物业管理问题百问百答客服
物业百问百答
物业百问百答Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】誉景名居客户服务中心物业服务百问百答一、收费及服务1、物业管理相关的收费标准？有何依据？答：普通住宅的物业管理费综合服务费标准，由市物价部分会同市物业管理主管部门制定，高标准住宅的物业综合服务费标准，由物业公司与业委会协商确定，向当地房管部门备案（或管理费计收根据物业所在地物价主管部门核定价为准）。
根据《关于公布东莞市住宅物业管理服务收费政府指导价的通知（东价〔2004〕136号）》、《转发省物价局关于加强物业服务收费管理有关问题的通知（东价〔2007〕20号）》、《印发<东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则>的通知(东价（〔2010〕52号）》、《关于规范我市机动车停放保管服务收费管理的通知（东价〔2010〕34号）》等文件精神，誉景名居物业管理相关的收费标准以下：1）管理费的收费标准以销售（建筑）面积2.2元/平方*月；（根据《东莞市住宅物业服务收费政府指导价》，本小区按照《东莞市住宅物业管理服务等级标准》执行三级服务标准的物业服务。
管理费自交付使用之日起开始计付管理费，以《收楼通知书》上注明的具体时间为准）2）住宅水费：2.395元/立方米（即1.645元/立方米（含排污费）＋0.75元/立方米（垃圾处理费）。
若有调整按最新标准执行；未抄表到户时由管理处代收）3）住宅电费：0.61元/度（若有调整按最新标准执行）4）车位停车费：月租350元/月5）车位服务费：50元/月（照明、维护、车场清洁卫生等费用）6）车位临时收费：首1小时（含）为免费，超1小时以上6（含）小时以内为5元，满6小时以上的每2个小时1元；7）装修保证金：高层、多层住宅（带电梯）： 3000 元/户；商铺：100㎡（含）以下3000 元/户；100㎡以上 8000 元/户。
物业管理服务百问百答
物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。
2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。
3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。
4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。
地址：***，咨询服务电话***。
5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。
7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。
8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。
能风井不算公摊。
9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。
业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。
12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。
物业百问百答
物业百问百答物业百问百答1.为什么物业管理公司一次性收取1年/3个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度/季度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2. 物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成：a)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；b)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；c)绿化管理养护费；d)清洁卫生服务费；e)安全防范服务费；f)物业管理企业办公和社区活动费用；g)物业管理企业固定资产折旧费；h)利润；i)税费。
3. 什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（简称专项维修资金）是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。
按照国家有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。
如日后专项维修资金不足时，按业主大会决定进行续缴。
4. 公共设施维修基金由谁管理？答：公共设施维修基金在业主委员会成立前由物业公司代管。
业主委员会成立后，物业公司将代管的商品住宅维修基金移交给委员会管理，或经委员会同意交由物业管理企业代管。
5. 从什么时间开始计收业主的物业服务费？答：销售合同中已明确开发商订立的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入伙通知书》上的时间起计收物业服务费。
6. 以什么面积收取业主的物业服务费？答：我们以购房合同建筑面积计收业主的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
物业管理服务百问百答
物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。
2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。
