{公共关系}公共关系重点知识
公共关系学重点复习资料解读
公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
公共关系学复习重点
公共关系学复习重点第一篇：公共关系学复习重点公共关系期末复习重点试题类型包括：1.名词解释（15%）2.单项选择题（15%）；3.多项选择题（10%）；4.判断正误（10%）5.简答题（30%）；6.案例分析（20%）；四、考核形式该课程期末考试采用闭卷方式。
五、答题时限期末考试答题时限为90分钟。
考核的内容和要求第一章绪论重点掌握：1.公共关系的定义P42.公共关系的特征P63.公共关系观念P54.公共关系学P55.公共关系的基本要素P86.社会组织的特点P97.公众的基本特点和分类P12P138.公共关系与庸俗关系P23重点★第二章公共关系的历史沿革重点掌握：1.近代公共关系的萌芽P292.现代公共关系的开端P313.现代公共关系的成熟P334.现代公共关系产生的社会条件P344点第三章公共关系的功能与原则重点掌握：1.公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境2.全员公关全员公关（PR）是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称“全员PR”.3.组织形象 p59第四章公共关系的组织机构和人员重点掌握：1.公共关系部的特点 p71 四个特点2.公共关系部的设置原则及其在组织中的地位 p70p72 4点原则3.公共关系部的利与弊4.公共关系公司的利与弊重点公共关系公司，主要做对商品的推广和相关的宣传活动（主要是公司文化和公益活动），专业的公关公司还涉及广告，咨询等，公关危机现在已经成为一个热点，许多公关公司都在努力向这方面发展。
一些知名的公关公司还对某些有影响力的事件做前期准备和具体执行。
比如奥委会主席访华，美国商联访华等。
人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中国的人力公司已经很多了，专业突破并不容易。
公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。
职能比较多。
主要有对外公关宣传，政府、社区、社会公众的联系，信息收集和反馈，媒体检测和分析，参与广告的制定和运作，提炼企业文化，编制内部刊物，培训员工，处理突发事件（公众安全，流言，美誉度下降``）等等。
公共关系学知识要点讲解
公共关系学知识要点讲解公共关系学，作为一门研究组织与公众之间传播与沟通的学科，在当今社会的各个领域都发挥着重要作用。
无论是企业、政府机构、非营利组织还是个人，都需要运用公共关系的知识和策略来塑造良好的形象，建立和维护良好的关系。
接下来，让我们一起深入了解公共关系学的一些关键知识要点。
一、公共关系的定义和内涵公共关系，简单来说，就是一个组织通过传播手段，与公众建立良好关系，以实现自身目标的一种管理活动。
它不仅仅是宣传和广告，更是一种综合性的管理职能，包括信息收集、形象塑造、危机管理、关系协调等多个方面。
公共关系的核心在于“关系”二字。
它强调组织与公众之间的相互依存、相互影响。
一个组织的生存和发展离不开公众的支持和认可，而公众的利益也在一定程度上受到组织行为的影响。
因此，公共关系的目标就是通过有效的沟通和互动，建立起一种互利共赢的关系。
二、公共关系的要素公共关系由三个基本要素构成：主体、客体和传播。
主体即公共关系的实施者，通常是各类组织，如企业、政府、学校等。
组织需要明确自身的目标和定位，制定相应的公共关系策略。
客体则是公共关系的对象，也就是公众。
公众可以分为内部公众和外部公众。
内部公众包括组织的员工、股东等；外部公众则包括消费者、媒体、社区、政府等。
不同的公众群体对组织有着不同的期望和需求，因此需要采取针对性的公关策略。
传播是公共关系的手段，包括各种传播渠道和方式，如新闻发布会、社交媒体、广告、公关活动等。
有效的传播能够将组织的信息准确地传达给公众，同时也能够收集公众的反馈，为组织的决策提供依据。
三、公共关系的职能1、形象塑造良好的形象是组织吸引公众、赢得支持的重要基础。
公共关系通过制定形象策略，包括品牌定位、形象设计、企业文化传播等，塑造出独特、积极、可信的组织形象。
2、信息传播及时、准确地向公众传播组织的信息，包括产品信息、服务信息、社会责任履行情况等，增加公众对组织的了解和信任。
3、关系协调协调组织与内部公众、外部公众之间的关系，解决矛盾和冲突，营造和谐的发展环境。
公共关系学复习重点
名词解释：1.公共关系：是一门管理科学，他是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：指按共同目标和系统方式结合起来与公公发生，相关联系的各种政治组织，经济组织，军事组织，文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：社会组织开展公共关系工作的对象和承受者。
4.传播沟通：连续组织与公众的纽带，是组织运用传播媒介向公众进行信息，思想，观念的传递交流。
5.制造新闻：（策划新闻）是指社会组织为吸引新闻媒介报道，扩散自身希望传播开去的信息而专门策划的活动。
6.准公共关系：在人们的各种社会活动中所表现出来的一定公共关系意识和趋势，或者说类似于今天的公共关系的思想观点与时间做法。
