消费心理学PPT3
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消费心理学 气质 ppt课件
消费心理学 气质
（二）、气质学说的类型
1、主要的气质学说 （1）、四根说 （2）、体液说 （3）、血液说 （4）、体形说 （5）、激素说 （6）、高级神经活动类型说
消费心理学 气质
（1）、四根说
这是由古希腊医学家恩培多克勒（Empedokles）
提出的。他认为人的身体是由土、水、火、空 气四根构成的。其中，固体部分是土根，液体 部分是水根，呼吸是空气根，血液是火根。每 个人心理的不同是由于四根配合的比例不同。 他认为演说家是舌头四根配合最好的人，艺术 家是手的四根配合最好的人。恩培多克勒的四 根说是以后气质概念的萌芽。
消费心理学 气质
黏液质的人如冬天， 富于理性，情感不 易发生且不外露， 自制力强。行动缓 慢沉着，善于完成 需要意志力和长时 间注意的工作。但 有时情感过于冷淡， 行动拘谨，不善随 机应变，缺乏创新 精神。
消费心理学 气质
不同气质的人，对同一件事情的反应是完全 不同的。
例：着火了
多血质：边跑边问“哪着了？哪着了？”“大家救
善于交际、表情活泼、热情易患躁狂抑郁症狂躁气 质： 筋骨体形——黏着气质：迷恋、一丝不苟、情绪具有 爆发性 事实上，气质与体型并没有必然关系。
消费心理学 气质
（5）、激素说 英国心理学家伯曼（L.Berman）等人提出，人 的气质是由某种内分泌腺的活动所决定的。
他根据人的某种内分泌腺特别发达而把人划分 为：甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺型、副甲 状腺型和性腺过分活动型。
神经过程的基本特性
强度 强
平衡 性 不平 衡
灵活 性
高级神经活动类型
兴奋型（不可遏止 型）
气质 类型
胆汁质
强
平 衡 灵 活 活泼型（灵活型） 多血质
（二）、气质学说的类型
1、主要的气质学说 （1）、四根说 （2）、体液说 （3）、血液说 （4）、体形说 （5）、激素说 （6）、高级神经活动类型说
消费心理学 气质
（1）、四根说
这是由古希腊医学家恩培多克勒（Empedokles）
提出的。他认为人的身体是由土、水、火、空 气四根构成的。其中，固体部分是土根，液体 部分是水根，呼吸是空气根，血液是火根。每 个人心理的不同是由于四根配合的比例不同。 他认为演说家是舌头四根配合最好的人，艺术 家是手的四根配合最好的人。恩培多克勒的四 根说是以后气质概念的萌芽。
消费心理学 气质
黏液质的人如冬天， 富于理性，情感不 易发生且不外露， 自制力强。行动缓 慢沉着，善于完成 需要意志力和长时 间注意的工作。但 有时情感过于冷淡， 行动拘谨，不善随 机应变，缺乏创新 精神。
消费心理学 气质
不同气质的人，对同一件事情的反应是完全 不同的。
例：着火了
多血质：边跑边问“哪着了？哪着了？”“大家救
善于交际、表情活泼、热情易患躁狂抑郁症狂躁气 质： 筋骨体形——黏着气质：迷恋、一丝不苟、情绪具有 爆发性 事实上，气质与体型并没有必然关系。
消费心理学 气质
（5）、激素说 英国心理学家伯曼（L.Berman）等人提出，人 的气质是由某种内分泌腺的活动所决定的。
他根据人的某种内分泌腺特别发达而把人划分 为：甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺型、副甲 状腺型和性腺过分活动型。
神经过程的基本特性
强度 强
平衡 性 不平 衡
灵活 性
高级神经活动类型
兴奋型（不可遏止 型）
气质 类型
胆汁质
强
平 衡 灵 活 活泼型（灵活型） 多血质
消费者心理学培训ppt课件
青少年消费者心理特征
追求个性和时尚，注重品牌和 社交认同，易受网络和社交媒 体影响。
中年消费者心理特征
注重实用性和性价比，对品质 和售后服务有较高要求，消费 决策相对理性。
老年消费者心理特征
注重健康和安全，对传统和熟 悉的品牌有偏好，消费决策较 为保守。
不同性别消费者心理特征
男性消费者心理特征
注重产品的功能性和性能，购买决策 较为迅速和果断，对新技术和新产品 感兴趣。
消费者心理学培训ppt课件
汇报人:可编辑
Байду номын сангаас
2023-12-19
目
CONTENCT
录
• 消费者心理学概述 • 消费者心理过程分析 • 消费者需求与动机探讨 • 消费者购买决策剖析 • 消费者群体心理特征分析
目
CONTENCT
录
• 品牌、广告与消费者心理互动关系 研究
