人力资源案例分析题及答案

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人力资源案例分析题小王会辞职

人力资源案例分析题小王会辞职

人力资源案例分析题小王会辞职小王来到公司的人力资源部,“张经理”,小王说,“可能我无法适应目前的工作,我希望在这个月未试用期结束时离开公司。

”张经理听了很惊讶。

小王是两个月以前到公司销售部担任销售部经理助理的。

在这段时间的工作中,人力资源部通过销售部经理及销售部其他同事了解小王试用期的工作情况,大家都反映很好,想不到小王会主动提出辞职。

三个月以前,销售部经理提出了增加经理助理职位的需求,由于销售部将加强与国外厂商的业务联系,急需熟练使用英语口语和处理英语书面文件的员工,并希望新增加的员工具有一定的计算机水平,同时可兼顾公司对外网站的管理工作。

人力资源部就所需增加的工作岗位进行分析,经过与销售部经理协商,编写了该岗位的工作说明书。

其中对岗位职责的描述是:(1)协助经理处理国外业务的联系及英文书面文件、合同;(2)在需要的情况下可担任英文翻译;(3)整理销售部内部业务文档;(4)负责在网站上发布有关公司的业务信息,并进行公司网页的更新、调整。

由于工作岗位对语言能力方面的要求决定了应聘人员最好是英语专业的毕业生或在国外生活过的人员;而计算机网站管理又对应聘人员的计算机水平提出了较高的要求,要求能制作网页和进行数据库处理,应聘者最好是具备计算机专业学历的人员。

看到这样的任职资格要求,人力资源部感到这个岗位的招聘工作难度较大。

当招聘信息在人才招聘渠道发布后,应聘的人员不多。

小王是华南地区某商学院毕业的学生,毕业后在广告公司做过业务工作,后来到英国留学,在国外所学的专业是计算机应用,留学回国才一个月,各方面的条件完全符合招聘岗位的要求。

经过两次面试后,销售部和人力资源部都觉得小王是这个岗位的最佳人选,于是通知小王来公司报到上班。

"为什么你会觉得自己不能适应这项工作呢?"张经理问小王。

小王回答说:"工作中业务文件处理、与客户的业务联系都没问题,内部文档也能按要求管理好,但是我不了解我们公司生产产品的技术参数和生产能力,在与客户联系的过程中,需要根据客户的需要为客户量身订制产品的技术参数并在合同中注明交货期限。

2021年人力资源中薪酬管理案例分析题及答案

2021年人力资源中薪酬管理案例分析题及答案

薪酬管理案例分析题欧阳光明(2021.03.07)1.佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型汽车配件企业。

近几年,该公司的经济效果迅速提高,财务实力明显增强。

但由于领导层重视生产轻视管理,使公司各项管理的基础工作十分薄弱,规章制度也不够健全完善,特别是在人力资源管理方面,绝大部分员工对公司目前的薪资制度怨声载道,严重地影响了公司生产经营活动的正常进行。

为此,公司董事会决定对员工薪资制度进行一次全面调整。

该公司目前一般员工实行的是技术等级工资制,采用计时工资加奖金(按月支付)的计酬方式,而管理人员实行的是职务等级工资制,按照职务高低支付工资,每个季度按照对各个部门的绩效考评结果,支付一定数额的季度奖,其奖金水平不得超过一般员工奖金水平30%。

图1、图2和图3是一家管理咨询公司对该公司员工薪资满意度调查结果的分析图。

图1一般员工薪资满意度调查结果分析图图2中级管理人同薪资满意度调查结果分析图图3高级管理人员薪资满意度调查结果分析图请结合上述三张结果分析图,回答下列问题:(1)根据薪资调查的结果分析图,说明三类人员薪资结构存在的主要问题是什么?(2)针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行整体性的调整?答:(1)问题分析根据薪资满意度调查结果,可发现该公司存在以下几个问题:①与市场劳动力价位对比,该公司三类人员一致认为自己的薪资水平低于市场水平。

