效性，减少货物延误的情况。
物流行业客户满意度调查及研究
物流行业客户满意度调查及研究引言：随着全球化和电子商务的发展，物流行业变得越来越重要。
物流服务的质量直接影响了企业的竞争力和客户满意度。
因此，对物流行业的客户满意度进行调查和研究至关重要。
本文将探讨物流行业客户满意度调查的目的、方法、重要性，以及物流行业客户满意度的影响因素和改进措施。
一、客户满意度调查的目的物流行业的客户满意度调查的目的在于了解客户对物流服务的满意程度，并通过客户反馈提供有针对性的改进措施。
客户满意度调查的目的还包括：1.发现客户对于物流服务的需求和期望。
2.检验物流服务的质量和效率。
3.评估物流服务提供商的绩效和客户关系管理。
二、客户满意度调查的方法三、客户满意度调查的重要性客户满意度调查对于物流行业至关重要，原因如下：1.客户满意度是物流服务质量的重要衡量指标，也是企业竞争力的重要组成部分。
2.通过客户满意度调查，可以了解客户对物流服务的满意程度，找出不足之处并进行改进，提高物流服务质量。
3.客户满意度调查可以帮助建立良好的客户关系，提升客户对企业的忠诚度和口碑。
四、影响物流行业客户满意度的因素1.送货的准时性：客户对于物流服务的一个重要期望就是能够按时准确地送达。
2.物流服务的可靠性：物流服务提供商应该能够提供高质量的服务，并在遇到问题时能够及时解决。
3.售后服务：售后服务对客户满意度的影响也非常重要。
及时的售后服务可以增强客户对物流服务提供商的信任和满意度。
4.价格合理性：客户在选择物流服务提供商时往往会考虑价格因素。
价格的合理性直接影响客户是否选择继续合作。
五、改进物流行业客户满意度的措施为提高物流行业的客户满意度，可以采取以下措施：1.加强物流服务的可追溯性和准确性，提高送货的准时性。
2.提供高质量的物流服务，包括安全和可靠的运输，避免货物损坏和丢失。
3.建立完善的售后服务体系，及时解决客户的问题和投诉，并提供有效的补救措施。
4.根据客户的需求和预期，优化物流服务规划和安排，并提供个性化的解决方案。
物流服务满意度调查与分析研究
物流服务满意度调查与分析研究一、引言物流服务在现代社会扮演着重要的角色，它不仅对企业的运营效率和成本控制起着关键作用，同时也直接影响着客户的满意度和忠诚度。
本研究旨在通过调查物流服务的满意度，分析影响满意度的主要因素，为物流服务提供商和相关企业提供有关改进服务质量的意见和建议。
二、调查方法本次研究采用问卷调查的方式收集数据。
问卷包括客户对物流服务满意度的评价指标、个人信息、以及客户对物流服务质量提升的建议。
问卷以匿名的方式分发给参与调查的客户，并设立了一定的样本选取原则以确保调查结果的准确性和代表性。
三、调查结果分析1. 物流服务满意度评价指标调查问卷中的物流服务满意度评价指标主要包括准时交货、货物完整性、运输过程中的沟通和反馈、以及售后服务。
通过对收集到的数据进行分析，我们发现大部分客户对以上各项指标的满意度较高，尤其是在准时交货和货物完整性方面。
然而，运输过程中的沟通和反馈以及售后服务还存在一些改进的空间。
2. 影响物流服务满意度的主要因素通过对调查数据的统计分析，我们发现以下几个因素对物流服务满意度有着显著影响：- 准时交货率：客户普遍认为准时交货是物流服务的基本要求，不少客户表示在选择物流服务提供商时会优先考虑其准时交货率。
- 运输安全性：货物在运输过程中的安全性是客户关注的重点之一。
物流服务提供商应加强货物防护措施，提高运输安全性。
- 服务沟通和反馈：客户期待能够及时获得运输过程中的相关信息，对于任何问题或变动都希望能够得到及时反馈。
四、建议与改进措施基于调查结果和分析，我们提出以下建议和改进措施，以提升物流服务的满意度：1. 提供准时交货保障：物流服务提供商应建立可靠的物流网络和合理的配送计划，确保货物能够准时送达客户。
2. 强化运输安全措施：物流服务提供商需要加强运输过程中货物的防护措施，增加货物安全性的保障，如加装防震设备、保护包装等。
3. 加强服务沟通和反馈：提供实时的运输信息和问题反馈渠道，保持与客户的良好沟通，及时解决问题和提供帮助。
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二、物流行业客户满意度调查情况分析............................. 错误!未定义书签。
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四、客户电话满意度调查分析以及改进方式......................... 错误!未定义书签。
五、客户回客访我们遇到的问题与解决措施......................... 错误!未定义书签。
