商务接待礼仪培训
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
《商务接待礼仪培训》PPT课件
男女士蹲立姿态同样要求----稳定、安全、庄重
（5）手势礼仪要求
大小适度、自然亲切、避免不良手势、指向目标
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（6）递接物品的要求
①递接物品的原则是尊重他人。 ②若双方相距过远，递物者应主动走进接物者，若自己 是坐着的话，应在递物或接物时起立。 ③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖端朝向自己 握在手中，切不可指向对方。 ④招待客人用茶时，需一手握茶杯把儿，一手托杯底， 并说声“请用茶”；如果接主人敬上的茶，应站起身伸 出双手说“谢谢”。 ⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底， 右手握在距瓶口三分之一处。 ⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要 让对方马上容易看清楚。 ⑦交换名片
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礼仪的重要性
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Байду номын сангаас
• 方便交往应酬
著名传播学家布吉尼教授提出 了个三A原则： • 一是接受对方，ACCEPT。要
有容纳意识。
• 二是重视对方，APPRECIATE， 实际是欣赏对方。要有容纳 意识。
• 三是赞美对方，ADMIR。发 现别人的长处是美德，恰到 好处地赞美对方，
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商务接待礼仪简介
4 • 电话接待 5 • 公务接待礼仪综合 6 • 涉外公务接待
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案例： 接待流程
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逐渐精通
学习过程
熟悉
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开始熟悉
达到精通
所用时间
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礼仪的重要性
• 有助于提升个人素质
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务会议接待礼仪培训的流程是什么
商务会议接待礼仪培训的流程是什么商务会议接待礼仪培训是为了提升企业员工在商务会议中接待客户时的礼仪素质和职业形象，从而进一步提高企业的品牌形象和客户满意度。
那么，商务会议接待礼仪培训的流程应该是怎样的呢？一、前期准备阶段在进行商务会议接待礼仪培训前，需要完成一系列的前期准备工作。
1.明确培训目的明确培训目的是商务会议接待礼仪培训的首要任务。
只有明确了培训目的，才能有的放矢地制定培训计划，确保培训效果的最大化。
2.确定培训方式商务会议接待礼仪培训可以采取多种方式进行，如讲座式培训、实操式培训和案例式培训等。
企业应根据自身的实际情况确定最适合自己的培训方式。
3.确定培训人员确定培训人员是商务会议接待礼仪培训的重要环节，培训人员的素质和能力将直接影响到培训效果。
企业应该选择具有相关经验和资质的培训师进行培训。
4.制定培训计划在明确了培训目的、培训方式和培训人员的基础上，企业应该制定具体的培训计划，包括培训内容、培训时间和培训地点等。
二、培训过程阶段在准备工作完成后，就可以开始商务会议接待礼仪培训的具体过程了。
1.开场白商务会议接待礼仪培训的开场白应该简单明了，突出培训的主题和目的，为后续培训的展开做好铺垫。
2.礼仪基础知识讲解礼仪基础知识是商务会议接待礼仪培训的重要内容之一。
培训师应该从礼仪的概念、历史背景和发展趋势等方面进行讲解，为员工提供全面的礼仪知识体系。
3.礼仪技巧讲解礼仪技巧的掌握是商务会议接待礼仪培训的核心内容。
培训师应该重点讲解各种场合下的礼仪技巧，如着装、仪态、言谈举止等。
同时，还要结合实际案例进行细致剖析，让员工深刻理解礼仪技巧的应用。
4.实操演练实操演练是商务会议接待礼仪培训最重要的环节之一。
培训师应该制定详细的实操训练计划，包括模拟商务场景接待、模拟商务宴请等环节，让员工能够深入体验到商务礼仪的应用。
5.案例分析通过案例分析，能够让员工深入了解商务场合下礼仪的应用。
培训师可以选择一些实际的商务场景案例进行讲解，引导员工分析并掌握各类商务礼仪的应用技巧。
接待服务礼仪ppt课件
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
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提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
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合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
商务礼仪之接待礼仪培训课件
03
商务沟通礼仪
商务沟通技巧
倾听技巧
表达技巧
在商务沟通中，倾听是关键。要全神贯注 地听取对方的意见和建议，避免打断对方 或过早表达自己的观点。
清晰、简洁地表达自己的观点，避免使用 模糊或含糊的语言。同时，要善于使用身 体语言和面部表情来加强表达效果。
提问技巧
反馈技巧
在商务沟通中，提问是获取信息的重要手 段。要善于提出明确、具体的问题，并避 免使用攻击性或诱导性的问题。
记录重要信息
在通话过程中，要及时记录重 要信息，以便后续跟进和处理
。
商务演讲礼仪
准备充分
