12项目沟通管理
论述项目沟通管理管理制度
论述项目沟通管理管理制度一、项目沟通管理的重要性项目沟通管理是确保项目团队内部成员和外部利益相关者之间能够有效地进行信息交流和相互理解的重要手段。
良好的沟通管理可以增强项目团队成员之间的合作和协调，提高工作效率，降低项目风险，加强项目的管理和控制，从而保证项目圆满成功。
反之，糟糕的沟通管理则可能导致项目团队成员之间的隔阂和误解，增加项目的风险，导致项目失败。
二、项目沟通管理的主要内容1. 信息传递与共享信息传递与共享是项目沟通管理的基本内容。
在项目开展的过程中，项目团队成员之间需要不断地进行信息传递和共享，以确保每个成员都能了解项目的最新进展和需要进行的工作内容。
同时，项目团队与外部利益相关者之间也需要进行信息的传递和共享，以增强彼此之间的理解和信任。
2. 沟通渠道与工具沟通渠道与工具是项目沟通管理的重要支持。
在项目开展的过程中，项目团队成员和外部利益相关者之间需要利用各种不同的沟通渠道和工具进行信息的传递和共享，比如会议、电话、邮件、即时通讯工具等。
这些沟通渠道和工具能够有效地支持项目的信息交流和相互理解，从而增强项目的管理和控制。
3. 沟通计划与流程沟通计划与流程是项目沟通管理的重要规划。
在项目开展的初期，项目团队需要制定详细的沟通计划和流程，明确沟通的对象、内容、时间和方式，以确保项目团队成员和外部利益相关者之间能够及时、准确地进行信息的传递和共享。
同时，项目团队还需要不断地优化沟通计划和流程，以适应项目的发展和变化。
4. 沟通管理与监控沟通管理与监控是项目沟通管理的重要环节。
在项目开展的过程中，项目管理需要对项目团队成员和外部利益相关者之间的沟通进行有效地管理和监控，以确保沟通的质量和效果。
同时，项目管理还需要通过各种不同的手段和方法对沟通进行监控和评估，及时发现沟通中的问题和风险，采取有效的措施加以解决。
三、建立项目沟通管理制度的必要性1. 规范沟通行为建立项目沟通管理制度可以规范项目团队成员和外部利益相关者之间的沟通行为，明确沟通的对象、内容、时间和方式，降低沟通中的误解和风险，提高沟通的效率和质量。
项目管理的沟通管理
项目管理的沟通管理随着科技的不断进步和社会的不断发展，各行各业的竞争越来越激烈，项目管理在其中扮演着越来越重要的角色。
而在项目管理方面，沟通管理也是至关重要的一环。
本文将围绕“项目管理的沟通管理”这一主题展开讨论。
一、沟通管理在项目管理中的重要性沟通管理是指在项目执行期间，通过交流和互动来保证项目成员、相关方之间的理解和协调。
它是项目管理中非常重要的一环，因为一个项目的成功与否往往取决于各个相关方之间的沟通是否畅通，否则会导致项目进度拖延、成本增加、质量降低等问题。
一个好的沟通管理方案，可以避免因为沟通问题而导致的团队不和谐、进度延误、成果不佳等问题。
沟通方案的制定和执行，应充分考虑项目的特点和项目成员的需求，才能制订出具有针对性和实际意义的沟通计划。
二、沟通管理应符合项目特点在制定沟通计划时，必须充分考虑项目的特点，如项目的规模、团队结构、项目生命周期等。
只有在了解项目的情况后，才能针对性的制定沟通计划，提供给相关方一个良好的沟通环境。
为保证沟通计划的灵活性，在项目的不同阶段，沟通管理应调整并适时补充。
另外，对于大型项目，应设计各种定期的沟通措施，并根据实际情况制定沟通计划。
三、沟通管理的策略（一）启动会议在项目启动阶段，要组织项目启动会议，以制定项目沟通计划。
这是项目沟通计划的起点，也是项目沟通管理的重要体现。
启动会议一般包括项目范围、目标、进度、成本、质量等方面的交流。
在会议中组织者应当充分调动所有参与者的积极性和主动性，在顺利实现项目目标的同时，也保持了团队的凝聚力。
（二）成立沟通团队在项目沟通方面，可能涉及到不同的人员和部门。
而各部门之间的沟通交流，互相之间的协同配合是很重要的。