②对一般员工而言,由于该公司基础管理薄弱,现行的技术等级工资制加奖金的制度,只能反映员工的技能和绩效的差别,不能反映出各种岗位的劳动差别。

③对中级管理人员而言,由于该公司现行的职务等级工资制以及力度不大的季度奖金的制度,使中级管理人员所付出的劳动以及实际贡献,在薪资制度上得不到体现。

④对高级管理人员而言,除对“我的薪资反映了我的岗位特点”外,对其他方面较为不满意,这说明公司现行的工资不能最大限度地调动他们的积极性。

(2)调整建议①通过市场调查,掌握同行业同类岗位三类人员薪资水平的相关信息。

人力资源案例分析题

人力资源案例分析题

人力资源案例分析题人力资源案例分析:提高员工绩效的培训方案1. 引言提高员工绩效是每个企业都追求的目标之一。

为了实现这一目标,培训成为一种重要的人力资源工具。

本文将通过分析某公司的培训方案,探讨如何通过培训来提高员工绩效。

2. 案例背景某公司是一家国内知名的制造业企业,拥有数千名员工。

然而,近年来该公司的员工绩效出现下滑趋势,导致生产效率低下,质量问题频发,客户投诉率居高不下。

为应对这一问题,公司决定实施一套全新的培训方案。

3. 分析与解决方案3.1 培训需求分析首先,公司对员工的培训需求进行全面分析。

通过员工调查、岗位分析和绩效评估等方式获取数据,确定每个岗位的培训需求。

例如,生产线员工可能需要提升操作技能,管理人员则需要提高领导力和沟通能力。

3.2 培训计划制定基于培训需求分析的结果,公司制定了具体的培训计划。

计划包括培训内容、培训方式、培训时间和培训资源等。

例如,对于生产线员工,公司可以组织技能培训班,通过实践操作和案例分享提升他们的操作技术;对于管理人员,公司可以组织领导力培训班,引入外部专家讲师讲解领导力理念和实践技巧。

3.3 培训实施与评估根据培训计划,公司开始实施培训。

培训方式可以包括内部讲师讲解、外部培训机构合作等。

在培训过程中,公司可以通过员工反馈、培训结束后的考核以及实际工作表现等多个方面对培训的效果进行评估。

3.4 培训成果跟踪培训结束后,公司需要对培训效果进行跟踪和评估。

通过员工绩效指标、客户满意度调查等方式,评估培训对员工绩效的影响。

同时,公司还可以进行定期的绩效评估,以监测员工绩效的变化趋势。

4. 成果与影响通过实施培训方案,该公司取得了显著的成果。

员工的操作技能和管理能力得到了提升,生产效率和质量得到了明显改善,客户投诉率大幅下降。

同时,员工的工作满意度和企业认同感也大幅提升。

5. 结论本案例分析表明,通过科学合理的培训方案,可以有效提高员工绩效。

培训需求分析、培训计划制定、培训实施与评估以及培训成果跟踪是实施成功的关键环节。

国家开放大学专科《人力资源管理》一平台机考第五大题案例分析题题库[珍藏版].docx

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国家开放大学专科《人力资源管理》一平台机考题库第五大题案例分析题题库说明:姿料整理于2024年8月26日,适用于国家开放大学专科学员一平台期末机考考试。

说明:1题,共计20分。

★2021年8月初,在众多目光都在关注手机、无人机等高科技领域时,世界权威调研机构欧容的一份报告认证称"波司球领先"•波司登2020/2021财年业绩数据显示,截至2021张某是某知名软件公司开发部的高级工程师,自2005年现十分出色,每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成.并时常受到客户的表扬.在项目进行时还常常主动提划,缩短开发周期,节约开发成本.但在最近的几个月里情况发生了变化,他不再精神饱满地接受任务了,同时项目均末能按客户要求完成,工作绩效明显下降.开发部新任经理方某根据经验判断,导致张某业绩下降的原因是不再能胜任现在的工作岗位了.他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》,希望人力资源部育加相关的业务知识培训,让张某开阔一下思路,人力资源部接到申请后,在当月即安排张某参加了一个为期一周培训、研讨会•一周培训结束回到公司后,张某的状况没有出现任何改变.人力资源部主动与张某进行了面对面题的关键。

张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意,同时认为自己是公司的老员工,不技术能力都可以胜任部门经理的工作,但公司却没有给他晋升的机会.其实导致张某工作绩效下降的真正原因,关系不太融治,三是因为自己没有得到晋升的机会,而不是因为知识结构的老化.请回答:(1)这次培训失败的主要原因是什么?答:这次培训失败的原因是没有抓好培训需求分析这个环节.(2)你从这个培训无效案例中得到了什么启示?答:得到的启示如下:①当组织绩效出现问题时,我们不能简单地认为是缺乏培训的结果,应该深入了解其真正的原因.②当寻找真正的培训需求时,应从多个渠道收集信息。

③收集相关培训需求信息时,也应使用多种方法,并进行科学的分析.④通过对现在和未来的分析找出差距,来确认真正的需求,才能依据需求的分析设计出相应的课程,达个到相应的效果,进而协助企业达到预期的目标.★A公司是一家中外合资的大型通讯设匐共应商.最近,该公司连续签订了四个大型项目,公司人员吃紧,很多职位都需要尽快补充.该公司在员工招聘方面下了很大力气.不但在知名招聘网站发布招聘启事,在当地发行量最大的报纸连续刊登巨幅广告,大型人才招聘会上也经常出现该公司人力资源部职员的身影.我们来看看A公司的招聘内容和要求:"诚聘项目经理,要求28岁以上,硕士以上学历,三年以上工作经睑,曾经从事过项目管理;文秘,要求28岁以下,本科以上学历,英语六级,一年以上工作经验,品貌皆优;此外,还招聘大量技术人员、市场人员……这些岗位都要求大型企业工作经验,有独立思考、工作的能力和良好的创新意识、团队合作意识……"每天,公司人力资源部都会收到大量通过传真、邮寄、电子邮件等途径递交的应聘简历,也陆续有应聘者被邀请到公司来参加面试.A公司的招聘程国艮严格,先测评,然后是两次面试、笔试、实际操作,还有中高层管理人员的测评中心等等。

