物业管理百问百答--水电费板块
物业百问百答
物业百问百答物业百问百答1.为什么物业管理公司一次性收取1年/3个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度/季度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2. 物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成：a)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；b)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；c)绿化管理养护费；d)清洁卫生服务费；e)安全防范服务费；f)物业管理企业办公和社区活动费用；g)物业管理企业固定资产折旧费；h)利润；i)税费。
3. 什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（简称专项维修资金）是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。
按照国家有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。
如日后专项维修资金不足时，按业主大会决定进行续缴。
4. 公共设施维修基金由谁管理？答：公共设施维修基金在业主委员会成立前由物业公司代管。
业主委员会成立后，物业公司将代管的商品住宅维修基金移交给委员会管理，或经委员会同意交由物业管理企业代管。
5. 从什么时间开始计收业主的物业服务费？答：销售合同中已明确开发商订立的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入伙通知书》上的时间起计收物业服务费。
6. 以什么面积收取业主的物业服务费？答：我们以购房合同建筑面积计收业主的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
如何处理物业管理中的水电费缴纳问题
如何处理物业管理中的水电费缴纳问题物业管理中的水电费是一个常见的问题，如何处理好这个问题对于物业管理的顺利进行至关重要。
本文将就如何处理物业管理中的水电费缴纳问题进行探讨。
1. 提高租户意识为了解决水电费缴纳问题，首先需要提高租户对水电费的意识。
物业管理公司可以通过张贴公告、发送短信等方式，向租户宣传水电费缴纳的重要性和义务。
同时，还可以组织相关培训，向租户普及使用水电的知识和节约能源的方法。
2. 完善水电费计费体系物业管理公司应建立完善的水电费计费体系，确保计费的准确性和公正性。
可以采用智能抄表系统，在每个租户的门口安装智能电表和水表，实时监测租户的用水用电情况。
这样一方面减轻了物业管理人员的工作量，另一方面也确保了计费的准确性。
3. 设立专门的财务部门为了更好地处理水电费缴纳问题，物业管理公司可以设立专门的财务部门，负责水电费的收款、管理和核对等工作。
这样可以提高工作效率，减少出错的可能性。
同时，财务部门还可以与租户保持密切联系，及时解答他们在缴费过程中遇到的问题。
4. 提供多样化的缴费方式为了方便租户缴纳水电费，物业管理公司可以提供多样化的缴费方式。
除了传统的现金缴费、转账缴费外，还可以通过手机APP、网上银行等方式进行缴费。
这样不仅提高了缴费的便利性，也减少了租户因为种种原因而拖欠水电费的可能性。
5. 加强监督和催缴为了避免租户拖欠水电费，物业管理公司需要加强对租户的监督和催缴工作。
可以定期对水电费缴纳情况进行核对，及时发现并解决问题。
对于拖欠水电费的租户，可以采取警告、停供等措施进行催缴，确保费用的正常收取。
6. 及时处理争议在物业管理中，难免会遇到水电费缴纳方面的争议。
为了处理好这些争议，物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理租户的投诉，并进行调查和处理。
对于争议纠纷较大的情况，可以考虑寻求第三方机构的调解，以达到公正公平的解决结果。
总结起来，处理物业管理中的水电费缴纳问题，需要提高租户意识、完善计费体系，设立专门的财务部门，提供多样化的缴费方式，加强监督和催缴工作，以及及时处理争议。
物业管理案例100问
物业管理案例100问答:（1）双方当事人和物业治理物业的差不多情形；（2）物业治理服务事项和服务质量要求；（3）物业治理服务费用的标准及收取方法；（4）合同的期限、合同终止和解约的约定、合同终止时预收物业治理服务费用、结余修理费用、物业治理用房、物业资料等的移交方法；（5）违约责任及解决纠纷的途径；（6）双方当事人约定的其他事项。
二、物业治理公共性服务费用构成有哪些？答:（1）人员费用,包括治理服务人职员资、按规定提取的工会经费、职工教育经费、依照有关政策规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用等。
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行和爱护费用,包括二次供水、加压设备的爱护保养费用、电梯的运行爱护费用、消防、监控、智能化等设施的运行爱护及检测费用,不包括保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的修理费、应由专项修理资金支出的修理和更新、改造费用。
（3）物业治理区域清洁卫生费用,包括所需的购置工具费、消杀防疫费、化粪池清理费、公共管道疏通费、清洁用料费、（除垃圾处理费以外的）环卫所需费用等。
（4）物业治理区域秩序爱护费用,包括爱护物业治理区域秩序所需的器材装备费及通讯设备治理费用、秩序爱护人员的人身保险费及由物业服务企业支付的服装费等。
其中器材装备不包括共用设备中已包括的监控设备。
