礼宾部主管岗位职责

售楼部礼宾岗位职责

售楼部礼宾岗位职责1售楼部礼宾岗位职责【篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】售楼中心接待员岗位职责和服务标准（一）保安礼宾岗1、岗位地点：营销中心大门岗台2、岗位职责1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；6) 维护好岗位和周边的环境清洁；7) 积极配合营销部提出的其它要求。

3、服务标准1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。

2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。

当客户距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注意接待；4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客户到销售中心咨询。

（二）车场操作岗1、岗位地点：营销中心前停车场2、岗位职责1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；5) 热情正确解答客户的咨询；6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；7) 维护好岗位和周边的环境清洁；8) 积极配合营销部提出的其它要求。

3、服务标准1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。

待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。

客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。

酒店礼宾部工作岗位职责要求(2篇)

酒店礼宾部工作岗位职责要求1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。

特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;10。

为客人提供各种力所能及的帮助;11.引导客人参观房间设施;12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾部工作岗位职责要求（2）酒店礼宾部工作岗位是一个非常重要的职位，在酒店的运营过程中扮演着至关重要的角色。

礼宾部员工负责迎接和照顾客人，提供优质的客户服务，帮助客人解决问题和满足需求。

以下是酒店礼宾部工作岗位的职责要求：1.迎接客人礼宾部员工负责迎接客人，欢迎他们到达酒店。

这包括打招呼、帮助客人搬运行李和引导客人到他们的房间。

礼宾部员工需要以友好和热情的态度对待客人，确保他们感到受到欢迎和重视。

礼宾部岗位职责

礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责11、着工作服准时上班;2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;4、提供拉大门服务;5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;9、尽量使用客人姓名称呼客人;10、为客提供邮件留言物品递送服务;11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;12、为客提供出租车服务;13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;15、严格遵守职业道德;16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;18、完成上级布置的其它任务。

礼宾部岗位职责2岗位职责1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。

2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。

3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。

4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。

5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。

6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。

7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。

8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。

9、分配下属工作任务并检查其完成情况。

10、做好部门财物管理工作。

11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。

12、负责酒店贵宾的迎送工作。

礼宾部岗位职责3岗位职责：1、获取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的娱乐活动的信息。

酒店礼宾部工作岗位职责要求（5篇）

酒店礼宾部工作岗位职责要求1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。

特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;10。

为客人提供各种力所能及的帮助;11.引导客人参观房间设施;12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾部工作岗位职责要求（2）酒店礼宾部的工作岗位职责要求通常包括：1. 迎接和照顾客人：与客人面对面接触，热情友好地迎接客人到达酒店，并提供所需的帮助和指导，提供高质量的客户服务体验。

2. 为客人提供行李服务：帮助客人搬运行李，并将其送到客房或存放在行李寄存处，确保行李的安全和保管。

3. 协助客人安排交通工具：为客人提供关于当地交通状况的建议，并协助预订或安排出租车、租车或乘坐大巴等交通工具。

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文一、岗位职责:1.接待和热情地迎接客人: 在客人抵达酒店时, 礼宾部工作人员应该率先向客人致以热情的问候, 并帮助客人办理入住手续。

在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员应该热情地告别客人, 并为客人提供必要的帮助。

2.提供行李搬运服务: 礼宾部工作人员应准备好行李推车, 并主动帮助客人搬运行李。

在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员也应帮助客人将行李放到出租车车厢或其他交通工具上。

3.提供信息和导引服务: 礼宾部工作人员应熟悉酒店内部和周边的设施、服务以及旅游景点, 能够向客人提供准确和详细的信息, 并给予客人合理的建议。

礼宾部工作人员还应熟悉酒店内部的各个部门和人员, 并能够为客人提供导引服务。

4.协助客人解决问题: 礼宾部工作人员应对客人提出的问题给予积极回应, 并尽力协助客人解决问题。

如果客人有特殊需求或请求, 礼宾部工作人员应尽力满足客人的要求。

5.协助客人安排交通工具: 礼宾部工作人员应根据客人的需求, 为客人安排合适的交通工具, 如出租车、豪华轿车或包车等。

在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员还应帮助客人叫车。

6.管理前厅区域：礼宾部工作人员应保持前厅区域的整洁和安全, 并确保前厅设施的正常运作。

当有酒店活动或大型会议时, 礼宾部工作人员应协助会议组织者进行前厅区域的管理。

7.提供行李寄存服务：当客人需要寄存行李时，礼宾部工作人员应为客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。