• 营销策略制定与调整基于消费者心 理洞察
女性消费者心理特征
注重产品的外观和细节，购买决策较 为谨慎和细致，对品牌和口碑有较高 要求。
不同职业和收入水平消费者心理特征
1 2
高收入职业消费者心理特征
追求高品质和高档次的产品和服务，注重品牌和 社会地位象征，对价格不敏感。
中等收入职业消费者心理特征
注重产品的性价比和实用性，对品质和售后服务 有一定要求，消费决策相对理性。
影响购买决策因素探讨
个人因素
包括消费者的年龄、性别、职业、教育水平等个 人特征，这些特征会影响消费者的购买偏好和需 求。
社会因素
消费者的购买决策也会受到社会因素的影响，如 家庭、朋友、同事、文化背景等。这些因素可能 会影响消费者的价值观、生活方式和消费习惯， 从而影响他们的购买决策。
中职消费心理学(第四版)课件
虚假宣传与误导消费
商家通过夸大其词、隐瞒真相等手段欺骗消 费者。
质量问题与安全隐患
商品或服务存在质量问题，给消费者带来安 全隐患。
价格欺诈与不公平交易
商家通过价格欺诈、不公平交易等手段损害 消费者权益。
售后服务不到位
商家在售后服务方面推卸责任、拖延解决问 题等。
消费者权益保护法律法规
《消费者权益保护法》
我国保护消费者权益的基本法律，规定了消费者的基本权利和经营者的义务。
《产品质量法》
规定了产品质量的监督管理制度和生产经营者的产品质量责任。
《价格法》
规定了价格的制定、执行和监督管理制度，保障消费者公平交易权。
其他相关法律法规
如《广告法》、《反不正当竞争法》等，共同构成保护消费者权益的法律体系。
消费者权益保护实践举措
01
02
03
04
学习理论
行为学习理论、认知学习理论 、人本主义学习理论等。
消费者学习方式
模仿学习、试误学习、观察学 习等。
记忆系统
感觉记忆、短时记忆、长时记 忆等。
消费者记忆特点
易忘性、情感性、联想性等。
消费者态度与情感
态度构成
认知成分、情感成分、行为倾向成分等。
情感理论
情感与情绪的区别与联系、情感对消费行为 的影响等。
网络消费定义
指消费者通过互联网平台进行的 商品或服务购买行为。
网络消费特点
便捷性、个性化、互动性、全球化 等。
网络消费发展趋势
移动化、社交化、场景化、智能化 等。
网络消费者心理特征分析
追求个性化消费心理
消费者在网络购物中更加注重个性化和定制 化需求。
好奇心与尝试心理
商家通过夸大其词、隐瞒真相等手段欺骗消 费者。
质量问题与安全隐患
商品或服务存在质量问题，给消费者带来安 全隐患。
价格欺诈与不公平交易
商家通过价格欺诈、不公平交易等手段损害 消费者权益。
售后服务不到位
商家在售后服务方面推卸责任、拖延解决问 题等。
消费者权益保护法律法规
《消费者权益保护法》
我国保护消费者权益的基本法律，规定了消费者的基本权利和经营者的义务。
《产品质量法》
规定了产品质量的监督管理制度和生产经营者的产品质量责任。
《价格法》
规定了价格的制定、执行和监督管理制度，保障消费者公平交易权。
其他相关法律法规
如《广告法》、《反不正当竞争法》等，共同构成保护消费者权益的法律体系。
消费者权益保护实践举措
01
02
03
04
学习理论
行为学习理论、认知学习理论 、人本主义学习理论等。
消费者学习方式
模仿学习、试误学习、观察学 习等。
记忆系统
感觉记忆、短时记忆、长时记 忆等。
消费者记忆特点
易忘性、情感性、联想性等。
消费者态度与情感
态度构成
认知成分、情感成分、行为倾向成分等。
情感理论
情感与情绪的区别与联系、情感对消费行为 的影响等。
网络消费定义
指消费者通过互联网平台进行的 商品或服务购买行为。
网络消费特点
便捷性、个性化、互动性、全球化 等。
网络消费发展趋势
移动化、社交化、场景化、智能化 等。
网络消费者心理特征分析
追求个性化消费心理
消费者在网络购物中更加注重个性化和定制 化需求。
好奇心与尝试心理
中职消费心理学课件
中职消费心理学课件
3） 态度的功能
¡ 工具功能 ¡ 自我防御功能 ¡ 价值表达功能 ¡ 知识功能
中职消费心理学课件
5．2．2 态度与消费偏好、消费行 为
¡ 1）消费偏好
¡ 是指人们趋向于购买某类商品或到某类商场 购物的心理倾 向．
¡ （1）影响消费偏好的因素 ¡ 态度的强度 ；态度的复杂性 ¡ （2）消费偏好的形成 ¡ 2）态度与消费行为
6）投射技术 投射技术是指向消费 者提供一些含义模糊 的材料，通过这些材 料激发出消费者潜意 识中的感情和态度。 常用的投射法测试有 很多，如主题统觉测 验、造句测验、角色 扮演法等.
