教育机构绩效考核制度(20201122152656).docx
教育机构绩效考核制度
为提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标；增强绩效管理和绩效改进；保障组织有效运行，特制定本制度。
一、目的：
1、绩效考核为人员职务升降提供依据。通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
二、组织：
1、总部人事部：负责构建绩效管理体系，协同部门经理进行考评，提供指导和解释。
2、校区主任 / 部门主管：负责绩效管理的具体操作，确认下达单位绩效考核指标，并反馈绩效管理的实施情况。
三、执行 :
1、分管校长的考核由总校长和人事部执行；
2、校区主任的考核由总校长和人事部执行；
3、咨询主管的考核由校区主任和咨询校长执行，教学主管的考核由校区主任和教务校长执行；
4、员工的考核由其直接上级和校区主任执行；
5、校区的考核由总部行政人事和总校长执行。
四、考核范围：
全体员工（未转正者不参加月度、年终考核，在转正时进行试用期考核）。
全部校区（新建不满 3 个月的校区不参加月度、年终考核）
五、绩效考核的基本原则:
1、客观、公正、科学、简便的原则；
2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得
出全面和准确的结论。
六、绩效考核周期 :
部门经理和员工目前均采用季度考核
1、月度考核：次月的第 1 个星期考核上个月的绩效，7 个工作日内结束。
2、季度考核：
3、6、9、 12 月的每月 25 日开始，至下月 5 日上报考核情况；
3、半年考核： 6 月 25 日开始， 7 月 5 日前上报考核情况；
4、年度考核：在次年 1 月的第 2 个星期考核， 14 个工作日内结束。
七、考核内容：
1、校区主任 / 部门主管考核内容
(1)领导能力 (2) 部属培育 (3) 士气 (4) 目标达成 (5) 责任感 (6) 自我启发
2、员工的绩效考核内容
(1)德：政策水平、敬业精神、职业道德
(2)能：专业水平、业务能力、组织能力
(3)绩：工作质和量、效率、创新成果等。
(4)勤：责任心、工作态度、出勤
(4-1)迟到、早退一次每次扣除 2 分
(4-2) 旷工半天每次扣除 5 分依次类推 .
(4-3)忘记打卡每月 3 次以上 ( 含 ) 每次扣除分
(4-4)每月请事假 1 天以上 ( 不含 ) 每天扣除 1 分依次类推 .
(4-5)警告、记小过、记大过、每次分别扣除 5 分、 10 分、 20 分
(4-6)嘉奖、记小功、记大功、每次分别奖励10 分、 20 分、 40 分
(4-7))提出合理化建议且被公司采纳并经实践证明确实有益者, 根据实际情况给予奖励 . (4-8)不参加公司举行的会议、活动、培训者一次扣除 5 分依次类推。
八、考核绩效得分及比例分布方法：
评估等级特优等优等甲等乙等丙等丁等
100 分以上100-9190-880-770-6060 分以下
综合绩效得分
11
等级描述分布比例在面对巨大的挑战或采用独到的方式解决问题时，持续并且非常显著地超越工作要
求与标准；超出多项目标，明显做出优异成绩，或伴随突破性衡量标准。整个绩效
特优等0－ 3％表现对于公司 / 部门的成功十分重要，是业务和行为两方面的楷模；且有确实的证据
和事实证明。
业绩表现持续超越工作标准，其绩效超过了工作目标与成果的期望值；达到全部目
优等标，其中一部分目标超出衡量标准，并达到了另外目标，对公司/ 部门有较大贡献；7-10%
且有真实的资料及证据说明。
工作业绩持续达到标准，有时还超越标准；或达到全部目标、衡量标准和完成时间。
甲等70％对公司业务的发展作出了宝贵的贡献。
工作表现刚刚达到要求，但有时会低于要求，或并不总是符合工作要求与标准，需
乙等要更多的监督和指导；主要目标达到，2-3项目标衡量标准、完成时间略有欠缺。10%
且有真实的资料及证据说明。
工作表现经常达不到要求，经过指导能有所改进, 经常不能在规定的时间内完成工
丙等
7-10%作 , 能按要求按时完成 1 项工作 . 且有真实的资料及证据说明。
工作表现一贯达不到要求，或基本不符合工作标准与期望；有主要的目标没有达到，
丁等0-3 ％并且不遵守公司纪律。且有确实的证据和事实证明。
九、绩效面谈：
绩效面谈由直接主管负责，面谈内容：讨论绩效改进、提升的方面；共同制订发展计划；培训或辅
导；确立今后的工作目标。
十、绩效考核的反馈
各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核人对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报总校长。
十一、考核结果的应用
