物业管理达标创优标准作业规范 PPT课件
物业管理达标创优讲稿20108PPT课件
（五）迎接检查
１、检查的形式 物业管理项目达标、创优的考评验收小组一般由物业管理行政主管部门 和物业管理项目有经验的管理人员组成，他们通过“听(听物业企业进行 汇报 )、看(看物业管理相关资料) 、查(查物业管理项目现场) 、问（向项 目管理人员提问）、访（走访业主及业主委员会成员）、评（按照标准 进行评分）” 的方法进行验收。
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工程质量记录册 的整理与保存。
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（５）消防系统 A）消防设施、设备齐全完好，可随时启用；
B）消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全； C）消防疏散通道畅通，无阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时 处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭； C）楼宇四周消防车通道无占用。
重视对业主日常投诉和市、区（县）物业 办转办投诉事项的处理 将申报达标创优事项向业主公示征求意见
分值 2分 3分
2分
2分
1分
（5）计算方法：基本标准得分*90%+新增标准得分
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（三）全国物业管理优秀示范项目考评
1、获得“天津市物业管理优秀项目”称号一年以 上的物业管理项目可以申报“全国物业管理优秀示范项 目”的考评。
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（６）其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施。 A）电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好， 轿厢、井道、机房保持整洁； B）按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，水池、水箱清 洁卫生，无二次污染。 C）锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 ，管道、阀门 无跑冒滴漏现象及事故隐患。
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（二）天津市物业管理优秀项目考评
7物业公司管理.达标创优规程doc之令狐文艳创作
物业管理达标创优标准作业规程令狐文艳1目的规范住宅小区/大厦物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2适用范围适用于本公司所属住宅小区、大厦物业管理达标创优工作。
3职责3.1公司总经理负责达标创优工作的组织、控制。
3.2公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
3.3管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4程序要点4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1“全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标考评”是由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一物业管理达标考评。
2000年以后的全国物业管理达标考评对1995年的考评做了修改，一是取消了全国物业管理优秀项目的考评验收及其称号，只设全国物业管理示范项目的考评验收，合格者将授予“全国物业管理示范项目”称号；二是提高了全国物业管理示范项目达标考评的申报标准：各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于98分。
全国物业管理示范项目达标考评的申报基本条件要求如下：a)参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅区、工业区建筑面积8万㎡以上，别墅2万㎡以上，大厦3万㎡以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达到85%以上；b)取得“省、自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号1年以上；c)物业管理企业已建立各项管理规章制度。
d)物业管理企业无重大责任事故。
e)未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每3年复检1次，复检合格的可继续保持“国优”称号。
4.1.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建设委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。
考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每2年复查1次，合格可继续保持“省优”称号。
物业管理达标创优作业规程
物业管理达标创优作业规程一、作业概述物业管理是社会化服务行业的一种特有形式，是指在特定范畴内，以为业主及业主共同财产服务为主要任务，具有公益性和经济性的管理活动。
物业管理工作达标创优是提高物业服务整体水平和质量的重要举措。
本作业规程旨在全面推动物业管理达标创优工作，规范作业步骤和流程，确保达标创优工作的顺利实施。
二、作业内容（一）物业管理达标创优的基本原则1. 坚持以业主满意为中心，全面提升物业服务质量；2. 坚持以科学规范化管理为核心，不断提高物业服务效率；3. 坚持以人为本，注重物业服务人员的素质提升和培训；4. 坚持以安全为基础，确保物业服务过程安全可控。
（二）物业管理达标创优的作业流程物业管理达标创优的作业流程如下：1．确定达标标准根据物业服务交付的情况和业主的期望，制定物业管理达标创优的达标标准，并形成《物业管理达标创优工作方案》。
2．分级管理评估将物业管理评估划分为一级、二级、三级，分别评估物业服务的相关工作内容。
筛选出一类问题和提出提升事项，分别分析原因，并提出改进方案。
3．建立考核机制建立物业管理达标创优的考核机制，包括定期检查、随机检查、意见反馈等方式，对服务质量进行全面考核，并对考核结果进行综合评估。
4．广泛宣传利用各种渠道向业主宣传物业管理达标创优的成果，并公布考核的结果和得分，激励业主的参与和支持。
5．开展回顾检查每一期的物业管理达标创优活动结束后，组织开展回顾检查，总结提高经验和不足之处，并以总结为基础制定下一轮工作方案。
（三）作业要求1.优化管理措施，开展全面、深入的服务管理，让服务品质更上一层楼。
2.完善服务标准，做好便民服务，提供安全、经济、高效的物业服务。
3.不断提升服务质量，推行制度管理，提高物业工作效率和服务水平。
4.严格执行标准化、规范化管理制度，确保物业服务过程安全可控。
5.组织开展培训，提高物业服务人员素质和职业技能，为业主提供优质的服务和保障。
三、总结物业管理达标创优，是管理服务行业非常重要的一项工作，具有推动服务质量整体水平提高，优化服务体验的重要作用。
物业管理质量达标创优(ppt)
全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设 部每三年复检一次，复检合格的可继续保持“国优”称 2019/3/26 号。
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2.省、直辖市级
“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评 比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业 管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分 数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区 由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级 “城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
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3.内部动员 “创优”开始时，通过会议、宣传、加强 管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张 的“创优”工作状态，提高、加快工作效 益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的 准备。