8.维护酒店形象：礼宾部工作人员应以良好的仪表仪容和专业素养代表酒店形象，通过专业、周到的服务给客人留下良好的印象。

二、任职要求:1.教育背景: 大专或本科学历, 酒店管理或相关专业优先考虑。

2.工作经验: 具备1年以上酒店礼宾部工作经验, 有五星级酒店工作经验者优先考虑。

3.语言能力: 具备流利的英语口语和书写能力, 能够与国际客人进行清晰、流畅的沟通。

4.技能要求: 善于沟通和交际, 具备良好的人际关系和服务意识。

五星级酒店礼宾部经理职位概述工作职责及任职资格

管理权限（主管级以上职位填写）：
1）行政及业务决策权限
无
2）人事权限
对行李员的人事变动有建议权
3）资金权限
无
职责项目
应达到标准和要求
1、全面负责礼宾部工作，使部门工作发挥最高效率。
1、合理调配人员，编排班次，确保当班人员的充足；
2、督导员工按标准工作程序为客人提供高效，优质的行李服务和用车服务；
3、认真检查宾客行李的运送，分配及传递，严格执行酒店行李寄存管理制度，保证安全无误。
1）各相关部门经理/主管
2）部门内各岗位负责人
外部联系：（External Relationship）
1）机场贵宾室
2）电瓶车维修公司
工作环境特点：
主要工作环境场地：礼宾部，多数为室内作业，危险性低、无高温；
工作时间：08：30AM-17：30
第二部份：工作职责
职责概要：（Scope）
主要负责礼宾部日常管理、业务工作，负责行李生的业务培训，确保高效的为宾客提供各种行李、接送服务，保证宾客行李的安全。
3、乐于帮助他人。
7、负责作好信息沟通，上传下达的工作。
参加每日部门晨会，了解每日在店客人，离店团队，会议情况，阅读每日上级和各部门下达的各类文件和指令并及时将信息传达到全体行李员。
8、负责宾馆报纸，邮件的分送发放。
1、检查与督导行李员及时收取报纸信件邮件；
2、负责做好各部门报纸的分配数量与种类并及时的发送出去。
9、负责检查、保养礼宾部所有的设施设备，保证正常运转。
2、负责检查礼宾部员工的仪容仪表及工作区域的卫生，安全。
1、每日检查员工的仪容仪表，礼节礼貌，确保在岗的所有员工符合要求；
2、检查行李房及相关的工作区域卫生，确保服务，工作环境的清洁卫生和美观大方。

物业服务礼宾部岗位职责

物业服务礼宾部岗位职责
1. 协助客人办理入住手续，提供礼貌和高效的服务
2. 协助客人办理退房手续，解答客人的疑问
3. 协助客人安排行李搬运，确保客人的行李安全送到客房
4. 提供客房内的物品补充服务，如毛巾、浴袍等
5. 协助客人预订餐厅、机场接送等服务
6. 解答客人关于酒店设施和周边设施的疑问
7. 协助客人解决客房内的问题，如空调故障、电视故障等
8. 协助客人安排会议室、活动场地等
9. 协助客人预订旅游行程和门票
10. 确保礼宾处的整洁和有序，保持专业的形象。

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文(3篇)

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。

特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;10。

为客人提供各种力所能及的帮助;11.引导客人参观房间设施;12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文（2）一、负责对酒店客人提供高效、专业的礼宾服务，确保客人入住期间的舒适度和满意度。

1. 热情接待客人，帮助他们办理入住手续，并向他们介绍酒店设施和服务的情况。

2. 为客人提供携带行李、送餐等个性化服务，确保客人的需求得到及时满足。

3. 协助客人安排车辆租赁、机场接送等交通事宜，确保客人的出行安全和便利。

4. 维护酒店大堂的秩序和整洁，清理垃圾和物品，保持大堂环境的良好形象。