中职消费心理学课件
第2章 消费心理学基本理论
2.1 消费者的心 理活动过程 2.1.1 消费者的认 识过程 1）消费者的感觉 （1）感觉的概念 所谓感觉，就是人脑 对直接作用于感觉器 官的刺激物的个别属 性的反映。
中职消费心理学课件
1.3.2研究消费者心理的意义
¡ 1）有利于增强企业竞争能力 ¡ 2）有利于满足消费者的需要 ¡ 3）有利于国家制定宏观经济政策与法律 ¡ 4）有利于生态环境的保护
中职消费心理学课件
1.4 消费心理学的研究方法
1.4.1消费者行为研究的类型 ¡ 定性研究 ¡ 定量研究 ¡ 定性和定量相结合
中职消费心理学课件
1.3 了解消费者心理的重要性
¡ 1.3.1 与消费心理有关的几个概念 ¡ 1）消费 ¡ 消费是指人们为满足需要而消耗各种
物质产品及非物质产品的行为和过程 ¡ 2）消费品 ¡ 消费品是用来满足消费者个人需求的
产品 ¡ 按照一般的分类方法，消费品可以分
为四种类型：便利品、选购品、特殊 品、非寻求品
中职消费心理学课件
3） 态度的功能
¡ 工具功能 ¡ 自我防御功能 ¡ 价值表达功能 ¡ 知识功能
中职消费心理学课件
5．2．2 态度与消费偏好、消费行 为
¡ 1）消费偏好
¡ 是指人们趋向于购买某类商品或到某类商场 购物的心理倾 向．
¡ （1）影响消费偏好的因素 ¡ 态度的强度 ；态度的复杂性 ¡ （2）消费偏好的形成 ¡ 2）态度与消费行为
6）投射技术 投射技术是指向消费 者提供一些含义模糊 的材料，通过这些材 料激发出消费者潜意 识中的感情和态度。 常用的投射法测试有 很多，如主题统觉测 验、造句测验、角色 扮演法等.