3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。
4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。
地址：***，咨询服务电话***。
5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。
7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。
8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。
能风井不算公摊。
9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。
业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。
12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。
物业服务百问百答
物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。
2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
物业客服答业主问
物业客服答业主问物业服务答业主问场景标准化建议100问1. 物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。
在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不可以擅自利用。
但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
4. 小修、中修、大修都包括哪些内容？答：（1）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
5. 户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
6. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否移动？答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。
煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
7. 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
8. 物业管理公司是否替业主验过房？答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。
物业管理100问
物业管理100问物业管理100问⒈物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目进行规划、组织、协调和控制与该物业项目有关的一切活动的过程。
它涉及到房地产的租赁管理、设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化养护、费用收缴等方面。
⒉物业管理的目标是什么？物业管理的目标是通过有效的管理措施，保障物业项目的正常运营，提高业主满意度，最大限度地保护业主的权益，提升物业价值。
⒊物业管理涉及的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：●日常维护和管理物业设施和设备。
●协调业主之间的关系，处理纠纷和投诉。
●管理物业项目的财务和运营预算。
●管理物业项目的安全和保安工作。
●维护物业项目的卫生和清洁。
●管理物业项目的租赁和销售业务。
⒋如何进行物业费用收取和管理？物业费用的收取和管理应该遵循以下步骤：●制定合理的费用标准，并明确费用的项目和支付期限。
●定期向业主发送物业费用通知，并及时收取费用。
●对收取到的费用进行明细账务处理和核对。
●透明公开地报告费用使用情况，以保证业主对费用的合理性和透明度。
⒌如何进行物业设备和设施的维护管理？物业设备和设施的维护管理应遵循以下原则：●制定设备设施维护计划，明确维护周期和任务。
●建立设备档案，记录设备信息、维护记录和维修情况。
●定期对设备进行巡检和维护，及时处理故障和损坏。
●定期进行设备设施的更新和升级，以提高其使用寿命和效能。
⒍物业管理中的安全管理指的是什么？物业管理中的安全管理是指对物业项目内的人员和财产进行安全保护和风险控制的管理活动。
主要包括：●保安人员的招聘和培训。
●设立安全管理制度和应急预案。
●定期进行安全巡查和隐患整改。
●组织消防演练和灭火设备的维护。
⒎物业管理中的绿化养护工作有哪些？物业管理中的绿化养护工作包括：●对绿地和花坛进行修剪、浇水和施肥。
●定期除草和杂草清理。
●病虫害的防治和处理。
●更新和维护绿化设施和灯光。
⒏物业管理中的租赁管理有哪些注意事项？物业管理中的租赁管理需要注意以下事项：●确定合理的租金水平，根据市场行情进行调整。
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物业管理效劳中100个经典问题及答复日常物管工作中，总是要答复业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及答复。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳费交费不及时的现象；而我们也会将大局部精力用于催缴费用上〔因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件〕，这势必就会影响到我们对您和其他方面的效劳质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户效劳中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书〞上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订?前期物业效劳协议?、?临时管理规约?、?楼宇查验表?、?业主信息登记表?、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
