物业管理手册

物业管理手册

第一章、物业管理常规服务

一、物业管理服务内容

(一）房屋共用部位的日常维护和管理；

（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；

（三）环境卫生、绿化管理服务；

（四)管理区域内交通秩序的维护；

（五）管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给及维护；

（六）管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务;

（七）代收、代缴费用工作；

（八)物业档案资料的管理.

二、物业服务时间

(一)办公室服务时间：周一至周六早8：00-12:00；午14：00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；

（二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常。白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班；

(三）常规维修、维护时间:常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护；

三、物业服务人员

安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌.

第二章、公共秩序

一、宠物饲养

（一) 如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；

（二) 请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内;请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所;您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安,请主动回避。

（三) 请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。

（四）请勿在公共场所喂食宠物,请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺,请即时妥善清理；

（五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；

（六) 请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。

二、高空抛物

(一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆,避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。

(二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。（三) 门窗请及时检查是否松动,及时维修,遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。

三、噪音控制

（一) 夜深时分,为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音;

（二) 如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期六、星期日)，以免影响他人休息；

(三）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器,以免报警器产生的噪音影响他人;

（四）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段内进行；尽量降低对邻居的干扰；

第三章、环境卫生为了维护本小区环境整洁、优美，让您居住舒适，心情愉快，敬请您予以充分合作，共同保持维护小区的优美环境。

一、请勿在公共部位堆放杂物；

二、请勿在公用区域(包括楼梯间、走道）设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；

三、请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品;

四、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；生活垃圾、装修垃圾不得放于楼内走道；

五、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；

六、除楼房设定的晾晒衣物处所以外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品;

七、勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等,并劝导小孩不在墙上乱涂乱画；

八、小区内的花圃、草坪皆为美化小区环境而种植,请爱惜花草树木，保持园林绿化的清洁卫生,且不可占为私有;

九、请勿坐卧草地,请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各

类游戏;

十、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆、鱼池戏水，以免发生危险。

第四章、车辆出入和停放管理

小区停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。任何进入小区的车辆或使用小区停车位的业主，须严格遵守下列管理规定：

一、车辆凭出入卡进出小区；

二、进入小区时车速应按规定限速行驶，小区内严禁鸣笛；

三、车辆应按规定的车位停放.有固定车位的必须停放在固定车位上；独院业主的车辆，必须停放在车库或独院门前；无固定车位的，必须停放在临时租用车位上严禁乱停乱放.进入大门处至3号楼以北中路上，严禁停放各种车辆,保证小区道路畅通；

四、停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动；

五、请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施，车辆请勿碾压绿化草地,请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施；

六、请您将车辆停放在指定场所,服从管理，请勿乱停放,不要堵塞消防通道及进出口，以确保车辆安全和维护小区的整体形象.

七、停车后，请您关好车门、窗,调好防盗系统,不要将贵重物品放在车内.

八、请勿在停车位上乱丢垃圾，并请保持车位的清洁卫生。

九、请按规定缴纳泊车费用，不得拒交或拖延。

十、进出小区的所有车辆不允许任何原因的冲栏，对于冲栏行为，物业将以破坏和盗车嫌疑索赔并报送交公安、交警部门处理.

十一、根据物业管理条例有关规定，小区只提供车位的公共管理和使用，不承担车辆保管和保险责任，对车辆的任何损坏、丢失均不承担任何责任,因此车主必须办好车辆保险，否则不予办理停车手续.

为了维护小区的道路畅通、整体形象和车辆安全,对小区安全通道停放的各种车辆的所有人进行规劝驶离并张贴禁停告示。若因乱停乱放造成的一切后果以及乱停乱放车辆的任何损坏、丢失，物业企业不承担任何责任,均由乱停乱放车辆所有人承担全部责任。

第五章、公共安全

小区内实行定期值班、巡逻,维护小区的公共秩序，并协助处理任何紧急情况.

一、业主资料收集

凡居住在本小区的业主均需在物业登记建卡，以便于物业掌握小区居住人员变化情况,做好安全工作.

二、住户卡(IC门卡) 住户卡（IC门卡）只限本人使用，请勿借予他人,如果您的住户卡遗失请立即挂失，并重新补办。请不要图方便将楼内的门锁密码告诉送货等非居住人员.

三、访客接待登记为加强小区保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，门卫需要对进入小区的陌生人询问、验证、登记,方可允许进入。来访客人进入小区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在小区入口登记后方可进入.请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。

四、陌生人来访在不明来访人员身份的情况下,最好不要让其进入室