西餐厅服务员操作规程
西餐零点服务程序_餐厅服务流程【精品文档】
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一、早餐服务程序1、餐前准备工作① 按要求摆台，清洁餐厅各部位卫生，如吧台、椅子等。
② 打开咖啡机做好咖啡茶。
③ 打冰、打果汁、打开水注入布菲炉内并点燃酒精蜡。
④ 准备冷、热食品，按规定位置摆放。
如水果盘、冻肉盘、甜果酱等。
⑤ 准备好煎蛋所用之燃气炉。
1、服务程序：早餐以自助餐为主，速度要求快。
① 迎宾拉椅让座。
当客人走近餐厅，领位员主动、热情问候，然后引座拉椅、铺口布。
② 问咖啡、茶。
根据客人需要在右侧为客人服务咖啡或茶。
③ 客人喝咖啡后会起身取食品，待客人返回时，服务员再次为客人拉椅让座并铺好口布。
④ 随时为客人添加咖啡、茶。
随时撤去脏盘，以保持台面清洁。
⑤ 随时补充干净杯盘。
⑥ 结帐、送客。
为客人结帐前核对帐单，准确无误后请客人过目。
收取现金时，要将票据当面点清，准确结帐。
⑦ 收台，更换新台布，重新摆台。
一、午、晚餐服务程序：1、餐前准备工作：① 清洁餐厅各部位卫生。
② 清洁服务车。
准备咖啡、淡奶、打水、取面包。
③ 摆放沙拉台。
④ 清洁或更换每日菜单及酒单。
⑤准备充足、干净的口布及刀、叉等用具。
午、晚餐以零点为主。
（1）迎宾。
就餐客人走近领位台时，领位要主动、热情问候，并询问客人是否有订台，如有，则重复客人的名字及人数，然后引座。
（2）服务员见客人，热情问候，拉椅让座，为客人铺口布并撤掉装饰盘。
（3）点饮料、下单、取饮料。
饮料从客人右侧上，并报出名称。
（3）上菜单、点单、下单。
点菜时划分好客人方位，写清台号，准确、清晰地开好菜单。
（5）点酒、下单、服务酒水。
若客人不喝酒水，将酒杯及时收掉。
（6）摆位。
根据每位客人所点菜式，由外向里，按左叉、右刀依次摆位。
（7）上面包、黄油。
在客人左侧为客人服务面包、黄油，熟练使用刀、叉为客人夹取面包。
（8）上菜、撤菜。
按客人所点菜式，依次同时为客人上菜，客人用毕，要同时撤盘。
西餐厅操作规范及制度
西餐服务餐前准备掌握预定情况餐会前，各岗位服务员应详细了解预定的人数、标准、台形设计、宾主身份、单位或个人、付款方式、特殊要求、菜单内容和服务要求等。
餐厅的布置西餐厅的环境布置应具有欧美文化、艺术特色，如油画、壁炉等。
餐厅所有灯具均应是可以调节亮度的，还必须放上烛台，最好在烛台下面放一面圆形或方形的镜子（可映出烛光以增添情趣）。
西餐摆台西餐摆台分早餐摆台，正餐摆台两种。
西式早餐摆台西式早餐摆台一般不铺台布1将纸垫式菜单或装饰纸摆放在餐位中间，离桌边2厘米。
2右刀左叉，刀口朝左，叉尖朝上，距桌边2厘米，刀叉之间相距30厘米左右。
3在叉的左侧1 厘米处放上面包和黄油刀2厘米。
4在刀右侧1 厘米处上垫碟，咖啡杯，咖啡匙，杯柄和匙柄均向右。
5刀，叉之间放上餐巾花。
6在餐桌中央放烟缸、胡椒盅、糖缸、淡奶壶等。
西式正式摆台1 铺台布要求台布平整，正面在上，四角下垂相等。
2 在餐位正中放上装饰盆，离桌边2厘米，盘中放餐巾花。
也可不放装饰盘直接放餐巾花3 在装饰盘右侧放餐刀（刀口向左）和汤匙，两着之间相距0.5厘米，离餐桌边均为2厘米。
餐刀距离装饰盘1.5厘米。
4 在装饰盘左侧放餐叉，餐叉左侧放色拉叉，叉尖向上，两者相距0.5厘米，距桌边2厘米，餐叉距餐刀30厘米左右。
餐叉距装饰盘1.5厘米。
5 色拉叉左侧1厘米处放面包盘，盘上放黄油刀，刀口向左。
盘边离桌边2厘米6 刀尖上方2厘米处放水杯7在装饰盘右上方3厘米处放烟灰缸，左上方放胡椒盅、盐盅，椒盐盅左侧放牙签筒，三者之间各相距2厘米，餐桌正中放花瓶，同时还应放烛台。