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物业管理问题百问百答第三局部客服部“百问百答、应知应会〞1.各管理处小区概况，根本情况〔注明本小区邮寄地址〕2.相关单位通讯：3.物业效劳收费标准〔不含有偿效劳〕4.房屋质保期限（1）屋面防水：5年（2）墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏：5年（3）墙面、顶棚抹灰层脱落：2年（4）地面空鼓开裂、大面积起砂：2年（5）门窗、五金件损坏：1年（6）管道堵塞：2个月（7）供热、供冷系统和设备：2个采暖期或供冷期（8）卫生洁具：1年（9）灯具、电器开关：6个月（10）电气管线、给排水管道设备安装：2年（11）装修工程：2年保修工程、期限、责任一览表〔以规定的最低期限为例〕5.物业管理效劳费主要由哪几局部组成？答：物业管理效劳费主要由以下工程组成：〔1〕管理、效劳人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；〔2〕共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；〔3〕绿化管理养护费；〔4〕清洁卫生效劳费；〔5〕平安防效劳费；〔6〕物业管理企业办公和社区活动费用；〔7〕物业管理企业固定资产折旧费；〔8〕利润；〔9〕税费。
6.什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金〔简称专项维修资金〕是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。
按照有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。
如日后专项维修资金缺乏时，按业主大会决定进展续缴。
7.为什么要预收物业管理费？答：从前期介入、接收验收公司已经投入大量费用，所以采取预收方式来解决。
8.不入住使用为什么交物业费？答：从发入住通知单时起，房屋产权已经移交给业主，且入住通知单中已经注明物业费的收取时间，?业主临时公约?中有规定。
并且物业费是针对小区公共区域、共用设施的维护与保养，即使业主不入住，我们也为您的物业提供了效劳。
9.交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算？公摊面积不属个人所有为什么还交费？答：房屋公摊系数根本一样，房管部门确权面积也是建筑面积，且公摊面积产权归全体业主，谁拥有谁受益，谁受益谁付费。
10.为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用，但保存向业主收取、追偿费用的权利。
11.空置房是否应交纳物业管理费？答：空置房都应交纳物业管理费。
12.在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。
13.交了物业管理费。
为什么还要交纳18元的生活垃圾处置费？答：18元的费用是生活垃圾处置费是代环卫局代收的，属于代收代缴项。
与物业管理费是没有关系的，物业管理费是对公共区域维修、养护费用。
14.业主所交纳的30元公用电费包括哪些容？答：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这局部能源费用应由受益人承当，一般惯例是，按单元门进展分摊费用。
因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用。
15.业主有无权利对物业管理的协议、业主临时公约进展修改？答：可以，但需在业主委员会成立后，由物业公司与业主委员会重新签订物业管理协议以及业主公约。
16.公共设施维修基金由谁管理？答：公共设施维修基金在业主委员会成立前由物业公司代管。
业主委员会成立后，物业公司将代管的商品住宅维修基金移交给委员会管理，或经委员会同意交由物业管理企业代管。
17.什么是物业管理？答：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进展维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
18.如果业主因为房屋质量问题拒交物业费怎么办？答：首先询问业主因何种原因拒交物业费，如果问题处于质保期，地产客服可以予以维修，向业主说明问题，并详细记录，及时将?工作联系单?传递到地产客服，并告知业主物业效劳的围，与物业费的定义，并告知业主不按时交纳物业费负有法律责任的，如果业主态度坚决拒不交纳，不能向业主随意承诺，更不能态度不好，可以上报客服主管或管理处经理处理此事。
19.有业主的报修响起时，客服人员应如何应答？答：规用语“您好，荣盛物业。
〞20.接到业主报修的同时，填写住户报修记录表。
并判断是否属于保修期，属于保修期，派发?工作联系单?给地产客服，不属于保修期那么为有偿效劳，向业主说明收费金额后开具?客服维修工作单?给维修人员。
