东财客户关系管理在线作业一

一、单选题（共10道试题，共40分。）

1. 企业与顾客之间的关系可分为一次递进的三次关系，即_____ a_

厂 A.财务层次、关系层次和结构层次

厂 B.关系层次、财务层次和结构层次

厂 C.财务层次、结构层次和关系层次

' D.结构层次、关系层次和财务层次

满分：4分

2. 与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（ a）

A. 正确的

B. 错误的

C. 不能肯定

D. 看情况而定

满分：4分

3. （ a）是企业面向客户的前台，是 CRM勺重要组成部分。

'■ A. CSS （客户服务支持）

B. SFA （销售队伍自动化）

C. Call Center （呼叫中心）

D. CTI （计算机电话集成）

满分：4分

4. 客户识别就

是通过一系列—c_,根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

A. 科技手段

B. 技术手段

C. 信息手段

-一D.传统手段

满分：4分

A.考虑客户当前价值模型

B.服务为中心产品为中心 5. (d )属于客户的终生价值模型之一。

C. 考虑客户支出分配的客户终生价值模型

D. 考虑客户未来价值模型

满分：4分

6. 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：a

A. 电话调查

C.网上问卷调查

D. 手机短信调查

满分：4分

7. 关系营销仍然把—d__作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。

A. 员工关系

￡_B .供应商关系

C.竞争对手关系

P D.顾客关系

满分：4分

8. 商业银行CRM 勺核心是以___a.

客户为中心

D.管理为中心

满分：4分

关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注

___a.

客户价值

abcde ）。

）。

满分：4分

10. 客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（c ）。

A. 资产

B. 消费水平

C. 信息

满分：4分

二、多选题（共15道试题，共60分。）

满分：4分

2. 以下选项中，属于运营型 CRM 勺主要应用的有（ A. CRM 销售套件

B. CRM 营销套件

C. CRM 电子商务套件

D. CRM 服务套件

E. CRM 商务平台套件

满分：4分

3. 运营型CRM 勺销售套件的功能主要包括（abcde A. 销售信息管理

B. 保留客户

C. 竞争对手

D. 客户满意度

1.客户事件预测的精准度不能完全保证的原因有（ abed ）。 A. 预测依据的基础数据不确定性很大 B. 预测的过程不确定性很大 C. 预测的人员不确定性很大 D. 预测的时间范围不确定性很大

