年度碧桂园职能中心部门组织绩效考核方案及指标评定细则资料

2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效

考核方案及指标评定细则

第一章绩效考核框架及方案

1.1 绩效考核整体框架

集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。

职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。具体如下图。

主席年会1、

重要指示4、2012年度公7、2012年度司管理重点、职能中心、6职能中心、总裁年度、2年部门2012部门通用绩工作报告工作项、实现集团战5效指标略目标要求的部3、各中心、指标体系（库）

8、减分项年工2012门作计划

1.2 中心、部门绩效考核方案工作项完成情况得分×中心、部门考核得分=采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。即：。通用绩效指标得分×40%+减分项得分详见下图：60%+

第二章考核指标评分方法 2.1 工作项的评分说明工作项的选取2.1.1 60%。工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为指标选取如下：

日常工作项可重点工作项需要填写完成时间及输出成果，2012年工作项，其中各中心、部门上报：1）以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表）部门工作项上报表（表1 2012年职能中心/

2.1.2工作项的考核方法

）40%总裁年度打分（+）20%总裁季度打分（=工作项得分

工作项的评分细则 2.1.3

总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。

运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。

总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。

职能中心第×季度工作项完成情况自评表（表2）

职能部门第×季度工作项完成情况自评表（表3）

2.1.4工作项完成情况自评评价标准（表4）：

通用绩效指标评分说明2.2

通用绩效指标的选取2.2.1

基于集团“十二五”战略规划提出的职能战略，以及2012年集团对职能中心、部门管理的关注重点，2012年通用绩效指标按照平衡记分卡的四个维度选取了管理费用控制率、内部客户满意度、培训管理执行，共3个指标，占总权重40%。具体如下：

2.2.2 通用绩效指标的考核方法

2.2.3 通用绩效指标的评分细则

1）管理费用控制率指标：在年终时由财务资金中心根据指标完成情况评定。

，副组长为各专杨贰珠董事担任）培训管理执行指标：由公司成立师资管理组负责评定，组长由2．

业线第一负责人。

课程认证要求：①课程标准课时不低于2小时；②课程有完整的课件包，包括：授课PPT、课程纲要、学员手册、试题（特指专业类课程）；③年度授课的满意度符合认证标准；④年度内课程满意度评估平均分认证标准。

课程认证标准：具体参照《碧桂园集团内部认证讲师管理制度（试行）》第5.2“认证星级标准”说明。

课程认证流程：①中心做好课程推广、培训数据的统计（见《关于开展集团2012年度培训计划制定工作的通知》中的《培训月报表》）；②人力资源管理中心协助通过交叉培训等方式推广课程；

③10月份，人力资源管理中心汇编各月上报的数据，组织师资管理组就各类课程进行认证，认证时相关讲师就课程整体结构和核心要点进行讲授，限时15分钟。④认证结果作为该指标的结果。

3）内部客户满意度指标：分为季度评估和年度评估，季度评估占总权重的15%，年度评估占总权重的15%。

季度评估：每季度由各项目总经理在BIP上填写对各中心、部门的评分意见，取所有得分的算术平均值即为该指标对应的权重得分。（如对某中心/部门工作情况不了解，可以空缺不评分；如某中心/部门的评分空缺率达50%，该中心/部门的此次评分结果只作为参考，该次得分由集团总裁评定）

年度评估：年终时,各职能中心、部门负责人向主席、总裁、执行董事、副总裁、主席顾问、各区域总裁、各中心负责人进行述职，最终取所有参会领导（中心/部门负责人除外）打分的算术平均值，即为该职能中心、部门内部客户满意度指标对应的权重得分。（注：执行董事、副总裁、主席顾问兼任中心负责人的按执行董事、副总裁、主席顾问计）

2.2.4 年终述职会事项

述职前，由各职能中心、部门填报《年度职能中心/部门述职报告》（PPT或Word格式，主要内容包括但不限于：①2012年初既定工作目标②既定工作目标的完成情况③存在的问题和建议④2013年度工作计划）。

评分：评估人根据工作业绩（重点工作完成情况，权重60%）、工作能力（权重20%）、服务意识（权重20%）三方面对职能部门的述职情况进行评分。具体如下（表5）：

减分项说明2.3