市场调查与预测期末复习资料

市场调查与预测期末复习资料期末复习资料管理营销策划市场调查与预测期末复习资料题型：单选题多选题判断题分析题（1题）计算题（1题15分）第一章1、市场调查：是指系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。

2、市场调查的类型：（1）按调查的目的分类：探测性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查。

（2）按调查的内容分类：定性调查、定量调查。

（3）按调查的方法分类：文案调查、实地调查（焦点小组访谈法、深度访谈法、询问调查法、观察调查法、实验调查法。

3、市场调查的内容：市场环境调查（政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境）、市场需求调查（市场需求量、需求结构、消费动机与行为、市场需求变动因素研究）。

4、市场调查的作用：A.有利于企业发现市场营销机会B.有利于企业制定正确的市场营销战略。

C.有利于企业优化市场营销组合。

D.有利于提高企业的竞争能力。

5、我国市场调查行业面临的主要问题：（1）市场调查机构本身存在的问题：a.数量众多，规模偏小。

b.专业化程度不高，业务水平低。

C.从业人员结构不合理，整体素质偏低。

（2）行业运作中存在的规范性不足的问题：a.行业没有统一的业务流程质量标准监督规则，使得客户对调查结果的准确性无从判别，从而对调查结果存在不信任。

B.缺乏行业的代理商评价体系。

C.缺乏行业的资格评审标准。

D.企业之间存在低层次价格竞争。

（3）委托调查的企业存在的问题：A.对市场调查的作用认识不清。

B.愿意支付的调查费用低。

C.对调查结果的不正当炒作。

（4）被调查者存在的问题。

6、（看一遍，P12）市场调查机构的类型：（1）企业内部市场调查机构的类型：A.企业内部设有正式的市场调查部门。

B.专人负责的市场调查工作。

C.兼职的市场调查工作。

（2）企业尾部市场调查机构的类型：A.专门从事市场调查业务的市场调查公司（综合性的市场调查公司、大型跨国公司区域市场调查代理公司、行业性的市场调查公司、功能专一的市场调查公司）。

B.咨询公司。

C.广告公司的调查机构。

7、(考几个，P16)市场调行业的道德规范：（1）调查者（调研机构、受托方）的道德规范：注重商业信誉、尊重客户和被调查者的意愿并保护其利益、提供优质服务、坚持公平交。

（2）企业（委托方）的道德规范：委托企业不能以市场调查为由误导公众、受托企业应与市场调查者保持一种开诚布公的关系、委托企业应该恰当地使用市场调查者提供的各种信息资料、委托企业不应要求市场调查者承担正常市场调查以外的事情、委托企业应该尊重市场调查者的劳动不得以委托市场调查为借口诱使市场调查者为其提供免费信息资料、委托企业有权从市场调查者处获得相应的信息资料调查报告和有关建议。

8、市场调查流程（四阶段）：（1）调查准备阶段，包括界定调查问题、初步分析、编写调查方案。

（2）调查设计阶段，包括确定调查项目、设计调查问卷、设计调查方法、非正式调查（预调查）。

（3）调查实施阶段，资料收集。

（4）调查资料处理阶段，包括收集分析资料、撰写调查报告、追踪调查结果。

第二章1、调查方案设计的基本原则（重点P28）：A.科学性原则B.可行性原则 C.有效性原则 D.弹性原则2、专业市场调查机构的调查方案设计流程（图P30）：3个阶段包括市场调查方案设计的前期准备、市场调查方案内容的设计、市场调查方案评审、修改、确认。