中职消费心理学课件
第2章 消费心理学基本理论
2.1 消费者的心 理活动过程 2.1.1 消费者的认 识过程 1）消费者的感觉 （1）感觉的概念 所谓感觉，就是人脑 对直接作用于感觉器 官的刺激物的个别属 性的反映。
中职消费心理学课件
1.3.2研究消费者心理的意义
¡ 1）有利于增强企业竞争能力 ¡ 2）有利于满足消费者的需要 ¡ 3）有利于国家制定宏观经济政策与法律 ¡ 4）有利于生态环境的保护
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1.4 消费心理学的研究方法
1.4.1消费者行为研究的类型 ¡ 定性研究 ¡ 定量研究 ¡ 定性和定量相结合
中职消费心理学课件
1.3 了解消费者心理的重要性
¡ 1.3.1 与消费心理有关的几个概念 ¡ 1）消费 ¡ 消费是指人们为满足需要而消耗各种
物质产品及非物质产品的行为和过程 ¡ 2）消费品 ¡ 消费品是用来满足消费者个人需求的
产品 ¡ 按照一般的分类方法，消费品可以分
为四种类型：便利品、选购品、特殊 品、非寻求品
中职消费心理学课件
饮食消费心理学课件 第五章 饮食消费行为
❖神户牛肉（Wagyu Beef）是世界上最有名气的 牛肉。作为日本特产，神户牛肉常常出现在招待 国宾的宴会上。那种香而不腻、入口即化的感觉， 能让人不忍停箸。
饮食禁忌
❖ 用餐时，不能把筷子插在盛满饭的 碗上。因在死者灵前的供桌上往往筷 子摆成这种形式。 给客人盛饭时，禁忌把整锅饭一下分 成一碗碗的份饭，因过去给囚犯盛饭 时多采用这种方法。 吃饭时禁忌敲饭碗，据说这是因为人 们迷信敲碗声会招来饿鬼。 忌讳往糕上撒盐和撕拉着吃糕。
二、习惯稳定
❖ 菜系——P122 ❖ 八大菜系： ❖ 每一个地方的饮食特色（中国，国外） ❖ 北方：面食 ❖ 南方：米饭
三、选择消费对象 四、自觉主动 五、复杂多样 ❖ 购买动机不一：价格、食物新鲜、食疗 ❖ 罗卜青菜，各有所爱
第二节
饮食消费者个性特征与饮食 消费行为
一、个性概述
❖ 一）个性的概念 ❖ 个性是一个人心理特点的综合，既有外显的行为，
❖ 购买行为中最根本因素，
❖ 购买愿望+购买能力
购买行为
三）价值观念 ❖ 与饮食消费者的收入与购买能力有直接关系
二、传统习俗与饮食消费行为
❖传统——是指在一定社会群体中历史相袭 的思想及行为习惯，如道德、艺术、宗教、 饮食消费等。
一）亚洲地区
1.日本 日本人的饮食，主要有"日本料理"、"中国料
来划分
❖ 2.按心理活动的倾向性划分 ❖外倾型 内倾型 ❖ 3.按个体活动的独立性来划分 ❖独立型 顺从型
第三节 社会因素对因素消费行为的影响
一、经济因素与饮食消费行为
一）食物价格
❖ 购买行为中最关键、最直接的因素
❖ 物美价廉
❖ 收入低的饮食消费者比收入高的饮食消费者更加 关心价格。
饮食禁忌
❖ 用餐时，不能把筷子插在盛满饭的 碗上。因在死者灵前的供桌上往往筷 子摆成这种形式。 给客人盛饭时，禁忌把整锅饭一下分 成一碗碗的份饭，因过去给囚犯盛饭 时多采用这种方法。 吃饭时禁忌敲饭碗，据说这是因为人 们迷信敲碗声会招来饿鬼。 忌讳往糕上撒盐和撕拉着吃糕。
二、习惯稳定
❖ 菜系——P122 ❖ 八大菜系： ❖ 每一个地方的饮食特色（中国，国外） ❖ 北方：面食 ❖ 南方：米饭
三、选择消费对象 四、自觉主动 五、复杂多样 ❖ 购买动机不一：价格、食物新鲜、食疗 ❖ 罗卜青菜，各有所爱
第二节
饮食消费者个性特征与饮食 消费行为
一、个性概述
❖ 一）个性的概念 ❖ 个性是一个人心理特点的综合，既有外显的行为，
❖ 购买行为中最根本因素，
❖ 购买愿望+购买能力
购买行为
三）价值观念 ❖ 与饮食消费者的收入与购买能力有直接关系
二、传统习俗与饮食消费行为
❖传统——是指在一定社会群体中历史相袭 的思想及行为习惯，如道德、艺术、宗教、 饮食消费等。
一）亚洲地区
1.日本 日本人的饮食，主要有"日本料理"、"中国料
来划分
❖ 2.按心理活动的倾向性划分 ❖外倾型 内倾型 ❖ 3.按个体活动的独立性来划分 ❖独立型 顺从型
第三节 社会因素对因素消费行为的影响
一、经济因素与饮食消费行为
一）食物价格
❖ 购买行为中最关键、最直接的因素