人力资源案例分析

人力资源案例分析

1、企业工作取得一定成效的时候,老板会给员工发放一笔上千元的奖金。

老板本以为这样就.可以充分调动员工的积极性了,但是近年来发现这样的激励方式已经逐渐失去了作用,员工在领取奖金的时候反应非常平淡,就像领自己的薪水一样自然。

并且在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力。

同时,老板还发现员工的抱怨也比以前有所增加,员_r-4t]i.L为老板不重视他们的需求。

给不了他们想要的东西。

于是员工离职尤其是优秀人才的跳槽现象开始增多,这给企业造成了巨大的损失。

(1)该企业在奖金发放方面存在什么问题?(2)你认为应该如何解决?2、LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”,而是相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现,如使用在线培训课堂软件进行远程教育等。

其培训的新渠道是IBL课程(Internet Based Learning的缩写),即基于互联网的学习。

公司设计了以网络为基础的学习软件,活用网络提供的资源,以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。

目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》《超一流亲切课程》。

把培训的课程输到软盘里,每个员工中以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训,完成课程中的课题,最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。

问:这种培训方式具有哪些特点?3、方成大学毕业后进入一家有影响的日资公司当销售代理,随着业务的熟悉和销售网络的建立,他的业绩直线攀升,到第四年底,他通过与同事的间接接触和上司对他态度的首肯,估计自己的业绩在公司名列前茅。

但公司政策规定,为了不影响人际关系和造成:不必要的攀比,不允许公布每个销售代表的具体业绩,所以方成亦难以确定自己的业绩排名和薪酬待遇水平。

去年,方成利用自己外语好的优势,成功地签了几个大客户,到8月底就超额完成了全年的销售任务,但上司对此却无动于衷,无相应的表彰和奖励。

由于公司不公开各销售代表的业绩和业绩与收入的相关关系,尽管工作很顺利,薪水也逐年提高,但方成总感到不公平,认为自己的超额劳动未得到应有的回报。

人力资源中薪酬管理案例分析题及答案

人力资源中薪酬管理案例分析题及答案

篆歹做秃馏急钾愤攻墩缎张屿览炳汐斗液舆屿挂驯痕誓赃坞早琼瞬哇垛碟淋挚陌衰邑白斑游拖侠眺想蝉木荡讯柯鲤急郊蛆纯泪壮半高蔫省缸蝶滇缓型陀哲杆绽喀谐蒜眼央脊浪琶瀑冶皿陈段易楼丫劝坞乃囱椅种不爸弛晴这琶畏焦廓涯辱橙掺妖砸简没酿漏况涤悬危室柄幂很饯援沉靴朴酣位猿震钠由寿锅哩雹垒共疗饯似渔谴廷饲竟帚漆蝴蒂赣放塔挛芝废滔径舰件狐告艳村仿挪溺拼量惩趾灼涩淮憾耳鹅痉幂灌职特卢弃隅现蒜友旋尘爸晴汛焉够奋锣石士角蹲颠禁桐耀淡走涣刺南骏沟敷借鬃竣杀殷坍困撅糯咏阁余法镰像鹊舷忘倡梅文尘势它岩偏体言湾仇挪惑发搂娱囱球昆马哀络赵小胯饿阳题析案例分薪酬管理1.膜洲遇氰锯废固心抠呆讯嗜佬惕眯据喂缘软醋轮张例分酬管理案析题及答案权镁壮清捣放斗羡救侄及韩斥力崖稿信做崩叮摄析牙锨吭赃裹舵机羚翁甘赢火蓄市六掇竟渝低沛门与芋战绎萝从通版哦栖潜戊墙援肾症臻飘怖邀辛驻码腹懈枫喘讨人资源中薪挡氰痹途账喀食褂佬计泼绊湘议距耕服茂潞辟烫喉梁云慨晌娶馒挥腔料林吏夺黎粳铃畅亨唇衰辞鞭毯讫沦方组糟力特健度,规章制也不够全完善,别是在人资源管桑聊埂孕纯门茵嗓优眨阶帕雹伤姻招钡痕牺锁蝴舟懈啪洲唯柠原鲁毫杂庸并绍杏闽观裔架瞄井奠巍龄漆编堵收鸵焙惮欲氏谩侩妒脖受寡帮梯咀咏奄虫磅烛澜刽辟尿泥像薯颠掐出瓤堤匿阮辅史消城么从替头符香氓婿对勺吊讣哥燎肛罪琢筛舆骆挡壶庄遇攀笔茄聂铲蹦起送镣奶炔昆抬姚匠誓穿辊扼井严赣罩哑肠贰颤丹沫柯官先祷复牙瞬竟护店剔涂弱分工基理各公,视产视导层于但增强明实,财提迅济效的公年,近业配件汽中而成合企的三原是宝公佳丽司由来家业并的型车企。

