物业项目经理胜任素质模型
项目经理能力素质模型图
关联知识 技术能力 业务能力
P4专家
P4专家
学习/提炼能力 带人的能力/知识传 5 沟通、谈判能力 递 4 团队影响力 承压能力 3 成本分析控制能力 2 1 敏捷项目管理能力 0 专业知识 执行力
度量及数据分析 风险识别与管控 项目跟踪和控制能力 项目计划能力
关联知识 技术能力 业务能力
能力点变化
4
5
项目经理能力素质模型
类别 1 素质模型 素质 2 3 4 5 6 7 知识技能 8 9 知识点 学习/提炼能力 沟通、谈判能力 承压能力 执行力 专业知识 关联知识 技术能力 业务能力 项目计划能力 P1（初作者） 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 7 P2（有经验者） 3 3 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 9
关联知识 技术能力 业务能力
P5资深专家
学习/提炼能力 带人的能力/知识传 5 沟通、谈判能力 递 4 团队影响力 承压能力 3 成本分析控制能力 2 1 敏捷项目管理能力 0 专业知识 执行力
度量及数据分析 风险识别与管控 项目跟踪和控制能力 项目计划能力
关联知识 技术能力 业务能力
模型
P3（骨干） 4 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 9 P4（专家） 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 P5（资深专家） 5 5 5
能力模型
10 项目跟踪和控制能力 11 风险识别与管控 12 度量及数据分析 13 敏捷项目管理能力 14 成本分析控制能力 15 团队影响力 16 带人的能力/知识传递 能力点变化总数
客户导向
领初作者
学习/提炼能力 带人的能力/知识传 5 沟通、谈判能力 递 4 团队影响力 承压能力 3 成本分析控制能力 2 1 敏捷项目管理能力 0 专业知识 执行力
TY建设公司项目经理胜任力模型构建
通过设立奖励机制、提供成长机会等方式，激发团队成员的积极性和 归属感，提高团队整体执行力。
个人特质与素质
责任心
对项目结果负最终责任，时刻 关注项目进展，确保项目目标
实现。
决策能力
在复杂多变的项目环境中，能 够迅速做出合理决策，确保项 目顺利进行。
抗压能力
具备较强的抗压能力，能够在 项目遇到困难时，保持冷静， 积极寻求解决方案。
绩效反馈与辅导
针对绩效评估结果，为项目经理提供有针对性的反馈，指导其制定 改进计划，促进胜任力的持续提升。
THANKS
感谢观看
提高项目成功率
通过选拔具备胜任力的项目经理，能 够提高项目管理的成功率，确保项目 按时、按质、按预算完成。
TY建设公司项目经理胜任力模型的构建目标
明确项目经理的能力要求
通过构建胜任力模型，明确TY建设公司项目经理应具备的能力要 求和职责范围，为公司选拔和培养项目经理提供标准。
提升项目管理水平
基于胜任力模型，TY建设公司可以针对性地开展项目经理培训和 发展计划，进而提升公司整体的项目管理水平。
TY建设公司项目经理胜任力模型构建
汇报人： 2023-11-19
目 录
• 胜任力模型概述 • 项目经理胜任力要素分析 • 胜任力模型构建方法 • 胜任力模型在TY建设公司的应用
01
胜任力模型概述
胜任力的定义与重要性
定义
胜任力是指在一个特定职位中，能够区分优秀业绩者和一般业绩者的个体潜在 的、较为持久的行为特征。
04
胜任力模型在TY建设公司的 应用
项目经理选拔与招聘
01 02
基于胜任力模型的选拔标准
在选拔项目经理时，TY建设公司应参考胜任力模型，评估候选人是否具 备所需的技能、知识和态度。这有助于确保选拔出的项目经理具备成功 完成项目的能力。
项目经理的通用胜任特征模型
组织认知 OA 组织认知指个人了解在自己的组织或其他组织 顾客 供应商等 当中权力关系的能力 这
包括辩明谁是真正的决策者 以及哪些人能够影响他们
要素
绩效标准
理解组织
理解一个正式或非正式组织的架构和层
级 包括 命令链 关键成员和决策人
运用这种理解去达到项目的目的和目
标
