知识管理控制程序完整版

知识管理控制程序 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

1、目的

确定过程运行和实现产品和服务的符合性所需要的知识。为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。包含知识保持，必要时在一定程度上可获取, 考虑现有的知识和确定如何获取或访问所需的额外知识，以及要求的更新。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理及外部知识的管理。

2、范围

该管理制度不应与《文件信息管理控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件信息管理控制程序》为准则。

3、定义

?组织知识: ?组织知识是针对组织特有的，通过经验获得。使用并分享的信息，以实现组织目标。

?内部资源知识: 例如，知识产权，从经验中获取的知识，从失败和成功项目中获取的教训，捕获和分享非文件化的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。

?外部资源知识: 例如，标准，法律法规,，会议，采集顾客或外部提供方的知识。

4、职责

各部门文控员负责所有制度文件和资料的发放、记录和归档。

产品中心负责管理所有研发与技术文档。

5、程序

内部知识管理信息系统的建设

内部知识的积累与交流

公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

——专业技术包括研发技术知识与工程应用的经验教训积累。

——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。

公司信息由管理部负责收集、整理与发布。

专业技术知识分为研发技术知识与工程应用知识两类，其中研发技术知识由技术部负责收集、整理与发布。

外部知识的积累与交流

——外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查，专业会议，参加展览，邀请讲师到厂培训等。

——市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。

外来资料由综合管理部负责收集、整理与发布。技术部应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动提供资料。

“受控”章，列入受控范围。

知识的收集、提供、发布

知识的积累与保存分部门、分责任人按公司规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。

所有电子资料应注明保存人、保存日期等信息。

保密文档不得擅自发布。

知识的整理、更改

知识的公开、限制与保密

6相关文件和记录

《文件信息管理控制程序》《人力资源控制程序》