❖ 物美价廉
❖ 收入低的饮食消费者比收入高的饮食消费者更加 关心价格。
绪论消费心理学第二版ppt课件
❖ 在这一时期，心理学的发展为消费心理学的产生提供了可能。从19 世纪末德国心理学家威廉·冯特创立第一个心理实验室开始，心理学 理论得到迅速的发展，出现了众多的流派，创立了各种各样的心理 分析方法，正是这些理论和方法为消费心理与行为的研究奠定了科 学的基础。
❖ 越来越多的心理学研究者不再满足于实验室从事纯学术研究，而纷 纷把其研究扩展到工业、军事、教育及医学等各个社会领域，尝试 运用心理学的理论和方法来解释和指导人们的社会实践活动。
❖ 集团消费者是指为满足社会团体对某种消费品的需要而进行购买和 使用的集团。作为团体消费行为，不一定反映消费者个人的愿望或 需要，也与个人支付能力没有直接的关系。
4
❖ 二、消费心理
❖ 消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理 活动。心理活动是人脑对客观事物或外部刺激的反映，是人脑所具 有的特殊功能。消费者在消费过程中的偏好和选择，各种不同的行 为方式无一不受其心理活动的支配。
❖ 20世纪80年代中期，我国开始系统地大量从国外引进有关消费心理 与行为的研究成果。随着研究工作的深入，在引进国外研究方法和 经验的同时，还针对我国市场特点，进行有的放矢的研究，例如， 针对我国城乡差别的扩大，对我国城乡不同的消费水平和消费结构 的研究；针对我国实行独生子女政策后的家庭结构，对独生子女这 个特殊消费群体消费心理与行为的研究等。从事消费心理的专门研 究人员和研究机构日益增多，我国高等院校的相关专业还纷纷开设 《消费心理学》课程，作为学生必修的专业课。目前，工商企业对 消费心理研究的重视程度越来越高，企业经营决策部门对消费者信 息的依赖性越来越强，消费心理学在我国已经由介绍、传播期进入 到普及和应用期，其发展前景看好。
2
❖ 从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、 分配、交换、消费”四大环节之一。个人消费是一种最终消费，狭 义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个 人消费。
❖ 越来越多的心理学研究者不再满足于实验室从事纯学术研究，而纷 纷把其研究扩展到工业、军事、教育及医学等各个社会领域，尝试 运用心理学的理论和方法来解释和指导人们的社会实践活动。
❖ 集团消费者是指为满足社会团体对某种消费品的需要而进行购买和 使用的集团。作为团体消费行为，不一定反映消费者个人的愿望或 需要，也与个人支付能力没有直接的关系。
4
❖ 二、消费心理
❖ 消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理 活动。心理活动是人脑对客观事物或外部刺激的反映，是人脑所具 有的特殊功能。消费者在消费过程中的偏好和选择，各种不同的行 为方式无一不受其心理活动的支配。
❖ 20世纪80年代中期，我国开始系统地大量从国外引进有关消费心理 与行为的研究成果。随着研究工作的深入，在引进国外研究方法和 经验的同时，还针对我国市场特点，进行有的放矢的研究，例如， 针对我国城乡差别的扩大，对我国城乡不同的消费水平和消费结构 的研究；针对我国实行独生子女政策后的家庭结构，对独生子女这 个特殊消费群体消费心理与行为的研究等。从事消费心理的专门研 究人员和研究机构日益增多，我国高等院校的相关专业还纷纷开设 《消费心理学》课程，作为学生必修的专业课。目前，工商企业对 消费心理研究的重视程度越来越高，企业经营决策部门对消费者信 息的依赖性越来越强，消费心理学在我国已经由介绍、传播期进入 到普及和应用期，其发展前景看好。
2
❖ 从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、 分配、交换、消费”四大环节之一。个人消费是一种最终消费，狭 义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个 人消费。
消费者心理学PPT课件
上述四种答案各反映出消费者哪些气质特征？
.
