公关活动工作总结

篇一：公关活动个人总结

公关活动总结

学

号：20036 姓名：童威

九次

公关课程，让我们了解到了公共关系的相关理论知识；而一次公关活动，却让我们把公共关系

学与我们之前所了解到的社会上的“公关”彻底区分开来，拂去了一直笼罩在我们心头上的公

关迷雾。作为本次联通公关小组的组长，我将从公关的本质认识、实践体会、危机应对、小组

合作等五个方面对本次公关活动做个人总结。

一、

对公共本质的认识

其

次，公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公

众与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒进行传播活动。联通公关小组活动形式新

颖，玩法多样，给大学生群体带去了技能、心理与物质上的利益诉求，吸引了广大学生的积极

参与，以这些活动达到了广泛宣传联通品牌形象的目的。

二、

公关的实践体会

社会

上对公关活动的认识存在着很多误区，加之部分媒体的错误引导，更加深了我们这种错误认知

的蔓延。例如，公关活动是否等同于促销活动，相信绝大多数人都会在两者间画上一个等号。

但实际上，两者的目的、重心、手段不同。在本次公关的实践过程中，我对公关的开展内容与

形式有了新的体会，以下我将作具体解释：

其

一，公关活动的目标是提高美誉度，提升亲和力，而促销活动的目标是提高销售额、市场占有

率。如果大家平时在校园中看到联通、移动、电信的遮阳篷，大概很自然地会认为是在卖号或

者是在充话费赠手机，这就是为了提升企业业绩而开展的促销活动。而我们联通公关小组的活

动却与此有着本质的区别，不对联通的产品做任何宣传与叫卖，反而免费送出若干赠品，这是

为了提升企业的品牌美誉度，加深消费者对其的认知，提升亲和力。

二，公关活动的重心是公众、媒体、政府，促销活动的重心是消费者。正如以上所说，促销活

动是针对消费者开展的，完全以消费者与自身的利益为营销中心而进行。而我们的公关活动却

会考虑到校园的文化环境，媒体宣传方面，并专门涉及中国结等传统文化进行活动。

其

三，对于不同的公众，公关活动使用的公关手段也不一样。以联通公司为例，对于促销活动来

说，其采取的方式无非是预存话费送手机、充话费送购物卡等，而公关活动则不一样，我们针

对大学生采取的编织中国结，戳气球有奖问答却不一定会对社会群众产生吸引力。

三、

公关的危机应对

在公

关课程的学习上，我们着重学习了危机公关的处理，这些理论的学习，对于我们的应变能力、

处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。因此，真正到了公关活动出现危机的时候，处

理起来就显得犹为顺手了，危机自然迎刃而解。

本次

联通公关活动主要出现的公关危机主要有两方面：一是在与活动的开展时间，考虑到大学生的

注意力经济、天气情况等诸多因素，我们将活动时间初定于五一小长假之后的5月2日返校

流，以期更多的人能参与到我们的活动中来。然而，我们没预料到的是，由于五一期间学校各

行政部门及相关学生组织均处于放假休息状态，活动开展当天的相关手续无法及时办理；二是

在于人员协调方面，手工协会的人员无法联系上，我打了7遍电话无人接听，此外正式上课

当天实际返校的人数也较少，宣传力度也想当不足。

在5

月4日就要做公关总结的前提下，如果推迟活动，公关总结筹备就出现了很大的问题，这让

我们的公关活动面临了巨大危机。作为小组长的我，想到公关课上学的知识，既然没有退路，

就只能迎难而上。我当机立断决定重新安排活动策划，推迟一天做活动并尽快和联通公司及学

工办等进行协商，另外安排加大现场宣传的力度。所幸前期人员安排较为妥当，活动准备在半

天之内就全部敲定，活动顺利进行。只是辛苦了小组成员，为了在一天内赶出活动总结报告，

活动结束后也不能停地开会讨论，进行公关总结。为了突出小组特色，作为小组长的我更是熬

夜到第二天凌晨6点做出电子杂志iebook，实在辛苦！

四、

公关小组合作

作为

本次公关活动的小组长，我有很多值得自我检讨的地方。

首

先，由于自己当时除了本次公关活动，还要准备校级组织主席团的竞选、“职为遇见你”的决

赛、完成“学院杯”营销策划及各科作业，并且还有双学位课程、党校课程及作业，

为党校课程小组及广告文案作业小组的小组长管理一系列事情，一个星期内熬了三天夜到凌晨

五点，五一之前实在没有时间把活动做出来。所以，我只是跟小组成员说五一之前先观摩其它

小组的活动开展，而把小组活动安排到5月2日，想的是给自己留住足够的时间，更好的做

好活动前期准备，来搞好这次公关活动。然而，这直接造成了活动开展及总结时时间紧迫的问

