个案工作的技巧
社会工作个案会谈影响性的技巧
社会工作个案会谈影响性的技巧对于影响性的技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。
下面是店铺为大家整理的社会工作个案会谈影响性的技巧，欢迎大家参考借鉴。
个案会谈的影响性的技巧影响性的技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。
个案会谈不仅仅是倾听和同感的回应，这一切既是个案工作对人的理念的体现，同时也是帮助案主发生改变的前奏，案主要解决面对困难或问题，必须在认知、情绪、行为等某方面作出改变，发生怎样的改变及如何改变，需要工作者的影响和帮助，这也正是个案会谈的意义所在。
影响性的技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
提供信息工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。
工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。
自我披露选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题;自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界;自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。
建议建议是对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。
作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。
很多案主非常重视、尊崇社工的专业建议，然而我们也才刚从事社会工作，无论是工作经验、还是生活经验都可能导致了我们提出的建议是有缺陷的或是矛盾的，我们要清楚地知道案主自决与尊重案主的重要性;所以工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。
个案社会工作中的沟通技巧
个案社会工作中的沟通技巧个案社会工作中的沟通技巧个案社会工作中的沟通技巧与原则，无论是在个案社会工作的专业领域中，还是在日常生活中，甚至是管理中，都是普遍适用的。
在管理的过程中运用这些沟通的技巧与原则，促成管理者与下属员工良好的人际关系的建立，对管理的成效而言是非常重要的。
下面我们就来看一下个案社会工作的一些重要原则与技巧是如何运用到管理者与下属员工的沟通中的：自愿原则个案社会工作中强调沟通自愿，如果案主有抵触情绪，则决不能强迫案主与自己沟通，但也不应放弃随时与案主沟通的希望。
在管理者与下属员工的交谈中，如果下属员工表现出不积极或不愿意继续交谈下去的意愿，或不愿意透露过多的信息，那么这时就一定要懂得适可而止，抓住时机结束谈话，向下属表现出自己对他的尊重，在下属心中留下一个自己很有人情味的印象，并告诉他期待下一次的谈话。
如果这时强迫下属员工与自己进行继续的交谈或是回答自己各种各样的问题，会让下属员工对你产生抵触的情绪，即使他回答了你的问题，答案的真实性也值得管理者推敲。
因为此时，与你进行沟通的下属员工很可能已经对你产生了防备心理，过多的交谈只会让下属员工更加被动，不利于以后管理工作的开展。
如果你能够引导下属员工主动开口，而不至于使其产生被动的感觉，那当然是更好!总之，如果你把下属员工当成你的“案主”来对待，你就会清楚沟通需要顺其自然，而不能急于求成。
热情的原则热情是个案社会工作介入过程中工作者与案主建立良好专业关系的重要因素、原则与技巧，也是个案社会工作者应该具备的基本品质。
一位称职的个案社会工作者是应该让案主感到他(她)对自己是热情与友好的，是关心案主情感与幸福的，让案主有一种舒适的、被重视的感觉。
由于工作者与案主在地位上是平等的，不是领导与被领导的关系，而是指导与被指导的关系，这一原则在个案社会工作的介入过程中的运用是没什么问题的，但在管理中，管理者与下属员工却是领导与被领导的关系，命令与接受命令的关系，那么这一原则在管理中运用起来相对难度要大一点，但如果这一技巧运用恰当，对管理成效的优化同样是非常有帮助的。
个案工作技巧
1. 用心聆听用心聆听就是尊重案主最具体的表现。
恰当地响应，使案主感到工作员能充份明白他的困境，是建立工作关系的基石，在第一次面谈的首十分钟尤其重要。
工作员耐心聆听案主能产生模范作用，一方面使案主的情绪平复下来，另一方面案主亦会模彷工作员的态度，在辅导过程中专心聆听。
工作员可用心聆听及观察下列的重点：1.1. 如何表达案主的特别用语，不同人物、事件的出现先后次序，自己在问题上的主动 / 被动角色。
愈将自己处于被动的角色，愈会感到自己是受压迫，并会强化自己的无能感，不利于将来的转变。
1.2. 问题理解从案主的角度，了解问题的成因及经过，案主过往尝试解决问题的方法及其成效。