7.组织形象：是社会公众对组织综合评价后所形成的具体形象8.危机管理：是指组织为应对各种危机情景所进行的规划决策，动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机带来的威胁和损失。
9.公共关系部：组织针对一定的目标为开展公共关系工作而专门设立的专业职能机构10.公共关系公司：它是由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成的，运用专门的知识、技能和经验收客户委托专门从事公共关系活动和咨询的服务机构。
11.公共意识：是一种公关的哲学或公关的思想。
12.公众：是指一个特定的社会组织直接或间接相关的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
13.顾客关系：是指组织与其顾客公众之间形成的关系，是组织外部公共关系的轴心，也是决定组织生存发展至关重要的环节14.公共关系传播的含义：是社会组织即传播者，有组织有目的的针对某种特殊公众进行的特定信息交流和共享活动。
15.公共危机：是指组织与公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是组织形象严重失常的反映16.公共关系实施：是指公共关系主体为了实现既定的公共关系目标，依据公共关系的策划方案，充分利用组织的资源，将公共关系创意通过公共关系传播活动，才能实际的、具体的解决问题。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系重点
公共关系重点第一篇：公共关系重点一、名词解释1.公共关系：是一个组织为了自身的生存与发展，运用传播沟通的手段对内部及外部公众进行关系协调及舆论引导的管理活动。
2.建设型公共关系：指采用宣传和交际的高姿态，向社会公众主动作自我介绍，引导公众认识一理解一行动的一种公共关系模式。
3.矫正型公共关系：指在组织形象发生严重损害时，采取一系列有效措施，协同组织的其他部门，挽回组织声誉的一种公共关系模式。
4.交际型公共关系：指通过人与人之间的直接接触，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络。
这种模式以人际交往为主。
5.咨询建议：指公共关系人员向组织决策层和各管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见。
6.突发事件：是指意想不到的突然发生的事或问题。
7.社区公众：指某个社会组织周围的社会区域中，存在着各种相互关系的人群和社会组织的群体。
8.媒介关系：指与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台和电视台)以及新闻界人士(记者、编辑等)的关系。
9.网络公关：又称线上公关，是以因特网为载体进行的公共关系活动。
10.控制论传播：是运用反馈信息来调节和控制传播系统行为。
11.致意广告：是指组织在一些特殊的时候向公众致意，表达某种情感的广告，三种类型：⑴致贺广告。
(2)鸣谢广告。
(3)致歉广告。
12.响应广告：组织为响应社会或其它企事业单位的号召，支持公益事业的发展，以求社会各界公众的理解与支持而刊播的广告称为响应广告。
13.活动识别：一种动态识别形式，它是将企业内部组织结构与员工的行为都作为一种传播符号，通过这些传播符号传达企业理念，塑造企业形象。
14.视觉识别：在理性识别（MI）和活动识别（BI）的基础上，通过具体化、视觉化的设计，向外界传达的全部视觉形象总合。
15.公共关系评估：根据特定的标准，对公共关系计划、实施，进行衡量、检查和评估，以判断其优劣，对改进一个组织的公共关系具有明显的“效果导向”作用。
二、简答或论述1、如何理解公共关系？（1）公共关系管理的对象是公众。
公共关系学知识整理.docx
公共关系学学问整理公共关系学是一门新兴的学科公共关系•诃最早出现于1802年，是由美国总统托马斯•杰菲逊在议会宣言中最早运用的.1903年美国人艾维•李开办了世界上第一家宣扬顾问，务所,成为第一个职业公共人,被誉为“公共关系之父“1952年出版了教材＜公共关系学＞,把公共关系从新闻传播领域中分别出来进行探讨,使之最终成为J'一门独立完整的新兴学科80年头，美国博雅等国际公关公司起先在中国设立分公司或办事机构.85年深圳高校开设了PR专科专业.94年中山高校开设了本科专业.中国公关取得长足进步现代组织经营管理四大支柱：资金，技术，人才，公共关系公共关系的定义一一公共关系是一种内求团结、外谋发展的经营管理艺术。