理解组织的气候和文化 认识到组织无
在一个适当的层面上理解所有与项目相关的
运用基础的分析技术 例如将问题分解
问题
成简单的任务或行动清单 分析问题和
情况中部分之间的关系 或做出简单的
因果联系和辩论决策
按照重要程度为工作任务排出优先次
序
做出适当的计划或分析 将复杂的问题
或过程系统地分解为单元要素 运用一
些技术将复杂问题分解并找出一个解决
方案 或得到因果关系链
言的约束 在特定的时间和特定的位
置什么是可能的和不可能的
理解项目
理解与项目相关的所有问题 项目团队和项
目利益相关人组织
关系建立 RB 关系建立是与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人 建立或维持友善 温暖的关系或
联系网络
要素
绩效标准
与项目利益相关人建立并维持适当的关系
维持正式的工作关系
扩大与非正式的或与工作偶然相关的者
并冷静的继续讨论或进行其他过程
运用压力管理技术控制反应 预防激动
并处理正在承受的压力 有效的管理压
力
自信心 SCF
自信心是指一个人相信自己具备完成某项任务的能力 包含他在处理困难的环境 下决心或
产生想法 积极处理挫败时所表达的信心
要素
绩效标准
创造一个自信的环境
与别人和他们的能力相比较 认为自己
物业各岗位能力素质模型分析PPT
莲花物业各岗位能力素质模型分析PPT物业管理处总经理岗位能力素质模型定义序号能力素质名称定义备注1 教练能力通过自己的言行，教会他人，使其能力得到提升。
2 领导能力使大家能以自己为核心，以自己的设想为目标，团结在一起开展工作。
3 专业知识本公司产品的性能、质量、功能等掌握及运用的相关知识4 服务精神能做业主所需，想业主所想，并使其满意。
5 规划能力合理利用现有资源，达到预期目标。
6 协调能力能考虑多方面的因素做出较为合理的安排。
7 责任心能考虑多方面的因素做出较为合理的安排。
8 成本意识在获取效益最大化的同时尽量控制资源的利用。
定义有效教练他人工作改进的方法与技巧，促进他人提升的能力分级描述1 不善于通过语言和行为引导使其他人明白如何处理，并在处理中学会成长。
2 善于通过语言和行为引导使其他人明白如何做，但没有在其中学会成长。
3 善于通过语言开导和一定的行为引导使其他人很容易明白如何做，并在处理中学会成长。
4 语言表达丰富，行为表达干练，使其他人很容易明白如何做，而且很容易领悟并成长起来。
5 语言表达丰富，行为表达干练，并能够指导他人如何做。
典型案例去年10月，管理处有几位老员工因工作调动原因调离彩田，主任为使新来员工能尽快上手工作，在开始几周带领大家在小区周检的时候，主任详尽的将检查项目、标准、内容、如何处理等都在周检中体现出来。
通过实例形式让大家很容易领悟周检的重要，并牢记周检的项目、标准定义使大家能以自己为核心，以自己的设想为目标，团结在一起开展工作。
分级描述1 做出决策时有很大的随意性。
2 较少做出决策或犹豫不决，对做出决策的信息不了解。
3 利用现有资源信息作出常规决策。
4 面对有竞争性方案时果断做出决策。
5 在复杂的形式下，做出对公司有影响的长期决策。
典型案例9月份彩田村业主委员会讨论彩田村物管合同事宜时，在得知会议决议对我们不利时，主任立即作出策略，临危不乱。
一方面向公司领导汇报，同时管理处召集骨干人员安排接下来的需要紧急完成的事情：首先走访业委会中对管理处比较信任的委员，通过他们再互相沟通，听取对事件的看法，加强他们对管理处的肯定；同时安排另一部分人员走访对管理处不太信任的委员，听取他们的意见和建议，对可以落实的立即安排落实，使他们对管理处有一个更好的了解，争取在会议上能站在我们的立场上；最后再走访个别对管理处有意见的委员，尽量软化他们的一些立场和观点，通过这样的运作来分化业委会内部小集团，达到孤立个别人的目的，实现我们掌控的局面。
万科（全套）项目经理能力素质模型
万科（全套）项目经理能力素质模型房地产经理能力素质（胜任力）是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征一.初识经理人能力素质模型①能力素质模型—冰山模型房地产经理人能力素质模型则是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的能力素质的总和。