因此，在项目的沟通过程中，应当成立沟通团队，由专门的人员负责管理项目沟通。
通过这种方式，可以提高沟通效率和准确性，并增加沟通的透明度。
（三）采用多种沟通渠道在项目沟通方面，可以采取多种沟通渠道，如电话、邮件、短信、在线沟通、视频会议、面对面交流等。
项目沟通管理
项目沟通管理本文将介绍项目沟通管理的重要性以及如何有效地进行项目沟通管理。
项目沟通管理是项目成功的关键因素之一，它涉及与项目相关方进行信息的传递、交流和协调。
1. 项目沟通管理的重要性项目沟通管理对于项目的顺利进行至关重要。
以下是项目沟通管理的几个重要方面：1.1 沟通信息的传递项目涉及众多相关方，包括项目发起人、项目团队成员、利益相关者等。
项目沟通管理的一个主要目标是确保项目信息能够及时、准确地传递给所有相关方。
这有助于保持项目进展的透明度，帮助相关方了解项目的目标、进展和决策过程。
1.2 促进合作与协调项目涉及到多个团队成员和部门之间的协作。
通过有效的沟通管理，可以促进各方之间的合作与协调。
沟通管理可以帮助团队成员了解彼此的工作和责任，并提供一个平台，让团队成员可以分享信息、交流想法和解决问题。
1.3 解决问题和决策在项目中，问题和决策是不可避免的。
项目沟通管理可以帮助项目团队及时发现和解决问题，并在需要时做出明智的决策。
通过有效的沟通，可以提高问题的发现和解决的效率，减少项目进度的延误。
1.4 管理沟通风险在项目中，存在着各种沟通风险，包括信息传递的失真、沟通的阻碍等。
沟通管理可以帮助项目经理和团队成员识别和管理这些风险，并采取相应的措施来降低风险对项目的影响。
2. 项目沟通管理的关键要素2.1 沟通计划在项目启动阶段，项目经理应制定一个详细的沟通计划。
沟通计划包括确定项目相关方、沟通目标、沟通方式与频率、沟通内容等。
通过制定沟通计划，可以确保项目相关方之间的沟通渠道畅通，信息传递准确。
2.2 沟通渠道项目沟通可以通过多种渠道进行，包括会议、邮件、电话、在线协作工具等。
在选择沟通渠道时，要根据项目团队成员的地理位置、时间表和偏好等因素进行综合考虑。
选择合适的沟通渠道可以提高沟通效率。
2.3 沟通技巧良好的沟通技巧对于有效的沟通管理至关重要。
项目经理和团队成员应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈和解决冲突等。
项目沟通管理办法
项目沟通管理办法项目协调沟通管理办法第一节：项目组织协调的原则与方法项目管理小组的沟通协调管理是联结、联合、调和项目中存在的所有活动及力量的工作。
沟通协调是管理机构管理工作的重要方面，应有系统观念和风险意识，加强信息管理，不断总结沟通协调技巧。
项目管理小组应科学设置好沟通协调控制点，以预先设定的方法对有关问题进行沟通和协调。
1.完善工程项目的计划系统计划是做好沟通协调管理的基本保证。
计划的内容主要有工期、投资（或成本）和资源三个方面，计划与各方面的协调关系有：各级计划之间的协调；计划上与设计、下与控制手段之间的协调；各种内容计划之间的协调，如资金、材料、人力、设备以及批文的协调等。
2.掌握项目运行的节奏工程项目管理小组应有“试验”的意识，应适度控制有关工程的进度。
这是基于系统以及风险认识的考虑。
在取得一定数据或根据后上报。
3.重复或多次保险的方法对于特别重要的工作，应在组织、技术等方面进行重复或多次保险。
如多级审核，对重要参数的多次确认等。
在物资采购、订制中，在与供应商签订合同，对方采购原材料、正式加工等各阶段前，对要求提供的物资数量、规格进行多次确认生效下，就给偶然的错误及可能的变更留下余地。
4.避免管理中的“责任环”项目负责人应尽量避免在管理中出现“责任环”，即项目组织成员之间的相互责任关系形成环路的情况。