它综合运用合理的原则和方法，通过有支配而且长久的努力，协调和改善组织的对内对外关系，使组织的各项政策和活动符合广阔公众的要求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对组织的J'解、信任、好感和支持，从而使得组织利益与公众利益最优化.PR是组织与公众之间的关系PR是•种状态，可以通过公共关系活动来变更PR是一种职业，须耍肯定的职业技能PR是一种文化PR是一个组织和公众之间的关系PR是种网状关系一组织与组织之间，组织内部，组织与公众之间，公众与公众之间PR是一种组织和公众之间的互利关系PR是组织和公众之间的一种许久关系PR是一种组织和公众之间的双向沟通关系PR是组织与公众之间的劝告关系有效的公关对营销的促进作用现代营倘理念一产品ProdUCI,地点P1.aCe,推广Promo1.ion,价格Price,公共形象Pub1.icImage公共关系与广告--推销产品和服务要大家买我，树立组织良好形象要大家龙我三、公共关系的原则以公众为对象，以“惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段，以美誉为目标其次章公共关系的构成要素公共关系的主体之公关人员口特地从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理骈务的调查，询问，策划和实施的人员.口公共关系从业人员(PRPractitioner),公关人历(PRMan),公关官员(PROfficer)公关人员应具番的职业素养：广泛的学科学问,较高的思想政策水平,合理的实力结构，良好的心理素养公共关系的客体(对象)公众口公众是指与某一组织发生相互关系，成员间面临共同问题和相关利益而组成的社会群体。
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{公共关系}公共关系重点知识 公共关系 1. 公共关系：是社会组织为了求良好合作与和谐发展，通过关系协调，沟通管理，形象塑 造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系。企业与消费者及有关客户的关系，领导与员工的关系等。 2. 公共关系的组成四要素：社会组织，媒介，公众，互动。 3. 公共关系形成的原因：人的需要及其满足是社会关系产生的根本原因和依据 4. 公共关系形成的条件 1.公共关系产生的社会基础—社会组织的建立和分化 2.公共关系形成的内在机制—利益的互补，合作的需要 3.公共关系产生和发展的思想条件一人类协调，合作意识的增强 4.公共关系产生的社会经济条件一商品经济的发展 5.公共关系产生的社会政治条件—社会政治生活的民主发展 6.公共关系产生的物质技术条件—传播媒体的发达和技术手段的现代化 5.公共关系的基本属性 1.客观性2.普遍性3.公共性4.相关性5.互动性 6.互利性7.多样性8.网络性9.稳定性10.间接性 11.可变性12.规范性一三周期性14.层次性一五.协调性 6.公共关系的功能 一.从微观上看 1. 连接与沟通的功能 2. 整合功能 3. 协调功能 4. 约束功能 5. 增效功能 二.从宏观上看 1.促进生产力的发展 2.推动社会关系的变革和改善 3.公共关系活动是科学与文化继承和发展的重要途径 4.协调社会群体的目标，利益，态度和创新 5.有利于人自身的发展。 6.优化社会经济，政治，文化，心理等环境。 7.公共关系的地位 公共关系的地位是指公共关系在社会生活中所处的位置。公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。这些职能，无论是对一个具体的社会组织，还是对整个社会，都是非常重要的。公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位。公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的。公共关系是一种重要的战略资源。公共关系是一种重要的社会实践活动。公共关系是战略管理的重要组成部分。公共关系定位是我们测定的或设定的与公共关系相关的一系列工作的地位。公共关系的客观的重要的战略地位，影响和决定着与公共关系相关的各种工作的定位。 8.公共关系的产生与发展 现代公共关系发展的四个阶段 1.“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期） 2.“说真话”时期（艾维·李为） 3.“投工作所好”时期（爱得华·伯耐斯 时期） 4.“双向对称”时期（斯科特.卡特李普新时期） 现代公共关系的特征 1. 公共关系科学规范化 2. 公共关系教育专门化 3. 公共关系工作职业化 4. 公共关系行业国际化 公共关系的发展趋势 1. 公共关系活动范围全球化 2. 公共关系实施主体职业化品牌化 3. 公共关系传播渠道网络化 4. 公共关系实务运作整合化 5. 公共关系文化思想立体化
9.公共关系主体 公共关系主体：是公共关系的构建者和承担者。公共关系主体就是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。公共关系主体处于公共关系的核心地位 社会组织的基本特征——目的性，整体性，变动性
社会组织的环境——内部环境和外部环境
10.公共关系部 公共关系机构：是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体 公共关系部：是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事物的部门。 公共关系部门的作用 1. 监测环境 2. 决策咨询 3. 沟通协调 公共关系部设置原则 1. 必要性 2. 职责化原则 3. 专业化原则 公共关系机构运行机制 1. 总经理直接负责制 2. 总经理间接负责制 3. 共公共关系委员会制 公共关系公司提供的服务 1. 公共关系咨询 2. 传播信息 3. 组织活动 4. 人员培训 公共关系公司的基本类型 1. 综合服务型公共关系公司 2. 专项服务型公共关系公司 3. 公共关系顾问公司 11.公共关系人员 公共关系人员具有的公共关系意识 1. 形象意识 2. 公众意识 3. 协调意识 4. 开放意识 5. 互惠意识 6. 创新意识 公共关系人员的知识结构 1. 基础学科知识 2. 背景学科知识 3. 专业学科知识 4. 相关学科知识 5. 操作性学科知识 公共关系人员的能力要素 1. 创新能力 2. 表达能力 3. 协调能力 4. 交往能力 5. 自控能力 12.公共关系伦理规范 公共关系伦理规范：意指公共关系人员在从事公共关系实践活动时必须遵守的行
