产品的层次汇总
市场营销学(五)
气候、收入等
（五）、细分方法 ）、细分方法
（ 1）、.按一个影响因素细 分； 汽车市场细分：
高收入
中等收入
低收入
（ 2）、按两个因素细分；（二维细分）
收 入
（3）、按三个因素细分；（三维细分）
少 多 多 家庭人口
（4）、按三个以上因素细分；（排列组合细 分法） 服装市场细分
地理位置 性别 教育情况 经济状况 职业 生活模式
市场定位是一种顾客心理定位。 市场定位是一种顾客心理定位。市场 定位的出发点是竞争， 定位的出发点是竞争，是一种帮助企业 确认竞争地位、寻找竞争策略的方法。 确认竞争地位、寻找竞争策略的方法。 通过定位， 通过定位，企业可以进一步明确竞争老 手和竞争目标；通过定位， 手和竞争目标；通过定位，企业可以发 现竞争双方各自的优势与劣势。 现竞争双方各自的优势与劣势。
第九章 企业营销战略
学习目标 营销战略目标的确定 目标市场营销战略 市场定位 企业竞争战略
第一节、 第一节、明确战略经营单位的 战略目标
根据企业总体战略的要求，在分析环境机会、 威胁等条件的基础上，明确战略经营单位的战略 目标。主要有： 销售额、销售增长率、销售地区、市场占有 率、利润目标、投资收益率、产品质量、成本水 准、劳动生产率、产品创新目标、企业形象目标。
产品的五个层次
最基本的层次是核心产品，即顾客真正需要的基 本服务或利益。如旅馆－－休息与睡眠 第二个层次，实现核心利益所必须的形式产品， 即产品的基本形式。 如旅馆－－床，浴室，毛巾， 衣柜，厕所等。
第三个层次，期望产品(expected product)，即购 买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和 条件 。如旅馆－－干净的床，新的毛巾，清洁的 厕所，相对安静的环境。
「质量三要素和三层次的质量」
「质量三要素和三层次的质量」质量管理是企业中非常重要的一个环节，而质量的确保包括质量三要素和三层次的质量。
在本文中，我将详细阐述这两个方面的内容。
质量三要素，即产品或服务的质量由三个要素构成。
这三个要素包括：1.设计质量：设计质量是指产品或服务在设计阶段考虑的各种要求和规范，主要包括产品的功能、性能、可靠性、外观以及符合质量标准等。
在设计过程中，设计师需要充分了解用户需求，并将其转化为设计要求，确保产品或服务能够满足用户的期望。
2.过程质量：过程质量是指产品或服务的生产或提供过程中各个环节的质量控制和管理。
关键点包括原材料的选择、生产过程控制、工艺参数的管理和质量检测等。
过程质量的控制需要严格依据质量管理体系的要求，并采用有效的质量控制手段，确保生产过程符合质量标准。
3.使用质量：使用质量是指消费者使用产品或服务的过程中的质量表现，包括产品的耐用性、可维修性、使用的方便程度等。
消费者对产品或服务的体验和满意度与使用质量密切相关，因此企业在产品或服务的后续服务和售后支持方面要做好工作，提高使用质量，提升消费者满意度。
除了质量三要素，质量管理还涉及到质量的三个层次，即：1.工艺过程控制层次：工艺过程控制是指产品或服务生产的具体工艺过程中的质量管理。
通过合理的生产计划、科学的工艺流程和准确的操作指导，确保生产过程的稳定性和可靠性，防止不良品的产生。
2.管理系统层次：管理系统层次是指建立和实施一套完整的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。
质量管理体系要依据国家或行业相关的标准要求，制定相应的管理制度和流程，明确责任和权力，并通过内部和外部的审核评估，不断提高管理水平和质量绩效。
3.策略层次：质量管理的策略层次是指企业在制定质量战略和目标方面的工作。
企业应该明确自身的质量使命和愿景，并制定相应的质量战略，提出具体的质量目标和指标，确保企业整体管理的质量导向，实现持续的质量改进和卓越的质量表现。
产品色彩的三个层次
4、产品色彩的文化层次
• 色彩的象征性 • 比如：绿色象征青春活力，新生事物，生命；红色象征热情，喜庆革命、 活力；黄色象征光明，丰收，欢快等。
• 色彩的地域文化特点 • 各国和地区对色彩的不同喜好，意大利人喜欢绿色和灰色，日本人喜欢红、 白、橙、黄等颜色，禁忌黑白，深灰色和绿色等。