.忠诚度

」B.销售过程定制

L」C.销售过程监控

一」D.销售预测

E. 销售信息分析

满分：4分

4. 如何正确选取CRM系统？（ abd ）

□ A.目标明确

B. 列出期望CRM勺功能清单

C. 清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买

-J D.考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

满分：4分

5. 下列选项中，属于基于数据挖掘的客户细分的优点的有（abed ）

A. 提高营销效果

」B.指导新产品开发

C. 发现新的市场机会

D. 设计最优的营销策略

满分：4分

6. 一般来说，可建议的成果评价选择标准包括（abed ）

项目必须足够重要

成果应该可以直接或间接的定量表示

应该知道无法预料的重要变量的效应

评价结果应该有利于采取行动

满分：4分

7. （ac）是项目业绩评价的主要方面。

A. 成本超支

B. 市场占有

=1 C.事后认识

L」D.销售份额

一」E.生产量

满分：4分

8. 根据CRM系统的一般模型，可以将 CRM软件系统划分为（bed ）这几个组成部分。」

A.接触活动

B. 业务功能

」C.市场营销

D.数据仓库

满分：4分

9. 九阶段实施方法中项目准备阶段主要由（abd ）构成。

A. 确立合理可行的项目实施目标

B. 确定项目范

C. 确定项目参与人员

D. 中高层经理的相关培训

满分：4分

10. CRM勺关键核心在于数据，包括（abed ）等内容。

A. 客户

B. 产品

C. 库存

D. 交易

满分：4分

A.数据挖掘

11. 数据仓库将对客户行为的分析结果以（bd ）等形式传递给市场专家。

B. 联机分析处理

C. 决策支持

」D.报表

满分：4分

12. （ abe ）属于管理控制系统的主要特征。

A. 重视共享价值观

B. 强调全方位奖励

C. 重视企业价值观

D. 控制中强调沟通和分散的做法

E. 考虑控制系统的道德观

满分：4分

13. （ abcde ）属于计划阶段进行的其他活动。

A. 订购原材料

B. 进行预算

C. 获得准许

D. 进行前期调查

E. 选择人工

满分：4分

14.满意度指数测评模型的构成包括（abcde）

A. 预期质量

B. 感知质量

D. 客户满意度

E. 客户抱怨

F. 客户忠诚度

C. 感知价格

满分：4分

15.不考虑客户支出分配的客户终生价值模型有（ad ）。

A. 基于收入的忠诚客户的客户终生价值模型

B. 基于利润的忠诚客户的客户终生价值模型

』C.基于利润贡献的忠诚客户的客户终生价值模型

二1 D.基于成本支出的忠诚客户的客户终生价值模型

满分：4分

一、单选题（共10道试题，共40分。）

1. 货物售出，概不负责”，就是—c_的典型说辞

B. 市场营销

A. 社会营销

C. 交易营销

D. 关系营销

满分：4分

2. 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（ c ）两种

A. 客户忠诚于企业的利益

B. 客户忠诚于企业的目标

C. 客户忠诚于企业的行为

D. 客户忠诚于企业的效率

满分：4分

3. CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（d）

A. 语音集成服务

B. 移动现场服务

C. 电子货币与支付

D. 客户关怀

满分：4分

4. 在九阶段实施方法中，（c ）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的

A. 项目启动

B. 项目准备

C. CRM流程测试

D. 业务蓝图的初步确定

满分：4分

5. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是

A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量

B. 致力于生产优质产品，并不断精益求精

C. 派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买

.注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买

满分：4分

6. 把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（ a ）。

A. 合作型CRM

.协作型CRM

C. 分析型CRM

D. 分工型CRM

满分：4分

7. _c_是一种既能适应多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业作业的先进生产体系。

A. 刚性生产体系

B .大规模生产体系

C. 柔性生产体系

D. 流水线生产体系

满分：4分

8. 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括__c

A. 产品的包装

B. 附在实体产品之上的服务

C. 附产品的广告价值

C. 不能肯定

D. 看情况而定 A. 屏幕弹出

B. 话音和数据的协同转移

C. 预测拨号

D. 人工服务

D. 产品的使用价值

满分：4分

9. 喜欢与不喜欢”是感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法（a ）。

A. 正确

满分：4分

10. 虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是（b ）。

A. 正确的

B. 错误的

C. 不能肯定

满分：4分

二、多选题（共15道试题，共60分。）

1. 用于客户服务中心的CTI 应用有（abcd ）。

满分：4分

2. （ abcde ）属于计划阶段进行的其他活动。

A. 订购原材料

B. 进行预算

C. 获得准许

D. 进行前期调查

.错误 .看情况而定

」E.选择人工

满分：4分

3. 下列选项中，对数据仓库的特点描述正确的是（abc ）。

-」A.数据仓库中的数据要面向主题

B. 数据仓库中存储的数据是在原来分散的各个子系统中提取出来的

」C.数据仓库在一定时间间隔内是稳定的

D. 数据仓库中的数据不随时间而变化

满分：4分

4. 六阶段实施方法的第二阶段，CRh实施的目标是（abcd）

A. 提高销售额

B. 增加利润率

C. 提高客户满意程度

=L D.降低市场销售成本

满分：4分

5. 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（abd）

A. 能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B. 能事先了解有关顾客的各种信息

C. 呼叫中心不是支出中心”而是收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

E. 呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F. 呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

满分：4分

6. 运营型CRM勺营销套件的功能主要包括（abcde）

A. 信息管理

B. 计划预算

C. 项目跟踪

abcd ）。

B.市场占有」D.成本明细

L 」E.效果评估

满分：4分

7. 如何正确选取CRM 系统？（ abed ）

A. 目标明确

_I B.列出期望CRM 勺功能清单

□ C.清除CRM 产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买

』D.考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

满分：4分

8. 以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（

□ A. Client/Server 结构的微机网络技术 B. 话音板卡技术

C. 话音总线技术

」D.机间扩展总线技术

满分：4分

9. （ac ）是项目业绩评价的主要方面。

A.成本超支

」C.事后认识

D. 销售份额

E. 生产量

满分：4分

10. 分析型CRM 的主要功能包括（abcde ）

A.客户分析

B. 客户建模

C. 客户沟通

」D.个性化

E. 接触管理

满分：4分

11. 所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（ abed ）客户。

A. 获得

B. 保留

C. 服务

D. 发展

满分：4分

12. 分析型CRM勺核心技术主要包括（abed ）。

A.数据仓库

B. 数据挖掘

C. 联机分析处理

D. 决策支持和报表工具

满分：4分

13. 运营型CRM勺销售套件的功能主要包括（abede ）。

A.销售信息管理

B. 销售过程定制

C. 销售过程监控

D. 销售预测

E. 销售信息分析

满分：4分

14. 下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（bee ）。

A. 定义商业问题

B. 探索数据

C. 为建模准备数据

D. 评价模型

-」E.建立营销数据库

满分：4分

15. 客户维系策略可以给企业带来如下益处：（abed ）

A. 从现有客户中获得更多市场份额

B. 减少销售成本

」C.赢得口碑宣传

D. 提高员工的忠诚度

满分：4分

一、单选题（共10道试题，共40分。）

1. 货物售出，概不负责”，就是—e__的典型说辞

A.社会营销

B. 市场营销

L_C.交易营销

D. 关系营销

满分：4分

2. 第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（a ）。r

A.正确的

____ B.错误的

C. 不能肯定

D. 看情况而定

满分：4分

3. 客户识别就

是通过一系列__e___，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

A.科技手段

B.技术手段

C.信息手段

A. 客户忠诚于企业的利益

B. 客户忠诚于企业的目标

C. 客户忠诚于企业的行为

C. 二次开发与确认阶段

D. 新系统支持阶段

a ）。

满分：4分

4. 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（c ）两种。

满分：4分

5. 在九阶段实施方法中，（c ）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A. CRM 流程测试阶段

B. 选择CRM 软件系统阶段

满分：4分

管理控制是企业为了帮助经理人员协调企业内部各部门，并促进这些相关的部门互相更好的沟通和合作，运用控

制论中的平衡偏差原理对企业经营管理及其活动过程进行调节和控制。这种说法是（

A.正确的

客户的总体满意度水平是客户对产品的总体评估a

售后服务

.传统手段

.客户忠诚于企业的效率

B.错误的

A.使用经历

A. 是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理

B. 是否评估客户持续的价值

C. 如何满面足和定义客户的期望

将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实

A. CRM 与 ERP

B. CRM 与 SCM

C. SCM 与 ERP

D. ERP 与 SFA

C. 质量

D. 价格

满分：4分

让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是

满分：4分

10.的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理, 现企业对客户个性化需求的快速响应。a

满分：4分

二、多选题（共15道试题，共60分。）

1.可以用来评估企业CRM 勺水平的指标有（abcdef ）。

.提高产品数量，降低成本，扩大销量 B. 致力于生产优质产品，并不断精益求精 C. 派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买 D. 注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买满分：4分 9. 一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（），否则可能被排斥在合作阵营之外。c A.产品 B.营销手段 C. 核心竞争力