人事部对考核结果进行汇总、分析，并与各部门经理协调，根据考核结果对被考核人的浮动工资、
奖金发放、职务升降等问题进行调整。
教育校区考核表
被考核校区：考核日期：年月日科目对象明细分值得分
地面房间角落无积尘，地面清洁无垃圾，无口香糖。2
课桌桌上、抽屉无垃圾，桌面无乱写乱画。无用过的水杯。3
门窗门窗干净整洁，门头玻璃墙无乱贴乱画。2
物品前台、文件柜、办公桌上物品摆放合理有序，无杂物。2
卫生车辆门前自行车、电动车摆放整齐。2
情况空气室内空气清新、厕所无异味、无烟味。2
便盆洗手盆、便盆颜色洁白、无污垢，下水道畅通不堵塞。2
垃圾桶位置摆放合理，桶内垃圾不过沿，两边地上无垃圾。2
绿植植物鲜活无枯木，植物叶面无积尘、盆体干净，盆内无杂物。2
储藏室物品摆放有序。2
整齐：服装必须合身，领带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工牌
2
佩戴在胸前。
清洁：衣裤无污垢、无油渍、无异味、领口与袖口出尤其要保持干净。2着装
挺括：衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线
2
笔挺。
仪表大方：款式简练，高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。2
礼仪整齐、清洁、刘海不过眉、鬓角不过耳，不染夸张的造型。女士留长
头发发的，须将头发盘与脑后，带深色发饰。男士留正气的短发，长度不2
得超过衣领。
女士：妆容清淡自然，指甲修得整齐，不染指甲油。男士：每天剃须，
2妆容不准留胡子；指甲修得整齐。
上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。2
勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。2
男女员工统一穿着干净的黑色或棕色皮鞋，男士穿黑色或蓝色袜子，鞋袜1女士穿肉色袜子。
首饰不宜同时带多件，一只手最好只佩戴一枚，手镯手链一只手也不饰品2能戴两个以上。手表和耳饰等款式不宜夸张。
谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、切忌不能东张
2西望、看书看报面带倦容、哈气连天。严禁看手机短信，接听电话。
站姿：男士；双脚与肩同宽，双臂自然下垂。双手交叉，放于腰前并
与要带齐平。女士；双脚并拢呈v 字形或 t 字形站立，双手交叉，放2
于腰前并与要带齐平。
仪态举止
坐姿：入座要轻，坐满椅子的2/3 ，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，
要背挺直，肩放松 . 女士应两膝并拢，男士膝部可分开一些但不要过大，2
一般不超过肩宽。不论何种坐姿，上身要保持端正。
走姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈、不拖泥带
2
接待礼仪档案盒水、身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重、摆臂自然、充满自信。
当有客人进入校区时，应立即起身开门迎接，面带微笑的说：您好！
欢迎光临！当客人即将离开时，立即起身相送开门并说：欢迎您下次
2再来，请慢走！当客人表示感谢时应说：不用谢，这是我们应该做的。
别客气，为您服务我很高兴。
侧面：侧面贴统一的基本信息。2
内装：学生情况分析表、入学测试卷、教学计划表、教案、阶段性
2测试卷、个性测评表
学生上课填写规范，各项信息填写完整，信息真实准确。
2档案签字表
管理教师上课填写规范，各项信息填写完整，信息真实准确
2记录表
员工考勤工作人员每天签到签离时间记录表，统一模板留有各分校校点，用档
2记录表案盒以周为单位装订。
办公物资详细记录固定资产购进报废物资情况。2
日常工作纪律
其他
进出表
总部、城市下发文件有专门的文件盒存档，封面贴有收集目录，目录文件盒2有统一模板。
现金账本请写规范由主任财务人员签字，周合计月累计。2值班表管理人员值班、卫生值日表，A4 纸打印贴在前台内侧。1
严禁在上课期间做与课堂教学无关的事情，如打电话、发短信、玩游位置4戏 QQ，休息期间需对学生进行管理，不能大声喧哗。
在校区随地吐痰，不能依靠座椅，自由散漫。3状态工作时间内不得聊天、打闹或其他与工作无关的事。3所有员工不得在校区内以及在校区门口20米以内吸烟。3网络工作时间内不能浏览与工作无关的网站、不能聊QQ、玩游戏等。3
按规定和使用说明书正确使用各种办公设备，如电脑、打印机、电话、
设备使用3传真等；做好日常维护和保养，打印要双面打印。
学生遵守校区纪律。4以上未规定到的。按情节严重情况打分。情况说明：
1.