中国汽车市场色彩心理调查
2、产品色彩的生理层次
• 色彩的醒目程度指色彩引起的注意程度，纯度高、明度高的鲜艳色醒目程 度高，鲜艳的红、橙、黄等色彩最容易引起注意。紧急情况下适用的产品需 要较高的醒目程度，如消防器材，救生器材等。
3、产品色彩的心理层次
• 产品色彩的心理感受中，一是色彩本身带来的直观感受，更重要是视觉感 受经验同其他感官经验相互作用而衍生出的心理感受，比如色彩的通感，主 要包括：轻重感，动静感，距离感和体量感等。
《产品设计基础》
产品色彩的三个层次
1、产品色彩的生理Байду номын сангаас次
• 色彩知觉度：包括色彩的辨认度和醒目程度 • 色彩的辨认度是指对底色上的图形色的辨认程度，产品色彩辨认对产品功 能的发挥有很大的意义，良好的色彩辨认度能提高工作效率，减少失误，利 于人机协调。
色彩的辨认度
程度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 底色 黑 黄 黑 紫 紫 蓝 绿 白 黄 黄 图形色 黄 黑 白 黄 白 白 白 黑 绿 蓝
Thanks
②距离感——越暖的色彩显得越近,越冷的 色彩显得越远。
③重量感——明度是决定色彩重量感的主 要因素，明度越高显得越轻，反之则越重。
④动静感——不同的色相具有的动静感觉 是截然不同的。如橙色给人很强烈的运动感, 蓝色给人宁静的感觉。
4、产品色彩的文化层次
工厂品质划分层次
工厂品质划分层次
大部分的本地区的工厂企业的质量体系可以划分为三个等级，即质量控制级，质量保证级和质量管理级。
质量管理级，即建立了从来料、过程、出活的基本质量体系，质量部门行政独立，有齐全的资源（人力、设备、空间、经费等），对于产品质量有一定的发言权乃至确定权，有质量报告对质量状况惊醒汇总分析，定期的质量会议推动持续改进，工作人员了解质量的重要性，等等。
以上是最基本的，也就是，却以都差不多时作方式的了，当然后者不是本文所关注的。
对于一个规模小（200人以内），产品和其工序相对简单（手工、流水线、记件），客户对质量体系要求不高的工厂来说，QClevel足矣，因为其存在成本低，质量有足够保障的优势。
在这样的工厂，质量经理的工作重点应该放在质量检验能力和流程优化上面。
质量检验能力及根据产品特性和工序特性，建立适当的控制点和选用合适的监测方法，人员和测试设备配置，其目的是保证足够的质量检验体系的经济化有效性运作。
流程优化的重点是持续改善，这也是增值的重要一部分，即减少过程中的浪费，对重要的工序参数和产品性能进行监控并确保其质量稳定在可控的范围内。
质量保证级，除上述的质量体系健全、资源配置（人，仪器、管理系统）完善外，还建立了比较强势的质量改进体系，运用适当的质量工具和管理工具（如KPI、MSA、Cpk、riskmanagement、
APQP等），通过定期的（看板、质量周/月报、客户满意度调查、吃粮成本财务分析、内审/外审报告等）和不定期的（客户投诉或一件反馈、企业目标与现状分析、市场调查、过程异常分析、同行业分析报告等）质量检讨，建立了一个积极有效的从策划（计划）、实事、分析到改进、处置的PDCA持续循环的质量保证组织。
数据库中层次模型的案例
数据库中层次模型的案例层次模型是一种用于组织和表示数据的层次结构模型，它基于树状结构，将数据组织成一个层次化的树形结构，每个节点可以包含多个子节点，但只能有一个父节点。
在数据库中，层次模型被广泛应用于组织和管理具有层次关系的数据，例如组织结构、产品分类、地理位置等。
下面是一些数据库中层次模型的案例。
1. 组织结构：一个公司的组织结构可以使用层次模型来表示。
顶层节点是公司本身，下一级是公司的部门，再下一级是部门的子部门，以此类推。
这种层次模型可以帮助管理者快速了解公司的组织结构和各个部门之间的关系。
2. 产品分类：一个电商网站的产品分类可以使用层次模型来表示。
顶层节点是所有产品的分类，下一级是每个分类下的子分类，再下一级是子分类下的子子分类，以此类推。
这种层次模型可以帮助用户快速找到所需的产品，并且方便进行产品的管理和统计。
