房地产员工手册

[标签:标题] 页脚内容32 XX房地产开发有限公司

员

工 手 册

二0一七年制 XX房地产开发有限公司员工手册 [标签:标题]

页脚内容32 目 录 第一章 行政管理制度…………………………………………………………第1页 第一节：总则………………………………………………………………第1页 第二节：严于职守…………………………………………………………第1页 第三节：行为规范…………………………………………………………第3页 第四节：仪容仪表…………………………………………………………第6页 第五节：环境形象…………………………………………………………第6页 第六节：服从领导…………………………………………………………第7页 第七节：管理职责及监督检查……………………………………………第7页 第二章 公司规章制度…………………………………………………………第12页 第一节：人事任用制度……………………………………………………第12页 第二节：考勤管理制度……………………………………………………第13页 第三节：车辆管理制度……………………………………………………第17页 第四节：食堂管理制度……………………………………………………第19页 第五节：公司工作人员出差管理办法 ………………… …………… …第20页 第六节：办公用品采购制度………………………………………………第20页 第七节：人员离职与解雇规定……………………………………………第20页 第八节：保密制度…………………………………………………………第21页 第九节：日常安全守则……………………………………………………第23页 第十节：会场和会议管理制度……………………………………………第24页 第十一节：档案管理………………………………………………………第25页 [标签:标题] 页脚内容32 第三章 员工奖罚制度…………………………………………………………第25页 第一节：总则………………………………………………………………第25页 第二节：制定原则…………………………………………………………第25页 第三节：奖励制度…………………………………………………………第25页 第四节：处罚制度…………………………………………………………第27页 [标签:标题]

页脚内容32 第一章 行政管理制度

第一节 总则 第一条 为加强公司员工职业道德建设，规范员工行为，提高员工整体素质，维护企业形象，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条 各级管理人员要以身作则遵守本管理制度，并依据本制度做好员工的教育、培训、监督、考核工作。

第三条 本管理规定适用于本公司的各职能部门的全体员工，作为评价员工职业行为的标准，考核的事实依据。

第四条 行政部负责督查本制度的执行情况，并有权根据本制度做出相应的奖惩意见和建议。各部门的负责人必须督促本部门的员工遵守本管理制度，并负有领导责任。

第五条 为加强公司管理，实行 “月评估”“年考核”并作为升职或者加薪的事实依据之一。

第二节 严于职守 第一条 爱司爱岗 1、爱司爱岗是每个员工应当具备的基本职业道德。 2、员工应与公司同心同德，牢记公司的宗旨、目标及司训，忠实信守公司的精神和理念，弘扬公司的优良传统。 [标签:标题] 页脚内容32 3、自觉维护公司的信誉与形象。

4、爱护公司财产，视司如家，不得以任何理由和方式损坏、贪污公司财物。

5、服从公司的领导。 第二条 倾心敬业 1、公司员工应树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 2、工作认真负责，技术精益求精。 3、恪守公司的职业道德，牢记并切实遵守公司职业道德准则。 4、增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。 5、严守信用，竭诚服务。 6、关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。 7、努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。 8、熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。 9、树立职业荣誉感，献身公司发展事业，克服困难，增强信心，为实现公司的目标而努力奋斗。

10、虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，提高业务技能，争当本岗位的优秀人才。

第三条 以诚待客 [标签:标题] 页脚内容32 1、诚实守信是我司的本色，优质服务是我司的承诺。公司要求员工具备正直的品格，为客户提供满意的服务。

2、在办理业务、对外宣传、广告或其他推销活动中，不能有任何不实之词和虚假行为。

3、办理业务时，应向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，使客户能做出合理判断和决策。

4、公司不准备做或不能做的事，任何人不能对外表示承诺或做出保证。

5、公司做出承诺即构成公司的义务，任何人不能就权限之外的事表态，否则当事人负完全责任。

第三节 行为规范 第一条 遵守公司的规章制度，认同企业文化，珍惜公司荣誉，在任何场合不得有诋毁公司之言行。

第二条 员工应自觉地服从上级主管的领导，服从上级主管的工作安排，不能因为自己认为是不正确的或不公正的就不服从。

1、及时完成上级主管交办的工作，不得以自己当前工作繁忙为借口进行推诿。

2、对于上级主管的指示、批评等，不得当面顶撞或出言不逊，如确有充分理由，可事后向上级主管解释。

3、服从上级主管对自己的工作职能的调整。 [标签:标题] 页脚内容32 第三条 上下级应相互尊重。上级应爱护下级，以身作则起到表率作用，认真听取下级的合理化意见和建议；和下级发生矛盾或冲突时，不能利用职权打击报复。

