蜂鸟—《站点标准化检查评分表》(6.8启用)

2
晨会
未传达最新公司制度与政策，则扣1分 11.政策学习 公司制度传达、安全意识宣导等 未进行安全意识宣导，则扣2分
1
晨会
2
晨会
12.晨会效果
晨会的内容和质量，代理商组织及管理能力
晨会内容和会议质量未达预期（如列队无序、口号无士气，站长或骑手态度散漫、应答无力、站长不熟悉流程、执行力低 等），则扣1分 男性员工发不过耳；不得染发或裸露纹身；面部清洁；不留胡须、长指甲（女性不染指甲），不得有怪异发型；不穿拖鞋 、凉鞋、洞洞鞋、短裤等，发现1项不达标扣1分，最高扣3分 站点安装有仪容镜，则加1分；未安装不扣分（建议尺寸：30cm*120cm,底端离地20cm,镜面勿朝向街道）
15.站点卫生 品牌形象 （29分）
各区域地面无杂物，水渍；垃圾桶垃圾当天清理， 洗手间（若有）干净无异味 ；桌面无灰尘，杂物； 墙面有除了文化墙、标识牌、海报、通讯录、员工 衣帽钩（衣服）之外的物品；站内不得饲养宠物
墙面单块污渍面积≥0.2m2或布有蜘蛛网等脏污现象，则扣2分
2
站内违规行为
桌面有杂物（包含但不限于打火机、烟盒、钥匙、钱包等），则扣2分 站内饲养宠物，则扣1分
清洁物资齐全 21.餐箱清洁 食品安全 （8分）
3
无餐箱清洗或 消毒
外卖箱内外干净无杂物
3 1 1
餐箱不合格
22.健康证
站点应集中存放骑手健康证以便抽查，并确保其真 实有效，无缺失、修改、造假现象
虚假信息
站点标准化检查评分表
检查日期 检查人 一级指标 二级指标 三级指标 站点ID 所属区域 检查细项 站点名称 对应角色 ¨配送经理 评分标准 1、插排并联，且固定在墙体上，不得悬空或落地摆放 2、墙插必须由安装漏电保护器的独立供电线路进行供电 3、单独充电插排必须符合国家3C认证，严禁私接，接入电瓶上限不得超过10个 4、充电区插排必须专插专用，不得接入除电瓶以外的其他电器设备 5、充电电瓶数≤电表最大电流数 ，例：电表参数10(40)A，40即为最大电流数 发现1项不达标，则扣3分 ¨督导 支队数 总分 分值 评分 扣分原因 备注 开具罚单项目 （ ）个
站点标准化检查评分表
检查日期 检查人 一级指标 二级指标 三级指标 1.环境 站点选址 (7分) 周边环境要求 站点ID 所属区域 检查细项 站点名称 对应角色 ¨配送经理 评分标准 1、站点500米范围内无加油站、加气站等设施，得2分；未达标不扣分 ¨督导 支队数 总分 分值 2 评分 扣分原因 备注 加分项 开具罚单项目 （ ）个
站内违规行为
17.行为规范 站点应保证在不扰民前提下正常运营 骑手车辆车头朝向一致，集中停放 18.车辆停放 不得占用消防通道，不得阻碍人行/车辆通道
19.业务能力 团队建设 （9分） 20.团队氛围
站点应有骑手、调度培训方案；上岗人员培训考核 必须合格，新人异常考核
骑手对站点，公司归属感强，不传播负面影响的信 息
3 3
用电安全 用电安全
消防安全 （25分） 24.消防设施
按站点标准化要求配置灭火器
1、站点应按照充电区1个/15㎡，非充电区1个/25㎡的标准双数配置4kg干粉灭火器 2、灭火器必须在有效期内，压力充足，不得损坏，消防设备无组件丢失损坏等,且无货物遮挡消防器材、消防通道等现象 3、灭火器必须放置在灭火器放置箱内且设置在明显的地点和便于取用处 发现1项不达标，则扣4分 站点应安装应急照明设备，独立供电线路且24小时处于开启状态，出口处必须有安全出口标识（夜光地贴、自发光设 备），发现1项不达标，则扣3分 达到配置标准得1分，未配置不扣分