3. 地理位置：一个地图应用的地理位置数据可以使用层次模型来表示。
顶层节点是世界地图，下一级是大陆，再下一级是国家，再下一级是省份，最后一级是城市。
这种层次模型可以帮助用户快速定位到所需的地理位置，并且方便进行地理位置信息的查询和统计。
4. 学校课程：一个学校的课程安排可以使用层次模型来表示。
顶层节点是学校，下一级是学院，再下一级是专业，再下一级是课程。
这种层次模型可以帮助学生和教师快速查找和管理所需的课程信息。
5. 人际关系：一个社交网络的人际关系可以使用层次模型来表示。
顶层节点是用户本人，下一级是用户的朋友，再下一级是朋友的朋友，以此类推。
这种层次模型可以帮助用户快速了解自己的社交网络，并且方便进行社交网络分析和推荐。
6. 文件系统：一个计算机的文件系统可以使用层次模型来表示。
顶层节点是根目录，下一级是子目录，再下一级是子目录下的子目录，以此类推。
这种层次模型可以帮助用户快速定位到所需的文件，并且方便进行文件的管理和检索。
7. 产品组装：一个制造业的产品组装过程可以使用层次模型来表示。
物联网的四个层次
物联网的四个层次
1.感知层
感知层是物联网的最底层，其主要功能是收集数据，通过芯片、蜂窝模组/终端和感知设备等工具从物理世界中采集信息。
感知层主要参与者是传感器厂商、芯片厂商和终端及模块生产商，产品主要包括传感器、系统级芯片、传感器芯片和通信模组等底层元器件。
2.传输层
传输层是物联网的管道，主要负责传输数据，将感知层采集和识别的信息进一步传输到平台层。
传输层的参与者是通信服务提供商，提供通信网络，其中通信网络可以分为蜂窝通信网络和非蜂窝网络。
3.平台层
平台层负责处理数据，在物联网体系中起承上启下作用，主要将来自感知层的数据进行汇总、处理和分析，主要包括PaaS平台、AI平台等。
平台层的参与者是各式的平台服务提供商，所提供的产品与服务可以分为物联网云平台和操作系统，完成对数据、信息进行存储和分析。
4.应用层
应用层是物联网的最顶层，主要基于平台层的数据解决具体垂直领域的行业问题，包括消费驱动应用、产业驱动应用和政策驱动应用。
目前，物联网已实际应用到家居、公共服务、农业、物流、服务、工业、医疗等领域，各个细分场景都具备巨大的发展潜力。
分类汇总模板
分类汇总模板在日常生活和工作中，常常需要对某些事物进行分类汇总。
比如商业领域的销售数据、科学研究领域的实验数据、教育领域的学生信息等等。
分类汇总不仅可以让我们更好地掌握事物的全貌，还可以帮助我们更快速地发现问题和解决问题。
针对不同的数据或信息类型，我们需要采用不同的分类汇总模板。
下面将介绍几种常见的分类汇总模板。
一、表格模板表格模板是最常见和最基础的分类汇总模板之一。
在表格中，我们可以将数据按照一定的维度分列，按照一定的属性分行。
表格模板不仅简单易用，而且可以方便地进行数据统计和分析。
比如，我们可以在Excel中使用图表功能对表格中的数据进行可视化呈现。
表格模板的优点是直观明了，几乎适用于所有类型的数据和信息。
缺点是数据量大时会显得繁琐，而且表格不能很好地展现数据之间的关系。
二、树状图模板树状图模板是一种用于展示层级结构或分类结构的模板。
在树状图中，我们可以通过上下级关系、左右依存关系等形式来呈现数据或信息的层次结构。
比如，我们可以用树状图来展示公司组织架构、产品分类体系等等。
树状图模板的优点是可以较好地呈现数据的层次结构，展示数据之间的从属和关联关系。
缺点是树状图在数据量大时不易读取，而且容易出现层次关系较为复杂的情况，导致阅读和理解困难。
三、鱼骨图模板鱼骨图模板是一种用于问题分析和解决的模板。
在鱼骨图中，我们可以将问题分解为不同的层级，并以头部为中心，分别从鱼鳞上展开各个因素，从而分析问题所在和可能影响因素。
鱼骨图也被称为“因果图”或“石川图”，用于质量管理、过程改进和产品设计等领域。
鱼骨图模板的优点是可以很好地分析问题和找到可能的根源因素，便于寻找解决方案。
缺点是需要对问题和因素有一定的认识和理解，否则可能会得出不准确的结论。
四、气泡图模板气泡图模板是一种用于展示变量之间关系的模板。
在气泡图中，我们可以将不同的变量按照其数量或重要程度，分别以气泡的大小和颜色映射呈现出来。