第四条 上班时要养成良好的工作习惯，提倡员工在公司说普通话，在工作场所禁止以下行为：

1、禁止串岗、东依西傍、扎堆聊天。 2、禁止在办公场所大声喧哗、打闹、嬉戏追逐。 3、禁止工作期间玩游戏、上网看视频等与工作无关的行为。 4、禁止上班时间在办公区域内吃零食（工作需要的除外）。 5、禁止在办公区域用餐及公司福利食品。 6、禁止在办公区域带小孩（特殊情况报总经理批准）。 第五条 在办公场所须保持安静、和谐，不可大声喧哗，影响他人工作；进入其他部门工办公室请先敲门；在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，具体要求如下：

1、与同事、客户相遇时：“您早”，“您好”。 2、得到别人帮助时：“谢谢”。 3、要别人等待时：“请稍等”，“请稍侯”。 4、向别人表示歉意时：“对不起”，“非常抱歉”； [标签:标题]

页脚内容32 5、他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”，“别客气”，“不用谢”；

6、与他人道别时：“再见”； 7、严禁在工作时间或工作区域内赌博、打牌、麻将等； 8、严格遵守公司的保密制度； 9、提供给公司的证件、证明、个人信息必须真实； 10、严禁利用公司的资源获取个人利益。 第六条 尊重同事、客户，具体要求如下： 1、服务态度是我司联系客户的纽带，服务规范是优质服务的保证。 2、接待客户应热情主动，考虑问题应周到细致，并为客户着想。 3、客户前来办理业务，应停下手中工作，先为客户办理业务；如手中工作涉及其他客户，应按照先来先办、先急后缓、先大后小、先简后繁的顺序安排办理；如不能及时为客户办理，应做出解释，并表示歉意。回答客户问题要有耐心，尽量给予答复，不能答复的要作好解释。

4、对待客户或同事不得态度冷漠、语言生硬无礼。遇到客户或同事咨询，不知道或没有相关服务时，禁止用摆手或摇头代替回答。

5、对待客户应一视同仁，不能厚此薄彼。 6、不能以任何理由歧视客户，接待客户时应热情、耐心。 7、注意在不同场合运用适当的语言及称谓，工作中应以职务称谓。 [标签:标题] 页脚内容32 8、面临同事、客户异议，须心平气和、耐心讲解，禁止使用粗鲁、攻击性言语，不得辱骂、威胁同事、客户，禁止吵闹、争执。

9、不得随意打断别人的讲话，如有异议，可在别人讲完话后再阐明自己的观点。

第七条 电话是开展业务、联系和沟通不可或缺的工具，为提高工作效率、节约与开支，全体员工须遵守电话使用规定。

1、公司电话只能拨打与工作有关的电话。 2、严禁使用公司电话闲聊和谈论与工作无关的事情。 3、严禁利用公司电话对聊天软件和娱乐软件进行充值或缴费。 第八条 接听电话礼仪和拨打电话礼仪是公共关系礼仪的重要内容，具体要求如下：

1、电话铃响三声之内接起，并使用规范电话用语：“您好，××公司！”。

2、电话咨询时应注意时机，根据对方的反应再委婉询问；接受询问时，不能用很生硬的口气回答；电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、语调平和、音量适中。

3、打电话时，首先通报自己的姓名、身份。 4、对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简单明了的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 [标签:标题] 页脚内容32 5、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话；通话完毕应道“再见”，然后轻轻放下电话。

第九条 节约资源，下班应及时关灯、关电脑、关空调。 第四节 仪容仪表 第一条 上班期间，所有职员都需要正装并佩戴工作证（工程现场施工人员除外），着装须平整干净、大方得体。

1、着装、仪容不仅展示员工个人风度，也体现公司对外形象。 2、员工着装要整洁、得体，与职业身份、工作岗位和环境要求相称。 3、统一制作了工服的员工在工作时间应一律穿工服。 4、员工在工作时间内须佩带工牌。 5、工牌或工作证由员工本人妥善保管，不得转借他人。 第二条 具体要求如下： 1、上班时间男员工着装要求上衣要有领有袖，裤不露脚踝，脚不露趾，严禁穿背心、短裤，男女员工不允许穿拖鞋。

2、女员工着裙装时，禁止穿戴带花边、通花的袜子；不得佩戴耳环、耳坠及夸张的首饰（可佩戴耳钉），佩戴常规饰物不得超过三件。

3、工作期间员工头发要保持清洁，不得凌乱；男员工不得留长发（前发不过眉，侧发不盖耳）；女员工不得披头散发，不得作夸张造型，保持脸部清晰。