公共关系学第7章-大众传播、组织传播和网络传播
判断题1与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
【对】2长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
【错】3公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
【对】4祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，可以赢得同行的信任和好感。
【错】5策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
【对】6组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
【对】7网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
【对】8在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。
网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。
【对】9搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。
组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。
【对】10与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
【对】11信息内容要经过“把关人”的选择是（d）的特点之一。
选择一项：A. 人际传播B. 组织传播C. 网络传播D. 大众传播12由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（ c ）功能。
选择一项：A. 社会整合B. 文化传递C. 环境监测D. 授予地位13大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。
这表明大众传播具有（ b ）。
选择一项：A. 环境监测B. 社会整合C. 文化传递D. 授予地位14读者选择的余地比较大是（ c ）。
选择一项：A. 电视的优点B. 广播的优点C. 报纸的优点D. 报纸的缺点15针对性强的大众传播媒介是（b）。
选择一项：A. 报纸B. 杂志C. 广播D. 电视16把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ a ）。
选择一项：A. 倒金字塔形B. 并列结构C. 顺势结构D. 金字塔形17新闻公报最常见的结构类型有三种，（b）通常用于重大新闻的报道。
选择一项：A. 倒金字塔形B. 并列结构C. 顺势结构D. 金字塔形18新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（ c ）。
选择一项：A. 倒金字塔形B. 并列结构C. 顺势结构D. 金字塔形19组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是属于（ c ）。
选择一项：A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告20组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（ b ）。
选择一项：A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告21新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看，新闻发布会属于一种（d ）。
选择一项：A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 两极传播方式22网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。
与传统媒介相比，（ c ）是网络无可比拟的优势。
选择一项：A. 自由性B. 互动性C. 灵活性D. 低成本性23不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ c ）。
选择一项：A. 电视B. 报纸C. 广播D. 杂志24（ a ）即报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。
选择一项：A. 设置议题B. 社会整合C. 社会整合D. 授予地位25为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公共关系人员要注意的首项原则是（ d ）。
选择一项：A. 立意深刻B. 构思新颖C. 态度友善D. 内容真实26大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。
相比较而言，它们各有优缺点，适用于不同类型的公众。
记录性较差是（ae ）。
选择一项或多项：A. 广播的缺点B. 报纸的缺点C. 杂志的缺点D. 电视的优点E. 电视的缺点27写好新闻公报应当注意的原则是（abde ）。
选择一项或多项：A. 要有新闻根据B. 要突出新点、近点C. 要有爆炸式新闻D. 简明扼要E. 要突出变化点和趣味点28公共关系广告与商品广告的区别是（cde ）。
选择一项或多项：A. 直接目的不同B. 根本目的不同C. 内容不同D. 发布方式不完全相同E. 应用范围不同29传统媒介相比，互联网的特点是（abce ）。
选择一项或多项：A. 自由性B. 无限性C. 虚拟性D. 灵活性E. 互动性30电视是20世纪产生最晚但发展最快的大众传播媒介。
其缺点包括（abce ）。
选择一项或多项：A. 记录性较差B. 公众对内容选择余地小C. 接受方式不够灵活D. 制作周期长E. 制作费用高31组织内部刊物可分为（abd ）。
选择一项或多项：A. 对内刊物B. 对外刊物C. 公开刊物D. 混合型刊物E. 半公开刊物32组织传播的主要方法包括（bce ）。
选择一项或多项：A. 策划媒介事件B. 主办内部刊物C. 制作试听材料D. 编写公关广告E. 写作宣传材料33大众传播媒介具有如下（abcde）社会功能。
选择一项或多项：A. 环境监测B. 文化传播C. 社会整合D. 设置议题E. 授予地位34公关广告是一种比较新颖的公关活动方式，其形式是多种多样的。