5.把握沟通协调文件中的“责任尺度”项目负责人应根据有关责任的分权性原则，对各种工作选择合理与适当的文件形式进行协调。
除了合同条款外，可将协调文件按责任大小做如下排序：单独设计或者提供参数，以及会议记录的整理方，承担全部责任；共同签署类，如共同设计、会签等，各方承担相应责任；通知、会议记录的接收方，承担有条件责任：即使根据合同接收文件一定期限内不提出异议，可视为认可。
6.避免“跨合同”管理合同关系是沟通协调的最基本依据。
项目负责人应尽量避免自己“跨合同”管理行为。
严防因“跨合同”管理而造成“责任环”。
项目沟通管理的主要过程
项目沟通管理的主要过程项目沟通管理呀，那可真是个超级重要的事儿！就好像一场精彩的演出，得有各种角色相互配合才行。
咱先说说规划沟通管理吧。
这就好比你要去旅行，得先想好带啥东西，走哪条路。
你得清楚知道项目里都有谁，他们需要啥信息，啥时候要。
这可不是随随便便就能搞定的，得花心思去琢磨。
不然，到时候信息乱成一团麻，那可就糟糕啦！然后呢，就是管理沟通啦。
这就像快递员送包裹，得准确无误地把信息送到该去的人那里。
你得把信息整理得明明白白，用最合适的方式传递出去。
是发邮件呢，还是开个会呢？这可得好好掂量掂量。
而且呀，你还得随时准备好应对各种问题和反馈，就像打乒乓球一样，有来有回。
接着是监督沟通啦。
这就好像有个小警察在旁边看着，看看沟通有没有出啥岔子。
信息有没有及时传达呀，大家理解得对不对呀。
要是发现有问题，就得赶紧解决，可不能让小问题变成大麻烦。
你想想看，一个项目里那么多人，大家都有自己的想法和需求。
要是沟通不好，那不就乱套啦？就像一群人在黑夜里走路，没有盏明灯指引，那不得撞得鼻青脸肿啊！在这个过程中，可不能马虎哦！要认真对待每一次沟通，把它当成一件大事来做。
就像做饭一样，得精心挑选食材，用心烹饪，才能做出美味的菜肴。
沟通也是如此，得用心去经营，才能让项目顺利进行。
而且呀，要学会倾听。
别总是自己在那说个不停，得听听别人的意见和想法。
这不就像聊天一样嘛，你一句我一句，才能聊得火热呀！要是光你自己在那说，别人都插不上嘴，那还有啥意思呢？还有哦，要注意沟通的方式和方法。
对不同的人要用不同的方式，就像医生看病一样，得对症下药。
有的人喜欢直接点，有的人喜欢委婉点，你得摸清楚他们的脾气，才能更好地和他们沟通。
哎呀呀，项目沟通管理可真是不简单呐！但只要我们用心去做，肯定能做好。
你说是不是呢？咱可不能小瞧了这沟通管理，它可是项目成功的关键呢！就像盖房子得有稳固的地基一样，沟通管理就是项目的地基呀！没有它，房子可盖不起来哟！所以呀，大家都得重视起来，好好去琢磨琢磨，怎么才能把沟通管理做好，让项目顺顺利利地进行下去。
项目进展与沟通管理制度
项目进展与沟通管理制度一、目的和适用范围为了提高项目的整体管理水平，加强团队协作本领，确保项目进展顺利，特订立此制度。
本制度适用于公司内部全部项目。
二、项目进展管理1.项目立项–任何项目必需经过立项程序，并由公司高层审核和批准。
–项目立项申请书需包含项目的背景、目标、计划、资源需求以及预期收益等内容。
–立项申请书由项目负责人供应，经过项目小构成员的讨论和完善，并最终由部门负责人审核。
2.项目计划–项目负责人依据项目立项申请书，在项目启动会议上订立认真的项目计划，并明确项目的关键节点和里程碑。
–项目计划应包含项目的工作内容、资源调配、时间布置、风险评估和掌控措施等内容。
–项目计划需得到项目小构成员和相关部门的认可，并由项目负责人主持召开项目计划确认会议进行最终确认。
3.项目执行和掌控–项目负责人依据项目计划组织项目小构成员进行项目的执行。
–项目进展情况应定期进行跟踪和检查，及时发现和解决项目执行过程中的问题和风险。
–项目负责人应定期召开项目组会议，向项目小构成员汇报项目的进展情况，并协调解决团队成员之间的协作问题。