（5）物业治理区域绿化养护费用,包括治理、养护绿化所需的绿化工具购置费、绿化用水费、补苗费、农药化肥费等。
不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期爱护费。
（6）物业服务企业办公费用和固定资产折旧费用,办公费用是指物业服务企业为爱护治理区域正常的物业治理活动所需的办公费用,固定资产折旧费用是指在物业服务项目内由物业服务企业拥有的、与物业服务直截了当相关的、使用年限在一年以上的固定资产年限分摊费用。
（7）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用,是指物业服务企业购买物业共用部位共用设施设备及公众责任保险所支付的保险费用。
物业服务百问百答
物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。
2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
物业管理百问百答
百问百答15、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
1.为什么要预交物业费？答：按照《物业管理条例》中的有关规定，本着维护全体业主和物业使用人的合法权益不受侵害，预收前期物业服务费，目的是使物业管理正常运作，综合服务到位，在平等互利的原则上收取，同时也考虑到您的工作太忙，没时间缴纳，所以提前预收一年物业费。
17、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
18、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？答：a、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。
b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。
19、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
20、本小区是由哪个物业公司提供物业服务？什么资质？小区提供的是几级服务标准？小区荣获的奖项？答：本小区是由石家庄天山物业服务有限公司提供物业服务。
宇成物业管理百问百答
物业管理百问百答1、开发商为了提供优质与尊贵物业管理服务而采取了什么重要的举措？答：开发商在宇成朝阳广场规划的前期就聘请了长沙宇成物业管理有限公司担任宇成朝阳广场的物业管理顾问，为日后宇成朝阳广场物管服务提供信心的保证。
2、长沙宇成物业管理有限公司是一间怎么样的物管公司？答：3、长沙宇成物业管理有限公司在国内管理了哪些有名的项目？答：宇成朝阳广场、宇成开福广场（海盟国际大厦）4、长沙宇成物业管理有限公司的服务宗旨是什么？答：宇量胸怀，成就未来5、长沙宇成物业管理有限公司曾受到社会上的哪些荣誉与嘉奖？答：6、宇成朝阳广场日后的物业管理模式如何？答：7、宇成朝阳广场日后物业管理亮点？答：宇成朝阳广场物业管理亮点有：贴心管家式的服务、酒店门童式大门/ 大堂护卫、“一对一”的高效运作模式、ISO 标准高品质的保证、温馨细致的个性化服务、保安工作联席会议制等。
8、宇成朝阳广场配备了哪些配套设施？答：宇成朝阳广场选配了如：9、物业管理费的厘定依据是什么？答：在前期物业管理期内物业管理费厘定主要依据“以支定收”的原则，结合政府的指导价格范围及物业管理的服务档次等来测算出具体的收费标准，并报物价局审批，日后业主大会成立后，则由业委会与物管公司双方协议定价。
10、日后的物业管理费标准是什么？答：日后物业管理费标准将严格控制在政府规定的收费标准范围内，为3元/ m2〜6元/m2，最终收费标准的确定将以物价局最后审批为准。
11、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？答：物业管理费计费面积是按房产证上标明的建筑面积为准。
还没有取得房产证的房屋，则以购房合同标出的建筑面积为准。
12、物业管理费是否已含了水电公摊费用？答：根据当地物业管理服务收费规定及当地的相关规定，物业管理费已含了公共楼道的水电公摊费用，而电梯运行电费则由该栋业户共同负担。
13、物业管理费包括了哪些支出成本？答：物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共同部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
物业百问百答
物业百问百答一、物业管理的定义与作用1.1 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一项综合性工作。
它包括对房屋、土地、设施设备等各个方面的管理和维护，旨在为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
1.2 物业管理的作用是什么？物业管理的主要作用包括： - 提供基础设施和公共服务，如供水、供电、供气、供暖等； - 维护和修缮建筑物和设施设备，确保其正常运行； - 管理和维护小区环境，包括绿化、道路、停车场等； - 管理和维护小区的安全设施，如门禁、监控等； - 解决业主的问题和投诉，提供相关咨询和服务； - 组织和管理小区的活动和社区建设等。
二、物业管理的职责与权限2.1 物业管理公司的职责是什么？物业管理公司的主要职责包括： - 维护小区的日常运营和管理； - 管理小区的基础设施和公共设施； - 组织和协调小区的维修、保洁、绿化等工作； - 解决小区业主的问题和投诉； - 组织和管理小区的安全工作； - 管理小区的财务和资产等。