10 2.
3.
总得分考核人校区负责人确认签字
总结评语：
签名：日期：人事行政：总校长：
签名：日期：签名：日期：
教育咨询师绩效考核表
被考核人：所在校区：考核日期：年月日
科目业绩指数
沟通能力工作态度
对象明细分值得分
110%<实际值 <105%,40
业绩完
95%<实际值 <100%,35
成率 =当
80%<实际值 <95%,25
月业绩 /
70%<实际值 <80%15
指标
实际值 <70%，0
退单率 =实际值 <1%10
当月退1%<实际值 <2%8
单金额 /2%<实际值 <3%6
当月总
实际值 >3%
收入
电话咨能否使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长保持在
5
询15 分钟以上，成功预约家长上门率高于70%。
是否能很好的做好咨询前的准备工作，能认真倾听，提炼出最重
面谈要的信息，并能选择恰当时机向谈话者提出，引导和推进谈话向5
深度进行，能适时解除咨询者疑虑并成功交纳预付款。
是否能时时处处围绕家长需求思考和解决问题，在工作中帮助家
客户关
长及学生规划好学习并制定合适的辅导规划，赢得家长及学生的5
注度
信任和尊重。
能否做到不仅遵守各项规章制度, 而且带头为形成良好的工作秩
纪律性5
序而努力。
计划性能否有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理清晰。5
协调性能否与同事很好的协作 , 从不计较自己的方便和利益。5
是否能积极接受工作任务并及时投入工作，乐于与其他人共事
责任心5
并提供协助，具有可信度和可依赖度。
学习能勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程中，主
5
力动学习意识高。
总得分考核人被考核人确认签字
总结评语：
签名：日期：
校区主任：人事行政：总校长：
签名：日期：签名：日期：签名：日期：
全职教师绩效考核表
被考核人：所在校区：考核日期：年月日科目明细分值得分
在接单后10 天之内是否按学生情况制定个性化的教学计划并在教学过程
3
中认真执行；是否根据学生进步情况进行适当及时的调整。
教案齐全，上交及时，内容充实，各项填写详尽，环节清晰，字迹工整且
3
有教务主管及学生签字。
按规定时间举行月考，试卷科学难易比例适中，考后有详细及完整的试卷
教
3分析并存放在学生档案中。
务
工
勤于和学生沟通，稳定生源，有相当成度的续单率。（续单率100%为 3
作
3分， 80%以上为 2 分， 60%以上为 1 分）
一对一授课中，是否培养学生良好的学习习惯，是否能将科学的学习方法
3教授给学生并给予文字性建议。
所教授学生每月课时消耗是否按计划进行，因故缺课是否及时补上3
所教授学生每月月考成绩是否有稳步提高，提高 5 分以内一段， 5-10 分一6
段， 10 分以上一段。
是否积极参加学校教务部门组织的教研、教务竞赛等活动。3课后作业布置合理，能有效配合课堂教学且及时认真地批改。3
是否出现退单（有一例则为0 分，二例以上 -3 分，没有则为 3 分）3
任课教师在每次一对一授课后是否及时地和学管沟通、反映学生学习情
3况，并形成文字记录。
陪读记录表中是否详细记录学生陪读期间的学习状态及表现，发现问题时
3是否及时与班主任老师沟通并配合解决。
陪读期间合理安排学生学习时间，认真有效的完成学校作业并协调各科教
3师予以检查及解答疑难习题。
是否与所管理学生的家长进行沟通近期情况（每周至少1-2次）并做简要
3记录。
家家长对授课是否满意。4长
反