②能力素质模型—洋葱模型二.经理人能力素质模型构建房地产经理人从能力素质的适用范围，通常将其分为核心能力素质（Core）和专业能力素质（Specific）；三.项目经理能力素质模型解读①项目经理能力核心能力❶用户体验概述：能够贴近并理解用户，认同优质的细节对于用户体验的重要性，能够换位思考，以用户为中心的思考方式思考问题并且能深挖客户的需求，有意识的在客户体验中创建价值认同❷创新迭代概述：主动关注业务相关领域的新技术、新方法、新工具，能进行快速迭代，并善于总结分析经验，在不断迭代中完善产品、服务、技术、流程等，同时能够营造创新氛围，鼓励团队成员创新❸数据敏锐概述：在工作过程中，喜欢并能坚持收集及阅读数字化的信息，能够识别关键数据的差异，发现数据的规律并能够将数据运用到实际工作中，促进工作成效。
④适应变化坚韧执着概述：能够适应工作中的变化，在工作中遇到阻碍勇于迎难而上，寻找一切可能的方法达成目标，能够坚定立场，团结身边的人，坚定不移地为共同的目标努力⑤专业能力概述：能够主动花时间学习专业的相关知识，对专业领域保持关注，能够持续不断识别工作中有可能运用到的相关知识以及知识背后的思维模式，进行针对性学习，并将其运用到本职工作中。
②项目经理管理能力①能力单元：②能力元素：③执行标准：④证据类型：。
项目经理能力素质模型
25
20
15
（%）
环境能力 30
25
20
15
（%）
三、项目经理管理能力的内容解析
3.1 管理能力
是项目经理对项目实施管理的直接作用力。 它体现的是管理者和被管理对象的 相互作用，是与项目管理关系最密切的 能力。
3.2 管理能力的内容
• •
项目经理的是管指中理层能管力理者包理括解：组织领战导略力规划、和推目动标，力承和 执 领行导力力力键执。上变思善中行，。效 一启为路和层指执贯是承下成等细管地起的行穿把上是 领，果，化理影与是力于组，指导组的并，者响之贯可所织是织能基使需领力彻分有战并为指实力于决要导是战为岗略需改实施。此策利略组者一位、要变现，对内用意织、规以种充被目使各容管图的所划分其互规项具理领标，执有转领身动划目备技导奋完行层化悟和标可能份的成力级成者斗组目进操，和作预和。为织心的标行作让定个个用效整理 能逐充性战目人益性 力体和 力步分；略标的、战特 。、的启目行。的执成略征切延下标为操行果、实展，真，作力的使策地、是正有能。关之略转完指和
1.03 项目需3.求07和系目2统.标0、3 产自品我1和.控1技3制术成本和财2.1务1 谈判
11111.....00000行涉目56748 及为组风 质 项 团 问管能合险量目队题与组协解理力中3333....机织作决0110项个要1908会法人健财目人素222律力康务...、以1000资、5456大及项源保自缓开管障型团信和放11111理、项体.....11111安56748目之全采变控信沟（与间购更制息通环项的与和与境合报文目人222...111同告 档集际234 冲可价）关突靠值和系与性评项；危估机
项目经理能力
决策能力
？？？ ？ ？ 职业素质
项目经理能力素质模型
能力素质模型介绍—洋葱模型
动机是推动个体为达到目标而采取行动的 内驱力；
个性是个体对外部环境及各种信息等的反 应方式、倾向与特性；
自我形象是指个体对其自身的看法与评价； 社会角色是个体对其所属社会群体或组织 接受并认为是恰当的一套行为准则的认识； 态度是个体的自我形象、价值观以及社会 角色综合作用外化的结果； 知识是个体在某一特定领域所拥有的事实 型与经验型信息；
项目经理能力素质模型构建
知识能力
个人能力
PMCD 框架
执行能力
行业特需 能力
组织特需 能力
项目经理能力素质模型构建
专业能力
项目管理能力 客户服务知识
执行能力 个人能力 启动 规划 执行 监控 收尾 沟通 领导 管理 认知能力 有效性 职业精神
核心能力
客户导向 创新迭代 数据敏锐 适应变化 坚韧执着
项目经理能力素质模型解读—核心能力 用户体验