13
四、不同气质消费者的消费表现 1、胆汁质消费者的消费特征：冲动、急噪 营业员的要求：头脑冷静、充满自信、语言简洁、态
度和蔼。 2、多血质消费者的消费特征：随机、活跃、喜欢时尚、
容易接待、不容易产生忠诚。 营业员的要求：热情、推销新产品 3、粘液质消费者的消费特征：理智 营业员的要求：注意“火候” 4、抑郁质消费者的消费特征：敏感、犹豫、怀疑、事
后后悔 营业员的要求：态度热情，
14
五、了解消费者气质对营销活动的意义
1.根据消费者的气质特征，才能更正确的理 解消费者行为和活动的某些特点。
2.掌握消费者气质特点，在营销中因势利导。 3.提高营销人员的气质类型。
（１）把握招聘人员的气质类型。 （２）对现有的营销人员进行培训。 （３）根据营销人员气质类型安排适当的岗位。
品格的优劣
智能的高低
成就的大小
.
3
三、气质的类型 1、体液说：
希波克拉底 （古希腊，公元前5世纪）
气质类型 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质
.
占优势体液 血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁
4
2、体型说： 克瑞奇米尔
（德国精神病学家）
体型 斗士型
气质 躁郁气质
行为倾向 固执、严格、理解迟钝、冲动性行为
肥胖型 瘦长型
• 32．别人说我总是闷闷不良乐。
• 33．理解问题常比别人慢些。34．疲倦 时只要短暂的休息就能精神抖擞的投入 工作。
• 35·心里有事宁愿自己想，不愿所出来。
• 36．认准一个目标，就希望尽快实现， 不达到目的誓不罢休。
.
22
• 37．学习、工作一段时间，常比别人疲倦。 • 38．做事情有些莽撞，常不考虑后果。 • 39．老师或师傅讲授新知识、技术时，总希
.
13
四、不同气质消费者的消费表现 1、胆汁质消费者的消费特征：冲动、急噪 营业员的要求：头脑冷静、充满自信、语言简洁、态
度和蔼。 2、多血质消费者的消费特征：随机、活跃、喜欢时尚、
容易接待、不容易产生忠诚。 营业员的要求：热情、推销新产品 3、粘液质消费者的消费特征：理智 营业员的要求：注意“火候” 4、抑郁质消费者的消费特征：敏感、犹豫、怀疑、事
后后悔 营业员的要求：态度热情，
14
五、了解消费者气质对营销活动的意义
1.根据消费者的气质特征，才能更正确的理 解消费者行为和活动的某些特点。
2.掌握消费者气质特点，在营销中因势利导。 3.提高营销人员的气质类型。
（１）把握招聘人员的气质类型。 （２）对现有的营销人员进行培训。 （３）根据营销人员气质类型安排适当的岗位。
品格的优劣
智能的高低
成就的大小
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3
三、气质的类型 1、体液说：
希波克拉底 （古希腊，公元前5世纪）
气质类型 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质
.
占优势体液 血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁
4
2、体型说： 克瑞奇米尔
（德国精神病学家）
体型 斗士型
气质 躁郁气质
行为倾向 固执、严格、理解迟钝、冲动性行为
肥胖型 瘦长型
• 32．别人说我总是闷闷不良乐。
• 33．理解问题常比别人慢些。34．疲倦 时只要短暂的休息就能精神抖擞的投入 工作。
• 35·心里有事宁愿自己想，不愿所出来。
• 36．认准一个目标，就希望尽快实现， 不达到目的誓不罢休。
.