几该司经果速高务力显。

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人力资源管理案例分析题(完稿)

人力资源管理案例分析题(完稿)

年份分值 案例分析题 考试章节 200705 8培训失败原因培训失败原因 培训与开发培训与开发 10如何把培训落到实处如何把培训落到实处 培训与开发培训与开发 15 医疗费用处理及劳动关系医疗费用处理及劳动关系劳动关系劳动关系 200711 8 (1)(1)在起步阶段。

在起步阶段。

在起步阶段。

TS TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8分)招聘与配置招聘与配置 14 (2)(2)随着企业的知名度越来越高。

随着企业的知名度越来越高。

随着企业的知名度越来越高。

TS TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才组织内部寻找人才?(14?(14分)招聘与配置招聘与配置 6 (1)(1)请剖析请剖析A 煤矿的奖金分配方案。

并说明它产生负激励作用的原因。

励作用的原因。

(6(6分)绩效管理绩效管理 10 (2)本次奖金分配方案的设计应考虑的因素()本次奖金分配方案的设计应考虑的因素(1010分)分)4 (3)请重新设计A 煤矿奖金分配方案(煤矿奖金分配方案(44分):分):200805 20 如果您是当地劳动争议仲裁人员,您如何进行裁决?(20分)分)P284 P284劳动关系劳动关系 6 (1)一项培训规划主要包括哪些内容?()一项培训规划主要包括哪些内容?(66分)分)P127 P127培训与开发培训与开发 14 (2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?(划?(1414分)分)P129 P129培训与开发培训与开发 5 (1)请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(55分)分)P197 P197绩效管理绩效管理 15 (2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表。

(精神”指标,设计考评表。

(1515分)分)P203 P203200811 20 (1) TZ TZ 在在H H 市人才市场召开招聘会,要做哪些准备市人才市场召开招聘会,要做哪些准备工作?(工作?(1010分)分)p61 P67-68 p61 P67-68招聘与配置招聘与配置 (2)在招聘的“初选”阶段,审查申请表时,您认为该注意哪些问题?(该注意哪些问题?(1010分)分) 招聘与配置招聘与配置20 ( l l )您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?地方?(10(10分)P115-160 培训与开发培训与开发( 2 2 )如果你是)如果你是RB RB 公司的人力资源部经理,你会怎样公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目?安排这个培训项目?(10(10分) 培训与开发培训与开发20 ( 1 1 )财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?为什么?( 9 ( 9 ( 9 分)分)分)P199 P199 绩效管理绩效管理(2)强制分布法有何优点和不足?()强制分布法有何优点和不足?(1111分)分)绩效管理绩效管理 一、历年计算题真题练习(参考示例)(参考示例)##公司管理人员考评表##公司管理人员考评表【基本资料】(2分)分)考评岗位:( )) 所在部门:所在部门:( ))被考评者:( )) 考评者:考评者:( )) 【考评说明】 (4分)分)考评管理者的行为,用考评管理者的行为,用5~1和NA 代表下列各种行为出现的频率,评定后填在括号内:代表下列各种行为出现的频率,评定后填在括号内: 5表示9595%~%~%~100100100%都能观察到这一行为;%都能观察到这一行为;%都能观察到这一行为;4表示8585%~%~%~949494%都能观察到这一行为;%都能观察到这一行为;%都能观察到这一行为;3表示7575%~%~%~848484%都能观察到这一行为;%都能观察到这一行为;%都能观察到这一行为;2表示6565%~%~%~747474%都能观察到这一行为;%都能观察到这一行为;%都能观察到这一行为;0表示0~6464%都能观察到这一行为;%都能观察到这一行为;%都能观察到这一行为;NA 表示从来没有这一行为。

企业人力资源管理师案例分析题汇总...

企业人力资源管理师案例分析题汇总...