气泡图常用于商业领域的数据可视化和研究，例如展示销售额和市场份额的关系等。
工艺的bom
工艺的bomBOM是产品工艺中的关键组成部分之一，全称是“Bill of Materials”，即物料清单。
在制造业中，BOM用于记录和管理产品的材料、部件、子组件、工序和相关信息。
工艺的BOM可以分为两个层次，即产品层次和装配层次。
1. 产品层次BOM产品层次BOM是指产品的组成结构，它展示了产品从原材料到最终成品的整个生产流程。
产品层次BOM的目标是确定产品所需要的各个部件的数量、规格和质量要求，以及各个工序的步骤和要求。
产品层次BOM的设计需要考虑以下几个方面：- 产品结构：产品由哪些部件、子组件和工序组成，它们之间的层次和关系是什么。
- 部件清单：明确产品所需的每个部件的名称、规格和数量。
- 工序顺序：明确每个工序的顺序和要求，确保产品可以顺利进行下一步的工序。
- 质量要求：对每个部件和工序的质量要求进行明确和记录。
2. 装配层次BOM装配层次BOM是指在产品层次BOM基础上，进一步细化产品组装过程的BOM。
它详细展示了产品的装配顺序、装配工序和所需工具。
装配层次BOM的目标是确保产品的装配过程能够按照设计要求进行，提高生产效率和质量。
装配层次BOM的设计需要考虑以下几个方面：- 组装顺序：确定产品的组装顺序，即哪些部件先组装，哪些后组装。
- 工艺路线：明确每个组装工序的具体要求和步骤，确保操作人员可以按照规定进行装配。
- 工具和设备：确定每个组装工序所需的工具和设备，并确保其可用性和准确性。
- 装配检验：在每个组装工序之后，进行必要的装配检验，确保产品的质量和性能。
工艺的BOM在制造业中具有重要的作用：- 引导生产流程：工艺的BOM可以指导产品的生产流程，确保产品按照设计要求进行生产。
- 控制成本：通过明确产品所需的材料和部件，工艺的BOM可以帮助企业控制生产成本，避免不必要的浪费。
- 提高生产效率：工艺的BOM可以优化产品的装配过程，提高生产效率和质量。
- 支持质量管理：通过工艺的BOM，企业可以明确产品的质量要求和检验标准，从而提高质量管理水平。
简述民航运输产品的层次及内涵
简述民航运输产品的层次及内涵民航运输产品是指航空公司为满足乘客的出行需求而提供的一系列服务和产品。
这些产品可以从多个角度进行划分和分类，主要包括四个层次：基础服务、增值服务、差异化服务和个性化服务。
基础服务是民航运输产品的最基本层次，也是最基本的乘客需求。
基础服务主要包括航班安排、机票销售、行李运输和航班服务等。
航班安排是指航空公司提供的航班计划和航班时刻表，乘客可以根据自己的需求选择适合的航班。
机票销售是指航空公司通过不同的渠道销售机票，让乘客能够方便地购买到机票。
行李运输是指航空公司负责将乘客的行李从起始地运送到目的地，确保行李的安全和完好。
航班服务是指航空公司提供的各类服务，包括餐食、饮料、座位选择等，以提升乘客的舒适度和满意度。
增值服务是在基础服务的基础上提供的一些额外的服务和产品。
增值服务主要包括机场贵宾厅、机上无线网络、机上娱乐等。
机场贵宾厅是指航空公司为高级会员和高级乘客提供的专属休息和服务场所，包括舒适的座椅、免费餐饮和商务设施等。
机上无线网络是指航空公司提供的在飞机上可以连接互联网的服务，让乘客能够在飞行过程中上网冲浪。
机上娱乐是指航空公司提供的各类娱乐设施和节目，包括电影、音乐、游戏等，以满足乘客在飞行中的娱乐需求。
第三，差异化服务是指航空公司为了在竞争激烈的市场中脱颖而出而提供的一些特色服务和产品。
差异化服务主要包括航空公司的品牌形象、服务质量和航空产品的特色等。
航空公司的品牌形象是指航空公司通过广告、宣传和品牌建设等方式塑造的形象和信誉，以吸引乘客选择自己的航空产品。
服务质量是指航空公司提供的服务的水平和质量，包括服务态度、响应速度和问题处理能力等。
航空产品的特色是指航空公司通过创新和研发推出的一些独特的产品和服务，以满足乘客的特殊需求，例如特殊餐食、座椅升级和定制化服务等。
个性化服务是指航空公司根据乘客的个人需求和偏好提供的定制化服务和产品。
个性化服务主要包括会员服务、常旅客计划和私人订制等。
