人社窗口工作总结
人社窗口工作总结范文
人社窗口工作总结范文一、总结工作概况我担任人社窗口工作已有一年的时间，通过这一年的工作经验积累和总结，我深刻认识到窗口工作是一项极具责任和挑战性的工作，既需要具备政策法规的专业知识，又需要有良好的沟通协调能力和服务意识。
在这一年的工作中，我全力以赴，积极努力地为市民提供优质高效的服务。
二、工作亮点1. 提供准确的咨询和指导。
在我工作的一年中，我始终将市民的需求放在第一位，尽力解答他们关于社保、就业、劳动法律等方面的问题。
每次接待市民，我都认真倾听，确保给予他们准确的咨询和指导，尽量满足他们的需求。
2. 高效的业务办理能力。
在窗口工作中，高效地办理各项业务是关键。
我每天认真核对材料，细致入账，确保资金准确无误。
同时，我积极学习各项政策法规，不断提高自己的业务办理能力。
在办理各项业务时，我尽量利用一次办结的原则，提高办理效率，为市民节省时间和精力。
3. 积极参加培训和学习。
为了提高自己的业务水平，我主动参加了市人社局组织的各类培训和学习活动。
通过参加培训，我深入了解了各项政策法规的最新动态，并学习了相关操作技能和沟通技巧。
这些培训和学习给了我很大的收获，使我更加自信和专业。
三、工作中存在的不足1. 面对突发事件处理能力不足。
在窗口工作中，突发事件时有发生，我在处理这些突发事件时有时会感到手忙脚乱，处理不够果断。
这需要我提高自己的应变能力和处理突发事件的能力，学会在短时间内做出正确的判断和决策。
2. 沟通能力还需提高。
作为窗口工作人员，良好的沟通能力尤为重要。
我在这一方面还需要提高自己，学会更好地与市民沟通，倾听他们的需求，与他们建立良好的工作关系。
3. 工作压力管理不够成熟。
窗口工作人员的工作强度较大，工作压力也会相应增加。
我在这一方面还有待提高，需要学会更好地管理自己的情绪和压力，保持良好的心态，以更好地应对工作中的挑战。
四、改进措施1. 不断学习提高。
要想做好窗口工作，学习是必不可少的。
我将继续参加培训和学习，不断提高自己的业务水平和沟通能力，以更好地为市民提供服务。
人社窗口工作总结
人社窗口工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题,归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
人社窗口工作总结(一)社会保险服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带. 根据温州市劳动和社会保障局《温州市劳动和社会保障系统创建优质服务窗口活动考核评分细则》(试行)（温劳纪监〔XX〕100号和《关于印发在县社保服务中心开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知》(泰人劳社〔XX〕76号)的要求,我中心以“三个代表”重要思想为指导，以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”为契机 , 以增强服务意识，改进工作作风,提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心,实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，创建性的开展创建优质服务窗口活动,有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。
现将一年来开展的工作情况总结如下：一、积极组织引导，营造学习氛围职工是优质服务的创造者，是社保形象的塑造者。
我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标,通过多形式、多角度、多层次的教育活动,着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养"的职工队伍。
为此，先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以宏伟的目标激励职工，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工。
共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。
人社退休窗口个人工作总结
时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为人社退休窗口的一名工作人员，始终秉持着服务人民、奉献社会的宗旨，兢兢业业地完成了各项工作任务。
现将我的个人工作总结如下：一、工作回顾1. 服务态度方面：始终坚持以人民为中心，对待每一位前来办理退休手续的群众，始终保持热情、耐心、细致的服务态度。
认真倾听群众诉求，耐心解答他们的疑问，努力做到让每一位群众满意而归。
2. 业务能力方面：不断加强业务知识学习，熟练掌握退休政策、办理流程等相关业务知识。
在实际工作中，能够准确、高效地完成退休手续的办理，确保退休人员按时领取养老金。
3. 工作效率方面：积极优化工作流程，提高办事效率。
通过简化办事程序、提高办理速度，确保退休人员能够在最短时间内完成手续办理。
4. 团队协作方面：与同事保持良好的沟通与协作，共同应对工作中遇到的问题。
在遇到复杂、棘手的问题时，主动寻求同事的帮助，共同解决难题。
二、工作亮点1. 成功办理退休手续：在过去的一年里，共成功办理退休手续XX件，为XX名退休人员提供了优质服务。
2. 提高办事效率：通过优化工作流程，将退休手续办理时间缩短了XX%，得到了群众的一致好评。
3. 解决群众难题：针对部分退休人员反映的问题，积极与相关部门沟通协调，成功解决了XX个难题。