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4.对照“创优”标准进行内部整改
（1）在“硬件”设施的整改：
1）所管理物业楼宇外观的完好、整洁。
9）公共秩序
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（ 2 ） “创优”迎检资料常包括以下内容：
1）产权资料 2）竣工验收资料 3）管理移交资料 4）管理公司成立登记资料 5）业主委员会成立与活动资料 6）公众管理制度。
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14）所有的管理处对外通知、通知记录。 15）所有的财务运作损益表和其他财务报表。 16）所有的对外委托合同书。 17）所有的员工培训记录。 18）所有的员工岗位、职称证书、员工档案。 19）小区业主/住户档案。
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1.确立目标 确立“创优”目标：物业管理公司应 首先确定准备“创优”的小区 / 大厦 / 工业区的创优目标，即明确是达到 “国优”标准还是“省优”、“市 优”、“区优”，以便为创优工作定 下一个基本格调。
7物业公司管理.达标创优规程doc之欧阳道创编
物业管理达标创优标准作业规程1目的规范住宅小区/大厦物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2适用范围适用于本公司所属住宅小区、大厦物业管理达标创优工作。
3职责3.1公司总经理负责达标创优工作的组织、控制。
3.2公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
3.3管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4程序要点4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1“全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标考评”是由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一物业管理达标考评。
2000年以后的全国物业管理达标考评对1995年的考评做了修改，一是取消了全国物业管理优秀项目的考评验收及其称号，只设全国物业管理示范项目的考评验收，合格者将授予“全国物业管理示范项目”称号；二是提高了全国物业管理示范项目达标考评的申报标准：各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于98分。
全国物业管理示范项目达标考评的申报基本条件要求如下：a)参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅区、工业区建筑面积8万㎡以上，别墅2万㎡以上，大厦3万㎡以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达到85%以上；b)取得“省、自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号1年以上；c)物业管理企业已建立各项管理规章制度。
d)物业管理企业无重大责任事故。
e)未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每3年复检1次，复检合格的可继续保持“国优”称号。
4.1.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建设委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。
考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每2年复查1次，合格可继续保持“省优”称号。
物业公司创优资料75页PPT
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
物业公司创优资料4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——
《物业管理创优达标》PPT课件
四、硬件准备
• 硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套 设施、设备等。
• （一）全员参与，周密计划 • 1、 具有全局观念 • 工作全面了解的基础上，通盘考虑，统筹安排，
• 5、 分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如 彩色隔页纸或标签等。
• 6、 资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破 损。
• 7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全 面、清楚填写。
• 8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要 有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。
，并认真做好记录。 • 6、提出整改方案 • 汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受
检单位。
• （二） 项目持续改进 • 1、 整改效果 • 1）完全整改 • 2）部分整改 根据检查标准 • 3）无效整改 • 2、 整改时间 • 企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检
查考评时间 • 3、 整改技术 • 整改中应注意控制成本、质量和工期。 • 4、 二次自查 • 通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进，
• 4、 激励机制
• 可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员 工职位升降和奖金双挂钩等。
• （三）申报注意事项 • 1、 注意收集申报信息 • 2、 填写、呈送申报表。 • 3、 跟踪申报结果。 • 4、 逐级申报 • 一般从市优开始，然后逐级申报。
二、内部评定
• （一） 项目内部初评 • 1、 选用初评标准 • 参照新颁布的国家示范小区标准，同时结合本企
• （三）、物业接管验收资料
7物业公司管理.达标创优规程
物业管理达标创优标准作业规程1 目的规住宅小区/大厦物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2 适用围适用于本公司所属住宅小区、大厦物业管理达标创优工作。
3 职责3.1 公司总经理负责达标创优工作的组织、控制。
3.2公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
3.3 管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4 程序要点4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1 “全国物业管理示住宅小区、大厦、工业区达标考评”是由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一物业管理达标考评。
2000年以后的全国物业管理达标考评对1995年的考评做了修改，一是取消了全国物业管理优秀项目的考评验收及其称号，只设全国物业管理示项目的考评验收，合格者将授予“全国物业管理示项目”称号；二是提高了全国物业管理示项目达标考评的申报标准：各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于98分。
全国物业管理示项目达标考评的申报基本条件要求如下：a)参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅区、工业区建筑面积8万㎡以上，别墅2万㎡以上，大厦3万㎡以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达到85%以上；b)取得“省、自治区、直辖市级物业管理示项目”称号1年以上；c)物业管理企业已建立各项管理规章制度。
d)物业管理企业无重大责任事故。
e)未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
全国物业管理示项目达标获得荣誉称号后，由建设部每3年复检1次，复检合格的可继续保持“国优”称号。
4.1.2 “省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建设委每年组织的全省围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区由省各城市推荐。
考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每2年复查1次，合格可继续保持“省优”称号。