[例谈概念教学中的层次性]产品整体概念的五个层次
[例谈概念教学中的层次性]产品整体概念的五个层次[例谈概念教学中的层次性]产品整体概念的五个层次摘要：本⽂针对数学概念的教学展开了研究，研究认为层次性教学有利于让学⽣掌握知识。
关键词：数学概念层次性数学概念是进⾏判断、推理和建⽴定理的基础，清晰的概念是正确思维的前提，数学概念教学是数学教学的重要组成部分。
由于数学概念本⾝的复杂性、抽象性，理解和掌握时可将其分解为多个层次，先⼀层⼀层地认识，理解每层次表达的含义，然后再分析和综合各层次间的内存联系，使其形成完整的易于掌握的知识。
⽂章将“理解”进⼀步分为直接性理解、解释性理解、推断性理解、创造性理解四个层次，⽆疑对我们很有启发。
⼀般说来，理解⼀个数学概念也可为分以下⼏个层次：（1）直接性理解。
即对数学语⾔、称号的表⾯理解，能⽤语⾔准确地表述数学概念，能识别概念的语⾔描述中的错误或不妥之处，能直接找出肯定实例或否定的反例等。
（2）解释性理解。
即对数学概念内存联系的理解，能理顺概念间的上位、下位、同位关系，深刻理解要领的内涵和外延，能把握概念产⽣的过程，提⽰概念间的联系等。
（3）推断性理解。
在充分理解数学概念的基础上，能对有关数学对象作出个⼈推断。
（4）创造性理解。
能摆脱有关材料的束缚，对数学概念提出创造性的理解。
进⾏“分层次的概念教学”能引导和帮助学⽣克服思维障碍，推动思维多层⾯逐步深⼊地发展，使知识和能⼒不断升华。
在概念教学中，我们可根据知识结构的繁简和理解程度的难易，把包含在数学概念内的复杂和隐蔽的内涵层层剥离，进⾏多层⾯的展开，从⽽使教学由表及⾥、深⼊清晰地揭⽰数学概念的本质，提⾼学⽣的思维素质。
⼀、重要数学概念的发⽣过程及其层次性⼀个数学概念的建⽴和形成，必须通过学⽣的亲⾝体验、主动建构。
为此，从引进新概念开始就要创造启发式的教学环境，揭⽰概念的本质属性，并⽤简单的⽂字加以表述，再对概念进⾏结构分析和概念的应⽤，形成⼀个⽣动的概念发⽣的过程。
例1“异⾯直线”的概念。
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如：买手机，不是为了买到手机本身有形实体，而是为了买到实现信息传递的功效或利益。
如：旅馆－－休息与睡眠
电信企业在形式上出售的是产品，本质上出售的是客户的核心利益或服务。
（二）形式产品－载体和外部特征
• 通过电信产品的特色和通信质量来反映，包括品种、品牌、方式、式样、特征、品质
等
电信产品品种：本地电信业务、长途电话业务、移动电话业务、电报与传真业务、数据通信业 务、多媒体通信业务、公用电话业务等 电信产品品牌：中国电信、中国移动、中国联通。其中中国移动包括全球通、神州行、动感地 带等品牌 电信产品的传递方式：有线、无线；话音、文字、数据、图像。
通信技术专业教学资源库 深圳职业技术学院
《通信营销》课程
产品的层次
主讲： 王永学
课程团队：王永学 董月秋 成敏娟 邱原 赵晓吉
产品整体概念 （五层次论）
潜在产品
附加产品
期望产品
形式产品 核心 产品
（一）核心产品－最基本的层次
电信客户购买某种电信产品时所追求的基本效用或核心利益，是客户真正购买的中心内容和实质所在。
服务性。
• 包括产品的售前、售中、售后各种技术性、商业性服务项目
举办电信知识讲座、提供咨询、培训、安装与维护、代客设计 邀请客户参观企业、举办展览、业务演示
提供消费信贷、免费送货、上门服务
免费安装调试，提供承诺服务等
（五）潜在产品
• 电信产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发展方向〕。 • 如5G院
谢谢
主讲： 王永学
课程团队：王永学 董月秋 成敏娟 邱原 赵晓吉
（三）期望产品
购买电信产品时通常期望或默认的一组属性和条件 。
如通话质量好，性价比高 旅馆－－干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。 获得满意
（四）附加产品
• 客户在购买产品时所能得到或期望得到的附加服务与利益的总和。 • 是企业另外附加在产品上去的、客户购买产品时所获得的全部附加服务和利益，体现了电信产品的