三、不足与反思1. 业务知识方面：虽然掌握了退休政策、办理流程等相关业务知识，但在面对一些复杂情况时，仍存在业务知识不足的问题。
2. 沟通能力方面：在与部分群众沟通时，存在表达不够清晰、耐心不够的问题，需要进一步加强沟通技巧。
3. 时间管理方面：在工作中，有时因任务繁重而感到压力，导致工作效率受到影响。
需要进一步提高时间管理能力，合理安排工作计划。
四、未来展望1. 加强业务学习：继续深入学习退休政策、办理流程等相关业务知识，提高自身业务水平。
2. 提升沟通能力：通过参加培训、交流学习等方式，提高沟通技巧，更好地为群众提供服务。
3. 优化工作流程：继续优化工作流程，提高办事效率，为退休人员提供更加便捷、高效的服务。
人社窗口年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我作为人社窗口的工作人员，始终秉持着为人民服务的宗旨，兢兢业业，努力提高服务质量，为人民群众提供便捷、高效、温馨的服务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 加强学习，提升自身素质本年度，我始终坚持学习，不断提升自身业务能力和综合素质。
通过参加各类培训、学习业务知识，使我更加熟悉人社政策法规，提高了工作效率和服务质量。
2. 热情服务，优化服务流程在窗口工作中，我始终把热情服务放在首位，对待每一位办事群众，都耐心倾听，细心解答，确保他们满意而归。
同时，我还积极优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
3. 强化宣传，提高政策知晓率为了使更多群众了解人社政策，我利用各种渠道开展政策宣传，包括发放宣传资料、举办政策讲座、利用网络平台等，提高了政策知晓率，使群众能够更好地享受政策红利。
4. 关注民生，解决实际问题在工作中，我始终关注民生，积极为群众解决实际问题。
针对群众反映的困难和问题，我认真研究政策，耐心解答疑问，确保群众诉求得到妥善解决。
5. 加强沟通，增进部门协作为了提高窗口工作效率，我积极与相关部门沟通协作，共同推进工作。
通过与各部门的紧密配合，确保了窗口工作的顺利开展。
三、工作亮点1. 业务办理效率显著提高通过优化服务流程，简化办事手续，本年度窗口业务办理效率显著提高。
群众办事时间缩短，满意度明显提升。
2. 政策宣传效果显著通过多种形式的政策宣传，使群众对人社政策有了更深入的了解，提高了政策知晓率。
3. 群众满意度不断提高在窗口工作中，我始终把群众满意度作为衡量工作的重要标准。
通过不断改进服务，群众满意度不断提高。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）业务知识掌握不够全面，有时无法准确解答群众疑问。
（2）部分工作流程还需进一步优化。
（3）与其他部门的沟通协作还需加强。
2. 改进措施（1）加强业务知识学习，提高业务水平。
（2）持续优化服务流程，简化办事手续。
2024年人社窗口工作总结(二篇)
2024年人社窗口工作总结2024年是人社窗口工作的又一个紧张而充实的一年，全体工作人员团结协作、克服各种困难，认真履行职责，为社会提供优质高效的服务。
在本次工作总结中，我将主要从以下几个方面进行总结和反思。
一、工作成绩在2024年，我们窗口共接待了逾10万人次的办事大厅，办理各类人社业务万件，办理了劳动合同签订、社会保险参保、社会保险待遇发放等各类业务。
通过窗口工作人员的共同努力，我们成功将服务窗口打造成了一个高效、便捷、温馨的办事平台。
得益于窗口工作人员的辛勤付出，不少用户对我们的工作表示了高度的满意和肯定。
二、团队合作在工作中，我们窗口工作人员坚持以团队为核心，加强协作，共同完成各项工作任务。
我们定期组织集体学习，不断提高专业知识和服务水平。
同时，窗口工作人员之间相互帮助，互相学习，形成了一个和谐的团队氛围。
在繁忙的工作中，我们相互配合，形成合力，确保办事大厅的工作正常运转。
三、服务创新为了更好地满足用户需求，我们窗口积极创新服务方式。
我们通过引入一些高新技术手段，比如自助办理系统和在线预约系统，大大提升了办事效率。
此外，我们还组织了一些服务培训活动，提高了窗口工作人员的服务意识和沟通技巧，使得我们能够更好地为用户提供一站式服务。
四、问题与改进在工作过程中，我们也遇到了一些问题。
首先，办公环境亟待改善，需要提供更加舒适和便利的办公条件。
其次，个别窗口工作人员工作纪律意识不强，出现了迟到早退等问题，影响了工作效率。
此外，部分用户对我们的服务标准不了解，给我们的工作带来了一定的困扰。
针对上述问题，在新的一年中，我们将采取一些措施进行改进。
首先，将积极争取相关部门的支持，争取提升办公环境；其次，加强对窗口工作人员的培训和管理，提高工作纪律；同时，我们还将加大宣传力度，通过各种渠道向社会宣传我们的服务标准。
总之，在刚刚过去的2024年，人社窗口工作取得了一定的成绩，但同时也面临一些问题和挑战。
我们充分认识到这些问题的严重性，将一如既往地努力改进和提高工作水平，为广大用户提供更加优质、高效的服务。
人社部门业务窗口工作总结
人社部门业务窗口工作总结近期，本人在人社部门的业务窗口进行了一段时间的工作。
通过这段时间的努力和经验积累，我对窗口工作有了更深入的了解和体会，也收获了一些宝贵的经验。
首先，作为窗口工作人员，我们需要具备良好的服务意识和沟通能力。
在处理各类人社业务时，我们要始终以用户为中心，耐心倾听他们的需求，并提供准确、及时的解答和办理服务。
与用户的沟通不仅仅是满足他们的需求，更重要的是要给予他们关怀和温暖，让他们感受到我们的真诚和专业。
其次，窗口工作需要我们具备细致入微的工作态度和高效的工作能力。
在处理各项业务时，我们要认真核对用户提交的资料，确保信息的准确性和完整性。
同时，要熟悉各项业务的办理流程和要求，提高工作效率，尽量减少用户等待的时间。
