物业管理招投标文件(范本)

.**小区物业管理招标文件二 0 一八年月日目录1.1、招标人1.2 、**小区的地理位置1.3、物业概况1.4、物业管理的内容和要求1.5、投标人的资质与条件1.6、有关说明1.7、奖惩措施2.1、投标依据2.2、投标程序3.1、技术标书的项目内容3.2、商务标书的项目内容3.3 资信标书的项目内容**小区建造于二 000 年。

为推进物业管理服务的市场化运作，加 强物业服务水平，现按照《杭州物业管理条例》和《物业管理招标投 标管理》的规定，采用公开招标的方式选聘本项目的物业服务企业。

**小区业委会**小区位于风景优美的杭州市上城区***，东至***，西至***，南 至***，北至**8。

1.3.1 绿地___万___平方米； 1.3.2 生活水池_____个；1.3.3 高配______间；配电房______间； 1.3.4 电梯______部； 1.3.5 消防中心_____间；1.3.6 综合布线控制室电信机房____间；类型 多层住宅 高层住宅 独栋别墅 地下车库 路面车位 商 业幢数 15 幢 5 幢 幢 个建造面积(平方米)套(单元)数1.3.7 建造周围道路，绿化、广场、照明、围墙、景观灯；1.3.8 小区雨污水管网等物业管理服务质量标准 (依据《杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准》 )1.4.1.1 根据房屋使用年限，编制年度维修养护工作计划。

1.4.1.2 建立健全房屋维修养护工作制度，及各类操作指引文件1.4.1.3 定期巡查、开展养护工作，有维护保养记录1.4.2.1 建立健全设施设备维修养护工作制度，作业指引文件，完善应急预案。

1.4.2.2 小区绿化等公共设施定期巡查、维修保养到位，保持设备运行及维修工作记录。

1.4.2.3 停水停电提前 12 小时通知(市政府突发停水停电及设备蓦地故障除外) 。

1.4.2.4 保持电梯机房清洁，确定合理的电梯运行时间，定期保养，及时排除故障。

1.4.2.5 二次供水水箱清洗及检测； 2 次/年，水质检测结果合格。

1.4.2.6 设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施，处理记录。

1.4.3.1 保洁服务时间：每日 7:30-16:301.4.3.2 楼道清洁：多层住宅清扫 1 次/天，拖洗 1 次/天；高层住宅每日清扫 1 次，门厅每日拖洗 1 次；公共场所、绿地、道路：清扫 1 次/天；沟渠池井、标识牌、信报箱；清洗1 次/周；垃圾清运： 1 次/ 天;公共雨水、污水管道每年疏通 1 次。

1.4.3.3 生活垃圾的采集，清运： 1 次/天。

1.4.3.4 每月至少一次小区公共部位进行消毒和灭虫除害等消杀工作。

1.4.3.5 雨雪天气及时清扫积水积雪。

1.4.4.1 定期喷洒药物，防止病虫害；1.4.4.2 乔木、草坪、灌木修剪及时，保持欣赏效果；1.4.4.3 做好绿化施肥工作，保持苗木健康完整，缺损及时补种1.4.5.1 停车场要交通标识和进出凭证；1.4.5.2 引导车辆有序停放，对乱停乱放车辆进行提醒管控；1.4.5.3 停车场要巡逻，发现问题按照车主留下的联系方式尽快与车主取得联系。

1．4.5.4 和业委会共同确定公共道路停车位，按要求制定停车管理办法，并予以实施。

1.4.5.5 和消防配合，整顿停车库用作仓库等安全隐患1.4.6.1 24 小时小区巡查制度(每 2 小时 1 次)1.4.6.2 对火灾等突发事件有应急预案；1.4.6.3 定期开展消防和居家安全宣传，消防演习； 1 次/年1.4.7.1 业主在办理装饰装修时， 告知其装饰装修过程的禁止行为和注 意事项；1.4.7.2 对违反违规私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告， 阻 止、报告并协助有关部门依法处理；1.4.7.3 住宅业主装修、 装修材料的运输和建造垃圾清运， 物业应有专 人管理。

1.4.8.1 建立物业档案资料管理制度；1.4.8.2 档案资料有专人管理，借阅要有记录； 1.4.8.3 业主资料严格保密，不得借阅和泄漏。

1.4.9.1 报修服务时间： 24 小时。

急修 20 分钟到达，预约服务按约定 时间到达，并建立服务回访制度；1.4.9.2 向业主发布日常服务电话，紧急电话； 1.4.9.3 根据社区安排开展文化活动。

相应措施专人负责，实行巡查制度，建档记录，确保房屋完好。

指标名称 承诺指标房屋完好率 90% 序号1每半年进行一次房屋完好率的检查。

2 临修，急修及时率100% 急修十五分钟内到达现场，小修及时修复，当天内完成。

并做好回访记录。

3 维修工程质量合格率99% 逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格率4 小区内治安案件发生率0 实行二十四小时保安巡查制度，明确治安责任区域，依据组团方位，建立快速应急分队，确保居民安全。

5 火灾发生率0 管理处实行全员义务消防员制，采取各种方式向住户宣传消防知识，定期进行培训和演习，提高住户消防知识和自救能力，保安员兼任小区消防安全监督员，发现隐患，及时处理。

6 住户投诉处理率100% 安装政策规定做好各项工作，加强与住户之间沟通，了解住户的愿望与要求，及时满足住户的合理要求，一旦发生投诉即将查明原因，向住户解释并进行处理直到住户满意。