将这问题的责任归咎于谁、相信如何才会影响结果，这些也会影响案主改变的动力。
如果相这结果是命运安排，无论谁或做任何事也改变不了，这想法会令案主感到气馁，及缺乏动力去面对困境。
1.3. 案主感受感受与其想法的关系，它如何影响行为表现，它的强烈程度等。
一般来说，引发强烈感受的事情，大多是案主所关注的事项。
1.4. 非语言表达非语言所表达的强烈程度、与说话的意思是否一致等。
非一致的语言表达，可能表示案主内心正面对一些争扎，不容易表达或不是适当时机表达出来。
1.5. 关注事项总括以上各点，工作员在聆听案主的鈙述时，要特别留意以下各项情况：1. 最先提出的，重复/ 仔细描述的，最想解决的 / 最困扰的 / 最需要解决的 / 最可以解决的关注事项。
也是从这些理解里，寻找一些最适当的介入点。
2. 是否流畅地表达，像曾经描述多次这问题。
3. 是否有夸大其词，真确程度有多少。
4. 面谈时所表现的行为是否与案主的年龄及背景相配合。
5. 有否要求工作员给予意见。
6. 有否合理化自己的行为，过份自我保护，逃避面对问题。
7. 有否罪疚感，压抑的愤怒，沮丧，羞愧等表现，这些感觉要小心处理。
8. 曾如何处理其问题，那些有效，那些没有用处。
9. 有否接受辅导的经验。
社会工作者个案工作方法
社会工作者个案工作方法个案工作是指社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为有困难的个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务，帮助他们减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
那么，下面是由店铺为大家提供的社会工作者个案工作方法，欢迎大家阅读浏览。
1.个案工作过程(1)接案与建立专业关系那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，即为“潜在案主”。
社会工作者的任务是与“现有案主”工作，同时，还要与“潜在案主”建立联系，促使“潜在案主”成为“现有案主”。
(2)对案主的需要和问题进行评估收集案主自身及家庭资料，评估其问题，以决定帮助的介入点。
(3)制定计划、介入干预与总结检讨。
制定工作计划的和目标的原则是：工作目标与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力、机构的功能相一致;目标应是案主和社会工作者共同协商的结果;目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，促使双方承担各自的责任。
2.个案工作技巧(1)沟通技巧在社会工作过程中，社会工作者要运用好以下三种符号。
语言符号：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号：眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
环境符号：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握。
(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
3.个案工作理论模式(1)危机介入模式。
在该模式下，社会工作者承担着提供信息和建议的角色，必要时，也可以积极主动、直接、系统化的进行介入。
社会工作者进行危机介入时，要将引起危机的事件或原因具体化和清晰化。
要限定介入的时间，鼓励案主面对未来，在特定阶段，还要承担案主榜样的作用，引导案主怎样有效应对问题。
个案工作技巧
个案工作技巧
个案工作是一项十分重要的工作，它不仅仅是对个案和家庭的社会支持，同时也是一项技术性的工作。
一位出色的个案工作者，除了拥有优秀的社会素质与技能，还必须具备一定的个案工作技巧。
首先，个案工作者必须拥有良好的沟通技巧。
他们要致力于建立起良好的客户关系，努力将客户的问题、感受和所提出的需求结合起来，从而使客户在工作中得到有效的支持。
个案工作者必须明白客户的思维方式，并能够有效地与客户交流，通过听取客户的说法，正确提出自己的问题和观点，以解决客户的实际问题。
此外，个案工作者还需要具备优秀的知识储备能力。
为了为客户提供全面的技术支持，他们必须掌握社会政策、社会服务，以及与客户的日常工作相关的法律等方面的知识，为客户提供技术服务。
此外，个案工作者还要具备解决问题的能力，应该积极地参与到个案的解决方案的突破当中。
应该积极地探索一些简单、有效的解决方案，不断地吸收新的知识和技巧，并结合自身的能力和客户的实际情况，拟定出有效率的解决方案。
最后，个案工作者还要具备良好的行为习惯和文化素养。
应该注重自身的礼貌、文明和文化，掌握正确的以客户为中心的思维方式，充分尊重客户的自主权，做他们认为有利于他们的事情。
同时，他们还要遵守所有有关的规章制度，关注市场走向和政策变化，持续改进自身的技能，以更好地帮助客户。
总之，个案工作者除了具备优秀的社会素质和技能外，还必须具