台形设计西餐台形主要有以下几种常见形式：“一”字形长台。
“一”字形长台通常设在宴会厅的正中央，与餐厅四周的距离大致相等，但应留有较充分的余地（一般应大于2米），以便服务员操作。
”U”字形台。
“U”形台又称马蹄形台，一般要求横向长度应比竖向长度短一些。
“E”字形台。
“E”形台的三翼长度应相等，竖向长度应比横向长度长一些。
酒店西餐午餐晚餐服务规范及标准(星级标准)
西餐午餐晚餐服务规范及标准
1.准备工作：跟西餐早餐准备工作基本相同
2.领台：见《餐厅领台服务程序》
1.饮料：客人就坐后，服务员应表示欢迎，然后站在客人右侧，递上酒水单，礼貌地征询客人需要什么酒水，如客人不需饮料，则为客人倒上冰水，客人点单后，应重复客人点单内容，然后开单，上饮料时要用托盘，服务时左手托托盘，右手拿饮料，从客人左侧为客人斟饮料，名贵酒要先给客人过目后，方可打开酒瓶
2.点菜：与西餐早餐点菜服务基本相同。
3.上菜：根据客人所点菜肴，适当调整桌面原有的餐具，上菜或撤碟时一律使用托盘，左手托盘，右手上菜或撤盘，上菜时检查所上菜肴与客人所点是否相同，
调味品和辅料是否跟全，西餐上菜顺序为：面包、黄油、、开胃头盆、汤、色拉、主菜、甜品、咖啡或茶，上菜时，应先宾后主，先女后男，从客人右侧上菜，从客人左侧撤盘，上菜时报菜名，并做适当介绍，除面包黄油外，其它菜肴、汤、甜品等上桌时，须将前一道用餐完毕的用具撤去，菜肴全部上完后，应向客人示意，并询问客人还需要什么，然后退至值台位置，咖啡或茶待客人结帐离去后方可撤去。
4.用餐：及时与厨房联系，反馈客人意见，控制出菜时间，记住每位客人的菜单，按顺序上菜，不要将送菜顺序颠倒或送错菜，注意随时添加酒、饮料、面包、黄油等，及时撤去餐后的盆、碟等，做好
台面清洁，服务员不能随便离开工作区域，要注意观察客人的表情，及时解决和满足客人的需求。
5.征询意见：同西餐早餐服务程序相同。
6.结帐：同西餐早餐服务程序相同。
7.送客：同西餐早餐服务程序相同。
8.撤台：同西餐早餐服务程序相同。
西餐厅员岗位职责(3篇)
西餐厅员岗位职责1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2宴会部服务程序:确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。
桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。
擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜员岗位职责:1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
二:1.1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。
1.2负责开餐前的准备工作。
1.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
1.4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
1.5保证各种用品、调料的清洁和充足。
1.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务。
1.7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。
为客人细节服务。
1.8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
1.9热情接待每一位客人。