2 1 1 1 站点物资 配送餐品出现竞对消耗品
7.制度上墙 公示栏张贴文件齐全
3
公示区不合规
1 1 1 3 2
晨会 晨会 晨会 晨会 无餐箱清洗或消毒
8.晨会执行
准时召开晨会，与会人员不得迟到，缺勤
晨会开始后，有人迟到，则扣1分 晨会出席人数没达到前一天有效人数50%（前一天索取站点有效人数），则扣1分
1 2 2 加分项 加分项
5.功能区域划分
功能区设置
2
基础建设 （17分）
物资区整齐分类摆放 6.物资管理 站内物资不得超高摆放 不得出现竞对物资 站点布局 （10分） 看板离地面高度不规范（下沿距地面高度1.2米）
消毒物资、清洁物资、日常物资、电瓶未区分放置在指定区域，则扣2分 超高摆放（限高2米），则扣1分 站内若出现竞对物资，则扣1分 看板离地面高度不符合规定，则扣1分 1、资质证明、健康证 2、重点餐厅回访、站点KPI、投诉差评订单等（每日更新） 3、消防安全检查表（每日记录） 4、餐箱清洁记录表（每日更新） 5、骑手出勤排版表（每月更新） 6、团队风采（照片、好评记录等） 7、物资盘点表（每周更新） 8、《配送代理服务规范》、《配送代理服务规范处罚细则》、《蜂鸟配送安全管理制度》 9、公司通告处罚信息 10、公司政策、奖励计划 11、《站点6S标准化操作规范》，缺失任何一项，则扣3分 晨会未召开或未在指定时间（当日9点到10点间）内召开，则扣1分
1
3 加分项
骑手形象
13.骑手形象
骑手按照公司着装标准着装
1 5 3
站务管理 （52分）
14.设备形象
骑手设备干净整洁
工服无油渍无异味；头盔无破损；餐箱外皮无污渍，无粘贴，无破损；若佩戴腰包，必须干净整洁，发现1项不达标扣1 分，最高扣5分 站点地面、门口有水渍或垃圾，则扣3分
餐箱不合格 站内违规行为
4
安装应急灯与安全出口标识 每个站点不少于2个烟雾报警器 充电区域应与办公区使用实体墙隔离（隔离方式： 承重墙、空心砖+防火材料、石膏板+防火材料） 25.区域隔离 充电区必须远离厨房、卫生间、物料区等存在安全 隐患的区域（区域间隔3米以上） 26.消防技能 交通安全 （4分） 27.行车安全 28.车况 29.员工留宿 安全布防 （4分） 站点员工应掌握灭火器使用方法 遵守交通规则 车辆检查完好 站点内不得安排员工留宿
晨会是否现场进行餐箱消毒 9.晨会消毒 代理商是否如实填写《配送箱消毒记录登记表》 晨会管理 （14分）
晨会现场未进行餐箱消毒操作，则扣3分 站点未填写消毒记录表或未更新至最新日期，则扣2分
10.数据复盘
关键数据复盘（接单量、KPI、投诉、差评、超时率 未进行相关业务数据宣讲，则扣2分 、异常订单等）
2 2 2 2 1 1 加分项 加分项 违反交通法规 行车安全 站内住宿
30.监控安装
站点应安装监控摄像头，且保证能正常运作 监控摄像头能正常运作，得1分；未达标不扣分（检查监控视频）
说明： ①必选考核项100分+加分项10分，共110分； ②站点无对应检查项或晨会没检查到，该项评分栏填写“不适用”； ③总分=必选考核项得分+加分项得分=100*评分栏合计/分值栏合计（剔除不适用项）+加分项得分