题，虽然活动的效果达到了预期的水平，但是其实可以做得更好。

其

次，作为小组组长，我未能充分发掘小组成员的主观能动性。也是由于时间紧迫的问题，我们

小组只聚集开了三次会议，很多事情在安排给小组成员后若不能在规定时间内达到要求，我就

只能给她们发短信提出问题，而没有当面详尽地提出问题。实作为小组唯一的一个男生，我除

了完成人员安排，宣传板、场地的借用等策划内容外，还得制作并展示两次宣讲的ppt，在五

一期间与联通青山区经理进一步进行公关活动的协商，在活动当天布置活动现场等，填补一系

列机动性上的漏洞。虽然小组成员的确有因驾照考试、家里出事回家等无法完成任务的，但是

对于鼓动小组成员的活动积极性方面，我做得可能还远远不够。

五、

总结

总的

来说，在本学期的公共关系学习上，我在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门

高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。虽然课堂学习结束了，但“公关”还

得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战，并从挑战中继续

充实武装自己~

篇二：公关工作总结

聊城大学管理学院社团联合会

公共

关系协会2010～2011年工作总结

一学

期的时间转眼即逝，公共关系协会全体成员一起走过，这一年有

获，也有教训，有成长，也有提高，先进行总结如下：

公关对于很多同学来说都很陌生，为增强同学们对于公关的了解，减

少公共关系协会以后举办活动的阻力，公关协会特别邀请焦艳芳老师

做了一次生动充满活力的“学公关，提修养”的讲座，且发表在新青年

网站。通过本次讲座，让同学们对于公关有了一个初步的了解，在此

基础上，为考验同学们对于公关的了解，专门举办“学公关，提修养”

的征文大赛。

“外塑形象，内强素质，求真务实，团结创新”是公关协会的宗旨，为

树立管理学院的内部公众形象，公关协会特别举办“塑管院形象，说

你我心生”的大型问卷调查活动，调查对象为全体大一师弟妹，进行

了全面的普查，耗费了大量的人力物力，历时一个多月。将管理学院

的学生对于管院的意见与心生详细全面的反映出来，为管理学院的各

方面工作的开展提出了具有参考价值的意见与要求。且公关协会理事

会形成的调查报告在宣传部贾其营同学，宣传部部长李雪军的帮助下

发表在新青年网站，校报上。

寒假来临，公关协会与青年志愿者协会合作进行了大型慰问老年人活

动，分别拜访来聊城市光明医院来聊城市社会福利院取得了良好的设

社会反映，受到了两家福利院的热情接待，给老年人送去了关怀与温

暖，并且做了“老年人现状问题调查”对老年人的现状做了一个全面深

的了解，让参加社会实践的成员都有了一份收获，有了对社会的一

份了解。

为了提高公关理事会的公关素质与修养，周四晚，公关理事会步行到

西校接受专门的公关礼仪培训，提高了内部凝聚力，提高了公关之家

关素养。

以上

是公关之家的收获与成长，当然也有不足与教训，现总结如下：

办事

效率低下。第一期讲座的准备时间当时花了3星期有余，且活动

举办

时和多个活动冲突，导致没有收到预期效果。且一个重大失误是

没有

坚持不懈的去追求得到杨继武老师的帮助与支持。调查问卷的持

续时

间过长，浪费人力过多，没有事先采集更多的经验与教训，在整

理过

程中方法过于落后。

凡事

预则立不预则废。实践活动的主题确立太晚，导致手忙脚乱，且

举办

实践活动前没有及时做好动员活动，参加实践活动导致人员紧

张。

确立主题后，没有及时进行实地考察，这一环节的缺失直接影响

了调

查结果与社会反应。

内部

凝聚力有待加强。根据日常观察所得，凝聚力不强是一个很严重

的问题，这一方面在以后举办活动时需要特别注意。

公关

基础知识欠缺。上学期没有对内部人员进行专门的培训，导致理

事会

人员的公关基础知识匮乏。

篇三：公关部工作总结

关部2008~2009学年上半学期

工作

总结

一工作纪要

1.总

述

2008 ~2009学年上半学期长安大学学生会公关部在团委老师和主席团的指导下，在兄弟各部的配

合支持下，在公关部全体成员的努力下，长安大学学生会公关部基本圆满的完成了本学期的工作，开展并参与了一系列有意义的活动，在开展各项工作的过程中我们密切配合校团委、学生会各部的工作，充分落实了部门职能，在对外交流、外联赞助、礼仪培训工作方面发挥了积极作用。在本学期的工作中，我部充分重视内部建设，以内部建设为各项工作开展前提，积极提高内部成员素质；在重视内部建设同时，我部积极践行部门职能，在本学期的活动中积极