家长对教学服务是否满意。4馈
家长对教师关注学生的程度是否满意。4学生对教师是否喜欢。4能够积极主动地把工作中遇到的问题向上级领导反映，并提出自己的想法
3和建议，并在工作中加以运用。
对于工作中出现的困难，能够主动想办法处理。3责
3任能正确认识自己工作中存在的问题，并积极的去改善。
心
是否每季度上交季度工作计划，是否每月上交个人月度工作回顾小结。3对于同事遇到的问题能够主动帮忙解决，陪读过程中能互相帮助，做到科
3目互补，具有良好的团队合作意识。
每月出勤是否正常（月事假 3 天以上 0 分）。3
工是否听从领导工作总体安排，是否在接受学生过程中存在区别对待现象，
4
作
是否存在借故拒绝辅导现象发生。
纪
律
是否有迟到早退现象（月迟到早退次数 3 次以上0 分）3是否按规定时间认真打扫卫生，个人办公区域及公共责任区域打扫是否干4
净。
上课期间不接打手机 . 在教室内不吸烟，进入校区后手机调整为震动模式。3
一对一授课课时是否保证，是否出现课时不够或用休息变相缩减课时的现
4象。上课不迟到、不无故缺课
是否违反学校各项规章制度。3总得分考核人被考核人确认签字
总结评语：
签名：日期：
校区主任：人事行政：总校长：
签名：日期：签名：日期：签名：日期：
校区主任绩效考核表
被考核人：所在校区：职务：考核日期：年月日科目对象明细分值得分
业绩指数管理工作能力
实际值 >100%40
95%<实际值 <100%35业绩完成率 =
85%<实际值 <95%30当月业绩 / 目
80%<实际值 <85%25标
70%<实际值 <80%15
实际值 <70%0
实际值 <1%10退单率 =当月
1%<实际值 <2%8退单金额 / 当
2%<实际值 <3%6月总收入
实际值 >3%0
对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效计划性3性。
不得部属信赖，工作意愿抵抗扣 1 分；领导方式不佳，常使部管理能力3属不服或反抗扣 2 分。
对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进执行力3程度。
沟通协调能力与同事、上级沟通顺畅，人际关系和谐。3
应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级应变能力3的依赖程度。
工作速度迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象3
给他人以机会学习如何以团队的方式开展工作；保证团队内的
团队建设能力3成员均得到公正的对待。遭到家长及下属投诉扣 2 分。
成本意识加分项
人才培养重视人才培养及储备，是否存在员工流失原因不明。3
只能做交办事项，不知策划改进扣 1 分；缺乏策划能力，须依
3策划能力
赖他人扣 2 分。
制度建设校区各项规章制度齐备 .3固执已见，不易与人相处扣 2 分；私务多，经常利用上班时间品德言行3处理或撤离工作岗位私自外出扣 2 分。
个人自律当月出现一次 2 小时以上旷工或无故缺勤，该项得0 分。3
有计划协调专职教师与兼职教师比例，渐趋于平衡得 2 分，比
工资支出比例
例严重失调扣 2 分。4费用控制实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。
当月如果对学校有特殊的贡献或校区考核摇摇领先等，校长可
特殊贡献10以对其进行加分，每例0-5 分，每月最多加10 分。
总得分考核人被考核人确认签字
总结评语：
签名：日期：人事行政：总校长：
签名：日期：签名：日期：