参考文献 ...................................................... 错误!未定义书签。
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附件二： ...................................................... 错误!未定义书签。
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【摘要】最近几年物流行业作为一种快效的管理技能，得到越来越多的投资者的认可。
大家都觉得物流行业是下一个黄金点，所谓物流是第三方物流的诱惑，各种类型的物流行业都相继的出现。
难道物流行业真的如投资者想象的那样是遍地黄金吗我认为第三方利润全是针对第一、第二利润源泉而言的。
商品经济发展到今天，单位产品对原材料和劳动力的消耗是相差无几的，所以要降低单位产品的成本、提高产品的竞争力，必须合理组织产品流通环节。
按照政治经济学的观点，流通环节是不产生价值的，所以合理高效的物流流程组织，就可以极大的节省物流成本开支，从而变相的增加企业收入如何在现今这种竞争性极强的商品经济条件下，增强企业管理显得尤为重要由于同行业企业间的技术水平差距不是很大，要提高竞争力，除了继续改善设备及技术条件外，提高客户满意度进而增加客户忠诚度就成了一件竞争的利器。
【关键词】服务满意度诱惑成本竞争力技术前言近年来随着物流行业服务的兴起，越来越多的企业和组织进入到物流行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，物流快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。
在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。
对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。
“物流给了我们什么从表面上看是零库存、零距离和零运营成本，但最重要的还是给了企业核心竞争力，即能够在市场上获得客户忠诚度的能力。
”留住客户的有效措施之一是将合适的产品和服务，按照合适的状态与包装，以合适的数量和合适的成本费用，在合适的时间送到合适客户的合适地方，这其中的7个“合适”，既包含着优化企业资源的含义，更突出了按照客户的需求展开服务。
因此,进行物流企业客户满意度分析是我国物流企业提高服务质量,增强竞争实力的迫切需要。
物流行业客户满意度调查及研究一、物流行业客户满意度调查目的及方法（一）物流行业客户满意度调查的目的将合适的产品在合适的时间以合适的数量及无误差与无货差地送达客户手中是物流运作的根本。
客户服务的另一面是越来越多的客户对价值与质量比例关系的认识以及现代消费者的特殊需求，例如对时间及灵活性的要求对货物无差异的满意度提高。
消费者既对质量提高了要求，也要求产品价格合理并具有最好的服务水平，适合于他们的时间习惯。
成功的工商企业已采取了客户服务策略，并认识到快速反应、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义。
因为物流企业服务是以分布广泛、大多数不确定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性，它的移动性和分散性会使产生局部的供需不平衡，也会给部分经营管理带来一定的难度。
它是以数量多而又不固定的客户为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有很强的流动性，为此容易造成供需不平衡，导致在经营上劳动效率偏低、费用高的主要原因。
消费者既对质量提高了要求，也要求产品价格合理并具有最好的服务水平，适合于他们的时间习惯。
成功的工商企业已采取了客户服务策略，并认识到快速反应、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义。
（二）物流服务满意度调查的方法1、资料调查根据快递、第三方、国有、逆向物流的发展历史和及其遇到的一些问题进行分析解决2、电话测评我的亲身经历了解快递，理解快递，做通快递的遇到的小问题和小建议3、入户访谈因我范围缺乏了解到身边同学对物流的认知和解释4、问卷调查详见12—17页二、物流行业客户满意度调查情况分析（一）快递物流行业客户满意度调查分析快递物流企业服务满意度的分析有名民营快递品牌快递企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。