3 1 加分项

无实体隔离墙，则扣2分
2
无间隔或间隔距离未达标，则扣2分
2
站点员工是否掌握灭火器使用方法，抽查2名员工询问灭火器使用方法，任何一人回复错误，则扣2分 骑手行车必须正确佩戴安全帽，严禁闯红灯，逆行，接打电话、行车抽烟等违规行为，违规一项扣2分 送餐车车灯、喇叭完好、刹车灵敏，违规一项则扣2分 充电区与值班区必须分离（有充电区站内不得安排人员夜间值班；无充电区站点内不得超过2人夜间值班），不符合要求则 扣2分 办公区、充电区站点安装监控摄像头，得1分；未达标不扣分
2.设施 3.外观 4.面积
基础设施要求 站点装有标准门头 房屋面积标准
不具备上、下水或不具备合格电源与网络接入，则扣1分 站点有门头，且标准与LOGO符合公司最新设计标准，得2分；未达标不扣分 站点面积大于30平米，得2分；未达标不扣分 1、区域标识必须制作上墙，功能区域地面需用地标线划分，必配区域（办公区、清洁物资区、消毒物资区、消防器材、物 资区），1分 2、标识牌尺寸要求与A4纸相同（长×宽：21CM×29.7CM）；下沿距离地面1.7米，材质为KT板 ，1分 无分区标识扣2分；分区标识不符合标准最高扣2分
严禁站点插排串联或悬空
3
用电安全
23.用电安全 配电箱符合站点标准化要求 配电箱内安装漏电保护器且有分路标记，电路未出现超负荷现象（配电箱内电线无发黑）发现1项不达标，则扣2分 2 用电安全
线路不得老化裸露 充电区域远离厨房、厕所或明显与水、煤、气接触 的地方 安全管理 （41分）
沿线电路是否均有管道保护，不得有裸露情况，线路不得出现老化现象（变形、破皮、接头裸露）发现1项不达标，则扣3 分 充电区域不得与厨房/厕所等存在安全隐患区域相邻，发现即扣3分
2 1 4 2 3 1 2 2 4 1 2
站内违规行为 站内违规行为
16.服务用语
在餐厅取餐与客户送餐过程中，需始终态度友好， 每个站点抽取2名骑手，询问一个场景服务话术，对话开头需问好，出现异常情况必须使用致歉语，不得出现大声对话和辱 语言文明规范。（具体规范参见“服务话术”sheet 骂，否则扣4分 表） 站点严禁吸烟，饮酒，打牌，玩游戏等现象 站点内严禁打牌、玩游戏、吸烟、饮酒等行为（站内发现烟头或酒瓶算违规），则扣2分 在站点内外发生聚众打闹，大声喧哗或播放高分贝音乐等易引起负面情绪的行为，则扣3分 骑手车辆车头未朝向一致或未集中停放，则扣1分 车辆占用消防通道，阻碍人行/车辆通道，则扣2分 站点无针对骑手和调度的培训方案，则扣2分 抽选骑手APP任意一个功能，对站点2位在岗人员进行询问，任一人回答有错误则扣4分 抽查2名骑手，让其说出站长和调度的名字，任一人回答错误则扣1分 抽查2名骑手，询问其对工作感受，任一人存在负面情绪则扣2分 清洁物资：清洁剂（与水1：7配比使用）、泡沫喷壶 消毒物资：含氯消毒片剂（一片配2升水使用）、手持压力式喷壶 配套物资：毛巾(5人一组)、水桶(10人一个) 发现1项不达标扣1分，最高扣3分 使用公司正版外卖箱，箱内外干净无油渍污渍，无异味；箱内严禁放置头盔、工服、雨衣等餐品以外物品，发现1项杂物， 则扣3分 站点未张贴骑手健康证(注：张贴区域不能满足所有原件张贴时，可将复印件装订悬挂，原件统一存放站点备查)，则扣1分 健康证存在过期、缺失、修改、造假现象，则扣1分