21.业主在对自己的房屋装修前为什么要办理装修手续？答：是为了明确物业、业主、装修施工单位之间权利义务；向业主、施工单位介绍装修考前须知，防止不必要的损失，对业主负责；22.装修时为什么要交垃圾清运费等费用？答〔1〕依据：建立部文件?住宅室装饰装修管理方法?；〔2〕市政环卫部门要求装修垃圾不得随意处理，必须由其指定处理方式、指定地点；〔3〕不统一清运就会发生以下情况：A垃圾处理工作不及时、不彻底，保证不了小区清洁；B清运人员不统一，身份不确定，保证不了小区的平安；〔4〕实行统一清运，才能保证小区环境的整洁，才能保证广阔业主的切身利益。
23.为什么空调必须安装到指定位置？答：空调位置、烟道在房屋建筑前就已经通过专业设计部门、规划部门的审批。
位置、样式统一，以保证整个小区外观形象的整齐划一；24.为什么要在办理装修手续后还要办“装修出入证〞，5元钱是什么钱？答：每一户办理装修手续后的业主，都会有工作进场装修，在此种情况下，物业公司有权利对进出小区的人进展查看，一般来讲主要是查装修队，或有出入证，可以证明是给小区的业主家装修的。
5元的出入证是做证的工本费。
25.在办理完装修手续后，业主需要注意的事项？答：在办理完装修手续后，客服工作人员将此户登记在打压记录本上，并将记准。
24小时之维修人员会与业主联系进展地热打压实验。
并且在装修前也应对自家的卫生间进展闭水实验。
在装修的过程中，不要在地面上钉钉子，以免打漏地热管；地热分水器与水电表等不要封闭，管道包裹时要留检查口。
26.装修时业主是否要交纳装修押金和装修管理费？答：装修时，业主和装修负责人应当按照装修效劳协议缴纳装修押金和装修管理费。
对于装修押金，业主装修工程完工后，没有违反协议的，物业管理公司应当退还押金。
27.装修手续如何办理？答：办理装修手续时，业主与其装修施工单位负责人到客服中心办理，由业主填写?装修申请表?并提供相关装修图纸，共同签订?装修管理协议?，后经客服主管、维修主管〔或客户效劳中心经理〕审核签字确认后，通知业主和装修负责人交纳装修押金后，签发?装修许可证?并办理出入证，无问题后经业主签字认可前方允许其进展装修。
28.接待业主投诉时，首先判断是否为有效投诉，并在?业主投诉处置表?中进展详细记录。
投诉处理过程中，经常与业主保持联系，告知业主投诉解决的进度，防止升级投诉。
投诉完毕后进展回访。
29.如果我家装修好了，楼上向我家漏水怎么办？答：首先要查看楼上漏水的原因，假设属于业主装修造成的，您家的损失应有楼上来负责，假设是由于防水出现质量问题，在质保期之造成的损失由开发商负责。
因相邻业主、使用人拒绝而造成其他业主、使用人物业损坏及财产损失的，应承当修复或赔偿责任。
因物业维修、更新影响相邻业主或使用人物业使用或造成财产损失的，由责任人修复或赔偿。
30.装修完毕后，如何退还办理装修时交纳的装修押金？答：装修完毕后，由业主到客服中心申请装修后验收，初验合格一个月后装修负责人携带已有业主签过名字的收据到客服中心领取，待业主入住后再次前往效劳中心申请复验，复验合格后5个工作日退还剩余押金。
31.业主委员会什么时候可以成立？答：按照有关规定：第一户业主入住二年或小区的入住率到达50%可以成立业主委员会。
32.在客服部办理完入住手续后，下一步应该做什么？答：办理完入住手续后由维修部人员按照?业主入住验房表?中的容逐项由业主进展房屋的验收、并抄取水电表底数并由业主签字确认。
33.当楼上向楼下漏水造成巨大损失时；联系不到楼上业主，或者业主小孩在家中无人情况下有危险时怎么办？答：在联系不到业主的情况下，有小区业委会、居委会、派出所人员、其他业主在场的情况下可以破门而入。
以免更大的损失发生。
34.假设业主家的下水堵了怎么办？答：假设是业主家自行装修造成的，物业公司可以进展有偿效劳，收费标准依各管理处实际情况而定。
假设是在质保期之或是初验时就已发现有堵，那么由地产公司负责无偿效劳。
35.闭水是怎么回事？答：在业主装修时，为了防止出现装修中或装修后的防水渗漏，需由物业公司进展闭水实验，在卫生间放水24小时后查看是否向下渗漏。
36.装修进程中，预留检查口的目的是什么？答：预留检修口的目的是便于维修，假设未留检修口或检修口太小，由此造成的维修不便将会产生一系列不必要的损失。
37.有线电视如何开通？答：有线电视由业主直接拨打2180270，直接联系广电进展开通。
38.突发性的停水停电，业主询问时应如何答复？答：告知业主：“维修人员正在尽全力抢修，恢复时间待定。
〞尽量安抚业主的情绪。
39.在集中办理入住手续时，所交纳的费用可以划卡吗？答：地产类的相关费用，可以到地产财务直接划卡，物业类的那么只能交纳现金。
40.被授权的智能IC卡应如何使用？答：已被授权的IC卡如想进入地下车库，应在进入小区时在门口刷卡器处刷卡，而后才能顺利在地下车库刷卡器处刷卡。
41.当业主在客服中心闹事时如何处理？答：保证自身平安的情况下与业主解释，安抚业主情绪，尽量将业主带到经理室，尽量不要在客服中心争吵，同时通知客服主管、管理处经理到现场。
不能与业主拒理力争，态度蛮横，激怒业主。
42.业主的地下室被他人占用时应怎样处理？答：客服中心在业主地下室门上和所在单元门上贴?温馨提示?，3天后，如无人开锁，物业公司将派人与业主一同将门翻开。
43.办理入住手续流程44.由业主到客服中心领取入住通知书，并填写回执单，将回执单在客服部存档。
45.在客服中心办理入住手续时，由业主准备好购房合同、贷款合同、及房款收据等。
46.交纳费用：由业主在物业财务部交纳物业费、装修押金、垃圾清运费、公用电费、维修基金；在地产财务部交纳契税、单元可视对讲、防盗门费用等。
47.在交纳相关费用后由业主向客服人员提供照片、XX复印件等资料，以备存档。
48.在办理入住手续时，业主需仔细阅读?前期物业管理效劳协议?、?业主临时公约?，并签字确认，填写?业主档案?，以备存档。
并领取自家的?质量保证书??房屋使用说明??住户手册?等。
49.在客服部填写完相关的文字资料后，领取自家的入户防盗门钥匙，由客服人员详细告之A、B钥匙的使用方法。