1.10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。
根据客人的口味，帮助客人选择。
1.11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
1.12将客人的要求传递给厨房。
1.13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
1.14能迅速有效地处理各类突发事件。
餐饮服务操作规程
餐饮服务操作规程第一节：前厅服务一、迎宾服务1. 迎宾员应穿着整齐、礼貌，面带微笑，主动走向客人，向客人问好并引领客人入座。
2. 迎宾员需询问客人是否有特殊需求，并尽力满足客人的要求。
3. 当客人入座后，迎宾员应及时提供菜单并简要介绍今日特色菜及推荐菜品。
二、点菜服务1. 服务员应耐心倾听客人的点菜需求，并及时记录。
2. 服务员应根据客人的要求，向客人推荐适合的菜品，并介绍菜品的特色及口味。
3. 在客人点菜后，服务员应再次核对菜品，确保无误。
三、食材安全与质量控制1. 餐饮场所应确保采购的食材符合国家相关规定，并保证食材的新鲜度。
2. 食材的储存和保管应符合相关卫生标准，并定期检查食材的质量。
3. 食材在烹饪过程中，应进行充分处理，确保食品的卫生与安全。
第二节：厨房操作规程一、厨师操作1. 厨师操作前应穿戴整齐，戴好帽子、口罩和手套，保持个人卫生。
2. 厨师在烹饪过程中应遵循标准的食谱和操作程序，保证菜品的制作质量。
3. 厨师应定期清洁厨房设备和器具，并保持厨房的整洁。
二、食品烹饪1. 食品烹饪应根据标准的工艺流程进行，保证烹饪温度和时间的准确掌握。
2. 炉灶和炊具的使用应符合安全操作标准，厨师在烹饪过程中应严格遵守安全规定。
三、菜品出品1. 厨师出品前应检查菜品的质量和味道是否符合要求。
2. 菜品出品时，应根据客人点菜的先后顺序进行，确保食客的用餐体验。
3. 出品时应保持菜品的温度适宜，避免过冷或过热。
第三节：餐后服务一、结账服务1. 结账服务员应主动递交账单给客人，询问是否需要开具发票。
2. 结账服务员应具备良好的计算能力，确保结算的准确性。
3. 结账结束后，服务员应向客人表示感谢，礼貌地道别。
二、餐后清理1. 餐后清理工作应及时展开，清理餐桌、收拾废物，并清洁餐具和桌面。
2. 清理工作结束后，应对用餐环境进行审查，确保整个区域的清洁度。
总结：餐饮服务操作规程对于提供高质量的餐饮服务至关重要。
西餐厅的服务流程与标准介绍PPT课件(23张)
按餐厅 • 座位的 1/3准备，准备特别介绍餐牌按要求程序排放在每张餐台面，酒水牌
2） 微笑迎后宾客，当客人走进餐厅门口时，立即以左手持餐牌，主动上前 相迎， 并礼貌的向客人问候：先生/小姐（太太）早上好/您好/晚上好，欢迎光临， 请问几位，请问有没有预定？请这边走，先生/小姐（太太）， 请问贵姓？
3）
当确认客人用餐后，询问客人姓名，就餐人数是否有订位，吸烟与否
4）
如客人已经预定座位，则按既定的安排带领客人入座
手呈送给客人服务时应礼貌
的向客人示意并说：先生/A小姐。这是您的饮料
牌
2） 服务时按顺时针方向进行，女士优先，先宾后
主
3．推介饮料
1）服务员应熟悉酒店供应的各种饮料的种类。特
点及特别推广的饮品
2）主动向客人推介饮品
3）回答客人对饮品 提出的相关问题
4. 下饮品单
1）按顺时针方向，一女士优先，先宾后主的次序
5）
如客人有带小孩，先准备儿童椅，然后帮助
儿童就坐
6）
带位员在离开时预祝客人就餐愉快
西餐厅的服务流程与标准介绍(PPT23 页)
西餐厅的服务流程与标准介绍(PPT23 页)
1.准备饮料牌