–项目负责人可依据项目进展情况对项目计划进行调整，但需得到相关部门的认可。
4.项目总结和评估–项目完成后，项目负责人应组织项目小构成员进行项目总结和评估。
–项目总结报告应包含项目的成绩、经验教训、问题和解决方案等内容。
–项目总结报告需得到相关部门的认可，并提交给公司高层进行评估。
三、沟通管理1.沟通方式–项目团队成员之间的沟通应重要通过会议、讨论和邮件等方式进行。
–项目团队成员应及时回复邮件，保持良好的沟通效率和沟通质量。
–紧要的决策和事项需通过会议或邮件形式进行书面确认。
2.沟通频率–项目负责人应定期召开项目组会议，讨论项目的进展情况和相关问题。
–每周需至少召开一次全体项目成员的工作进展会议，确保项目进展情况的透亮化。
3.沟通内容–项目团队成员之间的沟通应包含项目的进展情况、工作计划、问题和风险等内容。
项目沟通管理方案
项目沟通管理方案I. 引言项目沟通管理是项目管理中不可忽视的一个重要方面。
一个良好的沟通管理方案能够确保项目各方之间的信息流畅和有效传递，促进团队协作，提高项目成功的几率。
本文将介绍一个基本的项目沟通管理方案，以确保项目的顺利进行。
II. 沟通目标明确沟通的目标是项目沟通管理方案的第一步。
项目团队需要明确沟通的对象、内容和频率。
常见的沟通对象包括项目经理、团队成员、发起人以及其他相关的利益相关者。
沟通内容可以涵盖项目的进展、问题解决、决策过程等方面。
根据不同的沟通对象和内容，确定适当的沟通频率，例如每日会议、周报等。
III. 沟通渠道选择合适的沟通渠道是确保信息传递的重要一环。
常见的沟通渠道包括面对面会议、电话会议、电子邮件、即时通讯工具等。
根据沟通目标和对象的不同，选择最为适合的沟通渠道。
例如，在涉及重要决策的情况下，面对面会议可能更为适合，可以更好地促进交流和理解。
IV. 沟通计划制定一个明确的沟通计划是项目沟通管理方案的关键步骤之一。
沟通计划应该包括沟通目标、时间表、负责人以及相关流程。
项目团队需要明确每个沟通活动的执行者和接收者，并确保沟通的及时性和准确性。
沟通计划还应该考虑到各方之间的时差和语言差异，以确保信息能够及时传递和理解。
V. 沟通内容沟通的内容需要清晰、准确地传达给接收者。
在撰写沟通内容时，应该避免使用过于专业或者复杂的术语，以免造成误解。
同时，沟通内容应该尽可能简洁明了，重点突出。
在涉及具体问题解决的情况下，提供详细的解决方法和建议，以帮助接收者更好地理解和采取行动。
VI. 反馈机制一个良好的沟通管理方案应该包括反馈机制，以确保信息的双向流动。
接收者应该被鼓励提供反馈和意见，以帮助项目团队不断改进沟通方式和内容。
反馈可以通过各种形式进行，例如会议讨论、邮件回复等。
项目团队需要认真对待反馈，并采取适当的行动来解决问题和改进沟通效果。
VII. 风险管理在项目沟通管理方案中，还需要考虑风险管理。
项目沟通管理
项目沟通管理
###1沟通管理概述项目沟通管理是项目管理的重要组成部分，其任
务是确保所有参与者及时、准确地收到必要的项目信息，以便及时回应和
采取有效的行动。
沟通是项目管理的重要组成部分，其管理的挑战是如何
确保正确的信息传递，确保这样的挑战的要求是使用的适当的沟通技巧，
以及确保组织内所有者及时获取信息。
###2沟通管理的优势1.增强合作
和合作：沟通管理鼓励参与者之间的有效沟通，有利于提高参与者之间的
合作精神，可以确保任务和资源的有效分配和协调。
2.增强沟通效率：沟
通管理可以有效减少沟通过程中的解释时间，提高沟通效率。
3.增强质量：沟通管理可以保证及时准确的信息传递，避免了错误的理解和操作，以确
保项目的高质量。
4.提高项目成功率：沟通管理可以确保所有参与者及时
获取有效的信息，有助于更有效的开展工作、更有效的发展项目，以提高
整体项目成功率。
项目沟通管理办法