为规范或准则。 1. 公共关系伦理的底线：真实 2. 公共关系伦理的两大基本规范：责任与信任 3. 公共关系伦理的范畴：义务，公正，平等，保密 一三.公共关系礼仪 公共关系礼仪的特点 1. 共同性 2. 灵活性 3. 实用性 4. 民族性 5. 长远性 公共关系礼仪的准则 1. 实践的原则 2. 影响公众的原则 3. 双向沟通的原则 14.公共关系客体 公众：既与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称 公众的特征 1. 整体性 2. 共同性 3. 相关性 4. 多样性 5. 变化性 公众的分类 1. 不同的组织有不同发的公众 1. 竞争性营利组织 2. 竞争性非营利组织 3. 独占性非营利组织 4. 独占性营利组织 2. 同一个组织有不同的公众 3. 同一种公众有不同的分类 1. 根据组织公共关系活动的内外对象分类（内部公众和外部公众） 2. 按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织 公众两类 3. 根据组织全力的性质，组织公众分为一般社团型公众和公共权力型公众 4. 根据关系的重要程度，课分为首要公众和次要公众 5. 根据公众对组织的态度，可分为顺意公众，逆意公众，边缘公众 6. 根据公众构成的稳定性程度，分为临时公众，周期公众，稳定公众 7. 根据组织的价值判断，可分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众 8. 根据公众发展过程不同阶段的特点，可分为非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众 4. 公众分类的意义 1. 科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围 2. 科学的公众分类为制定公共关系政策，设计公共关系方案明确方向 3. 科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础 4. 科学的公众分类为科学评审公共关系工作的熊爱国提供依据 公共关系工作主要对象 1. 员工关系对象 2. 顾客关系对象 3. 媒介关系对象 4. 政府关系对象 5. 社区关系对象 6. 名流关系对象 7. 国际公众对象 8. 其他公众对象 一五.公共关系的三大目标 1.认知度的内涵 2.美誉对的内涵 3.和谐度的内涵 确定三大目标的意义 1. 是公共关系独立存在的个性化标志 2. 使组织的公共关系工作具有了可比照性 3. 使公共关系工作更好地服务于组织目标 16.社会组织的形象塑造 组织形象：是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。 组织形象的特征 1. 组织形象的客观性 2. 组织形象表现的主观性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的稳定性 组织形象的构成 1. 实力形象 2. 文化形象 3. 人才形象 4. 品牌形象 塑造组织形象的意义 1. 组织形象是无形资产的重要组成部分 2. 组织形象是生存发展的精神资源 3. 组织形象是外在扩张的市场铺垫 组织形象定位：是指组织根据环境
变化的要求，本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域和经营理念，为自己设计出一个理想，独具个性的形象位置。 组织形象定位的三要素 1. 主体个性 2. 传达方式 3. 公众认知 组织形象定位的方法 1. 个性张扬的定位方法 2. 优势表现的定位方法 3. 公众引导的定位方法 4. 形象层次的定位方法 5. 对象分类的定位方法 组织形象的建立的步骤 1. 内部调查 2. 外部调查 3. 组织综合指数调查 组织形象框架的设定 1. 组织理念的确定 2. 行为规范的确立 3. 识别系统的确立 组织形象对外的推广 1. 人际传播（美誉度的建立，和谐度的建立） 2. 大众出传播（广告，形象推广活动） 组织形象的巩固与矫正 一组织形象内质的更新 1. 组织理念的更新 2. 领导者观念的更新 3. 员工素质的提高 4. 质量水准上提高 二组织形象的外观改良 1. 名牌产品的外观更新 2. 传播内涵上的更新 公共关系媒介 1. 口头传播媒介（演讲，院外游说） 2. 视觉传播媒介 3. 组织外部的大众传播媒介（职业传播者，印刷媒介，电子媒介） 4. 组织设置的公众传播媒介（组织的报刊，手册~书籍，音像出版物，电视杂志~报纸） 5. 网络传播媒介
17.公共关系协调 公共关系协调：是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态或者是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力