D. 供应链

abcde )。

C. CRM 电子商务套件

A. 客户分析

B. 客户建模

C. 客户沟通

D. 个性化

E. 接触管理

」D.企业的发展战略是否与客户的价值相匹配

L 」E.是否进行了跨部门或跨分支机构的集成

一」F.是否主动管理客户体验

满分：4分

2. 以下选项中，属于运营型CRM 勺主要应用的有（

」A. CRM 销售套件 □ B. CRM 营销套件

D. CRM 服务套件

E. CRM 商务平台套件

满分：4分

3. 运营型CRM 勺营销套件的功能主要包括（abcde

A.信息管理

B. 计划预算

C. 项目跟踪

D. 成本明细

E. 效果评估

满分：4分

4. 分析型CRM 勺主要功能包括（abcde ）

满分：4分

5. 基于数据挖掘的客户满意度分析的作用体现在（abcd ）

abed ）。

B.选择记录

abcde ）。

」A.分析客户的兴趣点

L 」B.客户流失分析

_」C.挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善

」 D.竞争对手分析

满分：4分

6. 客户关系的发展可分为（acde ）这几个阶段

□ A.考察期

』B.萌芽期

C. 形成期

-」D.稳定期

E. 退化期

满分：4分

7. 客户分析所需要的信息一般来自（abcd ）。

」A.企业与其客户的主要接触点”

B. 关键收益点

C. 内部数据

D. 外部数据

满分：4分

8. 数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括 A.选择变量

创建新变量

满分：4分

9. 下列选项中，属于CR 瞰据挖掘的基本步骤的有（ A.定义商业问题

D.转换变量

」B.探索数据

L」C.为建模准备数据

一」D.评价模型

」 E.建立营销数据库

满分：4分

A. 整体性

B. 层次性

C. 相关性

D. 目的性

E. 环境适应性

10. CRM系统的特征：（abcde ）

满分：4分

A. 安装

B. 检测

C. 技术培训

D. 应用培训

E. 维修管理

11. 根据项目的范围、目标选择合适的 CRM软件系统，并进行系统的（abcde）

满分：4分

12. 用于客户服务中心的CTI应用有（abcd ）。

A.屏幕弹出

C. 预测拨号

D. 人工服务

B.话音和数据的协同转移

满分：4分

13. 六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（abcd）

<=L A.提高销售额

_」B.增加利润率

□ C.提高客户满意程度

二D.降低市场销售成本

满分：4分

14. CRM系统客户服务模块主要功能包括（abed ）。』A.服务

L」B.合同

C. 客户关怀

D. 移动现场服务

满分：4分

15. CRM中数据仓库的CRM分析系统由（bede ）构成。

A.性能评估模块

B.数据准备

C. 客户分析数据集市

D. 客户分析系统

E. 调度监控模块

满分：4分

客户关系管理系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

东财《财务管理》在线作业一1答案

东财《财务管理》在线作业一-0018 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共15 道试题,共60 分) 1.某公司发行的股票，预期报酬率为12%，当年支付股利为每股2元，估计股利年增长率为4%，则该种股票的价格为____。 A.16 B.20 C.25 D.26 正确答案:D 2.跨国公司绩效评价中，预算指标与实际指标应采用的汇率组合是____。 A.预算用期初汇率,实际用期末汇率 B.预算与实际均用计划汇率 C.预算用计划汇率,实际用期末汇率 D.预算用期初汇率,实际用计划汇率正确答案:B 3.外部筹资需要额为零时的销售增长率是（）。 A.资产负债率 B.销售利润率 C.资产周转率 D.内涵增长率正确答案:D 4.如果进行筹资方式的决策，应比较不同筹资方式的____ A.个别资本成本 B.综合资本成本 C.加权平均资本成本 D.边际资本成本正确答案:A 5.下列关于收账费用与坏账损失的说法中正确的是____。 A.在一定范围内,收账费用与坏账损失呈反比例关系 B.在一定范围内,收账费用与坏账损失呈反向变动关系 C.在饱和点,继续增加收账费用将不会减少坏账损失 D.在饱和点,坏账损失将达到最小值正确答案:B

6.生产彩管的A公司通过协议控股彩电生产公司B，又收购生产彩显玻壳的C公司，这种并购方式属于（）。 A.横向并购 B.纵向并购 C.混合并购 D.跨国并购正确答案:B 7.如果某股票的未来股利不变,当股票市价低于股票价值时,则预期报酬率与投资人要求的最低报酬率之间的关系是()。 A.前者高于后者 B.前者低于后者 C.前者等于后者 D.前者可能高于也可能低于后者正确答案:A 8.由于股利波动使外界产生公司经营不稳定的印象,不利于树立公司良好形象的是（）。 A.剩余股利政策 B.固定股利政策 C.固定股利支付率政策 D.低正常股利加额外股利政策正确答案:C 9.下列各项中,不反映风险大小的指标是（）。 A.期望值 B.方差 C.标准差 D.标准离差率正确答案:A 10.某公司按面值发行债券,债券的面值是1000元,期限为5年,票面利率为8%,每年付息一次,发行费率为4%,所得税率为25%,则该债券的资本成本计算过程是()。 A.8%×5 B.8%×0.75% C.8%×0.96 D.(8%×0.75%)/0.96 正确答案:D 11.由于在某一特定的资本成本条件下，企业不可能筹资到无限的资金，因此最终确定的筹