1)按客人的数量准备相应数量的饮料牌
2）饮料牌必须保持整齐干净无破损
2．呈送饮料牌
1） 把饮料牌打开第一页，站在客人的右侧。用右
台面椅子需要清洁干净及摆放整齐
餐具的准备
餐饮服务操作规程
餐饮服务操作规程一、引言餐饮服务操作规程是为了确保餐厅能够高效、规范地开展服务工作，提升顾客满意度和餐厅形象而制定的指南。
本规程旨在对餐饮服务人员进行培训和指导，使其在服务过程中能够注意卫生、友好待客，并具备专业的操作技能。
二、工作流程1. 准备工作a) 打开餐厅：早晨首先抵达餐厅的员工应打开门窗，确保通风良好；b) 清洁检查：对餐桌、椅子、餐具等进行清洁检查，确保无污染区域；c) 检查准备工作：检查并确保各种材料和设备充足，并按照要求妥善摆放。
2. 接待服务a) 顾客接待：对顾客热情友好，主动问候并引导顾客入座；b) 服务员介绍：向顾客介绍菜单、今日特色等，解答顾客的疑问；c) 点餐：耐心倾听顾客需求，提供专业建议，确保点菜准确；d) 餐具摆放：根据餐点种类和顾客要求，摆放适当的餐具。
3. 餐食服务a) 上菜服务：遵循从左侧上菜的原则，确保菜品摆放整齐，呈现良好的视觉效果；b) 清理碗盘：随时观察顾客用餐进度，及时清理碗盘、杯具等；c) 维持卫生：保持餐桌及周边环境整洁，并随时提供清洁纸巾或湿巾。
4. 结算服务a) 收银服务：给予顾客专业并高效的收银服务，确保结算金额准确无误；b) 验证票据：为顾客提供正确的发票，并予以详细的解释；c) 提供服务评价：适时向顾客索取服务评价，并虚心接受建议。
5. 离场服务a) 感谢顾客：在顾客离开前，向其表示感谢并鼓励再次光临；b) 清洁服务区：顾客离场后，对服务区域进行彻底的清洁工作；c) 检查设备：关掉设备和灯光，检查各项设备是否关闭。
三、服务技巧为提供更高品质的餐饮服务，服务人员应掌握以下技巧：1. 热情待客a) 主动微笑：始终以微笑面对顾客，给予他们良好的第一印象；b) 问候礼仪：在接待顾客时，礼貌地问候并称呼对方，增进顾客的亲切感；c) 主动接近：对于新到的顾客，尽量主动招呼和解答疑问，可以提供菜单介绍和推荐。
2. 细节服务a) 快速响应：对于顾客的需求、建议和投诉，要迅速做出回应并解决问题；b) 注意卫生：服务人员要保持整洁，并注意自己的仪容仪表；c) 餐具整理：帮助顾客摆放餐具，及时为顾客更换纸巾或餐巾等。
酒店西餐厅服务员岗位说明书
酒店西餐厅服务员岗位说明书一、岗位概述酒店西餐厅服务员是酒店西餐厅的重要岗位之一，负责为顾客提供优质的餐饮服务。
服务员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握餐厅菜单和餐饮流程，为客人提供热情周到的服务，提升客户满意度和餐厅形象。
二、岗位职责1. 热情接待客人，引导客人就座，并提供菜单。
2. 根据客人需求，介绍菜品特色、推荐餐饮搭配，并解答客人疑问。
3. 接收客人点餐，准确记录并及时传递给厨房。
4. 确保菜品出餐时间和质量，保证菜品味道和外观符合标准。
5. 提供专业的餐饮建议和服务，根据客人需求进行餐饮推荐。
6. 维护餐厅环境卫生，保持餐桌整洁有序。
7. 及时处理客人投诉和疑问，提供满意的解决方案。
8. 协助餐厅日常运营工作，如备货、清洁等。
9. 遵守餐厅相关规章制度，保证工作场所的安全和卫生。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效的交流和沟通。
2. 熟悉西餐菜单和餐饮流程，了解常见餐饮知识和礼仪。
3. 具备团队合作精神，能够与同事协作，保证餐厅的顺利运营。
4. 具备较强的应变能力和工作抗压能力，能够在高峰时段保持工作效率。
5. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和任务优先级。
6. 具备一定的英语沟通能力，能够与外国客人进行基本的交流。
7. 具备相关工作经验者优先考虑。
四、薪资福利1. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现进行薪资面议。
2. 福利待遇：提供餐补、交通补贴、五险一金等福利待遇。
五、工作时间1. 标准工作时间：根据餐厅运营时间安排，通常为早班、中班、晚班轮班制。
2. 弹性工作时间：根据工作需要，可能需要调整工作时间。
六、职业发展1. 酒店西餐厅服务员是酒店餐饮部门的基础岗位，具备良好的发展空间。
2. 可以通过不断学习和培训，提升自身专业知识和技能，逐步晋升为领班、副经理等职位。
3. 酒店提供良好的职业发展平台和晋升机会，根据个人能力和表现进行晋升评定。
服务员工作流程
服务员工作流程本文档旨在介绍服务员在餐厅工作时的工作流程。
接待客人1.欢迎客人：服务员应友好地迎接客人，并向他们致以问候。
2.引导客人：根据客人的需求，服务员应引导他们到座位就坐。
3.提供菜单：服务员应提供菜单，并向客人解释餐厅的特色菜和推荐菜品。
点餐1.接收点餐：服务员应耐心听取客人的点餐需求，并确保正确理解。
2.提供建议：根据客人的口味偏好，服务员可以提供相应的菜品建议。
3.记录点餐：服务员应将客人点餐的详细信息准确记录下来，包括菜品、数量和特殊要求。
传递订单1.将订单交给厨房：服务员应将客人点餐记录传递给厨房，并确保厨师正确理解客人的要求。
2.确认订单准确性：在将订单交给厨房之前，服务员应仔细核对点餐信息，确保准确无误。
上菜与服务1.准备食物：服务员应等待厨房完成菜品制作，并准备好服务所需的餐具和饮品。
2.上菜：服务员应将菜品按照客人的点餐要求，迅速而准确地送到客人桌边。
3.饮料服务：服务员应根据客人的需求，提供所需的饮品，并保持饮品供应充足。
4.注重细节：服务员应注意客人的需求，提供及时、有礼貌和周到的服务。
5.清理桌面：客人用餐结束后，服务员应及时清理桌面，准备下一位客人的用餐。
结账离场1.提供账单：客人用餐结束后，服务员应准备并提供详细的账单。
2.接收支付：服务员应耐心等待客人支付并接收付款。
3.道别客人：离场前，服务员应向客人道别，并致以感谢。
以上即为服务员在餐厅工作时的基本工作流程。
服务员应确保工作过程中保持高效、友好和专业的态度，以提供良好的用餐体验。
西餐厅服务员工作职责及工作流程
西餐厅服务员工作职责及工作流程西餐厅服务员工作职责及工作流程西餐服务员是餐厅中不可或缺的一份子，他们是顾客与餐厅之间的桥梁，同时是餐厅形象的代表。
为了更好地服务顾客，以及更好的维护餐厅形象，西餐服务员有一定的工作职责和工作流程。
一、西餐服务员的工作职责1. 负责顾客接待西餐服务员需要对顾客进行热情欢迎，引导顾客就座，为顾客提供餐桌以及相关设施等。
2. 提供产品介绍西餐服务员需要对餐厅的菜品进行详细了解，掌握菜品的原料、工艺、口感及特色等信息，为顾客提供专业的产品介绍，帮助顾客进行参考及选择。
3. 提供建议和意见在顾客选择菜品时遇到疑惑，服务员可以根据顾客的需求和口味进行菜品的推荐，并提供专业的意见和建议。
4. 记录点餐信息服务员要将顾客的点餐信息记下，并精确记录顾客的点单，包括菜名数量、口味以及相关要求等信息。
5. 提供餐具及饮料西餐服务员需要为顾客提供餐具、调味品、饮料等，并在用餐过程中定时为顾客添加水、倒茶等工作。
6. 维护餐桌及清理在用餐过程中，西餐服务员需要为顾客维护餐桌的干净整洁，并在用餐结束后及时清理和消毒，准备下一波客人的到来。