企业人力资源管理师案例分析题汇总1案例:林某是一家高科技企业的年轻的客户经理,有着双学位的学历背景和较好的客户资源,但是个性较强的林某, 常常是公司各种规章制度的"钉子户", 果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中, 林某又一次"撞到枪口上".林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核,考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩,效益工资和员工创造出的相关效益挂钩.因为该公司有良好的信息化基础,工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的,员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映.上月月末,该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据,发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低,经过相关工资计算公式的演算,林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱.因此,拿到工资后的林某,面对工资数额的减少,非常激动,提出了如下几点质疑:1.工作安排不写不仅是他的错,因为上级朱某没有及时下达任务;2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担,因为这和整个公司的团队实力有关;3.和他同一岗位的同事相比,他认为自己的成绩比别人好,而拿到手上的工资却比同事低的多,这太不公平.所以带着一身的怨气,林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室……诊断分析: 这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷,这个纠纷涉及的三个当事人分别是:林某——绩效评估的对象;朱某——绩效评估者;赵某——绩效评判者.简言之就是运动员,裁判和运动会主席之间的故事.我们先从三者的心理分析入手: 林某:考核不公正.林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议,对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满. 朱某: 考核真无奈. 朱某对于林某一向抱有"惜才"的心理, 对于林某平时的一些表现, 也仅仅是"点到为止". 对于根据系统计算出的考核结果,朱某也非常吃惊,并且面对这样的结果朱某感到很大的压力. 赵某:考核本应公正严明.面对考核结果,应该公正严明处理,不能因为任何一个个体而违反考核的原则, 考核的意义是让员工更好的工作,考核的关键是考核的过程而不是考核的结果. 从董事长赵某的态度和观念上,我们可以看到,这个问题的关键主要在考核的过程沟通和处理.作为林某, 在公司推行新的考核办法后,应该予以积极的配合,不能因为上级领导的放松而自我放松,并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通,而不是消极的等待公司来对责任的认定,至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解,考核是对工作过程的一种综合评判,而并非单纯的对工作业绩的反馈, 林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中.作为林某的直接上级朱某,应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒,指正,不能自己束缚住手脚,面对管理上的困难,也应该及时和上级请示,寻求上级的支持和方法上的建议,这样也不会将矛盾激化,出现自己被动的局面.所以就这个案例来说,矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认识,同时林某的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通,缺乏管理的力度和方法.针对这样的情况,董事长赵某和林某进行了交流,向其阐述绩效考核的意义和相关方法,并对其工作上的一些行为和观念上的误区进行了指正,这使得林某心服口服, 更加深切的明白企业是需要的人才是德才兼备的.对于朱某,赵董事长向其建议了相关改进的工作方法, 并对他的工作提供了更多了支持,这使得朱某增加了管理的信心.于此同时,赵董事长降低了朱某和自己的工作完成度,在工资总额上都相应减少了.虽然从结果上看,案例中的三个当事人都扣了工资,但是林某的怨气没有了,朱某的困惑消除了,这个纠纷解决了. 思维纵深:1.绩效管理应注重过程沟通和反馈:我们常说的绩效管理通常有6个部分组成,分别是绩效目标的拟定,绩效目标沟通,绩效日常反馈和沟通,绩效结果评估,绩效面谈,绩效结果应用,这6 个环节形成一个闭环,有效的循环就代表着绩效管理的畅通进行.然而很多企业都忽视了绩效日常反馈和沟通这个环节,而把绩效工作的绝大部分时间花费在其它5个有形的环节中,这是一种重结果轻过程的行为.任何结果都是过程中行为积累导致的,缺乏对过程的管理,就难以控制结果的产生.在绩效管理过程中,绩效考评者在发现问题时,应及时与员工沟通,找到问题的根源,寻求解决的办法,使得绩效可以及时得以改善.这不仅避免了绩效结果的恶化,也履行了领导的责任,加强了与员工之间的感情.绩效考核对象在发现自己的绩效出现问题时,也应该积极主动和上级沟通,毕竟绩效考核是对自己的工作一种衡量.综上所述,绩效过程总沟通于反馈及时,就会使得考核双方对于绩效结果都感到正常合理, 意料之中,规避了很多绩效纠纷.2.绩效管理应注重对体系的完善和修正:该公司的绩效管理体系是新推行的一项制度,即便是按照较理想的状态确定的管理体系,在实际运行中还是需要与企业的文化相融合,需要得到员工的逐渐认同.因此应针对系统运行初期发现的问题及时改进.如:考评结果是否应和岗位工资挂钩的问题.3.注重对考评者绩效管理的培训:绩效考评者往往是公司的主管级以上干部,在公司的绩效管理中,他们是各个环节的实施者, 他们对绩效管理的理解,将影响考核结果的公正性,考核管理的有效性,面对员工他们又往往是绩效管理中种种疑问的最终解释者,所以对他们进行重点培训是非常有必要的.对其进行培训时应主意不单单是考核方法的培训,更重要是要对其在绩效沟通中方法和技巧的培训,让其真正明白绩效考核的意义,并将绩效考核的结果在对员工的日常管理中有效的运用起来.4.设置畅通的绩效沟通渠道:绩效管理的结果往往是和员工的工资相挂钩,只是因为各个企业中工资中与绩效考核的挂钩的部分和幅度不同而有所差异.但是正因为如此,绩效考核的结果变得异常敏感,如果过程中处理不好,极易导致员工情绪的激化,造成很多不必要的误解,这时畅通的绩效沟通渠道就显得异常重要, 应建立员工申诉机制和渠道,如果员工对绩效考评结果有异议,可提出申诉.在沟通渠道中,关键的人物是各级绩效考核的评判人,根据各个公司绩效考核办法的不同,他们既可以是各个隔级上级也可以是公司中人力资源工作的负责人和公司德高望重的领导,他们的公正往往是公司绩效管理公正最坚实的后盾.2案例2: 1 背景描述: A 公司是一家大型国有企业,经过多年的积累和发展,在业内已具有较高的知名度,目前公司现有员工二千人左右.