7 物业管理服务满意率85% 实行人性化管理，增强服务意识，提高服务水平，每年一次征询一次业主意见，增进与住户沟通，确保物业管理服务质量。

1.5.1 具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》物业服务企业资质证书，能承担本项目招标文件所规定的物业管理要求，并具有良好的工作业绩和履约记录。

1.5.2 投标人接管过住宅小区。

1.5.3 投标人所服务的小区中有杭州市优或者省优、国优项目优先。

1.6.1 除标书中已注明设施及设备外，若投标单位提出需增设备，可以在标书中列明，中标后在订立服务合同时可与商议解决。

1.6.2 标书中具体的配套设施，投标单位可提出合理性、可行性建议，视作标书创新内容予以评分，对于合理性建议招标单位将予以采用。

中标单位必须参加业委会组织的日常检查和年度考评。

考评不达标或者管理未能达到投标书承诺目标，业委会有权终止物业服务合同，由中标单位承担违约和赔偿责任。

(考核标准详见合同样本)2.1.1 国家、浙江省、杭州市物业管理相关政策、法规。

2.2.2 本招标文件。

2.2.1 2022 年月日以前，在**小区公告栏等发布招标公告。

2.2.2 2022 年月日接受物业公司报名，地点： **小区2.2.3 2022 年月日，发招标文件。

2.2.4 开标时间:2022 年月日上午 9：30 分在**小区2.2.5 确定中标单位后日内，中标单位与招标单位签订《物业服务合同》，办理有关手续。

本次评分分为技术标和商务标及资信标三部份。

内容编制要求如下：技术投标书(包括但不限于以下内容) ：3.1.1 结合本项目的规划布局，智能化等硬件设施配置及针对本物业不同类型业主的不同特点，提出物业管理服务定位、目标及具体实施措施。

包括机构设置、组织框图、工作流程安排。

管理、激励、监督、反馈机制等规章制度。

管理服务人员配备、数量、素质(文化程度和年龄) 、分工；人员的培训和管理：包括人员考核、专业培训计划、奖惩淘汰机制，人员上岗仪表、行为、态度的标准规定。

按招标文件项目分别列收入、支出项目，编制收支预算书；列出收支盈亏情况测算，增收节支措施，有明确的以业养业的发展计划、指标和较强的发展后劲。

3.1.5.1 房屋零修、急修及时率；3.1.5.2 修工程质量合格率；3.1.5.3 绿化完好率(包括水池、雕塑、健身等景观设施，滑滑梯等儿童娱乐设施、健身设施)的维护标准及承诺；3.1.5.4 保洁率维护标准及承诺；3.1.5.5 道路、路灯及公共楼道公共灯具完好率维护标准及承诺；3.1.5.6 管理费收取率； (停车管理及收费、高层电梯门楼的广告管理及收费，多层门楼的广告管理及收费)3.1.5.7 业主投诉率与处理率；3.1.5.8 业主物业管理满意率；3.1.5.9 消防火灾发生率；3.1.5.10 治安事件发生率。

3.1.6.1 对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施；3.1.6.2 物业管理区域内房屋设施、设备管理、维修管理措施；3.1.6.3 市政等公共设施管理实施措施；3.1.6.4 保障物业管理区域内环境卫生的措施；3.1.6.5 物业管理区域内公共秩序的维护及治安的具体实施方案；3.1.6.6**小区绿化、水池、健身等景观设施，滑滑梯等儿童娱乐设施、健身设施的维护养护管理的具体措施；3.1.6.7 智能化设施的管理与维修方案；3.1.6.8 各类管理档案的建立与管理。

3.1.7.1 业主、使用人自用部位蓦地断水、断电、无燃气的应急措施；3.1.7.2**小区物业管理范围蓦地断水、断电、无燃气的应急措施；3.1.7.3 业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施；3.1.7.4 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；3.1.7.5 发生火警时的应急措施。

3.1.8.1**小区管理：人员的安排、管理、监督、配合及费用方案；3.1.8.2 便民服务项目，按有偿服务和无偿服务两部份逐项分列；3.1.8.3 业主、使用人房屋装修及外观管理的措施及承诺；3.1.8.4 建造垃圾的处理措施；3.1.8.5 安全防范措施：车辆、流动人口、噪音控制等；3.1.8.6 管理服务收费标准发布上墙及做好宣传工作的措施；3.1.8.7 对**小区有关配套的合理化建议。

3.1.9 提供《管理规约》的建议稿。

3.2.1 、**小区管理费报价表；3.2.2 投标申请报告。

在报告中表明“投标人对招标文件所提出的规定和要求表示理解，投标书连同招标者的书面中标通知书均具有法律约束力。

”3.3.1 法人代表证明或者法人代表的授权委托书；3.3.2 《工商营业执照》复印件、《物业管理资质等级证书》及其他证书；3.3.3 投标单位基本情况说明，包括企业性质、注册地址、通讯地址、法人代表姓名、人员情况、管理业绩、在**街道、 **社区范围内物业服务情况等；3.3.4 投标单位法定代表人、拟派出**小区管理机构负责人履历表 (姓名、简介、职称、经历)和专业资格证书(复印件) ；4.1.1 按投标书编制要求，各投标单位应将技术标、商务标和资信标分开装订，但同时装入一个文件袋内。

4.1.2 技术标、商务标和资信标书统一使用 A4 纸，文件中应无涂改，用 A4 纸封面，竖向装订成册，一式伍份。

4.1.3 每一个文件袋封面要求写明投标项目、投标单位名称、地址、邮编、法定代表人及送达的日期。

4.1.4 每一个文件袋封口要求用薄纸粘贴，在骑缝处加盖投标单位的公章和法定代表人的图章。