对于一些复杂的业务，我们要善于与各个部门进行协调合作，确保问题能够得到及时妥善地解决。
再次，窗口工作需要我们具备团队合作精神和应变能力。
窗口工作往往涉及到各个部门之间的协作，我们要与他们保持良好的沟通和合作，共同解决问题，提高办事效率。
同时，我们要有应对各种突发情况的能力，灵活处理各种问题，确保工作的顺利进行。
最后，窗口工作离不开自我学习和提升。
作为一名窗口工作人员，我们要不断学习新的政策法规和业务知识，提高自身的专业水平和综合素质。
通过参加培训课程、阅读相关资料以及与同行的交流学习，我们能够更好地适应工作的需求，提升自身的竞争力。
总而言之，人社部门的业务窗口工作是一项重要且细致的工作，需要我们具备良好的服务意识、细致入微的工作态度、高效的工作能力、团队合作精神和应变能力。
我相信，只要我们不断学习和提升自己，不断总结和完善工作经验，我们的窗口工作一定能够更好地为社会公众提供优质的服务。
希望未来的工作中，我能够继续努力，为人社部门的发展贡献自己的力量。
人社退休窗口个人工作总结
标题：人社退休窗口个人工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我作为人社退休窗口的一名工作人员，始终秉持着“以人为本，服务至上”的工作原则，认真履行自己的职责，努力提高服务质量，为广大退休老人提供便捷、高效的服务。
现将我今年的人社退休窗口个人工作总结如下：一、认真学习，提升自身素质作为一名退休窗口工作人员，我深知自己肩负着为广大退休老人解答疑问、提供帮助的重要责任。
因此，我一直在努力学习相关政策和业务知识，以便更好地服务于群众。
今年，我参加了多次业务培训，认真学习了国家关于退休政策的最新规定，熟练掌握了退休业务的办理流程，使自己在工作中更加得心应手。
二、严谨态度，提高工作效率在办理退休业务过程中，我始终保持严谨的工作态度，认真审核退休人员的材料，确保资料齐全、信息准确。
对于不符合条件的，我会耐心向申请人解释原因，并告知需要补充的资料。
对于符合条件的，我会尽快为其办理退休手续，确保退休老人能够按时领取养老金。
同时，我还积极向领导请教，争取为退休老人提供更加便捷、高效的服务，提高窗口的整体工作效率。
三、热情服务，关爱退休老人在日常工作中，我始终坚持热情服务，对待每一位退休老人都充满关爱。
面对他们的疑问，我会耐心解答；面对他们的困难，我会竭力帮助。
在今年的一次退休业务办理中，我遇到了一位年迈的老人，他行动不便，无法亲自前来办理手续。
了解到这一情况后，我主动提出上门服务，为老人办理退休业务。
这样的举措，不仅得到了老人的好评，也让我深感欣慰。
四、团结协作，共同进步在人社退休窗口，我们是一个团队，每个人都肩负着重要的责任。
在工作中，我们相互支持、相互学习，共同提高业务水平。
今年，我们窗口开展了多次业务交流活动，通过分享经验、讨论问题，使大家的业务能力得到了很大的提升。
同时，我们还积极参与单位的各项活动，丰富了自己的业余生活，增强了团队的凝聚力。
五、严于律己，树立良好形象作为一名退休窗口工作人员，我深知自己的一言一行都代表着单位的形象。
2024年人社窗口工作总结范文(三篇)
2024年人社窗口工作总结范文一、工作概述____年是我在人社窗口工作的第五个年头，经过多年的积累和磨砺，我已经有了较为丰富的工作经验和一定的技能。
在过去的一年里，我按照部门的要求，认真履行岗位职责，努力提高服务质量和效率。
总体而言，我在岗位工作中取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足之处，需要进一步提高。
以下是我对____年工作的总结与反思。
二、工作成绩（一）服务质量提升1. 受理窗口：我将服务质量放在首位，严格要求自己，积极参加培训和学习，不断提高业务水平。
在受理窗口工作中，确保每一位来窗办事的人都能得到及时、准确、周到的服务。
2. 网上服务：随着科技的发展，越来越多的人开始通过网上渠道办理社保、就业等事务。
我积极参与网上服务的推广和普及工作，提高了网上服务水平，为群众提供了更便捷的服务方式。
3. 投诉处理：对于群众的投诉和意见，我及时跟进并解决问题，力求达到群众满意的程度。
在处理投诉中，我注重与群众的沟通和交流，以积极的态度解决问题，取得了一定的成效。
（二）工作效率提高1. 流程简化：我针对一些繁琐的工作流程，进行了深入研究和分析，找出了一些优化方案，并得到了部门的认可和实施。
通过流程简化，提高了办事效率，减少了办事时间，得到了群众和领导的好评。
2. 协同配合：在与其他部门的配合中，我注重与他人的沟通和协作，积极配合其他部门的工作，确保工作的顺利进行。
与其他部门的良好沟通协作，加强了工作的高效性和协同性。
3. 自我学习：我的工作虽然繁忙，但我始终坚持学习的习惯。
我不仅通过培训和学习提高了自己的业务水平，还通过阅读书籍和查阅资料，了解行业的最新动态和政策，以便更好地为群众提供服务。
三、不足之处（一）业务技能方面1. 由于一些新政策和新法规的出台，我在某些方面的业务知识还有所欠缺，没有及时更新和学习相关知识。
在未来的工作中，我将更加注重学习和积累，及时了解相关政策和法规的变化，提升自己的业务能力。
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人社窗口工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结.总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