22
• 37．学习、工作一段时间，常比别人疲倦。 • 38．做事情有些莽撞，常不考虑后果。 • 39．老师或师傅讲授新知识、技术时，总希
中职消费心理学课件
中职消费心理学课件
2023-10-26
目录
• 消费心理学概述 • 消费者行为分析 • 消费心理学的应用 • 消费心理学的案例分析 • 消费心理学的展望 • 参考文献
01
消费心理学概述
什么是消费心理学
1
消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理 现象和行为规律的科学。
2
它涉及消费者的购买决策、购买行为、消费需 求、消费心理等方面的研究。
个性化与定制化
随着消费者对个性化需求的增加，研究消费者的 个性特征如何影响其购买决策，以及如何为消费 者提供定制化的产品和服务将成为热点。
06
参考文献
参考文献
《消费心理学》，作者
王宁，出版：人民邮电出版社，出版时间：2018年。
《消费者行为学》，作者
王晓红，出版：高等教育出版社，出版时间：2017年。
建立信任
广告需要建立消费者的信任感，让他们相信产品或服务的质量和可靠性，从而愿意购买和 使用。
04
消费心理学的案例分析
成功企业的消费心理学应用
01
星巴克
星巴克通过创造一个舒适、温馨的消费环境，利用消费心理学原理，
成功吸引了消费者并建立了品牌忠诚度。
02
迪士尼
迪士尼乐园利用消费心理学原理，通过创造独特的体验和营造积极的
力的消费者群体上，提高营销效率。
市场预测
03
运用消费心理学知识，企业可以对市场趋势进行预测，提前做
好应对措施。
产品设计与消费心理学
外观设计
产品的外观设计是吸引消费者的 第一印象，良好的外观设计可以 激发消费者的购买欲望。
功能设计
功能设计要考虑到消费者的实际 需求和使用习惯，以提供更好的 用户体验。
2023-10-26
目录
• 消费心理学概述 • 消费者行为分析 • 消费心理学的应用 • 消费心理学的案例分析 • 消费心理学的展望 • 参考文献
01
消费心理学概述
什么是消费心理学
1
消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理 现象和行为规律的科学。
2
它涉及消费者的购买决策、购买行为、消费需 求、消费心理等方面的研究。
个性化与定制化
随着消费者对个性化需求的增加，研究消费者的 个性特征如何影响其购买决策，以及如何为消费 者提供定制化的产品和服务将成为热点。
06
参考文献
参考文献
《消费心理学》，作者
王宁，出版：人民邮电出版社，出版时间：2018年。
《消费者行为学》，作者
王晓红，出版：高等教育出版社，出版时间：2017年。
建立信任
广告需要建立消费者的信任感，让他们相信产品或服务的质量和可靠性，从而愿意购买和 使用。
04
消费心理学的案例分析
成功企业的消费心理学应用
01
星巴克
星巴克通过创造一个舒适、温馨的消费环境，利用消费心理学原理，
成功吸引了消费者并建立了品牌忠诚度。
02
迪士尼
迪士尼乐园利用消费心理学原理，通过创造独特的体验和营造积极的
力的消费者群体上，提高营销效率。
市场预测
03
运用消费心理学知识，企业可以对市场趋势进行预测，提前做
好应对措施。
产品设计与消费心理学
外观设计
产品的外观设计是吸引消费者的 第一印象，良好的外观设计可以 激发消费者的购买欲望。
功能设计
功能设计要考虑到消费者的实际 需求和使用习惯，以提供更好的 用户体验。
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消费者价格心理
• 消费者价格心理特征 • 价格变动对消费者心理和行为的影响
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消费心理学PPT3
消费者心理中的价格阈限
• 价格阈限的含义：价格阈限是指消费者心理上所能接受的 价格界线。
• 商品定价的心理策略 • 价格调整的心理策略
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消费心理学PPT3
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消费心理学PPT3
第三节 商品包装与消费者心 理
• 商品包装的含义： 各类用于盛装或包裹商品的容器和材料。
• 商品包装的心理功能 • 商品包装设计心理要求 • 商品包装设计的心理策略
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消费心理学PPT3
商品包装的心理功能
“无声的推销员” • 识别功能 • 安全功能 • 美化功能 • 联想功能
• 营销服务的心理效应 • 营销人员对顾客心理的影响 • 营销服务中的冲突及处理
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消费心理学PPT3
营销服务的心理效应
• 营销服务的特点 • 营销服务的心理效应
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营销人员对顾客心理的影响
• 营销人员对顾客心理的影响 • 营业员仪表行为对消费心理的影响
1) 广告的理性诉求 2) 广告的情感诉求
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消费心理学PPT3
营销信息的沟通与消费心理
• 营销信息沟通的几种形式 • 人员推销与消费心理 • 直复营销与消费心理 • 营业推广与消费心理 • 网络营销与消费心理
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第十章 当代中国社会消费心理 和消费行为
第七章 营销场景与顾客心理
• 营销外部环境与消费心理 • 营销内部环境与消费心理 • 购物场所微环境与消费心理
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营销外部环境与消费心理
• 商店选址的心理分析 • 门面装潢的心理分析 • 橱窗设计的心理分析
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第五章 商品因素与消费者心 理
• 第一节 商品设计与消费心理 • 第二节 商品名称、商标与消费心理 • 第三节 商品包装与消费者心理
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第一节 商品设计与消费心理
• 消费者对新商品的心理要求 1.对新产品的基本功能的要求 2.对新产品的心理欲求
点击毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/25