期末复习资料管理营销策划第三章（分析题）1、问卷的类型：根据调查者对问卷的控制程度分为：（1）结构型问卷，其又可分为封闭式问卷、开放式问卷、半封闭式问卷。

（2）非结构型问卷。

2、问卷的结构：（1）问卷封面，主要内容包括项目名臣（问卷标题）、介绍语、访问情况记录（如访问员姓名、访问时间和长度等）、指导语（填表说明）。

（2）甄别问卷。

（3）主体问卷，一般分为关于调查对象的基本资料、关于调查对象的行为资料、关于调查对象对本人或他人的能力/兴趣/意见/评价/情感/动机等方面的态度资料。

（4）背景问卷，了解被访者个人或其家庭的而一些基本情况。

3、问卷设计的步骤：明确调查目的和内容、分析调查对象的特征、问卷初步设计、进行非正式调查、问卷的修改和印刷。

4、调查问题的设计：（1）问题的分类：A.从形式上分类，开放式问题、封闭式问题、半开放式问题。

B.从内容上分类，有事实性问题、态度问题（意见资料、态度资料）。

C.从问题的作用上分类，有前导性问题（能引起回答者兴趣，烘托合作气氛的问题，不太直接，语气比较和蔼，正式问题之前一般设两个这样的问题）、过滤性问题（将采访对象限于有符合要求的经历或回答负有意义的回答者的问题）、试探和启发性问题（前者是对一些敏感或接近敏感的问题，探寻被访者是否愿意讨论，以减少阻力，争取配合；后者是唤起被访者的回忆，以提高回答速度和准确性的问题）、背景性问题、实质性问题（要调查的全部事实或信息，是问卷的核心问题）。

（2）问题的筛选和排序：A.问题筛选：问题本身的必要性、问题细分的必要性。

B.问卷中问题数目及排序。

数目应以回答者能在20min内完成为宜；排序：同类组合、先易后难、封闭式问题在前，开放式问题在后。

（3）问题设计时应注意的事项：避免使用贬义词、避免用词含糊不清（最近、可能、也许、好像、经常、有时、偶尔等尽量避免使用）、避免一个问题中包含两问（如你认为此节目对手中造成的影响是正面的吗？）、避免使用过长复杂的句子、避免问题提法中包含没有根据的假设、避免用引导性和倾向性问题（您认为教师的工资水平是否应该调高？）、避免直接提出困窘性问题（如您一个月能赚多少钱？除了收入以外，你还有其他收入吗？你每个月大几次麻将？间接问题法、数值归档法、卡片整理法）。

5、答案选项的设计：问题答案的类型：（1）按排列方式分，可以分为行式排列式（答案排成一行）、列式排列式（答案排成一列）、矩阵式排列式（当多个问题可以用相同的答案时，设计成矩阵式）。

（2）按后续问题的类型分，可分为框架式（用框架将后续问题框起来，用箭头和连线将后续性问题连接起来）、说明式（在答案旁板写明该回答选中后，反转回答哪个问题的格式）。

（3）按答案的类型分，可分为等级评定式、数字评定式、评语评定式、是非评定式（提供“是”和“否”供选择的答案）第四章1、抽样调查分类：（1）概率抽样调查，也称为随机抽样，是指按照随机原则抽取样本，即在抽取样本时排除主观因素的影响，不进行有意识的挑选，使每个单位都有一定的机会被抽中。

优点是可以用样本数据对总体参数进行估计，并计算总体参数可能落入的范围。

从概率样本中所获取的信息的含金量较高。

缺点是其技术操作相对复杂，同时必须有抽样框，一二概率抽样较高，对抽样设计人员的专业技术要求也较高。

（2）非概率抽样，不遵循随机原则，而是从方便、快捷出发抽取样本，或是根据主观判断有目的地挑选样本。

特点和优点是操作简便、时效快、成本低，尤其适用于作探索性研究和预调查。

缺点是无法估计和控制抽样误差，无法用样本的定量资料，采用统计的方法来推断总体。

2、抽样调查的特点：A.时间短、收效快。

B.质量和可信度较高。

C.费用省、易推广。

期末复习资料管理营销策划3、概率抽样：（1）简单随机抽样，读调查总体不经过任何分组、排队，完全凭着偶然的机会从中抽取个体加以调查。

适用于总体中各个体之间差异较小的情况，或调查对象不明，难以分组、分类的情况。

常用的有抽签法、随机数字表法、计算机抽取。

优点是简单、方便。

缺点是一般必须对总体中的各个个体加以编号，而实际所需调查的总体往往是十分庞大，逐一编号几乎是不可能；对于某些事物无法使用简单随机抽样；当调查总体的标志变异程度较大时，简单随机抽样的代表性就不如经过分组后再抽样的代表性强；由于抽出样本较为分散，调查的人力、物力、财力消耗较大。