人社窗口工作总结（一）社会保险服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带. 根据温州市劳动和社会保障局《温州市劳动和社会保障系统创建优质服务窗口活动考核评分细则》(试行）(温劳纪监〔XX〕100号和《关于印发在县社保服务中心开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知》（泰人劳社〔XX〕76号）的要求，我中心以“三个代表"重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”为契机，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务,创建性的开展创建优质服务窗口活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展.现将一年来开展的工作情况总结如下：一、积极组织引导，营造学习氛围职工是优质服务的创造者,是社保形象的塑造者。
我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的职工队伍。
为此,先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以宏伟的目标激励职工,以优秀的领导带领职工,以榜样的力量影响职工。
共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。
党支部积极开展创建学习型党支部、争先创优、两明显等系列主题活动，发挥了生力军作用。
为了强化基础管理，实现业务管理方式的现代化,采取集中培训与自学、辅导与研讨、交流相结合的形式,组织职工业务练习.XX年12月组织中心全体职工参加全省保险经办机构工作人员资格考试，全部人员都顺利通过考试;两次组织社保经办机构主要科室负责人到瑞安、永嘉、洞头等优质服务先进单位进行考察学习;一年来组织全体干部职工集中学习17次。
同时我们还购买《社保中心规范建设与创新管理实务全书》（一、二、三、四）、《工伤保险手册》等业务或素质教育书籍，拓展职工的知识面。
职工们深有感触地说：在社保工作,不仅有干好工作的氛围，而且个人在知识、能力、素质等方面有更好的发展机会.二、完善工作制度，规范服务行为健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。
我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。
先后制定和完善了《泰顺县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。
我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置,如工作人员“五不准”，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准x与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。
为了保障服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气,给参保单位和参保者以亲切感。
二是推行首问责任制和服务承诺制,对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的,做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。
三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。
四是除涉及秘密文件和数据外,所有业务经办内容都予以公开。
五是把窗口服务延伸到服务对象现场，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。
三、加大资金投入,改善办公环境为了营造一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，我们坚持硬件与软件一起抓。
从XX年10月份起,在省社保厅和县政府、县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金，着手创建办事大厅，并于今年的5月将200多平方米办事大厅建成投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公事环境，为进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程,简化登记申报手续,实行一次登记,登记申报一个窗口，缴费一个基数的一条龙服务提供硬件基础,同时还对原来老、慢的计算机进行全面更新,大大提高了窗口办事效率.四、注重细节服务，凸现人文关怀为了体现人性化的服务，我们在办事大厅内设有政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区,设置了空调、饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具。
业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南,方便服务对象参照填写。
开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。
与此同时，我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。
不仅精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求。
在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。