但大致有（acde ）。
选择一项或多项：A. 组织广告B. 响应广告C. 祝贺广告D. 公益广告E. 征求广告35大众传播有哪些特点？大众传播媒介包括报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等。
与人际传播相比，大众传播有如下特点。
（1）需要借助特定的传播媒介。
大众传播所使用的媒介都是社会性的，具有传播范围广、速度快、影响力大等特点，所以一般信息一经大众传播媒介的传递，便具有了权威性、公开性和社会性，这一特点是人际传播和组织传播所不可比拟的。
（2）信息公开，面向社会。
与单独谈话、小型座谈会、个人电话、信函等人际传播、组织传播的方式相比，大众传播的信息不再具有保密性，变成了社会共同的资源，可以为广大受众所分享。
因此，组织在其信息进入大众传播媒介以前要充分考虑保密性问题。
（3）信息单向流动，受众反馈有限。
在人际传播的过程里，双方都是传播者，又都是受众，信息处于循环状态，双方随时都可以获得反馈。
而大众传播则是开放性的、单向的，回路不确定，受众被动，一般无法要求当面解释或提问，而传播者也无法当时获得受众的反馈。
当然，随着通讯工具的日益发达，许多大众传播媒介也在追求与受众之间的实时互动，但与人际传播相比，大众传播基本上还是一种单向传播。
（4）信息包罗万象，受众范围极广。
由于现代社会通信技术发达，大众传播媒介种类繁多，所提供的信息从现代化大都市的到偏远山村，从精神生活到物质生产，几乎可以说是无所不在。
因而，大众传播媒介的受众也就更为广泛。
在进行公关工作时，组织要根据工作的特点，慎重地选择传播工具。
（5）信息传播速度快。
随着科学技术的不断发展，各种媒体之间在信息传递速度方面的竞争日益加剧，大众传播的速度越来越快，有时几乎可以达到与事件同步进行的水平。
各种电子媒介，特别是计算机互联网络的发展，最大限度地缩小了地球上人与人之间的距离，使整个地球变成了一个“地球村”。
正确运用大众传播媒介是提高传播速度的关键。
（6）信息内容要经过“把关人”的选择。
大众传播与人际传播、组织传播不同，不是任何人都可以进行的，必须由经过了社会认可的专业新闻机构发布。
因此，大众传播媒介发布的信息必须是媒介认为有价值的信息。
公关人员必须充分考虑他们的意见，使自己想要发布的信息符合社会的需要。
（7）受众有强烈的选择性。
随着社会生活多样性的发展，公众对大众传播有很大的选择余地，可以自由地决定自己是看电视还是听广播。
因此，组织要想取得预期的传播效果，吸引受众的注意就成了关键。
一般而言，越是方便受众选择的媒介越是容易得到受众的欢迎。
36如何对大众传播媒介进行选择？在进行公共关系宣传时，公共关系人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择大众传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。
一般而言，公共关系人员在选择大众传播媒介时要注意以下原则。
(1)根据传播内容进行选择。
传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。
图表不能用广播传播，用报纸就一目了然。
介绍某一事件的过程，用电视则较为生动，比单纯的文字要有说服力得多。
（2）根据公众分布范围进行选择。
公众分布范围的大小影响传播媒介的选择。
一般而言，全国性的事件使用全国性的新闻媒介，地方性的事件使用地方媒介；专业性的新闻使用专业媒介，通用性的产品使用综合性的媒介。
（3）考虑传播的持久性。
公共关系人员在选择传播媒介时，要充分考虑公共关系活动的时效性。
短期的公共关系活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。
（4）有针对性地进行选择。
每一次设计公共关系计划时，公共关系人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。
例如，宣传某种儿童用品最好使用电视，因为电视图文并茂，声色一体，对儿童具有极大的吸引力。
（5）考虑可行性。
各种媒体在社会上的影响力是不同的。
一般而言，党和政府主办的媒介其威信要超过民间小报；全国性报刊要超过地方性报刊；中央电视台要超过地方电视台。
所以，组织的公共关系信息如果在比较权威的媒体上出现，社会影响当然要比普通媒体大得多。
（6）考虑经济性。
不同的宣传媒介在费用上也是不同的。
各组织的公共关系人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱、多办事，同时还要考虑经济支出的效益问题。
37写好新闻公报要注意哪些原则？要写好新闻公报必须注意以下原则。
（1）要有新闻根据。
真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。
新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，对事件中的人物、地点、时间、过程、结果都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。
（2）要突出新点、近点。
新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果，但公共关系人员在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的、最新发生的部分告诉公众，这样才能引起公众的兴趣。
（3）要简明扼要。
大众传播媒介虽然很多，但是当代的媒介必须适应人们生活节奏日益加快的现实，因此新闻要力求短小精悍。
对于每一篇具体的新闻公报，新闻媒介一般给予的版面都是非常有限的。
公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题
《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。
5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系
10.2外部公众
一、顾客
二、供应商
三、经销商
四、竞争者
五、金融—发生信贷业务的银行
六、政府公众
七、非政府组织
独立于政府和企业之外的各类社会组织，包括官办或民办的事业单位、社会团体（协会、学会、研究会、基金会、商会等）、群众组织、社会中介（会计律师事务所、资产评估机构、计量认证机构、仲裁机构）和民办非企业组织。
危机事件主要是组织和公众之间的利益冲突激化所致，危机事件的爆发往往使组织与公众同样遭受重大的损失，因此在危机处理中，宁可组织作出重大的牺牲，也要把公众利益放在第一位。