东财《大学英语1》在线作业一1答案

东财《大学英语1》在线作业一-0027 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共20 道试题,共60 分) 1.The lecture series _______ into three parts. https://www.360docs.net/doc/ae17486104.html,es B.goes C.falls D.divides 正确答案:C 2.The thief helped _______ to our family silver. A.he B.him C.his D.himself 正确答案:D 3.We cannot communicate with the French guests because ______we ______ he speaks French. A.neither or B.either nor C.neither nor D.either or 正确答案:C 4.The film is ____ a best-selling novel. A.based on B.taken on C.brought on D.picked up 正确答案:A 5. His dream will ______ sooner or later. https://www.360docs.net/doc/ae17486104.html,e by https://www.360docs.net/doc/ae17486104.html,e t rue https://www.360docs.net/doc/ae17486104.html,e over https://www.360docs.net/doc/ae17486104.html,e down 正确答案:B 6.Philip: Mother, I feel like another five minutes’ sleep.Mother: ________Get dressed.

A.Fast! B.Hello! https://www.360docs.net/doc/ae17486104.html,e on! D.Anyway. 正确答案:C 7.Birds ______ grain and insects. A.work on B.carry on C.live on D.go on 正确答案:C 8.The work ______ he was devoted won high praise. A.to which B.to that C.in which D.in that 正确答案:A 9.I’m looking forward _______ you in the near future. A.to seeing B.to see C.seeing D.seen 正确答案:A 10. A reception party will be held in your ________ this evening. https://www.360docs.net/doc/ae17486104.html, B.honor C.place D.position 正确答案:B 11.His supposition is good in theory _____ cannot be put into practice. A.and B.or C.but D.while

客户关系管理客户关系管理系统

客户关系管理客户关系管理系统客户关系管理客户关系管理系统--在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方法就是加强管理，在管理方法、模式、手段和工具、服务等方面进行切实可行的改革，作为当今流行的客户关系管理客户关系管理系统，ERP具有系统化管理的思想和方法，客户关系管理客户关系管理系统--它是全面提升企业现代管理水平的有效工具，在企业资金流、物流、信息流的一体化管理中起着举足轻重的作用。进销存等所有数据自动形成报表，实时掌控公司的库存、订单、收付款等所有数据。客户关系管理客户关系管理系统--ERP是先进的现代企业管理模式，主要实施对象是企业，目的是将企业的各个方面的资源（包括人、财、物、产、供、销等因素）合理配置，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳经济效益。客户关系管理客户关系管理系统充分贯彻了供应链的管理思想，客户关系管理客户关系管理系统将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源一同包括了进来，体现了完全按客户需求制造的思想。

客户关系管理客户关系管理系统--现在市场上客户关系管理客户关系管理系统有很多，传统的ERP软件操作复杂，必须要在企业内网才能操作，随着移动互联网的发展，移动化办公的趋势越来越明显。传统的客户关系管理客户关系管理系统已经无法满足市场的需求，云存储SAAS模式的软件已经是很多企业更好的选择，今天来介绍一款小圈ERP软件,客户关系管理客户关系管理系统--小圈ERP，是中小企业进销存管理专家。强势入驻钉钉，第一款和钉钉携手的SaaS级客户关系管理客户关系管理系统软件，开启仓储新模式。能够方便企业及时了解原材料和产成品在仓库中的动态，让库存管理更轻松。让企业实现“零库存”，所有企业的资金周转再也不成问题！ 1.跟阿里钉钉绑定，无需在手机上下载大量的APP。 2.带BOM(Bill of Material)物料清单，自动测算生产所需原材料 3.SaaS模式，永久自动升级更新 4.手机端和电脑端即时同步，随时随地掌握库存情况 5.操作界面极其简单，即使没有电脑基础也能迅速学会

东财财务管理在线作业一答案

一、单选题（共15 道试题，共60 分。） V1. 财务杠杆反映的是()。 A. 销售量与息税前利润之间的关系 B. 销售量与每股收益之间的关系 C. 息税前利润与每股收益之间的关系 D. 息税前利润与股利支付率之间的关系满分：4 分 2. 如果不考虑筹资费用的影响,依据股利固定增长模型确定普通股和留存收益的资本成本时,则()。 A. 普通股的资本成本大于留存收益的资本成本 B. 普通股的资本成本小于留存收益的资本成本 C. 普通股的资本成本等于留存收益的资本成本 D. 普通股的资本成本不等于留存收益的资本成本满分：4 分 3. 下列筹资方式中,只适用于非股份制企业的筹资方式是（）。 A. 发行债券 B. 内部积累 C. 吸收直接投资 D. 发行股票满分：4 分 4. 财务整合的核心是（）。 A. 资产整合 B. 债务整合 C. 人力资源整合 D. 目标整合满分：4 分％，则普通股每股收益变动率为（）。20，息税前收益变动率为0.75如果财务杠杆系数是5. A. 40％ B. 30％ C. 15％ D. 26.67％ E. 满分：4 分 6. 从投资人的角度看,下列观点中不能被认同的是()。 A. 有些风险可以分散,有些风险不能分散 B. 额外的风险要通过额外的收益来补偿 C. 投资分散化是好的事件与不好事件的相互抵消 D. 当增加组合中资产的种类时,组合的风险将降低,而收益仍是加权平均的收益满分：4 分 7. 一家企业以现金，有价证券等形式购买另一家企业的部分或全部的资产或股权，从而获得对该企业的控制权的经营行为是（）。 A. 收购 B. 兼并 C. 吸收合并