备良好的个案工作技巧，包括良好的沟通技巧、优秀的知识储备能力、解决问题的能力以及良好的行为习惯和文化素养。
唯有如此，个案的工作效率才能大大提高，为个案和家庭提供更好的支持和服务。
中级《社会工作综合能力》第5章个案工作方法
A 引发事情
B 信念
C 结果
案
高考失败 “我真没用,我的 情绪低落,焦虑
例
前途完了”
自卑
一
案
失业下岗 “我怎么这么倒 失望,忧郁,无
例
霉” “我不应 奈,无助,怨天
二
该下岗的,比我 尤人 差的人还有呢”
知识点: 理性情绪治疗模式的治疗技巧
非理性信念的 检查技巧
1、反映感受 2、角色扮演 3、冒险 4、识别
3、认知行为治疗模式的特点
▪ A、认知和行为因素的结合。 ▪ 非常注重服务对象行为和学习规律 ▪ B、采用综合的方式开展个案辅导工作。 ▪ 强调人内部信息加工的过程和方式
三、理性情绪治疗模式
▪ 知识点:理性情绪治疗模式的理论基础
➢ 1、人本主义——人天生的成长发展趋向 健康、理性——不良、非理性
▪ 大学生小林很少在人多的场合说话，他觉得讲得 不好，别人会取笑他，因此每次上课他都坐在后 面不发言，不得不发言时他会觉得紧张不安。从 认知行为治疗模式看，小林的问题源于（）【 2012年真题】
▪ A.认知、行为和情绪三者相互影响 ▪ B.他幼年时创作经历 ▪ C.他的非理性信念 ▪ D.朋辈群体和老师
▪ A【解析】认知行为治疗模式假设，人们在 日常生活中要对日常发生的事件进 行评估
，这样的评估就会影响人们的情绪和行为 ，而行为又会反过来影响人们的 认知和情
绪。这样，认知、情绪和行为就会围绕着 日常生活中的事件形成相互影 响的循环圈
。题中，小林的问题源于认知、行为和情 绪三者相互影响。
▪ 在个案面谈过程中，服务对象小军反复强 调自己要放弃学业，因为无论自己如何努 力都考不好，是个生活的失败者，对自己 非常失望。为了协助小军改变负面认知， 社会工作者较宜采用的服务模式是( )。
个案工作过程、方法与技巧
个案工作
危机类型
成长 危机
自然环 境危机
情景 危机
存在性 危机
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
危机介入基本原则
（中级Байду номын сангаас王思斌、丁美芳等）
及时接案、及时处理，尽可能减少 服务对象及其周围人的伤害，抓住 有利的可改变的时机。 及时处理
个案工作
及时接案、及时处理，尽可能减少服务对 象及其周围人的伤害，抓住有利的可改变 的时机。
个案工作
（一）会谈技巧
1、支持性技巧 专注 倾听 同理心 鼓励
个案工作
2、引领性技巧
澄清 对焦 摘要
个案工作
3、影响性技巧
提供信息 自我披露 建议 忠告 对质
个案工作
★同理心
正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义 和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。
个案工作
辨识同理心的层次
层次 反应方式 例子（青少年抱怨他的老师：都要怪他，他老是在班上让 我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的毛病，但是我 都没有做错什么。） 回答：你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。（不 信任、反驳）； 回答：在别的课堂上你也有同样的感觉吗？（不相关，忽 略对方感觉） 回答：你认老师总是找你麻烦。（只回答一部分，没有真 正了解对方的内容和感觉） 回答：你生他的气，因为他使你在班上丢脸（表达出对方 表面的感觉和谈话内容） 回答：你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师对你 不公平，你认为他是造成这些问题的因素（沟通了解外， 还表达了被隐藏的感觉）。
个案工作
4、签订协议（书面）
签订协议的作用： 1、明确双方责任与义务 2、增强服务对象改变的动力 3、保障服务对象获得合适的规范 化的服务 4、敦促其参与服务过程并保证积 极配合社工 协议内容： 1、服务目标 2、服务的内容与采用的方法 3、服务双方要有的权利与义务 4、 服务的地点、时间、期限和 次数 5、双方签字
5个案工作的技巧
指导
指导就是直截了当的指示来访者做什么和说什 么，或者如何做和如何说。
提供信息
提供信息就是对来访者关心的问题提出建议， 给予指导性或参考性的信息，以帮助来访者思考问 题，做出决策。
影响性总结
影响性总结指咨询者把自己所阐述的主题、观 点、意见经整理组织后，以简明扼要的形式表达给 来访者。
自我开放
自我开放也称自我暴露，是指将自己 的思想、情感、经验等有关信息告诉来 访者。它有两种形式。一种是咨询者把 自己对来访者的体验与感受传递给来访 者。 如：你没有那样做，我有些失望，
封闭式提问