4、及时果断
危机事件突发性强，因此一定要早发现，早报告，及时了解真相，果断采取应对措施。
三、处理方法
危机事件发生后，公共关系人员应迅速会同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展社会组织的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。
12.3公共关系危机处理
一、含义
意料不到的、突然发生的、对组织的生存和发展有不利影响的重大事件。
二、处理原则
1、科学预测原则
通过运用有效的分析预测方法，确认某些引发危机的潜在可能性，从而制定多种可供选择的应变措施。
2、事实求是
处理危机过程中，必须端正态度，敢于直面事实。
3、公众利益至上
（1）创造舆论
当公众对组织缺乏认识和了解的时候，就需要组织主动传播和介绍自己，进行主动说明，满足公众的知情权。
（2）强化舆论
当公众对组织的产品有了一般了解后，还需要运用各种现代化的传媒手段坚持不懈的作宣称推广，维持完善已有的知名度，提高美誉度。
公共关系实务课后名词解释
第一章1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2公共关系活动：（工作或实物）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论也能支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调，传播，沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
5公共关系的传播模式：第二章1报刊宣传运动2揭丑运动3《原则宣言》：艾维-李公布了4爱德华-伯尼斯：以其杰出的研究，称为公共关系学的创始人。
5《有效的公共关系》：美国著名学者斯科特-卡特里普和艾伦-桑特合作出版的第三章1全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R.其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
2同步心里：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
3产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的形象及公众对组织产生政策，行为的评价，具体内容包括产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等。
4组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象极其对组织的评价。
5公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
第四章1公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。
2公共关系委员会：3公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，他是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案，决策参考的社会服务机构。
4公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
电大专科《公共关系学》复习题(2)
电大专科《公共关系学》复习题（2）2011-12-27 10:05:41| 分类：教师培训| 标签：电大专科公共关系学复习题答案|字号大中小订阅一、单项选择题（每题1分，共16）1.（C ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
A．公众座谈会B．商务谈判会C．记者招待会D．商品展销会2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B ）的类型。
A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播3．公共关系活动具有（B ）的特点。
A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性4．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C ）。
A．艾维·李B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒5.（D ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
A．组织形象B．公众态度C．企业荣誉D．组织信誉6．公共关系长期战略规划，指（C ）的公共关系计划。
A．一年以上B．三年以上C．五年以上D．六年以上7．（A ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的进步C．民众意识的觉醒D．大众传播技术的发展8．“CS”活动就是（B ）。
A．塑造企业形象活动B．让顾客满意的活动C．全面质量管理活动D．全员公关活动9．下列哪一项属于服务型公共关系（A ）。
A．送货上门B．厂长信箱C．热线电话D．新闻报道10．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B ）。
A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司11. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D ）。
A. 《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》12．发展有中国特色的公共关系学的前提是（C ）。
00182《公共关系学》各章节重点
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯·哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(基础、结果)7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案▲代表识记■领会●应用★第一章公共关系的概念第一节“公共关系"的定义及基本质属性■公共关系的定义1。
管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L。
Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能.美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
"2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph 。
D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理"。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、"5。
关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L 。
chils)认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义.”6。
协调说“协调说“（或“平衡说”)是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，"维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系."7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理.▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通"■理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）抓住公共关系得本质属性,就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来.我们可以进一步从三个角度来加以说明.1.公共关系的“关系”性质公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系2.公共关系的“职能"性质。
公共关系学第七章练习及答案
公共关系学第七章新闻、广告语整合营销传播1.【单选题】便于读者迅速获得最新最重要的信息是（A）A.倒金字塔结构的优点B.顺时结构的优点C.并列结构的优点D.逆时结构的优点文字解析：P1612.【单选题】新闻写作中极为关键的方面是(D)A.题目B.大纲C.正文D.导语文字解析：P1613.【单选题】新闻发布会是组织与公众沟通的(A)A.例行方式B.交际方式C.服务方式D.一般方式文字解析：p1634.【单选题】广告信息的“信宿”是(D)A.广告主B.广告代理商C.广告媒介D.广告受众文字解析：P1665.【单选题】决定广告策划成败的关键是(C)A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定文字解析：P1686.【单选题】针对家用电器、建筑材料等产品，常选用的广告主题题材是(B)A.方便B.保证C.效能D.时尚文字解析：P1757.【单选题】整合营销传播最基础的形式是(A)A.认知的整合B.形象的整合C.功能的整合D.协调的整合文字解析：P1788.【单选题】使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量的整合营销传播方法是(B)A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法文字解析:P1799.【多选题】新闻稿写作的基本要求是(ABC)A.主题突出B.简明扼要C.生动活泼D.曲折含蓄E.详细具体文字解析：P16010.【多选题】召开新闻发布会应把握好的环节有(ABCDE)A.确定主题B.确定邀请对象C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息文字解析:P163-P16411.【多选题】广告活动的构成要素包括(ABCDE)A.广告主B.广告代理商C.广告信息D.广告媒介E.广告受众文字解析;P165-P16612.【多选题】广告主题的构成要素包括(ACE)A.广告目标B.广告创意C.信息个性D.信息主体E.消费心理文字解析:p17313.【多选题】整合营销传播的特性有(AB)A.战术连续性B.战略导向性C.整体统一性D.生动形象性E.科学系统性文字解析:P17714.【多选题】确定广告主题应避免的事项有(ABE)A.主题分散B.主题共享C.整体统一D.独特个性E.主题泛化文字解析：P17615.【单选题】广告策划的基础是(A)A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择文字解析:7-P16816.【单选题】整合营销传播的明显特征是(B)A.战术连续性B.战术连续性与战略导向性相结合C.战略导向性D.战术连续性与战略导向性相分离文字解析：7-P17717.【多选题】广告主题的构成要素包括(BCD)A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果文字解析：7-P17318.【主观题】简述整合营销传播的方法。
公共关系学 第七章
权威媒体比普通媒体更有影响力 权威媒体更注重考虑信息有无新闻价值
考虑经济性
最重要是适合
二、新闻和公共广告 （一）新闻公报
也称新闻稿，是公共关系人员向新闻媒
体投送的文字资料 写作上要求尽量符合新闻机构的要求， 省区反复修改的时间
1.确定新闻主题
公关人员要确定组织内部事件是否具有
（一）新闻公报
6.新闻公报的主体部分
围绕5W1H开展
对导语的补充、说明
7.新闻公报的结尾
一般由作者发表评论，提出能发人深思的
结论 客观、主观
（二）公关广告
是一种特殊形式的广告，它不是直接宣
传企业的某种产品，而是推销组织的形 象 1.公关广告与商品广告
都属于付费宣传活动，都需要借助大众传
其他负责人对问题回答有所分工
（4）准备报道提纲和答案重点
提前分发给记者
安插“内部记者”
2.新闻发布会的准备工作
（5）准备好会场
（6）会议主持人做好准备工作
一般有公关部负责人担任，控制会场气氛
（7）准备辅助工具 （8）安排好记者活动
记者的参观、访问、摄影，宴会，外地记
者的食宿交通
（二）策划媒介事件
又叫制造新闻，只有意识、有目的、有
计划地根据新闻事件的特点，有效地展 开一系列宣传组织形象的活动，以便引 起新闻媒介的广泛报道 “巴纳姆”事件
策划过程中要注意
选择公众的兴趣点 社会热门话题 形式必须新颖 事先进行充分的舆论准备
充分利用名人效应 公关人员平时应该与各方名人及其周边的人保持良
内容
领导人致辞
配以图片，一把安排在材料首页，强调材料的权
威性