东财《大学英语1》在线作业一答案

东财《大学英语1》在线作业一-0007 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共20 道试题,共60 分) 1.We cannot communicate with the French guests because ______we ______ he speaks French. A.neither or B.either nor C.neither nor D.either or 答案:C 2.As ________, he did not show up at the party. A.was expected B.would be expected C.had been expected D.expected 答案:C 3._________ the workers are unskilled. A.A number of B.A quantity of C.An amount of D.The number of 答案:A 4.Honesty and hard work _______ to success and happiness. A.help B.contribute C.bring https://www.360docs.net/doc/ae17486104.html,pare 答案:B 5.Mum: Let's go to the seaside some time during the weekend. Daughter: Great. What time? Mum: ______ A.Are you ready? B.You name it. C.During the weekend D.Take your time. 答案:B 6.Man: That's a beautiful hat you have on! Woman: _______. A.Actually, I don't like it very much. B.Yes, I think so.

东财《财务管理B》在线作业

东财《财务管理B》在线作业一一、单选题 1、对债券持有人而言，债券发行人无法按期支付债券利息或偿付本金的风险是。 C、违约风险 2、财务关系是企业在组织财务活动过程中与有关各方所发生的（）。 D、经济利益关系 3、在长期借款方式下，如果每年支付的利息相等，这种还款方式是。 B、定期付息、到期一次偿还本金 4、某公司普通股的贝它系数为1.3，证券市场上发行的国库券利率为6%，债券市场普通股的平均报酬率为13%，则该公司普通股的成本为。 C、15.1% 5、某企业规定的信用条件是：“3/10,1/20，N/30”，一客户从该企业购入原价为10000元的原材料，并于第18天付款，则改客户实际支付的货款为。 C、9900元 6、可转换债券的转换比率= 。 D、债券面值/转换价格 7、筹资总额分界点反映的是需要筹资的总资本，其计算公式是（）。 B、某特定筹资方式的筹资分界点/该筹资方式的资本比重 8、如果已知普通年金终值、利率和期数，倒求年金，此类计算为的计算。 A、年偿债基金 9、并购方可以获得大量财务杠杆利益的并购价格支付方式是。 D、杠杆收购 10、股票的市盈率比较低，说明投资者。

B、缺乏信心 11、若某种证券的β系数等于1，则表示该证券。 C、与金融市场所有证券平均风险相同 12、可提前偿还债券的收购价格应发行价格。 B、高于 13、计算投资项目某年经营现金流量时，不应包括的项目是。 D、该年的回收额 14、下列各项中，会使企业产生财务杠杆效应的是（）。 A、债务利息 15、在通常情况下，企业应谨慎使用。 C、商业信用二、多选题 1、如果卖方提供现金折扣，而买方在折扣期间内支付了货款，在这种情况下称为。 B、无代价信用 C、免费信用 D、免费筹资 2、利用认股证筹资的缺陷在于。 A、认股证行权的期限具有不确定性 C、认股证行权会稀释股东的控制权 D、认股证行权时会稀释每股收益 3、将连续数年的财务比率数据粉笔额和某基年比较，以便分析观察其变动趋势的方法是。 A、定基对比分析

东财在线管理会计在线作业及答案

管理会计形成性作业。 1】下列各项中，属于经营预测分析特点的有（ABC ） A: 科学性 B: 近似性 C: 可修正性 D: 时间性 E: 空间性答案科学性近似性可修正性 2】测算利润并非一蹴而就，它需要在企业内部各单位之间反复平衡，并得到全体职工的。认可，一般涉及的预测步骤有（ABCDE ） A: 测算初始目标利润 B: 进行保本、保利分析 C: 预测未来可能实现的利润水平 D: 进行因素综合变动的试算平衡 E: 修正目标利润并纳入预算答案测算初始目标利润进行保本、保利分析预测未来可能实现的利润水平进行因素综合变动的试算平衡修正目标利润并纳入预算【3】多产品条件下进行保本分析时，采用的联合单位法和主要品种法不需要分配固定成本，但分算法需要分配。(A ) A:正确: B:错误答案正确。【4】由于偶发因素的影响，某企业本期停产，则该企业的最大亏损额是（ D） A: 销售收入 B: 变动成本 C: 贡献毛益 D: 固定成本答案固定成本。【5】与相关性原则关联的特定决策分析方法有（ABCDE ） A: 相关成本分析法 B: 相关损益分析法 C: 差别损益分析法 D: 贡献毛益总额分析法 E: 单位资源贡献毛益分析法答案相关成本分析法相关损益分析法差别损益分析法贡献毛益总额分析法单位资源贡献毛益分析法。【6】当亏损产品的剩余生产能力无法转移时，亏损产品不应停产的条件有（BCDE ） A: 该亏损产品的变动成本率大于 1 B: 该亏损产品的变动成本率小于 1 C: 该亏损产品的贡献毛益大于零