在演讲前，要充分准备，了解听众背景和需求，明确演讲 主题和目的。
开场白
在演讲开始时，要用简短、有趣的方式吸引听众的注意力 ，打破僵局。
语言表达
在演讲中，要使用清晰、准确的语言表达自己的观点，避 免使用复杂、难懂的词汇或术语。同时，要注意语速和语 调的变化，以增强表达效果。
规范，以展现尊重和诚意。
商务礼仪的持续学习与改进
01
不断学习
随着时代的发展和商业环境的不断变化，商务礼仪也在不断演变。因此
，我们需要不断学习新的礼仪知识和规范，以适应不断变化的商业环境
。
02
实践经验积累
通过不断的实践和经验积累，我们可以更好地掌握和应用商务礼仪。在
每次商务活动结束后，都应该进行总结和反思，以便不断改进自己的礼
结尾收束
在演讲结束时，要用简短、有力的方式总结自己的观点， 给听众留下深刻印象。同时，要向听众表示感谢并道别。
04
商务活动礼仪
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、参 会人员和议程安排，准 备好会议所需资料和设
商务礼仪培训内容总结（详细版）
商务礼仪培训内容总结（详细版）学习商务礼仪能提高我们的素质，有助于建立良好的人际沟通。
下面是由编辑为大家整理的“商务礼仪培训内容总结（详细版）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
商务礼仪培训内容总结（详细版）第一部分商务礼仪概述一、礼仪的定义与特征二、商务礼仪的作用三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异第二部分交际礼仪一、现代社交礼仪的起源二、握手礼仪：起源与运用技巧互动游戏：快速认识，得体交际三、名片礼仪四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌五、电梯、楼梯礼仪六、接待与拜访礼仪七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等八、商务通讯礼仪：1、电话礼仪2、短信礼仪九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧十、引路引导礼仪第三部分沟通礼仪与技巧一、语音、语速、语调、音量的把握案例：老人临终留遗言赠医院。
二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声。
三、交际礼貌用语与禁忌语。
四、不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说。
五、人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说。
六、真诚的赞美。
七、学会闲聊片刻。
八、公众讲话。
第四部分餐宴礼仪一、中餐礼仪二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你三、西餐礼仪简介四、西餐着装要求五、西餐摆台六、西餐席位的排列七、西餐上菜顺序八、西餐礼仪细节九、西餐宴会的禁忌十、西餐餐巾的用法十一、西餐中的酒文化第五部分职场礼仪一、职场礼仪要点1、办公室人际关系2、整洁的办公环境3、适度的音量/遵守工作纪律4、尊重他人的空间5、文明礼貌的用语6、影响职场人际关系的十“小节”二、尊重领导是天职1、上司心理分析2、与上司相处的三大原则3、与上司相处的礼仪（1）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪（2）工作汇报技巧三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪四、尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪第六部分职业形象中的仪态——体现你的职业素养一、职业人的仪态要求二、职业人的仪态礼仪――现场训练与指导1、迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿2、常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事三、职业人的仪态禁忌。
商务接待(招待)礼仪培训精品课件
商务招待/商务接待礼仪培训
XX公司
20XX.X.X
目录
CONTENT S
01. 接待迎客技巧
02. 服务的形象
03. 个人礼仪
待客应对最多的地方是接待 你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客
你的一举一动都影响客人对公司的印象 学习接待礼仪有利于：
1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
正确的坐姿
坐姿
坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座； 以背部接近座椅。
得体的做法
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势 坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装， 应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
第一部分
接待迎客技巧
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接待的工作要求
0 正确的姿态
1
0
柜台经常保持清洁整齐
4
0 整理来宾的名单
2
0
注意服务仪容
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
0 电话应对
3
接待访客时要注意访客的心理
0
及顺应访客的要求，进行服务
6
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。
3 会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没 有什么物件需要转交给会晤人等等。