发挥部门协作精神，组织并参与众多活动，成员在积极开展工作为同学服务的同时，也得到历练成长。

2.工

作

记

录

表

2008—2009学年学生会公关部第一学期工作记录表

1）饮食文化节外联

①策划

一、

活动背景：

饮食

文化是祖国源远流长的灿烂文化的一部分。目前，我国众多高校都已举办了各具特色的饮食文化节，来弘扬饮食文化，倡导健康饮食。我们也希望长安大学的饮食文化节能够成为校园的一道亮丽风景，经过几届的历练，最终成为长安大学的品牌节日，因此我校定于11月8日举办饮食文化节。

、活动目的：

学校

举办饮食文化节各环节需要资金的支持，并且在饮食文化节中有各类菜品试吃环节，需要公关部拉外联和联系能够提供菜品的商家，使其为饮食文化节提供特色菜品，供同学们品尝和评比。

三、

活动时间：11月1日至8日

四、

活动范围：

菜品

联系原则上以学校周围的饭店为主，还可联系一些饮品店、蛋糕店等商家。外联活动具体地点和对象不做要求。

五、

参加人员：长安大学学生会公关部全体成员

六、

活动安排：

10月30日晚进行讨论分组，确定部分负责商家，主要活动时间为11月1日和2日。3日至7

日，对还没有确定是否参加饮食文化节菜品展示的商家予以确认，并告知商家参加饮食文化节的详细情况及活动流程，确认饮食文化节当日的出菜时间。8日带领工作人员取菜。

七、

详细分组及安排：

1、分组原则：

据商家的位置远近，原则上一个组负责一片区域的外联及菜品联系。对于小组与商家有关系或经常去商家用餐的情况，可以另行分配。

2、小组分配及负责商家安排：

第一组：陈天雷龚笑燕

负责：伊斯兰、穆斯林、佳味、西区蛋糕店

第二组：程谜李翀

负责：学子天地、美渭家谣、糖水屋

第三组：吕泽宇孙馨

负责：八里红火锅店、元昊蛋糕店、德心斋

第四组：徐安

负责：重庆古镇鸡杂、hk港饮、避风堂

机动组：苏俊谷雯倩

说明：其他未分配的商家按位置远近分配至各组，各组也可机动选择。

3、具体时间安排：

10月30日：确定分组，选择部分负责商家

11月1日7时~8时：各组讨论外联注意事项

8时~12时：各组拉外联及联系菜品

12时~13时：午餐、汇总各组外联及联系菜品情况并向部长汇报

14时~18时：各组继续进行外联及菜品联系

18时~21时：个人安排时间

21时：部门会议，汇报工作进展，总结当日活动

11月2日：主要联系美食节菜品，收取商家外联、签定协议书并向商家提供收据

11月3日~7日：结束外联及菜品联系工作

11月8日8时：全体集合，分组准备取菜

9时：分组取回蛋糕等食品

10时30分：分组带领工作人员取回菜品并将菜品放在各餐馆的台卡前

八、后期工作：

1、内容：向各商家做反馈调查

2、时间：美食节结束的一周内

3、进行反馈汇总及工作总结

总结

长安大学首届饮食文化节

外联及商家联系

工作总结

饮食文化是祖国源远流长的灿烂文化的一部分。目前，我国众多高校都已举办了各具特色的饮食文化节，来弘扬饮食文化，倡导健康饮食。我们也希望长安大学的饮食文化节能够成为校园的一道亮丽风景，经过几届的历练，最终成为长安大学的品牌节日，因此我校定于2008年11月8日举办饮食文化节。因为学校举办饮食文化节各环节需要资金的支持，并且在饮食文化节中有各类菜品试吃环节，所以需要公关部拉外联和联系能够提供菜品的商家，使其为饮食文化节提供特色菜品，供同学们品尝和评比。