项目沟通管理办法一、背景和目的项目沟通管理是项目管理中至关重要的一项工作。
通过有效的沟通，可以确保项目团队成员的理解和合作，减少误解和冲突，提高项目的执行效率和项目成功的可能性。
本文档旨在提供一套有效的项目沟通管理办法，帮助项目团队在项目执行过程中实现高效沟通，确保项目顺利进行。
二、沟通计划的制定1.确定沟通目标：在项目启动阶段，项目经理应与团队成员明确沟通目标，包括沟通的内容、频率、方式等。
沟通目标应尽可能具体和明确，以确保团队成员对沟通的期望一致。
2.制定沟通计划：项目经理根据沟通目标制定沟通计划，包括沟通的对象、沟通的内容、沟通的时间和频率、沟通的方式等。
沟通计划应在项目启动阶段与团队成员共同制定，并在项目执行过程中进行调整和优化。
3.选择适当的沟通方式：根据项目团队的规模、地理位置和工作性质等因素，选择适当的沟通方式。
常见的沟通方式包括会议、电子邮件、即时通讯工具、电话等。
项目经理应根据具体情况决定何时使用何种沟通方式。
4.明确沟通的责任与义务：在沟通计划中，明确项目团队成员的沟通责任与义务。
每个团队成员都应清楚自己在项目沟通中的角色和职责，确保沟通的及时性和准确性。
5.建立适当的沟通渠道：为了确保有效的沟通，项目经理应建立适当的沟通渠道。
这些渠道可以是多样化的，例如项目管理软件、在线协作平台、共享文档等。
项目经理应确保团队成员能够方便地获取和共享项目信息。
三、沟通实践1.确保沟通的准确性：在进行项目沟通时，尽量确保沟通内容的准确性和完整性。
项目经理应仔细核对沟通内容，避免造成误解或产生负面影响。
并在沟通中主动解答团队成员可能产生的疑问。
项目沟通管理规范
项目沟通管理规范1. 引言该文档旨在确保项目沟通高效、准确并与项目目标一致。
项目沟通管理是项目管理中不可或缺的一部分，对项目成功的实现起到关键作用。
2. 沟通目标和原则2.1 沟通目标- 确保团队成员对项目目标和任务有清晰的理解。
- 促进团队间的信息分享和协作。
- 及时传递项目进展和重要决策给相关方。
- 听取关键利益相关者的建议和反馈。
2.2 沟通原则- 清晰明确：信息传递应准确、明确、简洁，避免模棱两可的表达。
- 双向交流：倾听他人观点，积极表达自己的意见和建议。
- 及时性：确保信息的及时传递，避免延误导致的问题。
- 适度频率：根据项目的需要和阶段性目标制定合理的沟通频率。
- 综合工具：灵活运用各种沟通工具和渠道，以满足不同成员的需求。
3. 沟通计划为了有效管理项目沟通，需要制定具体的沟通计划，包括以下内容：3.1 沟通频率和渠道根据项目的需要和参与成员情况，确定沟通频率和采用的沟通渠道，例如：- 定期团队会议- 邮件和即时通讯工具- 进度报告和汇报文档3.2 沟通流程明确沟通的流程和责任，例如：- 项目经理负责向团队成员传达项目的任务和目标。
- 团队成员应及时向项目经理报告工作进展和遇到的问题。
- 关键利益相关者应定期接收项目的进展和重要决策。
3.3 沟通内容和格式确定沟通的内容和格式，例如：- 项目目标和里程碑的说明- 工作任务和分工的安排- 项目进展和风险的报告- 会议纪要和决策记录4. 沟通评估和改进为了持续提高项目沟通的效果和效率，应进行沟通的评估和改进，包括：- 定期收集成员的反馈意见，了解沟通的质量和效果。
- 根据沟通的评估结果，及时进行改进和调整沟通策略。
- 研究借鉴其他项目的沟通实践和成功经验。
5. 结论通过规范的项目沟通管理，可以提高团队的协作效率，减少沟通误解和冲突，为项目的顺利实施奠定基础。
以上为项目沟通管理规范的概要，具体的执行细节和操作步骤可根据具体项目情况进行具体制定和调整。
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掌握
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【知识要点】