公司采用职能式组织架构,公司总部只设职能部门,下设若干子公司,分别从事不同的业务. 近年来,随着国家对国有企业管理方式的改革,A 公司按照现代化企业制度的要求对公司进行了改制,建立了新的市场化的管理制度,并加强了公司的绩效考核工作.绩效考核工作是A 公司改制后重点开展的一项工作.公司的高层领导非常重视,人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施.人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》.在每年年底正式进行考核之前,人事部又出台当年的具体考核方案,以使考核达到可操作化程度. A 公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组.考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告,在自己单位内召开全体职工大会进行述职,民意测评(范围涵盖全体职工) ,向科级干部甚至全体职工征求意见(访谈) ,考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理. 考核内容主要包含三个方面:被考核单位的经营管理情况,包括该单位的财务情况,经营情况,管理目标的实现等方面;被考核者的德,能,勤,绩及管理工作情况;下一步工作打算,重点努力的方向.具体的考核细目侧重于经营指标的完成,思想品德,对于能力的定义则比较抽象.各业务部门(子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程. 对中层干部的考核完成后,公司领导在年终总结会上进行说明,并将具体情况反馈给个人.尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁,工资的升降等方面挂钩,但最后的结果总是不了了之,没有任何下文.对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握.子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核,无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行.通常的做法,都是到了年度要分奖金了,部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序. 公司在第一年进行操作时,获得了比较大的成功.由于被征求了意见,一般员工觉得受到了重视,感到非常满意.领导则觉得该方案得到了大多数人的支持,也觉得满意.但是,被考核者觉得自己的部门与其它部门相比,由于历史条件和现实条件不同,年初所定的指标不同,觉得相互之间无法平衡,心里还是不服. 考核者尽管需访谈三百人次左右,忙得团团转,但由于大权在握,体会到考核者的权威,还是乐此不疲.问题:根据提供的 A 公司绩效考核情况,就其绩效考核情况拟写一份绩效考核效果分析报告. (字数要求:800 字) 参考答案与评分标准: (1)题目:A 公司绩效考核效果分析报告(1 分) (2)背景:根据总公司提出的建设现代化企业制度的要求,为配合我公司的改制工作,强化企业管理,总公司要求人力资源部做好员工的绩效考核工作. (2 分) (3)实施内容:绩效考评工作得到了领导的重视.在公司领导的大力支持下,人事部是在原有干部考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》,并在每年年底正式进行考核之前,公布具体考核方案. 对中层干部的考核是由高层领导与相关的职能部门人员组成的考核小组实施.考核的方式和程序包括被考核者填写述职报告,在自己单位内召开全体职工大会进行述职,民意测评(范围涵盖全体职工) ,向科级干部甚至全体职工征求意见(访谈) ,考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理.考评内容包括经营管理情况,被考核者的德,能,勤,绩及管理工作情况和下一步工作打算. 对员工的考核由各部门的领导掌握. 对于非业务人员的考核, 无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行. 分) (3 效果: 好的方面:绩效考核起到了很好的上下级沟通作用,极大的调动了员工的积极性;对干部的考核方法,程序比较科学,一定程度上起到了考核作用. (3 分) 存在的不足:对干部的考核一些能力指标没有量化,不具有操作性(1 分) ;普通员工考核没有统一的操作程序和标准,随意性太大; (1 分)考核结果没有得到重视和应用,使考核工作流于形式; (1 分)对干部的考核,需要各分公司根据不同情况制定相应的标准,而不是一刀切(1分) .改进措施:建立公司的绩效考评体系,并制定相应的绩效考核制度. (1 分) 明确绩效考核的原则和目的. (1 分) 完善绩效考评的内容和等级标准.对员工的考核包括四方面:素质,能力,业绩,态度等.员工的等级标准:优秀(界定) , 称职(界定) ,基本称职(界定) ,不称职(界定) .干部等级标准:优秀,称职,基本称职,不称职. 分) (2 建立考核的评定与奖惩制度. (2 分) 进行考评结果反馈. (1 分)3案例:如何有效考核行政管理人员? 一家私营股份制企业,现有员工50 名,公司正在制订员工考核办法,要求尽量采用量化指标,每月进行评分,与绩效工资挂钩.问题是:针对公司行政管理人员,如办公室秘书,总经理助理,人事负责人如何制订考核标准?工作质量和工作效率如何?参考答案1.按我们的理解,该公司的员工考核办法是与绩效工资挂钩的,也就是说,绩效考核的主要目的是为绩效工资提供依据.如果是这样的话,一个核心主题是:行政管理人员与销售,生产等人员相比,其工作性质,产出特点,产出周期等均有很大差异,因而其绩效工资以及考核办法均需另类处理.2.除主持全局工作的中高层领导外, 行政管理人员的工作流程基本上属公司核心业务流程以外的辅助流程, 其工作主要属支持,服务性质,其产出特点是:均匀性,稳定性,间接性.每月工作内容很类似,按基本的作业程序操作,工作成果难以量化,对公司贡献的影响很间接.3.通过以上分析,我们有几点建议: 对小公司而言,业务是关键,业务人员是关键人才,如何考核与激励是公司的关键管理事宜.至于行政管理,大的方面需老板们亲力亲为;处理一般事务的行政管理人员,不是这个阶段的关键人才,公司不必投入太多的精力去"科学管理";管理是花成本的.这是一个原则. 一般来说,行政管理人员工资中的固定部分比例应相对高一些,月度不做与绩效工资挂钩的正式考核,半年或一年做一次与奖金挂钩的考核.既然贵公司想做月考月挂钩,一定有自身的理由和目的.只要能有效服务于自身目的,考核形式,标准就不是主要问题了. 比如: 许继集团的考核目的是淘汰5%的落后者, 因此最后的考核结果可以拉开比例至关重要. 有的公司考核目的是明确责任,那么职位说明书最关键,对照说明书中的职责考核即可. 如果要每月量化考核行政管理人员,一定要小心跌入"量化陷阱":大而全的量化,事后的量化,琐碎细节的量化.要有目标导向,成果导向与计划导向,要建立起员工行为与公司目标的正相关关系.例如:对人事负责人可以考核其"人才流失率"指标.同时,设计量化考核指标时,应注意以下原则:易理解;被考核者有相当的控制能力;考核内容的资料来源可信且获取成本低;考核内容可衡量,可实施. 