D: 该亏损产品的单位贡献毛益大于零 E: 该亏损产品的贡献毛益率大于零答案该亏损产品的变动成本率小于 1 该亏损产品的贡献毛益大于零该亏损产品的单位贡献毛益大于零该亏损产品的贡献毛益率大于零。【7】如果是短期经营决策，不应该包括的决策内容是（D ） A: 经济进货批量决策 B: 生产设备选择决策 C: 生产何种新产品的决策 D: 固定资产更新决策答案固定资产更新决策【8】某企业 3 年前用 6 万元购买了一台专用机床，目前拟进行是自制还是外购决策，如果外购，该专用机床将承揽零星加工业务，专用机床的 6 万元是决策的（B ）。 A: 相关成本 B: 沉没成本 C: 差量成本 D: 机会成本答案沉没成本【9】利润无差别点法和边际分析法既适用于生产决策，也适用于定价决策。(A) A:正确: B:错误答案正确【10】企业利用成本加成定价法进行价格决策时所使用的加成率是根据历史数据计算得来的。 (B) A:正确: B:错误答案错误【11】在定价决策中，对于那些同类竞争产品差异性较大、不易仿制的产品最好采用 (A) A: 撇油定价法 B: 边际定价法 C: 渗透定价法 D: 成本加成定价法答案撇油定价法【12】某零件的售价为 12 元，单位变动成本为 7 元，发生的固定成本总额为 1600 元，目。前月销售量为 1200，若将价格调低为 11 元，则该零件的利润无差别点销售量为（C ） A:1300 B:1400 C:1500 D:1600 答案 1500 【13】如果以作业为基础定价，成本加成定价法下考虑的成本有（ABCDE ）。

东财英语在线作业二题目及答案

回答错误 A: Single or two B: Single or return C: Single or double D: Single or back 答案: B A: That’s very kind of you B: Are you kidding Thank you anyway

C: You think so That’s encouraging D: I don’t believe it. You are flattering me 答案: C A: These oranges are for you B: Give you the oranges C: There you are D: Here are you 答案: C A: In B: On C: By

D: With 答案: D A: Their cakes are to strive for B: Their cakes are to struggle for C: Their cakes are to die for D: Their cakes are to pay for 答案: D A: forms B: are formed by C: in the form of D: form 答案:

D A: That’s very regretful B: That’s pitiful C: That’s too bad D: That’s worse 答案: C A: related B: relate C: relative D: relates 答案: A

可口可乐公司客户关系管理系统

论文题目：可口可乐公司客户关系管理论文姓名：张超班级：11物流1班学号：11202145

可口可乐公司客户关系管理论文摘要：1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。现在这个全球品牌的百年传奇，每天为全球的人们带来冰爽畅快的美妙感受。目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。目前为全球最大的饮料食品厂商。作者将运用已学的有关客户关系管理的知识和方法对可口可乐公司进行分析。关键词：客户识别客户关系案例分析案例启示

一、企业背景可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料。

二、主要竞争对手百事公司建立于19世纪90年代。百事公司是世界上最成功的消费品公司之一。在全球200多个国家和地区拥有14 万雇员，为全球第四大食品和饮料公司。百事品牌的理念是“渴望无限”，倡导年轻人积极进取的生活态度。它是可口可乐公司最主要的竞争对手。在广阔的全球饮料市场上，百事可乐通过其独特的营销策略，终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。百事可乐与可口可乐客户关系识别对比

东财《大学英语1》在线作业一及答案

请同学及时保存作业,如您在20分钟内不作操作,系统将自动退出。东财《大学英语1》在线作业一及答案试卷总分：100 测试时间：-- 单选题一、单选题（共25 道试题，共100 分。）V 1. Woman: Does the rent include electricity bills? Landlord: ______ A. What a daydream you are having! B. It doesn't usually include the electricity bill. C. I don't think so, I'm afraid. D. I'm not sure. I'll ask if you don't mind. 满分：4 分 2. The professor made his students _______ their essays. A. rewrite B. to rewrite C. rewriting D. rewritten 满分：4 分 3. This article _____ of four parts. A. consists B. consist C. is consisted D. consisting 满分：4 分 4. Mum: Let's go to the seaside some time during the weekend. Daughter: Great. What time? Mum: ______ A. Are you ready? B. You name it. C. During the weekend. D. Take your time. 满分：4 分 5. I ______ great pity on the woman whose baby died. A. gave B. put C. based D. took 满分：4 分 6. Bill: Do you mind my smoking here?Jane: _________ A. No,thanks. B. Yes,I do. C. Yes.I’d rather not.

客户关系管理系统(CRM)

Ⅰ客户关系管理系统CRM(customer relation management) 一CRM出现原因 1需求的拉动今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。但是很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。仔细地倾听一下，从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。 2技术的推动计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信

东财英语1在线作业二题目及答案2

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1、 Clerk: Good morning. Can I help you? Mr. Smith: Yes, I’d like a ticket to New York 9:15 tomorrow morning. Clerk: _______? Mr. Smith: Single, please
回答错误
A: Single or two
B: Single or return
C: Single or double
D: Single or back
答案: B
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2、 Jane: Carol, you look very well. Carol: Thank you, Jane. You look Wonderful too. Your weekend tennis must have done you gooD. Jane: ________.
回答正确
A: That’s very kind of you
B: Are you kidding? Thank you anyway

C: You think so? That’s encouraging
D: I don’t believe it. You are flattering me
答案: C
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3、 Salesgirl: Good morning, miss. Can I help you? Mary: Yes, I’d like half a kilo of oranges, please. Salesgirl:________. Anything else? Mary: No, thank you.
回答错误
A: These oranges are for you
B: Give you the oranges
C: There you are
D: Here are you
答案: C
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4、 ____ three days to go before the final exams, shouldn’t you work harder?
回答正确