项目沟通单管击理此的处基本编概辑念母版文本样式
沟通管理计划的主要第内二容级，编制的技术和方法、输
入和输出。
第三级
常用的沟通方式及其第优四缺级点，信息分发的技术和方
法、输入和输出。
第五级
绩效报告的内容、主要步骤、技术和工具、输入和
输出。
管理计划 项目执行 工作
控制
第三级 范围规划 范围定义 制作WBS 范围核实 变更控制
第四级 活动定义 活动排序 资源估算 时间估算 计划制定 进度控制
第五级 费用估算 费用预算 费用控制
质量 质量规划
人力资源
人力资 源规划
质量保证 团队组建
质量控制 团队建设 团队管理
➢有了人项目就有了希望！用好人项目才能获得希望!
互的过程。
第四级
第五级
✓项目沟通是为实现项目管理目标，项目团
队与其他组织、项目团队成员之间信息、
思想、情感的传递和理解的过程。
掌握
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12.1 项目沟通管理的基本概念
➢沟通的含义单与击特此点处编辑母版文本样式 软件项目是否达到客第户二的级期望主要取决于客户
在 不多 是大 项程 目度提上供“者提赞供同第 第了”三 四“所级 级多交好付的”项的目系内统容。，而
户因认此可，的建基立础有。效和持续第的五客级户沟通机制是项目得到客
应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中
培养和训练出来的。
掌握
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12.1项目沟通管理的基本概念
➢项目沟通管单理击此处编辑母版文本样式
第二级
12.2 沟通规划
✓研究表明单，项击目此经处理编在辑整母个版项文目本过样程式中，需要花费 7起0人～进90行%时沟间通与。项目团队第、二客级户、项目干系人和项目发
第三级 ✓应该通过沟通规划第，四来级确定项目干系人的信息 和沟通需求，包括：第五级
确定哪些人是项目干系人，
他们对于项目的收益水平的影响程度如何；
掌握
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12.2 沟通规划
单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级
掌握
表12-1 项目沟通计划示例
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12.2 沟通规划
➢召开有效的单项击目此工处作编会辑议 母版文本样式 ✓ 会议是口头沟通的一第种二形式级，它有助于公开项目积 极相的关或者消 之极 间的 建重 立要较信强息的第，联三也系有。级助于在项目人员和利益
掌握
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12.2 沟通规划
➢沟通管理计单划击的主此要处内编容辑母版文本样式 ✓项目沟通计划为后续信第息二发级布、绩效报告和项目利益 关系者管理等工作提供第指导三，级主要包括内容有： 信息收集和存储第渠四道级的结构 信息分发渠道的第结五构级
分发信息说明 进度安排 评估信息的方法 更新及修订沟通管理计划的方法
来自关系。”
第五级
美国著名成功学专家卡耐基认为，“一个成功的企业
家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际
关系和处世技巧。”
掌握
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12.1项目沟通管理的基本概念
➢ 沟通的重要单性击与此必处要编性辑母版文本样式