在此次活动中，公关部全体表现积极、主动，发扬了团结进取、不懈努力的优良作风，为生活部所举办的长安大学首届饮食文化节活动共拉外联460元整，为活动试吃环节共联系到商家10家，菜品20余道。活动结束后受到各方面好评，但在工作过程中，我们还存在着准备不充分和工作分配不明确等问题需要解决，因此，特做此文对本次工作进行总结。

在活动过程中，我们积累了很多经验，对我们以后的工作有着很大的帮助：

一、具有耐心和信心

在公关部拉外联的过程中，耐心和信心是十分重要的。耐心是我们与商家谈话的基础，是我们向商家宣传活动和拉外联的最基本素质，在工作过程中，如果没有耐心，就失去了与商家谈话的平台，进而导致工作的失败；信心是我们拉外联占据主动地位的基础，只有占据了谈话的主动地位，我们才能够掌握谈话的方向，才更有利于说服商家，拉到外联。

二、注重谈话的方式

在工作过程中，我们一定要始终面带微笑，神态庄重，对方说话的时候要专心倾听，听明白对方的观点，而不是急于反驳或阐述自己的观点。在自己说话的时候，要注意口齿清晰，语气和缓，

语速适中，让对方明白自己的意思，也只有让对方充分明白自己的观点、认同的自己的观点，才能够达到获得外联目的。

三、注重谈话的技巧

拉外联是一个与商家谈话的过程，所以我们应该更多的从商家的角度考虑问题，而不是一味的从自己的角度思考，我们应该在双方的目的和利益中寻找契合点，来指引我们的工作方向。在谈话过程中，我们也应该从商家的角度出发，寻找商家在活动中的利益，让商家认同我们的观点，先使商家对活动产生兴趣，愿意参加活动，再与商家谈外联的事项就更容易成功。

另外，在向商家介绍活动的时候，我们应该直接切入正题并且用尽量简洁的语言对活动进行阐述，避免过多的语言引起商家的反感而使双方的谈话建立在一种抵触情绪的基础上。而且，我们应该注意商家对阐述的反应，对不同的反应采

不同的措施，例如：商家表现出的是迷茫，那就说明工作人员的阐述还不到位，应该继续对活动内容和形式等进行阐述，而不应该与商家谈论下一内容。

总之，在与商家谈话的过程中，我们所说所做的一切都要从商家的角度出发，以商家的利益为线索进行谈话，最终归于我们的目的，只有这样，我们才能顺利地拉到外联。

四、有力的活动保证

在以前的活动中，有过这样的现象：商家答应了参加活动，但在活动开始前却突然改变计划或出于紧急事件而放弃参加活动，这种行为会直接影响到活动的效果甚至会使整个活动失败。所以，在这次拉外联和联系菜品的过程中，我们充分吸取了以往的教训：对提供赞助的商家，我们采取提前收取全部或部分资金的方式，保证在活动时，商家不会临时改变计划而导致活动的失败；对提供菜品的商家，我们采取了签定协议书并收取保证金的方式来保证活动当天商家能够准时地提供菜品，不会因为自己的生意而耽误了活动的时间。

另外，我们还对活动当天可能出现的问题做了充分的估计，设置了机动组，由机动组跟随取菜的小组一同行动，对取菜过程中出现的问题予以处理并及时向活动现场汇报，保证活动的顺利进行。

