消费者行为分析与实务教学案例期末测试题(一)

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《消费行为分析与实务》试卷

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的。)

1．消费心理学研究的主体是 A ．需求者 B ．使用者 C ．决策者 D ．购买者

2. 为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是 A ．简明性 B ．通俗性 C ．真实性 D ．艺术性

3．能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是 A ．全新产品 B ．革新产品 C ．改进新产品 D ．改良新产品

4．人的基本心理活动和首要的心理功能是 A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志

5．个性心理特征的核心是

A.气质

B.性格

C.能力

D.兴趣

6．色彩鲜艳的包装和散发的诱人香味会引起消费者的 A ．有意注意 B ．无意注意 C ．有意后注意 D ．其他

7．进城农民工在选购商品时首先关心的商品功能是

A ．美观性

B ．科学性

C ．实用性

D ．时尚性

8．消费者对新产品安全舒适的要求是 A ．简单的 B ．双重的 C ．单一的 D ．不明确的

9．以冲动型消费行为为主的消费者，其气质特征是 A ．多血质 B ．胆汁质 C ．黏液质 D ．抑郁质

10．消费者群体成员行为的一致化与消费者行为的个性化是 A ．同时存在的 B ．没有关系的 C ．互相排斥的 D ．相互包含的

11.我国古代崇尚节俭的人主要是 A.荀子 B.管子 C.墨子 D.韩非子

12.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是 A.求实购买动机 B.从众购买动机 C.求便购买动机 D.求名购买动机

13.影响消费者选择购买商品的最根本因素是 A.收入水平 B.社会文化 C.心理因素 D.消费需要

14.具有较强的攀比消费特点的家庭是 A.新婚家庭 B.单身家庭 C.育幼家庭 D.空巢家庭

15.购买决策过程为

A.收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→购后行为

B.收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→购后行为

C.引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为

D.引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→购后行为

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。

请将正确选项前的字母填在答题栏内，否则零分。）

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1.新产品按照创新程度可以分为 A ．全新产品 B ．换代新产品

C ．改进新产品

D ．仿制新产品 E. 品牌新产品

2.农民的消费心理和行为具有以下主要特征 A ．强调商品的实用性 B ．具有强烈的求廉动机

C ．具有强烈的现代性

D ．比较偏爱规格较大的商品

E ．受传统习俗影响较深

3．商品命名的心理原则有

A ．名实相符

B ．便于记忆

C ．诱发情感

D ．效用至上

E ．启发联想

4．影响和制约人的消费需要的社会因素有 A ．民俗民风 B ．宗教信仰 C ．社会分层 D ．政治制度 E ．社会时尚

5．广告媒体对消费者心理的影响力取决于 A ．媒体的可信度 B ．信息传播范围 C ．信息传播频率 D ．信息传播途径 E ．信息传播长度

6．商业企业店外环境设计的内容包括 A ．店址选择 B ．照明设计

C ．橱窗陈列

D ．建筑物造型设计

E ．建筑物结构设计

7．女性消费心理与行为的主要特征包括

A ．求美

B ．求实

C ．理智性强

D ．情感性强

E ．易受外界影响

8．儿童群体的消费心理特点为

A.经历从生理需求向社会需求的过渡时期

B.独立消费意识逐渐成熟

C.所受影响日趋广泛

D.群体意识逐渐形成

E.消费欲望强烈

9．影响商店店内气氛的因素包括

A.色彩

B.光线

C.空气

D.声音

E.招牌

10．陈放商品的基本要求为

A. 系列摆放

B. 不同的位置可采用不同的摆放方法

C. 充分展示商品全貌

D. 突出展示商品优点

E. 使顾客产生美感

三、名词解释（每题3分，共15分。）

1．消费者心理

2．马斯洛需求层次论 3．期望-价值理论 4．统一商标策略 5．消费者群体

四、简答题(每题5分，共10分)。

1．试分析商品命名的心理需求有哪些？

2．针对女性群体的消费心理特点，相应的营销策略有哪些?

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五、案例分析（第1，2题8分，第3题9分，共25分。）

1．我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来”，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。 问题：试从消费心理学角度对上述现象进行分析。

2．20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。 请回答：

1.速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心理角度进行分析。

2.针对这一案例请提出具体改进措施?

3．目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。 请回答：

1.这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理?

2.根据消费者的这些心理分析它们的利弊。

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