哈佛大学商学院调查第表二明级，在500名被解职的 员工中，因人际沟通第不三良级而导致工作不称职者
第四级 ➢和一加个强成对功项的目项的目期工望作、第会任议五务能、级够关成系为和鼓责励任项的目工组具建。立
谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息，以 及如何传递给他们。
掌握
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12.2 沟通规划
➢项目沟通计单划击编制此过处程编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级
✓通过沟通规划，来确定项目干系人的信息和沟通需求。
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项目干系人管理的含义、技术和工具、输入和输出。
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12.1 项目沟通管理的基本概念
➢ 沟通的重要单性击与此必处要编性辑母版文本样式
普林斯顿大学研究发现： 智第慧二、级专业技术、经验三者只占成功 因素的25%，其余75%决第定于三良级好的人际沟通。
Байду номын сангаас
斯坦福研究中心指出：“你第赚四钱级的12.5%来自知识，87.5%
占82%。
第四级
实践证明，沟通能力第是五个级人发展的关键因素。
一个不善于改善沟通的人，很难在信息技术领
域创造佳绩。
掌握
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12.1项目沟通管理的基本概念
➢沟通的含义单与击特此点处编辑母版文本样式
✓沟通是为了特定的目第标二，级在人与人之间、组织
或团队之间进行的信第息三、级思想和情感的传递或交
第三级
项目 沟通 管理 目标
掌握
沟通 规划
第四级
信息
绩效
沟通 内容 人员 方式 时间
发送第五项级目 报告
计划 工作 成果
状态 报告 进度 报告 预测
报告
变更
请求
图12-A IT项目沟通管理主要过程
利益 关系者 管理
项目 档案 总结 报告
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12.1项目沟通管理的基本概念
12.2 沟通规划
➢沟通管理计单划击的此作处用 编辑母版文本样式
✓由于许多IT项目第没二有级足够的关于沟通的 初始信息，使项目第的三沟级通存在很大的隐患, 因此制定一个沟通第管四理级计划非常重要。
✓项目沟通管理计第划五是级沟通规划的一个重 要输出，它是指导项目沟通的重要文件， 是项目整体计划的一部分。
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训
系统集成&信息系统
第十二讲 项目沟通管理
2020/10/20
第12讲 项目沟通管理
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【课程回顾】
领 域
整体
范围 进度
成本
单击已了此解处的编过程辑有母( 版28 )文个 本样式
1
2
制定项目 制定初步范
章程
围说明书
3
4
5
6
7
第二级 制定项目 指导与管理 监控项目 整体变更 项目收尾
➢沟沟通通网网络络是指单组击织中此沟处通编渠道辑结母构版和类文型本，样基本式特征有渠道路 径的数量、分布及反馈。 第二级
第三级 第四级 ✓节点与沟通渠道：
第五级 L=N（N-1）/2
L：沟通渠道数目 N：网络节点个数
掌握 图12-A 几种常见的双向沟通网络模型
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