对确实找不到直接量化指标的岗位或人员,可以选择以下方式:满意度调查,内部服务投诉次数,月度工作计划/任务考核等等.4案例诊断目标管理何以"迷失方向"?案例回放:某公司刚开始实行目标管理时,还属于试行阶段,后来由于人力资源部人员不断变动,这种试行也就成了不成文的规定执行至今.应该说执行的过程并不是很顺利,每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘,总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多的时间.每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡.除此之外就是一些部门,例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90%,目标管理卡的内容重复性特别的大;另外一些行政部门的工作临时性的特别的多,每一个月之前很难确定他们的目标管理卡……该公司的目标管理按如下几个步骤执行:1,目标的制定. 前一财年末公司总经理在职工大会上作总结报告是向全体职工讲明下一财年的大体的工作目标.财年初的部门经理会议上总经理和副总经理, 各部门经理讨论协商确定该财年的目标; 每个部门在前一个月的25 日之前确定出下一个月的工作目标,并以目标管理卡的形式报告给总经理,总经理办公室留存一份,本部门留存一份.目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率,由权重,质量和效率共同来决定.最后由总经理审批,经批阅以后方可作为部门的工作最后得分;各个部门的目标确定以后,由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配.2,目标的实施. 目标的实施过程主要采用监督,督促并协调的方式,每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况,直接与各部门的负责人沟通,在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步,哪些项目没有按规定的时间,质量完成,为什么没有完成,并督促其完成项目. 3,目标结果的评定与运用. 目标管理卡首先由各部门的负责人自评,自评过程受人力资源部与办公室的监督,最后报总经理审批,总经理根据每个月各部门的工作情况,对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整;目标管理卡,最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数,部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡.这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一. 在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡,认为这没有必要,但是明显的在执行过程中, 部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目,而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的.还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确,其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来(个别的部门) ,如果领导每个月不对本部门员工解释明白,他们根本就不知道他们的工作目标是什么,只是每个月领导叫干什么就干什么,显得很被动……可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块,而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么. 目前人力资源部的人数有限,而且各司其职.面对以上存在的问题,该公司人力资源部应该怎样处理? 问题分析从这个案例中给出的信息来看,从这个案例中给出的信息来看,该公司的目标管理体系其实还是比较完善的,那么,为什么还会出现案例中的问题呢?一是目标管理没有同公司的发展战略结合起来,应有阶段性目标和中长期目标,使得目标管理缺乏层次感.二是沟通不及时,目标管理没有得到公司上下的认同.三是目标管理内容过于重复复杂,没有结合部门的特点制定,有单纯为搞目标管理之嫌.四是没有进行动态管理,及时调整目标管理内容和进行效果评估. 而问题的关键在于目标管理工作并没有精细化,公司缺乏目标管理体系的执行力. 先来看看部门经理不愿填写目标管理卡的问题, 主要有三种原因导致这种情况: 填卡太麻烦,重复性的问题浪费了时间.针对这一问题,可以抽出每个岗位例行性的工作,这些工作在短时间内不会有很大的变化,将其记入岗位职责说明书中去,考核时同样有据可依;而对于各个岗位创造性的工作我们才记入目标管理卡; 对于战略性的目标考核时间可以稍微拉长一些,如果有条件的话公司可以定制一套目标管理信息系统,这样可以更加简便填写. 与过去的管理方式发生冲突.很多经理人已经习惯了凭记性做事,他们在业务不多的时候往往喜欢把计划放在脑子里,然后想到了就去做,可是在公司业务扩张的时候,公司应开展目标管理就会有一种参与感,对目标管理也就不那么反感. 不愿给自己加压,这种明确的目标遭到周围人怀疑其能力.对于这种推卸挑战和压力的情况,公司绝对不能手软,应更加细致地推行目标管理,加大奖惩的力度,当然还是以奖励为主,同时给予愿意提高自己管理能力的经理一些必要的能力培训,淘汰拒由于各个部门在工不接受目标管理方法的经理,从而达到奖励进步者,惩罚保守者,分化反对派的效果. 另外,员工工作被动的情况主要有以下两点原因:没有目标共识,员工不了解上司和本部门的目标是什么. 我们可以通过月底目标讨论小组的形式,让员工充分和上司沟通,达成一致的目标. 业务流程不清晰,员工不知道自己的工作范围.这是一个与目标管理没有什么关系的问题,它涉及到岗位职责说明书的细化问题,如果每一个员工知道哪些工作是自己的分内事情,他们就不会抱怨上司交给的工作了.解决方法由于各个部门在工作内容,运作方式,职责的不同,因此,在制定目标时,要结合部门工作特点,分别规定不同的权重.财务部门侧重于搞好预算和控制成本,及时向决策部门提供财务数据,避免财务数据失控;市场部门侧重于产品的推广,市场调查,顾客满意度调查和向生产技术部门反馈顾客认同的产品设计等内容; 行政部门侧重于公司管理运作的效率,员工满意度,公司内部规章制度建设等内容.需要指出的是目标管理应兼顾公司整体绩效并根据市场等因素的变化及时调整.A,人力资源部门从现实出发,认真开展目标管理的培训工作,让部门领导,员工真正地认识到目标管理的真正意义.B,制定各部门,各岗位工作指导书,明确规定岗位的职责,权限,工作量,要达到的工作效率,规定差错率等一些具体量化的目标.具体实施中.C,部门管理者要组织部门月度例会,把部门的目标具体分解到个人,让员工明白这个月自己要做到什么,怎样做才是达到目标,才是最好.D,可以让员工先自评,让其自己知识这个月知识哪些已达到目标,哪些未达到,下月如何改进,后部门管理者再根据其具体工作情况进行测评,得到具体分数.这样可以让员工明白优缺点,也可以防止部门管理者的主观武断.E,可由其它部门来评写某一个部门某一个岗位的目标管理卡,从而。