（2）系统抽样，指将总体中的单位按某种顺序排列，在规定的范围内随机抽取起始单位，然后按一定的规则确定其他样本单位的一种抽样方法。

最简单的系统抽样是等距抽样。

优点：操作简便，与简单随机抽样相比，它可以使选中个体比较均匀地分布在调查总体中。

缺点是：运用系统抽样的前提是要有调查总体每个个体的有关资料，这是一项很复杂、很细致的工作；当抽选间隔和被调查对象本身的节奏性（或循环周期）相重合时，就会影响调查的精度。

（3）分层抽样，指先将调查总体的所有个体按某一重要标志进行分类（组），然后在各类（组）中采用简单随机抽样或系统抽样方式抽取样本个体的一种抽样方式。

分为等比例分层抽样和非等比例分层抽样。

优点：比简单随机抽样和系统抽样跟精确，能够通过对较少的抽样个体的调查，得到比较准确的推断结果。

（4）整群抽样，也叫分群抽样，是指将总体分解为群，抽样直接抽取群，对抽中群中的个体单位全部或随机抽取部分进行调查，以此来推断总体的一般特征。

优点：组织抽样和实施调查价位方便，确定一群后就可以抽出多个个体进行调查，可以大大节省费用和时间。

缺点：与其他抽样方式相比，在抽样个体数目相同的条件下抽样误差较大，代表性较差。

4、非概率抽样：（1）方便抽样，又称便利抽样或任意抽样，样本的抽选完全从调查者的方便或便利出发。

另外，由被调查者主动提供信息的方式也可属于方便抽样。

优点：节省费用与时间。

缺点：样本的信息不适用与对总体参数的推断。

（2）判断抽样，是指根据调查任意的主观意愿、经验和知识，从总体中选择具有典型代表性的样本作为调查对象的抽样方法。

有两种具体做法，由专家判断选择样本/利用统计资料判断、选择样本。

优点：简便、易行、几时，符合调查目的和特殊需要，可以充分利用调查样本的已知资料，被调查者配合就爱好，资料回收率高等。

缺点：容易发生主观判断产生的抽样误差，同时由于判断抽样中各个调查个体被抽取的概率不知道，因而无法计算抽样误差和可信度。

（3）配额抽样，也叫定额抽样，是指将总体中的各单位按一定的标准划分为若干个类别，将样本数额分配到各类别中，在规定的数额内由调查人员任意抽取样本。

分为独立控制配额抽样、相互控制配额抽样。

优点：调查费用较概率抽样低，符合经济性原则；执行容易，省却了抽样手续以及概率抽样的补防调查；调查时间缩短，调查结果的时效性增加；适用于无母体名单的情况。

缺点：如果根据过时的资料分组和分配配额，可能影响到调查结果的准确性；随着控制特性增多，各组的资料不一定齐备；调查人员是否会按规定寻找符合条件的应答者，也较概率抽样方法更难以控制，一旦有选择性的偏见现象发生，样本的代表性自然也将大打折扣；由于不是用速记方式抽样样本，配额抽样无法估计抽样误差。

（4）滚雪球抽样，采用随机方式选择一组调查对象或个体，在对他们进行调查后，根据他们所提供过的信息或由他们推荐选择下一组调查对象或个体。

优点：通过对调查总体设定期望的特征，增强了样本个体的相似性；由上一组诶调查者选择下一组被调查者，降低了调查的成本。