2.2 物业管理公司的权限有哪些？物业管理公司的权限主要包括： - 制定小区的管理规定和服务标准； - 签订和执行与小区管理相关的合同； - 进行小区内的巡查和检查； - 处理小区内的纠纷和投诉； - 组织和管理小区内的人员和资源； - 管理小区的财务和资产等。
三、物业费的收取与使用3.1 物业费是如何收取的？物业费一般按照以下方式进行收取： - 按照建筑面积或使用面积进行定额收费；- 按照业主的实际使用情况进行计费； - 按照小区的公共设施使用情况进行计费；- 按照小区的维护和管理费用进行计费。
3.2 物业费的使用范围是什么？物业费主要用于以下方面： - 小区的基础设施和公共设施的维护和管理； - 小区的保洁、绿化、照明等费用； - 小区的安全设施和安保人员的费用； - 小区的管理和运营费用； - 其他与小区管理相关的费用。
3.3 物业费的使用是否需要公开？物业费的使用应当公开透明，物业管理公司应当向业主公开物业费的收入和支出情况，以及相关的财务报表。
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物业管理服务中100个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
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物业管理百问百答--水电费板块
1.委托代收
物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业服务企业可接受委托进行代收。
2.智能表
第一类：通过远程设备读取和发送用量、充值数据 (由自来水、供电局直管)。
第二类：通过读卡方式读取充值信息，更新数据(在物业服务中心售
水售电系统读卡)。
3.机械表
需通过读取表数据，通过人工计算得出用量的计量表(物业服务中心
每月抄表计费)。
4.电-居民用电
就是居民生活用电，它包括的范围有：居民家庭生活照明；普通家用电器用电如烹饪、烘焙、取暖、空调、电热设备(不论相数和容量)、以及其他家用非营业性电器用电。
其核心是这种用电不具有营利性质，完全是为了居民的生活需求。
5.电-非居民用电
非居民照明用电范围：机关、部队、医院、幼儿园、福利院、养老院、学校、路灯等用电。
6.电-商业用电
商业用电范围：凡从事商品交换，提供有偿服务等的电力用户的用电，包括商品销售业，物资供销、仓储业，宾馆、饭店、招待所、旅社、酒店、咖啡厅、茶座、餐馆、美容美发厅、浴室、休闲中心等行业，大众文化娱乐场所，修理、修配服务业及其他服务业，金融、证券、保险等业务用电。
7.水-居民生活
居家生活用水；学校教学和学生生活用水(不含其附属生产经营性用水)；部队用水(不含其附属生产经营性用水)；公益、公用事业：公园、环卫、绿化、消防等公共用水，敬老院、养老院、社会福利院等用水。
8.水-经营服务
行政事业用水：各类行政、事业单位；非营利性医疗单位等用水；
工业企业用水：各类工业生产、交通、邮电等企业；各类机关、部队、学校生产性等用水；
经营服务用水：各类商店、商场、门店；机关、部队、学校等的营业性用水；文化、电影院、剧院、照相馆、游泳馆等；营利性医疗单位；建筑施工；银行、证券、保险、期货业；宾馆、餐厅、招待所、洗染业等用水。
9.水-特种用水
洗浴中心、足浴、桑拿、高尔夫球场及洗车行业等用水。
10.水电周转金
机械水电表相关单位费用结算与最终用户缴费时差之间产生的周转
资金。
11.电-居民用电
省电网居民用户现行基准电价为0.588元/千瓦时。
12.电-商业用电
湖南省发展和改革委员会关于降低我省一般工商业电价有关问题的
通知湘发改价商〔2019〕239号：2019年4月1日起执行，有效期五年，最高限价为0.9011元/千瓦时。
转供电终端一般工商业用电到户最高限价为0.8503元/千瓦时。
自2019年7月1日起执行，有效期五年。
13.物业公司代收的权利和业务？
关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知湘发改价调〔2017〕4号第二十二条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业服务企业接受委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，也不得以未交物业费为由拒绝或限制业主购买水、电的数量。
14.智能水电表换表
换表时，因旧表可能存在余量，需将余量转存到新表中；一般而言，售水售电系统换表操作都可以录入旧表余存量，这样就不会造成收费金额和充值金额不一致，换表操作需进行记录。
15.智能水电表重新充值
充值时，由于表故障，可能存在系统已充值，但水电表未充值的情况，发生此情况，需要进行表清零及系统重新充值操作，重新充值操作是
需在《智能表补电补水申请单》上进行登记。
16.智能水电表补卡
客户遗失水电卡时，不会造成收费金额和充值金额不一致。
17.机械表换表
由于计量失灵、水表故障需要换表的，先将旧表读数抄表收费后，再换新表。
此时能耗表数据做好批注进行，将上次抄表读数改为0。
系统上将旧表停用，重新新增新表，抄表计费、收费。
18.机械表反转
表反转时应当换表，未换表时，应将水表读数转换为正向读数。
如计量表最大值为9999，初始抄表读数显示为9900，表反转，则表录入读数为100。
19.公共区域用水/电
公共区域用水/电需安装计量表，应当优先安装智能表，淘汰机械表，若项目无智能售水/电系统，应和总部沟通联系安装智能表，安装机械表的项目，需向用水/电单位收取水/电周转金，周转金金额根据一个月常规用水/电量计算。
并在系统新增表，抄表计费、收费。
20.公共区域临时用水/电
临时性用水/电，无法安装计量设备的，应当根据实际情况测算用水 /电量，向用水/电方收取费用。
21.物业用房(宿舍)用水/电
项目提供食堂、宿舍的，应当设定用量基准，基准以上部分按照制度分摊。