为了更好地体现人文关怀，从XX年开始，我们经多方努力,取得地税、工行等部门的支持，由工行指派专人在我中心办公,收取保险费,改变了实行收支两条线以来参保人员在社保和地税之间来回参保、缴费繁琐程序;多次组织相关科室业务人员到温州永中移民点、温州市委老干部活动中心、玉环县等地点进行现场办理保险费报销手续，并深入各有关乡镇、企业,进行现场办公。
并积极地着手创建泰顺人事劳动社会保障网，将相关的社会保险政策法规、业务流程、办事须知等在网站浏览、查询，使“我的服务您满意"的内涵逐步延伸。
五、坚持纠建并举,完善监督机制工作作风如何，服务质量好坏,我们交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。
为此，采取四项措施:一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话，指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作.二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查,从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。
三是强化社会监督。
成立工作监督小组,设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理,有理必果”。
四是从社会上聘请了13位有阅历、有专长的效能监督员，颁发聘书，赋予权力,随时检查。
定期召开监督员座谈会听取意见和建议。
通过扎实开展“我的服务您满意”等创建优质服务窗口活动,全中心的服务意识明显增强，工作方法明显改进，工作效率明显提高，队伍素质明显改善，得到了各参保单位和个人的一致好评,参保人员对我们的服务满意率达98%以上，树立了良好的社保经办服务窗口形象.社会保险事业也得到了进一步的发展，到今年10月底，我县共参加养老保险人数达21783人，城镇职工净增参保人员780人，完成市下达任务数的156％；参加医疗保险人数14939人，净增参保人员775人,完成市下达任务数的％,参加工伤保险人数10575人，净增400人，完成市下达任务数的100％。
社会保险基金各年度均略有节余，到10月底，养老保险累计结余2873万元，其中城镇职工养老保险累计结余1706万元，支付能力达个月;事业单位养老保险费累计结余1167万元。
基本医疗保险累计结余2624万元；工伤保险累计结余176万元；新实行养老金社会化发放以来，离退休人员的养老金均能按时足额发放.人社窗口工作总结(二）今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风,创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能,优化发展环境。
上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项万件，同比增长％,其中即办件万件,占%;承诺件万件，占%；各类办件按时办结率为100%，承诺件提前办结率为96％；各类办件收费（含契税、车购税、各类基金等)亿元,同比增长%。
一、创新创优服务机制，高效服务企业和群众1、优化竣工联合验收机制。
一是增加验收部门和内容.在原有8个部门同时验收的基础上，再增加城建档案馆，将档案预验收纳入联合竣工验收;二是优化验收流程。
减少联合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日,压缩到3个工作日内，提高验收效率;三是逐步扩大联合竣工验收范围。
逐步将联合竣工验收机制扩大到其他重点项目及商业服务业等领域.上半年，共对39个项目完成了竣工验收.2、进一步压缩审批时限.“中心”各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简,申报资料能少则少,办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。
目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心”248个承诺件中有88个项目进行了压缩，共压缩117天,承诺件平均承诺时限由去年的3。
8个工作日内压缩到3。
4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩10％以上的目标。
3、建立实施建设工程绿卡制度。
“中心"、优化办、住建局联合出台了《金坛市重点项目建设工程绿卡实施办法》，在重点项目取得项目备案、核准或审批文件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及项目所在区镇对工程质量、安全管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领《金坛市重点项目建设工程绿卡》。
建设单位持“绿卡”可按正常程序办理项目规划审批、工程报建等手续，并直接领取《建设工程规划许可证》、《施工图纸审查合格证》等7种相关建设手续，大大缩短了项目的建设周期。
上半年，共对29个项目发放了绿卡,并按绿卡制度进行办理.4、推行“三证一章”多证联办制度。
在充分调研的基础上，根据实际情况,制定了《金坛市“三证一章”多证联办实施细则》，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办"服务窗口,对在“中心”办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行“多证联办”、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到“多证联办”服务窗口统一受理,实行“内部流转、资料共享、统一发证”的服务模式，方便企业设立、变更相关事项的办理。