客户关系管理系统

客户关系管理系统（CMR）（一）什么是CRM系统客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。（二）能解决什么问题 –由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询 –有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理 –销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。拜访多少客户。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。 –由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失 –企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。 –销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗 –销售主管月底统计报表费时费心、加班加点（三）CRM系统有哪些品牌用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等用友的设计理念与功能：设计理念用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。功能

东财《财务管理X》在线作业三1答案

东财《财务管理》在线作业三-0023 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共15 道试题,共60 分) 1.衡量风险的程度首先应计算____。 A.期望值 B.平方差 C.标准差 D.标准离差率正确答案:A 2.一般来说,预期报酬率会上升的资产,其购买力风险会()。 A.高于报酬率固定的资产 B.低于报酬率固定的资产 C.等于报酬率固定的资产 D.不确定正确答案:B 3.被认为是现代资本结构理论开端的理论是（）。 A.净收入理论 B.权衡理论 C.MM理论 D.信息不对称理论正确答案:C 4.财务管理的基本职能应以提高____为目标。 A.经济效益 B.利润 C.企业价值 D.经济效果正确答案:C 5.在存货的ABC分析法下，存货的重要性由大到小排序为____。 A.ABC B.BCA C.CAB D.CBA 正确答案:A 6.能够反映每股收益与普通股息税前利润之间关系的杠杆指的是（）。

A.财务杠杆 B.经营杠杆 C.总杠杆 D.复合杠杆正确答案:A 7.下列各项中,不属于可转换债券筹资优点的是( )。 A.可以增加现金流入量 B.资本成本较低 C.筹资具有弹性 D.便于吸引投资者正确答案:A 8.下列各项中，能使目标企业丧失法人资格或改变法人实体的经济行为是____。 A.股权收购 B.资产收购 C.创新合并 D.吸收合并正确答案:D 9.如果考虑到管理期权，则对传统的贴现现金流量法应该____。 A.摈弃 B.接受 C.修正 D.以上答案都不对正确答案:C 10.代理关系的本质体现为各方的____。 A.经济利益关系 B.经济往来关系 C.经济协作关系 D.经济责任关系正确答案:A 11.对信用期限的叙述，正确的是____。 A.信用期限越长,坏账发生的可能性越小 B.信用期限越长,表明客户享受的信用条件越优惠 C.延长信用期限,将会减少销售收入 D.信用期限越长,收账费用越少

东财财务管理在线作业

东财《财务管理B》在线作业一一、单选题（共15 道试题，共60 分。）V 1. 财务关系是企业在组织财务活动过程中与有关各方所发生的（）。 A. 经济往来关系 B. .经济协作关系 C. 经济责任关系 D. 经济利益关系满分：4 分 2. 有一笔国债,5年期,平价发行、票面利率%,单利计息，到期一次还本付息，其到期收益率是()。 A. 9% B. 11% C. 10% D. 12% 满分：4 分 3. 如果企业采用激进型筹资策略,则临时性流动资产的来源应该是(). A. 权益资本 B. 长期负债 C. 短期负债 D. 债券满分：4 分 4. 将每年发放的每股股利固定在某一特定水平上,并在较长时期内不变,只有公司认为未来盈余显着增长时才将股利维持到一更高的水平,从而提高股利发放额,这种股利政策是（）。 A. 剩余股利政策 B. 固定股利政策 C. 固定股利支付率政策 D. 低正常股利加额外股利政策满分：4 分 5. 某企业每年向供应商购入100万元的商品,该供应商提供的信用条件为“2/10,n/40”,若该企业放弃现金折扣,则放弃现金折扣的资金成本为(). A. 22.36% B. % C. % D. % 满分：4 分 6. 企业保留盈余少发股利或不发股利对投资者更有利,这一理论是基于（）。 A. 股利政策无关论 B. “在手之鸟”理论 C. 差别税收理论 D. 统一税收理论满分：4 分

7. 一家企业以现金，有价证券等形式购买另一家企业的部分或全部的资产或股权，从而获得对该企业的控制权的经营行为是（）。 A. 收购 B. 兼并 C. 吸收合并 D. 新设合并满分：4 分 8. 下列各项中,不属于融资租赁的优点是（）。 A. 融资、融物相结合 B. 具有节税作用 C. 资本成本低 D. 到期还本负担轻满分：4 分 9. 假设并购方为A，目标企业为B，并购后的存续企业为（A+B），评估出的价值分别为：VA、VB、V（A+B），则并购收益为（）。 A. VB －VA B. （VA＋VB）－V（A+B） C. V（A+B）－（VA＋VB） D. VA－VB 满分：4 分 10. A企业负债的市场价值为35000万元（与其面值一致）,股东权益的市场价值为65000万元.债务的平均利率为15%,β权益为,所得税率为30%,市场的风险溢价是&,国债的利率为3%.则加权平均资本成本为()。 A. 11.31% B. % C. % D. 18% 满分：4 分 11. 对生产流程前一阶段企业的并购，即并购供应商，这种并购属于纵向并购中的（）。 A. 混合并购 B. 下游并购 C. 上游并购 D. 上下游并购满分：4 分 12. 随着销售的增长，一部分流动负债会随之增长，这是经营活动的（）。 A. 追加筹资 B. 对外筹资 C. 合理筹资 D. 自然筹资满分：4 分 13. 能够反映每股收益与普通股息税前利润之间关系的杠杆指的是（）。 A. 财务杠杆 B. 经营杠杆 C. 总杠杆