是可以用“是”、“否”等一两个字 简短作答的提问。如，你喜欢上学吗？ “你认为你妈妈对你不好，对吗？” 特征: 不引导来访者提供更多的信息，不扩 大话题，而是就征询的问题进行查证。
开放性提问
通常不能用一两个字作答，它能引出一段解释、 说明或补充材料。如，能不能告诉我你伤心的原 因？
特征： 特征：
沟通技巧
一、沟通概述 （一）沟通的概念 沟通是通过双方的信息 信息交流来对彼此 信息 的认知、情感和行为产生影响的会谈。
信息的形式： 信息的形式：
一是认知性信息，一是情感性信息。
信息的传递形式： 信息的传递形式：
一是言语的，一是非言语的。
（二）沟通中容易犯的几个错误 ◆类化 ◆投射 ◆幻想相关 ◆选择性知觉
释义
是将来访者的主要言谈、思想予以综 合、整理，在反馈给来访者。释义的基 本功能是澄清 澄清。 澄清
访：我简直不能理解，她刚刚让我做这， 一会儿又让我做那。 咨：他实在是把你弄糊涂了。 访：就是，他正是这样，而且…… 访：我们经常吵，有时我不由得问自己， 我们真的能处好吗？……然而……我爱 他，也希望事情会改善，尤其是现在我 怀孕了。 咨：嗯，一方面来说，你爱他，但另一方 面你却又怀疑你能否和他处好。
社会工作个案会谈技巧
社会工作个案会谈技巧个案工作是现代社会工作中的三大方法之一。
是社会工作者用专业的知识和技能通过面对面的交流，帮助有问题的个人和家庭解决问题，预防问题的发生，更好地获得社会资源，更好地发展。
下面整理了一些社会工作个案会谈技巧，希望对大家有所帮助!一、会谈时的引领技巧引领技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。
运用引领技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。
引领技巧主要有澄清、对焦、摘要等。
澄清工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。
沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。
个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。
对焦对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。
但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的'情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。
摘要工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。
另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。
二、个案会谈的影响技巧影响技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。
个案工作方法
个案工作方法个案工作方法是指在社会工作实践中，针对个体或家庭的特定问题，通过一系列的干预和支持来解决问题的方法。
个案工作方法是社会工作的核心技术之一，也是社会工作师最常用的方法之一、个案工作方法可以帮助社会工作师有效地了解个体或家庭的问题，制定合理的干预计划，并通过与受援人的合作达到问题解决的目标。
在个案工作方法中，社会工作师需要运用一系列的技巧和工具，包括评估、干预和评估的过程。
下面是一个常见的个案工作方法的步骤和技巧：第一步：建立关系个案工作的第一步是建立关系。
社会工作师需要主动与受援人建立信任和合作的关系，了解他们的需求、目标和意愿，并与他们一起制定个案工作的目标和计划。
建立关系的关键是倾听和尊重，社会工作师需要倾听受援人的需求和意见，并尊重他们的权利和选择。
第二步：问题评估在建立关系的基础上，社会工作师需要对个体或家庭的问题进行评估。
这包括收集和分析相关的信息，了解问题的根源和影响因素，评估个体或家庭的强项和问题，并确定问题的优先级。
评估可以通过面谈、观察、问卷调查等方法进行，社会工作师需要灵活运用不同的评估工具和技巧，如家庭树、生态环境评估等，以获取全面和准确的信息。
第三步：制定干预计划在评估的基础上，社会工作师需要制定个案工作的干预计划。
干预计划包括确定目标和制定实施策略。
目标是要达到的结果，可以是解决问题、提高生活质量或增强自我能力等。
实施策略是指具体的行动和方法，包括个人支持、家庭指导、社区资源介入等。
在制定干预计划时，社会工作师需要考虑个体或家庭的需求和意愿，并与他们合作确定目标和策略。
第四步：实施干预实施干预是个案工作的核心环节。
在实施干预时，社会工作师需要与受援人合作，根据干预计划进行具体的操作和支持。
干预可以包括提供信息和资源、提供支持和鼓励、建立能力和技能等。
在干预过程中，社会工作师需要根据个体或家庭的需求和进展调整干预策略，并确保干预的有效性和可持续性。
第五步：评估和调整在干预的过程中，社会工作师需要定期评估个体或家庭的进展和效果，并做出相应的调整。