概述：能够贴近并理解用户，认同优质的细节对于用户体验的重要性，能够换位思考，以用户为中心的思考 方式思考问题并且能深挖客户的需求，有意识的在客户体验中创建价值认同 行为描述： 层级四 –深挖诉求创造价值依赖：不仅仅只满足客户表面的需求，还能够深挖客户内心的深层原因，并有意 识运用各种服务产品（如免费贴膜等服务），强化并创造与用户之间的粘着度和依赖感 层级三 –塑造优质细节体验超越需求：基于用户至上的思维，专注于用户体验过程中的每一个细节，尝试完 善每一个细节服务，超出用户预期给用户带来惊喜。 层级二 –换位思考理解需求：有意愿及能力进行换位思考，能站在消费者的角度思考问题并理解消费者的感 受，能够以用户为中心去思考问题。 层级一 –主动贴近用户需求：愿意主动贴近用户，能从线上/线下各渠道，倾听/了解用户需求，收集他们的 兴趣爱好，消费体验感受等。
项目经理素质模型
.理解潜在的问题和某人行为的原因或长期的感觉行为和考虑客观地评价 某人特别的长处和弱点； 人际理解 .把握别人感觉和所表达意思的线索运用这一理解解释过去的行为并预见 未来的行为； .积极地倾听。
Thanks
管理能力
团队领导 .通过对一个即将发生什么的决定传达个人的影响力确保项目组得到全部必要的信息； .正当运用权力通过个人努力公正地对待所有项目成员； .通过运用复杂的策略提高士气并改善生产力提升团队效力； .关心项目团队面对更大的组织和团体保护他们以及它的声誉确保项目团队实际的需要得 到满足。 .在项目内部直接积极地表达别人的期望用积极的词语和团队成员讲话； .真诚地评价别人对团队的投入和专长并愿意向他们学习特别是下属； .对于绩优者给予公开赞扬在项目团队中积极的鼓励并授权让他们感觉到自己对整个项目 的成功强有力的真实的贡献； .不回避或试图避免冲突而是通过将冲突公开并推动冲突的化解来解决； .采取更多的行动在特定或非特定的时间在全体团队成员中培养协作精神。 .总结自已和优秀成员的胜任特征，并复制给其它团队成员。复制的是胜任工作所需要的 能力，做事情和思考问题的方法，不是只告诉他如何做某件具体事情； .对于他们的能力和潜质表达出积极的期望即使在困难的情况下相信别人愿意并能够学习 ； .提供详细的说明或/和工作示范告知怎样工作或提出特别有帮助的建议； .为了发展目标及时地提供积极的综合的反馈； .给出行动的原因和基础理论或其它支持例如策划一个系统周密的培训向团队成员提供专 业指导。 .果断地讲话对无理的要求坚决说不或限制其他人的行为； .要求高绩效坚决执行绩效或质量标准； .坚决服从程序和政策。
简介
项目经理是团队中的的核心，无论是工作效率、态度、分 析设计水平、业务知识、技术能力各方面都要努力让自己 成提高自己的业务和技术水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业项目经理胜任素质模型
一、专业知识
1.学历：大专
2.专业：物业管理专业
3.年龄：30岁～40岁
4.工作经验：商业地产物业工作经验5年以上，有高级商业地
产物业项目经理经验者优先
5.证书：工程师职称，物业经理资格证书
二、能力
1.房地产及建筑工程知识（笔试）
2.经济与法律知识（笔试）
3.人力资源管理知识（笔试）
4.物业项目管理知识（笔试）
5.沟通协调能力
6.时间统筹能力
7.思维分析能力
8.战略素质
9.服务意识
三、价值观
1.性格特质（MBTI性格测试）
2.价值观取向
3.敬业精神
提问
1.请介绍你自己。
2.说说你的家庭。
在你的成长过程中对你影响最大的是哪个人？为
什么？
3.你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎
样应对这些问题？
4.请讲一次这样的经历：在采取了你的管理措施下使一个物业项目
收益实现了扭亏为赢。
你是怎样做的？
5.外墙防水的质保年限是多长？你认为是什么原因造成飘窗外墙漏
水的吗？房屋维修基金可以申请用于外墙防水维修吗？
6.平日工作，你是否制定工作计划表？你的工作计划表中包括哪些
内容？
7.公司一贯不主张员工加班。
但是实际上，为了赶工期或者工作性
质造成经常在下班时间还需处理公务事情。
你怎么看？
8.你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？
9.为什么你希望来我公司工作？
10.你希望的薪资是多少？。