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• 我国居民消费心理和消费行为的变化趋势 • 当前我国居民消费的差异 • 提倡健康的、节约型消费观念
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我国居民消费心理和消费行为 的变化趋势
• 消费层次上升，消费领域扩大 • 个性追求、情感消费 • 绿色消费，商机无限 • 消费观念，趋于多元
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2020/11/25
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目录
• 第一章 绪 论 • 第二章 消费者的心理活动过程 • 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 • 第四章 消费者群体与消费心理 • 第五章 商品因素与消费者心理 • 第六章 商品价格与消费心理 • 第七章 营销场景与顾客心理 • 第八章 营销服务与消费心理 • 第九章 营销信息传播与消费心理 • 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为
白加黑感冒片
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品牌与消费心理
• 品牌含义： 一种名称、术语、标记、符号或设计，能区别不同企业生 产的产品
• 消费者对品牌的心理作用过程 • 品牌设计的心理要求
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消费者对品牌的心理作用过程
• 品牌的认知过程： 认识、了解、确信并接受商品的过程。
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营销服务中的冲突及处理
• 消费者权益与保护 • 消费者投诉时的心理 • 对消费者投诉的沟通与处理
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第九章 营销信息传播
与消费心理
• 营销广告与消费心理学 • 广告策划与设计心理 • 广告诉求心理 • 广告媒体与实施心理 • 营销信息的沟通与消费心理
• 新产品设计的心理策略 • 消费者对新产品的购买分析
1.新产品购买者的分析 2.消费者拒绝接受新产品的心理分析 3.新产品推广的心理策略
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第二节 商品名称、商标 与消费心理
• 商品命名与消费者心理 • 品牌与消费心理
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• 根据地名命名法
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“茅台酒”“北京烤鸭”“龙井茶”表现当地
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商品命名的心理策略
• 根据商品的外形命名（象形法） 多用于食品、工艺品“猫耳朵”“漫天星”“燕尾服”
• 根据商品的外文译音命名 • 根据吉祥物或美好事物命名
“龙凤水饺” • 根据商品的色彩命名
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第六章 商品价格与消费心理
• 商品价格的心理功能 • 消费者价格心理 • 消费者心理中的价格阈限
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商品价格的心理功能
• 商品价值认识功能 • 自我意识的比拟功能
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商品命名的心理策略
• 根据商品的主要效用命名（功能法）
化妆品、药品多见，如小户师防晒霜，胃必治 。
• 根据商品的主要成分命名（自然法）
食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆 、五粮液、羽绒服等
• 根据人名命名
“中山装”“吴良才眼镜”“东坡肉”“张小 泉剪刀”
• 品牌的情感——品牌的忠诚过程 行为忠诚：在实际行为上能够持续购买某一品牌产品 情感忠诚：品牌的个性与消费这的生活方式、价值观念 吻合。
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品牌设计的心理要求
• 造型优美，文字简洁 • 个性鲜明，富于特色 • 与商品本身的性质与特点相协调 • 符合习俗，遵从法律法规
营销内部环境与消费心理
• 营销场所的心理要求 • 商品陈列的心理要求 • 购物场所微环境与消费心理
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购物场所微环境与消费心理
• 音响设计 • 微气候 • 商场内部照明 • 色彩
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第八章 营销服务与消费心理
商品命名与消费者心理
选定恰当的语言文字，概括的反映商品的形状、性能、用 途等特点。 • 商品命名的心理要求 • 商品命名的心理策略
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商品命名的心理要求
• 名实相符“三九胃泰” • 便于记忆， 最好不要超过五个字 • 引人注意、独特、新颖，如“狗不理包子” • 引发联想，如“喜临门”、“孔府家酒，叫人想家” • 避免禁忌
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营销广告与消费心理学
• 广告的作用机制 • 广告的心理功能
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广告策划与设计心理
• 广告定位心理 • 广告的创意
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广告诉求心理
• 广告诉求的因素 • 广告诉求的方法
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商品包装设计心理要求
• 安全实用、便于携带 • 新颖别致、艺术性强 • 诱发联想，有针对性 • 统一和谐，大方得体
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商品包装设计的心理策略
• 色彩协调搭配 • 符合商品性能 • 便利消费者 • 商品系列化包装 • 具有针对性的包装设计