16年秋东财《大学英语2》在线作业答案

2. A：Can I do anything for you B：______ A. No. You can't do anything for me. B. No，it's alright. I can manage myself. C. Never mind. D. It's my pleasure 正确答案： B 3. Guest: Oh, it's ten o'clock. I'd better go now. Host: __ ____ A. OK. Please walk slowly. B. Why do you want to go now Don't you wan t to stay C. Yeah, it's really late. Why not immediately D. Won't you stay for another cup of coffee 正确答案： D 4. Niu Lang ______ his lonely and poor life with an old cow, his only friend. A. resided B. inhabited C. lived D. dwelt 正确答案： C 5. The good service at the hotel _____ the poor food to some extent.. A. made up for B. made up C. made for D. made out 正确答案： A 6.Desk Clerk：Good afternoon，Holiday Inn. Customer：Hello，I'd like to book a double room for the nights of 23rd and 24th p lease. Desk Clerk：______ A. What's the matter B. Just a minute, please C. What can I do for you D. Can I help you

企业如何将CRM系统用起来用好的建议

对于初次上线CRM的企业如何将系统用起来用好的一些建议 1、分步骤的加深应用企业上线CRM的初期，其中的很多销售同事之前是没有用过系统的，而其实从熟悉系统再到熟悉通过系统去开展业务是2个阶段；所以建议不要期望一蹴而就的完整上线CRM销售管理系统，而是分步来走，先让大家把系统用起来，关联几个必要的业务环节，先做最基本的管控要求，然后一个缓冲期后（1个月或1个季度），大家养成了使用CRM系统的习惯，再结合业务细化落实管理要求。 2、关于上文提到的必要的业务环节和基本管控要求如何让销售同事必须又比较少抵触的开始使用系统？建议将一头一尾几个点先用起来；首先就是源头，客户的领取、分配、回收机制、报备、撞单判客；接着是结尾，业绩的输出统计、报销等和收入相关的事项。企业在初期推广系统时只要严格规定上述事项以系统为准，销售们就一定会去用这个平台，而只有习惯去用了，未来逐步的细化功能，才能让他们感受到能给他们带来的好处和价值，渐进的加深应用。 3、层层Review和纵向打通的管理机制企业会问到底怎么去规范销售是否使用系统，是否要专门安排一个“监督员”？其实不应该是监督销售是否使用系统，而是以系统输出数据为导向，以Review 业绩数据为抓手，反向督促用好系统，输出及时准确的数据；举例每周一下午营销VP需要拿到全国几个大区几条事业线的业绩数据，那周一上午各区营销总监就会从系统中通过Review一线销售Leader的方式确保自己要提交的数据是准确的，而一线销售Leader会在周日之前通过Review销售的方式确保每个销售每个单子的数据是准确的，然后每个销售在周六就会提前把自己的系统数据检查一遍是否准确，而且为了避免事后补救，在每周每天的日常使用中就会贯彻公司的规范。当然除了树状层层的Review，还有纵向一条线穿到底的穿透，营销VP可能会直接看一个他关注的项目，发现里面基本信息不全，跟进动作不规范，批评上几次，大家也就会注意了。 4、社交及协同属性的应用

东财《财务管理》在线作业

东财《财务管理》在线作业一试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100 单选题多选题包括本科在内的各科复习资料及详细解析，可以联系屏幕右上的“文档贡献者” 一、单选题（共15 道试题，共60 分。）得分：60V 1. 依据流动资产与流动负债计算的比率是（）。A. 流动比率 B. 速动比率 C. 资产负债率 D. 现金比率满分：4 分得分：4 2. 利用无差别点进行企业资本结构分析时，当预计销售额高于无差别点时，更有利的筹资方式是（）。A. 留存收益 B. 权益筹资 C. 负债融资 D. 内部筹资满分：4 分得分：4 3. 下列现金的成本中，属于固定成本性质的是().A. 现金管理成本 B. 持有现金的机会成本 C. 现金交易成本 D. 现金短缺成本满分：4 分得分：4 4. 下列关于资本资产定价原理的说法中,错误的是()。A. 股票的预期收益率与贝塔值线性相关 B. 在其他条件相同时,经营杠杆较大的公司贝塔值较大 C. 在其他条件相同时,财务杠杆较大的公司贝塔值较大 D. 如投资组合的贝塔值等于1,表明该组合没有市场风险满分：4 分得分：4 5. 若某公司的经营杠杆系数为1.5，财务杠杆系数为2，则该公司的销售量每增长1倍，就会造成每股收益增加（）。A. 1.5倍 B. 3倍 C. 0.75倍 D. 4倍满分：4 分得分：4 6. 在股利支付率及股本保持基期水平不变的条件下，随着企业未来获利能力的增长，外部筹资需要额与其呈（）。A. 正比例变化 B. 同方向变化 C. 反方向变化 D. 反比例变化满分：4 分得分：4 7. 财务管理的学科体系形成阶段研究的重心是（）。A. 筹资 B. 企业的扩展 C. 投资

东财客户关系管理在线作业一

客户关系管理系统设计报告

东财《财务管理》在线作业一1答案

东财《大学英语1》在线作业一1答案

客户关系管理 客户关系管理系统

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可口可乐公司客户关系管理系统

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东财《财务管理X》在线作业三1答案

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企业如何将CRM系统用起来用好的建议

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