7. 提供结算服务在顾客用餐结束后，西餐服务员需要提供结算服务，并为顾客提供发票等相关事宜。
二、西餐服务员的工作流程1. 顾客就座服务员需要对顾客进行热情的问候，引导顾客就座，向顾客介绍餐厅的菜品和特色，以及餐厅的服务流程和注意事项。
2. 了解顾客需求服务员需要根据顾客的需求和口味，为顾客提供专业的菜品介绍，并根据菜品的特点和顾客的需求，提供相应的建议和意见。
3. 点餐服务根据顾客点单，服务员需要认真记录顾客的点餐信息，包括菜品名称、份数、口味及相关要求等信息，并进行确认。
4. 发送菜品根据顾客的点单，服务员需要及时向厨房发送菜品，保证菜品的及时出餐和准确度，避免出现延误和失误。
5. 服务到位服务员需要在用餐过程中，不断关注顾客的需求，及时提供餐具、调味品、饮料等，以及定时为顾客添加水、倒茶等服务。
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西餐厅服务人员工作流程
一、岗位职责：
1．学习酒店的规章制度及本部门的业务知识、业务技能，熟练掌握本岗位
作业指导。
2．按酒店要求对新员工进行业务指导和技能的传授。
3．按照酒店制定的服务标准和工作程序向客人提供合格、优质的服务。
（1）按照标准进行摆台，补充各种餐（茶）具及服务用品。
（2）掌握餐厅内的菜品、酒水及饮料知识，做好推销工作。
（3）集中精力做好值台服务工作，及时为客人斟茶、清理台面，更换烟缸、
骨碟、餐巾纸、视情况做好催菜服务工作。
（4）服务过程中，积极主动的与其他服务员进行协作，做好补位服务。
（5）配合传菜员及时撤台，并做好台面整理工作。
（6）做好班后清理工作，清理四周及地面的卫生，复查设施设备的完好状
况。
4．主动征询客人对菜品及服务的意见，并及时向领班反馈。
5．积极参加酒店部门组织的各项培训和活动。
二、工作流程
（一）主流程
（二）分流程
1、工作交接
2、餐（茶）服务（大厅）
3、餐（茶）服务（包厢）
4、餐（茶）中服务
5、餐（茶）后服务
（三）工作交接操作细则
工作项目 操作细则 质量标准
接受领班检查 接受领班对仪容仪表及随身携带服务用品（火机、圆珠笔）的检查。 仪容仪表符合《员工手册》的规定，服务用品配
带齐全，能正常使用。
餐具盘点 对所有的茶具、餐具进行盘点和卫生检查。 无缺少、丢失，干净．无毛絮、水迹、污迹。
签到 工作交接 物品准备 为客服务 接受领班的检查 盘点茶餐具卫生清理 餐茶具配备的检查 站位迎宾 引导让座 递菜单、饮料单、餐巾纸 上菜、茶、甜点、咖啡、饮料 换烟缸 巡台（包厢） 撤盘、壶（杯） 征询客人意见 为客人结帐 送客 清洗餐（茶、杯）具 清理桌、椅、地面、包厢等 引导客人结账 清理大厅及包厢卫生
观察客人潜在的需求 及时处理投诉
点菜（茶、饮品、咖啡、小吃）等
引导客人 安排包厢 递菜单餐巾开空调、麻将机 点（茶、饮品、咖啡、小吃）等
交接卫生 对所负责的卫生区域进行卫生交接。 符合《质检手册》标准。
其它 有无特别事项，注意问题。 交接清楚，无漏项。
（四）卫生清理操作细则
工作项目 操作细则 质量标准
擦拭调料瓶、牙签盅、桌号牌 先用半湿抹布，再用干抹布依次擦拭并标准放于指定位置。 摆放整齐，干净、无污
迹。
擦拭桌椅、栏杆、备餐橱 先用干湿抹布自上向下，自里向外擦拭，再用干抹布擦干。 无灰尘，无污迹，无毛
絮。
（五）物品准备操作细则
工作项目 操作细则 质量标准
准备物品
托盘、牙签盅、糖缸、奶缸、茶壶、咖啡壶、菜单等，放于指定位置备好开水、冰水。 物品及一次性用品配备充足托盘，暖瓶等干净无
污迹，水备量充足，开水温度在80度以上。
（六）摆台操作细则
工作项目 操作细则 质量标准
调味品 左手托盘，右手拿椒盐瓶底部放于桌正中间。