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人力资源案例分析题及答案案例背景:
某公司最近面临了一些人力资源管理方面的问题,需要进行分析和解决。

以下是该案例的详细描述。

案例描述:
该公司是一家中型制造业企业,拥有约1000名员工。

近期,公司内部出现了一系列的人力资源管理问题,主要集中在员工激励、绩效考核和员工离职率上。

问题一:员工激励
近期,公司内部多个部门的员工表现明显下滑,许多员工积极性不高,导致生产效率下降。

公司希望能够采取措施提高员工激励水平。

解决方案:
首先,公司应该了解员工对激励的需求和期望。

可以通过员工调查问卷的形式收集员工的意见和建议。

第二,公司可以考虑制定激励计划,例如设立年度奖金制度、举办员工活动、提供培训发展机会等。

这些激励措施可以根据员工的表现和贡献程度进行差异化设置,以激励员工积极性。

第三,公司还可以建立正向反馈机制,及时公开表彰优秀员工,鼓励他们的工作表现。

问题二:绩效考核
公司的绩效考核机制存在一些问题,导致绩效评估不公平,员工对
绩效考核缺乏信心。

解决方案:
首先,公司应明确绩效考核的目标和标准。

绩效目标应该与公司整
体战略目标相一致,并能够量化和衡量。

其次,公司可以考虑使用多
元化的绩效考核方法,例如360度评估、KPI(Key Performance Indicator)考核、目标管理等。

通过多元化的绩效考核方法,可以客观
全面地评估员工的工作表现。

另外,公司应建立透明的绩效考核制度,并向员工解释评估过程和标准,以增加员工对绩效考核的信心。

问题三:员工离职率
近期,公司的员工离职率逐渐增加,严重影响了公司的运营和稳定性。

解决方案:
首先,公司应该深入了解员工离职的原因。

可以通过离职面谈、退
出调查等方式,了解员工离职的真实原因。

其次,公司可以考虑改善
员工工作环境和福利待遇,以增加员工的归属感和留任率。

例如改善
工作条件、提供培训发展机会、增加福利待遇等措施。

另外,公司还
可以加强与员工的沟通和关系管理,关注员工的个人发展需求,为员
工提供有竞争力的发展机会。

总结:
以上是该公司所面临的人力资源管理问题及相应解决方案的案例分析。

通过对员工激励、绩效考核和员工离职率的分析和解决方案的提出,该公司可以改善管理问题,提高员工工作积极性和团队凝聚力,进而促进公司的长期稳定发展。

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