五、菜品分类展示

在饮食文化节活动菜品试吃环节有许多不同种类的菜品以及糕点等食品，基于本环节活动的特殊性，我们认真考虑了菜品的分类方式和展示分布，做了如下安排：

1、将两家糕点店分开，分别列于两排展示台的最后一位，将一家果冻店放在左侧台与糕点店相挨。

2、将少数民族的菜品放于左侧展示台，并与果冻店相隔一个展位，其他商家的菜品放于右侧展示台。

3、按菜品所属校内和校外摆放展位，校内菜品安排在靠食堂一侧，校外菜品安排在远离食堂一侧，便于菜品的运输和摆放。

六、活动反馈

一个

活动的成功与失败不是由活动举办者来评价的，而是由活动的参与者跟观众来评价的，所以，

做好反馈工作就尤为重要。反馈工作可以及时了解商家对活动的意见和建议，也是我们与商家

建立长久合作关系的保证，为我们以后的外联工作打下坚实的基础。基于以上原因，我们在活

动结束后的一周内，由各组对商家进行了活动反馈调查，了解商家对活动的满意程度，并及时

汇总了反馈结果：总体看来，商家对活动表示满意，但在我们的工作中仍存在一些需要改进的

问题。

在此

次活动中，公关部全体表现十分积极，也非常努力，但在工作中还是存在着一些问题需要注

意：

一、

前期准备不足

在前

期讨论、研究活动外联的过程中，没有考虑到拉外联过程中所需要的物品，如：协议书、收

据，致使外联工作出现时间紧张和准备不足的问题。例如：在外联工作成功之后，商家向我们

所要收据，因为准备不足，只能以人工书写收

篇四：公关策划工作总结

三、工作总结

经过

两个星期全体小组人员的共同努力，终于完成了这一次公共关系项目策划的实习工作。回过头

看看过去两个星期的努力成果，内心有诸多感慨，虽然很好的完成了工作，但在实习过程中还

是遇到了很多问题，主要有以下几个：

1、主

题不明确，目标发生偏差。在策划开始前的工作计划中，我们对于此次的策划主题认识的不够

明确，在一定程度上与促销相混淆，所以导致工作计划的设计有所偏差，后来经过指导老师对

设计的正确引导，使我们认识到了错误，最后经过全体成员的共同努力很好的完成了计划。

2、沟

通不够及时。在实习过程中，因为是以团队为单位，人员比较多，这就会出现沟通不及时的问

题。在进行具体作业操作时，如发现新的问题，具体操作的成员往往就会忽略其他成员，这样

就导致在进行下一项内容时，发生突发问题。后来，经过研究讨论，大家想出的解决方法是，

发现新问题时，先通知组长，然后由组长通知每一位成员，确保全组成员都能即时了解作业状

态。

3、内

容分配不科学。刚开始在任务分配过程中，只单纯的考虑工作的平均度和各位成员的能力长

处，并没有考虑任务与任务之间的链接性，这样就会导致工作效率降低。所以，在后面的任务

分配中，我们考虑了任务之间的关联性，使相关联的工作尽可能的分配给同一位成员，把任务

按类分配，这样，不但能使成员思维连续提高效率，也能简化工作的分配流程。

四、

心得体会

对于

这一次的项目策划实习，虽然有遇到大大小小不同的问题，但通过全组成员的共同努力，最后

还是获得了一个不错的结果，这一次的实习也让我们学习到了很多书本上没有的东西，体会到

了很多人与人之间相处、交流、沟通的方法，为以后的学习生活打下良好的基础。

首先—

—就是摆正态度。在工作中，甚至是以后的生活中不管是做什么，无论是大事还是小事，都应

该有一个态度。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结

果。能否做成功一件事就是看在开始做事前，我们是否有一个端正的态度，是否把事情放在了

一个应该的位置上。只有这样，成功也就离我们不远了。

其次—

—团队合作。这个名词我们都很熟悉，但是其中的内涵并不如表面上那么简单。在任何一个组

织团队中，个人的力量是微不足道的，甚至可以说是非常有限的，一个人的精力就只有那么

多，但是出现的问题会越来越多，这就需要团队合作。而一个团队要体现出强大的战斗力，就

要每一个团队成员都有很好的团队意识，知道自己应该做些什么，能做些什么，如何配合队友

更有效率的完成任务，只有在做好自己工作的同时考虑到其他成员，大家分工协作，才能让工

作

到最好化。既然组成了一个团队，那就要把团队当做是一个整体，大家是不可分割的，不要想

着偷懒，邀工，要明白，成功是大家共同努力才能得到的，缺一不可。

最后—

—知识储备和能力。每次只有在真正需要用到知识时，我们才会发现自己学到的只是冰山一

角，杯水车薪，也只有真正的解决问题时，才会知识，平时的积累和能力的锻炼是多么的重

要。所以，在察觉到问题时，我们就应该敲响警钟，抓紧时间学习、锻炼，多接触不同的东

西。这样，当以后我们进入社会，开始自己的人生时，才不会后悔。

篇五：公关策划部工作总结

物理与电子信息学院公关策划部

2011

—2012下半学年

作

总

结

012物理与电子信息学院团总支学生会公关策划部年6月7日

光匆匆而过，转瞬间，半年的大学生活又要和我们挥手告别

了。

临近期末，回首这半年的时光，我们物电学院学生会院部活动相

对较

多，但我们部门举办的活动却相对较少。

本学

期物电学院学生会公关策划部在院团总支、院学生会主席

团的

关心支持下，以及广大同学的鼎力协助下，经过所有公关策划部

成员

的共同努力，不断完善工作模式，整体上完成了学期初期制定的

工作

计划，并取得了显著的成绩，现就我部本学期的工作总结基本如

下：

一、

主要活动在开学初期，我部并没进行招新

工作，但公关策划部的成员进行