以门为参照物，左椒右盐，椒盐瓶干净无污迹，
内有胡椒粉、盐。
牙签盅 左手托盘，右手拿牙签盅放于椒盐瓶中线的正上方。 牙签盅干净、无污迹、内有牙签。
烟 缸 左手托盘，右手拿烟缸放于胡椒瓶的左边。
烟缸干净无破损，每台一个，与胡椒瓶相距
1cm。
餐（茶） 勺 左手托盘.，右手的拇指、食指、中指捏住餐勺的
柄部按顺时针放在餐刀右边，勺面向上。
餐（茶）勺干净无污迹
水 杯 左手托盘，右手拿杯柄或底部。 水杯干净、明亮、无破损，轻拿轻放。
椅 子 对称摆放桌子两对面。 椅子面干净、无杂物。
（七）自查的操作细则
工作项目 操作细则 质量标准
餐（茶）检查仪容仪表、设施、设备、卫生清理物品准备仪容仪表符合规定，设施设备正常完好（否则及
前自查 情况。 时上报领班）卫生达标，物品准备齐全，充足。
餐（茶）后自查 检查设施设备卫生清理，物品准备情况。 设施设备完好（否则及时上报领班）卫生达标，
物品齐全无缺少，摆放在指定位置。
（
八）站位迎宾操作细则
工作项目 操作细则 质量标准
站位迎宾 按标准站姿站位，站立时，双手自然交叉，放于腹前，右手在上，左手在下，两臂自然下垂，双腿并拢，站直，两脚尖分开45度－60度，面带微笑，面向餐厅入口处，随时准备迎候客人。 站姿标准，符合《员工手册》要求。
递菜单、饮料单 翻开菜单和饮料单第一页，用双手递上并说:“这
是我们的菜单和饮料单，请您先看一下” 。
先女后男，先小孩后大人。吐字清晰，音量适中。
倒冰水 左手端托盘，右手拿扎杯。
水要凉。斟八分满，斟倒冰水要根据客人要求进
行。
（九）点菜的操作细则
工作项目 操作规范 质量标准
点 菜（茶） 应礼貌询问客人是否点菜（茶等），边介绍边记录，并询问客人有无特殊需求。如客人有要求时，应重点做好记录，及时与厨房、水吧沟通，当好客人的参谋，最后重复一遍客人所点菜（茶）品。 菜单上写清桌号、人数、沙拉要问清带什么汁，
冰淇淋问清喜欢哪一种等，吐字清晰，音量适中。
（十）上茶的操作细则
工作项目 操作规范 质量标准
问茶
应站于餐台旁，征询客人 “先生／女士，请问喝哪一种茶，介绍酒店有何种茶。 语言清晰，语气委婉。
斟茶 右手五指端茶壶，左手放于手背后， “先生／女士，请用茶”，斟至茶杯的八分满。 斟茶时动作敏捷、准确、避免漏水。
（十一）巡台操作细则
工作项目 操作规范 质量标准
巡台
在客人餐（茶）时，服务员主动观察客人需求，随时准备为客人服务。 态度热情，动作迅速、敏捷，服务于客人开口之前。
换烟缸 如烟缸内推积物较满，应将干净烟缸倒扣，用右手将两烟缸拿起，放在托盘上，重新拿起干净烟缸放在原位。 操作规范，轻拿轻放，避免烟灰从烟缸中飘出并使用礼貌用语。
（十二）结账操作细则
工作项目 操作规范 质量标准
为客人 结帐 客人要求结账时，在得到客回答后，请客人稍等，立即到收银台为客人取账单，并告诉收银员结账的台号，并将账单进行核对放入收银夹。 认真核对，客人所点酒水及菜品，拿收银夹时，
标识朝向外侧。
现金结帐 客人用现金结帐时，应在客人面前把钱点好，并请客人稍等，将现金送收银员，并将零钱放于收银夹中，将钱和发票递给客人，并说“这是您的零钱和发票，请拿好”，并向客人表示谢意。 认真核对，礼貌用语，到位。
信用卡 若客人用信卡结帐，征询客人意见，如客人要求服务员代办，则服务员将客人的信用卡送到收银台，在收银员确认后，将卡单送到客人面前，由客人签字确认，如客人要求到收银台结帐，服务员应礼貌地引领客人到收银台。 认真核对，礼貌用语要到位。
一卡通 结帐 若客人用一卡通结帐，服务员将一卡通送至收银台，收银员确认后，进行刷卡，并由收银员记录
一卡通卡号，服务员将卡放入收银夹，双手拿给
客人，并告知客人卡内剩余金额。
认真核对，礼貌用语到位。