圆通发展十年来，在扶贫济困、献爱心帮困助学、建设圆通希望小学、修路、支持国家体育事业、支持地方经济建设、抗击雪灾献爱心、抗震救灾、抗旱救灾等方面奉献爱心，累计捐款600余万元，特别是在促进就业、构建和谐社会和促进国民经济社会发展等方面做出了不懈地努力和应有的贡献以及成绩。
但是公司战略发展规划和长远奋斗目标，我们始终存在客户服务满意度的问题，存在着这些问题我们应该怎样解决呢物流服务不仅仅是要求物品从供应地向接收地的实体流动过程，同解决呢时也是信息流和资金流的过程。
在业务发展的过程中，物流快递也需要一个平台来突破时间和空间的制约，从而更好地为客户服务。
网络购物的盛行，促成了快递行业"狂飙式"的发展。
然而，很多有过网上购物经历的消费者都反映：快递业各种潜规则太霸道，消费者维权难。
市场调研也显示，快递公司延时送达、送错地址、货物损毁、赔偿难业务送货服务差等成为消费者投诉焦点。
快递行业面临的困惑：1、投诉处理回复时间长我们经常可以看到客户因货物着急打电话去派件公司催货，派件公司会因各种小细节原因去推脱客户要求导致客户投诉。
而且派件公司会因各种原因申诉推脱责任导致客户投诉不能及时响应。
2、回访时间少服务态度不负责很多客户会因业务人员服务态度差拒收产品，没有得到想要的态度得不到满意的服务态度，使快递行业始终无法进入客户的心理。
而且派件公司也不会对自己发出去的货物不及时的进行跟踪，了解客户需求是什么，常常会因超区引起客户不满导致客户对快递物流的反感。
常常会对自己说过的话产生怀疑。
3、投诉无门网络的盛行，很多客户不了解快递。
只知道自己买的东西怎么还没有回来或者丢失不知怎样处理，不知道怎样联系卖家，不知客户拒收怎样向派件公司交流，怎样才会使自己的权利不得到损失。
最终还是因为不了解，得不到自己想要的答案，快递总公司无法处理，了解客户真实的想法。
使更高更好的想法得到客户的需求和满足。
（二）第三方物流客户满意度的分析第三方物流是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。
是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态.而且第三方物流的盛行，企业单位越来越多的集中于以下几点：1、服务个性化不同的消费者有不同的需求，我们会以客户需求去配合，常常会得到长期客户。
2、功能专业化现在第三方的盛行各学院都会培养相关性的人才，使我国的物流更加专业化，集成化使更多优秀人才得到施展。
3、管理系统化物流的管理系统都有一系列的调查研究，了解客户需求以及客户相关要求及其建议，更为系统化的管理各组织知识。
4、信息网络化网络的盛行，我国的第三方物流可以在线上随时了解客户需求，响应客户建议加大我国物流快速发展，得到信息共享提倡客户需求和满足。
但是物流客户满意度的分析企业重视物流不仅仅是为了节约成本，而是他们越来越认识到物流对提高客户服务水平及企业获得竞争性战略优势的重要性。
为进一步改进和提升物流客户服务满意度，建立更加良好的客我互动关系我看到资料有这些几种客户的类型。
1.急于求成的小老板，往往都会毛毛躁躁的想得到“成功与利益”。
当面都会很直接的说出结果，往往让很多客户措手不及。
2.对于中型的小企业家来说，他们事事细心。
连招聘员工都会细心的考察和研究，但是态度很热情，从中也会体会到到他们的诚恳。
对于他们来说将就的事团队合作意识，认真的了解对于他们也能帮助自己很多，这样建立关系也就会得到更多业务与利益。
3.对于不同的行业都会有不同的企业领导，对于大型的企业领导。
他们寻找合作伙伴时，他们都会认为自己是其中的一小部分，常常会说出我们需要的业务很大但是我们可以一起研究如何提高利益减少成本。
能够在合适的时间能够对我们的响应得到满足，这样才会有长期的利益与合作。
4.小小的个体客户，别看势单力薄但是足足加起来也是我们足以能够承受的。
往往我们会忽略这些小群体，但是他们往往是起决定性作用，我们会怎样了解到他们的需求和利益的共赢，那就是我们的细细的观察细节以及他们所不能接受的服务。
（三）逆向物流客户满意度调查研究分析商务行业飞速发展，网购正逐步走入人民的日常生活，年轻人仍是网购的主力军。
电商企业为了扩大客户来源，打消部分人对网购商品的顾虑，制定了非常灵活的退换货制度，逆向物流业得到了飞速发展。
第三方物流于快递物流企业的盛行会引起逆向物流的快速变通从而会出现很多客户不满和建议这些我们往往会看到这些：客户对自己买的东西不满意（有色差、尺寸不合、不喜欢）...........客户对自己无控制的需求不满意会要求退货重新购买产品不符符合规格会导致客户拒收退换重新加工（四）国有物流行业客户满意度调查研究分析中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，EMS专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。